公共文化服务视角下的图书馆服务

定基 础 。
关键 词 ： 图书 馆； 公共 文化服 务；服 务措 施 中 图分 类号 ：Ｇ ５ ２１ 文献 标识 码 ：Ａ
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文章编 号 ： １７－ ４２ （０ ２ ０ －２ ７２ ６ ４０ ３ ２ １ ）－８ ０４ —
文 化是 一 个 民族 繁 荣 昌盛 的 源泉 ，是 提高 民族 文化 素 养 的重 要 因素 。 公共 文 化 服务 是 政 府推 进 精 神文 明建 设 中 的一 项 重 要工 作 ，是 公共 服 务 的 主要 内容 ，是 指 政 府服 务 部 门向 公众 提 供 的 ， 能 保 障 公 民精 神 文 化需 要 的 公共 文 化 服 务与 产 品 的 总称 。它包 括 文 化设 施 、服 务 资源 、服 务政 策和 保障 措 施等 内容 。
Байду номын сангаас
摘要 ：本 文 阐述 了图 书馆 开展 公共 文化服 务条 件 － ５水平 ，从 资 源 、人 员和 服 务等 角度 探 讨 了图 书馆 公共 文化 服 务优 势 ，在 充分 考 虑 图 书馆 公共 文化 服 务不 足 的 基础 上 ，研 究 了图 书 馆开 展 地 方 公共 文化 服 务改 进措 施 ， 为进 一 步推 进 图 书 馆公 共 文 化服 务水 平 奠
公 益 性 是 图书 馆 的 核 心 价 值 所 在 ，保 障读 者 能 够 自 由 、公 平 、 平 等 的利 用 图 书馆 资 源 、享 受 更 好 的服 务 是 图书 馆 的最 终 目 的 ，这 也是 图书 馆 与其 他 教育 文 化 机 构 的最 大 不 同 。但 目前 对 于 我 国而 言 ，文 献 资源 分 布 极度 不 均 ，不 同 区域 读者 获 取 文献 量 不 同 ，存 在较 大 的 “ 息鸿 沟 ” 。大 多数 省 市 级 公共 图书 馆建 设 盲 信 目追 求 硬件 设 施 的完 备 ，忽视 内在 软 件系 统 的 完善 ，不 同级 别 图 １图书馆的优 势条件 书 馆 的 分工 不 明确 ，服 务 管 理混 乱 ，各馆 之 间 缺少 沟 通 ，文 献 资 图书馆 是 提 高全 民科 学文 化 水平 的教 育 中心 ， 是 公共 文化 服 源 重 复 购 买现 象 严 重 ，降 低各 馆 文 献 的利 用 率 。而 在 经 济发 展 较 务 系 统 中 的主 要 力 量 ，所 以图 书馆 在 助 力科 学 研 究服 务的 同时 ， 弱 的 地 区 ， 图书 馆投 入 经 费较 少 ，硬 件设 备 薄 弱 ，服 务 设施 相 对 也 不 可 忽视 对 文 化 服 务 的推 广 与普 及 ，与其 他 信 息 文化 传 播机 构 陈 旧 ，很 多 图书 馆 由 于经 费 的 匮乏 ，造成 文 献 资源 的严 重 不足 ， 相 比， 图书馆 在文 化 知识 传播 过程 中具 有 得天 独厚 的优 势 条件 。 难 以满 足用 户 的文献 信 息 需 求 。这 就 与 图书 馆 平等 、公 平 的服 务 １ １资 源优 势 ． 宗 旨相 背 离 。 图书馆 应 当是 为所 有 公 民服 务 的 ，特 别 是 公 民 中的 收 集 、保 存 人 类 文 化 遗 产 是 图书 馆 最 古 老 的 基 本 职 能 。 随 弱 势 群 体 ， 图书 馆应 当保 障 这些 特 殊 人群 也 应 享有 获 取 文献 资源 着 其 功 能在 不 断 的 变化 ，作 为精 神 文 明的 主要 载 体 的文 献 资源 ， 的权 力 ，为其 提供 享 受信 息服 务 的机会 。 也 已 由传 统 的注 重 保 管收 藏 向组织 传 递 的方 向发 展 ， 图书 馆 也 充 ３图书馆开展公 共文化服 务 中的措 施 分 发 挥 组织 、传 递 文献 信 息 资源 的职 能 ，将 丰 富 的 文献 资 源 进行 图书馆 是 公 民享 受 基 本文 化信 息服 务 的主 要 途径 ， 图书馆 应 有 序 整 合 ，使 更 多 的人 能够 享 受 知识 的 盛 宴 ，为 文 化 知识 的 传 播 与 创 新 贡献 力量 。同 时 ，随 着信 息技 术 的 不断 发 展 ，文 献 的 载 体 当 明确 自身优 势 ，充 分利 用 所拥 有 的 优势 条 件 ， 改进 现 有 的服 务 模 式 ，开 展特 色 服 务 ，营 造 良好 的文 化 氛 围 ，利用 自身 优 势 带动 形 式 也 在 发 生 巨大 的变 化 ，纸质 文 献 已不 再是 唯 一 的 知识 载 体 ， 数 字 资 源 与 电子 文 献 的快 速 发 展 ，都 为 文化 知 识 的传 播 提 供 了 有 更多的用户来到 图书馆 ，使用馆藏的文献 资源 ，充分发挥文献信 利 条 件 。可 以说 图书馆 在 文 献信 息资 源 数 量上 的优势 是无 以伦 比 息资源 的作用 ， 为社会 精 神文 明建 设奉 献力 量 。 的 ，特 别 是在 文 化 经济 崛起 的 浪潮 中 ，图 书馆 硬 件 设施 的不 断 完 ３ ＇合 理布 局 ． 善 ， 图书馆 对 于 文 献信 息资 源 的 收集 、开 发 、整 理 和传 播 的能 力 各 省 、市 、 县 、 乡 等 区 域 图书 馆 设 置 要 合 理 ， 既 要 保 障 经 也 在 不 断的加 强 ，充 分 的展现 了图书馆 服 务 的资源 优势 。 济 发 达 省份 用 户 资 源 的使 用 ， 也要 注 重偏 远 、欠 发达 地 区 人们 的 １２ 人 员优 势 ． 资源 使 用 不足 的情 况 ，及 时 弥补 资 源 分布 不 均 的现 象 ，整 合各 馆 图书 馆 员 不 但 是 文 献 信 息 资 源 的传 播 者 ， 也 是 文 献 资源 的 资源 ，实现 资源 的有 效共 享 ，提 高 现 有 文献 信 息 资源 的使 用 率 ， 组 织 整 理 者 ，更 是 连接 读 者 与 文献 信 息 资源 的 中间 媒 介 ，所 以图 增 强 各 区 域 图书 馆 的信 息 服 务 能力 。对 于 一些 偏 远贫 困的 农村 地 书馆 员 必 须 是既 要 拥有 较 高 信 息 意识 与 素养 ，又 要拥 有较 强 的 服 区 ，除 了 建 立县 级 图 书馆 、街 道 图书 馆 之外 ，还 可 以设 立 流 动 图 务 责 任 感 的专 业 人 才 ，来 不 断 提 升用 户 满 意度 与 图 书馆 的服 务 水 书馆 或 者 农 家 书屋 ， 使 更 多 的群 众 能 够 享 受 到 图 书 馆 的信 息 服 平 。近 年 来 ， 图书 馆 已逐 步 认 识 到 图书 馆 员 的重 要 作 用 ，越 来 越 务 ，缩 小 由于 区域 经 济差 异 而 带来 的资源 分配 不 均现 象 。流 动 图 注 重 对 馆 员 的培 养 工作 ，一 方 面加 重 高 学 历专 业 人 才 的 引进 ， 另 书馆 和 农 家 书屋 是 在 充分 考 虑 偏远 农 村 现状 的基 础 上设 置 的 ，对 外 还 加 强对 馆 员 的 业 务培 训 工 作 ，提 高 馆 员 的 自身 素 质建 设 ， 保 流动 图书 馆 而言 ，它 具有 相 当 大 的灵 活 性 ，不 但 可 以节 约 资源 ， 证 馆 员 在拥 有 较 强 的 专业 知 识 的 基础 上 ， 同 时还 要 具 备 良好 的 信 还 具 有 灵 活 性 、主 动 性 等 特 点 ，方 便 了社 区 居 民 使 用 图书 馆 资 息 意 识 和 与人 沟 通 的 能 力 ，为 用 户提 供 优 质 的信 息 资源 ，满 足 用 源 ，提 高 用 户 的满 意 度 ，在 解 决 了 图书 馆 资金 与 藏 书不 足 等 问题 户 信 息需 求 ，为 图书馆 信 息服 务 的开展 提 供人 力支 持 。 的基 础 上 ， 也实 现 了文献 信 息 资源 的有 效传 播 ，营造 了 良好 的文 １３ 服 务优 势 ． 化学 习氛 围 。作 为 信 息文 化 资 源 的传 播 者 ， 图书 馆 有责 任 也 有义 图书 馆 是 公 益 性 的 服 务 机 构 ， 是 免 费 为 用 户 开 放 的 、满 足 务满 足 人 民 群众 日益 增长 的信 息 需求 ，提 高公 民的 精神 文 化 生活 用 户 文 化信 息需 求 的服 务场 所 。 图书 馆 的 所有 服 务 不 以盈 利 为 目 质量 ，培 养 公 民拥 有 良好 的信 息文 化 素 养 ，养 成 良好 的终 身 学 习 的 ，追 寻 以 “ 户 为 中心 的原 则 ” ，最 大 程度 满 足 用 户 需求 是 图 习惯 ，促 进 社会 精神 文 明 向更 好 的方 向发 展 。 用 ． 书 馆 的 主 要 目的与 责任 ，这 种 无偿 的服 务 模式 ，促 进 了 图书 馆 公 ３２ 无 差 别 服务 共 文化 服 务 的顺利 开 展 。 每 个 公 民 都 享 有 平 等 使 用 图 书馆 资源 的 权 力 ，公 平 对 待 每
２ １ 年第０ 期 ０２ ８ （ 第２ ０ ） 总 ７期
吉 林 农 业
ＪＬｌ Ａ ＧＲＩ Ｉ Ｎ ＣＵＬＴＵＲＥ
Ｎ Ｏ ． ８． ２ ２ ０ ０１
（ ｕ ｌｔ ｅｙ Ｃ ｍｕａｉ ｔ ＮＯ．７ ） ｖ ２ ０
公 共文化 服 务视 角下的 图书馆 服 务
张 晶
（ 北华 大 学图 书馆 ， 吉 林 吉 林 １ ２ １ ） ３０ ３