用户培训手册 V2.0(BJ)
车训师汽车销售管理系统软件(PC版)2.0用户操作手册
车训师管理后台版用户操作手册目录1.引言 (2)1.1.编写目的 (2)1.2.管理后台简介 (2)2.运行环境 (2)2.1.支持机型 (2)2.2.下载与安装 (2)3.功能框架 (2)4.操作说明 (3)4.1.首页 (3)4.2.客户 (5)4.3.车辆 (7)4.4.活动 (9)4.5.业绩 (10)4.6.通讯 (12)4.7.办公 (14)4.8.公司 (15)1.引言1.1.编写目的指导用户正确安装、了解管理后台的功能、帮助用户理解并操作本管理后台。
1.2.管理后台简介车训师管理后台是一款与车训师APP搭配使用的PC端管理系统，面向汽车销售店、致力于规范工作流程、提高工作效率。
我们平台拥有完整的工作流记录和提醒功能，可以配置车训师的基础数据，并将一定时间范围内的销售数据进行汇总并制表，可作为公司和员工长期规划的重要参考。
2.运行环境2.1.支持机型本产品支持在主流的浏览器使用。
具体支持浏览器版本列表如下：➢Chrome浏览器：chrome46及以上版本。
➢IE浏览器：IE10及以上版本。
➢Foxfire浏览器等2.2.下载与安装➢打开浏览器，输入地址“http：//”，点击“公司登陆”登入公司管理后台进行操作。
3.功能框架3.1.功能列表4.操作说明4.1.首页首页通过将各项工作量化，来展示公司运营现状，主要有公司客户信息汇总、建档趋势、订车趋势、客户分布、总订车率、总交车率、总战败率。
4.1.1.公司销售情况汇总公司客户信息汇总包括客户总数、今日新增客户、本月新增客户、今日订车、本月订车、有效活动信息。
4.1.2.分项分析报表在销售情况汇总表下方是各项工作的统计和分析报表。
4.2.客户在左侧菜单点击“客户”弹出列表：客户列表、客户分析模块。
前者为客户的日常管理，后者是针对客户的现状进行的分析而汇总成的报表。
4.2.1.客户列表在左侧菜单点击“客户”在弹出的菜单点击“客户列表”，在客户列表，你可以增加客户、删除客户、编辑客户信息、交车后补充客户资料、查看客户跟进记录、删除客户、导入客户、导出客户等操作。
培训操作手册(精选版)2024新版
职业素养与综合能力培训
03
培养员工的职业道德、职业规划和综合能力，提高员工适应企
业发展需求的能力。
受众群体分析
01
02
03
新员工入职培训
针对新员工提供入职培训 ，使其快速融入企业并胜 任工作。
在职员工提升培训
根据在职员工的岗位需求 和职业发展规划，提供个 性化的提升培训。
管理层领导力培训
针对企业管理层提供领导 力培训，提高其领导能力 和管理水平。
主题阐述
清晰阐述本次培训的主题，包括关键概念、背景信息以及与现实生 活的联系等。
培训内容和结构
简要介绍本次培训的内容安排、结构设计和时间分配等，让参训人员 有整体了解。
知识点讲解与案例分析
知识点讲解
针对每个重要知识点，进行深入浅出的讲解，包 括定义、原理、应用等方面。
案例分析
结合具体案例，分析知识点的实际应用，帮助参 训人员更好地理解和掌握。
04
培训实施流程设计
开场白及自我介绍
问候与欢迎
向参训人员致以热情的问候，表达欢迎之意。
自我介绍
简要介绍自己的姓名、职位、专业背景以及与本次培训相关的经 历。
培训目的和预期成果
概述本次培训的目的、目标和预期成果，激发参训人员的兴趣和 期待。
课程导入与主题阐述
导入方式
采用故事、案例、问题等导入方式，吸引参训人员的注意力，激发 其学习兴趣。
06
总结回顾与展望未来发展趋势
本次培训成果总结回顾
学员参与度
本次培训中，学员积极参与，课堂互动频繁，表现出浓厚的学习 兴趣。
知识掌握程度
通过课堂测试和课后作业，发现学员对培训内容掌握程度较高，能 够熟练运用所学知识。
2.0平台管理员手册
2.0平台管理员手册登录1、登录网址：输入用户名（运营服务商提供）、密码（运营服务商提供）、验证码（图片显示内容）。
点击登陆即可登录成功，进入管理后台。
管理中心：一、基础设置1、密码重置进入基础设置→密码重置，可修改登陆密码，如修改后忘记登录请联系运营服务商重置密码。
2、信息修改进入基础设置→信息修改，可修改院校名称、联系方式、头像等内容。
3、导航修改进入基础设置→导航修改→选择省份→选择城市→选择区县→输入详细地址→点击“点击标注”按钮，在弹出的地图中拉动红色定位球精确定位到学校→点击信息修改完成新建。
二、微信设置1、微信绑定设定微信公众服务号的相关信息，具体设置方法请参阅《设置操作指南》。
注：在公众号能正常运行时请勿修改其中的参数。
2、微信菜单设定微信公众号的菜单按钮，具体设置方法请参阅《设置操作指南》注：在公众号能正常运行时请勿修改其中的参数。
三、语言设置进入语言设置→语言切换，可选择不同语言四、终端设置当设备状态为已启用，选中一个设备，点击设备设置添加图片：可添加图片用于学校大屏一体机显示。
五、教师管理①教师新增：点击教师新增→输入教师姓名、手机→选择性别、职位→选择班级、部门→保存→完成教师新增②教师修改：选中需要修改的数据，点击教师修改→输入需要修改的数据→点击保存→完成教师修改③教师删除：选中需要删除的数据，点击教师删除→点击确定→完成教师删除④下载模板：点击下载模板→在弹出的下载对话框中点击下载。
此Excel模板为教师数据导入模板，请按规定编辑教师数据。
注：需先在组织架构中新建好班级架构和部门架构，否则无法导入⑤教师导入excel：点击教师导入excel→点击浏览→选择编辑好的教师数据模板→点击保存→完成教师导入⑥教师导出excel：选中需要导出的数据→点击教师导出excel→点击确定→点击下载→完成教师导出⑦教师验证码：选中要导出验证码的数据，点击教师验证码，点击确定，即可完成。
用户培训手册_统一权限
统一权限使用手册（管理员）目录1、系统概述 (1)1.1更加稳定、安全、高效的权限管理服务 (1)2、各组件特点 (1)2.1、消息服务(ISC_MS) (1)2.2、权限管理平台(ISC_MP) (3)2.3、接口服务(ISC_SM) (5)2.4、统一认证(ISC_SSO) (6)2.5、审计服务(ISC_AS) (8)2.6、数据同步服务(ISC_SYNC_ADAPTER) (8)2.7、统一认证代理(ISC_SSO_AGENT) (9)2.8、鉴权代理(ISC_SM_AGENT)、缓存服务（ISC_CS） (10)2.9、UAP身份和审计模块（ISC_MANAGE）、工单模块（ISC_WORKFLOW） (11)3、权限管理 (12)3.1、业务角色维护 (12)3.2、组织角色维护 (14)3.3、身份权限维护 (15)4、集成管理 (17)4.1同步结果监控 (17)1、系统概述统一权限平台系统设计的目标是考虑国家电网公司人员身份管理业务的现状及特点，在总体设计上借鉴以往“国网统一身份认证系统典型设计”的成功经验，依托信息化手段着力提高人员身份管理的工作质量和效率，构建一套支撑“总部-网省”两级部署以及总部集中部署版本的统一权限平台系统，实现对人员身份的统一认证、统一管理、统一授权、以及合规性管理、安全审计等模块功能，实现统一管理、流程规范、过程受控、备案审查的目的，从而提升公司人员身份管理的规范性、合理性和安全性。
1.1更加稳定、安全、高效的权限管理服务权限系统2.0版本是针对前期权限系统1.0版本的试点成果，进一步深化应用：1、考虑为业务应用提供满足安全等级保护规定中相应权限管理要求的服务。
2、对访问控制管理方面进行安全加固与性能提升，增加权限测试机制，形成可水平扩展的鉴权体系。
3、全面提升用户体验。
2、各组件特点本节通过对统一权限平台各模块的介绍，阐明各模块的功能特性，以及各模块之间的通信交互过程，以便于实施工程师对统一权限系统的理解。
操作手册2.0
气密性工作站操作手册Rev 1.02013年4月目录1-2目录1-3目录1简介........................................................................................................ 1-1 1.1 前言................................................................................................................................................. 1-2 1.2 文档概述......................................................................................................................................... 1-4 1.3 文档包内容..................................................................................................................................... 1-5 1.4 健康与安全的有限责任................................................................................................................. 1-6 2系统概述................................................................................................. 2-1 2.1 系统简介......................................................................................................................................... 2-2 2.2 系统概览......................................................................................................................................... 2-3 2.3 所需的主要装配部件..................................................................................................................... 2-5 3控制和指示器.......................................................................................... 3-1 3.1通用安全规则简介 ......................................................................................................................... 3-2 3.2 主电源断路器................................................................................................................................. 3-3 3.3 紧急停止按钮.................................................................................................. 错误！未定义书签。
FS2026快速入门手册V2.0
FreeSwitch 2026交换机快速入门手册Copyright 2009 FreeComm Data Communication CO., LTD声明Copyright © 2008-2009上海斐讯数据通信技术有限公司及其许可者版权所有，保留一切权利。
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本手册仅作为使用指导，斐讯通信尽全力在本手册中提供准确的信息，但是斐讯通信并不确保手册内容完全没有错误，本手册中的所有陈述、信息和建议也不构成任何明示或暗示的担保。
免责声明尽管斐讯通信尽量设法在本指南中提供准确的信息，但是斐讯通信对本操作手册中信息的准确性不承担任何责任。
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中国石油加油站管理系统(2.0版)提升项目_站级系统V2.0.1用户培训手册
序号 功能名称
功能描述
功能子项
1 后支付客户被 客户到室内交费，有收银员选择交易，并扫描客户手 微信支付
扫
机上的微信二维码，自动结算交易
2 互联网支付对 POS在班结时需要对上一收银员班次内的互联网支付 互联网对账
账
方式进行对账，确认交易的一致性和准确性，存在差
异时能自动进行修正。
第三页，共52页。
按钮
第十六页，共52页。
班结前互联网支付对账
➢ 点击互联网支付对账，如果不存在对账差异会显示账目已平。
第十七页，共52页。
班结前互联网支付对账
➢ 如果存在差异则会列出对比明细，比如某些交易在微信中存在、在站级不存在，哪些交易在站级存在、在微
信中不存在。
第十八页，共52页。
班结前互联网支付对账
➢ 当互联网端支付成功，由于通讯原因导致POS端没有接收到微信扣款反馈，POS端用离线微信支付方式 输入微信支付凭证中的商户单号完成的交易，POS端对账存在差异时可以点击“对账差异报表”中的“对
1 互联网支付 2 互联网支付对账 3 非油变价提醒及变价反馈 4 室外挎包收银 5 自用油细分 6 促销增强
第三十七页，共52页。
自用油细分
➢ 自用油细分为四种原因类型：检测用油（不回罐）、自用（内部车辆用油）、自用（锅炉用油）、自用（发电用油 ）。根据具体的用油情况，室内收银员在POS结算交易时先点开“功能面板”，然后点开”油机检测”选择
第二十三页，共52页。
非油变价提醒
➢ 当BOS 收到地市下发的便利店变价文件，前台POS会提示“收到便利店商品变价单，请及时到后台进行审核
！”，提醒工作人员及时到后台进行审核 。
第二十四页，共52页。
学员培训手册69626
“国培计划”至中小学教师远程培训学员平台操作手册全国中小学教师继续教育网年月日学员平台操作指南一、学员学习流程图二、项目首页简介（图1）导航栏中各级主页一应俱全点击可进入全国继教网首页学科简报和班级学习简报展示区培训学科和专家团队介绍区咨询服务信息区调查问卷展示区帮助中心区视频点播区和参与视频答疑区项目总体培训情况统计区培训信息统计区（可按学科和按地市分别统计）培训成果展示区（研修日志、教学设计与反思、 主题研修成果、作业等内容） 其中，“热门”指的是点击量最多的；“热评”指的是评论量最多的。
项目情况介绍区项目公告区培训感言展示注册登录区， 查看操作手册三、平台操作（一）注册平台进入“国培计划”——中小学教师远程培训的网站，点击用户登录入口的“注册”按钮（如图2），进入注册页面（如图3）。
（图2）注册时输入正确的注册码、验证码、选择任教学科（如图3），点击确定，系统会弹出确认页面（图4），确认信息无误后点击“下一步”进入个人信息填写页面（如图5）。
（图3）（图4）注册码为10位数字；选择您所任教的学段、学科；输入随机验证码，按页面显示码输入即可；用户名不建议为提供的注册码，建议简单易记。
用户名不能为汉字，只能为字母、数字、下划线或点。
密码不要过于简单，不建议使用123456，111111等重复的6位数字，以免账号被他人盗用。
选择省、市县时，请先点击下拉列表，选择所在的省市区县名称。
该学科为图3注册时所选的学科，在此无需再选；请务必填写真实姓名和身份证号码，将直接影响最终成绩的统计！！！请务必填写真实的工作单位、手机号码和电子邮箱，培训期间我们会以手机短信形式或电子邮箱形式进行重要通知的发布。
（图5）填写完个人信息确认无误后，点击“下一步”进入个人详细信息完善页面（如图6）。
请根据信息要求，如实填写个人的电话、职称、地址等；（如图6）信息填写完毕后点击“确定”，系统会弹出信息确认页面（如图7），确认无误后点击“确定”（确认的同时请牢记个人的用户名、密码），系统会再次弹出学员被分配的班级信息，请学员牢记自己所在班级（如图8）。
爆破作业人员培训考核信息系统操作手册
爆破作业人员培训考核信息系统操作手册（考核专家平台Ver 2.0）广州中爆数字信息科技有限公司二◦一四年三月一、系统概述 (2)二、系统运行环境 (3)1硬件环境 (3)2、软件环境 (3)三、系统操作说明 (4)3.1登录 (4)3.2考核成绩录入 (5)3.2.1考核成绩录入 (5)3.3监考管理 (7)3.3.1查看监考安排 (7)3.4查询统计........................................................... 1.03.4.1学员成绩查询 (11)3.5用户设置........................................................... 1.23.5.1用户设置..................................................... 1.2亠、系统概述爆破作业人员培训考核信息系统（以下简称信息系统”主要功能有考核题库管理、培训管理、考核管理等功能。
信息系统涉及的用户有部平台用户、省厅平台用户、地市平台用户、培训单位用户、考核专家用户。
考核专家平台的主要功能有考核成绩录入、监考管理、查询统计等功能。
考核专家用户利用信息系统录入考核成绩并提交考核合格学员成绩到信息系统，查看考前监考安排及考核后考卷的标准答案、查询学员成绩。
1、系统运行环境1、硬件环境a)CPU :主频1.4GHz或以上；b)内存：1 GB以上；c)显示器：最佳分辨率为1024x768像素2、软件环境a)操作系统：WindowsXP /2003/Vista/WIN7 各版本;b)客户端：In ternet Explorer 6.0 SP1 或以上；c)防毒软件：诺顿或瑞星或其他防毒软件。
系统操作说明3.1登录1、在IE浏览器地址栏中输入网址：http://www.cbsw.c n/，显示如下图:中国爆破网2、点击右边的爆械作业人员培训考核管理信息系统进入爆破作业人员培训考核管理信息系统的登录页面，如下图所示:85■・■粒■户ft r 1 rfli -斗■轉411登录页面3、用户输入用户名、密码及验证码，点击【登录】按钮进入系统首页，如下图 所示：首页上图界面为用户提供了快捷图标和待办事宜提醒，图标下的提示语显示用户目 前需要处理的事务。
学生用户培训操作手册精选版
我的桌面是把用户最重要的信息模块链接放在这里，用户登陆系统进入“我的桌面”页面，在“我的桌面”页面中选择要进入模块的链接，就可快速进入相应的模块页面。
其中，“我的日程”是可以记录你哪天有什么事，比如说2009-8-4有课上，那么在日程的右就会显示，某一课程要上课等之类的信息。
学生通过这个模块可以快速进入“我的课程”、快速查看“我的短消息”等。
◆填写相关信息，其中加红色星号为必须填写的项目，注册信息如图2-201所示。
注意：填写信息中需要注意的是“主要活动”那一选项，学生用户注册必须选择“选择课程（学生）”。
◆相关信息填写结束后，单击“确认”即可
注册完成后，系统会显示注册成功的相关信息如图2-202。用户单击“继续”就可以进入本系统的“我的课程”页面。以后只要通过输入注册的用户名及密码就可以登录本系统。
课程讲义允许用户上传，更新，删除和移动文件，建立文件夹以及在文件夹里建立文件 夹。另外还可以建立超级链接和课程讲义。对于图片文件夹，可以通过列表右上角“所略图“链接切换查看视图。
用户列表
学生可通过这个模块查看该课程的所有用户包括课程教师。学生可以通过单击名字查看他们的详细信息，单击邮件地址给他们发信。
1.8 退出系统
在每次学习完成以后，应该退出本系统，只要单击导航条上的“退出系统”就可以退出本教育平台。
作业有两种作业类型，一种是“个人作业”，每一个学生都可以提交；一种是“学习小组”，根据教师对工具的设置，只有学习小组成员才可以提交，并且以小组的名义提交，如图2-405。
作业有三种提交类型：一种是文件，文件是必须的，文件的介绍文字是可选的；另外一种是带附件的文本，文本是必须的，附件是可选的；还有一种是仅文本，文本必须，附件不允许。
用户操作手册-操作手册用户手册范本
六、用户操作手册1．引言11.1编写目的11.2项目背景21.3定义21.4参考资料22．软件概述32.1目标32.2功能32.3性能33．运行环境33.1硬件33.2支持软件44.使用说明44.1安装和初始化44.2输入44.3输出54.4出错和恢复54.5求助查询65.运行说明65.1运行表65.2运行步骤66.非常规过程77.操作命令一览表78.程序文件（或命令文件）和数据文件一览表79.用户操作举例71．引言1.1编写目的本软件经过一定规划与测试，在市场上出售，为了让用户在第一次使用时可以很快上手操作，特地编写此用户操作手册，为用户提供便利，解决在使用本软件时碰到的一系列疑问。
读者对象：使用本软件的所有用户。
【阐明编写手册的目的，指明读者对象。
】1.2项目背景1.2.1 项目委托单位：工学院1.2.2 开发单位：U计算机131 第七小组1.2.3 主管部门：制造业信息化专业系【应包括项目的来源、委托单位、开发单位和主管部门。
】1.3定义【列出手册中所用到的专门术语的定义和缩写词的原文。
】1.4参考资料【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，可包括：a.项目的计划任务书、合同或批文；b.项目开发计划；c.需求规格说明书；d.概要设计说明书；e.详细设计说明书；f.测试计划；g.手册中引用的其他资料、采用的软件工程标准或软件工程规。
】2．软件概述2.1目标2.2功能2.3性能2.3.1 数据精确度本系统的数据信息与全国四六级考试信息同步。
而且，本系统能作到对信息的及时的更新，所以，本系统的数据信息精确度是可以得到保证的。
2.3.2 时间特性系统正常情况下，保证查询等快速响应时间在5秒以。
2.3.3 灵活性系统具有灵活的操作方式，既可以使用鼠标，也可以键盘操作。
a.数据精确度【包括输入、输出及处理数据的精度。
】b.时间特性【如响应时间、处理时间、数据传输时间等。
】c.灵活性【在操作方式、运行环境需做某些变更时软件的适应能力。
志愿北京使用手册
本系统兼容 Microsoft Internet Explorer、Mozilla Firefox 等主流浏览 器，请安装 IE 版本 6.0 或以上、Firefox 版本 3.0 或以上的浏览器，低版本的 浏览器或者其他浏览器将有可能无法正常使用本系统功能。
1.3 权限介绍
志愿团体注册成功后，属于注册团体组，可以登陆管理系统，只有查看和修 改团体基本信息的权限。
厦 A 座 15 层
目录
一、概述 ........................................................................ 1
1.1 系统介绍 ........................................................................... 1 1.2 浏览器要求 ....................................................................... 1 1.3 权限介绍 ........................................................................... 1
点击二级导航栏中的结项审批菜单可以查看所有待审批的结项项目也可以输入查询条件然后点击查询按钮来查询符合条件的项目信息初始化查询出该项目负责人将要审批项目列表如图266所示图26643三志愿者操作指南31志愿者注册和登录311志愿者注册在浏览器地址栏中志愿北京的访问地址
志愿北京信息平台 使用手册
北京市志愿者联合会 2012 年 3 月
本手册分为操作指南和操作实例两部分，操作指南主要 介绍志愿北京信息平台的各项功能和详细操作，操作实例侧 重介绍各项经常使用的快捷操作。
金和C6V3.0-快速入门-v2.0
适用对象目的目录个人设置个人资料使用本手册的前提工作台快捷菜单个人应用个人事务我的流程111673178 金和协同管理平台C6V3.0快速入门28适用对象初次使用C6V3.0系统的用户目的帮助用户快速熟悉和使用C6系统使用本手册的前提系统管理员已经完成用户的权限设置（包括模块使用授权、发起流程权限、模块管理权限等）个人设置初次进入系统，您一定想知道：“在这个系统里，我需要干什么？我能干什么？以及这个系统如何帮助我高效的开展工作？”。
下面我们就来回答这些问题。
首次进入系统，您需要进行个人设置。
完善个人资料，方便与其他同事沟通、交流；自定义设置工作台，方便即时查看和处理各项日常工作；选择快捷菜单，方便快速记录信息、临时查看或处理各项工作。
个人资料主要包括基本信息、修改登录密码、修改邮箱、设置我的应用、修改用户头像和其他一些应用。
1.设置基本信息完善电话、邮箱、岗位职责等信息，方便同事间的沟通交流和协同工作。
说明：用户打开寻呼列表，将鼠标放在人名上时，可以查看用户的基本信息。
2.修改登录密码系统的初始登录密码是由管理员统一设置的，首次登录时，系统会提醒用户修改密码。
进入系统后，用户也可以在“个人设置”中修改登录密码。
说明：管理员可以为密码设置有效期。
密码到期后，系统会在用户登录时提醒用户修改密码。
3.修改邮箱用户在这里修改邮箱信息后，可以在发寻呼的同时将寻呼内容或添加的附件以邮件的形式发给通讯录中的联系人。
说明：只有购买了附加模块“邮件”的用户，才能在“个人设置”中看到“修 改邮箱”这项功能。
没有购买此模块的用户可以在“信息交流”—“电子邮件”—4.我的应用在“我的应用”中，系统预置了几个常用的应用，帮助用户提高办公效率。
用户选择的应用选项会显示在页面右上角的“应用”栏中。
说明：“我的便笺”是系统设置的默认项，其他应用由用户自定义设置。
5.其他将工作台设置为主页勾选此项，当用户登录系统时，默认打开工作台页面，方便用户办公。
CRM客户管理系统培训手册(全)
按照备份策略定期对系统数据进行备份，确保数据的安全性和完整 性。
数据恢复
在数据丢失或损坏时，能够迅速恢复数据，减少损失。
系统故障排除与维护
1 2
故障排除流程
建立完善的故障排除流程，包括故障报告、初步 诊断、修复实施等环节。
故障排除技术
掌握常见的系统故障排除技术，如系统日志分析 、故障诊断工具等。
CRM系统的作用
CRM系统可以帮助企业更好地了解客 户需求，提高客户满意度和忠诚度， 优化销售流程，提升企业核心竞争力 。
CRM系统的基本功能和特点
基本功能
CRM系统通常包括客户信息管理 、销售管理、市场营销管理、客 户服务管理、数据分析与挖掘等 功能模块。
特点
CRM系统具有集成性、个性化、 交互性、可扩展性等特点，可以 根据企业的实际需求进行定制和 扩展。
05
客户服务管理
客户服务需求分析
客户需求调研
通过问卷、访谈等方式，收集客户对产品或服务 的需求和期望。
需求整理与分析
对收集到的客户需求进行整理和分析，找出共性 和差异，为后续服务设计提供依据。
服务策略制定
根据客户需求，制定相应的服务策略，包括服务 内容、方式、时间等。
客户服务流程设计
服务流程梳理
分类方法
根据客户的特点和需求， 将客户信息分为不同类型 ，如高价值客户、一般客 户、潜在客户等。
归档方式
将分类后的客户信息按照 时间顺序或项目类别进行 归档，以便后续查询和使 用。
定期更新
定期对客户信息进行更新 和调整，以反映客户的变 化和需求。
客户信息查询与共享
查询方式
数据安全
通过关键词搜索、条件筛选等方式查 询客户信息，支持多种查询方式以满 足不同需求。
培训服务操作手册(可编辑修改word版)
培训课程服务规范化操作手册二〇〇六年五月培训课程服务规范化操作手册一、总则本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则，结合我公司的具体情况，制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。
二、适用对象担任公司培训项目的项目经理、培训助理三、分工及工作职责1、项目经理：由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验，熟悉整个培训流程，有较强的沟通和规划、协调能力。
工作职责：1）对整个培训的整体规划，人员分工；2）与客户的沟通，协调，衔接；3）流程检查。
2、培训助理：一般由项目经理或客户经理指定，也可由公司员工自己推荐，主动学习。
工作职责：1）协助项目经理完成相关培训课程的服务工作，学习课程内容；●确保课题顺利进行当好老师助手；●如何与客户及学员进行交流，收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理；2）制作反馈报告；3）制作跟课记录；4）制作通讯简稿。
四、培训课程服务人员行为规范参与课程服务人员，含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间，须遵守以下纪律及行为规范：●遵守客户所在公司的纪律及行为规范；●工作场合必须佩带工作证，培训会场内与学员和客户交流时用普通话；●工作场合着公司工装或职业装，着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、吊带裙、短裤、短裙、拖鞋；●工作场合应留合适发型，男士短发，女士盘发或短发，不得染金发、化浓妆、染指甲等与服务要求不符装扮；●工作场合应将手机改为静音或震动，休息时方可接听电话，接听电话时应使用礼貌用语：请、谢谢、不客气等。
请准备手表，不得用手机看时间；●工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突；●工作期间不得与客户方发生任何财务往来；●工作场合禁止吸烟，工作期间严禁吃零食，工作场合不得大声喧哗或与他人打闹嘻戏。
五、工作流程培训助理接到跟课安排后，打印出附件 1-1 培训服务工作流程，按工作清单完成跟课（见附件 1-1 培训服务工作流程）。
培训平台使用手册(学员版)
项目名称平台使用手册（学员版）目录1 操作流程 (2)2 学习准备 (2)2.1 学员登录 (2)2.2 个人信息填写 (3)2.3 修改密码 (4)2.4 首页界面 (5)2.5 熟悉课程学习页面 (5)2.6 学员退出 (7)3 学习流程 (7)3.1 课程浏览 (7)3.2 提交作业 (8)3.3 班级互动交流 (10)3.4 在线考试 (10)3.5 调查问卷 (11)3.6 查看班级通知和简报 (12)3.7 查看学习成绩 (12)4 公共服务 (12)4.1 通知 (12)4.2 在线讨论 (13)4.3 在线问答 (15)4.4 学习小组 (17)1 操作流程学员在平台上可以开展各学习活动，包括课程学习、公共交流以及个人信息管理等多种活动。
如下图：图1：学员页面功能操作示意图2 学习准备2.1 学员登录打开IE浏览器输入培训平台地址()，如下图2：图2：登录页面输入用户名和密码，点击登录即可进入学员学习页面，如下图3。
温馨提示：为保证账号的安全性，用户名和密码连续多次输入错误，账号将被冻结。
若要重新启用账号，请联系百年树人客服（咨询电话4008101126）。
2.2 个人信息填写学员登录后，第一件事情是要在【我的档案】中修改个人信息。
在首页右上角点击【我的档案】或者在个人信息中点击【我的档案】，在【我的档案】中填写个人信息。
见下图3和图4。
图3：修改个人信息1图4：修改个人信息2温馨提示：为便于培训信息的存档，保证培训期间及时沟通联系，请您准确填写“真实姓名”“单位”“电子邮件”和“电话”等信息。
2.3 修改密码点击首页右上角【修改密码】，见下图5。
输入旧密码和新密码，点击【确定】即可。
2.4 首页界面在学员学习首页上方是导航栏，页面中间是学习区域，页面左侧是通知和在线问答区域，页面右侧是是个人信息和友情链接区域。
图6：学员学习页面2.5 熟悉课程学习页面学员登录平台后，点击【进入】即可进入课程学习页面。
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常用资料下载
Windchill PDMLink用户培训手册 Windchill PDMLink用户操作手册 Windchill PDMLink管理规定
标准化文件
下载地址：\\File\员工公告板\PDM资料\05用
户培训资料
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基 本 概 念
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存储说明 按照产品类型划分成产品容器
当前企业的产品数据依其产品类 型存放在相应的产品库中。其中 存放零部件形成的产品结构、各 种CAD图档以及各种文档。
标准件、通用件、外购件分别存 放在标准件库、通用件库、外购 件库中 企业标准类文档存放在企业标注 库
个人工作空间中的数据只有检入到产品或存储库中才能与其他人共享。当 然，其他人必须有该产品或存储库中的数据访问权限。
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产品系列划分及其在系统中的表现
产品库的划分 “产品类型”将作为产品（库）来管理 “产品型号”或产品族将作为成品来管理
产品系列 三一产品类型
拖泵
泵车
车载泵
实现产品配置管理。
实现产品齐套性管理、集团图档统一模板管理等。 纸质图档发放管理。
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登陆及页面简介
纯B/S架构 登陆: /Windchill
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客户端安装与配置
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安装JAVA
牙杯支架 零部件 主数据 零部件版本 A.1 A.2
B.1 B.2
零部件主数据属性
编号: B107-08-03 名称: 牙杯
版本: B.2 来源: 自制
零部件
A.1 A.2 B.1 B.2
类型: 零件 创建者: 兰杭明 创建时间: 2004/10/10
零部件属性
CAD文档
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本章总结
文档包括主要内容和附件
文档可以与零部件关联，从与零部件的关联关系的角度看，文档分为两种： 描述文档，与零部件关系密切，描述零部件是如何设计或制造的。与 零部件一起发展，描述文档一升版，对应的零部件必须升版以反映描 述文档的变化。比如：产品图纸。 参考文档，与零部件关系松散，可以独立于零部件单独发展。主要包 括作为设计依据文档、设计输入文档或辅助性的设计输出文档。
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升级AutoCAD及InteCAD为2004版
AutoCAD及InteCAD安装程序下载及安装：
InteCAD许可证服务器地址： 172.18.8.6
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安装集成插件
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安装ProductView标准版
InteCAD新字体下载： \\192.103.96.200\pdm安装文件\Windchill DMLink 下的INTECAD目录下的文件拷贝到AutoCAD2004安 装路径下的字体目录中。 三一重工股份有限公司
这种由成品和零部件形成的产品结构又称为BOM（Bill of
Material）。 零部件是实物的一种抽象，通过它仅能反映结构上的关系。零部件
具体是如何设计的，应该如何制造等信息是通过与之相关联的技术
资料来说明的。我们泛称这些技术资料为图档或文档。
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文档的概念
产品相关的各种技术资料都统称为文档 文档是对企业日常使用的各种格式的文件的一种封装
实施团队
北京桩机项目组
项目经理：金亚凤 TEL：80727152 专职项目成员： 史建英、姜家强、罗巨民、鄢涛
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目录
Windchill PDMLink简介 客户端安装与配置 产品数据的基本概念
产品存储以及权限控制
文档管理 产品结构管理（零部件定义以及产品配置） CAD集成 零部件查询以及报表 签审流程管理 变更管理
CAPP集成
纸质图档发放管理 借阅管理
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Windchill PDMLink简介
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Windchill PDMLink的优点
实现文档管理、产品结构管理。 可以很方便的查询。
实现共享与重用。
进行工作流优化，实现图档签审过程的管理。 实现变更过程的监控及管理。 实现与设计软件（OFFICE、CAD）、ERP、CAPP的集成。 实现异地协同设计。
可为“产品”中的产品数据定制访问权限规则、编码方案、版本方案、 生命周期和工作流
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成品的概念
成品
→成品是企业制造的、可以销售交付给客户的顶层装配 →成品也可以是模块化设计中独立研发生产并可以独立存在的通用装配 →成品是一种特殊的零部件，它具有零部件的一切特点。可以被其它成 品零部件使用，也可以与各种类型的文档关联。
其它各种类型文档
变更对象
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BOM在系统中的表现 – 产品结构和零部件属性
产品结构以树状层级结构反映了产品的组成关系 产品按树状层级结构展开即可形成整车清单。 产品结构树上的每个节点即零部件相当于清单中的一行 零部件的每个属性相当于清单中的一列 零部件属性具有如下特征： 属性一般是对所有零部件都适用的某个方面的描述。 属性必须是该零部件固有的，与该零部件所处的位置（某个系统下、某个总成下、 某个组件下或在某个产品下）无关。 属性必须是业务部门能够确定的对本部门或下游部门具有使用价值的。 固定值集的属性其值集必须全面，系统所有零部件必须都能必须有合适的取值。
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产品结构的概念
狭义的产品结构是指由成品和零部件通过使用关系形成的树状BOM结构。 广义的产品结构是指由成品、零部件、文档及相关变更通过相互关联形
成的树状结构，它是在产品开发的过程中自然形成的，体现了以产品结
构为核心的各种信息的管理。 通过产品结构树，我们可以很快地从一个对象得到它相关的各种信息， 也可以快速准确地形成各种所需的报表。 PDMLink系统将以产品结构为核心进行产品数据的管理
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CAD文档的概念
CAD文档可以认为是一种特殊类型的描述文档 CAD文档是由CAD设计软件产生的。比如pro/E Wildfire图档、Pro/E图
档、UG等。
CAD文档是通过集成工具产生的，WGM for Pro/E Wildfire、AutoCAD等。 CAD文档可以是3D图，也可以是2D图。
„
产品型号 …
压路机
平地机
„
挖掘机
起重机
„
客车
自卸车
产品型号 …
产品型号 …
产品型号 ….
„
„
„
产品型号 …
产品库建立原则：以产品种类划分，即： 泵送研究院：拖泵、泵车、车载泵、布料杆、皮带输送车、搅拌车、推土机、沥青搅拌设备、混凝土搅拌设备、 正面吊、堆高机 路机研究院：压路机、平地机、摊铺机、转运车、沥青路面热修补车、铣刨机
三一集团CAX/PDM项目
用户培训手册
PDM项目部
实施团队
PDM项目部
部长：梁斌 TEL：7055-8-31254# PDM实施：凌华、禹晓辉、张冬辉、肖利 TEL：7055-8-31864# PROE推广：曾勇、徐鹏、戚亭、贾海云 TEL：7055-8-31513#
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A.1
零部件主数据（Part Master）：它是产 品的结构中某个零部件所有版本的统称， 其属性（编号、名称）是零部件所有版本 的共同属性。 零部件版本（Part Version）：零部件的 一个具体版本，与具体的产品定义数据关 联。不同的零部件版本可以有不同的属性 值、子结构以及关联数据。 相互关系：一个零部件主数据可以有多个 零部件版本；形成结构（即建立父零部件 与子零部件的使用关系）时，父零部件版 本将使用子零部件的主数据，具体使用哪 个子零部件的哪个版本由配置规范（如基 线、有效性）来决定。
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产品结构组成
详细属性信息 产品结构
编号: 名称: 创建者: 创建时间: KA210N.00000002 壁挂板 练俊兵 2002/12/04
被使用
关联关系：可以与下列对象关联
描述关系
CAD图档（Pro/E, I-DEAS, UG, AutoCAD集成）
使用
描述关系 参考关系
设计文档（设计计算书）
一个“产品”中可以有多个成品。
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零部件的概念
零部件是一个泛称，它可以是企业中的部件、组件、零件、原材料、 工艺辅料或是组套件，可以是自制的或外购的。
零部件是构成产品结构的基本元素。它不是孤立存在的，零部件与
其它零部件有结构上的上下级关系（即使用与被使用的关系），通 过这种上下关系形成整个产品的结构。成品是一种特殊的零部件。
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客户端登陆
打开IE，在地址栏中输入： /Windchill （生产 服务器） /Windchill （测试服 务器） 忘记邮箱密码，请和IT本部31995联系
注意：为安全起 见，请不要选择 “将密码存入密 码表中”，也不 要泄漏密码给其 他用户。
Java下载地址
\\192.103.96.200\pdm安装文件\Windchill
PDMLink\04PDM安装下的
jdk-1_4_2_10.exe
复制到本地后，点击可以安装，请使用默认的
安装设置完成安装即可。
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配置HOSTS文件
HOST文件在你本机系统盘中，如我的在 C:\WINNT\system32\drivers\etc下，可以 搜索找到。但在注意必须是etc下的文件。 配置生产服务器：打开hosts文件，加入如 下一行： 192.103.96.240 配置测试服务器，加入如下一行： 172.17.25.126