银行网点标准化服务管理培训课程架构

《银行网点标准化管理服务培训》
目录
一、课程背景
二、课程时间
三、课程对象
四、课程收益
五、授课方式
六、课程架构
课程背景：
近年来，中国银行业逐步形成了全方位的竞争局面，作为银行机构最重要的服务营销渠道、处于银行业竞争最前线的阵地——网点，越来越多的获得各大银行领导层的关注和重视。

通过多年的银行咨询培训总结，银行柜员及信贷员对网点业绩提升、服务提升、人才提升、品牌提升至关重要，名副其实可被称为“中坚”力量。

银行基于对其在网点核心作用的战略规划，希望通过改变服务及习以为常的被动服务营销模式为主动服务营销模式，提高他们的服务方式及营销技能等综合能力，提升网点中长期绩效的关键“X”变量，通过构建网点团队，细化网点服务方式转变、营销流程梳理和技巧提升以及相应网点营销及客户管理工具开发三方面的举措，打造网点营销形式多样化模式。

使得网点工作团队能够成为一个“合格的”、“胜任的”中坚力量，最终提升银行的整体服务及营销水平，为银行系统后续发展打下坚实基础。

课程时间：
课程对象：
⏹银行柜面员工
课程收益：
⏹明确优质柜面服务的重要性
⏹了解优质柜面服务的标准，强化服务意识
⏹提升岗位自我的职业形象，提升柜面工作效率形象
授课方式：
⏹讲师讲述
⏹案例精举
⏹情境演练
⏹团队游戏
⏹形体训练
采用幽默学习式教学，以“实效、落地、固化”的方式让学员在项目过程中能够通过自身学习、实战演练以及模拟再现，真正将服务力提升落地显性，具体操作思路如下：
✧体验教学
1、现场教学：讲师将最先进知识传授给银行学员；
2、学员练习：学员将所学知识加以练习；
3、讲师点评：学员的实际案例，现场与学员共同分析；
4、现场互动：讲师与学员亲密互动，营造出愉悦、幽默的学习氛围；
5、情景模拟：学员将所学大量的知识转化为日常工作中的具体行为；。