商务沟通 ( 第1次 )
一次与客户沟通的技巧--面对面接触的技巧
第一次与客户沟通的技巧--面对面接触的技巧这是营销过程中不可缺少的环节，是最具实效意义的营销活动。
与客户面对面的接触是视觉感觉和知觉的综合过程，在这个过程中，银行客户经理展示的是个人的风采和银行的形象，是银行企业文化的表露。
作为银行的客户经理，与客户的接触一定要注意自己的仪容仪表，注重自己综合素质的表现。
与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：――说什么。
――如何说。
――取得别人的理解。
这就是说，沟通和交流的技巧和效果不仅仅取决于在我们要表述的内容上，还取决于我们说话的方式，我们的外表以及对方对信息的接收。
尤其是对于初次见面，最后一点更重要。
研究表明，就初次见面给别人的印象而言，55%来自于别人的理解，7%来自于我们所说的，38%取决于我们所说的方法。
初次见面说什么，是每一个客户经理在与客户交往过程中所面临的首要问题。
银行客户经理与客户第一次见面的形式是多种多样的，或在聚会上，或在客户的办公室等等，在这里，以客户经理上门与客户见面为例，介绍一下与客户第一次见面时的技巧。
(1)自我介绍――客户经理在做自我介绍时不要怯场，态度不卑不亢，既要有自信，又要尊重对方。
自信是营销成功的关键。
――自我介绍时要介绍自己的全名,不可给自己冠之以先生女士等称呼，也不能介绍自己的头衔，可以告诉对方自己从事的职业。
鉴于中国的国情，如果你想让对方了解你的职务情况，以便于对方称呼，可以通过递送名片的方式来解决,在自我介绍之后将名片双手递上。
――不能只介绍自己的名字，还要向客户提供有用的信息，这样双方就比较容易接续下面的话题，不至于太尴尬。
同时这些信息还可以向客户起到暗示作用，为将来的业务交往作铺垫。
如，“张总，您好！我是╳╳银行的郭晓冰，一直从事客户服务工作。
这是我的名片。
”简洁明了，表意清晰，给人以干练清新的感觉。
(2)确定适合的谈话主题如果同客户还有交谈的时间和可能，要根据以往对客户信息资料的了解，确定一个谈话的主题。
一般情况下，客户经理在这场谈话中起导向作用，客户一般处于被动交流的地位，因此，客户经理要尽快把谈话的主题吸引到客户感兴趣的事情上来。
商务沟通实战技巧(初次拜访)
如果与客户第一次见面,如何建立良好得第一影响？自然就是关键很多人都问:要怎样才能做到大方得体。
其实很简单,自然就好。
但有些人认为自然就就是随便,其实不然,随便与自然就是两种不同得概念。
在家里您可以随意做您想做得事情,但在社交场合上,随便就是要不得得。
我们说得自然,就是言谈举止得自然流畅,不拘谨。
在初次见面得时候,您更要把这种自然带给想要认识得人。
微笑要自然我认为,微笑得招呼比语言上得招呼更加容易感染人。
初次见面,如果您展现得就是一个亲切自然得微笑,别人会觉得,您也很高兴与她认识。
这就就是见面礼仪得第一步。
相反地,如果您得微笑就是生硬得、勉强得。
别人会认为,您并不就是很乐意让她接近您。
所以,初次见面得时候,注意好自己得微笑。
那什么样得微笑才就是自然得呢？我建议,以稍微露出些牙齿为宜。
有人觉得要笑不露齿才合适,这个我并不赞同、您不妨拿镜子照一照,找出一个最适合您得微笑,这个微笑就就是属于您得微笑。
谈吐要自然微笑过后,用语言打招呼聊一些彼此感兴趣得事情就是必不可少得。
这个时候,一些女性往往显得有些拘谨。
特别就是对方如果就是一个绅士,没什么经验得女士就不知道要如何表现了。
如果您也遇到这样得情况,不妨放开点,自然地聊一聊就好。
试想您就是那位绅士,您也不希望与自己聊天得女士太过拘谨,这只能说明自己带给别人得不愉快得感受。
如此一来,别人就会距您于千里之外。
所以,我总就是告诉身边得人,优雅得第一要诀就就是自然。
以不变应万变。
如何与客户握手？初次见面握手就是一种友好得表示,但握手得礼仪也不容忽视。
不就是随便握一下手,那就就是礼貌得表现,如果这一环节处理得不得当得话,难免会把自己陷入尴尬得人境地。
握手力道不宜过重,也不宜过轻见面握手时,要防止有气无力地握手方式,同样地,霸道得用力握住对方得手也绝不可取。
对女性朋友来说,这两方面都要注意。
当您有气无力地与别人握手时,对方也许会猜测您轻视她。
所以,这样得情况要避免。
特别要注意得一点,那些握着别人得时候猛摇得做法千万不要做。
商务沟通实战技巧(初次拜访)
如果和客户第一次见面，如何建立良好的第一影响？自然是关键很多人都问：要怎样才能做到大方得体。
其实很简单，自然就好。
但有些人认为自然就是随便，其实不然，随便和自然是两种不同的概念。
在家里你可以随意做你想做的事情，但在社交场合上，随便是要不得的。
我们说的自然，是言谈举止的自然流畅，不拘谨。
在初次见面的时候，你更要把这种自然带给想要认识的人。
微笑要自然我认为，微笑的招呼比语言上的招呼更加容易感染人。
初次见面，如果你展现的是一个亲切自然的微笑，别人会觉得，你也很高兴与他认识。
这就是见面礼仪的第一步。
相反地，如果你的微笑是生硬的、勉强的。
别人会认为，你并不是很乐意让他接近你。
所以，初次见面的时候，注意好自己的微笑。
那什么样的微笑才是自然的呢？我建议，以稍微露出些牙齿为宜。
有人觉得要笑不露齿才合适，这个我并不赞同、你不妨拿镜子照一照，找出一个最适合你的微笑，这个微笑就是属于你的微笑。
谈吐要自然微笑过后，用语言打招呼聊一些彼此感兴趣的事情是必不可少的。
这个时候，一些女性往往显得有些拘谨。
特别是对方如果是一个绅士，没什么经验的女士就不知道要如何表现了。
如果你也遇到这样的情况，不妨放开点，自然地聊一聊就好。
试想你是那位绅士，你也不希望和自己聊天的女士太过拘谨，这只能说明自己带给别人的不愉快的感受。
如此一来，别人就会距你于千里之外。
所以，我总是告诉身边的人，优雅的第一要诀就是自然。
以不变应万变。
如何与客户握手？初次见面握手是一种友好的表示，但握手的礼仪也不容忽视。
不是随便握一下手，那就是礼貌的表现，如果这一环节处理的不得当的话，难免会把自己陷入尴尬的人境地。
握手力道不宜过重，也不宜过轻见面握手时，要防止有气无力地握手方式，同样地，霸道的用力握住对方的手也绝不可取。
对女性朋友来说，这两方面都要注意。
当你有气无力地和别人握手时，对方也许会猜测你轻视他。
所以，这样的情况要避免。
特别要注意的一点，那些握着别人的时候猛摇的做法千万不要做。
商务沟通第一次书面作业
商务沟通第一次书面作业案例分析1：中方购买荷兰仪器的谈判1、荷方的谈判人员为什么能够将价格从4000美元降到300美圆？答：中方掌握的资料表明此种产品的售价为3000美元，并将这一信息向荷方表明，荷方自知4000美元的报价与世界其他生产厂家相比自身没有竞争优势。
所以选择了让步。
2、请简要分析4000美元、3000美元、2500美元等价格之间的关系？答：4000美元是荷方的理想成交价格，2500美元是中方的理想成交价格，而3000美元则是国际市场的普遍接受的价格。
双方都从自身利益出发，因此理想价格是很难达到的，而3000美元是一个双方都可以考虑的价格，也是双方博弈的一个参考价。
3、当荷方提出终止谈判时，为什么中方谈判人员依旧从容，在此次谈判中，中方谈判人员运用的是何种策略？答：中方人员从容的原因：中方在谈判前对荷方做了详细的调查了解，并且知道荷方的厂商正面临着债务危机，急需卖出产品，收回资金，此时也只有中方发出了购买信号。
中方相信荷方不会轻易放弃这笔交易。
中方人员运用的策略：虚实结合，抓住对方弱点。
4、从上面这个案例中，你能得出几点启示？请总结一下。
答：启示：（1）商务谈判一定要知己知彼，了解各方信息。
（2）不管你的对手是谁，谈判时一定要沉着冷静，还要有自信。
（3）互利第一，单赢第二。
不能只考虑自身的利益，也要考虑对方的需求。
（4）要学会从对方的角度考虑问题。
案例分析2：谈判对手的类型1、分析整个谈判成交的原因？答：（1）谈判双方都很想谈成这笔生意。
（2）双方都互有让步，使谈判能够不断推进。
（3）这次谈判可以使双方实现共赢。
2、在这个谈判中，双方都使用了什么谈判策略？答：虚实结合3、这个意大利的谈判对手是属于那种类型的人（从思维角度看）？答:活跃型复习思考题1、谈判人员应该具备哪些素质？你现在具备其中的哪些？答：谈判人员应具备的素质：（1）良好的思想修养（2）良好的职业道德（3）良好的心理素质（4）较好的沟通能力（5）掌握有关的商务和技术知识（6）“T”型知识结构（7）作为谈判者的能力我具备的素质：（1）、（2）2、谈判班子应具备哪些专业人员？其主要职责是什么？答：谈判班子应具备的专业人员：（1）技术人员（2）商务人员（3）法律人员（4）翻译人员（5）财务人员主要职责：技术人员主要负责技术方面的问题，为团队提供技术支持。
2021年商务接待礼仪初次见面
2021年商务接待礼仪初次见面商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。
对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。
今天小编在这里给大家分享一些有关于商务接待礼仪初次见面，供大家参考一下，希望对大家有所帮助。
商务接待礼仪初次见面(1)介绍的时机介绍的时候要挑选时间，比如对方有空闲的时候，心情好的时候，独处的时候，有这种意愿的时候，主动提出邀请的时候;在对方正在交谈，开会，用餐以及不想和别人进行交谈或心情不好的时候不要自己主动上前介绍，否则会吃闭门羹。
(2)介绍的.内容介绍的内容一定要长短适中，不能过长，否则对方会没有耐心听，只要言简意赅地介绍姓名、所属单位即可。
(3)介绍时的态度介绍的时候眼睛要注视对方，和对方进行目光交流，让对方体会到真诚，不能一边介绍一边和第三方第四方打招呼或者眼神游离;同时这也是对被介绍者的要求。
介绍的时候语速不能太快，要适中，考虑到对方需要反应时间，介绍的时候要不卑不亢，不要因为自己的地位比别人低而显得很谦卑或者缺乏自信。
也不要和被介绍者套近乎。
(4)遵守商务礼仪的规范，弄清楚是否双方都愿意结识对方如果两方本身就存在矛盾或者有礼仪冲突，这时介绍双方认识会使得双方出现尴尬局面。
(5)注意介绍的顺序如果一方的人多，而另一方只有一个或者是人数少的时候要先介绍人少的一方，人多的一方只要介绍主要人物，其余的只要介绍其所属即可。
如果另一方的地位比较高，则先介绍位卑者，位尊的人有优先知情权。
在一般的社交场合时，大致的规则是把晚辈先介绍给长辈，男士先介绍给女士，把地位较低者先介绍给地位较高者，把未婚之人先介绍已婚之人，把个人先介绍给众人，把聚会后到的人介绍给先到的人。
行政接待礼仪倒酒顺序1、第一次上酒时，主人可以亲自为所有客人倒酒，倒酒顺序依逆时针方向进行，从坐在左侧的客人开始，最后才轮到主人自己。
2、等客人喝完一杯后，主人可以请坐在对面的人(也就是二主人)代替他为附近的人添酒。
第一次见客户需要如何沟通
第一次见客户需要如何沟通引言在商务领域中，第一次见面很重要，它为建立信任和合作打下了基础。
在与客户首次见面之前，需要准备充分并采取正确的沟通策略。
本文将介绍第一次见客户需要如何沟通的注意事项。
正文1. 提前做好准备在与客户会面之前，必须花时间做好准备。
首先，研究客户背景和业务，以便能够在会议中更好地了解他们的需求和期望。
此外，收集有关行业动态和竞争对手的信息，以便能够获得更广泛的视角。
2. 确定沟通目标在会议开始之前，明确自己的沟通目标非常重要。
你需要清楚地知道自己希望在这次会议中达到什么样的结果。
这可以帮助你更好地组织自己的思路并指导会议的进行。
3. 建立良好的第一印象第一印象对于与客户建立良好的关系至关重要。
确保你的形象端庄，穿着得体，展示出自信和乐观的态度。
另外，友好的微笑和坦诚的问候是取得好印象的关键。
4. 倾听并显示兴趣与客户交谈时，倾听是最重要的技能之一。
积极倾听客户的需求和关切，并表达出对他们所说的内容的真正兴趣。
问一些相关的问题，并参与到他们的谈话中去。
这将有助于建立一种积极和互动的谈话氛围。
5. 用简洁明了的语言表达自己沟通时，使用简洁明了的语言是十分重要的。
避免使用行业术语或技术性语言，除非你确定客户也能理解。
尽量使用通俗易懂的语言，以确保客户能够理解你的观点。
6. 采取开放的姿态在第一次见面时，不要过于推销自己或你的产品。
相反，采取一种开放的姿态，了解客户的需求，并与他们讨论解决方案。
这种开放的姿态将有助于建立信任和真实的合作关系。
7. 记录重要信息在会面过程中，记录重要的信息和细节非常重要。
这将帮助你更好地了解客户的需求，并在后续的沟通中有依据可循。
使用笔记本或手机应用等工具来记录重要的信息，并在会议结束后及时整理。
8. 提出合适的问题在会议中，提出一些合适的问题可以帮助你更好地了解客户的需求和期望。
这些问题可以有助于引导谈话并发现潜在的机会。
确保你的问题具有针对性且开放式，以鼓励客户分享更多的信息。
商务沟通第一场 第一幕分析
第一场第一幕分析一、剧情简介小杨、新新、小何三人组队参加了一个每组上限为三人的商业策划大赛。
比赛已接近尾声，一天四人都在宿舍，小杨突然发现该比赛参赛人数上线升为四人，小向这时要求加入，被新新拒绝，两人产生矛盾。
二、非语言沟通1)开场小杨发现赛制的变化告诉大家时，转头向其他人所在方位；在与小向交谈时，两人都是面向对方。
表明从开始交谈直到小向提出加入被新新拒绝之前，整个谈话氛围都是很随和轻快的，两人谈话内容很平常并不涉及到敏感内容。
2)开始谈话时小杨和小向都是面带微笑，表明平时舍友关系都还比较友好，也说明当前并无不快发生。
3)小向提出加入，新新拒绝她时并没有转头看小向而是继续玩手机，接话速度比较快，间隔时间短，表明拒绝的话只是随口说出，并没有恶意；同时因为说出的是拒绝的话，新新并没有转身面对向向，存在逃避的意思。
4)新新拒绝小向后，小向说话时面部表情比较紧，没有了之前的微笑。
表明对此刻谈话内容不喜欢。
5)小向被新新拒绝后，第二次问原因时，宿舍集体沉默数秒。
这种沉默一来表明其他三人不知道怎么回答小向的问题，才能既可以表达拒绝的意思，又不伤及宿舍感情；二来导致小向从这份沉默中将对新新的不满转接到对宿舍其他三人集体的不满。
6)小向被其他三人的沉默拒绝，站起身，夺门而出。
这一行为直接向宿舍其他人传达了小向生气了这一信号。
7)小向起身后，新新放下手机，表明感觉到了气氛的僵化；接着小向摔门而出，其他两人都转头朝门口方向，只有新新没有动作，这一行为，暗示其是与小向直接发生冲撞的人。
三、语言沟通（1）语言形式1)开场小杨与小向的对话，与宿舍日常对话无异，两人语速都很轻快，语调抑扬顿挫，甚至可以听出谈话时是面带微笑的。
2)后来小向被新新拒绝后，讲话语调低沉，可以从中听出不快的意思。
（2）语言内容3)小向被新新拒绝后，说“有什么了不起的呀”直接表明了其被拒绝的不开心，以及与新新闹了不快的事实。
商务沟通实战技巧(初次拜访)讲课讲稿
如果和客户第一次见面，如何建立良好的第一影响？自然是关键很多人都问：要怎样才能做到大方得体。
其实很简单，自然就好。
但有些人认为自然就是随便，其实不然，随便和自然是两种不同的概念。
在家里你可以随意做你想做的事情，但在社交场合上，随便是要不得的。
我们说的自然，是言谈举止的自然流畅，不拘谨。
在初次见面的时候，你更要把这种自然带给想要认识的人。
微笑要自然我认为，微笑的招呼比语言上的招呼更加容易感染人。
初次见面，如果你展现的是一个亲切自然的微笑，别人会觉得，你也很高兴与他认识。
这就是见面礼仪的第一步。
相反地，如果你的微笑是生硬的、勉强的。
别人会认为，你并不是很乐意让他接近你。
所以，初次见面的时候，注意好自己的微笑。
那什么样的微笑才是自然的呢？我建议，以稍微露出些牙齿为宜。
有人觉得要笑不露齿才合适，这个我并不赞同、你不妨拿镜子照一照，找出一个最适合你的微笑，这个微笑就是属于你的微笑。
谈吐要自然微笑过后，用语言打招呼聊一些彼此感兴趣的事情是必不可少的。
这个时候，一些女性往往显得有些拘谨。
特别是对方如果是一个绅士，没什么经验的女士就不知道要如何表现了。
如果你也遇到这样的情况，不妨放开点，自然地聊一聊就好。
试想你是那位绅士，你也不希望和自己聊天的女士太过拘谨，这只能说明自己带给别人的不愉快的感受。
如此一来，别人就会距你于千里之外。
所以，我总是告诉身边的人，优雅的第一要诀就是自然。
以不变应万变。
如何与客户握手？初次见面握手是一种友好的表示，但握手的礼仪也不容忽视。
不是随便握一下手，那就是礼貌的表现，如果这一环节处理的不得当的话，难免会把自己陷入尴尬的人境地。
握手力道不宜过重，也不宜过轻见面握手时，要防止有气无力地握手方式，同样地，霸道的用力握住对方的手也绝不可取。
对女性朋友来说，这两方面都要注意。
当你有气无力地和别人握手时，对方也许会猜测你轻视他。
所以，这样的情况要避免。
特别要注意的一点，那些握着别人的时候猛摇的做法千万不要做。
商务见面交谈礼仪规范及技巧
关于商务见面交谈的礼仪规范及技巧问候中要注意避免一些禁忌，如在*国家，一般见不到女主人，谈及或问候女主人是失礼的。
在一些国家，甚至连主人家的孩子也不能提及，若见到*人的妻子，虽可与之打招呼，但切忌与之握手。
言他式今天天气真好这类话也是日常生活中常用的一种寒暄方式。
特别是陌生人之间见面，一时难以找到话题，就会说类似于东北天气很冷吧之类的话，可以打破尴尬的场面。
言他式是初次见面较好的寒暄形式。
触景生情式触景生情式是针对具体的交谈场景临时产生的问候语，比如对方刚做完什么事、正在做什么事以及将做什么事，都可以作为寒暄的话题。
如早晨在家门口或路上问：早晨好，上班去啊?在图书馆或教室里问：这么用功，还在读书啊?这种寒暄，随口而来，自然得体。
夸赞式心理学家根据人的天性曾作过如下论断：能够使人们在平和的精神状态中度过幸福人生的最简单的法则，就是给人以赞美;作为一个社会成员，都需要别人的肯定和承认，需要别人的诚意和赞美。
比如，你的同事新穿一件连衣裙，你可以用赞美的语言说：小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了!小张会很高兴。
老李今早刮了胡子，你可以说：老李越来越年轻了。
老李也会很高兴。
攀认型俗话说：山不转水转。
在人际交往中，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样那样的亲友关系，如同乡同事同学甚至远亲等沾亲带故的关系。
在初次见面时，寒暄攀认某种关系，一见如故，立即转化为建立交往、发展友谊的契机。
三国时，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：我，子瑜友也。
(子瑜是诸葛亮的哥哥诸葛谨)这短短一句话，就奠定了鲁肃与诸葛亮之间的情谊。
在现实生活中这种攀认型的事例比比皆是，如：我出生在武汉，跟您这位武*可算得上同乡啦!您是研究药物的，我爱人在制药厂工作，咱们可算是近亲啊!噢，您是北大毕业的，说起来咱们还是校友呢?这些事例，说明在交际过程中，要善于寻找契机，发掘双方的共同点，从感情上靠拢对方，是十分重要的。
敬慕型这是对初次见面者尊重、仰慕、热情有礼的表现，如：久仰大名! 早就听说过您! 您的大作，我已拜读，得益匪浅!您也精神多了! 您的气质真好，做什么工作的?您设计的公关方案真好。
商务沟通第1次
商务沟通第1次第1次作业一、单项选择题(本大题共100分,共 40 小题,每小题 2、5 分)1、大众传播媒介的信息传播特点主要就是单向的与( )。
A、直接的 B、间接的 C、面对面的 D、一对一的2、多媒体就是计算机与视频技术的结合,它实际包含两个媒体,即声音与( )。
A、代码B、文字C、图像D、数字3、表情、情绪等非语言符号属于( )。
A、类语言符号B、时空类非语言符号C、动态视觉类非语言符号D、静态视觉类非语言符号4、我们语言文字中的同义词与多义词的存在,就是由于语言文字作为符号具有( )。
A、表意性 B、任意性 C、传承性 D、组合性5、提出“好利恶害”的人性论的就是( )。
A、法家学派 B、墨家学派 C、道家学派 D、儒家学派6、下列不属于广播电视网络特点的就是( )。
A、传递信息速度快,时效性强B、受限制较多C、时空感强D、情景性强7、下列哪个选项不属于舆论的要素( )。
A、争议 B、沟通 C、意见 D、对立8、下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为( )。
A、主客体差异 B、目的差异 C、程度差异 D、媒介差异9、下列不属于商务沟通在社会生产与消费中起到的作用的就是( )。
A、连接B、信使C、导向D、伙伴10、下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的( )。
A、传播信息 B、加强了解 C、解决问题 D、寻求改变11、下列哪项不属于管理者在沟通中扮演的角色( )。
A、人际关系角色 B、信息传播角色 C、决策制定角色 D、资源配置角色12、以下不属于邮政通信业务的就是( )。
A、信件B、包裹的传递 C、电报 D、报刊发行13、围绕一个主题,多方位地展开报道,这属于( )。
A、事实报道 B、专题报道 C、分析报道 D、现场报道14、 ( )作为信息传播的载体,就是人类文明向前发展的根本标志。
A、文字B、语言C、符号D、书籍15、沟通应由浅入深,深到不会给自己带来危险,属于自我表露的( )。
商务沟通第1次作业
商务沟通第1次作业商务沟通第1次作业⼀、单项选择题(只有⼀个选项正确，共10道⼩题)1. 哪⼀种沟通⽅式属于⾮语⾔沟通⽅式。
（）(A) 电⼦邮件(B) 报告(C) 书信(D) 肢体语⾔你选择的答案： D [正确]正确答案：D解答参考：2. 信息沟通中信息发出者传递信息的步骤为：（）(A) 感知——理解——选择——编码——通过渠道传递信息(B) 感知——解码——理解——反馈(C) 感知——编码——理解——选择——反馈(D) 编码——选择——理解——感知——通过渠道传递信息正确答案：A解答参考：3. 关于残疾⼈和病⼈不适合的称谓有（）(A) 智⼒迟钝的⼈(B) 癌症治疗者(C) 弱智(D) 视觉损伤者你选择的答案： C [正确]正确答案：C解答参考：4. 下列哪个⽅法是⽤来纠正拖拉写作作风（）(A) 积极参与公司和社团活动(B) 定期做⼀些适当的写作练习(C) 创造写作的氛围(D) 与他⼈交流写作经验或体会解答参考：5. 下列哪种表述⽅式体现了换位思考（）(A) 我与爱派克斯汽车出租车公司达成协议，将对你租⽤的汽车提供折扣(B) 今天下午我们将装运您⽅9⽉21⽇的订货(C) 我们很⾼兴能向您提供5000美元的最⾼赊购限额(D) 恭喜你荣升为地区经理！看到这个消息真令我⾮常⾼兴正确答案：D解答参考：6. 下列哪种道歉对于机构来说是较好的⽅式（）(A) 对不起，办事员没有准确地在你的账⽬上记⼊贷⽅(B) 对不起，⽆法尽早给您回信，我必须等第⼆季度的销售数字统计出了(C) 对不起，椅⼦不能如期在8⽉25⽇到达(D) 对不起，没能尽早给您回信你选择的答案： D [正确]正确答案：D解答参考：7. 哪⼀条不是决定读者受益处的原则：（）(A) 采⽤内在利益(B) 采⽤外在利益(C) 给每⼀部分读者⾄少提供⼀项读者受益处(D) 采⽤可以表达得最充分的读者受益处你选择的答案： B [正确]正确答案：B解答参考：8. 既不知道收信⼈的姓名，⼜不知道其性别时，如何处理才能做到礼貌称呼（）(A) ⽤收信⼈的职位或⼯作头衔(B) 打电话到收信⼈所在的公司向接待员询问(C) 在需要时，采⽤职业头衔(D) 如果⼥性喜欢被称为夫⼈或⼩姐，就使⽤她喜欢的称谓，⽽不要称她为⼥⼠。
商务社交中首次接触会话
商务社交中首次接触会话在商务中，我们常常要同客户见面。
接下来小编为大家整理了商务社交中首次接触会话，希望对你有帮助哦!RECEPTIONIST：Miss Miguel. You can go up now. It's the fifth floor.MARIA： Thank you.PETER： Yes， it looks good. I like the colors. Have we got enough time to promote it? That's my worry. And do we have the price right?PAULA： More input on the technical side would help.PETER： That's why I'm bringing Jens Foss over. Come in! (TO Maria) Oh， take a seat， will you? Shan't be a moment. (to Paula) Do you know Jens Foss? He's in our Copenhagen office.PAULA：I've heard of him but I don't think we've met. Anyway， I'd better leave you to it.PETER：Let me have the draft schedule by three this afternoon.PAULA： Yes， I'll get onto it straight away.PETER： And give me a ring if there are any problems.PAULA： Will do!PETER： (To Maria) Sorry to keep you. Have a seat.MARIA： I hope you were expecting me. My name is Maria de Miguel.PETER： Yes， I've got your details here somewhere.前台：麦格女士。
一次与客户沟通的技巧--面对面接触的技巧
一次与客户沟通的技巧--面对面接触的技巧第一篇：一次与客户沟通的技巧--面对面接触的技巧第一次与客户沟通的技巧--面对面接触的技巧这是营销过程中不可缺少的环节，是最具实效意义的营销活动。
与客户面对面的接触是视觉感觉和知觉的综合过程，在这个过程中，银行客户经理展示的是个人的风采和银行的形象，是银行企业文化的表露。
作为银行的客户经理，与客户的接触一定要注意自己的仪容仪表，注重自己综合素质的表现。
与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：――说什么。
――如何说。
――取得别人的理解。
这就是说，沟通和交流的技巧和效果不仅仅取决于在我们要表述的内容上，还取决于我们说话的方式，我们的外表以及对方对信息的接收。
尤其是对于初次见面，最后一点更重要。
研究表明，就初次见面给别人的印象而言，55%来自于别人的理解，7%来自于我们所说的，38%取决于我们所说的方法。
初次见面说什么，是每一个客户经理在与客户交往过程中所面临的首要问题。
银行客户经理与客户第一次见面的形式是多种多样的，或在聚会上，或在客户的办公室等等，在这里，以客户经理上门与客户见面为例，介绍一下与客户第一次见面时的技巧。
(1)自我介绍――客户经理在做自我介绍时不要怯场，态度不卑不亢，既要有自信，又要尊重对方。
自信是营销成功的关键。
――自我介绍时要介绍自己的全名,不可给自己冠之以先生女士等称呼，也不能介绍自己的头衔，可以告诉对方自己从事的职业。
鉴于中国的国情，如果你想让对方了解你的职务情况，以便于对方称呼，可以通过递送名片的方式来解决,在自我介绍之后将名片双手递上。
――不能只介绍自己的名字，还要向客户提供有用的信息，这样双方就比较容易接续下面的话题，不至于太尴尬。
同时这些信息还可以向客户起到暗示作用，为将来的业务交往作铺垫。
如，“张总，您好！我是╳╳银行的郭晓冰，一直从事客户服务工作。
这是我的名片。
”简洁明了，表意清晰，给人以干练清新的感觉。
(2)确定适合的谈话主题如果同客户还有交谈的时间和可能，要根据以往对客户信息资料的了解，确定一个谈话的主题。
商务沟通第一次作业
商务沟通（第一次个人作业）姓名：严家仪班级：09级4班学号：0912010245案例1-4：情商奇才与智商天才问题探讨：1．两个“比尔”给我们的启示是什么？答：智商和情商的有机结合;时机的把握;不懈地努力;良好的管理和完善自我，是成功的重要因素。
2．你觉得从两个“比尔”身上应该学习什么精神和品质？答：我觉得应该学习比尔•克林顿从小志存高远，勤奋好学，思想活跃，力求拔尖，在学习中总是处在一种争强好胜的兴奋状态，爱独立思考，关心社会问题的精神品质。
在比尔•盖茨身上我们应该学习他果断，坚忍不拔地追求理想、拥有顽强的竞争意识和全身心的投入自己的研究的精神品质。
案例3-5：辞职风波思考题：1.你认为光阳彩电企业的沟通氛围是怎样的？答：我认为光阳彩电企业的沟通氛围相当不好。
王总经理和下属出现了沟通的断层，决策都由王总经理决定，下属没有提出意见的余地。
对下属面对的问题只是责备，而不是帮助下属去解决问题。
2.在人员招聘时，王总经理是否具有关招聘人员的职位、工作范围等于人事部经理欧阳彬进行了充分的沟通？答：没有进行充分的沟通。
王总经理只是认为应届大学生头脑灵活、容易管理，同时多招大学生可以提高企业的知名度，按自己的想法去招聘并没有想过公司真正需要怎样的人才，也完全没有考虑过经理欧阳彬的建议是否符合公司的实际情况。
只是一味地按自己的想法去决策。
3.基层领导应如何将自己的想法与领导沟通？答：基层领导将自己的想法与高层领导沟通时要注意以下问题：（1）要明确问题所在，并有解决问题的方案（2）态度要诚恳，适度恭维（3）要注意场合，选准时机（4）要把握尺度，委婉交谈4.从总体上看，这个企业应怎样改进管理沟通？请为该企业拟定几条切实可行的管理沟通措施。
答：（1）首先，王总经理作为公司的高层领导要主动积极地去与下属沟通，多听取下属切实可行的建议，决策不能过于武断。
企业出现问题要想办法与下属一起解决而不是一味地责备。
（2）对于基层领导除了要有主动与上司沟通的意识外，还要注意与上司沟通的方法。
商务沟通 第1次
第1次作业一、单项选择题(本大题共100分,共 40 小题,每小题 2、5 分)1、大众传播媒介的信息传播特点主要就是单向的与( )。
A、直接的 B、间接的 C、面对面的 D、一对一的2、多媒体就是计算机与视频技术的结合,它实际包含两个媒体,即声音与( )。
A、代码B、文字C、图像D、数字3、表情、情绪等非语言符号属于( )。
A、类语言符号B、时空类非语言符号C、动态视觉类非语言符号D、静态视觉类非语言符号4、我们语言文字中的同义词与多义词的存在,就是由于语言文字作为符号具有( )。
A、表意性 B、任意性 C、传承性 D、组合性5、提出“好利恶害”的人性论的就是( )。
A、法家学派 B、墨家学派 C、道家学派 D、儒家学派6、下列不属于广播电视网络特点的就是( )。
A、传递信息速度快,时效性强B、受限制较多C、时空感强D、情景性强7、下列哪个选项不属于舆论的要素( )。
A、争议 B、沟通 C、意见 D、对立8、下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为( )。
A、主客体差异 B、目的差异 C、程度差异 D、媒介差异9、下列不属于商务沟通在社会生产与消费中起到的作用的就是( )。
A、连接 B、信使 C、导向 D、伙伴10、下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的( )。
A、传播信息 B、加强了解 C、解决问题 D、寻求改变11、下列哪项不属于管理者在沟通中扮演的角色( )。
A、人际关系角色 B、信息传播角色 C、决策制定角色 D、资源配置角色12、以下不属于邮政通信业务的就是( )。
A、信件 B、包裹的传递 C、电报 D、报刊发行13、围绕一个主题,多方位地展开报道,这属于( )。
A、事实报道 B、专题报道 C、分析报道 D、现场报道14、 ( )作为信息传播的载体,就是人类文明向前发展的根本标志。
A、文字B、语言C、符号D、书籍15、沟通应由浅入深,深到不会给自己带来危险,属于自我表露的( )。
第一次见客户怎么沟通技巧（通用3篇）
第一次见客户怎么沟通技巧（通用3篇）第一次见客户怎么沟通技巧篇1第一次与客户沟通的技巧---电话沟通技巧事实上，对于那些陌生的客户，如果你曾经跟客户交换过名片的话，第一次的沟通就已经成立了，按照名片上的联络方式或从其他渠道得来的联系电话号码，尝试给对方打个电话，沟通就开始了，使用电话沟通要注意做到：(1)适可而止――拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。
――与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。
――一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。
甚至除了之外，不要谈及关于银行的任何事情。
――如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。
可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。
电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。
(2)表述清晰――在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。
让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。
有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。
如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。
――在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。
(3)心态从容在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备，要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。
这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。
第一次见客户怎么沟通技巧篇2――学会说套话。
2021商务礼仪初次见面礼仪_第一次见面的商务礼仪
2021商务礼仪初次见面礼仪_第一次见面的商务礼仪我们在商务交往中如何体现沟通技巧，才可以达到最好的交际效果。
在商务交往礼仪沟通是相互理解，是双向的。
下面是我为大家整理的关于商务礼仪初次见面礼仪，希望对您有所帮助。
欢迎大家阅读参考学习!目录商务礼仪初次见面礼仪商务拜访着装礼仪商务车乘车礼仪商务礼仪初次见面礼仪对初次见面者要尊重、仰慕、热情有礼，如：久仰大名! 早就听说过您! 您的大作，我已拜读，得益匪浅!您也精神多了! 您的气质真好，做什么工作的?您设计的公关方案真好。
寒暄语或客套话的使用应根据环境、条件、对象以及双方见面时的感受来选择和调整，没有固定的模式，只要见面时让人感到自然、亲切，没有陌生感就行。
返回目录商务拜访着装礼仪商务拜访中穿着必须整齐干净、大方得体、和自己身份相称的职业化的服装。
1.男士商务着装选择商务男士需要事业成功，需要成功的商务交往，而高雅、整洁的商务着装选择会给男士增添气质风度，增加信任感。
选择适合自己肤色的得体西装，可以选择蓝色、灰色、灰色或者带有条纹的。
搭配正式西装的衬衣以白色为佳。
若选择有色衬衣，也应该是接近白色的极浅淡的颜色。
衬衣不可有图案，质地是薄而硬的涤类衬衣。
领带不要太花哨图案要小，质地以丝质为佳。
成套的西装拆开来搭配就形成便装型商务西装。
上装和下装的质地、色泽要较为接近，鞋子的颜色与上装一致。
在颜色搭配上，如果夏装颜色比上装颜色浅，会在视觉上给人个高的感觉;而下装颜色比上装颜色深的话，会给人稳重之感。
在搭配便装型西服时，可根据个人需要做颜色上的调整。
当然，为了恰当地让着装体现出你的职位，不会让初次见面造成不必要的误会，在西装的款式上面，也应该选择与身份一致的。
2.女士商务着装选择作为一位商务女士，着装既要体现魅力风采，又要保持职业风范。
女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。
女士商务着装需要注意以下几点：服装色彩与个人的气质、精神面貌协调;服装色彩与个人的性格、体型、年龄、职业协调;服装色彩与个人的肤色协调;服装与季节、场合协调。
商务交际中的首次会面对话
商务交际中的首次会面对话在商务交际中，你是否知道第一次见面应该说些什么呢?接下来小编为大家整理商务交际中的首次会面对话，希望对你有帮助哦!对话一：RECEPTIONIST: Miss Miguel. You can go up now. It's the fifth floor.MARIA: Thank you.PETER: Yes, it looks good. I like the colors. Have we got enough time to promote it? That's my worry. And do we have the price right?PAULA: More input on the technical side would help.PETER: That's why I'm bringing Jens Foss over. Come in! (TO Maria) Oh, take a seat, will you? Shan't be a moment. (to Paula) Do you know Jens Foss? He's in our Copenhagen office.PAULA: I've heard of him but I don't think we've met. Anyway, I'd better leave you to it.PETER: Let me have the draft schedule by three this afternoon.PAULA: Yes, I'll get onto it straight away.PETER: And give me a ring if there are any problems.PAULA: Will do!PETER: (To Maria) Sorry to keep you. Have a seat.MARIA: I hope you were expecting me. My name is Maria de Miguel.PETER: Yes, I've got your details here somewhere.前台：麦格女士。
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第1次作业
一、单项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分）
1. 以下不属于人们称之为“信息科学的组成部分是（）。
A. 信息论 B. 控制论 C. 系统论 D. 传播论
2. 沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取（）的过程。
A. 认可
B. 共享
C. 理解
D. 接受
3. 在大约（）前，人类开始有了说话能力。
A. 3万年
B. 4万年
C. 5万年
D. 6万年
4. 法家的代表人物是（）。
A. 孟子 B. 孔子 C. 韩非 D. 老子
5. 根据马斯洛需求层次理论，最高层的需要是（）。
A. 社交 B. 安全 C. 生理 D. 自我实现
6. 我们语言文字中的同义词和多义词的存在，是由于语言文字作为符号具有（）。
A. 表意性 B. 任意性 C. 传承性 D. 组合性
7. 下列不属于广播电视网络特点的是（）。
A. 传递信息速度快，时效性强
B. 受限制较多
C. 时空感强
D. 情景性强
8. 以下哪项不是语言符号学显示的作用（）。
A. 对信息的指代和显示作用
B. 对信息的表意和认识作用
C. 沟通和自律作用
D. 社会网络中的联系媒介
9. 针对商品销售展开的广告宣传，目的在于扩大商品的销售量，吸引潜在的消费者，这属于（）。
A. 商品广告 B. 招商广告 C. 企业广告 D. 公益广告10. 下列不属于社会认知效应的是（）。
A. 首因效应与近因效应 B. 晕轮效应 C. 短板效应 D. 社会刻板效应
二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）
1. 以下说法正确的是（）。
A. 素材一般是真实可靠的，零碎的，不完整的
B. 素材是题材的基础，素材积累得越丰富，就越有利于题材的选择
C. 题材是一组生活现象，是不可分割的一个整体，是对生活的浓缩和高度概括
D. 题材一般是对生活的真实描写，是素材的基础
2. 自我沟通是一个（）的过程。
A. 认识自我 B. 改变自我 C. 提升自我 D. 超越自我
3. 材料分为和（）。
A. 题材 B. 素材 C. 原始材料 D. 整理材料
4. 以下哪些选项有助于人们进行情绪自控和自我调适（）。
A. 认识自我，正确评价自我 B. 认识环境，顺应环境 C. 换位思考、宽以待人 D. 学习沟通技巧及知识
5. （）使人类开始对信息进行分类，并能进行抽象思维、分析、综合和推测，沟通形式得以发展。
A. 代号 B. 数字 C. 单词 D. 语言的逻辑规则
6. 印刷媒介具有（）的特点。
A. 容纳的信息多、内容广 B. 借助机器设备可以迅速大量地印制生产 C. 读者可以自由地决定阅读的时间、地点、速度和方式 D. 它可以长期保存，随时取阅，反复研读 E. 印刷媒介的威望较高，专
业性较强
7. 信息论沟通过程模式的不足是（）。
A. 只描述了信息传播的单向过程 B. 为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据 C. 视信息沟通过程为单向静态
D. 忽视其社会客观性影响
8. 美国符号学家J•迪对符号的分类则更为宽泛，他将意指符号即按符号的现象，分成（）。
A. 生命系统的符号 B. 无生命系统的符号 C. 前语言结构 D. 后语言结构
9. 人类信息传播方式发展过程的阶段包括以下的（）。
A. 符号和信号传播
时代 B. 语言传播时代 C. 文字传播时代 D. 印刷传播时代 E. 电讯传播时代
和电子时代
10. 根据人际间信息沟通的协调矛盾，建立感情目的，人际沟通的类型包
（）。
A. 上行人际沟通 B. 下行人际沟通 C. 功利型人际沟通 D. 情感型人际沟通
三、判断题（本大题共30分，共 15 小题，每小题 2 分）
1. 工商管理人员产生的各种情绪还源于自身的权力心理与自尊、自爱。
2. 控制论运用传递信息来调节和控制系统行为。
3. 印刷媒介的作用主要表现在传播信息和保存信息两方面。
4. 设置目标是自我沟通、自我激励的一个重要的环节。
5. 广告按内容不同可以分为：商品广告、企业广告、公益广告。
6. 自我表露的性质原则指表露性质分积极表露与消极表露。
7. 会议沟通是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体活动。
8. 20世纪初期，随着经济、军事、政治对信息的需求增强，社会基础和物质
基础为传播的研究创造了条件，传播学中国产生。
9. 组织信息沟通者的任务是从环境中获取信息，经过组织处理后再向外部进行信息输出。
10. 负面性信函是一种非正式信函。
主要目的在于告知读者坏消息，让读者阅读、理解并接受该信息，同时保持组织或撰写者已有的良好形象和信誉。
11. 语言符号是人类最重要的信息沟通符号系统，而非语言符号是对语言符号
的补充和延伸。
12. 大众传播媒介主要分为两大类：纸质类和电子类。
13. 组织外部沟通构成了组织有机的外部社会关系，它与组织内部沟通相互分离。
14. 老子的思想核心是“道”。
15. 沟通过程的特征是其中信息流动的相关因素都是一个动态的过程。
答案：
一、单项选择题（30分，共 10 题，每小题 3 分）
1. D
2. C
3. B
4. C
5. D
6. B
7. B
8. D
9. A 10. C
二、多项选择题（40分，共 10 题，每小题 4 分）
1. ABC
2. ACD
3. AB
4. ABC
5. ABCD
6. ABCDE
7. ACD
8. AB
9. ABCDE 10. CD
三、判断题（30分，共 15 题，每小题 2 分）
1. ×
2. ×
3. √
4. √
5. √
6. √
7. √
8. ×
9. √ 10. × 11. √ 12. × 13. × 14. √ 15. √。