山东省农业农村厅关于进一步加强农机质量投诉监督服务工作的通知-鲁农机鉴字〔2020〕3号

山东省农业农村厅关于进一步加强农机质量投诉监督服务工作的通知

正文：

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 关于进一步加强农机质量投诉监督服务工作的通知

各市农业农村局，有关市农机中心：

今年3月，我省在疫情防控形势下组织开展的2020年全省“农机3·15”消费者权益日活动，线上线下，有声有色，延伸有力，宣传到位，取得了显著成效,为维护农民合法权益，助推农机化转型升级和高质量发展营造了良好氛围。为进一步加强农机质量投诉监督管理工作，切实维护农机所有者、使用者和生产者的合法权益，现就有关事宜通知如下。

一、加强领导，认真履行农机质量投诉监督管理职责

农机质量投诉监督管理是农机化管理工作的重要组成部分，是《农业机械化促进法》《农业机械安全监督管理条例》和《山东省农业机械化促进条例》赋予农机化主管部门的重要职责，是省政府质量工作考核和农机购置补贴绩效评价的重要内容。各地要提高认识，加强领导，明确职责，强化责任意识，树立服务观念，切实做好农机质量投诉受理处理、在用农机质量调查等工作，促进农机产品的适应性、安全性、可靠性和售后服务水平不断提升。

二、完善机制，建立健全农机质量投诉监督管理体系

各地要按照农业农村部《农业机械质量投诉监督管理办法》《山东省农业机械化质量投诉监督管理办法》和《山东省市、县级农业机械质量投诉监督管理机构建设规范》的要求，加强农机质量投诉监管体系和队

伍建设，指导辖区明确农机质量投诉机构，确定专业人员，设立投诉电话，建立和完善工作机制，保证必要的办公条件和工作经费，确保农机质量投诉监管工作规范、有序开展，最大限度把质量投诉问题解决在基层。

三、履职尽责，切实加强农机质量投诉受理处理工作

各地应指导市县级农机质量投诉机构遵循“属地管理、就近处理、首问负责、无偿服务”的原则，积极受理、努力调解、处理所在县市的质量投诉案件，对那些市县级无法确定问题责任或无能力处理的案件，省农机试验鉴定站要给予指导和帮助。要对网络、电话、信件等投诉材料做好登记，认真审查，按要求及时受理和处理，积极预防、妥善化解各类社会矛盾，做到事事有解答、件件有回声。

四、强化手段，大力推进农机质量投诉监督管理信息化建设

各地要高度重视农机质量投诉信息化建设，积极推进“全国农机质量投诉管理系统”的推广应用，落实机构改革后系统新申请人员的注册和机构信息等数据维护更新。要认真落实农机质量投诉信息报送制度，按照《农机质量投诉信息报送工作考核办法》的要求，将辖区内质量投诉信息及时完整地录入系统，按时报送本级主管部门和上级投诉监督机构。为掌握农机质量的动态信息，制定农机质量调查计划，为农机质量状况分析提供数据支撑。

五、开拓创新，积极探索常态化农机质量投诉监管方式

今年“农机3·15”活动，在特定时期首次采取“线上”方式在全省范围内统一行动，有条件的市县采取“线上＋线下”方式开展，产生了很好的社会影响，积累了丰富的工作经验。各地要积极创新探索常态化“线上＋线下”相结合的农机质量投诉宣传咨询服务方式，加大农机质量投诉咨询服务力度。切实发挥“农机3·15”专栏作用，充分利用网络新媒体，做到“线上办、不见面”。各地要指导辖区将各类宣传咨询服务活动向下延伸，扩大宣传服务范围。要注重典型案例的整理宣讲和活动成效的总结推广，扩大社会影响力和认可度。

山东省农业农村厅

2020年5月18日

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