组织与工作设计

理
哈
生产与运作管理
尔 滨商4、组要组织素织工:工结作作构就专问是门题组化织;部设门计化与;优命化令.链涉;及控六制个跨 业 度;集权与分权;正规化.
大组织结构类型: M学B(((A123)))职 事 矩能业阵型型型组组组织织织 工(4)网络型组织
商
管
理
哈
某公司:
生产与运作管理
尔滨送发主至自题:::总总企裁裁业特成别 长助 的理 组织问题
商通。为了配合刘家祥的工作，公司为他配备了两名总裁助理，他们都是 近年从高校招聘的本科毕业生，了解企业管理知识。公司设立财务、人
业力资源、营销和生产四个职能部门，部门经理分别为杨斌、张杰、王阳 和李静。杨斌、张杰和王阳都是原来研究机构的技术骨干，李静是总经 理的一个朋友，以前从事私营企业经营。在四个职能部门当中，李静主
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生产与运作管理
尔
案例：
滨 为什么天天摄影公司艺术部进行工作设计后产生了良好的效果？ 天天摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。公司
商由50名雇员组成，有8位管理人员。艺术部（8名雇员和1名管理人员）的
基本工作是挑选相片，进行艺术处理，并装订成册。如果组织得当，这
业些工作其实是很有趣的。在工作设计之前，主管人员接收所有的任务，
因为员工奖惩权归人力资源部门，因此人力资源部坚持认为生产部门对员 工的处分决定是越权。生产部门则认为，对员工的奖惩应由自已决定，否则 难以对员工进行有效管理，包装组长更是感到委屈，并声称要辞职。协商陷 入了僵局。
思考题：
（1）宏伟公司的员工在工作产生矛盾的原因是什么？应该如何解决矛盾？
（2）你认为应该采取什么措施防止类似事件再次发生？
学 协作需要相应的程序、规则
MBA 和方法。
工
商组织问题在企业中导致什么呢？
管
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生产与运作管理
尔 宏伟公司的清扫工作该由谁来做？ 宏伟公司于1998年10月正式成立，开发与生产电子产品，该公司原来
滨是一家国有研究机构，公司现任总经理刘家祥是原研究机构的高级工程 师，它在技术领域和学术造诣上堪称泰斗，对于现代企业管理却不甚精
商
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理
哈 尔 滨 商 业 大组织目标任务 学 MBA 工 商 管 理
生产与运作管理
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活动及活动 的分工与
协作
部门设计 与工作流程
工作设 计
工作岗位
哈 尔 滨
工作设计
商 业
运用工作设计
大技术来安排工 学作以满足员
工生理、心理
MB两A方面需要 工 商 管 理
生产与运作管理
工作系统设计的内容
作业测定
确定完成某一 既定任务的最 有效的操作方 法以及设定完 成该任务的合 理标准
工料这名工人一口回绝道：“我的职责是包装产品，您应该让勤杂工处理 这样的工作。况且，我的工作职责中没有要求我打扫卫生。”组长无奈，
商只得去找勤杂工，而勤杂工不在。因为，勤杂工要在正班工人下班后才 开始清理车间。于是，包装组长只好自己动手，将地板打扫干净。
管第二天，包装组长向车间主任请求处分包装工，得到了同意。谁料人 力资源部门却不予支持，反而警告车间越权。车间主任感到不解，并向
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哈 尔
什么是工作 生产与运作管理
滨商业大••• 123、、、组相同织对类最独岗基立位本 的 （的 责 职活 位-权动 ）统单 的一元 总体； 称；； 学• 4、部门、业务组和组织划分的信息基础； M•BA5、人进入组织的中介； 工• 6、工作与组织相互支持。
商
管
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哈 尔 滨 做什么 商
MBA
我们可以买下公司北部现在公司拥有股权的一处地产, 建造一个全新的\独立的工厂.那里建成后,我们增加
工我想14将00这-15两00个名方员案工提. 交到董事会,作为一下次会议的一项
商 提议.我要你对这两个方案作一仔细的考察.然后交给我
管
一份简要报告说明他们各自的有利和不利方面.特别要 注意,设两个工厂和一个工厂,它们各自在组织结构上都
大管的生产部实际上处于中心位置。在生产部门之下，依次设有各车间、 班组。
学公司满怀信心地投入了运营，各路人马按部就班，各司其职。然而， 开业尚不足两个月，公司在内部员工职责权限划分上接连出现了问题。
MBA先是在组装车间，一个包装工不小心将大量液体洒在操作台周围的地 板上。正在一旁的包装组长见状立即走上前要求这名工人打扫干净。不
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生产与运作管理
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业 大
第4 讲 组织与工作系统
学
设计
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生产与运作管理
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业第一部分:企业中的组织工作
大
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尔一、组织问题是什么
滨
目标任务：我们要做什么
商
业 大 设计一部“机器”来完成：
该机器由什么构成
学
哪些部件 哪些组件 哪些零件
MBA 机器的各部分之间
零件之间的咬合关系
将它们归类整理，然后按工人的技术水平分派任务，指定完成期限。工
大作负担过重时，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必须
检查所有的产品，并修补有问题的部分。
学 对主管人员而言，修补有问题的相片是个令人头痛的问题，它需要
做大量细致且繁琐的工作，而主管者花费了大量的时间和精力在上面，
MBA 仍有积压，以至顾客和其他部门经常抱怨变质拖延，结果他忙得几乎没 有时间培训和管理员工，而雇员的出错率也越来越高，积压也越来越多， 工作的效率也越来越低下。
商除了刚来的新人，每个雇员负责自己的工作质量，一旦出现错误直接返 业回给本人，主管不再负责修复，加工过程出现问题时员工直接与顾客协
商，报酬支付方式在原有数量基础上乘工作难度系数，工作难度越高，
大系数也越大，报酬也越高。 这些改变使艺术部的月产量增加了30%，质量也大大提高，雇员也安
学心工作。 MBA思考题：
商班组用中汽的车成公员司手和持本秒田表公设司计合他资们经自营己的的。工作，而且，他们 业 还互相用秒表计时，以发现在可以容许的速度范围内完
大
成一项任务的最有效的工作方法。他们选择最佳的工作 方法并把它分解成几个组成部分然后寻找改善每一组成
学 部分的工作方法。接下来班组要将最终的工作方法与同
MBA一说车明间书其，他这班些组将所成使为用各的班方组法中进每行一比成较员，必并须写遵出守详的细标的准 工 工作方法。
理 有些什么不同的要求.
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生产与运作管理
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业 第二部分:工作设计
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尔工作设计的过去…… 弗雷德里克·泰勒问一位他比较信任的的史密特有关动机方面的问题
滨 （《科学管理原理》，1910）： “史密特，你是一个高工资的人吗？”
商 “嗯，我不知道你是什么意思？” “你知道，我想知道你是否是一个高工资的人……。我想知道你是否想
员工报酬
激励员工的方 法有多种，其 中之一就是经 济报酬，据此， 激发持久的高 绩效，加强对 工作中最重要 方面的管理
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生产与运作管理
尔 滨
一、工作设计
商工作设计：在组织设定中，为某一个人或
业 某一群人指明工作活动内容的职能，其
大 学
目的是为了设计出能满足组织及其技术 要求和满足工人生理及个人需求的工作 结构．
理李静反映了这一情况，请求得到支持。包装组长更是满腹委屈，他反问 道：“难道我就该什么都负责？我的职责中也没要求我做清扫工作呀。”
李静觉得自己的车间主任受了委屈，就向总经理反映了这一问题，要求刘 总警告人力资源部不要过多地干涉车间内部事务，否则生产运作会受到不利 的影响。但刘总却说：“我只管战略性的重大事务。内部的分工与沟通，你 们自已去协商。”
要完成的
业任务 大 学 MBA 工 商 管 理
为什么要做
工作的组 织原则、工 人的目的
和动机
何处做
何时做
组织的地 理位置、工
作地点
工作日期 工作流程
时间
工作结构 5W2H
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由谁做
如何做
劳动者的 心理生理
特征
工作方法 和激励方法
做给谁
工作或服务 的对象
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滨
（一）工作设计理论基础
商1、社会技术系统理论——将技术、生产 业 组织和人的工作方式相结合。
大 学2、行为理论——考虑人的行为动机
MB3A、工作设计中的生理因素——体力消耗 工 与工作任务相适应
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生产与运作管理
尔 （二）工作设计理念的变化
滨
商1、工作或职务专业化 业2、工作扩展 大学（ （ （123） ） ）工职职作务务扩轮丰大换富化 （ 化J（ （oJJboorbboeetanntlriaoicrnhg）memenent）t） MBA3、团队工作方式 工（1）解决问题式团队 商管（ （23） ）特自定我目管标理式 团团 队队
李静尽管感到很吃惊，但还是表示理解总经理的指示，并且与人力资源经 理张杰进行协商。张杰的态度也很积极，马上让秘书拿来工作说明书一起分 析。包装工的工作说明书规定：包装工以产品包装工作为中心职责，负责保 持工作平台以及周围设备处于可操作状态。 勤杂工的工作说明书规定：勤 杂工负责打扫车间，整理物品，保持车间内外的整洁有序。为了保证不影响 生产，工作时间为生产休息时刻。包装组长的工作说明书规定：包装组长负 责使班组的生产有序、高效，并协调内部工作关系。车间主任的的工作说明 书规定：车间主任负责本车间生产任务的完成，并且可以采取相应的措施对 员工加以激励。人力资源部门的职责主要包括员工的招聘、选拔、培训、考 评、辞退、奖惩、工资福利等。
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哈尔3**、制关度于的制作度用的讨论：
生产与运作管理
滨执行是以制度为前提的，比执行列重要的是
商 其源头制度，比制度更重要的是其缘起— 业大**—理制的事度内物的发重在生 要机理发 性展 ？。的—自—身企规业律考、勤企制业度经营管 学A：阴睛不定的考勤制度
MBAB：考勤乐捐制度 工商C**：什返年么璞假是归储科真蓄学；制合因度理其的能管达理到制“度道—法—自大然道，至无简为， 管 而治”。即制订自动执行的制度
商我禁不住为营销部门提出的2006-2008年的销售计划所鼓
业
舞.然而, 我们现有的生产设施太不适应实现这些目标要 求了,我们得着手扩展我们的生产规模.
大我们有有足两够种的方地案基可再供建考造虑一.座我大们厂可房以.扩这建一现设有施的建厂成房后.,我将们使
学 我们的员工从现有的1400人增加到3000人.另一方案是,
工 同时，不合理的计酬方式使情况更加恶化。报酬的高低以完成任务
的数量来定而不考虑工作难易程度。这使那些有经验的雇员从事耗时多
商的复杂工作而报酬偏低，而那些做着简单工作的新雇员却得到高收入。
雇员的不满情绪日益增加，2个月内，有3个雇员离开了该部门。
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滨 于是对艺术部的工作进行了重新设计，共分成两个组：普通艺术照组 和婚礼肖像组，每个组由一名熟练雇员任组长，负责分工和训练新雇员，
商“你看到那边那个人了吧？……好，如果你是一个工资很高的工人，明天 从早到晚你要照着这个人说的做，当他叫你搬起一块生铁往前走，你
管 就得搬起它往前走。当他叫你坐下休息，你就得坐下休息，你整天一 直这样做，而且，不要回头说话。”
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尔工加拿作大设弗计里的蒙现特在州…的…新型联合汽车公司的研究员亚达对工 滨 作设计的一般过程进行描述。新型联合汽车公司是由通
（1）天天该摄影公司是如何进行工作设计的？结果如何？
工 （2）天天该摄影公司是否还有其他更好的工作设计的方法？
业 一天赚1.85美元。你是否像其他廉价工人一样对每天赚1.15美元感到满 意？”
大 “嗯，是，我是一个报酬不低的人。” “到这边来，你是否看到了那堆生铁块？”
学 “是，看到了。”
MBA “你是否看到了那辆车？” “是，看到了。”
工 “好，如果你是一位高工资的人，那么明天请你将那堆生铁装上那辆车， 你将得到1.85美元。”
工如何配合才能完成任务 零件咬合中的主次中心问题
商机器使用说明书
使用者均会使用该机器
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企业的商业模式 和产品定位
部门设计 团队设计 岗位设计
分工
业务流程
责权利划分
负责关系
工作制度 管理制度 职位说明书
协作 制度化
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尔一、组织问题是什么
滨商业企于业特组定织目问标题下:本的质分上工是、服协务作、 大 制度化的过程,而这种分工与
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尔滨二、组织工作中的一些关键问题
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业1、组织中的分工:
大 学横纵向向的的分分工工::职层能 级划 的分 划分\部门\岗位的划分 MBA
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尔 滨商2、即实组职现织能. 中\部的门协\调岗位之间的关系的确定与 业主要协调手段包括:
大(1)行政命令的协调 M学B((最A23))市 团终场队,形机合成制作制的的度协 协化调 调协调和人治化协调. 工