顾客意外受伤应急预案

顾客意外受伤应急预案

一、应急处理

1、出现顾客在网吧内意外受伤，店内员工应在第一时间通知店长或当值的领班；

2、接到报告，店长或领班立即到现场，了解顾客受伤情况；

3、视情况建议顾客前往医院作进一步检查。

二、事故处理

1、如伤势严重，征得顾客同意，安排专人陪同顾客去医院治疗或拨打急救中心“120”；

2、向区域经理汇报突发情况；

3、掌握客人伤情的最新情况；

4、顾客治疗期间，指派专人代表店面探望和慰问顾客；

5、如顾客受伤是因店面缘故造成，应视情况，公司将酌情给予客人适当的补偿；

6、如事态严重，店长必须及时向总部主管领导汇报，妥善处理事故，防止事态扩大。

三、善后处理

1、记录整个事件的发生和处理过程，留存必要的证据；

2、报告事故的原因、处理情况和结果。