物流空运业务知识
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核心价值观：创新 诚信 责任 共赢
国家AAAA级物流企业
二、识别、区分危险品，防止误收、误运危险品
1、 机动车、机械其零部件（汽配、摩托车、电动车、轮椅） 可能含有湿电池，燃油或曾经装有燃油的油箱；轮胎充气 设备中的压缩气体；灭火瓶、气 囊冲减器、含氮避震器等。 2 、野营设备、户外活动 可能带有易燃气体（甲烷、丙烷等），易燃液体（煤油、
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如何减少或控制拉货？
1、提高配载水平、配载合理、货物搭配得当（重货、泡货）
2、选择航班走货（机型大、舱位足、货源稳定） 3、选择其他走货方式（中转） 4、提前订仓、信息准确、货物包装规范（超大、超重、超长） 5、到机坪监装 6、无夹带违禁品
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包装：所有货物必须有包装、重货要打木架或拖板 1．海 鲜----不同航空公司需要不同的海鲜包装箱。南航和白云机场 分别要用其指定的专用箱，单用泡沫箱不能装机，需外加纸箱并打包 带（穗佳、联顺对海鲜的托运都非常专业，甚至有养殖厂）； 2．玻 璃-----必须订封闭木箱，打三角架。（玻璃最容易因为包装不 符而造成拉货，航空公司对玻璃的运输非常严格，并且要在正但注明 损坏自负）； 3. 铝 材------纤袋或薄膜包装，特别是锋利处最好用纸皮包牢；
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4、家具用品、旅客行李 可能含有属于危险品界定类别的物质，包括溶剂涂料、香 水、粘合剂、火柴、野营炉具、打火机、清洁剂等 5、媒体设备，电子产品、电器（冰箱、空调） 可能有爆炸物质的烟火装置、内燃机发生器、电池、热能 发生器、磁性物 质、压缩机。 6 、混合货物（快递货） 可能包含满足危险品定性的物质，易燃液体、固体、氧
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一、宽体飞机
宽体飞机：以板、箱为主要装载容器的飞机 ，我们称为宽体飞机
适用体积大、货物重等物品（三星卡板、灯具、模具等）
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一、集装板
2、2008年我司机场北营业部收运货物，品名为药品，内含大量干冰，总 调正常配载，与机场正常交接，在装机过程中，包装破损，干冰遇空 气挥发，产生大量烟雾，引起恐慌，致使航空公司对我司进行通报批 评，给我司声誉造成一定影响。
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一、总调操作流程
• 总调日常工作： 1、航班动态的制作与发布 2、航班舱位计划 3、走货报表制作与公布 4、航班配载（公布价制定）
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二、总调配载介绍
• 总调分区域配载，划分为： 华北线 华东线 西南线
空公司共执行航班1800万架次，仅发生严重事故11起，风险率约 为三百万分之一
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Baidu Nhomakorabea
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内容大纲
1
公司内部空运货物操作流程
2
总调的操作及相关事项 民用航空运输注意事项 机型介绍及注意事项
3
4
5
市场竞争、对手分析
每个目的站通过不同的渠道走货都会产生不同的效益,可以根据客户的需求，
制定不同的走货渠道来达到利润最大化
1、直飞 2、中转
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中转
• 空对空（通单、代理转） 通单—利用一份正单，经过至少两个航段到达最终目 的站的一种运输方式 汽对空（长沙） 操作流程：长沙转，20：30前交货（总部） 空对汽 北京—天津、石家庄 温州—黄岩
•
•
杭州—宁波、义乌 武汉—郑州
中转目的：提高销售、降低成本、合理分流货物
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五、空运拉货
• 为什么会拉货
1、配载不合理，吨位与方数搭配不当（泡货多、重货 少）； 2、满客、行李多，造成限载； 3、航程远、机型小，装燃油多； 4、改机型，或临时取消航班； 5、包机包仓垄断； 6、货物包装破损，或不符； 7、舱位原因。
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拉货补救措施
1、航空公司补运 2、退货改配其它航班
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如何选择优势走货渠道？追求利润最大化？
1、渠道对比：长沙、深圳、广州 2、能赶则赶、能转就转，就近目的站中转 3、适当改配 4、申请优惠价
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一、民用航空危险品运输常识
一、什么是危险品？
危险品：指在航空运输过程中，可能含有对健康、安全、财产或环境造成危害的货品或物质
航空危险品大致可以分为9类，附表
序
1 爆炸品
类别
气体
易燃液体 易燃固体、自然物质 氧化剂、有机过氧化物 毒性、传染性物质 放射性物质 腐蚀品 杂项危险品
部
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内容大纲
1
公司内部空运货物操作流程 总调的操作及相关事项
2
3
民用航空运输注意事项
4
机型介绍及注意事项
5
市场竞争、对手分析
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根据营业部代单上预配的航班结合实际情况进行配载 1、自己直接开单（航空正单）交货
2、卖（外发）给同行走货
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• 配载考虑的（最关键）几个因素：
1、机型、尺寸 2、舱位 3、价格
4、时间（出单、到货）
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总调配货原则
1、零散、小票货物 3、精品空运 5、分部预先订仓货物 7、其他 2、拉货 4、疫苗、冻品 6、分部重点客户
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三、空运价格
4. 重 货-----必须打牢固（正常装卸不会散架）木架、最好用拖板，包 括圆形货物、不规则货物；
5. 贵重物品-----必须在打薄膜、防止雨天受潮。
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三、案例
1、 2006年6月2日CA4302航班在17点正准备在机坪滑翔起飞时，机长 发现货舱温度升高，有冒烟现象，马上采取紧急措施，疏散旅客。后 来经查实，起火的几件货物是同行发往成都的5件货物短路自燃引起 的。因此次事故导致航班延误近4小时，幸好机长发现及时，才没有 造成重大事故发生，但这也给竞争对手的声誉及业务都造成了一定程 度的影响。
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总结：以上两个案例都是因为营业部在收运货物时麻痹 大意，没有仔细检查货物，直接按客户托运书上 填写的品名开了公司的代单所造成的，希望各营 业部门在收运货时一定要严格把好关，认真核实
货物品种是否与客户填写的托运书相一致，避免
同样的事情再次发生。
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化剂、毒害品、腐蚀性物质
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二、常见特殊物品运输注意事项
证明：
苗 -----中国药品生物制品检定所检验报告、生物制品批签发合 格证（龙归营业部（嘉里大通）） 2．活体动物 -----需动植物检疫站颁发的动植物检疫证书。注：活体动植 物代理开不了主单，应交至货台，由南航开单。 （拖运宠物狗 ）2001年同行在托运山猪，到 达目的站时包装破损，山猪跑出来，惊吓、撞伤到人群， 最后赔款3万余元 3．音像制品 -----需省社会文化管理委员会办公室发的音像制品运输传递 证明。货物清单、机场派出所备案通知书、运输委托书、 身份证复印件（新市飞仕光碟、新机场中凯光碟） （目前公 司禁收此类货物） 4．液体、粉状----需出产厂家的物品性质用途（化学研究所的成份检验 报告） 1．疫
1
公司内部空运货物操作流程 总调的操作及相关事项
2
3
民用航空运输注意事项
4
机型介绍及注意事项
5
市场竞争、对手分析
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· 大致上我们可以把机型分成两大类·
· 宽体飞机
·窄体飞机
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请各营业部在收运货物时一定要严格把关 ，很有可能因为你的一时疏忽，公司空运 业务的命运就因你而改变
____空运事业部启
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空运货物操作流程
总部中转 分部收货、订 客户发货 仓、开单 东平中转 接货部卸货 分拣包装入库
航空公司 收单过安检 交接部 车队送货 底单交查询 装飞机 底单交查询 查 询 目的站 卸机 做清单 代理公司 提货派送 收货人 贴标签点货装车 总调室开正单 打印标签交接单
汽油等），电池、易燃固体（乌洛托 品、火柴），可能
含有属于危险品界定类别的物质 3、化学、工业品、医药品 可能包含满足危险品定性的物质，特别是易燃液体、酒精、 清洁剂、固体、氧化剂、有机过氧化物、毒害物品、或腐 蚀物质。
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空运业务知识培训
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空运介绍
·时效快、周期短 对于那些受时间限制的物品、易腐烂变质的鲜活商品；季节 性、时效性强的报刊、节令性商品。抢险、救急品的运输，航空 是唯一选择。 • 安全、准确
与其他运输方式比，航空运输的安全性高，2004年，世界各航
注释
火药、炸弹、导火索、固态火箭燃料、烟花爆竹、各类弹药、信号弹
2
3 4 5 6 7 8 9
氢气、二氧化氮、氧气、氨气、甲烷、丁烷、石油气、打火机、压缩气体
汽油、煤油、柴油、乙醇（酒精）、粘合剂、香水、清漆、 火柴、硫磺、白磷、金属锂、樟脑、固体酒精 高锰酸钾、漂白粉、双氧水、过氧化纳、过氧乙酸 砒霜、尼古丁、敌敌畏、病毒、寄生虫、真菌、AIDS 医疗或工业用放射性核素或同位素、海关或公安检查等透视设备用放射源 蓄电池、硝酸、电池电解液、汞、硫酸、氢氧化钠、氢氧化钾 干冰、榴莲、大蒜油、冰激凌、磁电管、未屏蔽的永磁体、石棉、航空救生器 材
分部底价=（总调底价+燃油费） 注：国航、深航、东航、海航、山东航加机场操作费 如何制定公布价 1、根据各航线舱位的松紧程度。
2、根据各航线价格的透明程度。
3、根据周围环境市场的竞争对手。
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四、走货渠道
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1
公司内部空运货物操作流程
2
总调的操作及相关事项
3
民用航空运输注意事项
4
机型介绍及注意事项
5
市场竞争、对手分析
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集装板（原称P6P） 代码：
PMC PQP 底板尺寸： 244×318cm 自重(含网)：135kg； 设计载重： 6804kg； 适用机型：所有宽体飞机和货机。
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二、识别、区分危险品，防止误收、误运危险品
1、 机动车、机械其零部件（汽配、摩托车、电动车、轮椅） 可能含有湿电池，燃油或曾经装有燃油的油箱；轮胎充气 设备中的压缩气体；灭火瓶、气 囊冲减器、含氮避震器等。 2 、野营设备、户外活动 可能带有易燃气体（甲烷、丙烷等），易燃液体（煤油、
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如何减少或控制拉货？
1、提高配载水平、配载合理、货物搭配得当（重货、泡货）
2、选择航班走货（机型大、舱位足、货源稳定） 3、选择其他走货方式（中转） 4、提前订仓、信息准确、货物包装规范（超大、超重、超长） 5、到机坪监装 6、无夹带违禁品
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包装：所有货物必须有包装、重货要打木架或拖板 1．海 鲜----不同航空公司需要不同的海鲜包装箱。南航和白云机场 分别要用其指定的专用箱，单用泡沫箱不能装机，需外加纸箱并打包 带（穗佳、联顺对海鲜的托运都非常专业，甚至有养殖厂）； 2．玻 璃-----必须订封闭木箱，打三角架。（玻璃最容易因为包装不 符而造成拉货，航空公司对玻璃的运输非常严格，并且要在正但注明 损坏自负）； 3. 铝 材------纤袋或薄膜包装，特别是锋利处最好用纸皮包牢；
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4、家具用品、旅客行李 可能含有属于危险品界定类别的物质，包括溶剂涂料、香 水、粘合剂、火柴、野营炉具、打火机、清洁剂等 5、媒体设备，电子产品、电器（冰箱、空调） 可能有爆炸物质的烟火装置、内燃机发生器、电池、热能 发生器、磁性物 质、压缩机。 6 、混合货物（快递货） 可能包含满足危险品定性的物质，易燃液体、固体、氧
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一、宽体飞机
宽体飞机：以板、箱为主要装载容器的飞机 ，我们称为宽体飞机
适用体积大、货物重等物品（三星卡板、灯具、模具等）
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一、集装板
2、2008年我司机场北营业部收运货物，品名为药品，内含大量干冰，总 调正常配载，与机场正常交接，在装机过程中，包装破损，干冰遇空 气挥发，产生大量烟雾，引起恐慌，致使航空公司对我司进行通报批 评，给我司声誉造成一定影响。
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一、总调操作流程
• 总调日常工作： 1、航班动态的制作与发布 2、航班舱位计划 3、走货报表制作与公布 4、航班配载（公布价制定）
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二、总调配载介绍
• 总调分区域配载，划分为： 华北线 华东线 西南线
空公司共执行航班1800万架次，仅发生严重事故11起，风险率约 为三百万分之一
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内容大纲
1
公司内部空运货物操作流程
2
总调的操作及相关事项 民用航空运输注意事项 机型介绍及注意事项
3
4
5
市场竞争、对手分析
每个目的站通过不同的渠道走货都会产生不同的效益,可以根据客户的需求，
制定不同的走货渠道来达到利润最大化
1、直飞 2、中转
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中转
• 空对空（通单、代理转） 通单—利用一份正单，经过至少两个航段到达最终目 的站的一种运输方式 汽对空（长沙） 操作流程：长沙转，20：30前交货（总部） 空对汽 北京—天津、石家庄 温州—黄岩
•
•
杭州—宁波、义乌 武汉—郑州
中转目的：提高销售、降低成本、合理分流货物
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五、空运拉货
• 为什么会拉货
1、配载不合理，吨位与方数搭配不当（泡货多、重货 少）； 2、满客、行李多，造成限载； 3、航程远、机型小，装燃油多； 4、改机型，或临时取消航班； 5、包机包仓垄断； 6、货物包装破损，或不符； 7、舱位原因。
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拉货补救措施
1、航空公司补运 2、退货改配其它航班
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如何选择优势走货渠道？追求利润最大化？
1、渠道对比：长沙、深圳、广州 2、能赶则赶、能转就转，就近目的站中转 3、适当改配 4、申请优惠价
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一、民用航空危险品运输常识
一、什么是危险品？
危险品：指在航空运输过程中，可能含有对健康、安全、财产或环境造成危害的货品或物质
航空危险品大致可以分为9类，附表
序
1 爆炸品
类别
气体
易燃液体 易燃固体、自然物质 氧化剂、有机过氧化物 毒性、传染性物质 放射性物质 腐蚀品 杂项危险品
部
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内容大纲
1
公司内部空运货物操作流程 总调的操作及相关事项
2
3
民用航空运输注意事项
4
机型介绍及注意事项
5
市场竞争、对手分析
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根据营业部代单上预配的航班结合实际情况进行配载 1、自己直接开单（航空正单）交货
2、卖（外发）给同行走货
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• 配载考虑的（最关键）几个因素：
1、机型、尺寸 2、舱位 3、价格
4、时间（出单、到货）
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总调配货原则
1、零散、小票货物 3、精品空运 5、分部预先订仓货物 7、其他 2、拉货 4、疫苗、冻品 6、分部重点客户
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三、空运价格
4. 重 货-----必须打牢固（正常装卸不会散架）木架、最好用拖板，包 括圆形货物、不规则货物；
5. 贵重物品-----必须在打薄膜、防止雨天受潮。
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三、案例
1、 2006年6月2日CA4302航班在17点正准备在机坪滑翔起飞时，机长 发现货舱温度升高，有冒烟现象，马上采取紧急措施，疏散旅客。后 来经查实，起火的几件货物是同行发往成都的5件货物短路自燃引起 的。因此次事故导致航班延误近4小时，幸好机长发现及时，才没有 造成重大事故发生，但这也给竞争对手的声誉及业务都造成了一定程 度的影响。
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总结：以上两个案例都是因为营业部在收运货物时麻痹 大意，没有仔细检查货物，直接按客户托运书上 填写的品名开了公司的代单所造成的，希望各营 业部门在收运货时一定要严格把好关，认真核实
货物品种是否与客户填写的托运书相一致，避免
同样的事情再次发生。
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化剂、毒害品、腐蚀性物质
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二、常见特殊物品运输注意事项
证明：
苗 -----中国药品生物制品检定所检验报告、生物制品批签发合 格证（龙归营业部（嘉里大通）） 2．活体动物 -----需动植物检疫站颁发的动植物检疫证书。注：活体动植 物代理开不了主单，应交至货台，由南航开单。 （拖运宠物狗 ）2001年同行在托运山猪，到 达目的站时包装破损，山猪跑出来，惊吓、撞伤到人群， 最后赔款3万余元 3．音像制品 -----需省社会文化管理委员会办公室发的音像制品运输传递 证明。货物清单、机场派出所备案通知书、运输委托书、 身份证复印件（新市飞仕光碟、新机场中凯光碟） （目前公 司禁收此类货物） 4．液体、粉状----需出产厂家的物品性质用途（化学研究所的成份检验 报告） 1．疫
1
公司内部空运货物操作流程 总调的操作及相关事项
2
3
民用航空运输注意事项
4
机型介绍及注意事项
5
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· 大致上我们可以把机型分成两大类·
· 宽体飞机
·窄体飞机
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请各营业部在收运货物时一定要严格把关 ，很有可能因为你的一时疏忽，公司空运 业务的命运就因你而改变
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内容大纲
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空运货物操作流程
总部中转 分部收货、订 客户发货 仓、开单 东平中转 接货部卸货 分拣包装入库
航空公司 收单过安检 交接部 车队送货 底单交查询 装飞机 底单交查询 查 询 目的站 卸机 做清单 代理公司 提货派送 收货人 贴标签点货装车 总调室开正单 打印标签交接单
汽油等），电池、易燃固体（乌洛托 品、火柴），可能
含有属于危险品界定类别的物质 3、化学、工业品、医药品 可能包含满足危险品定性的物质，特别是易燃液体、酒精、 清洁剂、固体、氧化剂、有机过氧化物、毒害物品、或腐 蚀物质。
核心价值观：创新 诚信 责任 共赢
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空运介绍
·时效快、周期短 对于那些受时间限制的物品、易腐烂变质的鲜活商品；季节 性、时效性强的报刊、节令性商品。抢险、救急品的运输，航空 是唯一选择。 • 安全、准确
与其他运输方式比，航空运输的安全性高，2004年，世界各航
注释
火药、炸弹、导火索、固态火箭燃料、烟花爆竹、各类弹药、信号弹
2
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氢气、二氧化氮、氧气、氨气、甲烷、丁烷、石油气、打火机、压缩气体
汽油、煤油、柴油、乙醇（酒精）、粘合剂、香水、清漆、 火柴、硫磺、白磷、金属锂、樟脑、固体酒精 高锰酸钾、漂白粉、双氧水、过氧化纳、过氧乙酸 砒霜、尼古丁、敌敌畏、病毒、寄生虫、真菌、AIDS 医疗或工业用放射性核素或同位素、海关或公安检查等透视设备用放射源 蓄电池、硝酸、电池电解液、汞、硫酸、氢氧化钠、氢氧化钾 干冰、榴莲、大蒜油、冰激凌、磁电管、未屏蔽的永磁体、石棉、航空救生器 材
分部底价=（总调底价+燃油费） 注：国航、深航、东航、海航、山东航加机场操作费 如何制定公布价 1、根据各航线舱位的松紧程度。
2、根据各航线价格的透明程度。
3、根据周围环境市场的竞争对手。
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四、走货渠道
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内容大纲
1
公司内部空运货物操作流程
2
总调的操作及相关事项
3
民用航空运输注意事项
4
机型介绍及注意事项
5
市场竞争、对手分析
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集装板（原称P6P） 代码：
PMC PQP 底板尺寸： 244×318cm 自重(含网)：135kg； 设计载重： 6804kg； 适用机型：所有宽体飞机和货机。
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