客户经理胜任力素质考评方案

客户经理能力素质考评方案

一、目的

为配合集团薪酬制度的执行，科学、客观地评估现有销售系统员工作为客户经理应具备胜任其岗位工作的能力，特制定本实施方案。

二、实施范围

建机事业部、环保事业部、游乐事业部各业务岗位的员工。

三、评估工作组织部门

集团人力资源中心牵头，三大事业部HRBP协助负责胜任力评估组织和开展工作。

四、员工能力评估责任部门及步骤

1、各事业部项目总经理为实施员工胜任力评估的直接负责人，人力资源中心协助配合员工胜任力评估和提供员工的基本资料工作。

2、能力评估步骤分为：员工先自评，直接上级再评价，直接上级评价作为主要考核依据，直接上级评价后由各HRBP汇总，再交人力资源中心审阅后使用。

五、员工能力评估要素

知识：产品知识

技能：语言能力、市场开拓和维护技能、商务谈判

素质：成就动机、客户服务导向、主动性

工作经验：工作年限、业绩、业务询盘转化率

六、员工能力等级

员工的胜任力评估满分为50分，将其胜任力分为四个档次：

一级档（46分以上）——指被评价人能力突出，完全胜任岗位要求；

二级档（36分-45分）——指被评价人可以胜任岗位要求，充分满足目前工作的需要；

三级档（26分-35分）——指被评价具备岗位胜任能力，但还需进一步提升；

四级档（25分以下）——其岗位胜任能力不能达标胜任现岗位的基本要求。

七、员工能力评估等级反馈与处理

1、各事业部实施员工能力评估后，应将评估结果交集团人力资源中心；

2、员工现有岗位胜任力档次可作为公司确定员工其工资标准依据；

3、集团董事长有权对胜任力档次进行调整。

八、方案使用

1、本方案经有权审批人批准后生效，结合绩效考核方案、薪酬制度，确定客户经理岗位薪酬标准。

2、本方案解释权归集团人力资源中心所有。

人力资源中心

2019年10月18日附件：客户经理胜任力素质评估表

客户经理胜任力素质评估表