医患沟通与换位思考
医患沟通心得体会
医患沟通心得体会医患沟通心得体会当我们有一些感想时，可以记录在心得体会中，这样能够给人努力向前的动力。
那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？以下是我收集整理的医患沟通心得体会，供大家参考借鉴，希望可以关怀到有需要的伴侣。
医患沟通心得体会1通过学习使我更加明晰有效沟通要做到：“摆正位置、换位思考、善解人意、阳光心态”。
医患沟通是医护人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息及情感等方面的沟通，充分的沟通可以满足患者对医疗信息的需求，使其对医疗行为的效果、可能消逝的并发症、医学进展的局限性等相关问题进行充分的了解，从而正确熟识自己的病情，对治疗及预后有确定的思想预备，以便更好的协作治疗。
沟通的主动性和技巧缺一不行，恰当的肢体语言如表情、眼神、态度等会增加沟通的效果。
沟通的两个要素是“了解别人，表达自己”，了解别人时要全神贯注地倾听，理解对方的意思；表达自己时要放快乐扉，真情诉说自己的想法和建议。
医患沟通心得体会2医患关系是一种特殊的人际关系，患者寻求一种敬重、关怀与爱，医者寻求一种认同和自我实现。
我们要通过把握人心，把握人性、换位思考达到有效医患沟通的目的。
我们在工作中既要练就较高的专业技术水平，还要具备良好的心理状态，布满爱心的去做好医疗服务工作，使患者和家属体会到我们是发自内心的为他们着想，这样就会赢得患者的信任与理解，鼓舞患者做一位好患者，使医患沟通达到理想的状态。
在日常工作中，我们往往忙于接待一位又一位患者，希望尽快看完候诊的患者，却忽视了这样的医患沟通带给患者的体会是他们不被医生重视，未得到充分的敬重和关爱。
专家争论结果显示：与患者第1次见面多倾听1分钟，就会为第2次见面节约10分钟。
因此，作为临床医生，我们要时刻留意医患沟通的细节并把握医患沟通的技巧，针对不同的人群使用能被接受的不同沟通方式，个体化进行医患沟通和诊治疾病，能够收到事半功倍的效果。
医患沟通心得体会3医患沟通是现代医院医护人员必需具备的一种基本技能。
急诊科护理中医患沟通的技巧
急诊科护理中医患沟通的技巧急诊科护理中，医患沟通是至关重要的部分，它能够帮助医生了解患者的病情，选择正确的治疗方案，同时也有助于患者理解病情和接受治疗。
这篇文章旨在介绍一些急诊科护士在和中医患者沟通时需要注意的技巧，以便更好地提供病情处理和指导。
1. 换位思考急诊科护士需要具备换位思考的能力，不仅仅要关注患者的病情，还需要了解患者的情况和沟通风格。
中医患者可能会有特定的信仰和价值观念，认为某些治疗方法比现代医学更为有效。
护士应该尊重患者的观点和信仰，并与他们共同制定治疗计划。
2. 语言沟通语言沟通是良好沟通的基础，它需要解决语言障碍，即护士应该使用患者能够理解的语言。
中医患者可能不擅长普通话或其他官方语言，因此护士应该多使用患者熟悉的方言或民间语言来沟通，在讲解疾病和治疗方案时，用通俗易懂的语言让患者能够理解，并且能够回答患者的问题。
3. 非语言沟通除了语言沟通外，护士还应该注重非语言沟通。
非语言沟通包括姿态、手势、表情等，这些都能够传达护士的关心和认真。
请患者坐直，并保持眼睛接触，确保护士能够聆听他们的需求和担忧，并且可以及时解决。
4. 避免使用专业术语护士在沟通中应该尽量避免使用专业术语，这是因为患者可能不了解这些专业术语的意义，也不知道如何使用它们。
在说明病情时，用非医学专业的语言来解释是有益的，患者更容易理解诊疗方案，并表示赞许和信任。
5. 安排适当的时间在急诊科中，患者可能会有极度的痛苦和压力，所以护士需要安排适当的时间来与患者沟通。
这样有利于建立护士与患者之间的信任和互信，以及讨论和制定治疗方案。
护士可以使用一个友好而专业的语气让患者易于接受，并且反馈他们的关注和尊重。
6. 调整自己的情绪护士及时调整自己的情绪，保持冷静和专业，有助于建立一种信任的氛围。
对于患者抱怨和不满的情况，护士需要耐心地听取，保持冷静和专业，并给予他们适当的回应。
护士应该相信患者并在实践中充分尊重他们的意见和需求。
医患沟通心得体会(5篇)
医患沟通心得体会（5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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换位思考医患关系
2. 沟通不畅
部分医生与患者沟通不足 ，未能充分解答患者的问 题和疑虑，导致患者对治 疗方案的误解和不信任。
3. 患者期望过 高
由于患者对医学知识的欠 缺Fra bibliotek对治疗效果的过高期 望，往往导致对医生的不 满和抱怨。
4. 医疗费用问 题
部分患者认为医疗费用过 高，而医院提供的服务与 收费标准不匹配，导致医 患矛盾升级。
换位思考在医疗过 程中具有普遍的实 用性和推广价值。
换位思考能力与医 生的专业水平、沟 通技巧、经验等因 素密切相关。
研究不足与展望
当前研究样本量较小，可能存 在一定的偏差和局限性。
对于换位思考在医疗过程中的 具体应用方法和技巧，需要进
一步细化和完善。
对于如何提高医生的换位思考 能力，仍需开展更多实证研究
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医患关系现状及问题分析
当前医患关系现状概述
• 近年来，医患关系日趋紧张，医疗纠纷频繁发生。这不仅 给医院带来了负面影响，也给患者带来了不信任和焦虑。 目前，医患之间的信任度降低，双方的不理解是导致医患 关系紧张的主要原因之一。
医患纠纷的主要原因
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1. 医疗质量不 高
部分医生医疗水平有限， 导致治疗效果不佳，甚至 出现医疗事故，从而引发 医患纠纷。
详细描述
医院应建立完善的医患沟通机制和反馈机制，明确沟通流程和责任人，及时收集患者的意见和建议，不断改进 医疗服务质量，提高患者满意度。同时，通过反馈机制，医务人员可以了解自己的不足之处，不断提高自己的 医疗服务水平。
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结论与展望
研究结论总结
换位思考可显著提 高医患关系满意度 ，降低医疗纠纷发 生率。
医患沟通方法与技巧五篇
医患沟通方法与技巧五篇第一篇：医患沟通方法与技巧医患沟通方法与技巧沟通方法(一)预防性沟通。
在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。
还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。
（二)变换沟通者。
如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。
(三)书面沟通。
对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形式进行沟通。
(四)集体沟通。
下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。
（五)协调统一后沟通。
诊断不明或病情恶化时，在沟通前，医——医之间，医——护之间，护——护之间要相互讨论，统认识后由责任医师与上级医师一起对家属进行解释。
(六)实物对照讲解沟通。
在有条件情况下，医护人员应尽可能利用人体解剖图谱或实物标本、多媒体等对照讲解沟通，增加患者或家属的感观认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
（七)主动征求意见沟通。
可以通过患者满意度调查问卷主动征求意见。
沟通技巧(一)“个技巧”：多听病人或家属陈述，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。
(二)“二个掌握”：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。
(三)“三个留意”：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，尽量自我控制。
(四)“四个避免”：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。
麻醉科：杨晓铭第二篇：医患沟通方法和技巧医患沟通方法和技巧一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义：1、医学形成与历史地位：实践性、科学性、神秘性；2、医生形成与历史地位：3、医患矛盾恶化：执业环境，恶劣形成原因，导致医患相互不信认，是最大危机。
医患沟通技巧原则和方法
医患沟通技巧原则和方法医患沟通是医疗机构的医务人员与患者及其家属在信息和情感上的沟通，是医患双方双向沟通的桥梁。
正确的医患沟通更有利于医生了解患者的病情，对患者进行进一步的诊断和治疗，也是现在医生在医疗生涯中应该掌握的一种沟通技巧。
医患沟通原则1.换位原则医护人员在与患者及家属沟通时，应尽量站在患者的立场考虑问题。
想病人之所想，急病人之所急。
我们应该避免只提供我们认为对患者及其家属重要或必要的信息。
在沟通之前，不妨站在患者的角度思考。
2.真诚原则医护人员与患者沟通的一个重要因素是医护人员在沟通中的态度。
医护人员的沟通技巧，比如演讲、口才，当然与医护人员的想法能否充分表达有关，但医护人员是否对患者表现出真诚的关心，对接受沟通的另一方更有影响。
3.详尽原则医务人员在与患者及家属沟通时，应向患者及家属详细告知医疗行为的影响、可能出现的并发症、医疗措施的局限性、疾病的预后及可能出现的危险。
告知的内容要尽可能详细，所有可能告知的内容都要详细告知患者及家属。
4.医方主动原则医务人员是医疗行为的主动实施者，是医患关系中的主角，积极的医务行为会营造积极的医患关系树立为病人服务的思想，摒弃“求我看病”、“医院不愁没病人”的心理，实现由“恩赐者”向“服务者”的角色转换。
步骤/方法医患沟通最重要的是医生的态度。
医生必须真诚，平易近人，有帮助患者解除痛苦，促进康复的愿望和动力。
都说沟通能力是医生不可或缺的能力。
下面从沟通技巧方面简单介绍一下医患沟通的方法:1.倾听医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作“ 嗯、嗯” 声，或简单地插一句“ 我听清楚了” 等等。
总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。
2.接受医生要无条件的接受病人，不能有任何的拒绝，反感，厌恶和不耐烦。
换句话说，医生要努力营造一种氛围，让病人感到舒适和安全，享受充分的发言权。
医患关系中的沟通技巧有哪些
医患关系中的沟通技巧有哪些在医疗过程中，良好的医患关系对于患者的治疗效果和康复进程至关重要。
而有效的沟通则是构建和谐医患关系的基石。
那么，医患关系中的沟通技巧究竟有哪些呢？首先，倾听是至关重要的一环。
医生需要给予患者充分的时间和空间来表达他们的症状、担忧和期望。
在倾听过程中，要保持专注，目光接触，并用肢体语言表示关注，比如点头、前倾身体等。
不要轻易打断患者，让他们感受到被尊重和理解。
医生在倾听时，不仅要听到患者所说的内容，还要理解他们话语背后的情感和需求。
有时候，患者可能因为紧张、焦虑或者对医学知识的缺乏，表达得不太清晰。
这时，医生要有耐心，通过适当的引导和提问，帮助患者更准确地描述病情。
比如，患者说“我最近总是觉得不舒服”，医生可以进一步询问：“是哪种不舒服呢？是疼痛、头晕还是其他的感觉？这种不舒服是持续的还是间歇性的？”通过这样的引导，能够获取更详细、准确的信息。
清晰准确的表达也是沟通中不可或缺的。
医生在向患者解释病情、诊断结果和治疗方案时，要使用通俗易懂的语言，避免使用过多的医学术语。
如果不得不使用专业术语，要及时给予解释。
比如，在提到“冠状动脉粥样硬化性心脏病”时，可以解释为“就是心脏的血管因为一些物质堆积变窄了，影响了心脏的供血，导致可能会出现胸痛等症状。
”同时，医生要注意语速适中，语调平和，让患者能够跟上自己的思路。
在表达时，要注意信息的完整性和逻辑性。
可以按照“是什么、为什么、怎么办”的顺序来进行解释。
先说明患者的病情是什么，然后解释为什么会出现这种情况，最后介绍相应的治疗方案和注意事项。
除了语言表达，非语言沟通也具有重要意义。
医生的面部表情、肢体动作、语气等都能传递信息。
保持微笑、眼神亲切、姿态放松，能够让患者感到安心和信任。
而在患者情绪激动或者紧张时，医生可以轻轻拍拍患者的肩膀，给予安慰和支持。
但要注意，非语言沟通要与语言内容相一致，避免产生误解。
另外，换位思考也是建立良好医患关系的关键。
医患沟通的方法以及要领精选全文
可编辑修改精选全文完整版医患沟通的方法以及要领现如今，人们对医疗服务提出了新要求，要想减少医患纠纷的发生，要促进医患双方之间的沟通，提高信任程度，减少医患纠纷。
那么应该如何更好地加强医患沟通，让其互相信任对方呢？下面就让我们分析一下医患沟通方法，明确其中的要领。
一、医患沟通的基本原则1、换位原则。
首先医务人员在与患者进行沟通的时候，最好站在患者立场，去思考问题，满足临床服务要求。
同时，要加强与家属之间的沟通，换位思考，站在患者角度，去思考治疗和护理中的问题，调整沟通方案。
2、真诚原则。
在沟通中，医护人员要注意自身态度，注意谈吐和口才，掌握沟通技巧，创新护理理念，更加充分表达自身的想法，给予患者真诚的关心，多安慰他们。
3、详尽原则。
为了消除患者在治疗中的不良情绪，要将并发症和医疗措施局限性等内容，全面告知他们，确保内容的详细性，提高医疗服务质量。
4、医方主动原则。
医护人员作为缓解医患关系中的关键内容之一，这就需要不断规范医务行为，采取措施为患者营造轻松的住院环境，为病人提供高质量服务，慢慢向“服务者”角色进行转换。
二、掌握医患沟通的方法1、注意入院时的沟通。
入院以后，由于患者对医院的环境比较陌生，长时间患病与病情重者，一般会将全部希望等都寄托给医护人员，所以说良好沟通，能够提高患者对服务的满意度，提高其信任感。
首先是责任护士沟通，当责任护士在对患者服务时，要介绍自己姓名，说明自己的任务，发挥责任护士的作用价值，在患者病情允许基础上，将科室情况与住院事项等，更加全面地告诉患者，指导其按时服药，优化科室环境。
其次，加强与主治医生之间的沟通。
由于主治医生是患者的管理者，在入院后还要详细询问他们的疾病变化，加强与患者之间的积极沟通，对其进行全面检查，了解其病情变化后，制定治疗方案，给予患者更多的温暖，提高信任感。
最后，护士长的沟通。
经治医生在进行完病情询问后，护士长要及时到患者病床前，介绍在住院期间的注意事项，消除其不良心理，给予患者更多关心，强化其治疗康复自信心。
医患沟通感悟心得体会(3篇)
第1篇随着社会的发展和科技的进步，医学科学取得了举世瞩目的成就。
然而，在医疗行业，医患关系紧张、医患矛盾频发的问题也日益凸显。
作为一名医务工作者，我在临床工作中深刻体会到了医患沟通的重要性。
以下是我对医患沟通的一些感悟和心得体会。
一、医患沟通的重要性1. 提高医疗质量：医患沟通有助于医生全面了解患者的病情、心理状况和生活习惯，从而制定出更加合理、有效的治疗方案。
同时，患者对治疗过程的了解和信任，也有助于提高患者的依从性，促进病情康复。
2. 增强医患信任：良好的医患沟通有助于消除患者对医生的陌生感和恐惧感，建立起相互信任的关系。
这种信任是医患合作的基础，有助于医生更好地为患者服务。
3. 预防医疗纠纷：医患沟通有助于医生及时了解患者的需求和疑虑，避免因信息不对称而引发的误解和纠纷。
通过沟通，医生可以解释病情、告知风险，让患者充分了解治疗过程，减少医疗纠纷的发生。
4. 提升医疗服务满意度：医患沟通有助于医生了解患者的期望和需求，从而提供更加人性化的医疗服务。
患者对医疗服务的满意度提高，有利于医院口碑的传播和品牌形象的塑造。
二、医患沟通的技巧1. 耐心倾听：患者往往对病情、治疗等问题充满焦虑和担忧，医生需要耐心倾听患者的倾诉，给予关注和安慰。
在倾听过程中，注意观察患者的表情、语气等非语言信息，以便更好地了解患者的心理状态。
2. 沟通技巧：医生在沟通时，应使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语。
同时，注意语速、语调、肢体语言等，使患者感受到亲切和尊重。
3. 信息传递：医生应将患者的病情、治疗方案、预后等信息传递清楚，避免信息不对称。
在传递信息时，注意采用“是的，但是”的句式，既要肯定患者的感受，又要说明实际情况。
4. 避免争论：在沟通过程中，若遇到患者对治疗方案的质疑，医生应保持冷静，避免与患者争论。
可以采用换位思考的方式，从患者的角度出发，解释治疗方案的科学性和合理性。
5. 关注患者心理：医生在沟通时，要关注患者的心理变化，给予心理支持和鼓励。
医患换位体验活动心得体会：换位思考 当医生成为“病人” (2)
医患换位体验活动心得体会：换位思考当医生成为“病人”引言医患换位体验活动是一种全新的教育方法，通过让医生亲身体验患者的角色，有助于增强医生对患者需求的理解和关怀。
本文将分享我参加医患换位体验活动所得到的心得和体会，希望能够引起更多医生对患者需求的关注和思考。
换位思考的重要性医患换位体验活动的核心理念是通过让医生成为患者，让他们亲身感受到疾病带来的困扰和痛苦。
这种换位思考的方式能够打破医患双方之间的隔阂，让医生更加贴近患者，更加关心患者的需求。
当医生变成病人时，他们能够亲身体验到被医生冷漠对待、信息不透明、没有得到及时治疗等问题。
这些经历让医生对患者的处境有了更深刻的理解，能够更好地照顾患者的生理和心理需求。
换位体验的过程在医患换位体验活动中，我们先进行了一系列模拟体验，包括模拟进行手术、挂水、看病等过程。
这些体验以真实感到让人难以置信，使我对病人的感受有了更直观的了解。
在手术模拟中，我扮演了一位需要手术的患者。
我被要求躺在手术台上，感受到了手术的紧张和不安，这让我明白了手术前患者的焦虑和恐惧。
而在挂水和看病的模拟中，我排队等待、填写各种表格、跑来跑去，体验到了患者需要花费大量时间和精力才能得到基本医疗服务的不便。
在完成这些模拟体验后，我们还进行了讨论和反思。
我们分享了自己在体验过程中的感受和体会，共同探讨了如何改善医患关系，使医生能够更好地关心和照顾患者。
心得体会参加医患换位体验活动让我收获良多。
首先，我意识到了自己作为医生在工作中存在的一些问题。
在以往的工作中，我可能过于关注治疗效果和医疗技术，却忽视了患者的感受和需求。
通过换位体验，我能够更加关心患者的感受，提供更人性化的医疗服务。
其次，我认识到了医患沟通的重要性。
在模拟体验中，我和其他医生之间的沟通不畅，我感到自己的需求并没有被重视。
这让我明白了医患之间的沟通问题可能会导致治疗效果的下降和患者对医生不满的情况。
因此，我将更加注重与患者的沟通，倾听他们的需求和意见。
医院医患沟通的技巧精选全文
可编辑修改精选全文完整版医院医患沟通的技巧医患沟通，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。
资深礼仪专家晏一丹认为医患沟通更有利于医生对病患者病情的了解，更有利于对病患的进一步诊治，也是现在医疗事业中，医生所要掌握的一种沟通技巧。
下面是小编为大家收集关于医院医患沟通的技巧，欢迎借鉴参考。
医患沟通原则1.换位原则医院人员与患者及其家属沟通时，应该尽量站在患者的立场上去考虑问题。
想患者所想，急患者所急。
应该避免只把自己认为重要或有必要的信息，达给患者及其家属。
在进行沟通之前，不妨先站在患者一方的立场去思考。
2.真诚原则医务人员与患者进行沟通，一个重要的因素就是医务人员在沟通时所表现的态度。
医务人员的谈吐、口才等沟通的技巧，固然关系着医务人员的理念是否能充分表达，然而医务人员所表现出来的态度，是否真诚地关心患者，对于接受沟通的另一方更具有影响力。
3.详尽原则医务人员在与患者及其家属沟通时，要把医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，详细地告诉患者及其家属。
告知的内容要尽量详尽，把可能告知的内容都要详细告知给患者及其家属。
4.医方主动原则医务人员是医疗行为的主动实施者，是医患关系中的主角，积极的医务行为会营造积极的医患关系树立为病人服务的思想，摒弃“求我看病”、“医院不愁没病人”的心理，实现由“恩赐者”向“服务者”的角色转换。
医患沟通技巧的“一、二、三、四、五、六”一个根本：诚信、尊重、同情、耐心; 两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话;介绍，就是多对患者或家属说几句话;三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况。
四个留意：留意患者的情绪状态;留意受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应，学会自我控制。
换位思考在护患交流中的作用
换位思考在护患交流中的作用随着现代医学的发展和社会的进步,医疗服务逐步纳入消费,患者对医疗和护理工作的要求越来越高。
如何适应时代发展要求,进行良好的护患交流,从而提高护理质量,是护理工作者值得讨论的问题。
尝试将换位思考的观念渗透到护患交流的每一个环节,克服既往护患交流中的障碍,将取得良好的效果。
1 护患交流中存在的主要问题二十一世纪的护理工作要求以患者为中心,一切为患者服务,然而一些护理人员服务观念滞后,仍习惯于将自己放在支配地位。
临床护士多年轻,学历以中专为主,经验不足,交流技巧欠缺。
现在的护理交流不能完全满足患者需求,患者对护士缺乏信任和自身健康问题等,都可引起护患矛盾导致护理交流困难。
2 确立换位思考理念2.1 换位思考就是要求管理者和被管理者能够站在对方的角度考虑问题,从而更好地解决问题,营造一个良好的管理氛围,是行之有效的管理方法。
2.2 患者满意是护患交流的最高目标2.2.1 患者到医院就诊,医院理应为其提供服务,护士首先应摆正护患关系的位置,一切应以患者为中心,用一颗博爱之心同情,关心,宽容和接纳患者。
只有这样才能为患者提供高质量的护理服务。
2.2.2 让患者参与护理决策,使护理工作更符合患者的意愿,更能调动患者战胜疾病的信心。
3 换位思考的实践3.1 转变观念突出服务性。
我们输液室把每一位护士照片,名字和服务宗旨上墙,这样就使我们的工作处于每位患者的监督之下,也使我们更重视患者的需求和感受,急患者所急,想患者所想,千方百计为患者解决困难。
患者没有考虑到的问题,我们不仅考虑周全,而且语言文明,态度热情,充分体现出对患者的尊重,理解,同情和体贴,使患者能感到家一样的温馨,亲人一样的关怀,从而建立了良好的护患关系。
3.2 关注患者痛苦和对健康的担心。
患者因疾病的影响身心痛苦,而且静脉穿刺,肌肉注射等操作,使很多患者有恐惧感,害怕扎针,这就要求我们护士要有高度的同情心和责任感,而且要有过硬的技术。
医患沟通的技巧有哪些
医患沟通的技巧有哪些在医疗过程中，良好的医患沟通至关重要。
它不仅有助于提高医疗效果，还能增强患者对医生的信任，减少医患纠纷。
那么，医患沟通到底有哪些技巧呢？首先，倾听是关键。
医生要给患者充分表达的机会，认真倾听他们的诉求、担忧和期望。
不要轻易打断患者，而是用眼神、点头等肢体语言表示关注和理解。
比如，患者在讲述病情时，医生可以微微前倾身体，保持专注的神情，让患者感受到被尊重和重视。
表达清晰准确也十分重要。
医生在向患者解释病情、治疗方案时，应避免使用专业术语，尽量用通俗易懂的语言。
比如，不要说“冠状动脉粥样硬化”，而是说“心脏的血管变窄了”。
同时，要注意语速适中，语调平和，让患者能够轻松跟上医生的思路。
给予患者足够的耐心也是必不可少的。
有些患者可能因为紧张、焦虑，会反复询问同一个问题，或者讲述一些与病情无关的细节。
这时，医生不能表现出不耐烦，要始终保持温和的态度，耐心地解答和回应。
肢体语言的运用也能增强沟通效果。
比如，医生的微笑可以传递友善和亲切，缓解患者的紧张情绪；一个轻轻的拍肩动作，能让患者感受到安慰和鼓励。
但要注意肢体语言的恰当性，避免引起误解。
善于观察患者的情绪变化也是一项重要技巧。
如果患者情绪低落、焦虑，医生可以先安抚其情绪，再进行病情的沟通。
比如，说一句“我知道您现在很担心，但是我们会一起想办法解决问题的”。
换位思考同样重要。
医生要站在患者的角度去理解他们的感受和处境。
比如，考虑到患者可能因为生病而面临经济压力、工作影响等，在制定治疗方案时，可以与患者充分讨论，选择最合适的方案。
建立信任关系是医患沟通的基础。
医生要始终保持诚信，对患者承诺的事情要尽力做到。
如果出现意外情况，要及时向患者解释和道歉。
在沟通中，医生还要注意尊重患者的隐私。
不要在公共场合大声谈论患者的病情，保护患者的个人信息不被泄露。
另外，反馈和确认也是重要的环节。
在与患者沟通完后，医生可以询问患者是否理解了自己的意思，是否还有其他疑问。
换位思考在医患沟通中的应用
换位思考在医患沟通中的应用目的：探讨换位思考在医患沟通中的应用。
方法：1、对医护人员和病患者双方的关系进行换位思考；2、对医护人员与患者发生的冲突应换位思考；3、换位思考的方法：确立换位思考的理念、加强宣传及教育、转变观念突出主动服务性、执行各项规定时要体现人性化、尊重患者，了解患者，避免本位主义。
结果：我科自2011年来实行“假如我是患者”的活动以来，取得良好的效果，患者的满意率，护理质量都有很大的提高。
患者的满意率从80%提高到98%。
标签：换位思考；医患；沟通换位思考是人与人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地，是达成理解不可或缺的心理机制。
换位思考要求人们将自己的内心世界，如思维方式，情感体验等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而在情感上与对方得到沟通，为增进理解奠定基础。
它既是一种理解，也是一种关爱。
作为医务工作者把自己摆到患者的位置上，理解患者的观点与举动。
作为患者也需要理解医生，站在医生的角度考虑问题，需要多学习健康方面的知识，节省医生的时间，放心地配合医生治疗，建立互相理解与信任的关系。
我科自2011年来实行“假如我是患者”的活动以来，取得良好的效果，患者的满意率，护理质量都有很大的提高。
患者的满意率从80%提高到98%。
1、对医护人员和病患者双方的关系进行换位思考患者和医院、医生之间有一种既对立又统一的关系，统一的一面是双方都希望把病治好；而对立的一面是患者嫌医药费高、服务态度差，感到看病难。
而医护人员觉得患者要求高、问题多、烦躁、态度差、脾气暴躁、不懂装懂等。
经常有工作人员说“真有意思，这么简单的问题还要问，自己不会想想呀”“药怎么吃看说明书了，要不就去问医生，又不是我开的药”“我是护士，不是医生，不懂去问医生”“有指示牌不知道看，非要问我，真是的”“这个病人态度真差，真讨厌”等等。
作为医患双方不仅仅是“医”和“病”的关系，而要上升到一种是“医”与“友”的关系。
医患沟通中的换位思考
医患沟通中的换位思考在咱们平日里，去医院看病这事儿，可算是人生大事之一了。
进了医院，面对着穿白大褂的医生，心里头那个忐忑啊，就像是十五个吊桶打水——七上八下的。
但其实，你知道吗？医生们心里头也有他们的不容易，他们也需要咱们的理解和支持。
这时候，“换位思考”就显得尤为重要了，它就像是架起了一座桥梁，让医患之间能够心贴心，更好地沟通。
想象一下，你要是那个医生，每天得接待多少个病人？每个病人都有自己的故事，自己的病痛，他们渴望被听见，被理解。
你得耐心听完他们的诉说，还得迅速在脑海里头分析病情，给出治疗方案。
这活儿，可不比咱们平时上班轻松多少，甚至可以说是压力山大。
有时候，可能因为太忙，或者太累了，医生说话可能就没那么温柔，态度可能就显得有点急躁。
这时候，咱们要是能够换位思考一下，想想他们背后的辛苦，心里头那份怨气，是不是就能少几分呢？反过来，咱们是病人的时候，心里头那个焦虑啊，也是难以言表的。
生怕自己的病情严重，生怕治疗不见效，生怕医生不重视自己。
这时候，要是医生能够换位思考一下，想想咱们躺在病床上，那种无助和恐惧，是不是就能更加耐心地解答咱们的疑问，更加细心地照顾咱们呢？我记得有一次，我陪朋友去医院看病。
那医生啊，一看就是个急性子，说话跟放鞭炮似的，噼里啪啦一顿说，我朋友愣是没听明白。
我当时心里头那个急啊，就想上去跟他说：“嘿，大夫，您慢点说，咱们这不是来赶集的，是来看病的。
”但转念一想，医生每天得接待那么多病人，他要是对每个病人都慢条斯理地说，那后面排队的病人得等多久啊？这么一想，我心里头就释然了。
后来，我试着用更温和的语气问我朋友：“你是不是没听明白医生的话？要不咱们再去找他问问？”我朋友点点头，我们俩就又去找医生了。
这次，医生虽然还是那副急性子的样子，但咱们俩心里头有了准备，也就没那么生气了。
所以说啊，这换位思考啊，真的是个好东西。
它能让咱们更加理解对方，更加包容对方。
在医患关系中，更是能起到化干戈为玉帛的作用。
医患沟通的原则及常见问题,医患沟通技巧
医患沟通的原则及常见问题,医患沟通技巧下面是由留学店铺小编为大家收集整理的医患沟通的原则及常见问题。
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医患沟通的原则及常见问题【1】医患沟通应把握的原则医务人员与患者的关系是一种特殊的人际关系，医患之间良好的沟通交流有助于疾病的诊断、治疗和康复。
在与患者沟通时，笔者认为医务人员应把握以下几项原则，即把握平等和尊重的原则，真诚和换位的原则，依法和守德的原则，适度和距离的原则，克制和沉默的原则，留有余地和区分对象的原则。
1 平等和尊重的原则医务人员必须以平等的态度对待患者，决不能摆出高人一等、居高临下的架子。
所谓平等，一是医患双方是平等的，没有高低贵贱之分;二是平等对待所有的患者，在医务人员眼中应只有病人，而不能以地位取人，以财富取人，以像貌取人，有亲有疏。
尊重就是尊重病人的人格，尊重病人的感情。
尊重病人就会获得病人的尊重，在彼此尊重的基础上，双方才能进行友好的沟通。
2 真诚和换位的原则真诚是医患沟通得以延续和深化的保证。
真诚使人在沟通时有明确的可知性和预见性，而不真诚或欺骗，会使人产生不安全感和恐惧感。
心诚则灵，只有抱着真诚的态度，才能使病人放心，才能使病人愿意推心置腹的沟通。
同时医务人员要多进行换位思考，站在病人的角度考虑问题，这样才能使沟通达到应有的效果。
3 依法和守德的原则医患关系是一种法律关系。
在与患者沟通时，医务人员要严格遵守法律法规，切实恪守医疗道德。
医务人员既要用好法律法规赋于自己的权利，又要履行好法律法规规定的自己的责任和义务。
同时，必须清楚患者依法享有的权利和应尽的义务，尊重患者的权利和义务，双方在法律法规的层面上沟通和交流。
医务人员要保持良好的医德医风，决不能收受患者的好处，更不能明的暗的向患者索要好处，那无异于趁火打劫。
法律和道德是医患沟通的基础，医务人员自身做得端、行得正，就能赢得患者的尊重和信任，就能在沟通中处于主动地位。
4 适度和距离的原则体态语言是沟通交流的一种形式，运用体态语言要适度，要符合场合，切忌感情冲动，动作夸张。
医学生医患沟通与换位思考能力的培养
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“看病难、看病贵”等社会现象使得医患矛盾越来越突出。
医疗环境欠佳、一些不良媒体的大肆炒作、政府投入有限、医患之间缺乏有效沟通等多方面因素进一步加剧了医患矛盾，医患纠纷和冲突层出不穷，特别是近来发生的“屠医”事件，将医患关系推进到白热化阶段。
构建和谐的医患关系迫在眉睫，而构建和谐医患关系的一个重要途径就是加强医患沟通。
1医患沟通的必要性医患沟通是在整个医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息而进行的多途径交流，科学地指导患者的诊疗，使医患双方达成共识并建立信任合作关系，以保证医疗活动的顺利进行[1]。
随着科学技术的不断发展，医疗水平也相应有了很大提高。
但医疗行业是一个高强度、高风险、专业性极强的行业，目前，还是有很多疾病不是现有的医疗水平能够攻克的，医疗服务结果与患者及家属对疾病治疗的期望值有一定差距，又由于医患双方在思想观念、知识背景、所处利益角度等方面不同，医患间缺乏有效沟通，就可能导致患者及家属对医疗服务产生不满，发生医疗纠纷。
但从理论上讲，医生和患者不是天敌，他们应该是同一战壕里的战友，他们共同面对的敌人就是疾病。
临床治疗结果的不可预见性需要得到患者及家属的充分理解，临床治疗需要医患双方的共同努力和精诚合作。
所以，在医疗服务中要加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，使医患双方相互尊重、理解、信任和支持。
2医患沟通的技巧医生在诊疗活动过程中不仅要具有丰富的医学知识、精湛的技术和责任心、同情心、爱心，还要具备良好的沟通能力[2]。
在很多医疗纠纷的分析和调查中发现，如果医患间能有效进行沟通则可避免一些纠纷扩大甚至发生。
而在医疗实践中，建立医患间有效的沟通，需要良好的沟通技巧，满足患者的心理和治疗需要，促进患者康复。
沟通技巧对医务人员来说是一门艺术，不同场合、不同方式的沟通会有不同的效果。
所以，提高医务人员的整体素质非常必要，使其学会在不同场合运用不同的沟通技巧[3]。
2.1语言沟通语言沟通是人与人信息交流的一种重要方式，也是医患间最主要的交往方式。
医生在沟通时语言要文明，谈吐要诚恳，用语要通俗易懂。
2.1.1接诊时用礼貌用语很多患者进入医院就像一位盲人，常感到恐慌和无助，渴望得到医务人员的关心、体贴并希望疾病能马上得到医生的精心诊疗。
医务人员应该首先用“您好”、“请坐”等礼貌用语与患者打招呼，并根据患者年龄、职业、职务等礼貌地称呼患者，如阿姨、大伯等，让患者感到被关注、尊重，绝对不能用代号，如17号或8床等。
与患者交谈时尽量用通俗、易懂的语言，减少医学术语，缩短医患间的距离，就如家人、朋友，让患者感到亲切和被尊重。
2.1.2诊疗过程中要倾听并善于提问在诊疗活动中由于对疾病的未知，患者心里充满了恐惧和焦虑，希望得到医生的同情和帮助。
医务人员要在有限的医疗资源范围内以耐心的态度尽可能地聆听患者的诉求，并仔细观察、分析患者的语言和表情，用心了解患者所讲内容，做好记录，产生互动，不要干扰患者对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断患者的谈话，要让患者觉得被理解、被尊重。
要努力舒缓患者焦虑、忧郁、恐惧等不良情绪，初步建立良好的医患关系。
患者所述的是其对事实的主观描述，有可能与事实本身有出入，医生要掌握提问技巧，善于提问。
针对沟通目的引导患者主动表达，给予肯定和复述，用不同方式，如用未完成句，意在使患者接着说下去；用正面的叙述启动患者进一步发挥，意在解除其压抑在心里的情绪；用自己的经历引发患者共鸣，从而继续交流沟通[4]。
鼓励患者表达，弄清症状发生的部位和病情，对患者进行全面的了解，运用掌握的医学知识和经验作出判断，制订合理的治疗方案。
整个过程中要建立良好的沟通环境，让患者感到舒适、温馨、尊重、关爱。
2.1.3注重患者出院后的回访工作患者在医院经过治疗病情已好转或已痊愈即将出院，即将终止医患关系，为巩固治疗效果，防止患者出院后疾病复发，医生要指导患者遵医嘱进行自我维护、调节与治疗，并预计有可能产生的而患者不能解决的新问题，协助患者制定对策。
医方可以采取电话、网络、信件回访以及制作主治医师联系卡等形式做好回访工作[5]，追踪患者病情发展情况，也便于患者咨询。
2.2非语言沟通医务人员与患者交流是一个互动过程，不仅需要语言沟通，也需要非语言沟通。
非言语沟通包括面部表情、体态、目光接触、朝向与距离、手势语、副语言等[6]。
医务人员在医患沟通中要善于运用非语言沟通，如医生在接诊时上身微微前倾或微微点头，可使患者觉得医生在十分专注地听他讲述的病情；如患者有紧张、不安的表现，医生可用握手、拍肩表示关怀；与患者保持目光的接触，有助于鼓励患者倾诉、表达；如患者的讲述离题太远，医生可将目光移开，使其语言简洁；医生的表情应与患者情感相应，当患者痛苦时医生的表情应庄重，甚至眉头紧锁；当患者高兴时医生应面带微笑；运用微笑和竖起拇指的手势对患者进行鼓励；在病房也可以用微笑加摇头或摆手示意患者不能做某些事情。
如果在医患沟通中巧妙运用这些非语言技巧，就会让患者医患沟通与换位思考潘晓琼（重庆市涪陵区中心医院药剂科，重庆408000）【提要】医患沟通是在整个医疗卫生和保健工作中医患双方围绕伤病、诊疗健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息而进行的多途径交流，科学地指导患者的诊疗，使医患双方达成共识并建立信任、合作关系，以保证医疗活动的顺利进行。
在医疗服务中要加强医患沟通，掌握沟通技巧，努力提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，特别是医患双方要学会换位思考，医患间相互理解、信任和尊重。
【关键词】医生病人关系；组织和管理；医患沟通；沟通技巧；语言沟通；非语言沟通；换位思考文章编号：1009-5519（2012）20-3189-02中图法分类号：R-052文献标识码：B现代医药卫生2012年10月30日第28卷第20期J Mod Med Health，October30，2012，Vol.28，No.20感受到医院的人文关怀。
患者在心理上能更好地理解和接受医生制订的医疗方案和提供的医疗服务，医患矛盾就会缓解，医疗纠纷的发生率就会大大降低。
总的来说，医务人员在整个诊疗过程中应掌握一个根本、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式。
一个根本是诚信、尊重、同情、耐心。
两个技巧是倾听和介绍，倾听即多听患者或家属说几句话；介绍即对患者或家属多说几句话。
三个掌握是掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会、心理状况。
四个留意是留意患者的情绪状态；留意患者受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
五个避免是避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的语言和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。
六种方式是以预防为主的针对性沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通相结合。
医务人员要学会并掌握沟通技巧，了解病情，掌握精湛的医疗护理技术，不断地更新知识，对不同的患者采取不同的沟通技巧，多用心沟通，与患者建立和谐的医患关系[7]。
3换位思考，增强医患之间的理解和信任所谓换位思考，是指在管理过程中主客体双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题。
换位思考的核心包括两个方面，一方面是考虑对方的需求，满足对方的需要；另一方面是了解对方的不足，帮助对方找到解决问题的方法[8]。
医务人员在医疗服务过程中要树立“以人为本”、“以患者为中心”的医疗服务理念，在医患沟通过程中进行换位思考，要站在患者的角度设身处地地去思考问题，将患者的利益放在首位，为患者提供优质服务。
而患者也应站在医方的角度理解医务人员，对医务人员的工作给予支持与信任，与医务人员精诚协作，共同战胜病魔。
最近电视剧《心术》的热播，虽然引起了社会各界人士的争议，但也让人们对医患双方有了更深刻的了解。
3.1医方要理解患者心理、身体方面的疾苦无论是有文化还是没有文化的患者，来医院就诊都是带着迫于无奈的情绪。
进入医院就像一位盲人，对医院的一切感到陌生，对自己所患疾病也因无知而感到恐慌、郁闷。
如果医务人员能同情、关爱、尊重患者，把他们当亲人和朋友，急患者之所急，用温和、礼貌、通俗易懂的语言和患者及家属进行沟通，耐心倾听患者的述求，鼓励患者，缓解其焦虑、忧郁、恐惧等不良情绪。
对患者的病情进行全面的了解，采取正确的处理措施，制订经济、合理、有效、安全的治疗方案。
给予他们舒适、温馨的就医环境，让他们觉得医院就像他们的家一样，医务人员就是他们的亲人。
3.2医方对待患者要一视同仁患者来自于社会各阶层，医务人员必须平等对待和尊重所有患者。
医务人员应牢记希波克拉底誓言：无论到了什么地方，也无论需诊治的患者是男是女，是自由人还是奴隶，我对他们都将一视同仁；帮助他们是我唯一的目的[9]。
不论贵贱，每一位患者都应该得到尊重和平等的医疗机会。
如果医务人员在态度、言辞、语气、眼神等体态语言中对患者有不尊重的表现，都有可能引起患者对医疗服务的任一环节产生明显或潜在的不满，导致医患沟通受阻，影响患者对医生的信任，甚至有可能发展为医疗纠纷。
3.3医生要尊重患者对治疗方案的选择《中华人民共和国侵权责任法》第55条规定：患者对自身病情和所有可能的治疗方案有知情权和选择权。
医生必须在有限的时间内用通俗、易懂的语言科学而简明扼要地向患者及家属讲明病情，需要进行哪些检查以及各种治疗方案，并对各种治疗方案的利弊进行解释，使患者充分享有知情权和选择权。
但由于绝大多数患者医学知识有限，医生虽然进行了有效沟通，但患者及家属还是不能正确运用选择权，这就需要医生站在患者角度，结合患者身体状况及经济能力等各方面，运用自身丰富的医学知识和临床经验，帮助患者选择一种最经济、有效、合理、安全的治疗方案，最大限度地维护患者利益。
3.4医生要考虑患者的经济能力由于科学技术高速发展，新的医药产品层出不穷，各种产品的价格也各不相同。
医生在与患者及家属进行有效沟通的前提下会根据患者具体病情、不同患者的需求以及经济承受能力制订治疗方案，患者可以根据自身经济情况选择合理的治疗方案，但由于患者所懂的医学知识有限，对各种诊疗技术、检查仪器以及品种多样的药品并不了解，这就需要医生站在患者的角度帮助患者选择一种合理、经济、有效的治疗方案，避免过度医疗和滥用高新技术，避免患者因没有后续治疗费用而被迫放弃治疗。
3.5患者要尊重、理解医生医疗行业是一个专业性强、高风险、高强度的行业。
一名医学院校的学生需要在医学院校学习至少5年，在医院临床实习1年以上，并通过执业医师考试合格才能成为一名合格的医师。