公司ISO基础知识培训讲义

公司I S O基础知识培训

讲义

TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】

目录

ISO 9000基础知识培训讲义

第一章ISO9000系列标准概 (1)

第一节ISO9000系列标准的来源 (1)

第二节ISO9000系列标准是对产品寿命周期品质进行全面控制 (2)

第三节ISO 9000以过程为基础的质量管理体系模式 (3)

第四节贯穿ISO 9000标准之灵魂——八质量管理原则 (4)

第五节ISO9000：1994与ISO 9000：2000对照表 (5)

第六节ISO 9000推行的益处 (7)

第二章ISO9000标准的实施 (8)

第一节ISO9000管理制度建立之程序 (8)

第二节ISO9000品质系统文件架构 (9)

第三节品质系统文件制作流程 (10)

第四节ISO9000的精神 (11)

第五节ISO9000品质保证系统的建立步骤 (12)

第六节结论 (13)

第三章品质系统认证 (14)

第一节认证型态 (14)

第二节认证申请作业流程 (15)

ISO 9000认证审核宣传动员教材 (16)

第一章预评准备及配合事项说明………………………………………………

16

第二章认证前的准备工作………………………………………………………

17

第三章 ISO 9000质量体系认证审核各级人员注意事

项 (20)

第四章代表评审时被询及问题重点……………………………………………

21

第一章ISO9000系列标准概述

第一节ISO9000系列标准的来源

化美军品保大纲

美军品保标准

英军品保标准

标准编号

英国国家品质系统标准 1979

（87年第一版

1987

94年第二版）

1994

（2000年第三版） 2000

系列标准来源 第二节

ISO 9000标准是

对产品寿命周期品质活动进行全面控制

在产品的一般寿命期内，对品质有影响的主要活动，从最初识别市场需求到最终满足要求的所有过程，归纳为十二个阶段。

ISO 9000系列标准始于营销和市场调研，终于营销和市场调研，是一种连续不断、周而复始的过程，通过不断循环而实现持续的品质改进。

营销和市场调研 产品设计和开发

过程策划和开发

售 采 购

生产或服务提供

安装和投入运行 验

证

销售分发 包装和、贮存

第三节 ISO9000是采用过程模式和着名的戴明环

以实现顾客满意和持续不断的改善。

八大质量管理原则 原则一：以顾客为中心

组织依存于其顾客，因此组织者理解其顾客当前和未来的需求，满足顾客要

求并争取超越顾客期望。

原则二：领导作用

领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工充分参与实现组织目标的环境。

原则三：全员参与

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来巨大的收益。

原则四：过程方法

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。原则五：管理的系统方法

针对设定的目标、项别，理解并管理一个由相互关联过程的组成体系，有助于提高组织的有效性和效率。

原则六：持续改进

持续改进是组织的一个永恒的目标。

原则七；基于事实的决策方法

对数据和信息的逻辑分析或直觉判断，是有效决策的基础。

原则八：互利—供方关系

通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力

第五节对照表

GB/T19001-2000与GB/T19001-1994之间的对照

表B.1-GB/T19001-1994与GB/T19001-2000之间的对照

表B.1-GB/T19001-1994与GB/T19001-2000之间的对照(续)

第六节 ISO 9000推行的益处

ISO 9000推行的益处

1．改善企业内部管理，工作条理化；

2．明确各部门/岗位职责，分工明确；

3．加强工序控制，提高产品品质；

4．扩大公司知名度与市场份额；

5．提高员工素质与沟通畅顺；

6．员工全面提升培训水平。

受益者能达到的期望或需要

顾客满意的产品品质

员工满意的职业和工作

所有者好的投资效益

供应商继续经营的机会

社会认真负责的社会服务

第二章ISO 9000标准的实施

第一节ISO 9000管理制度建立之程序

第三节 品质系统文件制作流程

4、 写你该做，

做你所写，

做你所做；

5、

注重预防；

6、 持续不断的改进。

第五节ISO 9000品质保证系统的建立步骤

第六节 结

论

1． 经营者的决心与员工的共识；

2． 全公司各部门、各阶层的共同参与、执行；

3． 积极的心态，彻底地执行；

4． 循序渐进，面面俱到；

5． 横向性整合，纵向性落实；

6． 持续性推动，形成良性循环。

第三章

品质系统认证

第一节 认证形式