(完整版)物业入伙程序

物业管理处收楼入伙程序

一、收楼的三个阶段：

1．前期准备阶段；

2．收楼阶段；

3．后期跟进阶段。

（一）前期准备阶段

1、组织收楼小组

2、文件资料的准备：

1）准备并发送《房屋交付使用通知书》及《收楼须知》

2）《房屋使用说明书》及《房屋质量保证书》

3）《业主临时规约》及《前期物业管理服务协议》

4）《业户手册》及《装修守则》

5）安全/消防协议书

6）各种收楼表格等。

3、钥匙准备

公共区域与户门钥匙分开保管，每把钥匙要试开确保不出差错。

4、房屋检查、清洁

对房屋状况、各项设备设施情况进行详细检查，确保房屋状况良好。

5、收楼培训及演练

1）对业户需咨询的问题进行培训，要统一口径。

2）对全体员工进行培训，如何回答业主的提问。

3）正式收楼前，全体员工要进行1—2次的收楼预演，以确保正式收楼之顺利。

注意：准备工作应越细致越好，尤其是收楼资料存档清单、文件签收单要做得详细。

（二）收楼阶段

业户在开发销售部办理完相关手续后到物业公司物业部办理收楼手续，物业部人员按入住“会签单”执行并会签办理

1、确认业主身份

1）业主出示《房屋买卖合同》原件；

2）业主出示身份证或有效证件正本及复印件。

2、向业主收取的文件

1）入住会签单

2）房屋交付使用通知书（入伙通知书）

3）身份证或有效证件之复印件

4）业主本人1寸免冠照片1张

5）业主授权委托书（如有）

3、业主签署文件

1）《业主临时公约》、《前期物业管理协议》之承诺书一式两份；

2）《安全/消防协议书》一式两份；

3）请业主填写《业主资料表》、《住户家庭成员登记表》、《紧急情况联系人》。

注明：上述三张表格可统一为一个表格，以免业主重复填写。

4) 委托银行扣款协议书

4、向业主发放文件并签署〈文件签收单〉

1）《业主临时公约》、《前期物业管理协议》及承诺书

2）《业户手册》

3）《装修守则》

4）《房屋使用说明书》

5）《房屋质量保证书》

6）《消防/安全协议书》

7）委托银行扣款协议书

5、物业部开据缴费清单，业主持缴费清单及《入住会签单》到物业公司财务部交纳管理

费等有关费用。

6、物业部从财务部收回入住会签单，核对是否均已签章。

7、物业部向业主发放钥匙，填写《钥匙交接单》，安排工程部人员陪同业户验房，填写

《房屋验收交接表》，查抄并确认水、电、气表底数。若验收时发现遗漏工程，业主

须留钥匙一把，供维修使用，并填写《钥匙托管承诺书》

8、物业部主管在《入住会签单》上签章

注意：切忌慌乱，要检查业户档案目录及业户文件签收单上内容是否齐全、各种协议、房屋验

收交接表、钥匙交接表、文件签收单上是否业户都已签字确认等。

（三）后期跟进阶段

1、整理业户档案，做业户档案目录，做好存档工作；

2、对验房时发现的维修问题跟进维修工作；

3、跟进报装电话等手续；

4、制做业户收费台帐等；

5、协助业/租户的搬迁

二、收楼流程表：

三、业主收楼程序（内部使用）：

注：1.工程部人员需安排利用消防广播播放背景音乐；

2.物业部需跟进绿化租摆、条幅及现场气氛布置，制作上墙之《办理入伙流程图》、《收

费一览表》，安排有关协议提前盖章事宜；

3.保安部需制定入住办理期间保安方案。

四、收楼期间的注意事项

一、保密性

二、员工接待客户时的语言表达

三、口径的一致性

四、各阶段工作的衔接紧密性

五、归档工作

六、维修的及时性与质量

七、维保周期

八、安全问题