医患关系现状分析及应对思路

医患 冲突 ， 医院成为冲突的发生点 。再从 社会媒体 方面来分
析： 随着传媒 业市场化 竞争 的 日益 加剧 ， 媒体 为 了增 加 自 各
身 的听众 、 观众 和读者 ， 竞相推 出大众感兴趣 的热点新 闻 ， 在 各行各业 出现 的许 多 问题 中， 以医疗 问题 涉及 面 最广 ， 受众 面最宽 ， 政治风险最小而成 为媒体炒作 报道 的首选对 象。医 生 和患者原本是站在 同一 阵线 ， 起对付共 同的敌人——疾 一 病 。在媒体过度炒作 中， 医患双方 划成对 立的两 面。由于 将 公众对 医学知识 的相对缺乏 ， 对医疗工作 高风 险和局 限性 的
往 往 怀 着 感 恩 的 心 态 对 待 医 护 人 员 ， 世 人 心 目中 医 生 这 一 在
到头来不仅病 没治好 ， 反而加重甚 至死亡 。这样 的结果一部 分将 直接 导致 医疗 纠纷 的发生 。 １２ 社会环境方 面 先从政 府 因素 和卫生 体制来 看 ， ． 改革 开放使 我国经 济高 速发展 ， 政府注重 以国民生产 总值 （ Ｄ ） Ｇ Ｐ 为导 向的经济发展 ， 相对忽略了以医疗为代 表 的社会 发展建 设 。国家社会保 障事业 发展相对 滞后 以及 医疗 资源分 配不 均等 因素 ， 再加上新 药品 、 新医疗 技术 和新设 备 的引进 使 医 疗价格大 幅度上涨 ， 直接增加患者看病就 医的难度 和经济负 担 。尤其是 医疗费 用 的不 断攀 升 已成 为 近年来 患者 和社会 各界 的热点话 题。据卫 生部第 三次 国家卫 生服 务调查 结果
不理解 ， 加上部分媒体片面的把医患关 系理解为 商业 流通 中
一
也应 该是 上帝 ， 把他 们 的就医行 为理 解为 一般 的 消费行 为 ， 对医疗 服务提 出 了更 高更 新 的要求 。无 论 门诊还 是住 院患
【 关键词 】 医患关系 ； 紧张 ； 原 因； 应对措施
医患关系是医疗人际 中很重要 的一个环 节 ， 医务人 员 是 与患者在医疗过 程 中产生 的特定 的医疗 服务 关系 Ｊ 。传统
的医患关系 中， 医者 以患者利 益为 己任 ， 医务工 作者 享有较 高 的社会地位。他们为患者解 除病痛 ， 挽救生 命。被施救 者
考是一个重要的原因 。当今我 国正处 于社会 转型 时期 ， 在各 种复杂 因素的影响下整个社会诚信 度有所 降低 ， 医疗市场也 不例外。部分医务 人员在工作中不能设 身处地 为患者 着想 ，
而 是 较 多 地 考 虑 医疗 机 构 和 自身 的 利 益 。 而 患 者 对 医 务 人
员也缺乏理解 ， 了解 医 学 的复 杂性 。从 医务 人员 角 度来 不 看： 由于长期从事一个高劳动强度 、 高风险 的职业 ， 上社会 加 负面舆论 的影 响 ， 部 分 医务 人 员感 到 心情 压 抑。久 而久 使 之， 丧失工作热情 ， 对待患者只是机械 地照章 办事 ， 缺乏 同情 之心 、 关爱之心和工作责任感 。还 有些 医生 为 了 自我保护求 得安宁 ， 不管 病情 需 要 与否 ， 么 做 过度 检查 ， 大包 围处 要 开 方， 要么不愿接触疑难患者 ， 对有 风 险的手术选 择放弃 ， 甚至 对本 可就近医治 的患者也 采取 转 院治疗 。而从 患者方 面来 看： 随着生活水平 和社会 文化水 平 的整体 提升 ， 们对 自身 人
陆 昌霞
【 摘要】 近年来 ， 医患关系 日趋紧张 ， 医疗纠纷不断 ， 已成为社会 高度关注 的话题 。如何构建 和谐医患关 系， 重
塑 白衣天使 形象， 已刻不容缓地摆在医务工作者面前 。本文通过对医患关系现状 的剖析 ， 出医患关系紧张的原 因 ， 找
提 出 相 应 的 应 对措 施 。
采取任何措施 的患者 中 ７ ％是 由于医疗费用过 高。另外 ， ０ 从
体制上看 ， 尽管 目前绝 大多数 医疗 机构 都是公 立 医院 ， 但他
们 的正常运行 依然 主要靠 医疗服 务 收取 的费用来 支撑 。这 种机制 的直接后果就是 医院过分 注重经济 收入 ， 而忽视群众
利 益 。患 者 看 不 起 病 、 不 起 院 、 不 起 药 ， 盾 直 接 转 化 成 住 吃 矛
显示 ： ５年来 ， 均 门诊 和住 院费 用平 均 每 年分 别增 长 近 人
１％和 １％ ， ３ １ 明显高 于人们 收入增 长速度 （ 城市 ８９ ， ．％ 农村 ２４ 。据统计我 国约有 ４ ． ％的居民生病不去看 医生 ， ． ％） ８９ 经
医生 诊 断 该 住 院而 未 住 院 治 疗 的 达 ２ ． ％ ； 生 病 未 就 诊 未 ９６ 而
和家人的健康 关注程度 越来 越高 ， 对疾病 的治疗效果 预期希
望更高。无论什 么疾病到医院就医 ， 都要求 得到一个 很好 的 治疗结果 ， 否则他们会想方设法 去找 医院的茬 。同时 由于维 权意识 、 参与意识 的不断增强 ， 有些患者将 商业活动 中“ 顾客 是上帝” 这句 口号 简单地 套用过 来 ， 为在 医疗 活动 中患方 认
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２１ ０ ０年 ９月 第 ７卷 第 ２ ６期
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医 学 综 合 、 ・
医患关 系 现状 分 析 及 应 对 思 路
职业曾经是何等崇高而又圣洁 。岂料 近年来 ， 医疗 服务工作 成为 了百姓生活 中的热点 和难 点 ， 医生 形象 受损 ， 医患矛盾 频繁出现 ， 已成为和谐社会 中极不 和谐 的音符 。
１ 医 患关 系现 状 分 析
１ １ 医患方面 ．
医患之间缺 乏信任 ， 缺乏理 解 Biblioteka Baidu 能换位思 不