携号转网——运营商应对策略与建议
三大运营商应对携号转网策略分析抢客户不如抢人心
三大运营商应对携号转网策略分析抢客户不如抢人心三大运营商应对携号转网策略分析抢客户不如抢人心【通信产业网讯】应对携号转网，有些办法对于形势的改变如同暴风骤雨，有些办法对于形势的改变如同水滴石穿。
前者如价格战，热闹却如饮鸩止渴;后者如改变营销方式，不激烈但影响深远。
中国电信:瞄准家庭政企整体转网对于中国电信而言，移动业务从来都不是强项。
它既没有中国移动2G时代积累的巨大用户规模，又没有中国联通3G时代的明星网络WCDMA。
但是，中国电信在获得C网牌照后，移动业务迅速发展，今年CDMA用户数有望突破一亿。
高增长的背后，是中国电信利用家庭客户和政企客户优势带动移动业务发展的结果。
Frost&Sullivan资深分析师傅晓辉认为，这种成功的模式，依然可以复制到携号转网。
傅晓辉表示，"联通的政策就是打好WCDMA的3G牌。
"因此，电信必须坚持差异化，树立全业务优势。
比如，我的e家套餐可以针对转网用户提供特殊的宽带、固话甚至IPTV组合优惠。
而在政企客户市场，中国电信优势更为巨大。
以号码携带整体转网为条件，中国电信可以与企业签订各种优惠协议，比如赠送企业点对点专线、企业内部固话虚拟网与手机再建虚拟网等，都将增加中国电信胜算筹码。
据傅晓辉判断，携号转网影响最大的是移动139号段中高端用户，"如果这批用户能够转网到电信，会极大地提高电信中高端用户占比，改善现有用户结构。
"所以在他看来，近来移动一再推全球通客户的预存话费返话费活动，周期从12个月延长到了24个月，就是为了延长用户的在网时间。
傅晓辉建议，为防止本网用户流失，中国电信也应该及早推出类似的捆绑优惠，尽量让用户无法离网，或者舍不得离网。
此外，在傅晓辉眼里，很多中移动用户不愿离网的原因不是充分信任移动的服务，而是对中国电信和中国联通的服务不甚满意。
因此他也建议中国电信苦练内功，借携号转网的机会进一步提升服务质量，这样不仅可以留住本网客户，还可以坚定其他有携号转网意愿的用户的决心。
携号转网对电信运营市场的影响及运营商对策探讨
携号转网对电信运营市场的影响及运营商对策探讨作者：沈阳来源：《移动通信》2011年第03期[摘要]备受关注的携号转网试点于2010年11月22日在天津、海南两地正式启动，这不仅意味着手机号码资源的分配走向“市场经济时代”，也预示着新一轮的运营商大战即将展开。
文章首先从我国实施携号转网的含义和分类入手，分析了实施携号转网政策对电信运营市场竞争的影响。
在此基础上，为三大运营商如何保留原顾客以及更好地发展新用户提出了应对策略和建议。
[关键词]携号转网；电信市场；运营商；对策1、引言携号转网又称号码携带，是指用户从一家运营商转到另外一家运营商时，不更换号码就能享受转入运营商所开展的各种业务和服务。
2010年11月22日零时，中国已正式在天津、海南两地启动移动用户携号转网试点。
工信部此次在天津、海南实施了不同的携带方案。
天津为“双向转网”，即天津电信、天津移动或天津联通移动网用户可携号转至天津本地其他运营商网络。
海南为“单向转网”，即海南移动用户可携号转到海南电信或者海南联通网内，而海南电信和海南联通之间暂不相互携转。
此举在中国移动通信领域具有“里程碑意义”，随着号码的“所有权”从运营商转移到用户手中，中国的号段交易从“计划经济时代”进入“市场经济时代”，三家运营商之间的竞争将更为激烈和残酷。
在这种背景下，认识到携号转网对各运营商的影响，如何保留原顾客以及发展新用户均值得各运营商从战略和策略高度进行认真思考。
携号转网虽然只是一个简单的业务，赋予了用户一种权利，但从战略层面来看，携号转网将是运营商争夺用户的前沿阵地所在。
携号转网政策的实施将对电信运营市场产生巨大的影响，如图1所示：2.1成本增加携号转网会造成用户的流入与流出，维系用户成本将明显增加。
为了降低用户离网的影响，运营商不得不付出更多的成本在提高服务能力上，这就意味着需付出更多的成本用于升级设备、网络及提高管理水平和增强服务能力上。
例如，美国实施携号转网政策四年来使美国移动运营商投入200亿美元的成本，光是维护费用每年就在5亿美元以上；为了稳定用户韩国SKT花费了4778亿韩元的营销费用。
中国运营商应对“携号转网”的策略研究
中国运营商应对“携号转网”的策略研究□刘悦沁【内容摘要】最早在2006年10月，原信息产业部发布文件提出了“携号转品牌”政策。
2018年实现了在海南、天津、湖北、云南、江西五地区开展携号转网试点服务，到2019年明确提出落实全国范围“携号转网”服务。
而早在2000年以前就有许多欧洲国家完成了“携号转网”的服务，中国香港在1999年也全面提供此项服务。
技术并不是阻碍“携号转网”的实施主要因素，中国大陆地区“携号转网”多年未全面实施有三个主要因素。
第一，实现“携号转网”的投入成本高，企业不愿投入资金提升或许会流失顾客的服务。
第二，中国地区手机用户多，号码数据库的管理更加困难。
第三，中国通讯行业垄断程度高，为了留住消费者增设转网门槛。
移动通讯行业，需认清行业走势，进行消费升级，并协助相关部门建立第三方通讯数据库，促进市场的良性竞争和发展。
【关键词】号码携带；携号转网；通讯服务；消费升级【作者单位】刘悦沁，内江师范学院经济与管理学院一、“携号转网”定义“携号转网”源于“Moblie Number Portability”，简称为“MNP”。
MNP指移动电话使用者在保留原移动电话号码的同时可切换通讯服务运营商。
“携号转网”被定义为中国大陆固定和移动电话用户可以在不改变号码的情况下，从中国电信、中国移动、中国联通三大通讯运营商切换服务。
二、“携号转网”全球市场实施情况MNP在全球市场范围的实施方法是不同的。
依照国际惯例，当移动通讯用户希望切换一个新的通讯运营商并同时保留原有号码时，消费者可以向现有运营商提交NPR（num-ber portability request），即“号码携带申请”。
在英国和印度市场，通讯商实施“donor－led”系统，确保号码转移的安全性。
英国的消费者如果想保留他们的号码并转换运营商，需要联系现服务运营商获得一个独立的网络移植代码“PAC”（Por-ting Authorization Code），然后才能实现新的网络接收。
积极做好“携号转网” 减少用户流失
积极做好“携号转网” 减少用户流失【摘要】携号转网是指用户可以在不改变手机号码的情况下更换运营商。
针对当前用户流失问题，积极推动携号转网政策的实施是减少用户流失的有效途径。
文章从了解携号转网的意义入手，指出携号转网对用户维权和促进竞争具有重要意义。
接着强调推动政策的实施，提升运营商服务质量，以用户为中心，满足用户需求。
加强携号转网宣传和教育，让用户了解携号转网的便利和重要性。
最后建议建立完善的携号转网机制，简化流程、保障权益。
结论部分强调积极推动携号转网政策的实施，有效减少用户流失，提升运营商的发展和竞争力。
通过以上措施，可以更好地保护用户权益，提升行业服务水平，形成良性竞争格局。
【关键词】携号转网、用户流失、运营商、政策实施、服务质量、宣传教育、机制建立、积极推动1. 引言1.1 引言携号转网是指用户可以在不更换手机号码的情况下，更换原有运营商，转而使用其他运营商提供的服务。
在现今竞争激烈的通讯市场中，用户对服务质量和价格要求越来越高，携号转网政策的实施可以有效提升运营商的服务质量，促使其更好地满足用户需求。
随着携号转网政策的逐步完善和推广，用户可以更灵活地选择符合自己需求的运营商，不再受限于原有合约和服务。
而对于运营商来说，激烈的市场竞争也迫使其提升服务水平，推动行业的整体发展。
积极做好“携号转网”，不仅可以减少用户的流失，也可以推动行业更好地适应市场需求，提升服务质量，最终实现双赢局面。
在接下来的我们将逐一探讨如何推动携号转网政策的实施，提升运营商的服务质量，加强携号转网宣传和教育，以及建立完善的携号转网机制，从而更好地实现减少用户流失的目标。
2. 正文2.1 了解携号转网的意义"了解携号转网的意义"是非常重要的，因为只有深入了解携号转网的背景和意义，才能更好地推动政策的实施并提升服务质量。
携号转网是指用户在更换运营商的能够保留原有的手机号码，这项政策的出台对于消费者具有重要意义。
携号转网——运营商应对策略与建议
３ 顾 客 转 网诱 因 分 析
在可 携 号 转 网 时代 ，号 段 资 源 的专 属 性 被 打 乱 ， 用 户 可 以携 带 原 号 码 自由 转 网 ，运 营 商 必须 重 新 审 视
图像 等数据 流业 务领域 ，中国移 动并 不 占优 势 。可携 号 转 网后 ，那些追 求 多媒体消 费体 验 的用户 有可 能 另投 他 网 ，多年构 筑 的三大 客户 品牌也 会 受到强 力冲 击 ，但 中
另一家 运营 商网络 ，截 至 目前 。全 世界 已有 ５ 多个 国家 Ｏ
实现 携号转 网 。从其 他 国家 的发展 历程 看 ，携号 转 网可 以有效 调 整电信 市场 结构 ，建 立充 分 的市场 竞争机 制 ，
三家 运营 商之 间的竞 争将 更 为激烈 和残酷 。在 这种背 景
下 ，如何保 留原 顾客 、如 何更好 地 发展新 用户 均值 得各 运营商在 战略 和策略上进行认 真思 考。
国移 动肯定 不会 放任 客户 的流 失 ，在 短期 内 ，其一 家独
导 致 顾 客 转 网 的 症 结 所 在 ，在 重 视 吸 引新 用 户 的 同 时 ，积 极采 取 各 种 措 施 减 少顾 客 流 失 ，降低 本 网用 户
的叛网 率 。
大的局面仍难 以改变。 中国联 通 以市场挑 战者 的 身份进 入移 动通 信市 场 ，
了在移 动市 场具 有先人 为主 优势 之外 ，其在 广告 战略 、
品牌规 划 、市场 细分 、客户 定位 、渠 道建设 等方 面 的成
联 网 ，走 差异 化道 路 ，ｌ精英 的 加盟丰 富 了消费 者的 品 Ｔ
牌联 想 ，提 升 了品 牌 内涵 。虽 然 固 网家 庭 用 户 逐 年 减 少 ，但下 降到一 定程 度后会 趋于 平稳 ，并且 大量 的商 业 用 户也 不可 能 抛 弃 固 定 电话 。从 消 费者 的使 用 习惯 来
三大运营商应对携号转网策略分析
三大运营商应对携号转网策略分析Prepared on 22 November 2020三大运营商应对携号转网策略分析携号转网对各运营商而言，既是机会，也是挑战，三大运营商都在思考，如何提供更好的服务，如何不断有业务推出，以维系原有高端客户，抢夺转网客户。
中国电信经营策略面临大调整根据最近发布的三大运营商运营数据，中国电信2010年7月新增280万户CDMA用户，月增量在今年首次低于300万户，中国电信用户增长速度放缓已是不争的事实。
在携号转网即将成为现实的前夜，出现这种情况，尤其值得中国电信警惕。
另一方面，业内专家刘东凯认为，携号转网将给中国电信正在推行的“四通道手机”概念带来致命冲击。
3G运营初期，中国电信凭借“天翼互联网手机”，凭借G\C双网双待机以及“四通道手机”等概念，同时为中国移动、中国联通用户提供了“栖息地”，吸引了一大批用户。
随着携号转网的全面实施，双网双待机对用户已经失去了存在价值。
因此，如果携号转网全面实施，就意味着中国电信要对经营策略进行巨大调整。
实际上，尽管电信CDMA用户总数已经达到7732万户，但其中绝大多数是去年和今年突击发展的用户，中国电信集团市场部有关人士透露，早在去年年底，中国电信就估计到这些新入网的客户会在1-2年内出现一个离网高峰，因而制定了专门的客户维系计划，“新老并重，融合优先”。
根据这份计划，将由市场部统筹协调、各部门分头进行客户关怀、服务保障等工作，重点维护移动中高端和宽带客户。
在维系原有客户的同时，中国电信也在研究进攻策略。
中国电信上海研究院专家陆佩芸认为，提升服务质量是对携号转网的有效应对策略，具体来说：首先是推广初期可以合理地运用资费策略。
国外运营商实施号携政策的经验分析显示，价格战是号携政策实施初期的主要竞争手段。
但是，价格是把双刃剑，持续的低资费策略将导致运营商的利润降低，运营成本增加。
其次是创新业务，通过差异化服务和品牌策略来提升市场竞争力。
携号转网的影响及应对策略
携号转网的影响及应对策略作者：郑炜楠来源：《现代营销·理论》2018年第09期摘要：携号转网对于移动、联通以及电信运营商之间的竞争起着决定性作用，他将影响监管机构政策的出台以及取舍，携号转网的发展会为客户们提供更多选择这对于运营商来说是一个新型的极大的挑战虽然这项政策并不会对运营商所占的市场份额产生影响。
但是从长远角度来看，运营商也要积极的创造新的业务，通过这种差异化服务以及品牌策略等方式来进一步提升自己的市场竞争力，这将从根本上提升自身业务和服务的竞争能力。
本文将主要对携号转网的影响以及应对策略展开分析。
关键词：携号转网影响应对策略存量高端用户转网携号转网是是电信行业非对称管制的先导，也是世界电信史上不对称管制的最普遍的政策方式。
中国移动所占的市场份额最大，作为主导运营商，认真分析携号转网试点所产生的影响，总结试点经验，将携号转网政策对公司的影响减小到最低。
一、携号转网的概述1.什么是携号转网携号转网，也称作号码可携带、移机不改号，就是一家移动电信运营商的，比如持有移动号码的手机用户，转入中国电信网或中国联通网，享受中国电信或中国联通提供的电信运营服务，携号转网主要包括固定号码携带和移动号码携带两种。
号码携带有助于扶持新运营商，促使新运营商快速进入市场。
实施携号转网被认为是能使消费者、国家和电信行业三者都受益的举措。
二、携号转网对运营商等产生的影响1.海外运营商携号转网的影响（1）携号转网可以更好的促进各国的发展以及市场的竞争，目前携号转网已经在中国多国家和地区推行。
从携号转网的市场前景来看，“双向转网”可以在短期内释放比较强势的运营商用户长期被号码因素一直的转网需求，这在一定程度上让市场达到均衡的效果，从长期发展来看，这会在一定程度上刺激竞争，进一步放大运营商正确或错误的战略选择后果。
而“单向转网”则对强势运营商的影响比较小。
（2）携号转网更好的为客户提供了多种选择，这无论是对运营商还是主导运营商来说都是一个极大的挑战，谢翱转往的使用将督促运营商从一千关注资费、价格向关注服务水平和网络质量进行转型。
携号转网运营方案
携号转网运营方案一、携号转网的意义1. 促进市场竞争携号转网的实施，有利于促进移动通信市场的竞争。
在过去，由于用户转网需要更换号码，因此对于原来的通信服务提供商具有一定的忠诚度，这就使得运营商之间的竞争程度不够充分。
而携号转网的实施，则可以打破原有的这种壁垒，让用户更加容易地转入其他运营商，从而增加市场竞争的激烈程度，促进移动通信市场的发展。
2. 降低通信服务成本携号转网对于用户来说是一种便利，可以保持原有的电话号码不变，避免了更换号码带来的不便。
同时，对于运营商来说，通过提供更具竞争力的通信服务，吸引更多用户转网，也可以增加收入。
因此，携号转网有利于打破市场垄断，降低通信服务成本，使用户能够以更低的价格获得更好的通信服务。
3. 提高用户体验携号转网的实施提高了用户的选择权和自由度。
用户可以根据自己的需求选择更适合自己的运营商，不再受到原来号码的限制。
这样一来，用户的体验会更加良好，用户满意度也将更高。
对于运营商来说，也可以提高服务质量和运营效率，从而更好地满足用户的需求。
二、携号转网的操作流程1. 用户申请用户可以通过拨打运营商的客服电话或者在网上提交携号转网的申请。
申请时需要提供一些个人信息和原来的运营商信息，以及需要转入的新运营商信息。
2. 审核验证运营商会对用户所提供的信息进行核实和验证。
包括用户身份验证、原来号码的归属验证、原来合同的是否履行完毕等。
只有在验证通过后，携号转网的流程才能继续进行。
3. 签订新合同通过验证后，用户需要和新运营商签订新的合同。
这其中可能会包括一些服务套餐的选择等。
4. 号码转移在签订了新合同之后，原来的号码将会被转移到新的运营商中，用户则可以继续使用原来的电话号码进行通信。
5. 通知原运营商在号码成功转移后，用户需要通知原来的运营商，停止原来的服务并解除原合同。
三、携号转网的运营方案1. 强化市场宣传为了促使更多的用户选择携号转网，需要通过各种途径对携号转网政策进行广泛宣传。
三大运营商应对携号转网策略分析
三大运营商应对携号转网策略分析携号转网对各运营商而言,既是机会,也是挑战,三大运营商都在思考,如何提供更好的服务,如何不断有业务推出,以维系原有高端客户,抢夺转网客户.中国电信经营策略面临大调整根据最近发布的三大运营商运营数据,中国电信2010年7月新增28 0万户CDMA用户,月增量在今年首次低于300万户,中国电信用户增长速度放缓已是不争的事实.在携号转网即将成为现实的前夜,出现这种情况,尤其值得中国电信警惕.另一方面,业内专家刘东凯认为,携号转网将给中国电信正在推行的“四通道”概念带来致命冲击.3G运营初期,中国电信凭借“天翼互联网”,凭借G\C双网双待机以及“四通道”等概念,同时为中国移动、中国联通用户提供了“栖息地”,吸引了一大批用户.随着携号转网的全面实施,双网双待机对用户已经失去了存在价值.因此,如果携号转网全面实施,就意味着中国电信要对经营策略进行巨大调整.实际上,尽管电信CDMA用户总数已经达到7732万户,但其中绝大多数是去年和今年突击发展的用户,中国电信集团市场部有关人士透露,早在去年年底,中国电信就估计到这些新入网的客户会在1-2年内出现一个离网高峰,因而制定了专门的客户维系计划,“新老并重,融合优先”.根据这份计划,将由市场部统筹协调、各部门分头进行客户关怀、服务保障等工作,重点维护移动中高端和宽带客户.在维系原有客户的同时,中国电信也在研究进攻策略.中国电信上海研究院专家陆佩芸认为,提升服务质量是对携号转网的有效应对策略,具体来说：首先是推广初期可以合理地运用资费策略.国外运营商实施号携政策的经验分析显示,价格战是号携政策实施初期的主要竞争手段.但是,价格是把双刃剑,持续的低资费策略将导致运营商的利润降低,运营成本增加.其次是创新业务,通过差异化服务和品牌策略来提升市场竞争力.第三,要注重服务策略,通过网络升级和多样化的终端定制来增加用户量.携号转网对中国电信既是机会,也是挑战,实现后,用户对运营商的选择更加方便,也对中国电信如何提供更好的服务,如何不断有新业务推出,提出了更高的要求.中国联通不让WCDMA粉丝失望许多分析者认为,从长期来看,携号转网的最大受益者就是中国联通,因为它将给那些向往WCDMA业务应用却不愿意放弃原有号码的用户打开方便之门.但这并不意味着联通就可以坐等携号转网实施时摘取果实,他们必须想办法让客户体验到联通3G网络和服务的优势.天津联通总经理王金森告诉记者,实现携号转网对运营商来讲,只是新开办一种提供用户服务的业务,但对用户来讲,也给他们提供了选择的机会,特别是高端商务人群,、号码成本高,所以会非常重视携号转网前后的服务体验对比.因此,天津联通也正在以携号转网试点为契机,要求各个部门、各个单位,加强内部的管理,提高服务的质量,增强业务的创新,这样才可以把现有用户留住,才可以吸引更多的用户过来.北京东方策略公司分析师张涛认为,由于各家运营商发展的不平衡,运营商在经营活动过程中,提供的业务种类、网络质量也会不同,这就使运营商可以采取差异化的策略,利用携号转网机会优化客户结构.“比如,联通作为固网和移动网络最为均衡的综合业务运营商,可以充分发挥家庭融合业务和WCDMA3G高速网络优势,促使北方地区的高端家庭客户和企业用户转向联通网络,并带动新型融合业务的发展.”另外,当初,监管机构为扶持新兴运营商,同意中国联通的资费可比中国移动低10%.在实施全业务经营的情况下,这也有助于联通“策反”用户.实际上,在目前局部地区进行的携号转网试点中,当地联通分公司一直是态度最为积极,完成程度也是最好的一个运营商.据王金森介绍,日前,天津联通已顺利完成跨运营商号码携带测试和号码携入后异地漫游测试工作,从设备安装到软硬件调测经过了数千项的测试,各项测试指标均正常,标志着天津联通已具备开展携号转网的试商用条件.中国移动关键在于取舍作为市场领导者,防守无疑是中移动在携号转网博弈中的主战略.面对携号转网可能的巨大冲击,“寸土不失”对于中移动不仅是难以完成的任务,更不符合未来的战略定位,恰当取舍才是王道.“电信重组是洪流的话,携号转网更像是管涌.”一位中移动员工如此描述这一政策的影响.当三大运营商在3G市场刺刀见红的时候,携号转网却可能对中移动的传统优势地位产生根本性的影响.毕竟由于传统的通信属性使得号码才是其核心资源,对于交际广泛的高端人群尤其如此,而从实际情况来说,TD-SCDMA产业链仍待成熟,相比于竞争对手较高的资费都将成为中移动用户携号转网的可能原因.近期,中移动新增市场份额已经从最高峰的接近90%跌到现在的50% -60%左右.而携号转网的实施无疑加大了中移动维持市场优势地位的难度.在专家看来,如果移动公司能将携号转网的压力转变成驱动内部服务变革、流程改造、业务整合、组织重组的动力,从根本上进一步强化移动公司的品牌、服务、产品优势,那么即使客户一时离网,经过比较之后,也可能重新回网.韩国SKT、日本NTTDoCoMo就面临过这种情况.但他们无不是通过更先进的网络、优质的服务、创新的产品、优惠的资费重新赢得客户的认同.而在更深层次看来,携号转网所带来的客户流失对于中移动而言并非全是利空.随着近年来中低端客户的逐渐增加与话费的快速下调,A RPU值的下滑已经无法回避,而这一趋势最终将危及中移动利润.借力于携号转网,梳理客户资源,将日益有限的资源聚焦在中高端客户身上,不仅有利于中移动长久保持市场优势地位,更能够帮助其减缓乃至拉升不断下滑的ARPU值.实际上在专家看来,伴随着移动互联网与携号转网的推行,一人多号的用户将会越来越多,传统运营商“占坑”式的营销策略已经无法发挥作用,取而代之的将是长期对用户需求的深入发掘与精耕细作.在这一层面上,如何对原有的用户群做出取舍才是中移动的下一步重点.。
积极做好“携号转网” 减少用户流失
积极做好“携号转网” 减少用户流失1. 引言1.1 携号转网政策的实施意义随着携号转网政策的逐步实施，用户可以更加自由地选择自己喜欢的运营商，提高了市场竞争的活跃度。
通过携号转网，用户可以充分体现自己的消费主权，从而激励各大运营商提升服务质量和降低资费，进一步满足用户需求。
携号转网政策的实施也有利于促进运营商之间的竞争，推动行业发展，提高服务水平，推动技术进步。
携号转网政策的实施还有利于优化资源配置，提高资源利用效率。
用户可以根据自己的需求和偏好选择更适合自己的运营商，有效避免了资源浪费和重复建设，推动了行业的协同发展。
携号转网政策的推行也有助于促进用户消费理念的更新与转变，增强市场活力，促进行业发展。
携号转网政策的实施对于提升服务质量、降低资费、促进行业发展、优化资源配置等方面都具有积极意义，有助于推动行业取得更好发展，更好地满足用户需求。
1.2 用户流失给运营商带来的影响用户流失对运营商来说是一个严重的问题，因为用户流失直接影响着运营商的收入和市场份额。
用户流失会导致运营商的市场份额下降，竞争力减弱。
在激烈的市场竞争中，用户是运营商最宝贵的资源，失去了用户意味着失去了市场份额，这将直接影响到运营商的盈利能力和市场地位。
用户流失还会增加运营商的营销成本。
因为流失的用户需要用新用户来填补，而获取新用户的成本通常比留住老用户的成本要高。
用户流失还会降低运营商的口碑和品牌形象。
流失的用户可能会在社交媒体上留下不好的评论，影响其他用户对运营商的信任度和好感度。
减少用户流失对于运营商来说至关重要，积极做好“携号转网”工作，留住老用户，吸引新用户，提升服务质量，增强用户满意度，是运营商必须重视的工作。
2. 正文2.1 携号转网的相关政策携号转网是指用户在改变通信服务提供商的保留原有的手机号码。
为了方便用户之间的转网行为，国家相关部门出台了一系列携号转网的政策和规定。
携号转网政策要求各家运营商必须遵守公平竞争原则，不得拒绝用户的携号转网申请。
积极做好“携号转网” 减少用户流失
积极做好“携号转网” 减少用户流失“携号转网”是指用户可以保留原有的手机号码，转移至另外的移动通信网络。
自2018年5月1日起，我国全面实行“携号转网”服务，为用户提供了更多的自主选择和便利性。
而对于移动通信运营商来说，如何积极做好“携号转网”服务，减少用户流失，是一个重要的课题。
一、提升服务质量在互联网时代，用户的口碑传播至关重要。
用户对于服务的体验、对问题的解决能力直接关系到用户对运营商的好感度，从而影响用户的留存和归属感。
因此，移动通信运营商应当不断提高客服人员素质并且保证服务的快捷性、便利性。
也应当加大投入，增强网络稳定性、安全性，对用户信息的保护更是重中之重。
二、推出优惠政策为了抓住用户的红利，降低携号转网的成本，移动通信运营商可以采用多种方式开展优惠政策。
比如，用户在新运营商进行携号转网业务时，可以免费获得一定量的语音流量、短信流量等服务。
此外，还可以在套餐针对新客户推出折扣，快捷、便利的过程也能够增加用户粘性，拉高用户留存率。
但是，优惠力度也不能过度，否则就会影响到运营商的盈利水平。
三、准确了解用户需求了解用户需求，针对性的提供服务，这是移动通信运营商必须做到的。
可以通过调查问卷、用户反馈等方式，了解用户的需求和痛点，然后针对性的推出解决方案，如增加语音通话时长、大流量套餐和多种细分套餐等等。
同时，移动通信运营商也应当不断增强自身的技术实力，针对网络故障等技术问题做出快速的诊断和解决，答应消费者疑虑，增加用户满意度。
总之，面对激烈竞争的市场环境，移动通信运营商需要不断创新，主动迎接变革。
积极做好携号转网服务，掌握用户心智需求，也是现代营销手段的重要一环。
不断加强服务质量和优惠力度，充分考虑用户需求，减少用户流失，增加用户粘性和留存率，是移动通信运营商必须要做到的。
20244186_携号转网对运营商既是挑战也是机遇_
48中国电信业六个方面解析运营商市场策略在整体上，中国电信与中国联通所实行的策略类型相似，两者均实施业务融合、终端驱动、存量拉新、充费赠送和团单折扣等，但具体内容仍有较大差异。
此外，中国联通在此基础上还以权益融合与平台直播作为补充策略。
业务融合策略中国电信业务融合策略分为移固融合与泛终端/应用融合两部分。
移固融合为移动业务融合宽带业务与电视业务，主要呈现方式为畅享融合套餐与三宝融合套餐。
而泛终端/应用融合则在移固融合的基础上进一步叠加泛终端或应用内容类业务，如看家礼包、安防礼包等泛终端礼包以及教育礼包等。
总体上以业务叠加来扩大优惠幅度，用得越多，优惠越大。
中国联通业务融合策略同样以移宽融合为基础，并根据用户需求延伸至电视、固话与泛终端融合业务。
但除提供冰激凌、智慧沃家等移固端融合套餐以外，中国联通新旧移动用户还可根据移动主套档次免费或小额付费叠加宽带，并以宽带提速包满足分层需求。
总体上，中国联通的融合套餐策略相对比中国电信丰富一些。
终端驱动策略中国电信向高档移动单品套餐和含移融合套餐用户提供橙分期、翼支付红包、花呗和话费返还四种补贴。
其中，前三者补贴用于手机终端费用部分抵消，补贴额度与主套餐档次成正比且补贴周期均为24个月；后者话费补贴则能实现全额抵消，每月返还额度固定为主套餐月费的50%，直至返还总额达到手机费用额度为止。
中国联通终端驱动策略则分为补贴与分期两部分，其中补贴又分为常设补贴与促销补贴两类。
常设补贴形式为话费预存返还，返还项目包括话费与红包券，呈现方式为“冰激凌+手机”融合产品；终端促销补贴于特定营销活动中执行，补贴形式为购机立减或入网红包。
而终端分期则基于金融授信达成，授信途径为花呗、招联和余额宝，还款期内以移动主套资费优惠补贴终端月度还款。
从整体看，中国联通的“终端驱动”方式多于中国电信。
存量拉新策略中国电信分为固网进融与副卡顺销两部分实行，分别将存量固网用户迁转至移固融合套餐以及从存量移动用户中发展副卡用户。
携号转网服务方案
携号转网服务方案随着通信技术的飞速发展，携号转网已经成为了用户的权利。
携号转网是指用户可以在不更换手机号码的情况下，将自己的手机号码从一家运营商转移到另一家运营商的业务。
下面是我对携号转网服务方案的一些建议。
首先，携号转网服务需要具备高效的操作流程和简便的办理手续。
用户在选择转网服务时，肯定是希望能够更加方便快捷地办理手续，避免繁琐的流程和耗时的等待。
因此，运营商应该优化转网服务的办理流程，减少冗余的步骤和环节。
同时，可以通过自助办理的方式来提高办理速度。
例如，可以开发携号转网的手机应用程序，使用户能够在手机上完成转网流程，避免排队办理。
其次，携号转网服务需要保证用户的信息安全和隐私保护。
用户在转网过程中，需要提供一些个人信息和手机号码的相关资料。
因此，运营商需要建立安全稳定的系统和机制，确保用户的信息不会被泄露或滥用。
可以采取加密技术和安全验证手段，保护用户的信息安全。
同时，运营商还需要明确规定员工的工作职责和保密责任，设立相应的违规处理机制，从而加强内部管理，保障用户的隐私权益。
第三，携号转网服务需要提供灵活多样的套餐和服务选择。
用户在选择转网服务时，会关注所能获得的资费优惠以及其他优质服务。
因此，运营商应该根据用户的需求和消费习惯，提供多样化的套餐和服务供用户选择。
例如，可以推出各种资费优惠活动，降低用户的转网成本；还可以提供增值服务，如免费通话时长、流量包等，增加用户的使用体验。
第四，携号转网服务需要建立完善的客服和售后支持体系。
用户在转网过程中，可能会遇到各种疑问和问题，需要得到运营商的及时帮助和解答。
因此，运营商需要建立专门的客服团队，提供24小时在线咨询和解决问题。
同时，还需要建立用户投诉处理渠道，及时处理用户的投诉和反馈。
此外，运营商还可以提供一些便捷的网上自助服务，供用户随时查询和管理自己的个人信息和服务状态。
最后，携号转网服务需要加强与其他运营商的合作和协调。
携号转网是跨运营商的服务，需要多家运营商之间的协议和合作来实现顺畅的转网过程。
宣传携号转网方案
宣传携号转网方案简介携号转网是指用户将原有运营商的手机号转移到其他运营商网络下继续使用的一项服务。
为了提高用户体验和满足用户需求，运营商需要制定宣传策略吸引用户进行携号转网。
本文将提供一种宣传携号转网方案，以帮助运营商吸引更多用户进行携号转网。
一、分析市场需求在制定宣传方案前，我们需要先分析市场需求，了解用户为什么选择携号转网。
以下是几个主要的市场需求：1.更好的网络服务质量：用户可能因为感受到当前运营商的网络服务质量不佳而选择携号转网。
2.优惠的资费套餐：用户可能因为其他运营商提供更具竞争力的资费套餐而选择携号转网。
3.更多的业务创新和特色服务：用户可能因为其他运营商推出的业务创新和特色服务而选择携号转网。
针对这些市场需求，运营商可以制定相应的宣传策略。
二、制定宣传策略1. 网络服务质量宣传为了吸引用户进行携号转网，运营商可以通过以下方式宣传自己的网络服务质量：•提供网络质量数据：运营商可以公开发布自己的网络质量数据，展示其在网络速度、网络稳定性等方面的优势。
•提供用户口碑宣传：运营商可以引用用户的口碑评论来展示其网络服务质量，比如在广告中引用用户的评价或者邀请用户参与网络质量调查。
•开展网络质量比较试验：运营商可以与其他运营商进行网络质量比较试验，并通过公开结果的方式展示自己的优势。
2. 资费套餐宣传为了吸引用户进行携号转网，运营商可以通过以下方式宣传自己的优惠资费套餐：•提供明确的资费对比：运营商可以与其他运营商进行资费对比，清晰地展示自己的资费优势。
•推出优惠活动：运营商可以定期推出携号转网专属的优惠活动，比如首月话费减免、套餐升级等，以吸引用户。
•提供灵活的套餐选择：运营商可以推出多样化的套餐选择，以满足不同用户的需求，比如套餐无限流量、套餐组合等。
3. 特色服务宣传为了吸引用户进行携号转网，运营商可以通过以下方式宣传自己的特色服务：•提供新业务体验：运营商可以向用户提供新业务的免费体验，比如视频会员、音乐会员等，以让用户感受到新服务的魅力。
通信运营商如何理性应对带号转网-最新文档资料
通信运营商如何理性应对带号转网1 引言国内通信市场从来都是不平静的，原本四平八稳的“邮电局体制”，在邮电拆分、引入联通、改制上市、市场化经营之后，日趋激烈的竞争给市场注入了无穷活力，也让消费者享受到了资费不断降低、服务不断提升的实惠。
新一轮的电信企业融合、3G 牌照的发放给刚刚拉开帷幕的3G时代带来了浓浓的火药味儿，正当G3、天翼、WO开始短兵相接的时候，带号转网于4月28日在天津、海南两地试行，无疑在剑拔弩张的市场又投下一颗“重磅炸弹”。
带号转网并不是什么新鲜事物，远在大洋彼岸的美国、近在咫尺的香港，早就实施了带号转网。
凭心而论，作为身份标识的手机号码，应是归属于客户私人拥有的“无形资产”，而自主选择通信运营商，并将个人号码携带到任意运营商应是客户的权利和自由。
然而，新鲜事物的面世，总是有人叫好有人拍砖。
支持者大多是看不惯中国移动的一家独大――从工信部发布的通信运营商第一季度季报来看，中国移动依然是一枝独秀、继续领跑。
支持者又分为两类：一类是其他通信运营商，盼望通过单向带号转网分流中国移动的用户群及削弱其市场领导者地位；另一类是用户，据某知名网站的调查结果，56%的网友表示愿意带号转网到其他通信运营商。
在热切期盼的声浪中，对立的声音寥寥无几。
，2 理性看待带号转网当带号转网（特别是单向带号转网）试行的时候，运营商有的如临大敌，有的却认为这是千载难逢的“重新洗牌”的大好时机。
一边是绞尽脑汁推出种种挽留措施以巩固客户稳定性、延长客户在网生命周期，另一边则推出各种优惠和营销措施以吸引更多客户带号转网。
以香港为例，虽然用户的带号转网申请需要电信管理部门的审批，但成功率还是达到了95%以上。
由于带号转网打破了运营商对号码资源的垄断限制，香港的移动客户增长飞速；但同时，各运营商为了吸引客户纷纷降低资费而导致利润率明显下降，最后不得不通过降低服务、削减成本来维持运营和应对竞争。
笔者并非反对电信市场的竞争，竞争可以带来更低的价格和更好的服务，但过度竞争反会损害消费者利益和社会公共利益――这种例子并不鲜见，比如旅游市场竞争激烈，某些旅行社推出低价团、超低价团甚至“亏本团”，导致游客大量旅游时间被购物活动占用，进入许多景点还要另行掏钱，这种看起来很“便宜”的旅行团就同时损害了旅行社和游客的利益。
积极做好“携号转网” 减少用户流失
积极做好“携号转网” 减少用户流失1. 引言1.1 了解携号转网的背景意义携号转网的实施可以促进通信市场的竞争。
通过让用户更加便利地选择运营商，可以有效提升运营商之间的竞争力，推动服务质量的提升和价格的优化。
这对于整个通信行业的健康发展具有积极作用。
携号转网也可以提高用户的权利保障。
传统上，用户更换运营商时需要更换手机号码，这对用户带来了不便。
而通过携号转网，用户可以保留原有号码，减少了更换运营商带来的不便和成本，提高了用户的体验和满意度。
了解携号转网的背景意义，可以帮助我们认识到其对于通信市场和用户权益的重要性，为我们更好地推动携号转网政策的落地提供了重要参考和支持。
1.2 当前用户流失情况严重当前用户流失情况严重，是指在通信行业中，用户流失现象逐渐增多并引起了广泛关注。
随着市场竞争的加剧和用户需求的不断提升，运营商之间的用户流失竞争变得激烈，用户数量的稳定和增长成为了运营商们共同关注的问题。
据统计数据显示，近年来我国通信市场用户流失率逐渐攀升，许多用户因为各种原因选择换号离网，这导致了通信企业用户留存率降低，用户规模急剧减少的现象较为突出。
用户流失的严重程度不仅影响了通信运营商的业务发展和利润增长，也使得用户体验和满意度下降，给用户带来了诸多不便和困扰。
为了应对当前用户流失情况严重的现状，通信行业需要采取有效措施，改善用户流失情况，提升用户满意度和忠诚度。
积极推动“携号转网”政策的实施，为用户提供更便捷的转网服务，是当前关键的举措之一。
只有通过减少用户流失，提高用户满意度，通信行业才能实现可持续发展和长期稳定。
2. 正文2.1 推动政策落地，提升用户便利性推动政策落地，提升用户便利性是实现携号转网的关键一步。
政府应该积极制定相关政策和规定，推动运营商落实携号转网政策。
政府可以设立相关携号转网服务部门，加强监督和指导，确保政策的有效执行。
政府还应该加大宣传力度，让用户了解携号转网的政策和流程，提升用户对携号转网的信任度。
对于携号转网服务发展的四点建议
时事热评 N ews C o m m e n ts对于携号转网服务发展的四点建议■笨手蛇丨文全面实现“携号转网”，是党中央、国务院赋 予基础电信业的一项重要任务，是践行以人民为中 心发展思想的具体行动，是一项具有广泛社会影响 力和重大社会效益的惠民工程，是推动信息通信业 高质量发展的重要举措。
2019年11月11曰，工业和信息化部印发了《携 号转网服务管理规定》。
2019年11月27日，全国“携 号转网”正式提供服务启动会议在北京召幵。
随着 携号转网在全国上线，加之又进入了 5G 时代，电 信运营商将更加聚焦在存量用户的争夺上。
携号转 网全方位考验着电信运营商的综合服务能力，势必 给电信运营商未来发展带来深刻影响和巨大压力。
从中短期来看，对于电信运营商未来发展， 有以下四点建议。
择自己心目中好的服务商多了一种选择。
而什么才 是好的服务商，对消费者来说是有很大主观因素的。
其实，在当前套餐资费水平下，对于用户而言， 获得更好的上网体验，携号转网不是首选，选择 全网通手机双卡双待或者双网双待，这才是更好 的选择。
比如，出现网络拥堵时，多一个选择才 更能满足自己日常刚需服务的保障。
此外，就算 转网服务办理流程很便捷，用户也一般不会转来 转去地折腾。
因此，对于电信运营商而言，尽管携号转网会 导致一些用户的净流出，即便是这种情况出现，也 不宜将携号转网作为一个市场竞争的工具来看待。
否则，势必又将陷入恶性竞争的境地。
专网不寞作为寒争利II根据工信部公布的试运行期间“携号转网” 服务的相关数据：试运行期间，截至11月26日 有316万用户选择了 “携号转网”，占用户总量 的1.8%。
随着该项服务全面展幵，加上电信运营 商不断优化服务流程，预计办理携转服务的用户 量会快速增加。
但是，这项惠民服务，对于用户而言，是不是 刚需服务呢？是不是高频服务呢？笔者认为，显然 不是。
因此，服务过程中，电信运营商宜确保服务 办理流程通畅稳定为主，以携转后的服务尤其是第 三方应用服务不出差错为主。
携号转网——运营商应对策略与建议
1 引言携号转网是指用户携带原号码从原运营商网络转入另一家运营商网络，截至目前，全世界已有50多个国家实现携号转网。
从其他国家的发展历程看，携号转网可以有效调整电信市场结构，建立充分的市场竞争机制，惠及大众，促进通信业乃至整个信息产业的良性发展，可以说携号转网是电信业发展到一定程度的必然产物。
正因为如此，在2008年电信重组时，国家就明确了携号转网将作为3G牌照发放的配套管制措施，为了顺利推进这项工作，工信部首先确定了天津、海南两个试验点，一旦条件成熟，将向全国普及。
届时，无论是单向转网还是双向转网，也无论是本地转网还是全国转网，三家运营商之间的竞争将更为激烈和残酷。
在这种背景下，如何保留原顾客、如何更好地发展新用户均值得各运营商在战略和策略上进行认真思考。
2 三家运营商竞争态势中国移动是国内电信行业的市场领导者，其用户规模、基站数量、营业网点、盈利能力等遥遥领先于中国联通和中国电信。
中国移动之所以取得这样的成绩，除携号转网——运营商应对策略与建议收稿日期：2010-07-20李建州 宗新华 车立伟 中国联合网络通信有限公司了在移动市场具有先入为主优势之外，其在广告战略、品牌规划、市场细分、客户定位、渠道建设等方面的成功运营也功不可没。
“中国移动”作为一个母品牌，给消费者的形象是“高端、信号好”，全球通、神州行、动感地带三大子品牌也对用户进行了有效区隔。
为备战3G，中国移动推出了G3新品牌，但从市场反应看，G3的品牌影响力远小于“中国移动”品牌。
尽管中国移动有雄厚的资金实力，但TD-SCDMA技术的相对不成熟制约了其优势的进一步扩张，可以说，在以数据、视频、图像等数据流业务领域，中国移动并不占优势。
可携号转网后，那些追求多媒体消费体验的用户有可能另投他网，多年构筑的三大客户品牌也会受到强力冲击，但中国移动肯定不会放任客户的流失，在短期内，其一家独大的局面仍难以改变。
中国联通以市场挑战者的身份进入移动通信市场，打破了中国移动的完全垄断局面。
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携号转网——运营商应对策略与建议作者：李建州宗新华车立伟来源：《移动通信》2010年第17期【摘要】携号转网是电信业发展的必然趋势,这一政策放开后,将导致运营商之间的竞争更为激烈。
文章分析了国内三家运营商在3G时代的竞争态势,总结了顾客转网的基本原因,在此基础上提出了六种应对策略。
【关键词】携号转网电信运营商 3G1 引言携号转网是指用户携带原号码从原运营商网络转入另一家运营商网络,截至目前,全世界已有50多个国家实现携号转网。
从其他国家的发展历程看,携号转网可以有效调整电信市场结构,建立充分的市场竞争机制,惠及大众,促进通信业乃至整个信息产业的良性发展,可以说携号转网是一个国家电信业发展到一定程度的必然趋势。
正因为如此,在2008年电信重组时,国家就明确了携号转网将作为3G牌照发放的配套管制措施,为了顺利推进这项工作,工信部首先确定了天津、海南两个试验点,一旦条件成熟,将向全国普及。
届时,无论是单向转网还是双向转网,也无论是本地转网还是全国转网,三家运营商之间的竞争将更为激烈和残酷。
在这种背景下,如何保留原顾客、如何更好地发展新用户均值得各运营商在战略和策略上进行认真思考。
2 三家运营商竞争态势中国移动是国内电信行业的市场领导者,其用户规模、基站数量、营业网点、盈利能力等遥遥领先于中国联通和中国电信。
中国移动之所以取得这样的成绩,除了在移动市场具有先入为主优势之外,其在广告战略、品牌规划、市场细分、客户定位、渠道建设等方面的成功运营也功不可没。
“中国移动”作为一个母品牌,给消费者的形象是“高端、信号好”,全球通、神州行、动感地带三大子品牌也对用户进行了有效区隔。
为备战3G,中国移动推出了G3新品牌,但从市场反应看,G3的品牌影响力远小于“中国移动”品牌。
尽管中国移动有雄厚的资金实力,但TD-SCDMA技术的相对不成熟制约了其优势的进一步扩张,可以说,在以数据、视频、图像等数据流业务领域,中国移动并不占优势。
可携号转网后,那些追求多媒体消费体验的用户有可能另投他网,多年构筑的三大客户品牌也会受到强力冲击,但中国移动肯定不会放任客户的流失,在短期内,其一家独大的局面仍难以改变。
中国联通以市场挑战者的身份进入移动通信市场,打破了中国移动的完全垄断局面。
受资金、规模、技术等因素的制约,中国联通在起初被迫选择了低价进入策略,虽然这种策略在短期内吸引了一定量的用户,但在消费者心目中形成“价格低、信号差”的品牌印象,大量低端用户的涌入增强了消费者的这种思维定势。
在品牌创建上,世界风、如意通、新势力三大客户品牌并未让消费者有清晰的定位;在广告宣传上,过分强调价格优势,并没有赋予品牌更高层次的内涵,造就了“中国联通”成为低端用户的代名词,这种负面影响一直延续到今天。
尽管后来中国联通希望依托CDMA技术构建新时空客户品牌,但辛苦积累的CDMA高端用户在重组时又拱手让给了中国电信。
与网通公司合并后,中国联通拥用世界通用的成熟的WCDMA技术,隆重推出“沃”3G 品牌,淡化其他品牌,力图进行品牌重塑,在语音ARPU值逐年下降的今天,如何利用好WCDMA 这张技术王牌值得国人期待。
中国电信是移动网络的新市场挑战者,南方21个省市的固网资源构筑其竞争优势,但在移动用户上,并没有前期的品牌积累,只局限于原联通的CDMA用户,可见中国电信最迫切需要携号转网的放开。
自从接手CDMA2000开始,中国电信率先在全国推出“天翼”3G品牌,借助丁磊、李开复等互联网巨头共同打造移动互联网,走差异化道路,IT精英的加盟丰富了消费者的品牌联想,提升了品牌内涵。
虽然固网家庭用户逐年减少,但下降到一定程度后会趋于平稳,并且大量的商业用户也不可能抛弃固定电话。
从消费者的使用习惯来看,手机上网也不可能完全替代家用电脑上网,中国电信在积极开发固网业务的同时,会更多地采用进攻型策略加速向移动市场渗透。
3 顾客转网诱因分析在可携号转网时代,号段资源的专属性被打乱,用户可以携带原号码自由转网,运营商必须重新审视导致顾客转网的症结所在,在重视吸引新用户的同时,还应积极采取各种措施减少顾客流失,降低本网用户的叛网率。
(1)用户不满意满意的用户不一定保留,但不满意的用户肯定会叛离。
在可携号转网之前,不满意的顾客可能因为不愿意舍弃原号码而被迫选择原运营商,而携号转网将打破这种政策和技术壁垒,不满意的用户将毫不犹豫选择自己中意的运营商。
影响顾客满意的因素包括信号强弱、资费、服务、支付便利性和安全性、网络流畅性、消费的透明度、对顾客抱怨的处理、服务补救等等,这些因素综合对顾客产生影响,即用户对运营商的态度是这些诱因的综合权衡结果,用户可能对运营商的某一方面比较满意,但对其他方面的不满意仍可导致转网,因此,各运营商必须提高自己的综合服务能力。
(2)信任的丧失信任是运营商与顾客建立并保持长期关系的重要纽带,它有助于稳定顾客关系,增进双方之间的情感联结。
信任的前提是顾客对运营商的能力、善意、可靠性、真诚性的感知,当顾客对运营商失去信任时必然选择转网。
前几年,由于缺乏对SP的监管,致使许多SP乱收费,引起消费者的普遍不满,这种投机行为严重动摇了用户对运营商的信任基础,一直到今天,许多消费者对运营商的收费合理性和准确性仍持怀疑态度,甚至山寨手机的吸费现象消费者也会移嫁于运营商。
因此,运营商应加强对业务合作伙伴的管理,增加消费透明度,积极处理顾客投诉和抱怨,及时与消费者沟通,以防止用户积怨的爆发。
(3)替代者吸引由于不存在变更号码障碍,当用户感知替代运营商更有吸引力时就会产生转网意愿,甚至满意的用户也会加入到转网行列。
吸引力高的运营商能够为顾客带来更高的感知价值,能满足或超出顾客的需要和期望,能为顾客带来差异化的竞争优势感知。
需要明确指出的是,低资费并不是吸引力的唯一来源,中国联通与中国移动的历年之争也说明了这一点,要想增加吸引力,提供的终端、套餐包、服务形式、品牌形象、广告宣传与定位等均需要与顾客需求保持一致。
(4)转换成本降低转换成本是影响顾客忠诚的重要因素,当转换成本较高时,不满意的用户也会被迫选择保留。
由原号码带来的转换成本主要有四种:情感成本——原号码已成为一种私人财产,使用时间越长,对原号码越有感情;财务成本——号码变更可能带来不可预知的财务风险和损失,告知其他人产生的费用,名片、商业手册等重新制作费用;人际成本——现有的人际网络状态遭到破坏;精力成本——为转网付出的时间、体力、精力成本。
可携号转网使得消费者的显性和隐性成本大大降低,消除了用户的心理负担和顾虑,消费者在运营商之间掌握更多的选择权和自主权。
4 运营商应对建议从试运行到正式商用尚需一段时间,在这段时间内,三家运营商都在厉兵秣马,伺机而行,作为弱势运营商的中国联通和中国电信更应高度重视这次发展机遇,根据前期市场反应制定各种应对方案,做到未雨绸缪,为即将到来的激烈竞争做好充分准备。
(1)发挥自身优势随着语音ARPU值的逐年下降,数据业务将成为运营商新的利润增长点,3G用户是运营商争夺的焦点,各运营商只有充分利用和发挥自己的竞争优势才能在竞争中保持不败。
巨大的存量用户是中国移动的优势来源,在继续强调语音通话质量高的同时,中国移动会加大技术研发力度,提高3G网络覆盖率,营销策略会倾向于适时扰乱消费者对3G技术的认知,从而弱化技术的不利影响,并通过话费补贴等一系列优惠措施挽留老用户。
中国联通的核心竞争力体现在拥有世界通用的WCDMA技术,公司应充分利用这种技术优势,用技术杠杆撬动移动市场,增加用户对公司以及相关终端产品的信任。
在宣传策略上,突出强调带给消费者哪些利益:技术最成熟最先进、高速上网、多数国家使用等等,让WCDMA成为这些利益的代名词,以增加消费者的感性认知和理性选择。
在品牌构建上,借助“沃”全业务品牌,将“创新、挑战自我、不服输等”品牌个性移嫁到“联通”身上,提升“联通”母品牌内涵,转化公司品牌形象。
在营销策略上,不能单纯依赖广告宣传,应当具备系统营销思维,进行整合营销传播,比如,广告代言人应选择具备创新精神的公众人物,用影视明星并不合适;针对目标市场,赞助、贯名各类创业大赛,举办创业评比,搜寻创新明星;在大学生群体中,设立创新基金;宣传媒体的多元化等等。
这些策略不能单兵做战,应发挥协同效应,并且均需围绕创新命题展开,力争在最短时间内赋予“联通”品牌新的生命力。
中国电信应深度挖掘固网资源,改造和升级宽带上网,用互联网吸引手机用户,加强移动电话和固定电话的捆绑,同时还应积极发展集团客户和商业客户。
在品牌塑造上,由于消费者对“电信”二字存在理解偏差,中国电信公司应重点培育“天翼”等客户品牌,增加消费者的品牌认同感,并在终端、促销上与另两家运营商展开更为广泛的竞争。
(2)构筑新的转换成本由于转换成本的降低,运营商必须构筑新的转移障碍。
在四类转换成本中,也只能在精力成本上做文章。
在政策实施初期,运营商可以人为设置一些障碍,制定较为复杂的批转流程,增加用户办理转网业务的难度,拖延办理时间,以消耗用户转网时的体力和精力,比如:提供少量的办理该类业务的窗口,有些用户会因为在营业厅排队时消耗大量的时间和体力而放弃转网;用增值业务等附加条件对用户进行捆绑等。
尽管这样会增加用户不满意,产生“虚假”忠诚,但却可以有效延缓或减少用户离网率。
(3)树立关系导向意识从目前各运营的营销战略来看,仍停留在以交易导向为主的传统营销阶段,表现为均重视用大量的广告、价格战、补贴等促销策略来吸引新用户,而忽视对存量客户的关怀和培养,这种营销模式也导致了大量的客户流入和流出。
实践也证明,对价格极其敏感的用户,其品牌忠诚度也相对较低。
实事上,消费者不仅关注电信产品带来的功能性利益,更重视心理上和精神上的满足,在出现计费争议、服务投诉时,更希望得到运营商的尊重和热情周到的服务,甚至在某个时间点,运营商的一个问候或提醒短信都能增加用户好感,当顾客对公司形成情感认同时,会形成强大的口碑宣传,积极向他人推荐。
因此,各运营商应当树立顾客导向和关系导向意识,在积极发展3G 新用户的同时,还应用灵活多样的服务形式维系老用户,致力于与新老用户形成长期稳定的合作关系,以保留更多、更满意的顾客,进而获得长期竞争优势,这就需要各公司必须强化各级员工的服务意识,努力提高服务质量和服务水平,重视顾客体验和顾客利益,给予用户更多的人文关怀。
(4)借助社会营销社会营销是指借助重大社会事件或社会公益活动而进行企业宣传推广的一种营销活动,这种营销方式可以吸引媒体和大众的广泛关注,如果运作成功,可以用最小的成本取得最大的广告效应。
作为垄断和高收入行业,消费者对各运营商一直颇有微辞,普遍希望运营商能承担更多的社会责任,从各运营商的广告宣传主题来看,也多是从企业自身利益角度出发,极易遭到消费者的心理排斥。