物业创优标准及评分细则解读1
物业公司创优工作指导标准方案
物业公司创优工作指导标准方案1 总则1.1本文件规定了物业公司各单位创建优秀物业管理项目的工作标准及资料建档明细。
1.2本文件适用于物业公司各单位创建优秀物业管理项目的准备工作。
2 定义创优工作：申报市级、省级、国家级优秀物业管理项目需开展的准备工作。
3 职责3.1各单位负责本管理区域创优工作的具体实施，各职能部门应积极配合。
3.2职能部门负责对各单位创优工作进行指导和监督，并负责收集评优相关信息，及时传达各单位，与各单位共同做好接待评优检查团工作。
3.3分管领导及职能部门负责对各单位进行正式评优前的全面检查工作。
3.4总经理负责达标创优工作的监督。
4 工作要求4.1创优工作标准4.1.1各单位应积极申报创优活动，公司每年初根据各单位实际确定本年度评优指标，并于KPI指标中体现，有评优考核指标的单位应立即制定出详实的创优工作计划报职能部门审核、分管领导审批，计划被批准后予以实施。
4.1.2创优工作过程分解：4.1.2.1确立目标根据申报项目的标准结合管理区域实际确立各工作岗位工作目标，提前进行分解、实施。
4.1.2.2成立创优领导小组4月底以前成立创优工作小组，由公司总经理任组长，各职能部门相关人员和创优单位主要领导任组员，负责对整个创优准备工作进行全程策划。
4.1.2.3内部动员。
“创优”准备工作初期，首先对内部员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传、加强管理力度等措施使所有员工尽快进入“创优”工作状态，明确各单位创优需达到的标准，提高、加快工作效益、工作节奏，营造必胜的氛围，并加强相关的培训。
4.1.2.4对照“创优”标准进行内部整改。
根据创优标准逐项进行自查、整改，责任落实到人，不达效果直接追究责任人。
4.1.2.5进行“自检”和“预检”。
a)创优档案资料的所有准备工作应于正式评优前两个月结束；内部整改工作应于正式评优前一个月全部结束。
b)“创优”领导小组应于６月、８月、９月分三次对创优单位进行自我检查（如有必要可适当增加检查频次），检查依据为创优项目相应标准，检查目的为发现问题、解决问题，８月份与９月份的自我检查要对以上检查中发现的问题进行重点检查，确认是否进行整改，效果是否理想，未进行整改或整改效果不理想的直接追究相关责任人，直至达到理想效果。
物业管理创优标准及评分细则(doc)
物业管理标准及评分细则物业管理标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则一基础管理 221、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合1．0，不符合02、已办理接管验收手续 1 符合1．0、不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1．0。
不符合04、建设单仿在租售大厦前．与选聘的物业管理企业签订物业管理合同。
双方责权利明确 1 符合1．0．基本符合0．5，不符合05、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 1 符合1.0，基符合0. 5，不符合06、建立维修基金．其管理、使用、续筹符合订关规定 1 符合1．0．已建立但管理、使用、续筹不符合规定0．5、末建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定从业主公约等各项公众制度完善 1 完善1．0．基本完善0．5，不完善08、业主委员会按规定程序成立．并按章程履行职责 1 符合3．0，基本符合0．5，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同．双方责权利明确 1 符合1．0。
基本符合0.5、不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案．并经业主委员会同意 1 符合1．0，不符合011、大厦物业管理建立健全各项管理制度．各岗位工作标准，并定具体的治实措施和考核办法 2 制度、标准建立健全1．0、主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0．2；未制定具体的落实措施扣0．5。
未列出考核办法扣0．512、物业管理企业的管理人员初专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志、工作规范．作风严谨 1 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0．1：着装及标志符0．3，不符合013、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段、提高管理效率 1 符合1．0、基本符合0．5。
不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用文交情况 1 执行有关规0．5．未执行0；公开0．5、未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全、分类成册．管理完善、杏阅方便 2 包括房屋总下面图、地下管网图．房屋数量、种类、用途分类统计成册、房屋及共用设施设备大中修记录。
2024-物业创优标准及评分细则解读[1]
![2024-物业创优标准及评分细则解读[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/717f282324c52cc58bd63186bceb19e8b8f6ec1c.png)
企业签订物业管理合同，双方责权利明确
回访制度和记录
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有
1
ห้องสมุดไป่ตู้
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，
2
关规定
满意率达95％以上
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案， 1
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，
2
显标志，工作规范，作风严谨
l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至
2
少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
基础 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
解
——标准及评分细那
读
么
0
1
2
归纳 区别
1
2
核心要素 Core elements
开展情 况
3
7
示范大厦
1. 根底管理 2. 房屋管理与维修养护 3. 共用设备管理
归纳 4. 共用设施管理
5. 保安及车辆管理 6. 环境卫生管理 7. 绿化管理 8. 精神文明建设 9. 管理效率
示范小区
1. 根底管理 2. 房屋管理与维修养护
分值 分布
各章节及条款在标准及评分细那么中所占的分值权重不 同，如：物业管理示范住宅小区中占最多分值的是“根 底管理〞，示范大厦中占最多分值的是“共用设备管理 〞
分值 分布
福建省物业管理示范住宅小区
物业管理大厦国优标准
一、物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤确立目标。
1、确立目标。
2、成立创优领导小组。
3、内部动员。
4、对照“创优”标准进行内部整改。
5、进行“自检”和“预检”。
6、迎检达标。
二、“创优”达标的基本工作要点：1、确立“创优”目标：省优物管大厦复检2、成立“创优”领导小组：“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。
创优小组一般应由公司各部门的负责人和管理处主要领导组成。
对于重要地“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调，支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。
3、内部动员：“创优”开始时，应首先对内部员工，特别是参加“创优”大厦管理处的全体员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的准备。
4、对照“创优”标准进行内部整改：“创优”工作应当遵循的“创优”达标准备为参照，边整边改边对照“标准”逐步达到“创优”标准的工作方式。
内部工作“创优”整改包括“创优”大厦硬件设施(房屋、设备、设施、环境等)的整改和“创优”资料(原始凭证、管理体系等)的完善两大部分。
5、在“硬件”设施的整改方面，应当作到以下几个方面的完善：（1）、所管理物业楼宇外观的完好、整洁。
“创优”大厦应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙皮剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污染、锈迹，油漆鲜亮，标识清楚。
各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，不违反装修管理规定的乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象(详见《装修管理标准作业规程》)；（2）、所管理的楼宇内部整洁、有序、安全。
无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改(改动房屋的使用功能，特别是随意改动房屋结构)等违章现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰(详见《装修管理标准作业规程》和《防火管理标准作业规程》)；（3）、所管理大厦各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态，“创优”整改时应对照“创优”标准。
物业管理创优达标五步曲
物业管理创优达标五步曲1. 确定目标和指标物业管理的创优需要先明确目标和指标。
以提升服务质量为目标，可以设定以下指标：1.1 客户满意度指标客户满意度是衡量物业管理服务质量的重要指标。
通过调查问卷、客户反馈等方式，可以评估客户对物业管理的满意程度。
1.2 故障处理效率指标故障处理效率是衡量物业管理服务响应能力的重要指标。
通过设定故障解决的时间限制和工单处理率等指标，可以提高故障处理的效率。
1.3 资源利用率指标资源利用率是衡量物业管理资源利用效果的指标。
通过设定水电用量、设备维护等指标，可以提高资源的利用效率。
2. 进行流程优化为了达到优化物业管理目标，需要对流程进行优化。
以下是流程优化的几个步骤：2.1 流程评估首先，对物业管理的各项流程进行评估，包括入住管理、维修管理、安全管理等。
评估可以通过流程图、分析报告等方式进行。
2.2 发现问题在流程评估的基础上，发现存在的问题和瓶颈。
通过与员工、客户的沟通与反馈，找出流程中的不合理之处。
2.3 制定改进计划根据问题的发现，制定改进计划。
确定优化目标和步骤，明确改进的时间和责任人。
2.4 实施改进措施按照制定的改进计划，逐步实施改进措施。
可以采用培训员工、更新设备、引进新技术等方式进行改进。
3. 引入科技支持科技可以提升物业管理的效率与服务质量。
以下是引入科技支持的几个步骤：3.1 技术需求评估根据物业管理的实际需求和优化目标，评估需要引入的科技支持。
例如，引入物业管理系统、智能设备等。
3.2 技术选择根据技术需求评估的结果，选择适合的科技产品。
可以参考市场调研报告、技术评估报告等进行选择。
3.3 技术实施按照选择的科技产品，进行技术实施。
可以通过培训员工、调试设备等方式进行。
3.4 技术监测和优化引入科技支持后，需要进行技术监测和优化。
定期评估科技产品的使用效果，进行必要的优化和调整。
4. 建立团队合作团队合作是创优物业管理的重要保障。
以下是建立团队合作的几个步骤：4.1 团队组建首先，根据工作需求，组建合适的物业管理团队。
物业管理创(市优)细则
物业管理创(市优)细则物业管理创市优细则第一章总则1.1 为提高物业管理服务质量，促进物业管理行业健康发展，特制定本细则。
1.2 本细则适用于本市范围内所有从事物业管理活动的企业和个人。
1.3 物业管理企业应遵循“以人为本、服务至上”的原则，不断创新服务方式，提升服务水平。
第二章服务标准2.1 物业管理企业应明确服务内容，包括但不限于安全保卫、环境清洁、设施维护、绿化养护等。
2.2 企业应制定详细的服务流程和标准，确保服务的规范性和有效性。
2.3 定期对服务人员进行专业培训，提高服务技能和职业素养。
第三章质量控制3.1 建立完善的质量管理体系，对服务过程进行监控和评估。
3.2 定期开展服务质量检查，及时发现并解决问题。
3.3 鼓励业主参与服务质量评价，收集业主意见，不断优化服务。
第四章安全管理4.1 加强安全管理，制定应急预案，提高应对突发事件的能力。
4.2 定期对物业区域进行安全检查，确保设施设备安全可靠。
4.3 加强对服务人员的安全管理培训，提高安全意识。
第五章环境维护5.1 保持物业区域的清洁卫生，定期进行环境清洁和消毒。
5.2 加强绿化养护，提升物业区域的绿化水平。
5.3 倡导环保理念，推广垃圾分类和资源回收。
第六章业主关系6.1 建立良好的业主沟通机制，及时响应业主需求。
6.2 定期组织业主大会，收集业主意见和建议。
6.3 建立业主满意度调查机制，持续改进服务质量。
第七章信息化管理7.1 利用现代信息技术，提高物业管理的效率和透明度。
7.2 建立物业管理信息系统，实现服务流程的数字化管理。
7.3 通过智能设备和平台，提升业主服务体验。
第八章激励与监督8.1 对表现优秀的物业管理企业和个人给予表彰和奖励。
8.2 加强对物业管理企业的监督管理，确保服务质量。
8.3 建立业主投诉处理机制，及时解决业主问题。
第九章附则9.1 本细则自发布之日起施行。
9.2 本细则由市物业管理协会负责解释。
9.3 本细则的修改和补充由市物业管理协会根据实际情况进行。
创优考评标准及评分细则(1)
符合1分。每一处不符合扣0.2分。
符合1分。每一处不符合扣0.5分。
符合2分。每一处不符合扣0.2分。
4、室外广告牌、霓虹灯等按规 2、室外广告牌、霓虹灯等安装牢固、规范、清洁、 符合1分。有安全隐患每一处扣0.5 定设置，保持整洁统一美观，无 无破损、无安全隐患，有巡视检查记录；存在安全隐 分，其他每一处不符合扣0.1分。 患要书面告知，并限期整改； 安全隐患或破损 3、对室外广告牌、霓虹灯等设施的管理符合合同约 定。 符合0.5分。有安全隐患每一处扣 5、空调安装位置统一，冷凝水 1、对空调安装位置进行监督管理； 0.5分，其他每一处不符合扣0.1分 集中收集，支架无锈蚀 2、冷凝水统一收集，支架无锈蚀。 。 1、对防盗网、遮阳篷安装进行监督管理； 6、阳台封闭统一有序，色调一 致，不得安装防盗网、遮阳蓬等 2、对违反规定的行为进行劝阻、制止、报告相关部 门， 存在安全隐患要书面告知并限期整改。 7、楼宇内楼梯、走道、扶手、 天花板、吊顶等无破损;墙体整 洁,无乱张贴;共用部位门窗、灯 现场检查符合要求 具、开关等功能良好;卫生间、 水房等管理完好 8、共用楼梯、天台、通道、卸 货平台等处无堆放物料、废料、 现场检查符合要求 杂物及违章占用等,天台隔热层 无破损 符合0.5分。有安全隐患每一处扣 0.5分，其他每一处不符合扣0.1分 。
符合3分。每一处不符合扣0.2分。
15、专业岗位配置符合合同、行业操作要求，现场操 作人员持证件上岗； 16、弱电、避雷等安全系统运行正常； 17、设备机房有防小动物、防火等安全措施。张贴设 备系统图、应急预案流程图、特种作业人员资格证书 。
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检查标准
检查内容 1、明确设备机房管理、安全责任人； 2、设备、机房及重点部位有完善的安全管理措施并 有效执行；
物业公司班组“评先创优”管理办法
物业公司班组“评先创优”管理办法一、目的及意义班组是企业的基层组织，为了提高班组建设，发挥班组先进影响力，活跃管理文化，拓展管理手段，物业公司决定开展班组评先创优管理活动。
二、活动范围及费用“评先创优”活动将在物业公司现有的10个科室28个班组中开展，奖励办法及标准为：每半年从28个班组中评出3个优秀班组，并对评选出的优秀班组进行奖励。
费用从班组活动费中支付。
三、评比原则及标准各科室或分管领导推荐的班组为评比对像，评比总分100分，班组所在科室绩效考核成绩（占20%）、评审小组综合评定成绩（占40%）、科室互评（占40%，去掉一个最高分，取掉一个最低分）综合评定优秀班组。
（一）一票否决原则：1、安全事故一票否决原则，发生车间级安全事故的班组取消当月评比资格；2、受到集团公司或物业公司通报批评的班组取消当月评比资格；3、受到新闻媒体曝光或因各种原因给物业公司、集团公司整体形象造成不良影响的班组，取消当月评比资格；（二）抽查核实：成立检查小组，评议前对各科室推荐评比班组根据需要进行抽查，抽查对各科室推荐的班组真实情况核实，经核实的班组确定为被推荐班组.（三）科室互评推荐班组（40%）,由各科室负责人组成评议小组，就下列内容评比打分1、工作艰巨、成绩突出（附推荐表）；2、任务（工作）完成情况好；（四）班组所在科室绩效考核成绩（20%）班组考核在本科室为第1名的方可上报。
科室考核为第一名的优秀班组加分20分，第二名的加分18分，以此类推。
评审小组综合评定得分（40%）班组长、科室负责人述职，小组成员打分平均分计入成绩。
物业公司优秀班组评审小组：组长：李国虎成员：苏建明楼小昆刘东林陆忠滕秀霞王敏茹检查小组成员：滕秀霞王敏茹赵静李金虎五、推荐程序1、每半年各科室提交优秀班组推荐表；2、检查小组完成推荐班组抽查核实工作；3、计财科组织评比活动。
六、其他事项优秀班组评比结果计入年底优秀科室评比的成绩。
班前安全会制度为了能引导员工养成遵守规定的习惯，合理安排当班生产，布置当班工作；培养管理人员和全体员工的表达能力和表达技巧；并迅速进入工作状态；发挥班前安全会作用，提高班前会的质量和水平，增强班组的凝聚力、执行力和战斗力，为我公司安全生产和改革发展奠定坚实基础，特制定班前安全会制度。
物业管理常州市创省优评分标准
物业管理常州市创省优评分标准物业管理是指对一个建筑物或者小区的日常运营和维护进行有效管理的一项工作。
在城市发展中，物业管理发挥着重要作用，因此制定一套科学合理的物业管理评分标准对于提高物业管理水平非常重要。
以下是常州市制定的创省优评分标准，总结了物业管理的各个方面。
一、便利性评分标准1.交通便利度：评估小区周边的交通设施是否完善，是否有公交站点、地铁站等公共交通工具，得分标准：好（6分）、一般（4分）、不好（2分）。
2.商业配套：评估小区周边商业配套是否完善，有无超市、购物中心、餐饮店等，得分标准：好（8分）、一般（6分）、少（4分）、无（2分）。
3.学校教育：评估小区周边学校教育资源情况，有无优质学校、学前教育机构等，得分标准：好（8分）、一般（6分）、少（4分）、无（2分）。
4.人员服务：评估小区内物业人员的服务态度和质量，得分标准：优秀（8分）、良好（6分）、一般（4分）、差（2分）。
二、安全性评分标准1.小区安保：评估小区的安保措施，有无安全巡逻、监控设备等，得分标准：好（6分）、一般（4分）、差（2分）。
2.消防设施：评估小区的消防设施是否完善，有无灭火器、喷淋系统等，得分标准：好（6分）、一般（4分）、差（2分）。
3.环境安全：评估小区的环境安全状况，有无危险品储存、道路交通安全等，得分标准：好（6分）、一般（4分）、差（2分）。
三、环境卫生评分标准1.小区环境：评估小区的绿化、卫生情况，有无垃圾分类、绿化覆盖率等，得分标准：好（6分）、一般（4分）、差（2分）。
2.公共设施：评估小区的公共设施维护和清洁情况，有无公共厕所、公园等，得分标准：好（6分）、一般（4分）、差（2分）。
四、收费管理评分标准1.物业费清晰度：评估物业费收费项目明细和收费标准，得分标准：清晰（8分）、一般（6分）、不清晰（4分）。
3.物业费合理性：评估小区物业费收费是否合理，得分标准：合理（8分）、一般（6分）、不合理（4分）。
物业管理服务的创优评比
物业管理服务的创优评比1. 引言物业管理服务是指对公共建筑、住宅小区、商业综合体等进行维护、管理和服务的一种职能部门。
物业管理服务的质量直接关系到居民的舒适度和满意度。
为了提升物业管理服务水平，很多地方引入了创优评比制度。
本文将介绍物业管理服务的创优评比制度，以及如何进行评比与改进。
2. 物业管理服务的创优评比制度概述物业管理服务的创优评比制度是一种通过对各个物业公司或物业管理团队进行评估和评比，以激励其提供更高质量的服务的机制。
通过创优评比制度，可以促使物业公司争创优秀，提升服务水平，满足业主和居民的需求。
创优评比制度通常由物业管理委员会或政府相关部门制定和执行，对物业管理服务的各项指标进行评估，并根据得分情况进行排名和奖励。
评比的指标包括物业环境、设施维护、安全管理、服务态度等多个方面，以全面客观地评估物业公司的综合实力和服务质量。
3. 评比指标及权重为确保评比的公正性和客观性，评比指标应该具有一定的科学性和权威性。
下面是一些常见的评比指标及其相对权重的示例：3.1 物业环境（30%）•绿化覆盖率•卫生情况•垃圾分类和处理•小区美化工程3.2 设施维护（30%）•公共设施的维护和保养情况•设备故障处理速度•存在的安全隐患和漏洞整改情况3.3 安全管理（20%）•出入口管理措施•安全设施的配置和运行情况•灭火器与消防设施检查和维护情况3.4 服务态度（20%）•物业工作人员的服务态度和礼仪•投诉反馈处理情况•物业公告的及时性和准确性4. 评比流程为保证评比的公正性和客观性，评比流程应该具备严谨性和透明度。
以下是一个常见的物业管理服务创优评比的流程：4.1 召集报名物业管理委员会或相关部门发布评比通知，邀请各个物业公司或管理团队报名参加评比。
4.2 资料审核对报名的物业公司进行资料审核，确保其具备合法合规资质，排除不符合条件的申请。
4.3 现场考察组织专业评估团队对报名的物业公司进行现场考察，评估各项指标的达标情况，并记录相关数据和情况。
物业创优考评工作指南
物业创优考评工作指南1. 引言物业创优考评是为了促使物业管理企业及其从业人员不断提升服务质量、管理水平，为居民提供更好的居住环境和居住体验而建立的考评制度。
本指南旨在帮助物业管理企业了解和实施创优考评工作，提升整体运营效能。
2. 创优考评目标和原则创优考评的目标是推动物业管理企业实现服务创新、管理创新、效益创新。
其原则包括客户导向、绩效导向、公平公正、科学合理和持续改进。
以下将分别介绍各个原则的内涵和实施方法。
2.1 客户导向客户导向是指物业企业以客户满意度作为评价服务质量的核心指标。
为实现客户导向原则，物业企业应当： - 建立健全的客户反馈机制，及时收集、分析和处理客户的投诉和建议。
- 提供个性化的服务，根据居民需求和偏好，量身定制服务方案。
- 加强与居民的沟通，定期组织居民会议、调查问卷等，了解居民需求和满意度。
2.2 绩效导向绩效导向是指将物业管理企业的运营绩效作为考评的重要依据。
为实现绩效导向原则，物业企业应当： - 设定明确的运营指标和目标，如满意度指标、投诉处理时效、维修响应时效等。
- 建立绩效评估体系，对各岗位和团队进行绩效考核和激励。
- 面向绩效考评结果进行业绩奖励和绩效约束。
2.3 公平公正公平公正是指创优考评过程和结果的公正性和公平性。
为实现公平公正原则，物业企业应当： - 建立独立的考评机构或委员会，确保考评过程的公正性。
- 设立多个指标进行考评，避免单一指标对结果的主导作用。
- 公开透明考评标准和方法，向居民和其他相关方披露考评结果和评价依据。
2.4 科学合理科学合理是指创优考评方法和标准的科学性和合理性。
为实现科学合理原则，物业企业应当： - 采用科学的数据采集和分析方法，准确客观地反映服务质量和管理水平。
- 制定合理的权重和评分机制，权衡各项指标的重要性和关联性。
- 定期对考评方法和标准进行评估和更新，与时俱进地提升考评的科学性和合理性。
2.5 持续改进持续改进是指物业管理企业不断反思、总结经验，对服务质量和管理水平进行改进的精神。
创优评分细则
符合1分，现场与规划不符的发现一处扣0.2分，（有批准文件的 不扣分)；材料中每缺一项扣0.2分；其中第3项中缺4种以上的扣 0.2分，第5项无临建房屋的不扣分。 3、规划图纸（六图二书）：即1/1000比例尺的现状图、规划总 注：市优只检查前三项（若是85 年前建成投入使用的小区规划 市优只检查前三项（若是85 85年前建成投入使用的小区规划 平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网综合规划图 图纸只要求有规划总平面图、市政设施管网综合规划图和绿地 图纸只要求有规划总平面图、 、绿地规划图、详细规划说明书、环境预评价书； 规划图） 规划图） 4、与规划部门往来文件； 5、临建房屋批准手续（如有临建房屋）。 备注：所有资料、图纸要有相关批准部门加盖审批章
3、物业管理服务费用公开有记录或照片 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类 一、房屋及设备基础资料 成册，管理完善，查阅方便 1、房屋总平面图 2、地下管网图 3、规划批准文件 4、竣工和接管验收档案资料（见第2条要求） 二、物业管理经营管理资料 1、分户管理记录 2、房屋数量、种类、用途分类统计表 3、居住小区情况表 4、房屋安全普查表（上年度和本年度） 5、房屋完损等级评定记录 6、大、中、小修和检查记录 7、设施设备运行记录 8、共用设施设备台帐 9、房屋租金缴纳记录或物业管理费收缴和使用记录 三、资料分类成册，有目录并查阅方便。 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清 1、住用户档案 册，查阅方便 2、房屋及配套设施产权清册
符合2分，1、值班制度不符合扣0.5分；2、未设服务电话扣0.5 分；3、发现一处处理不及时扣0.2分,（最多不得超过三处）；4 、回访记录与实际情况不符的，每处扣0.1分（最多不得超过四 次）5、回访率不符合要求的扣0.3分，无回访记录的扣0.5分
物业管理常州市创省优评分标准
物业管理常州市创省优评分标准常州市物业管理评分标准一、综合管理（10分）1、组织机构及制度建设物业公司组织机构是否健全、各个岗位职责要求是否明确、相关管理制度是否完善。
2、人员管理物业服务人员数量是否符合要求，人员出勤率是否到位。
3、工作协调和配合情况是否服从管理处领导工作安排，能否按要求条线各类报表，去其他单位是否相互配合协调工作。
4、节省资源消耗物品管理到位，各项节能措施是否到位，无浪费现象。
评分标准：总分是10分，不符合标准每次口2分，若发现问题不按要求整改口5分/每次，直至此项不得分。
二、安全保卫管理（20分）1、保卫执勤管理（12分）（1）无离岗、着装执勤、专业值守、风纪严整（2）值班记录完整，记录清晰可查（3）人员出入严格管理，按制度查验，礼貌待人、文明服务（4）换班交接手续完整，交接事项清楚，记录完整（5）定时对小区场所进行周边巡视工作，发现问题及时处理和报告评分标准：总分12分，不合格标准每次扣2分。
如果因安全措施保卫不到位，造成财产损失等治安案件或引起事件影响扩大，本项不得分。
2、应急管理（3分）（1）有火警、治安等突发应急工作预案（2）定期开展演练，员工能按预案熟练处置突发情况评分标准：3分，不符合标准每次扣1分。
3、责任区卫生及设备操作（5分）（1）安保人员办公区域及设备及时清扫，保持整洁（2）严格按照操作规程进行设备操作评分标准：5分，不符和标准每次扣1分。
三、卫生保洁（20分）1、室外区域卫生管理（8分）（1）按标准做好区域保洁道路做到地表目视无杂物无垃圾无污渍，无积雪积冰（2）景观设施及标识宣传牌表面无污迹（3）设施完整、干净整洁、有序使用（4）垃圾定点封闭存放每日按时收集清运出场垃圾处理符合政府要求（5）定期开展杀虫灭鼠及消毒消杀工作评分标准：8分，不符合标准，每次不符合标准扣1分。
2、室内区域卫生管理（8分）（1）按标准做好区域保洁工作，地面、楼梯扶手栏杆、玻璃门窗洁净光亮，无屑土无污痕污渍（2）天花板、墙壁、开关面板无灰尘和蜘蛛网。
物业管理优秀住宅类项目标准及评分细则
项目名称:
标准内容
检查内容
规定分值
考评得分
评分细则
一、基础管理
23
1、按规划要求建设，房屋及配套设施设备投入使用
1、建设用地规划许可证；
0.5
符合0.5分；材料中每缺一项扣0.1分；房屋及配套设施设备未投入使用每发现一处扣0.1分
2、建设工程规划许可证；
3、规划总平面图；
16、物业管理需要的其他管理制度
17、钥匙管理制度
二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录
11、项目负责人应具有任命书并向所在地物业科报备；物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨
1、项目负责人应有企业任命书
2
符合1分；项目负责人未按规定办理执业报备扣1分；专业技术人员证书齐全0.7分，每发现1人无上岗证书扣0.2分；着装及标志符合0.3分,发现1人不符合扣0.1分，最多不得超过5人
3、井盖与路面保持平齐，无晃动
4、非承重型的窨井盖且深度超过1米的雨污水井内应安装防坠网
8、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象，污水不得入河
排水管道、雨水井、化粪池定期清掏记录，污水不得排放入河
1
符合1分；发现一处堵塞或外溢扣0.2分，因污水排放入河被相关行政部门通报扣0.5分
9、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
1、房屋管理制度
2、零修、急修管理制度
3、中大修工程管理制度
4、回访制度
5、供水管理制度
6、供电管理制度
7、电梯管理制度
8、卫生管理制度
9、消防管理制度
创建全国物业管理示范项目评分细则逐条详解
创建全国物业管理示范项目评分细则逐条详解第一章基础管理一、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用。
1 分符合1.0不符合0。
可提供：1、国家建设征用土地通知书2、建设用地批准书3、投资许可证4、施工许可证5、用地红线图6、建筑规划方案图7、标准层竣工图8、地下管工图9、命名批复10、门牌批复等证明等。
11、建筑工程质量检查合格证、物业规划合格证明等。
“配套设施投入使用”是指停车场、商场、幼儿园、餐饮、娱乐场所、邮电所等公共配套设施建成并投入使用。
在资料中可以提供规划局颁发的楼宇用途批复、房屋及各类配套的基础设施竣工图和准许使用证明。
为保证资料完整，资料中还应附入永久供水、供电、供气、供暖等合同，同时也可附入一些配套设施刚投入使用时留下的资料，图片。
二、已办理接管验收手续。
1分符合1.0不符合0。
1、产权资料：包括用地批准文件、建筑执照、房屋产权明细表、拆迁安置资料、业主资料等。
2、技术资料：建筑规划方案图标准层竣工图房屋及配套基础设施设备竣工图地下管网竣工图竣工验收证明书建设工程质量认定书建设工程规划验收合格证楼层移交清单、设备清单、设施详细数据隐蔽工程验收记录、图纸资料等。
技术资料还包括：市政设施及道路、房屋主体、柴油发电机组、供配电系统、空调系统、供暖系统等内容。
3、法律规定或双方认为必要的其他资料：如内部装修标准资料、承诺的优惠条件资料等。
因接管验收程序复杂，涉及的资料比较多，建议附入交接双方签名的、反映交接手续的资料，列明：交接物品、资料、种类、数量、存放位置、品牌、生产或供货单位及委托合同、验收合格证明、验收移交资料档案目录，其他资料只需能快速从公司档案中查出即可，不必全部放入。
三、由物业统一提供专业服务。
1分符合1.0不符合0。
考证资料应详尽地反映物业管理公司的专业化资质：1、物业管理公司简介。
2、物业管理公司营业执照、税务登记证、代码证书等。
3、物业管理资质证书。
4、办公场地证明。
物业管理优秀项目标准及评分细则
物业管理优秀项目标准及评分细则项目名称：年月日序号标准内容规定分值检查内容一基础管理321、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用11、建设用地规划许可证；2、建设工程规划许可证；3、规划总平面图；4、用地红线图；2、己办理接管验收手续 1 一、物业服务企业查验记录及问题处理情况二、物业服务企业收集资料1、小区竣工总平面图2、单体建筑、结构、设备竣工图3、配套设施、地下管网工程竣工图4、共用设施设备清单5、有关设施设备安装、使用和维护保养等技术资料6、各单项工程竣工验收证明材料（土建竣工验收书、消防竣工验收证明、水电竣工验收书、通信系统竣工验收证明等）7、物业质量保修文件和物业使用说明文件8、业主名册9、公共配套设施的产权及收益归属清单10、消防、供水、供暖的试压报告3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理11、企业营业执照2、物业企业管理资质3、物业服务合同4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1 与建设单位签订的前期物业服务合同5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2 临时管理规约6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定11、申请使用专项维修资金的各项资料2、物业维修基金使用后及时在管理项目内公布具体情况，自觉接受业主监督7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善21、房屋使用手册2、装饰装修管理规定3、管理规约8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责21、成立业主委员会的申请2、业主大会议事规则3、业委会备案证明4、业主大会、业委会会议决定和会议记录9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确2 与业委会签订的物业服务合同10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意11、争创优秀规划和具体实施方案2、争创材料经业委会签字盖章11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2一、各项管理制度1、房屋管理制度2、零修、急修管理制度3、回访制度4、供水管理制度5、供电管理制度6、电梯管理制度7、卫生管理制度8、消防管理制度9、绿化管理制度10、秩序维护员管理制度11、车辆管理制度12、收费管理制度13、财务管理制度14、档案管理制度15、物业管理需要的其他管理制度二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨21、物业管理职业资格证书2、各类专业人员的专业上岗证书3、员工分类统一着装4、员工佩戴工作牌l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率2一、计算机应用情况和智能化（对讲、监控等）设备的使用情况二、计算机查询资料包括：1、房屋、设备的基数2、分户档案3、费用收缴情况4、房屋、设备维修记录14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2 1、各类收费标准要求在明显位臵公布，超出或高于文件规定的要有价格主管部门的确认文件，实行市场条件价的除外2、物业服务费、经营性收支财务报表3、物业服务费用、经营性收支公开有记录、照片15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便21、物业接收资料（见第2条）2、物业日常管理资料3、档案资料分类成册、查阅方便16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便21、业主分户存档资料2、档案资料分类成册、查阅方便17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录21、执行值班制度情况（值班表、值班记录）2、设立服务电话并在明显位臵公布电话号码3、来电、来访、接待记录和处理记录4、问题处理及时，有回访记录（与派工单内容相符，并按月或季统计、装订）18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上21、征询意见单2、对征询意见单的满意率统计表（满意率达到95%以上）3、整改措施4、整改措施落实情况记录19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录21、明显位臵公布维修服务的承诺2、服务承诺的落实情况记录3、派工单和统计表（及时率、返修率）4、回访记录（见17条要求）二房屋管理与维修养护141、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显21、小区平面示意图2、小区内设有路标3、楼栋号、楼门号、户门号号牌齐全2、无违反规划私搭乱建，无擅自 2 1、对照规划图现场查看有无违规搭建改变房屋用途现象2、及时劝阻、书面劝阻、报告文件3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹21、外墙清洁2、外墙完好，无破损、脱落、渗水现象4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设臵，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损21、室外广告牌、霓虹灯安装牢固、规范，无安全隐患2、主管部门审批手续5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等21、阳台统一封闭或不封闭2、要求样式、色调、材质统一3、无在窗户外立面按照防盗网现象4、无伸出户外的安装物6、空调安装位臵统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀21、空调位臵按照统一、无安全隐患2、空调有冷凝水收集管3、空调支架无生锈现象7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象21、装修协议2、装修申请、审核、监管、验收等记录完备3、现场符合要求4、对违规装修的劝阻、制止证明材料及书面报告相关主管部门的证明材料三共用设施设备管理151、共用配套设施完好，无随意改变用途 1 1、共用配套设施完好2、无随意改变共用设施用途2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范21、设施设备管理制度上墙与执行情况2、设备运行记录3、操作人员岗位职责4、设施设备定期检查记录、定期维护记录、定期保养记录5、设备卡齐全6、有专业的技术人员3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻2 现场无外露、架空管线4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象1 排水管道、雨水井、化粪池定期清掏记录5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行21、道路无堆积物，路面无破损2、井盖完好，无丢失3、井盖与路面保持平齐，无晃动6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案21、设备现场工作正常、仪表显示正确2、设备日常巡检记录3、设备、阀门状态标识清晰、无锈蚀4、二次供水蓄水池清洗、消毒管理制度5、水质化验单6、蓄水池清洗、消毒记录7、现场水箱清洁，水箱封闭加锁8、无关于严重跑水、长时间停水的投诉9、停水、供水事故应急处理预案10、相关记录与方案相符7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好21、供电系统管理措施2、停电应急处理预案3、执行情况记录4、供电设备运行正常5、路灯、楼道灯等公共照明设备完好8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案21、电梯运行时间明示（如24小时运行可不公布）2、电梯机房通风、照明情况3、电梯轿厢、井道保持清洁4、电梯保养、维修记录5、三方通话正常6、电梯故障或险情应急处理育预案、措施7、急修或维修电话在醒目位臵明示8、故障维修或险情排查记录9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃1 无四保安、消防、车辆管理101、小区基本实行封闭式管理 1 1、小区封闭管理2、各主要入口有人员值守，非主入口公布开发时间2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责21、专业秩序维护队伍2、秩序维护员名单、排班及岗位分工3、秩序维护员培训及考核记录4、巡逻岗位工作职责5、巡视路线图及巡视记录6、各岗位的值班及交接班记录3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施1 1、变配电等设备、施工现场等有明显警示标识2、现场有防护措施4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案21、消防器材及其标志完好、有效（现场测试随时启用）2、消防器材运行记录、维修记录、保养记录、定期巡检记录、测试记录3、消防通道畅通，通道内照明设施完好、无杂物4、有消防应急方案5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记21、机动车停车场管理制度2、车场岗位的值班及交接班记录3、车辆出入有登记4、车辆停车有效6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位臵停放，管理有序21、车辆摆放整齐2、管理区域内无随意停放车辆五环境卫生管理141、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站11、设施齐全、配臵合理（垃圾箱、果皮箱等）2、设施保持清洁2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁21、岗位责任制（保洁分工及巡查记录）2、保洁员名单和保洁责任区域3、保洁工作标准、时间安排3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀21、生活垃圾按规定时间清运（日产日清）2、制定消杀计划，定时喷洒、灭鼠、除虫消毒药剂3、定期消杀记录4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 1 蚁害及防治措施5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物2 现场符合要求6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净2 现场符合要求7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2 现场符合要求8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 1、宠物饲养符合相关规定2、制定宠物管理措施（宠物放养时间、地点、范围）9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1 现场符合要求六绿化管理7l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配臵得当11、对照小区绿化平面图检查2、配臵得当（既有花草又有树木，不单调）2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象21、符合绿地规划图2、绿地内无践踏痕迹3、绿地内无占用现象4、设臵警示性标识3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃21、绿化长势良好、修剪整齐2、无黄土朝天现象3、绿化养护措施（修剪、打药、施肥、灌溉、松土等）4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物 2 现场符合要求七精神文明建设 3l、开展有意义、健康向上的社区文化活动2 举办各类活动的机会、记录、照片等2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设1 社区文化活动建设的介绍及记录八管理效益 5l、物业管理服务费用收缴率98％以上 2 物业服务费收缴情况2、提供便民有偿服务，开展多种经营 2 1、多种经营项目2、提供服务的相关记录3、本小区物业管理经营状况 1 1、财务报表2、物业服务费收集情况表。
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1
9、 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
1
10 、 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1
12 、 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，
1
工作规范，作风严谨
l3 、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
显标志，工作规范，作风严谨
l3、 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至
2
少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
基础 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
3. 共用设施设备管理
4. 保安、消防、车辆管理 5. 环境卫生管理 6. 绿化管理 7. 精神文明建设 8. 管理效率
区别
章节 条款
内容
? 物业管理示范大厦共有9个章节，共计条款79条； ? 物业管理示范小区共有8个章节，共计条款62条；
部分章节及条款在物业管理示范小区、示范 大厦的标准及评分细则中的内容不同
6、 空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀
2
7、 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
基础管理
基础管理
房屋管理与 共用设施
维修养护
设备管理
保安、消防 车辆管理
环境卫生 管理
绿化管理
精神文明 建设
管理效益
5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双
2
方责权利明确
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
2
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
2
业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收
集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率 100％、返 2 修率不高于 1％，并有回访记录
1、 按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
2、 己办理接管验收手续
1
3、 由一家物业管理企业实施统一专业化管理
2
基础管理 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
“
”占最多分值（32分）， 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实
2 2
共计子条款19条，其中：1、2、3、4、6、10分 措施和考核办法
值为1分；5、7、8、9、11~19 各为2分。
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明
企业签订物业管理合同，双方责权利明确
回访制度和记录
6、 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有
1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，
2
关规定
满意率达 95％以上
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案， 1
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率 100％、返修率不高于 1％，
2
并经业主委员会同意
并有回访记录
基础管理 “
”占分值22分，共计子条
款19条，其中：1~10 、12~16、18分值为1分 ；11、17、19各为2分。
基础 管理
11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制
2
定具体的落实措施和考核办法
17 、建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物
2
管理 2、己办理接管验收手续
1
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
2
3、 由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
17 、建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报
2
4、 建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理
1
修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有
解
——标准及评分细则
读
0
1
2
归纳 区别
1
2
核心要素 Core elements
开展情 况
3
7
示范大厦
1. 基础管理 2. 房屋管理与维修养护 3. 共用设备管理
归纳 4. 共用设施管理 5. 保安及车辆管理 6. 环境卫生管理 7. 绿化管理 8. 精神文明建设 9. 管理效率
示范小区
1. 基础管理 2. 房屋管理与维修养护
1
4、 建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
1
5、 在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权
1
利明确
6、 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
7、 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
1
8、 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
分值 分布
各章节及条款在标准及评分细则中所占的分值权重不同， 如：物业管理示范住宅小区中占最多分值的是“基础管 理”，示范大厦中占最多分值的是“共用设备管理”
分值 分布
福建省物业管理示范住宅小区
35
7
32
14
10 14
15
基础管理 房屋管理与维修养护 共用设施设备管理 保安、消防、车辆管理 环境卫生管理 绿化管理 精神文明建设 管理效率
1
达 95 ％以上
房屋管理 与维修养护
基础管理
共用设施 设备管理
房屋管理与
维修养护
保安、消防 车辆管理
环境卫生 管理
绿化管理
精神文明 建设
管理效益
“房屋管理与维修养护 ”
占分值14分，共计子条款7条，每条2分。
房屋管 理与维 修养护
1、 主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
2、 无违外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
2
4、 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
2
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求 外不得安装外廊及户外防盗网、
2
晾晒架、遮阳蓬等
1
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定 :至少每半年 1 公开一次物业管理服务费用收支情况
15 、 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
1
16 、 建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
1
18 、 定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率