公关礼仪作业题
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A•“你才是笨蛋”，并挂断电话
B•“你是谁？凭什么骂人？”
C•先不出声，等客户发泄完了，再询
咨询缘故
D.直截了当将电话挂断
19、下列做法不符合拜望礼仪的是（）。
A.事先预约
B.衣着整洁
C.谈吐得体
D.客人离开时主人应主动伸
手辞不
20、国宴和正式宴会的要紧区不在于（）。
A.国宴的座次安排按礼宾
次序
B.国宴挂国旗、奏国歌
中间鼓掌
E.演出终止后，应当起立鼓掌
4、 下列做法符合公务迎客礼仪的有（）。
A.关于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全 到达会面地点
B.迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点
C.如果来宾中有级不较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门口 迎接
D.陪同客人出入无人操纵的电梯时，陪同人员应先进先出
Vx
6、接到客人后，应该讲一声“您路上辛劳了”之类的话，然后赶忙自我介绍，如有名片更好。如果对方不明白如何样称呼 你时，能够主动讲：“就叫我小刘好了
Vx
7、主人亲自驾车时，最尊贵的位置是后排右座。
C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起 切好的肉。
D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起 切好的肉。
11、 作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（）。
A•上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司
B•上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一 种组织行为
A.主宾的口味
喜好
B.宗教禁忌
C.地点禁忌
D.职业禁忌
E.个人禁忌
9、向他人道歉的差不多要求有（）。
A.道歉要有诚心
B.要勇于承担责任
C.要抓住时机，及时道
歉
D.要选择最好的道歉方
式
E.不要奴颜婢膝，低三
下四
10、喝咖啡时，要注意（）。
A.要慢慢喝
B.用小勺喝
C.能够放糖和牛奶
D.大口吞咽
E•双手握杯或用手托着杯底，俯身就着
E.下楼梯时，陪同人员应走在前面
A.面包能够用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃
B.客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上
C.放刀时，刀刃不要朝向自己
D.吃鱼时能够把鱼翻身
E•梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块, 核后再吃
6、 下列符合西餐进餐礼仪的有（）。
A.闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声音
A.“对不起，您打错了”
B•“厌恶，打错了”
C•“真烦人，以后不打了”
D.什么也不讲，直截了当
挂断电话
A.左咼右
低
B.中座为
尊
C.面门为
上
D.观景为
佳
5、 接到电话后，应当先讲（）。
A.“你是谁”
B.“喂，干嘛？”
C.“你是谁？有什么情况？”
D.“您好！那个地点是某某
公司。”
6、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（）。
A.设桌椅
B.以冷菜为主
C.以酒ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ为主
D.只能在晚上 举行
A. 应先与自己带的舞伴及邻座的女士跃过舞之后， 其他女士
B.女士邀请男伴，男伴一样不得拒绝
C.能够口叼香烟请人跳舞
D•两个女士能够同舞，但两个男士却不能够同舞
8、 以下关于乘车礼仪正确的是（）。
A.由司机驾驶的小轿车，往常座为尊
B.由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座
A.直截了当，一口回绝
B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的
心情
C.清晰而客气地拒绝
D.告知补救方法
A.和病人谈论单位的人事纠纷
B.用乐观、有分寸的话语鼓舞病人
C.当着病人的面和病人的家属窃
窃私语
D.向病人提供道听途讲的偏方
17、谈论时，下列话题合适的是（）。
A.谈论他人的宗教信仰
C.非议领导、同事、同
行
D.背后讲他人的好话
B•喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去吹
C.骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盘
D•嘴里含有食物时不要讲话，剔牙时，用手遮住
E.就餐时，如果感受太热，可松开领带，解开衬衣上 方的纽扣
7、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（
A.顺祝安
好
B.此致敬
礼
C.即咨询
D.恭颂
E.即此颂
好
8、确定菜单时，应考虑（）。
C.下属应把上司当做自己的职场引路人
D.下属应当为上司分担压力
12、 到医院探望病人，较为合适的时刻是（）。
A.15分
钟
B.30分
钟
C.45分
钟
D.60分
A.嘴和脸
B.脸和鼻子
C.嘴和手
D.手和脸
14、 安排宴会时刻，对西方人士不要选择在（）。
A.10
日
B.13
日
C.4日
D.14
日
15、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是（）。
C.如果主人驾车迎送客人夫妇，则夫君坐后座，妻 子坐前座
D.乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊
9、如果你正在吃东西，电话铃响了，你应当（
A.边吃边谈
B.先吃东西，临时不接电话
C.让不人代为接听
D.迅速处理掉口中的东西，接听
电话
10、 欧式刀叉用法为（）。
A.左手拿叉，右手拿刀
B.右手那叉，左手拿刀
公关礼仪作业题
1、 如果客户在电话中持续埋怨公司的产品有咨询题，你应当（）。
A.进行讲明，尽力为公司开脱
B.只听客户的埋怨， 不讲话，也不
记录
C.打断客户的埋怨，终止通话
D.安慰客户，并诚恳地询咨询客户
的意见
2、 引领人员最好走在客人的（）。
A.左前方
B.右前方
C.正前方
D.后方
3、 接到打错的电话时，应当讲（）。
C.对外宾送礼，以民族特色为佳
D.礼物的轻重选择以对方能愉快同意为尺度
E•选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相
同的物品
3、 观看表演时，较为合适的鼓掌时刻有（）。
A.观看戏曲时应在每一幕完结时鼓掌
B.观看芭蕾舞时则能够在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌
C•听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓掌
D.观赏交响乐作品或组曲时，一样曲终再鼓掌，不能在乐章
杯子喝
三、判定题
1、陪同客人乘无人治理的电梯，让客人先进入并摁住开关。
Vx
2、如果给长辈、尊者写信，可用祝颂语“敬叩金安”、“恭请福安”等。
Vx
3、在主宾和主人致辞、祝酒时，应临时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。
Vx
4、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。
Vx
5、和大夫交谈可询咨询有关大夫收受红包咨询题。
C.国宴配有背景音乐
D.国宴有专人发表祝酒词
二、多选题
1、举办宴会时要考虑（）。
A.确定宴会的目的和
名义
B.确定宴请的对象和
规格
C.确定宴请的范畴
D.确定宴请的形式
E.确定宴请的时刻、地
占
八、、
2、 下列讲法正确的有（）。
A.不要选择易使异性产生误解的物品
B.选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应
B•“你是谁？凭什么骂人？”
C•先不出声，等客户发泄完了，再询
咨询缘故
D.直截了当将电话挂断
19、下列做法不符合拜望礼仪的是（）。
A.事先预约
B.衣着整洁
C.谈吐得体
D.客人离开时主人应主动伸
手辞不
20、国宴和正式宴会的要紧区不在于（）。
A.国宴的座次安排按礼宾
次序
B.国宴挂国旗、奏国歌
中间鼓掌
E.演出终止后，应当起立鼓掌
4、 下列做法符合公务迎客礼仪的有（）。
A.关于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全 到达会面地点
B.迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点
C.如果来宾中有级不较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门口 迎接
D.陪同客人出入无人操纵的电梯时，陪同人员应先进先出
Vx
6、接到客人后，应该讲一声“您路上辛劳了”之类的话，然后赶忙自我介绍，如有名片更好。如果对方不明白如何样称呼 你时，能够主动讲：“就叫我小刘好了
Vx
7、主人亲自驾车时，最尊贵的位置是后排右座。
C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起 切好的肉。
D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起 切好的肉。
11、 作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（）。
A•上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司
B•上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一 种组织行为
A.主宾的口味
喜好
B.宗教禁忌
C.地点禁忌
D.职业禁忌
E.个人禁忌
9、向他人道歉的差不多要求有（）。
A.道歉要有诚心
B.要勇于承担责任
C.要抓住时机，及时道
歉
D.要选择最好的道歉方
式
E.不要奴颜婢膝，低三
下四
10、喝咖啡时，要注意（）。
A.要慢慢喝
B.用小勺喝
C.能够放糖和牛奶
D.大口吞咽
E•双手握杯或用手托着杯底，俯身就着
E.下楼梯时，陪同人员应走在前面
A.面包能够用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃
B.客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上
C.放刀时，刀刃不要朝向自己
D.吃鱼时能够把鱼翻身
E•梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块, 核后再吃
6、 下列符合西餐进餐礼仪的有（）。
A.闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声音
A.“对不起，您打错了”
B•“厌恶，打错了”
C•“真烦人，以后不打了”
D.什么也不讲，直截了当
挂断电话
A.左咼右
低
B.中座为
尊
C.面门为
上
D.观景为
佳
5、 接到电话后，应当先讲（）。
A.“你是谁”
B.“喂，干嘛？”
C.“你是谁？有什么情况？”
D.“您好！那个地点是某某
公司。”
6、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（）。
A.设桌椅
B.以冷菜为主
C.以酒ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ为主
D.只能在晚上 举行
A. 应先与自己带的舞伴及邻座的女士跃过舞之后， 其他女士
B.女士邀请男伴，男伴一样不得拒绝
C.能够口叼香烟请人跳舞
D•两个女士能够同舞，但两个男士却不能够同舞
8、 以下关于乘车礼仪正确的是（）。
A.由司机驾驶的小轿车，往常座为尊
B.由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座
A.直截了当，一口回绝
B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的
心情
C.清晰而客气地拒绝
D.告知补救方法
A.和病人谈论单位的人事纠纷
B.用乐观、有分寸的话语鼓舞病人
C.当着病人的面和病人的家属窃
窃私语
D.向病人提供道听途讲的偏方
17、谈论时，下列话题合适的是（）。
A.谈论他人的宗教信仰
C.非议领导、同事、同
行
D.背后讲他人的好话
B•喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去吹
C.骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盘
D•嘴里含有食物时不要讲话，剔牙时，用手遮住
E.就餐时，如果感受太热，可松开领带，解开衬衣上 方的纽扣
7、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（
A.顺祝安
好
B.此致敬
礼
C.即咨询
D.恭颂
E.即此颂
好
8、确定菜单时，应考虑（）。
C.下属应把上司当做自己的职场引路人
D.下属应当为上司分担压力
12、 到医院探望病人，较为合适的时刻是（）。
A.15分
钟
B.30分
钟
C.45分
钟
D.60分
A.嘴和脸
B.脸和鼻子
C.嘴和手
D.手和脸
14、 安排宴会时刻，对西方人士不要选择在（）。
A.10
日
B.13
日
C.4日
D.14
日
15、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是（）。
C.如果主人驾车迎送客人夫妇，则夫君坐后座，妻 子坐前座
D.乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊
9、如果你正在吃东西，电话铃响了，你应当（
A.边吃边谈
B.先吃东西，临时不接电话
C.让不人代为接听
D.迅速处理掉口中的东西，接听
电话
10、 欧式刀叉用法为（）。
A.左手拿叉，右手拿刀
B.右手那叉，左手拿刀
公关礼仪作业题
1、 如果客户在电话中持续埋怨公司的产品有咨询题，你应当（）。
A.进行讲明，尽力为公司开脱
B.只听客户的埋怨， 不讲话，也不
记录
C.打断客户的埋怨，终止通话
D.安慰客户，并诚恳地询咨询客户
的意见
2、 引领人员最好走在客人的（）。
A.左前方
B.右前方
C.正前方
D.后方
3、 接到打错的电话时，应当讲（）。
C.对外宾送礼，以民族特色为佳
D.礼物的轻重选择以对方能愉快同意为尺度
E•选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相
同的物品
3、 观看表演时，较为合适的鼓掌时刻有（）。
A.观看戏曲时应在每一幕完结时鼓掌
B.观看芭蕾舞时则能够在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌
C•听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓掌
D.观赏交响乐作品或组曲时，一样曲终再鼓掌，不能在乐章
杯子喝
三、判定题
1、陪同客人乘无人治理的电梯，让客人先进入并摁住开关。
Vx
2、如果给长辈、尊者写信，可用祝颂语“敬叩金安”、“恭请福安”等。
Vx
3、在主宾和主人致辞、祝酒时，应临时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。
Vx
4、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。
Vx
5、和大夫交谈可询咨询有关大夫收受红包咨询题。
C.国宴配有背景音乐
D.国宴有专人发表祝酒词
二、多选题
1、举办宴会时要考虑（）。
A.确定宴会的目的和
名义
B.确定宴请的对象和
规格
C.确定宴请的范畴
D.确定宴请的形式
E.确定宴请的时刻、地
占
八、、
2、 下列讲法正确的有（）。
A.不要选择易使异性产生误解的物品
B.选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应