接车流程

接车流程

1、服务顾问面向入口处等待。

2、车调头向入口处驶来时，服务顾问主动上前迎接并做出指示手势请司机将车开到接车区。

3、请客户打开车门套4件套（邀请客户共同参与）后上车确认实际行驶里程及燃油消耗情况并检查车内是否有贵重物品及内饰和电器开关是否损坏，检查结果详细记录请客户确认签字。（在保修期内的车辆向客户要保修手册）

4、服务顾问出门登记VIN码和环车检查时应和客户一同检查邀请客户互动，并把检查结果详细登记请客户签字确认，环车检查顺序为从左至右。

5、请客户到休息室内登记客户信息(姓名、单位、联系电话等)，并请休息室接待员主动给客户倒水，故障描述时要详细登记。

6、接待完成后请客户在休息室内等候，服务顾问到前台派工并在电脑里做接待登记。

7、派工完成后由维修人员把车开到厂内（服务顾问有证的也可把车开到厂内）。

8、维修人员对车辆的检查结果应及时通知客户并对配件费用和工时费用做出报价请客户签字确认

9、服务顾问应及时准确的对所接待的车辆实时掌控维修进程，并向客户叙述维修进度。

10、维修结束后由维修人员把钥匙交给服务顾问，服务顾问确认车辆完成维修后，邀请客户检查确认并问旧件是否带回，带回由服务顾问把旧件包装好放到行李箱内，双方无异议后由服务顾问拿着车钥匙请客户到前台结算签字，然后把钥匙交给客户并把客户送走，目送客户开车离开入口处方可进屋。

注意事项

1、接车时必须把行驶里程和故障描述登记清楚。

2、保修车辆必须把保修手册交到前台。

3、环车检查必须看好车辆划痕和漆面及碰撞伤等登记。

4、内饰检查必须套4件套，各电器开关和燃油及车门内饰板、装饰板等情况登记。

5、所有登记情况必须让客户知情并签字确认。

6、登记时所有相关信息都要准确，如：客户名、电话、单位及行驶里程精确到个

位。

7、贵重物品必须登记，登记要详细准确。