诚信服务、礼貌待人实施方案

“诚信服务、礼貌待人”活动方案

为进一步提高服务质量和水平，展示电信行业的文明形象，经研究决定，在我公司开展“诚信服务、礼貌待人”活动，其实施方案具体如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入实践科学发展观，全面贯彻落实党的十八届一中全会精神，以建设社会主义核心价值体系为根本，按照“讲文明、树新风”的总体部署，围绕“创三优一满意”，广泛开展“诚信服务、礼貌待人”活动，进一步加强我公司职业道德建设，强化为民服务、服务社会的责任意识，为迎接党的十八大二中全会召开营造良好的社会环境，为建设更高水平的文明之县作出新的贡献。

二、领导小组

为了更好地开展“诚信服务、礼貌待人”活动，进一步加强我公司职业道德建设，强化为民服务、服务社会的责任意识。我公司特组成领导小组：

组长：XXX

副组长：XXX XX

成员：各部门主管

三、活动内容

1、深入开展职业道德教育实践活动。围绕社会主义核心价值体系建设，大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献

社会为主要内容的职业道德，引导广大职工树立崇高的职业理想，激发创业创新的职业精神，掌握精湛的职业技能，遵守严格的职业纪律，规范职业行为，树立职业形象。通过开展职业道德知识竞赛等形式，强化从业人员职业意识，增强广大职工干部对职业道德的认同感。进一步深化“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”主题教育，提高全体员工诚实守信意识，确立以顾客需求为核心的诚信服务理念，培育诚信精神，使诚信成为全公司的共同准则和自觉行动，促进行业建立各种相应的诚信评价机制、激励机制、失信惩罚机制和监督机制，推动形成诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻的良好风尚。

2、广泛开展职业礼仪普及活动。结合全县开展的“讲文明、树新风”文明提升大行动，广泛开展以生活礼仪、社会礼仪和服务礼仪规范为重点内容的教育培训活动。

3、大力推进岗位学雷锋活动。要大力弘扬新时期雷锋精神，通过召开员工会议等广泛进行雷锋事迹、雷锋精神和雷锋式模范人物的宣传教育，掀起弘扬雷锋精神，开展志愿服务的热潮。要努力提升行业志愿服务品质，积极打造志愿服务品牌。

四、实施步骤

主题活动共分三个阶段进行：

第一阶段组织发动阶段：5月—6月。召开单位动员大会，层层动员部署，统一思想，提高认识，发动广大干部职工积极参与活动，并通过多种宣传形式，浓厚活动氛围。

第二阶段全面实施阶段：7月—10月。在广泛深入动员基础上，紧密联系实际，积极创新活动形式，丰富活动内容，大力整治规范服务、诚信服务等方面的突出问题，通过加强教育培训、健全制度规范、严格工作考核、提高服务效能等举措，进一步提升电信公司优质规范服务水平，让每个服务点都成为作风转变的“示范点”、文明创建的“闪光点”，真正让群众享受到更温馨、更便捷、更周到的服务。

第三阶段总阶段：11月—12月。认真总结活动开展情况，在自查自评的基础上，根据检查结果，在广泛征求群众意见的基础上，进行统一限期整改或纠正。

二○一三年四月