用电检查工作中营销业务应用系统的应用探析

用电检查工作中营销业务应用系统的应用探析

发表时间：2019-12-12T11:05:40.080Z 来源：《当代电力文化》2019年第15期作者：孔繁锦

[导读] 电力企业的各方面管理制度正处于创新改革和优化的关键阶段中。

摘要：在整个电力行业迅速发展的背景下，电力企业的各方面管理制度正处于创新改革和优化的关键阶段中。其中电力营销工作对于其他管理工作的促进作用与科学合理的应用起着十分重要的作用。用电检查的管理工作中，应该合理运用营销业务及其应用系统，提高对供电质量情况以及客户服务信息的搜集和处理能力，加快建设和完善用电检查的管理体系和工作机制，并充分发挥营销业务的关键性作用。鉴于此，本文主要分析探讨了用电检查工作中营销业务应用系统的应用情况，以供参阅。

关键词：用电检查；营销业务系统；应用

引言

营销业务应用系统是一种搜集整合资料并对其进行集中数字化管理的体系，在具体的运作过程中可以选用图形工具来实现动态地调控、跟踪及优化整个营销业务的工作进程。在用电检查中采用营销业务应用系统，能够实现有效的收集与分析有关的数据，便于客户获取信息，对于电类单位的管理模式而言，这无疑是一次巨大的改革，也是将来发展营销业务应用系统的必经之路，同时也可以极大的提高它的服务能力，并对电力单位的业务进程与管理加以规范。

1营销业务应用系统的简要介绍

（1）系统优越性。相比于其他的应用系统，营销业务应用系统具有很强的系统优越性，就是因为这种优越性，使得营销业务不仅可以在很多的电力企业中得到广泛的应用，还在一定程度上扩展了其业务范围。比如说，新型的SG186营销业务应用系统，将服务的领域深化、扩展的同时，把服务的对象关系细分为客户服务、客户关系以及市场需求预测三个大的类别。现如今，营销业务在电费管理、电能计量等等很多用电方面得到了很好的应用，极大地提高了向用户提供电量的服务质量与效率，得到了电力企业的青睐。（2）应用需求。一直以来，如何才能更好地实现用电检查过程中的全程化管理与系统化管理，都是困扰电力企业的重大问题之一。而营销业务应用系统的出现，为电力企业快速地完成集约化管理提供了可能，为推动电力企业实现科学化、信息化以及智能化的用电管理提供了方法，与此同时，还加快了电力企业完成其发展战略的步伐，促使我国早日构建完成以社会服务为核心的服务体系。所以说，营销业务应用系统有着很大的市场应用需求。（3）信息规范化。只有这样，才能在用电检查的过程中实现全程跟踪监控与信息的及时反馈，以便更好地完成对现有系统的优化处理，促进数据信息的更新换代，最终达到提高管理质量的目的。并且，规范营销业务应用系统的信息，还可以提高服务质量，增加用户对于电力企业服务的满意度。

2营销业务工作中应用系统的重要作用

结合当前电力营销工作业务中所使用的应用系统的实际发展情况，企业管理层和一线业务人员都对其引起了高度的关注，并且利用其高效的处置机制和灵活的调整策略，将其应用于用电检查的重要管理工作中发挥关键性的作用。因此我们有必要了解营销业务开展过程中应用系统作用的重要体现。经过多年来的发展建设，供电企业更为注重用电检查这项关键的工作事项，对自身所经营的业务进行深入了解和分析，重点关注供电的质量，分析其安全性和可靠性，并且依据客户反馈和用电信息来为今后的工作部署和决策规划提供重要的依据和参考，而营销业务实现其工作任务目标的基础就是依靠来自多个渠道和方面的信息资源，主要根据客户用电情况以及搜集而来的关于用电的需求变化，对于用电安全性和便捷性的评价和建议等关键信息。由此可见，营销工作中与用电检查的工作需求和内容上存在一定的相同特点，因此营销工作所使用的应用系统也可以为用点检查的工作所用，两者可以实现高效和长期的信息共享和应用机制。营销业务及其应用系统的科学应用，可以使得用电检查中获取和分析信息的工作程序更为标准化和规范化，提高其信息资源应用的科学化和合理化水平，这对于现如今管理制度并不健全的用电检查来说具有十分关键的意义和作用。

3用电检查工作中营销业务应用系统的应用

3.1服务用户

电力企业为了更好的对企业进行管理及促进企业稳定、健康的发展，需要建立营销业务应用系统，并提高用户的满意度及进一步的满足用户需求。电力企业在用电检修工作过程中，对于用户的疑问、举报、违约等情况必须及时处理；并将相关的资料及时进行整理与归档，方便今后更好的对用户的满意度进行分析，进而不断的完善营销模式，对市场范围进行不断的拓展。同时，在对用电方面的相关问题进行处理时，在特殊情况下需派遣专业的检查人员到达现场进行检查，并在现场解答用户提出的疑问，最后在营销业务应用系统中输入用户满意度调查的信息。

3.2检查日常用电

检查日常用电是采集信息数据的关键途径，也是对营销业务应用系统进行持续的巩固与优化的基本工作，在构建初级数据以后，有关的负责人应当对采集来的数据资源进行整合与分析，根据不同客户的用电状况与特征来制定相应的周期日常用电检查计划，尽量精细化地开展用电检查工作，以便为用户提供更好的服务。此外，用户反馈的相应信息也有利于建立用电检查管理体系的进一步优化。

3.3业务处理

业务处理对用电检查工作中营销业务应用系统应用的重要性是不言而喻的。工作人员要尽可能将用电检查工作精细化，从而进一步完善用电检查管理体系。除此之外，在业务处理的过程中，工作人员应当坚持实事求是的业务处理原则，任何业务联系单都应该经过实地勘察审核之后，才能拟定处理意见，并在整个过程中要做好相关记录和表格的填写，以便于将这些信息反馈给系统录入存档，进而促进用电检查工作中营销业务应用系统使用效率的不断提升。

3.4其他各项工作的检查

其他各项工作的检查指严格按照上级审批的保供电预案开展专项检查，对重要用户专项安全进行检查，对新增加及新安装的用户进行首次全方位检查。同时，对于检查期间发现的窃电或违约用电情况，相关工作人员可以依据相关流程处理这些问题，并对处理工作的流程进行详细的记录，再在营销业务应用系统中及时的输入相关检查结果，进而方便对相关资料进行存档处理。

3.5后期管理

对于用电检查的后期管理主要体现在对违约偷电窃电用户屡次通知后未改进行的停电管理，对于客户电气设备预防性试验周期计划的试验管理，以及客户用电发生事故时的管理。这三个管理都需要相关人员进行现场的检查，并进行书面报告的撰写以及实时采集反馈的信