订单管理流程说明

1-3个工作日内
第一时间内（一般为30分钟内），根据更改情况迅速作出反映；对产品要求小范围更 改的，不涉及产品结构变化且不影响原生产计划时填写《订单更改通知单》下达生产
部，车间技术人员收到更改通知单确认无异议后签字确认。
②当涉及产品结构变化的应及时告知生产部经理重新进行交货期评审与预估，同时 业务员与客户联系协商，争取延长交货时间，并将结果以书面的《订单更改通知单》 3-7个工作日内 形式下达生产部，车间技术人员收到更改通知单确认无异议后签字确认，并负责在接 到通知后的第一时间（一般为30分钟内）迅速告知相关涉及部门人员进行生产调整， 避免不必要的损失；
②客户通过电话、微信等方式下订，客服部在接到客户订货信息时，应同经销商就 产品的订货要求进行确认（ຫໍສະໝຸດ Baidu户姓名、电话、详细地址、结算方式、商品型号、数量 、规格以及交货期等）确保顾客的要求准确无误；
①由客服部与业务进行数据信息可行性评审，如：普通经销商和加盟商价格是否符 合公司政策、该客户财务结算要求是否符合公司信用额度范围，如超出授信范围，客 服有权拒绝该订单受理，并及时反馈相关业务人员，由业务与客户进行沟通；如有特 殊情况需要酌情受理的，业务人员必须与相关部门负责人与总经理做授权申请并签字 确认方可执行。
订单管理流程说明
序号 环 节
责任部门
时间节点
相关说明
1 接收订单 2 评审订单 3 新建订单
4 生产实施
5 物流配送 6 完成订单
业务员 客服部
业务员 客服部 客服部
客服部
客服部 生产部 生产部 生产部 客服部 业务员
业务员 客服部 生产部
物流部
8:00-18:00 8:00-18:00
①业务员必须通过微信文字方式下订到微信群，并明确标注相关信息（老客户信息 可以忽略不计）客户信息（姓名、电话、详细地址、结算方式）与商品信息（商品型 号、数量、规格、单价、交货期以及是否带票等）；
下达部门反馈协商，确定新的生产时间以利计划的切实可行；
②非常规产品由于公司生产产能及其他特殊原因致使生产计划不能按期完成的，需 3-7个工作日内 调整订单生产计划，制定新的生产时间，并及时通知客服部，客服部第一时间（30分
钟内）反馈于业务员，业务员迅速与客户联系协商，争取延长交货时间；
①所有订单履行过程中用户如有更改的，业务员与客服部应在接到用户更改通知的
15:30
①太原市区内客户：当天15:30前生产出货的当天发货，15:30后生产出货的次日发货 。物流安排司机至仓库组织发货(包括装载货物、清点数量）库管与司机同步清点货 物数量并签字，确保数量与销售单据信息一致，并进行货物的发运。司机将货物托运 至客户时，必须与客户当面清点货物确保无误并由客户签字确认，司机应及时（不得 超过2日）将回执单交与客服部。（货物一旦离开公司，其保管责任交由司机，直至 货物交给客户签收）
③自提客户前往公司提货前，需事先下达订单，否则按正规接单程序处理。
按订单要求交货，客户签字确认，业务员根据进展情况随时做服务维护与跟踪记录。
备注：为了避免订单拥挤现象的发生，同时提高客服部服务质量，保证客户满意度，订单客户按分类排序法处理（市内与市外客户分类排序），客服部 为客户进行下订与服务的遵旨为先到先服务，后到后服务原则，如有个别特殊加急单的情况，请向部门负责人做特殊申请，签字确认后方可加急处理。
②客服部依据《库存台账》核实库存货物情况(主要是库存货物能否满足客户要 求)；
8:00-18:00
①对于满足客户要求的存货由客服部编制《销售出库单》，查询系统是否有客户信 息，准确无误后填写商品信息（商品型号、数量、规格、单价、交货期以及是否带票 等），没有客户信息的新建客户信息，准确录入客户相关信息（客户姓名、电话、详 细地址）及商品信息（商品型号、数量、规格、单价、交货期以及是否带票等）并打 印签字（销售出库单一式五联，财务一联，客户二联，仓库三联，司机四联，复核五 联）；
15:30 8:00-18:00
②太原市区外客户：当天15:30前生产出货的当天发货，15:30后生产出货的次日发 货。物流安排司机至仓库组织发货(包括装载货物、清点数量）库管与司机同步清点 货物数量并签字，确保数量与销售单据信息一致，并选择物流方式与价格协商，进行 货物的发运，司机将货物托运至物流中心时，必须与物流中心当面清点货物确保无误 并由物流中心签字确认，司机应及时（不得超过2日）将回执单交与客服部。（货物 一旦离开公司，其保管责任交由司机，直至货物交给物流中心签收）
②对于无法满足客户要求需要加工生产的客服部应及时（30分钟内），准确下达生 产指令单到车间，车间技术人员收到生产指令单后协商并预估生产时间签字确认；产 品生产完工后生产部应及时（30分钟内）反馈信息于客服部，客服部编制《销售出库 单》并打印签字；
①常规产品生产部接到生产指令后应及时制定生产计划，相关人员之间做好沟通协 1-3个工作日内 调；生产过程中有任何问题及时反馈客服部，对生产完成时间有异议的在1小时内向