沟通障碍 ppt课件

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学会沟通主题班会ppt课件

沟通的基本要素
包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈，这些要素共同构成了沟通的基本框架。
有效沟通技巧
包括倾听技巧、表达技巧、问询技巧和反馈技巧，这些技巧有助于提高沟通效率和质量。
25
学生自我评价报告
沟通能力自评
学生可以对自己在沟通中的表达能力、倾听能力、理解能力等方面进行评价，并提出改进意见。
积极反馈
及时向上级反馈工作进展和成果，主动寻求指导和支持，同时给予下级积极的鼓励和肯定。
21
同事间协作沟通技巧
建立信任
通过诚实、守信的行为和言语，与同事建立信任关系，为协作打下基础。
及时沟通
保持与同事的定期沟通，分享工作进展、遇到的问题和解决方案，促进团队协作。
分工合作
明确各自的职责和任务，合理分配工作量和时间，确保项目或任务的顺利进行。
03
沟通中情绪管理与心态调整
2024/1/30
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识别自身情绪及影响因素
01 了解基本情绪
喜、怒、哀、惧等，并学会识别复合情绪，如焦虑、沮丧等。
02 分析情绪产生的原因
从生理、心理、社会环境和个人经历等方面探究情绪的根源。
03 评估情绪对沟通的影响
认识情绪在沟通中的积极作用和负面影响，如情绪失控可能导致沟通障碍。
妥善解决。同时，双方也要不断总结经验教训，避免类似冲突的再次发
生。
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职场沟通技巧及应用场景举
05
例
2024/1/30
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上下级沟通技巧
尊重与倾听
尊重上级的决策和权威，倾听下级的意见和建议，建立良好的工作关系。
2024/1/30
明确表达
清晰、准确地传达自己的想法和观点，避免模棱两可和含糊不清的表达。

人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版

家庭关系中的人际沟通与心理健康
家庭沟通的重要性
家庭沟通的挑战
建立和维护家庭和谐，促进家庭成员之间的情感交流和理解。
处理家庭冲突，应对家庭成员的不同需求和期望。
家庭沟通的技巧
心理健康与家庭沟通
倾听、表达、尊重和理解对方，寻求共同点和解决方案。
通过良好的沟通促进家庭成员的心理健康，增强家庭凝聚力和幸福感。
人际沟通课件(共25张ppt) 心理健康
目录
• 人际沟通概述 • 人际沟通中的心理健康 • 人际沟通中的障碍与应对 • 人际沟通技巧与心理健康 • 人际沟通中的情绪管理 • 人际沟通与心理健康的实践应用
01 人际沟通概述
人际沟通的定义与重要性
定义
人际沟通是指个体与个体之间通过语言、文字、表情、动作等方式传递信息、交流思想和感情的过程。
情绪管理的策略与方法
认知重评
通过改变对情绪事件的理解和评价，调整自己的情绪反应。
情感调节
运用一些技巧和方法，如深呼吸、冥想等，来调整自己的情绪状态。
情感表达
适当地表达自己的情感，让他人了解自己的情绪状态和需求。
寻求支持
与亲朋好友或专业人士交流，分享自己的感受和需要，获得情感支持和建议。
培养积极情绪，促进人际沟通
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系，而良好的人际关系又反过来促进个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如，心理健康良好的个体通常更能够积极地认知和评价自己和他人的行为和情感，从而更容易建立良好的人际关系；同时，良好的人际关系也会为个体带来更多的积极情感体验和认知评价，有利于心理健康的维护和发展。

有效沟通培训课程PPT课件

角色定位
01
02
根据团队成员的专业技能和性格特点进行角色划分。
明确每个角色的职责和权力范围，避免角色冲突和重叠。
03
04
职责明确
制定详细的职责清单，明确每个成员的职责和任务。
05
06
建立责任追究机制，确保每个成员都能够认真履行职责。
提高团队协作效率策略
策略一：建立信任关系
鼓励团队成员分享知识和经验，提高团队整体能力。
沟通作用
促进相互理解、建立信任关系、推动问题解决、提升工作效率。
有效沟通特点与优势
有效沟通特点
清晰明确、双向互动、倾听理解、尊重包容。
有效沟通优势
提高信息传递效率、增强团队协作能力、减少误解和冲突、促进个人和组织成长。
沟通障碍及原因分析
沟通障碍表现
信息失真、情绪失控、态度消练习公开演讲，可以提高自己的表达能力和自信心，更好地应对各种沟通场合。
CHAPTER 03
非语言沟通方式及其运用
非语言沟通方式介绍
面部表情
通过面部肌肉的运动和变化来表达情感，如微
笑、皱眉等。
身体语言
包括姿势、动作和体态等，可以传达自信、开
放或紧张等情绪。
眼神交流
通过眼神的接触和注视来表达信任、兴趣或敌
文化差异、语言障碍、情绪影响、认知偏差。
CHAPTER 02
倾听技巧与表达能力提升
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方观点
通过倾听，可以更好地理解对方的观点、需求和情感，为有效沟通打下基础。
建立信任关系
倾听能够让对方感受到被尊重和理解，有助于建立信任和良好的人际关系。

有效沟通技巧方法培训ppt课件 (2)

正面表达
使用积极、肯定的语言来表达自己的意见和需求，避免使用否定或攻击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词强调领导和权威，目标导向，决策果断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领导和权威，他们通常会主导对话，并寻求掌控局面。他们目标导向，决策果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲话，避免打断或插话，给予充分的时间让对方表达意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈

老年人的有效沟通 ppt课件

ppt课件
52
人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。
—彼得.德鲁克
ppt课件
53
有效沟通技巧——非语言沟通
表情姿势
眼神
音色、抑扬顿挫
手势
ppt课件
54
有效沟通技巧——非语言沟通
7%（你说的什么）
38%（你怎么说）
55%（肢体语言）
ppt课件
55
非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。
老年人的有效沟通
ppt课件
1
老年期划分标准
WHO：发达国家：＞65岁发展中国家：＞60岁
ppt课件
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
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沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意
ppt课件
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沟通小游戏
联合国教科文组织的一份报告指出，每年五月份是儿童生长最快的时期，被称为“神秘的五月”。因此，专家建议，在这个时期应该给儿童适当增加营养，如肉、蛋、鱼、动物肝脏、蔬菜和水果。此外，还要多吃一些米饭、馒头和豆制品。豆粉可以煮豆浆，还可掺在面粉里蒸馒头、做豆腐脑。
第一名同学看的很认真，基本上把原文内容转述给了第二名同学，当第四名同学向第五名同学转述时，内容变成了“美国科学院宣布，五月份适合人类生长，应该多补充营养，多吃肉、蛋、豆类食品”，而第六名同学最后公布接收到

沟通障碍 PPT课件

Thank You！
拓展阅读材料
1. 林宝贵主编. 沟通障碍：理论与实务. 台湾：心理出版社. 2003.
2. William L. Heward. 肖非，等译. 特殊需要儿童教育导论. 中国轻工业出版社. 2007:260-291.
3. 黄昭鸣. 言语障碍的评估与矫治. 上海：华东师范大学出版社. 2006.
/?īng wā/
嗓音障碍
嗓音障碍
• 特征： • 音调异常：
学龄前儿童正常值320Hz左右；
高音调、尖叫声、低沉声。
• 响度异常：正常人交谈声70dB左右；
响度过大、过小。
• 音质异常：
粗糙声、气息声、嘶哑声。
流畅性障碍
• 主要特征——口吃
流畅性障碍
• 主要特征——口吃
• 重复语音：我要吃--吃--吃苹果。 • 延长字音：我------要吃------苹果。 • 言语中阻：我要吃（停顿5秒）苹果。 • 插入语：我要，就是那个，吃苹果。
（二）课程的调整
• 为了保证学生最大限度参与沟通： 1. 加入喜好物（玩具、活动、人等） 2. 调整素材（尺寸、颜色等） 3. 特殊器具（沟通辅具） 4. 调整课程内容（安排回答简短的问题）
（二）课程的调整
• 为了保证学生最大限度参与沟通： 1. 加入喜好物（玩具、活动、人等） 2. 调整素材（尺寸、颜色等） 3. 特殊器具（沟通辅具） 4. 调整课程内容（安排回答简短的问题） 5. 老师和同伴的示范、鼓励
（三）嵌入式教学
学校中的自然情境：
—美术课、点心、游戏、玩玩具……
1. 时间不必很长； 2. 沟通障碍学生坐前排； 3. 适时发出指令并指导；
（三）嵌入式教学

沟通课件PPT

沟通课件PPT目录CONTENCT •沟通基本概念与重要性•沟通障碍与解决方法•倾听技巧与表达能力提升•非语言沟通方式及运用•团队协作中沟通技巧•跨文化沟通技巧与挑战01沟通基本概念与重要性01020304沟通定义传递信息建立关系解决问题沟通定义及作用通过沟通，人们可以建立和维护各种人际关系，如家庭关系、友谊、工作关系等。

沟通能够传递各种信息，包括思想、知识、情感等。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通可以帮助人们解决各种问题，包括个人问题、团队问题和组织问题。

语言沟通包括口头语言和书面语言沟通，如面对面交谈、电话、短信、邮件等。

非语言沟通包括身体语言、面部表情、声音语调、空间距离等非语言因素的沟通。

单向沟通指发送者向接收者传递信息，而接收者没有机会反馈信息，如演讲、报告等。

双向沟通指发送者和接收者之间可以相互传递信息，如对话、讨论等。

多向沟通指多个发送者和接收者之间相互传递信息，如小组讨论、团队会议等。

提高工作效率促进团队协作提升个人发展增强组织竞争力有效沟通重要性有效沟通可以避免误解和冲突，减少重复工作和浪费时间，从而提高工作效率。

有效沟通可以促进团队成员之间的理解和信任，增强团队协作精神和凝聚力。

有效沟通可以帮助个人更好地表达自己的想法和需求，获得他人的理解和支持，从而提升个人发展机会和竞争力。

有效沟通可以促进组织内部的信息共享和知识传递，提高组织决策效率和创新能力，从而增强组织竞争力。

02沟通障碍与解决方法常见沟通障碍由于使用不同的语言或方言，导致信息传递不准确或产生误解。

不同文化背景和价值观的差异，可能导致沟通双方难以理解和接受对方的观点。

情绪、态度和个性等因素，可能影响沟通双方的信任感和合作意愿。

距离、噪音、干扰等物理因素，可能阻碍沟通双方的有效交流。

语言障碍文化障碍心理障碍物理障碍知识储备不足沟通技巧欠佳信任缺失情绪干扰障碍产生原因分析01020304缺乏相关领域的专业知识或经验，可能导致沟通双方难以理解对方的观点和需求。

克服团队协作的五种障碍ppt课件(2024)

加强沟通和反馈
建立良好的沟通和反馈机制，及时发现和解决责任逃避的问题，促进团队成员之间的信任和合作。
2024/1/30
建立奖惩机制
通过合理的奖励和惩罚，让团队成员意识到承担责任的重要性，并激发其积极性。
培养团队文化
通过团队文化的建设，强化团队成员的责任感和使命感，提高团队的凝聚力和向心力。
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01
投入是指团队成员对团队目标、任务、计划等所持有的积极态度和全身心参与程度。
02
投入是团队协作的基石，它能够促进团队成员之间的合作与互动，提高团队整体绩效。
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欠缺投入的表现与影响
团队成员对团队目标和任务缺乏认同感和归属感，表现出消极怠工、推诿扯皮等行为。
团队整体绩效受到影响，无法达到预期目标，甚至可能导致项目失败。
团队成员之间缺乏有效的沟通和协作，导致信息传递不畅、任务分配不均等问题。
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提高投入度的方法与技巧
明确团队目标和任务，确保每个团队成员都清楚自己的职责和角色。
建立有效的激励机制，激发团队成员的积极性和创造力。
加强团队沟通和协作，促进信息共享和思想交流。
2024/1/30
冲突的类型
包括任务冲突、关系冲突和过程冲突。
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惧怕冲突的原因与后果
惧怕冲突的原因
担心破坏团队氛围、损害人际关系、影响个人形象等。
惧怕冲突的后果
导致问题得不到有效解决、团队士气低落、工作效率下降等。
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正确处理冲突的方法与策略
01
02
03
04
积极倾听与理解
认真倾听对方的观点和意见，理解冲突的根源和本质。

沟通障碍pptPPT课件

沟通障碍
精选PPT课件
1
小组成员
精选PPT课件
2
常见的沟通障碍有哪几种？
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3
常见的沟通障碍有以下八种
(1)语言障碍，产生理解差异中国地域辽阔，各地区语音差别大，如南方人讲话北方
人昕不懂。即使话昕得懂，但语言本身并不是客观事物本身，思想和语言往往并和是一回事，各人的语言修养和表达能力差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索，或用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。即使意思清楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较大，个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理;因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响，从而产生不同的理解和推论。
(5)利害冲突，有意隐瞒
抗拒改革的办法是很多的，一是不予理会，二是直接拒绝，
三是加以曲解。
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6
常见的沟通障碍有以下八种
(6)沟通要求不明，渠道不畅有些领导者并不明确:为了完成组织的任务和做出正确的决
策需要掌握来自各个岗位的准确信息。在组织设计的同时应当向各个岗位明确:你们应提供哪些信息，你们还应当向谁提供什么信息，从而构成完整的沟通渠道。如果没有明确的设计，企业的沟通渠道就必然呈现为无组织状态，以致别人提供的信息并不需要，而需要的信息效能很低。
"我是说失火的地点在哪里？”
“在厨房！”
“我知道，可是我们该怎样去你家嘛？”
“你们不是有救火车吗？”
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10
精选PPT课件
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引起沟通困难，虽然有电话和文件联系，但缺乏面对面沟通，这也是沟通的很大障碍。
精选PPT课件
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沟通障碍具体案例

第三节沟通重点沟通的概念五种正式沟通网络链式环式Y式轮式全通道式沟通障碍及克服ppt课件

沟通
▪ 沟通的含义 ▪ 沟通的类型 ▪ 有效沟通的障碍 ▪ 冲突＊ ▪ 冲突管理技术＊ ▪ 激发冲突技术＊
一、沟通的含义
▪ 沟通是信息的传递。 ▪ 沟通意味着理解。信息只有被接收者理解了，才算完成了沟通。 ▪ 沟通并不意味着在当事各方之间达到了协议，并不意味着别人接受了自己的观点。 ▪ 沟通无所不在。
A.企业形象及公司名称 B.产品商标 C.产品包装 D. 本公司产品与其他产品的区别（答案：D）
课堂练习
如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？ A. 告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意 B．请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜 C. 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去 D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户
二、沟通过程
反馈
思想编码发送者
传递
接收译码理解
噪声
接收者
三、沟通的类型
口头沟通反馈迅速，但核实难、易失真
书面沟通持久、有形、易核实，但效率低
非语言沟通含义丰富，但界限模糊电子媒介迅速、量大
单向沟通双向沟通
正式沟通非正式沟通
上行沟通下行沟通平行沟通
四、信息沟通网络试验中的沟通网络
全通式信息沟通的速度快、平等化程度高，满意度高。
信息沟通网络（续）组织中的沟通网络
链式：
Y式：
轮式：
环式：
全通式：
五、有效沟通的障碍
▪ 主观障碍
▪ 语言表达能力差；发送者的信誉差；知识经验的差距；心理上的障碍

压力情绪疏导及沟通技巧ppt课件

清晰表达
用简洁明了的语言传达信息，避免使用模糊或
歧义词汇。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情及语气，确保信息的
一致性。
情绪管理
学会控制情绪，避免在沟通中因情绪波动而影
响表达。
05
沟通技巧在应对压力中的应用
倾听技巧
倾听是有效沟通的基础，通过倾听可以了解对方的想法和感受，从而更好地应对压力。
工作环境不佳
工作环境压抑，缺乏舒适感。
生活压力
经济压力
生活费用高昂，难以承担。
人际关系
与家人、朋友发生矛盾，关系紧张。
健康问题
身体不适，需要关注和照顾。
家庭压力
家庭责任
承担家庭重担，需要照顾家人。
家庭关系
与家人沟通不畅，产生误解和矛盾。
家庭变故
亲人过世、离婚等重大变故，带来心理压力。
社会压力
在必要时寻求心理咨询或治疗等专业帮助，以解决深层次的
心理问题。
培养积极心态
积极的心态有助于更好地应对压力和挑战，提高个人幸福感
和生活质量。
THANKS
感谢观看
突。
表达技巧可以帮助我们更好地表达自己的情绪和需求，从而更好
地应对压力。
反馈技巧
反馈是沟通中非常重要的一部分，通过反馈可以了解对方对自己的想法和感受，从而更好地调整自己的行为和态度。
反馈技巧可以帮助我们更好地理解对方的反馈和意见，从而更好地应对压力。
反馈时需要具体明确，避免模糊或含糊的反馈，同时要注意语气和措辞，避免引起对方的反感和抵触。
运用沟通技巧化解矛盾，寻找解决问题的途径。
沟通障碍的来源
语言与文化差异

《沟通与协调》课件

案例一
某公司不同部门间利益冲突导致项目失败
案例二
某公司通过跨部门沟通实现资源共享
案例三
某公司如何打破部门壁垒，提高工作效率
国际沟通与协调案例
案例一
01
中美贸易战中的沟通与协调问题
案例二
02
国际组织中的沟通障碍与解决策略
案例三
03
跨国公司在不同文化背景下的沟通挑战与应对措施
感谢您的观看
THANKS
03
沟通障碍与解决策略
信息过载
总结词
信息过载是指接收者接收到的信息量超过了其处理能力，导致信息无法有效传递。
详细描述
随着信息时代的到来，人们每天都会接收到海量的信息。这些信息可能来自社交媒体、电子邮件、短信、电话等。如果接收者无法有效地处理这些信息，就会导致信息过载，进而影响沟通效果。
语言与文化差异
总结词
语言与文化差异是沟通中常见的障碍，由于语言和文化背景的不同，导致信息传递和理解上出现偏差。
详细描述
在跨国交流中，语言和文化差异尤为突出。不同的语言和文化背景下，人们对于同一信息的理解可能会有很大的差异。因此，在沟通中需要充分了解对方的文化背景和语言习惯，以避免因语言与文化差异造成的误解。
04
协调概述
协调的定义与重要性
协调的定义
协调是指在特定情境下，通过有效的沟通和协作，使各方行动一致、目标统一，以实现共同利益和目标的过程。
协调的重要性
协调在组织和个人工作中具有至关重要的作用。通过协调，可以整合资源、提高效率、减少冲突、促进合作，从而更好地实现组织和个人目标。
协调的目标与原则
协调的模型与过程
协调的模型
协调的模型有多种，常见的有线性模型、网络模型和互动模型等。线性模型强调自上而下的指挥和自下而上的报告；网络模型强调各部门之间的横向沟通和协作；互动模型则强调在动态过程中进行协调和控制。

沟通PPT课件

一则命令的演变 1
上校
明晚8点看哈雷彗星，75年
出现一次，若下雨，就集合到礼堂看有关影片。
一则命令的演变 2
执行官
•明晚8点哈雷彗星出现在营地上空，若下雨，全体着装原地解散，列队去礼堂，在那里这种75年才发生一次的罕见现象将出现。
一则命令的演变
3
中尉
•明晚8点着装，哈雷彗星将在礼堂出现，如营地上下雨，上校将发布另一个命令，75 年才会发生一次。
上行沟通必须要持续不断地进行。
特殊情况除外，上行沟通不可越级。
不可有高高在上感觉。
越级汇报可取吗？
要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。要避免只挑自己想要的意见。要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。
要注意自己肢体语言可能带来的暗示。
要采取正确的回馈和后续行动。
下对上的表达技巧
除非上级要听，不然不说。
和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。
提出问题，同样提出解决方案。
和上级沟通时的15个建议
对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」的模样。提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。
提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。
意见相同时，归功于上司的英明领导。双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。

一、组织沟通类型正式沟通：正式沟通是指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构息息相关。正式沟通类型下行沟通上行沟通平行沟通

2024版《亲子沟通》PPT课件

亲密的亲子关系。
02
倾听有助于孩子情感宣泄
当孩子遇到困难或挫折时，倾听可以让他们感到被理解和支持，有助于
缓解情绪压力。
03
倾听技巧
保持眼神交流，给予孩子足够的关注；不打断孩子的话，鼓励他们完整
表达自己的想法；通过重复或总结孩子的话来确认自己的理解是否正确。
表达的方式与方法
清晰明确的表达
父母应该使用简单明了的语言，让孩子能够容易理
《亲子沟通》PPT课件
CONTENTS
• 亲子沟通概述 • 亲子沟通中的障碍与问题 • 亲子沟通中的倾听与表达 • 亲子沟通中的情绪管理 • 亲子沟通中的冲突解决 • 亲子沟通的实践与建议
01
亲子沟通概述
亲子沟通的定义与重要性
定义
亲子沟通是指父母与子女之间通过言语、非言语等方式进行的信息传递和情感交流。
冲突解决的原则与技巧
非暴力沟通
避免使用攻击性语言，以平和的态度表达自己的需求和感受。
情绪管理
保持冷静，控制情绪，避免情绪失控导致冲突升级。
寻求第三方帮助
当双方无法自行解决冲突时，可以寻求专业人士的帮助。
冲突解决在亲子沟通中的应用
了解孩子的需求和感受
积极倾听孩子的意见和感受，理解孩子的需求，避免误解和矛盾的产生。
情绪是人类内心体验的一种反映，是人们对客观事物是否符合自身需要而产生的态度体验。
情绪分类
基本情绪（喜、怒、哀、惧）和复杂情绪（爱、恨、嫉妒、羡慕等）。
情绪管理的重要性与技巧
重要性
情绪管理有助于建立和维护良好的亲子关系，促进家庭和谐，同时也有助于孩子的健康成长和发
展。
自我觉察
了解自己的情绪和需要，避免情绪失控。

大学生心理健康教育-第五章--人际关系----交往沟通 PPT课件

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30
五、大学生人际冲突的解决方法
（一）解决有自己参与的人际冲突
1
要平息自己的怒火，并设法消除对方的情绪
2
要善于解释和表白
3
要有宽容克制的精神
4
要能够以理服人
31
（二）解决没有自己参与的人际冲突
1
要迅速制止越轨行为
2
要公正、公平、合情、合理地对待冲突者
3
要善于说合、劝导、斡旋
4
要借助必要的行政和法律手段
27
（三）认识因素
认识因素是指引起人际冲突的价值取向与判断等因素。
（四）情绪因素
情绪因素主要是指对人或事物的喜好态度差异。
（五）个性因素
个性因素是指引发人际冲突的个性差异或人格特质等。一般来说，偏执性人格、强迫性人格的大学生比较容易与他人发生人际冲突。
28
三、人际冲突的过程
人际冲突不是一种静止的状态，而是一个动态的过程，在这个过程中，冲突双方的认知、情绪和关系都可能发生变化。美国学者潘迪曾经提出冲突的5阶段模式，即：
24
第三节人际冲突
一、人际冲突的概念
四、大学生人际冲突的表现
二、大学生人际冲突产生的原因
三、人际冲突的过程
五、大学生人际冲突的解决方法
25
一、人际冲突的概念
人际冲突是指因利益冲突、观点不一、个性差异等引发的人际交往对象之间的紧张状态和对抗过程，包括背离、排斥、侵犯等，其主要表现为不满、拒绝、对抗、破坏、暴力、报复等形式。
有建设性原则三人际沟通的原则22二孤独心理一嫉妒心理三自卑心理四羞怯心理六异性交往困惑五报复心理人际沟通障碍四大学生常见的人际沟通障碍23三平等待人二真诚待人尊重他人一悦纳自己克服自卑心理五提高大学生人际沟通能力的途径四宽容待人五掌握语言艺术和非语言沟通技巧24一人际冲突的概念二大学生人际冲突产生的原因第三节人际冲突三人际冲突的过程四大学生人际冲突的表现五大学生人际冲突的解决方法25一人际冲突的概念人际冲突是指因利益冲突观点不一个性差异等引发的人际交往对象之间的紧张状态和对抗过程包括背离排斥侵犯等其主要表现为不满拒绝对抗破坏暴力报复等形式

沟通协商冲突的处理技巧ppt课件

沟通协商冲突的处理
1
大纲
1、沟通 2、冲突 3、冲突的常见原因 4、如何避免、处理冲突
2
沟通的概念
沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程；
有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同；
沟通的结果不但双方能相互影响，并且双方还能建立起一定关系。
护理学杂志，2010，9（25）:57-59
17
如何处理
解决冲突不容易尽量避免冲突
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避免冲突——处理抱怨
1、降化患者的怨气：我立即帮您查一下。请您慢慢讲，我来分析一下，看怎么帮你多用“我们”这样的字眼，站在火线的同一侧
2、合一架构法
3、移情安抚：3F技巧的运用
4、同理心——换位思考
5、寻找认同 19
合一架构法
合一架构就是不管患者对你提出什么反对意见、什么抗拒。通常不是
说“可是”、“但是”、“就是”，而要说：“我理解……同时”、
“我感激……同时”、“我感谢……同时”、“我尊重……同时”。最常用合一架构有如下三种：
1.“我感谢你的意见，同时也…”（大厅电梯）
你能站在别人的立场看这件事，而不否定或贬抑别人的观点。
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为什么要沟通
一个教授要到土著族邀请去讲学，因为没有很好的进行沟通而闹出了很多的笑话：
土著族非常重视这次活动，他们的请柬都是在一个木板上烙的，于是这个教授就带上自己的西装上路了。土著族来听课的人就用土著族最高的礼仪接待了他，听课的人都是一丝不挂，脖子上带来项圈，腰里缠了一圈树叶。而教授自己却西服革履，第一天的课没敢睁眼，第二天的还是没法上，因为听课的人都西服革履了，而教授自己却入乡随俗了。这个故事让我们感到沟通的重要性。