总台散客入住登记操作程序

总台入住登记操作程序

1、客人距离总台1.5米处，总台人员应使用正确站姿，面

带微笑点头示意问好。

标准：“早上好/您好/晚上好，请问有什么可以帮您吗？”

2、得到客人要求住宿的答复后。

标准：“好的，请问您有预定吗？”

3、如宾客有预订。

标准：“请问您是以什么名字预定的？“

（得到答复）“请稍等，我需要为您查询一下。”

4、查询到该宾客预订，与客人确认预订内容，要求确认：

预订人姓名或入住人姓名、抵离时间、房型、房价、特殊要求。

5、根据预订单，办理入住手续。（如宾客无预订，应主动

依据宾客需求推荐房间）

标准：“请问是几位住宿？”

（得到答复）如：两位。

标准：“麻烦您出示两张身份证件或驾驶证登记，好吗？”

6、客人出示身份证件，服务人员应使用双手接，同时向客

人表示感谢。

标准：“谢谢，请您稍等。”

★7、接收身份证时必须做到身份证件核对，并同时要求以客人的姓称呼。

要求核对：照片、年龄、身份证号码、口音。

8、为客人登记并进行身份证件扫描。

标准：“XXX 先生/小姐，对不起让您久等。”

用双手呈上身份证。

标准：“这是您的身份证，谢谢。”

★9、基本信息登记（日期、房号、姓名、性别、籍贯、民族、抵离日期、房价、加床、身份证号码及住址），并

保证准确。

要求：尤其关注藏族等少数民族人员，第一时间将相关信息告知部门经理。

10、基本信息登记完毕，应询问客人其他重要信息。

标准：“XXX先生/小姐，您是否有车需要在这里停放过

夜？”

（得到答复）如：有。

标准：“请您检查是否将车上贵重物品带出，并请告知

车牌号，好吗？”

如有车停放，必须要将车牌号码登记正确。

标准：“请问XXX先生/小姐，您是否有贵重物品需要

寄存，我们可以为您免费办理寄存手续。”

如客人不需要此项服务，在登记单的相关栏上标明“无”。

11、如宾客入住标准间，又只提供了一张身份证件进行登记，

必须要做到：

标准：“请问XXX先生/小姐，是否有与您同住的人员？”

A、如客人表示有同住人员，应再次提醒客人出示同住

人员的身份证件。

标准：“请您同住的朋友也配合出示一下身份证件，好

吗？”

客人配合提供证件时，应面带微笑表示感谢。

标准：“谢谢，请您稍等。”

★B、如客人表示没有同住人员，必须在登记单上写上“该房无同住客”，并请客人在旁边签字确认。★12、最后必须与客人当面确认所登记的信息。

标准：“您好，XXX先生/小姐，您入住的是普通（商

务）标准间/豪华标准间（大床）间/商务（普通）套

房，房号是XXXX，入住时间从X月X日——X月X日，

房价是XXX元/含一份早餐，您登记的车牌是XXXXX，

暂无贵重物品寄存，如有需要请与总台联系，我们提

供免费寄存，请您签字确认。谢谢！

13、客人签字后，给客人房卡袋（双手呈递）。

标准：XXX先生/小姐，这是您的房卡，房号是XXXX，房卡袋内有您入住期间的X张早餐券，用餐时间是早上的6：30——9：30，地点是二楼玉皇厅，凭餐券用餐，有什么需要随时与我们取得联系，我们的内线电话是XXXX，祝您住店愉快！您的房间在X号楼X 楼X 号房。

请往这里走…”