公关部kpi量表
公关总监绩效考核指标量表
考核期内企业年度发展战略目标完成率达到%
5
年度公关策略目标实现率
15%
考核期内年度公关策略目标实现率达到%
6
年度公关传播计划完成率
10%
考核期内年度公关传播计划完成率达到%
7
公关效果评估报告提交及时率
5%
考核期内公关效果评估报告提交及时率达到%以上
8
危机公关处理认可度
5%
考核期内危机公关处理认可度平均在分以上
公关总监绩效考核指标量表
考核期间：年月
被考核人
职位
部门
考核人
职位
部门
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
实际
业绩
得分
自评
上级
结果
1
净资产回报率
10%
考核期内净资产回报率在%以上
2
主营业务收入
10%
考核期内主营业务收入达到万元
3
公关活动费用控制
10%
考核期内公关活动费用控制在预算范围之内
4
年度发展战略目标完成率
9
品牌市场价值增长率
5%
考核期内品牌市场价值增长率在%以上
10
部门协作满意度
5%
考核期内部门协作满意度在分以上
11
外部关系单位满意度
5%
考核期内外部关系满意度在分以上
12
培训计划完成率
5%
考核期内培训计划完成率达到%
13
核心员工保有率
5%
考核期内核心员工保有率达到%以上
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
2公关部绩效评估流程表及说明.doc
公关部绩效评估流程表及说明美文欣赏步骤 描述 负责人 使用时间 使用工具说明1．1 绩效考评小组工作动员会 人力资源部 计划阶段1．2完成年度考评计划 总经理与公关部经理 计划阶 段 轮值主席的反馈评估（表2.3）业务培训、交流、外访记录卡(公司卡3)投资者关系公关活动的效果调查（表2.1）中城房网各成员的满意度调查（表2.2）年度考评指标确定后，由人力资源部将（表2.3）(公司卡3) （表2.1）（表2.2）发放至公关部经理，公关部在年度计划执行过程中按各个表的说明及要求开始填写记录， 年终考评时，把各表按要求交至本部门的各个表格的考核人，进行考核评分，最后由人力资源部门汇总，并将结果送交总经理，进行平衡计分卡KPI 指标评估。
2．1平衡计分卡KPI 指标评估 总经理 评估阶段 公司管理层的反馈评估（表2.4） 外部市场调查(公司卡2)年终考评时，由人力资源部门将（表2.4）(公司卡2)和表 2.5（董事会秘书处评估反馈卡）发放至公关部各个表格的考核人，进行考核评分，最后由人力资源部门汇总，并将结果送交总经理，进行平衡计分卡KPI 指标评估 2．2 与被评估人沟通 总经理 评估阶段 2．3 被考评人绩效考评成绩 考评人 评估阶段2．5 汇总考评结果人力资源部 评估阶段 2．6 总经理/人力资源部经理审核总经理/人力资源部经理审核 评估阶段 3．1 向被考评人公布结果 人力资源部 反馈阶段3．2 考评意见反馈 被考评人 反馈阶段 3．3 考评工作总结 人力资源部 反馈阶段 4．1薪酬福利体系人力资源部应用阶段1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
企业人力资源与公共事务部KPI绩效考核指标库全集(多岗位模板)
人力资源与公共事务部KPI指标库目录一、部门绩效考核指标 (1)二、部门绩效考核评估标准 (2)三、岗位绩效考核指标 (3)3.01 部门经理 (3)3.02 人力资源主管 (3)3.03 招聘管理员 (4)3.04 培训管理员 (4)3.05 薪酬管理员 (5)3.06 绩效管理员 (6)3.07 企管办主管 (6)3.08 企划宣传员 (7)3.09企业管理员 (8)3.10 电子监控员 (8)3.11 总经理秘书 (9)3.12 信息中心主管 (10)3.13 信息管理员 (10)3.14 总机话务员 (11)3.15 档案管理员 (11)3.16 总务主管 (12)3.17 总务管理员 (13)3.18 办公室楼服务员 (13)3.19 公寓管理员 (14)3.20 招待室服务员 (14)3.21 行政总厨 (15)3.22 库管员 (16)3.23 总务会计 (16)3.24 车辆环卫主管 (18)3.25 驾驶员 (19)3.26 安全办主管 (19)3.27 消防管理员 (21)3.28 治安管理员 (22)四、岗位绩效考核评估标准 (24)4.01 部门经理 (24)4.02 人力资源主管 (25)4.03 招聘管理员 (26)4.04 培训管理员 (27)4.05 薪酬管理员 (28)4.06 绩效管理员 (29)4.07 企管办主管 (30)4.08 企划宣传员 (32)4.09 企业管理员 (33)4.10 电子监控员 (34)4.11 总经理秘书 (36)4.12 信息中心主管 (37)4.13 信息管理员 (38)4.14 总机话务员 (39)4.15 档案管理员 (40)4.16 总务主管 (41)4.17 总务管理员 (42)4.18 办公楼服务员 (43)4.19 公寓管理员 (44)4.20 招待室服务员 (45)4.21 行政总厨 (47)4.22 库管员 (48)4.23 总务会计 (49)4.24 车辆环卫主管 (50)4.25 驾驶员 (51)4.26 安全办主管 (52)4.27 消防管理员 (53)4.28 治安管理员 (54)一、部门绩效考核指标二、部门绩效考核评估标准2三、岗位绩效考核指标3.01 部门经理3.02 人力资源主管3.03 招聘管理员3.04 培训管理员3.05 薪酬管理员3.06 绩效管理员3.07 企管办主管3.08 企划宣传员3.09企业管理员3.10 电子监控员3.11 总经理秘书3.12 信息中心主管3.13 信息管理员3.14 总机话务员3.15 档案管理员3.16 总务主管3.17 总务管理员3.18 办公室楼服务员3.19 公寓管理员3.20 招待室服务员3.21 行政总厨3.22 库管员3.23 总务会计3.24 车辆环卫主管3.25 驾驶员3.26 安全办主管3.27 消防管理员3.28 治安管理员四、岗位绩效考核评估标准4.01 部门经理244.02 人力资源主管254.03 招聘管理员264.04 培训管理员274.05 薪酬管理员4.06 绩效管理员4.07 企管办主管4.08 企划宣传员4.09 企业管理员4.10 电子监控员4.11 总经理秘书4.12 信息中心主管4.13 信息管理员4.14 总机话务员4.15 档案管理员4.16 总务主管4.17 总务管理员4.18 办公楼服务员4.19 公寓管理员4.20 招待室服务员4.21 行政总厨。
行政及公共事务部KPI寻找结果表1.xls
重大安全责任事故是指因责任人
工作懈怠或疏忽所导致的损失在
%
年度指标
5000元以上的事故。 说明：因负责工业安全的部门尚
未组建，本指标所指事故仅指消
防事故/治安事件
第 2 頁，共 3 頁
行政 及公 共事 务部
部门职能 指标
一定时期内发现
16
固定资产账物 不符的件/次数
的固定资产台账 与实物不吻合的
提升对固定资产 一定时期内发现的不 的有效管理 吻合件/次数之和
按时完成 为好
各二级部门及 职能科室或公 司专责小组
9
流程优化目标 达成率
一定时期内部门 工作流程优化完 成的比率
优化业务流程， 提升工作效率
一定时期内实际优化 的项目数量/计划实现 优化的项目数量
越大越好
各二级部门及 职能科室或公 司专责小组
10
消防安全培训 计划及时达成 率
一定时期员工进 行消防安全培训 按时完成的比率
越大越好
行政部（文康 福利科）
部总
%
年度指标
1、企业文化活动是指公司规定或 传统惯例必须开展的旅游、节日 晚会、文体比赛等各种活动； 2、计划开展企业文化活动的次数 在年初部门工作会议上确定。
行政 及公 共事 务部
企业文化 建设
2
文化建设活动 满意度
管理层及员工对 所文化活动安排 及组织状况的认 可程度
年度指标
有待优化的具体工作流程及要达 成的目标由公司专责小组确定或 在年初部门工作会议上确定。 (公共指标，质量部主导)
消防安全培训包括新入职员工消
%
年度指标 防安全知识培训及消防演示等事
项。
1、部门员工一年至少接受1次以
公司公关部经理绩效测评标准
公司公关部经理绩效测评标准业务工作方面（1）根据不同的公众及目的，组织编辑内外部发行的简报、杂志等刊物。
（2）采用科学的公共关系方法，为最高领导层及生产部门提供与公共关系有关的服务。
（3）根据企业中有关公共关系的政策及行动提出建设性意见。
（4）组织有新闻价值的专题活动，举行新闻发布会、记者招待会，通过广告、文艺节目等多种方式对企业的产品及服务进行宣传。
（5）为企业领导层提供改变传播和行动的咨询意见，以取得公众最大限度的支持及谅解。
（6）组织相关的讲演、接待参观、募集捐款、社会赞助、奖学金、专题讨论会、座谈会等活动来提高企业的知名度。
（7）促进和确保公众意见不断反馈，使企业的政策及行动与公众要求相一致。
（8）采用报纸、市场调查、民意测验等方式，掌握社会环境，预测发展趋势，提出科学的公共关系建议及计划。
（9）负责公关活动的确定及实施，使企业的政策和行动得到广泛的接受。
（10）制订部门员工教育培训计划，训练培养公关人员，为企业的发展储备人才。
（11）负责部门年度预算及工作计划的编制及监督执行。
（12）对内部人员进行合理的调配，形成科学有层次的人员结构。
（13）对下属人员的工作进行合理的安排，以使工作高效有序地进行。
管理监督方面（1）监督管理部门内各项管理制度、细则、计划等工作的执行情况。
（2）发挥员工特长，充分调动各类人员的积极性，形成集合力量。
（3）确保团队管理工作有效地进行，共同高效地完成各项公关工作。
（4）令行禁止，保证实现目标及计划。
（5）鼓励下属协作完成任务。
（6）明确部门的工作计划及目标，协助下属制订个人目标，使其个人目标与组织目标相一致。
（7）负责管理制度的制定及完善，并严格监督执行。
（8）根据下属人员的需求及动机正确的引导他们的行为。
（9）妥善处理工作中的信息反馈及追加的临时任务，督促项目负责人准确及时地完成任务。
指导协调方面（1）对下属各方面的工作能力及绩效进行客观公正的考核。
（2）正确及时地采用物质激励和精神鼓舞两种方式，充分调动下属的工作积极性。
员工满意度评估量表-行政公关部
很不满意
很满意
评分依据
1
2
3
4
5
6
7
8
9ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
10
有损公司形象，宣传口径不统一
有效提高了公司形象；对突发情况反应迅速。
2．您对行政公关部的写字楼日常管理工作
很不满意
很满意
评分依据
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
经常有脏乱情况发生，安全措施不能及时到位
干净整洁
秩序井然
3．您对行政公关部的食堂管理工作
很不满意
很满意
评分依据
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
卫生无保证，品种单调，服务人员态度恶劣
整洁卫生、品种丰富，服务人员态度佳
4．您对行政公关部的公司用车安排工作
很不满意
很满意
评分依据
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不能对车辆安排作出合理解释；司机野蛮驾驶，并经常有晚点的情况发生
车辆安排及时，车辆出发准时，车辆行驶安全
7．对其在工作中所采取的工作方式和方法
很不满意
很满意
评分依据
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不讲求工作方式、方法，员工难以接受
处事灵活，能顺应其环境变化很快适应环境，取得主动
8．您对行政公关部的工作效率
很不满意
很满意
评分依据
1
2
3
4
公关部KPI绩效考核指标量化方案
公关部KPI绩效考核指标量化方案13.1公关指标与考核制度设计13.1. 1公关指标设计13. 1. 2公关部考核制度设计奖惩以及后续培训的依据。
4.通报考核工作情况。
5•协调、处理员工考核申诉。
第6条考核主管的职责公关部考核主管有总管公关业务的营销总监、公关部门负责人公关经理，其职责如下表所示。
考核主管职责说明第7条总经理办公室和人力资源部总监的职责1 •总经理办公室负责对部门内部难以协调的申诉案件进行调解。
2•人力资源部总监负责审核人力资源部汇总的考核结果。
第3章考核要素第8条考核内容为了突岀对危机处理工作的管理, 提高危机公关的工作水平，公关部考核内容主要包括以下四个方面。
1 •建立并维护公关资源。
2•策划主题性公关活动方案。
3 •组织实施公关活动。
4 •危机公关管理。
第9条考核周期1・对公关专员的考核为季度考核。
依照人力资源部制定的公司绩效考核制度，考核的起始时间分别为考核期结束后下月的1〜5日，遇节假日顺延。
2•对公关经理的考核为年度考核，其起始时间为考核期结束后下月的1〜5号，遇节假日顺延。
第10条考核关系1 •公关经理的考核由其直接上级（营销总监）和直接下级（公关专员）一同参与。
2•公关专员的考核由其直接上级（公关经理）和同级人员（其他公关专员）一同参与第11条考核维度1 •公关经理的考核维度包括部门运营绩效考核、管理绩效考核和能力考核。
2.公关专员的考核维度包括工作业绩考核、工作能力考核和工作态度考核。
针对公关部的考核对象，下表综合了考核周期、考核主体和考核维度的信息。
第12条考核指标1 .定量指标可以量化计算的指标，例如公关传播计划完成率、媒体正面曝光次数、危机公关处理认可率等。
2•定性指标可以依靠主观评判的软指标，例如公关活动组织效果、公关咨询报告质量等。
第13条考核步骤1•公关部及其上级主管营销总监根据年度工作计划分解和确定各岗位的任务绩效目标。
2•在人力资源部的通知下启动考核。
酒店公关营销部公关策划主管关键业绩考核指标 KPI
经理
5营Βιβλιοθήκη 策划方案通过率10%每年在***期间策划方案被采纳的达到（）个
经理
经理
6
网站维护率
10%
每月定期在（）日维护网站一次，在（）日进行网站更新
经理
经理
7
大客户满意度
8
员工满意度
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被考核人
部门
公关营销部
岗位
公关策划主管
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
酒店GOP值
计财部
经理
2
酒店收入完成率
酒店收入完成率=酒店收入实际完成值/酒店收入
计财部
经理
3
销售收入定额完成率
40%
定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数
计财部
经理
4
营销费用节约率
15%
费用节约率=（营销费用率-实际营销费用率）/营销费用率
公关部的绩效考核指标
年度
公关部
4
年度
以公共关系传播为目的，有计划、有步 骤地组织大型社会专题活动的次数 相关公共关系危机处理的社会公众的 认可度抽样调查评分的算术平均值 在公众媒体上发表的正面宣传公司的 新闻报道及宣传广告的次数 品牌市场价值数据经第三方权威机构 测评获得 大众心中的企业及其产品的品牌形象 和市场地位
考核期内公关策略目标实现率在
%以上 次
考核期内组织的大型社会专题活动超过 考核期内公关费用控制在预算范围内 考核期内公关效果评估报告提交及时率在 %以上 考核期内危机公关认可度平均得分在
分以
6
10%
上 考核期内媒体正面曝光次数达到 考核期内企业美誉度调查得分在 考核期内媒体满意度达到 分以上 分以上 次以上 分以上
公关部员工的绩效考核指标 公关部员工的绩效考核指标 员工
序号 1 KPI 指标 公关传播 计划完成率 公关策略 2 目标实现率 公关效果评估 3 报告提交及时率 大型活动组织的次数 考核周期 年度 指标定义/公式 指标定义 公式
实际完成的项目数量 计划完成的项目数量
资料来源 公关部
×100%
年度
公关策略目标实现数 ×100% 公关策略目标计划实现 数 公关效果评估报告提交 及时数 ×100% 公关效果评估报告提交 总数
公关部 公关部 专业调查机构 公关部
5
危机公关处理认可度
年度
6
媒体正面曝光次数
年度
7
品牌市场价值增长率
年度
公关部 公关部 专业调查机构
8
企业美誉度
年度
公关部经理绩效考核指标量表
序号 1 KPI 指标 公关传播 计划完成率 公关策略 2 目标实现率 大型活动 3 4 5 组织的次数 公关费用控制 公关效果评估 报告提交及时率 危机公关认可度 媒体正面 7 8 9 10 曝光次数 企业美誉度 媒体满意度 员工管理 5% 5% 5% 5% 10% 15% 10% 15% 20% 权重 绩效目标值 考核期内计划完成率达到 %以上 考核得分
企业员工关系专员KPI考核量表
姓 名
职 位
员工关专员
部 门
人力资源部
汇报对象
人事主管
考核周期
月、季
考核时间
核心职责：
1．负责员工关系和谐、处理，并定期组织员工活动。
2．负责员工中意度调查，及时了解员工心理。
3．负责员工入职、转正、异动、离职等手续的办理。
4．负责公司员工劳动合同变更、续订、解除、终止等手续的办理。
5．建立和保护人事档案、员工花名册，及时更新员工个人信息。
序号
KPI
权重
目标值
实际值
得分
1
员工中意度调查组织次数
20%
2
员工活动组织次数
20%
3
劳动合同签订及时率
20%
4
人事手续办理及时率
15%
5
员工纠纷解决及时率
10%
6
员工中意度
15%
7
8
9
10
得 分 合 计
考核说明：
被考核者
考核者
复核者
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
各部门KPI绩效量化考核表
各部门KPI绩效量化考核表XX集团XX总装分公司Jome Chen2017-05-22目录第1部分总监级KPI考核量表 .................................................................................1. 1 战略总监KPI考核量表 .......................................................................................1. 2 技术总监KPI考核量表 .......................................................................................1. 3 行政总监KPI考核量表 .......................................................................................1. 4 客户服务总监KPI考核量表 ...............................................................................1. 5 人力资源总监KPI考核量表 ............................................................................... 第2部分经理级KPI考核量表 .................................................................................2. 1 战略管理部经理KPI考核量表 ...........................................................................2. 2 策划部经理KPI考核量表 ...................................................................................2. 3 销售部经理KPI考核量表 ...................................................................................2. 4 外贸部经理KPI考核量表 ...................................................................................2. 5 生产管理部经理KPI考核量表 ...........................................................................2. 6 质量管理部经理KPI考核量表 ...........................................................................2. 7 设备管理部经理KPI考核量表 ...........................................................................2. 8 物流管理部经理KPI考核量表 ...........................................................................2. 9 网络管理部经理KPI考核量表 ...........................................................................2. 10 后勤部经理KPI考核量表 ................................................................................. 第3部分主管级绩效KPI考核量表 .........................................................................3. 1 战略研究主管KPI考核量表 ...............................................................................3. 2 广告主管KPI考核量表 .......................................................................................3. 3 市场调研主管KPI考核量表 ...............................................................................3. 4 销售主管KPI考核量表 .......................................................................................3. 5 外贸部主管KPI考核量表 ...................................................................................3. 6 国际采购主管KPI考核量表 ...............................................................................3. 7 技术支持主管KPI考核量表 ...............................................................................3. 8 质量体系主管KPI考核量表 ...............................................................................3. 9 设备采购主管KPI考核量表 ...............................................................................3. 10 客户服务主管KPI考核量表 .............................................................................3. 11 网络营运主管KPI考核量表 .............................................................................3. 12 审计主管KPI考核量表 .....................................................................................3. 13 后勤主管KPI考核量表 .....................................................................................3. 14 人事主管KPI考核量表 .....................................................................................3. 15 行政主管KPI考核量表 ..................................................................................... 第4部分专员级KPI考核量表 .................................................................................4. 1 战略分析专员KPI考核量表 ...............................................................................4. 2 外贸业务员KPI考核量表 ...................................................................................4. 3 采购专员KPI考核量表 .......................................................................................4. 4 技术员KPI考核量表 ...........................................................................................4. 5 生产工艺专员KPI考核量表 ...............................................................................4. 6 质量体系专员KPI考核量表 ...............................................................................4. 7 售后服务专员KPI考核量表 ...............................................................................4. 8 网络营运专员KPI考核量表 ...............................................................................4. 9 配送专员KPI考核量表 .......................................................................................4. 10 运输队司机KPI考核量表 .................................................................................4. 11 呼叫中心座席员KPI考核量表 .........................................................................4. 12 审计员KPI考核量表 .........................................................................................4. 13 绿化员KPI考核量表 .........................................................................................4. 14 保洁员KPI考核量表 .........................................................................................4. 15 食堂管理员KPI考核量表 .................................................................................4. 16 宿舍管理员KPI考核量表 .................................................................................4. 17 招聘专员KPI考核量表 .....................................................................................4. 18 培训专员KPI考核量表 .....................................................................................4. 19 薪酬专员KPI考核量表 .....................................................................................4. 20 员工关系专员KPI考核量表 .............................................................................第1部分总监级KPI考核量表4. 9 配送专员KPI考核量表4. 11 呼叫中心座席员KPI考核量表4. 12 审计员KPI考核量表4. 13 绿化员KPI考核量表4. 14 保洁员KPI考核量表4. 15 食堂管理员KPI考核量表4. 16 宿舍管理员KPI考核量表。
公关演艺中心月度KPI绩效考核表
考核日期： 总得
行合理规划，有条不紊地完
成一个或多个项目。
注：1、A项单次得分=交稿率+创意的新颖性+创意的可执行性
2、本月绩效考核得分==∑A+B+C+D+项目得分-本部门月度检查扣分；
3、评定方法为上级领导打分、本人认定、同级监督、管
4、其中加减分项阐述若非量化指标所得，管理服务中心
5、此表为月度考核，在年度考核中占比60%。
公关演艺中心项目经理月度绩效考核表
执行性,A项总得分为当月平均分值；B项得分为当月总分值；C项得分=执行力+工作计划性+学习与发展+积极主动性；D项得分得分-本部门月度检查扣分；
督、管理服务中心审核；
务中心可实行一票否决，不予认可；
项得分为当月总分。
绩效评估工具_2公关部
公关部关键业绩目标
超出标准（5分）达标（4分）标准的80%（3分）低于标准的80% （2分）
轮值主席的反馈评估 2.3 中城房网各项活动的计划执行情况
部门：公关部反馈者:
评价标准： _____________________________________________________________________________________________
A非常满意（10分）B基本满意（8分）C尚可（6分）D不太满意（4分）E不满意（2分）
公司管理层的反馈评估 2.4 危机管理制度制定和实施的有效性
投资者关系公关活动的效果调查 2.1
总经理反馈评估（70%）+董事会秘书处反馈评估（30%）
评价标准:
内部顾客满意度（如市场营销部等）
对公司各项制度的执行情况
被评部门：
评估部门：
评估时间:
内部客户调查问卷（公司卡1） （公司各部门）
（公司各部
中城房网各成员的满意度调查 2.2 中城房网各成员的满意度
外部市场调查（公司卡2）公司品牌与产品品牌的知名度和影响力
业务培训、交流、外访记录卡（公司卡3）部门人员的培训时间
公司员工相关培训
董事会秘书处评估反馈表（表2.5）。