用正确的态度迎接携号转网
商务送客礼仪
商务送客礼仪篇一：送客礼仪一、接待礼仪1.接站礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。
(2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
(3)服饰要求在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。
接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。
2.到店时的接待礼仪(1)欢迎问候接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。
(2)发放分房卡及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。
(3)列队欢迎对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。
服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。
在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。
二、送客礼仪1.规格送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后；送客是客人在前，迎客人员在后。
2.注意事项对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点：(1)准备好结账及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。
(2)行李准备好侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。
(3)开车门酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。
3.告别送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。
4.送车如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。
三、迎送工作中的具体事务1.事前准备迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。
派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。
大学生应如何正确看待网络舆论
大学生应如何正确看待网络舆论摘要：现如今，网络发展日新月异，人们的生活越来越离不开网络了。
而网络舆论也越来越重要，在人们生活中影响越来越来大，对当代大学生的影响大大加深，在这混杂的网络世界里，我们应冷静思考，正确看待网络舆论带来的影响和正确处理相关网络舆论事件。
关键字：大学生网络舆论正确思考随着科技的发展，网络在人们的生活中已变得很普遍，甚至成为人类生活不可缺少的部分。
现代社会几乎每个人都会使用网络，他们经过网络可以查阅自己想要的资料，以及学习自己不懂得知识和了解时事，给人们带来了方便。
它扩大了人们的视眼，让人们不再只活在自己周围的那个小区域里面。
而网络生活在大学生生活中的比重越来越大,其影响力也在逐渐的加强,与此同时,网络舆论的地位也在逐步的提升,面对网络舆论的现状,逐步的显现出越来越多的问题。
因此, 当代学生应学会正确对待网络舆论。
如果我们没有正确使用网络，或者轻易相信网上的舆论，那将造成我们对社会的误解及影响我们的认知能力和分辨能力。
网络舆论就指在互联网上传播的公众对某一焦点所表现出的有一定影响力的、带倾向性的意见或言论。
而简单的说，就是大多数人的意见。
在网络的时代，生活中的一件小小的事情。
通过网络，就可能变成一件众人所知的大事，引起众人的关注，成为每个人口中的话题。
而网民的语言和舆论也将引起对当事人引起一场轩然大波。
当事人要么变成大家的偶像，那么就变成大家的“敌人”。
不久之前，在网上发表的《DHA借势口碑传播》，这份策划方案是意在抹黑伊利集团的儿童奶产品QQ星，目的即是制造民意，打击QQ星的市场份额，操纵利用非主流媒体，攻击深海鱼油，引发社会公众对深海鱼油产生关注，进而产生恐慌。
这份策划案的执行堪称到位，一周时间内，问答类网站、论坛、微博客等地密集出现了关于深海鱼油的帖子，然后再引出伊利QQ星。
号码携带业务办理流程
号码携带业务办理流程
号码携带业务办理流程如下：
１．确认携转资格：编辑短信CXXZ#用户名#证件号码，发送至当前运营商（拟转出运营商）客服热线，查询是否具备携转资格。
２．提交携入申请：确认具备携转资格后，填写相关信息，选择心仪套餐，并根据引导提交携入申请。
３．激活移动号卡：提交成功后，会有工作人员上门配送新SIM卡，并协助完成激活工作，请保持联系号码畅通。
需要注意的是，用户是否满足办理携号转网的条件，以向携出方发送短信的查询结果为准。
另外，工信部携号转网生效时间为每天8:00~20:00的整点，转网完成后，只能在下一个整点时间生效。
文明上网演讲稿（精选18篇）
文明上网演讲稿（精选18篇）文明上网篇1尊敬的各位各位评委、各位老师、亲爱的同学们，大家上午好!今天我演讲的题目是《健康上网，无悔青春》。
星星闪着泪光，母亲走遍大街小巷。
星星啊星星，请你快快告诉我，我的孩子在何处上网?回来吧，我的孩子，我的孩子啊，母亲盼望你脱离网瘾，快快回到我身旁，快快回到我身旁。
亲爱的同学们，亲爱的网瘾孩子啊，你们听到了吗，听到了吗?当你点击鼠标、轻敲键盘的时候，可曾听见我们的双亲这声嘶力竭的呼唤。
当你的替身战意正酣的时候，你可曾看见我们的双亲夜不能寐的辗转?当你与新识的网友高谈阔论的时候，你的眼前是否浮现我们的双亲屈膝下跪的可怜啊?迷恋网络的同学们，你们听到了吗，听到了吗，还需要再听这血淋淋的事实吗。
7月的一个深夜，安徽一个16岁的中学生，为了筹集上网的费用，潜入叔叔家中，几十分钟以后，包括爷爷、奶奶以及叔叔在内，的五条鲜活的生命，转瞬间便离开了美丽的人世，一个花季少年一夜间蜕变成了杀人恶魔。
无独有偶，还有一个少年，因迷恋网络受到母亲的责骂，竟将含辛茹苦养育自己十六年的母亲活活打死。
一颗颗纯洁的心就这样被吞噬，一个个年轻的灵魂就这样被扼杀，我们难道不为之痛心，为之叹惜吗!这难道还不能让人警醒吗?同学们，这些都是事实啊，真实的惨案啊，这些都是真实的啊!再回眸我们的校园吧，同样有沉迷于网吧的同学，有的连短暂的午休时间也要去网吧潇洒一回，个别同学甚至逃学而彻夜不归，最终换来的是什么呢?是学业的倒退，健康的消逝，是亲情的隔阂，友情的淡漠啊。
现在随着中国社会的不断发展，生活中网络的影响的确已经无处不在，尤其对于中学生来说更是对网络爱不释手，可是网络是天堂，也是地狱啊。
亲爱的同学们，我们正处于文生的黄金时代，美丽的大自然在想我们招手，科学的高峰等待我们去攀登，慈爱的双亲期待我们健康成长，祖国的未来需要我们去铸造辉煌……我们该做的实在太多了!小小一方屏幕，难道能涵盖我们生活的全部吗?同学们，黑发不知勤学早，白首方悔恋网迟。
高职学生文明礼仪_职场礼仪_
高职学生文明礼仪学生就要遵守很多的文明礼仪，这样以后出来社会才不会别人笑话，那么你们知道高职的学生要注意什么文明礼仪吗?下面是为大家准备的高职学生文明礼仪，希望可以帮助大家!高职学生文明礼仪(一)个人礼仪1.称谓礼仪称呼老师、长辈时要用敬称，称呼同学、朋友时也要有礼貌。
(1)对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。
(2)同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。
不给他人取绰号、说花名。
2.问候礼仪向父母、长辈问候致意，要按时间、场合，节庆不同，采用不同的问候：(1)早起后问爷爷、奶奶、爸爸、妈妈早上好!(2)睡觉前祝爷爷、奶奶、爸爸、妈妈晚安!(3)父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦!(4)过生日：祝长辈生日快乐、身体健康!(5)过新年：祝爸爸、妈妈新年愉快!(6)当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利!(7)当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。
(8)自己外出时：告诉家人我出去了。
较远行走，对家人说您放心吧，我会照顾好自己，到了目的地记着打电话或发短信向家人报平安。
3.着装礼仪(1)不穿奇装异服。
(2)着装整齐，朴素大方，不把上衣拴腰间，不披衣散扣。
(3)公共场所不敞衣、脱鞋。
(4)不盲目攀比，不穿高跟鞋，不穿厚底时装鞋，以球鞋或平底鞋好。
(5)不佩戴项链、耳环(针)、戒指、手链、手镯等饰物。
(6)不涂脂抹粉，画眉，纹眉，纹身，留长指甲，涂指甲油。
(7)按要求修剪头发，不染发，不烫发。
4.行走礼仪(1)走姿：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
(2)坐姿：上身要保持端正，如古人所言的“坐如钟“，腰背挺直，肩放松。
女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
(3)下楼、过楼道靠右行，出入教室、办公室场所等按指定线路走，不拥挤，轻声慢步，不影响他人。
关于网络利与弊的演讲稿范文5篇
关于网络利与弊的演讲稿范文5篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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l列车乘务员服务语言标准
服务语言标准：口齿清晰、语言温和、用语简练、态度诚恳，给对方以信赖感。
以勤为主，话当先，语言在先服务在后。
应避免的说话方式：1.声音使人感到粗俗刺耳。
2.声音过大或过小。
3.语速过快或过慢。
4.声音慵懒怠倦。
5.态度生硬、语气冰冷。
6.呼吸声音过大，使人感到局部不安。
7.使用责备的口吻甚至粗鲁的语言。
8.随意打断旅客说话。
9.表现出厌烦的情绪或神色。
10.边走边讲或眼神飘忽不定。
11.手放在口袋里或双手抱在胸前。
12.与旅客嬉笑玩闹，对旅客评头论足。
常用服务用语标准：请、您好、谢谢、打扰一下、对不起、请原谅、早上好、中午好、晚上好、再见。
作业服务用语参考示例：1.对旅客的称呼▪对领导：首长、领导。
XX领导、XX首长。
▪对集体：旅客们，各位旅客。
▪对个人：这位旅客、先生（女士）。
▪对外宾：朋友、先生（女士）、小姐。
2.给旅客让路▪请您先过。
3.请旅客协助▪对不起，借过一下，谢谢。
▪请抬下脚，谢谢。
▪谢谢，麻烦您了。
4.接递钱票▪请您出示车票。
▪请您当面点清。
▪请收好。
5.处理旅客意见▪旅客提出车内温度（广播音量）不合适时：请稍等，我马上通知机械师为您调节一下，对不起。
6.旅客当面表扬▪这是我们应该做的。
我们做的还不够。
7.旅客因好奇摆弄车辆设施时：▪先生、女士（小朋友），请不要摆弄车上的安全设备，以免发生意外。
8.遇儿童超高需补票时：▪先生（女士），您的孩子身高已经超过1.2米（1.5），米了，请您为孩子购票（补票）。
9.征询用语：▪先生（女士）：我能为您效劳吗？▪先生（女士）：我能为您做些什么吗？▪先生（女士）：需要帮助吗？10.应答语▪请不要客气，没关系。
▪很高兴为您服务。
11.道歉语▪感谢您的提醒，我们立即采取措施，使您满意。
▪对不起，让您久等了。
12.车门口立岗▪车门口立岗迎接旅客上车时：“您好“ 或“欢迎乘车”。
▪遇雨、雪天气时：“您好！欢迎乘车。
请注意脚下”。
▪旅客携带行李较大时：您好，请将行李放在大件行李区。
自强不息厚德载物高三作文5篇
自强不息厚德载物高三作文5篇自强不息厚德载物高三作文1一进清华大学校门，映入眼帘的不光有它的秀美风光，还有八个大字，也就是他们的校训“自强不息，厚德载物”。
这句校训是根据《周易》一书中的一句话改编而成的，这句话是：“天行健，君子以自强不息;地势坤，君子以厚德载物”。
这句话寥寥几字却道出了人生的真谛，做人的准则，以精炼的话语教人从善，字字铿锵有力，振奋人心。
纵观古今中外，那些圣贤、先哲、伟人无一不是宅心仁厚。
老子、孔子之所以成为圣贤之人，是因为他们拥有了高尚的德行;虞舜之所以能感天动地，是因为他以仁孝做人;诺贝尔之所以青史留名是因为他有一种不分国际、不分种族的博大爱心;比尔·盖茨之所以成为世界首富是因为他有一种大舍大得的美好精神。
道德，是大自然运转的一种法则，人类之间也有相处的道，那就是我们常说的五伦关系：父子有亲、长幼有序、夫妇有别、君臣有义、朋友有信。
这五种关系在大自然，是道德的范畴。
我们有没有静下心来想一想：我们有没有为这个家庭增添一草一木、一砖一瓦，就连自己本分的事“学习”都不是自觉自愿的，我们又有什么资格生活在这么美好的世界里呢?真是德不配位，必有灾殃;伦常乖舛，立见消亡!为什么我们学习学不进去?这到底是什么原因呢?问题的根源就是我们平时为人处事的行为准则，其实只要德行不好，学习再好又有什么用呢?如果你拥有一个健全的大脑，，你把它用在学习上、为国家、为社会做贡献那才叫真正的德行;如果你处处为自己着想，那你白要了那一个健全的大脑纯属在浪费，不仅是自身的道德缺失，还危害他人，甚至整个社会，实在是太可耻了!我们如果能做到“至虚极，守静笃”的话，就会做到厚德载物。
“至虚极，守静笃”的意思是竭力使自己心无杂念，保持清净，只要保持清净并拥有博爱之心便可做到厚德载物。
自强不息厚德载物高三作文2“天行健，君子以自强不息;地势坤，君子以厚德载物。
”《周易》中的这两句话，可以说是我一直以来追求的目标。
网络销售工作心得感悟
网络销售工作心得感悟在工作中从完善到创新，是证明自我的价值，是自我提高的过程，是说明自我有信心，有本事迎接挑战的勇气。
下面小编给大家带来网络销售工作心得感悟，希望能帮助到大家!网络销售工作心得感悟1今年随着国际金隔市场系统风险的不断加大，全球经济开始走向衰退，对我国进出口业务产生了很大的影响，作为行业经营风险也随之加大。
回顾今年商务的工作发展轨迹：首先是责任，强调在责权明晰的基础上，提高员工的工作责任心。
从今年4月份起针对市场变化，公司领导在原有财商一体化的基础上，及时在商务工作的组织结构、人员分工、工作流程上进行了一系列的调整。
将华东的财商从总部集权管理中剥离出来，成立了商务部，由区域直接管理，强调的是适当放权，让权责更为清晰。
同时部门内部重新修订了岗位职责和分工流程，重心以保证公司资金安全，控制坏账风险为主。
在部门内部倡导增强工作责任心意识，确保问题的及早发现和尽快解决。
其次是合作，在加强部门内部合作协同的基础上，加强与各层面的沟通协调。
商务工作为业务与财务的衔接环节，其合作沟能力尤为重要。
横向来说，与业务、财务部门之间对结算流程、催收过程、更正过程的控制，就需要所以相关部门的紧密配合，才能确保工作的顺畅高效。
纵向来说，与网点、片区领导、总部财务之间的联系，通过日报、周报、月报、会议、邮件等多方位的沟通，完成了各项工作的上传下达，提高了信息的及时性与准确性。
最后是专业，公司的专业性体现在各个服务环节。
商务工作的专业性正是要结合公司业务的发展方向，对流程的适时调整，制度的不断完善。
今年针对市场环境的变化，公司服务信用一体化的深入推进。
商务部门在工作流程上和岗位分工上也在进行不断的调整，并根据工作中发现的问题对现有的流程进行完善。
网络销售工作心得感悟2本年度是我公司快速发展的一年，也是我学习、管理的销售工作取得重大进展的一年。
在公司领导英明指导下，在兄弟部门大力配合支持下，紧紧围绕销售工作，我带领销售部全体员工，奋力拼搏，开拓进取，真抓实干，勤勤恳恳做事，兢兢业业工作，较好完成了各项工作。
争做校园四有好网民倡议书
争做校园四有好网民倡议书（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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小学生防网络沉迷国旗下讲话稿6篇
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携号转网范文
携号转网范文尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对本公司的信任与支持。
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敬礼。
XX通信公司。
以上是一份关于携号转网的范文，希望对您有所帮助。
北京市西城区2023年初中学业水平考试信息科技试卷(笔试)(解析版)
A.应用软件B.网络系统C.操作系统D.穿戴设备
【答案】C
【解析】
【详解】本题考查计算机操作系统。鸿蒙系统（Harmony OS）是华为公司发布的一款国产的操作系统，故选C。
14.使分布在不同地理位置上的具有独立功能的多个终端设备，通过通信线路和通信设备相互连接起来，在软件的管理下实现数据通信和资源共享等功能的系统，称为（）
A.中央处理器B.存储设备C.输入设备D.输出设备
【答案】C
【解析】
【详解】本题考查计算机输入输出设备。某同学线上学习时使用的摄像头属于计算机的输入设备，用于采集图像和视频信息，故选C。
5.2022年6月，船舶北斗定位监控系统正式上线运行。该系统是基于我国飞腾CPU和银河麒麟操作系统开发的，覆盖全球53个国家和地区，能破解海外重大工程“聋、瞎、哑、险、散”等管理难题。结合以上材料，说法错误的是（）
16.神舟十五号飞船上的舱门检漏仪的作用是检测神舟飞船的舱门是否达到了密封状态。它通过内部的核心传感系统，感受压力和温度的变化，在短时间内判断舱门是否关闭完好，并向航天员提供“舱门已关好，可以脱航天服”的指令。其中“感受压力和温度的变化”的部件属于（）
A.执行器B.控制器C.传感器D.运算器
【答案】C
【解析】
【详解】本题考查安全防护相关内容。防止计算机感染病毒或木马的操作有：1、为计算机安装杀毒软件，定期扫描系统、查杀病毒；2、及时更新病毒库、更新系统补丁；3、下载软件时尽量到官方网站或大型软件下载网站，在安装或打开来历不明的软件或文件前先杀毒；4、不随意打开不明网页链接，尤其是不良网站的链接，陌生人通过QQ给自己传链接时，尽量不要打开；5、使用网络通信工具时不随便接收陌生人的文件，若接收可取消“隐藏已知文件类型扩展名”功能来查看文件类型；6、对公共磁盘空间加强权限管理，定期查杀病毒；7、打开移动存储器前先用杀毒软件进行检查；8、需要从互联网等公共网络上下载资料转入内网计算机时，用刻录光盘的方式实现转存；9、对计算机系统的各个账号要设置口令，及时删除或禁用过期账号；10、定期备份，当遭到病毒严重破坏后能迅速修复。故本题答案是ACD选项。
中国移动渠道策略的几点建议
营销渠道策略是整个营销系统的重要组成部分，它对降低企业成本和提高企业竞争力具有重要意义。
是规划中的重中之重。
它对降低企业成本和提高企业竞争力具有重要意义。
新形势下，给中国移动渠道策略的几点建议新形势下背景分析：1、在电信产品同质化的今天，渠道成为差异化竞争优势的载体，可以说，谁掌控了渠道谁就赢得了市场!2、渠道的规模效应非常明显。
近年来，实体渠道的大规模扩张有力支撑了客户规模、运营收入的稳步提升。
从全国各运营商近年竞争情况来看，客户市场占有率与渠道的比率保持一致和趋同!3、不对称性管制的影响：基础设施共享：基站铁塔等基础设施的共享使竞争对手有更多的资源投入对渠道的争夺。
携号转网必将导致我们面临客户流失的压力,需要在渠道方面开展更强有力的客户维系。
优质社会渠道成为争夺焦点。
渠道功能从市场拓展为中心向兼顾存量市场巩固和维系转变。
4、人工成本问题突出：中移动在各个省份大量建立乡镇分支机构和区域营销代理中心，这样一来，自有营业厅的人工成本增加非常大。
很多自办营业厅不仅不能自付盈亏，而且在人员上占去很多编制。
人工成本骤然增加。
有部分省份在乡镇营销中心部分，从原来的每个乡镇成立一个营销中心，到现在进行相应合并。
人员统筹和调整的必要性尤其体现在一些效益较差的自营渠道厅，人力资源成本亟待优化。
5、新电信社会渠道从无到有，这样一来新联通社会渠道进一步扩大，我公司社会渠道规模优势依然存在，但成为重点抢夺对象，优势面临挑战，潜藏着优势削弱的风险。
预期在社会渠道的未来走向中，新电信、新联通将采取加大资源投入和成本开支来抢夺我优质渠道.同时,中联通和中电信在社会渠道双方共同倾注资源,继续延承合作方式与移动竞争，来缩小渠道差距。
6、三家运营商，对于客户的争夺最终将转化为优质社会渠道的争夺。
联通会在在局部地区进行核心渠道的抢夺。
电信必然会在市场上展开强势的渠道争夺。
将主要依靠进攻移动的社会渠道以获取市场份额根据对于渠道方面的分析，给予中移动渠道策略方面的建议：1、自有渠道规划上上，做好成本控制和效益提升工作。
装维类题库
装维类题库1. 4G无线频段下，完全互不干扰的信道有（）个？； [单选题] *A、14B、13C、3(正确答案)D、112. 除客户原因外，对同一客户的入户服务不能出现（）次失约 [单选题] *A、1B、2(正确答案)C、3D、43. 以下哪句为服务禁用语（） [单选题] *A、“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！”B、“请问您想将**业务终端按放在什么位置？”C、“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”D、“不知道，这事不归我们管。
”(正确答案)4. WIFI术语里里经常提到的SSID，指的是（）； [单选题] *A、WIFI信号的名称(正确答案)B、WIFI加密方式C、支持的无线协议D、无线中继5. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（） [单选题] *A、装维服务人员电话B、装维单位的的电话C、10086(正确答案)D、附近营业厅的电话6. 输入“ping112.4.0.55”表示（） [单选题] *A、测试路由B、显示路由表C、显示电脑上的IP地址D、向目标发送一个测试包再由对端发回一个包(正确答案)7. 双绞线常见的有3类线，（）和超5类线，以及最新的6类线 [单选题] *A、4类线B、5类线(正确答案)C、5A类线D、5B类线8. 当用户开门后，以下做法错误的是 [单选题] *A. 自我介绍B.出示工作证C. 询问是否可以进入D.直接进入(正确答案)9. 当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（）。
[单选题] *A、“对不起，我们正在对故障原因分析，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因”。
B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。
(正确答案)C、“对不起，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。
我们正在加紧抢修”。
D、“对不起，暂时还没有办法告知您”10. 到达客户端，敲门或按门铃后如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，该如何处理（） [单选题] *A.离开，再约时间B.再等待10分钟C.留下到访留言后离去(正确答案)D.一直按门铃或者敲门确定用户11. 对于（）预约用户无法联系的情况，装维人员应在工单时限内，分多次电话与用户联系 [单选题] *A、首次(正确答案)B、第二次C、第三次D、多次12. 服务人员上门服务时，敲门规范的是（）。
工作指导手册
工作指导手册(266道)您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 以下哪项服务属于“室内布线”延伸服务？ [单选题] *移机打孔组网调测信息点+隐形光纤施工(正确答案)同址移机2. 关于网速达标方面，中国联通对外承诺合约期内联通宽带检测标准下，光猫等联通入户设备和线路的有线下行速率达到签约速率（）及以上。
[单选题] *0.80.850.9(正确答案)0.953. 中国联通对外承诺新装宽带、宽带修障超出服务时限，以及超过预约时间（）未上门服务的进行赔付。
[单选题] *15分钟30分钟(正确答案)60分钟90分钟4. 下列装维动作不属于“两必测、四必查”内容的是： [单选题] *光衰网速网线操作系统(正确答案)5. 中国联通对外承诺的宽带业务的障碍修复时限为： [单选题] *4工作时8工作时预约当天24点以前（16点以后报障次日修好）(正确答案)24小时6. 下列常用的网络测速操作方法中，哪个是错误的方法？ [单选题] *第三方测速软件测速(如360测速）http下载测速专业网站测速打开网上邻居(正确答案)7. 中国联通承诺智家工程师接单后，在（）内使用装维APP联系用户确认上门服务时间。
[单选题] *15分钟30分钟(正确答案)45分钟60分钟8. 如用户变更上门时间，智家工程师需要通过装维APP进行改约操作，改约操作不得超过： [单选题] *1次2次3次(正确答案)4次9. 除客户原因外，对同一客户的入户服务不能出现（）次失约。
[单选题] *12(正确答案)3410. 关于处理客户投诉时的态度，下列哪种说法不正确？ [单选题] *只讲你想讲的，让客户赞同(正确答案)避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理冷静，避免个人情绪受困扰11. 因施工（维修、调测）需要移动客户物品时，应按照以下哪种方式处理？ [单选题] *直接移动物品，空出地方施工。
携号转网宣传工作总结
携号转网宣传工作总结
近年来，携号转网政策的实施为用户提供了更多的选择和便利，也为运营商带
来了新的挑战和机遇。
为了更好地推动携号转网政策的落地和推广，各个运营商纷纷开展了相关的宣传工作。
下面就让我们来总结一下携号转网宣传工作的成果和经验。
首先，针对携号转网政策的宣传工作需要充分利用各种媒体渠道，包括电视、
广播、互联网等，以覆盖更广泛的受众群体。
通过精准的定位和渠道选择，可以更好地将政策的内容和优势传达给用户，提高用户的认知度和参与度。
其次，运营商需要注重宣传内容的真实性和可信度，避免夸大宣传和误导用户。
在宣传过程中，可以结合用户的实际需求和痛点，突出政策的实际利益和便利，让用户更加信服和愿意参与携号转网。
另外，携号转网宣传工作还需要加强与相关部门和机构的合作，共同推动政策
的实施和宣传。
运营商可以与政府部门、行业协会等建立合作关系，共同组织宣传活动和推广活动，为用户提供更全面的政策信息和服务支持。
最后，运营商还可以通过奖励政策和优惠活动来吸引用户参与携号转网。
可以
针对携号转网用户推出一些特别的优惠政策和服务，提高用户的参与积极性和满意度，同时也可以吸引更多的用户参与到携号转网中来。
总的来说，携号转网宣传工作需要充分发挥各种渠道和资源的优势，精准定位
用户需求，加强与相关部门和机构的合作，同时也要注重政策的真实性和可信度，通过各种方式来吸引用户参与携号转网，为用户提供更好的服务和体验。
希望运营商能够通过不懈的努力，让更多的用户享受到携号转网政策带来的便利和优势。
携号转网宣传工作总结
携号转网宣传工作总结
近年来，携号转网政策的实施给用户带来了更多的选择和便利。
为了让更多的
用户了解和参与携号转网，各大运营商开展了一系列宣传工作。
在这个过程中，宣传工作的总结显得尤为重要。
首先，我们需要对宣传工作进行全面的总结和分析。
在宣传工作中，我们需要
明确目标群体，并根据不同群体的特点和需求进行有针对性的宣传策略。
同时，我们还需要对宣传活动的效果进行评估，从而及时调整和优化宣传方案。
其次，宣传工作需要多渠道、多形式地进行。
除了传统的广告宣传外，我们还
可以利用新媒体、社交平台等渠道进行宣传，以吸引更多的用户关注和参与。
此外，我们还可以通过举办线下活动、推出优惠政策等方式，让用户更加直观地感受到携号转网带来的便利和优势。
最后，宣传工作需要不断创新和完善。
随着携号转网政策的不断推进，用户的
需求也在不断变化，因此我们需要及时调整宣传策略，以适应市场的变化。
同时，我们还需要不断总结宣传工作的经验和教训，以便在今后的工作中更加得心应手。
总的来说，携号转网宣传工作的总结是非常重要的，它可以帮助我们更好地了
解用户的需求，优化宣传策略，从而更好地推动携号转网政策的实施。
希望在今后的工作中，我们可以不断总结经验，不断创新，为用户提供更好的服务。
保号转网理流程
保号转网理流程保号转网的流程一般分为以下几个步骤：申请准备、号码验证、签署协议、办理转网、激活使用等。
第一步，申请准备。
用户需要在决定转网之前，首先了解目标运营商的服务内容、资费优势、网络覆盖等情况，确保自己的选择是符合个人需求的。
在选择好目标运营商之后，用户需要准备好相应的证件材料，比如身份证、手机号码等证件，以备转网需要。
第二步，号码验证。
用户需要前往原来的运营商营业厅，进行号码验证的操作。
在这一步中，用户需要提供自己的身份证件和手机号码，以证明自己是号码的真正持有人。
运营商会进行相关的验证操作，确保用户姓名和手机号码的匹配性，从而保证号码的合法性。
第三步，签署协议。
在通过号码验证之后，用户需要与目标运营商签署转网协议。
在这一步中，用户需要详细了解并确认新的合约条款，比如资费计划、服务内容、合同期限等内容。
在确认无误之后，用户可以与运营商签署相关协议，并按照合约内容支付相关费用。
第四步，办理转网。
在签署转网协议之后，用户就可以进行具体的转网操作了。
用户需要前往目标运营商的营业厅或者通过线上渠道办理转网手续。
在办理转网手续时，用户需要提供自己的身份证件和手机号码，以便运营商进行相应的操作。
第五步，激活使用。
在办理完转网手续之后，用户就可以等待新的号码被激活了。
在激活成功之后，用户可以开始使用新的手机号码了。
用户需要将新的手机号码告知朋友、家人和同事，从而保持联系的畅通。
总的来说，保号转网是一个比较简单的操作，用户只需要按照上述步骤依次进行，就可以成功完成转网操作。
在进行转网时，用户需要注意保护好个人信息，确保信息的安全性。
同时，在转网之前，用户还可以多比较不同运营商的服务内容和资费优势，选择最适合自己的运营商，从而享受更好的通信服务。
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工信部于8月1日发布了《携号转网服务管理暂行办法（公开征求意见稿）》（以下简称《意见稿》），就携号转网实施的各方面问题公开征求社会意见。
《意见稿》甫一发出，就引起了各方的关注。
今年国务院政府工作报告明确提出，在全国实行“携号转网”。
随后工信部下发文件，要求三大运营商分阶段完成携号转网工作部署，确保在2019年11月30日前，在全国范围内正式提供携号转网服务。
如今离正式实施还有4个月的时间，工信部发布《意见稿》，预示着携号转网正式实施工作进入了倒计时。
自2010年11月起，工信部就在天津、海南等地启动携号转网试点，到今年11月底，携号转网在国内将走过整整9个年头，如今终于要靴子落地。
但社会对于携号转网前景却似乎并不看好，一种观点认为，如今多种通信方式并存，加之运营商资费较低，携号转网的意义并不大；另一种观点认为，运营商为保住用户，将使出多种皮里阳秋的手段，让用户无法携号转网。
确实，在此前的试点地区，用户携号转网申请成功率并不高。
对此，中国信息通信研究院发布的报告就曾一针见血地指出，造成这一结果的根本原因在于运营商，运营商为避免用户流失，通过技术手段人为设置各种门槛，阻止用户携出。
中国现在有近16亿的移动电话用户，面对这么庞大的用户群体，显然会存在携号转网的需求。
因此，实施携号转网是保障消费者通信权利的措施之一。
由此可见，无论何时推行携号转网政策都不过时，另外，也大可不必对携号转网能否真正落地有过多担忧。
从《意见稿》可以看出，主管部门对于携号转网的落地实施有着严格的规定，根据《意见稿》，携出方应当为不满足条件的用户提供便捷方式以满足条件，不得增设办理条件，拒绝、阻止、拖延向满足条件的用户提供携出授权码服务。
只要用户提出申请，运营商就必须为其办理提前解约、解绑，从而解除限制允许转网。
同时，对于拒不配合的运营商，《意见稿》明确可依据《电信条例》相关规定进行处理，包括责令改正，向用户赔礼道歉、赔偿损失，处以警告、罚款、责令停业整顿等。
在此前的试点中，一些地方的运营商为了自己的利益，以“套餐未到期”“号码绑定”等为借口，阻挠用户转网。
所以，要让携号转网真正实施，就在于打破这些利益壁垒。
可以看出，《意见稿》这些硬性规定和处罚措施，能够强有力地保障携号转网顺利实施。
但携号转网真正运转的关键在于运营商的所作所为，法律强制措施或者处罚手段只不过是一种辅助措施。
携号转网是国家保护消费者的政策措施，运营商需要做的，就是根据政策要求做好自己的服务工作，切勿“耍小聪明”，用一些旁门左道的手法应付用户和监管部门。
所以说，面对即将到来的携号转网，运营商要以正确的态度对待，把携号转网当成机遇而不是挑战。
目前，我国移动电话用户总数接近16亿，市场进入到存量竞争。
稳定存量客户依靠的是优质的服务，只有服务到位了，用户才会选择你、信任你！ 编辑｜梅雅鑫 mxy@ 十日谈刘启诚
用正确的态度
迎接携号转网DOI:10.13571/ki.cww.2019.21.001。