心理咨询初诊接待
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心理咨询的性质（协助是咨询师，主动参与是求职 者）。
心理咨询如何进行，能解决什么问题、不能解决什么 问题。
询问的时间和次数要视具体情况商定。
一、如何进行初诊接待
2、信任感的建立 三、说明双方责权义
咨询师责任权义
责任： ①遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规； ②帮助求助者解决心理问题； ③严格遵守保密原则。
一、如何进行初诊接待
辨别
在学校得心理咨询室， 你接待了一位有孕在身的少 女，不管她同不同意，作为 咨询者的你，是否有权利去 报案或者告知其父母呢？
参考答案：
如果怀孕原因是暴力性侵犯，那么咨询者有义务通知其 监护人并向公安机关报案。这是公民的法律义务，高于保密 的伦理要求。
如果怀孕原因不是暴力性侵犯。。。。
权利： ①有权了解与求助者心理问题有关的个人资料； ②有权选择合适的求助者； ③本着对求助者负责的态度，有权提出转介或中止咨询。
一、如何进Байду номын сангаас初诊接待
一、咨询前的准备工作 电话接待注意事项：
1、声音特质：语速柔和、语气亲切，耐心细致 2、倾听反应：主动性高，促进谈话的连续与开放。
一、如何进行初诊接待
一、咨询前的准备工作 电话接待 分组练习
要求：两人一组。 主题：恋人分手、情感问题、婆媳关系、婚姻问题，
子女教育。（任选）
一、如何进行初诊接待
一、如何进行初诊接待
三、询问方式
1、你有什么样的问题需要解决，说吧？ 2、你能告诉我到底出了什么事吗？ 3、你找我究竟想要解决什么问题呢？ 4、您希望我能帮助您解决什么问题？ 5、您能把您的情况跟我说说吗？
了解求助者希望得到的帮助时，要间接询问，不可 直接逼问。形成一个平和舒畅的而不是“受审”紧张的 氛围。
一、咨询前的准备工作
面接准备
社交准备： ① 保持正常社交距离及位置（1.5m左右，成角45度）。 ②不可直视对方的眼睛，可扫视其眼神、表情、体态。
一、如何进行初诊接待
二、正式接待
礼貌的接待方式和礼貌用语
①平和、诚恳的体态语言。 ②文明礼貌的有声语言，如：“请进!”，“请坐 !”，“非常欢迎 您前来咨询，谢谢您的信任。”，“我很愿意向您提供心理 学帮助。” ③表示欢迎，感谢信任，竭诚愿意提供心理帮助
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一、如何进行初诊接待
辨别
来访者是一个吸毒并贩 毒，在多年心理压力下寻 求心理援助，并告诉了你 一切。在他坚决不同意自 首的情况下，你应该为其 保密吗？
参考答案 咨询者应该正确评估和判断，如果坚持保密原则，来访
者是否会危害社会、危害他人。 如果是，应该立刻通知有关机构或公安部门。 如果不是，则可以让来访者保证在心理咨询期间不吸毒也
不贩毒，在此前提下为来访者保密。
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一、如何进行初诊接待
辨别
来访者是有强烈自杀愿 望的人，在你规劝无效的情 况下，你是否会通知其家人 或相关机构，尤其是在来访 者明确表示，如果你告诉别 人，来访者将马上自杀的情 况下?
参考答案：
如果来访者是自愿前来寻求心理援助的，咨询者应该为 其保密，并与来访者就自杀的愿望、意图充分地展开讨论， 因为自杀愿望的背后往往暗藏着求生的愿望。
初诊接待
核心问题
1. 如何进行初诊接待 2. 如何进行摄入性会谈 3. 正确使用心理测验 4. 一般临床资料的整理与评估
2
一、如何进行初诊接待
接待礼仪 一、咨询前的准备工作
电话接待
面接准备
一、如何进行初诊接待
一、咨询前的准备工作
准备阶段
电话 接待 工作 程序
开始阶段 倾听与分析
结束阶段
电话记录
一、咨询前的准备工作
面接准备
咨询场所的条件要求：
①周围环境安静，避免干扰。 ②面积适当，不宜狭窄或过分宽敞。 ③布置简洁，光照明亮， 但外面不能窥视室内。 ④候诊室与咨询室分离。
一、如何进行初诊接待
一、咨询前的准备工作
面接准备
咨询师应有的仪态： ① 服饰整齐。 ② 姿态端正。 ③ 表情平和。
一、如何进行初诊接待
一、如何进行初诊接待
四、问题分类
一、如何进行初诊接待
五、结束阶段 确定是否能向求助者提供帮助。 如果是精神类疾病或抑郁自杀倾向，要转介给
相关机构
一、如何进行初诊接待
2、信任感的建立
一、说明保密原则
向求助者表明保密原则，使其敞开心扉，言吐真情。 以便掌握第一手资料，利于咨询的顺利进行。
正确的理解是： 说明保密原则时亦须说明保密例外。
咨询师在将案例用于学术活动时，须隐去来访者姓名、住址、电话等 可以辨认出特定个人的个人化信息。
一、如何进行初诊接待
2、信任感的建立
心理咨询保密原则的重要性 ①咨询过程中的任何资料都是保密之列。 ②未经求助者的同意不得泄露，如果求着者同意要有书面协定为 据。 ③保密原则受职业道德和有关法律的约束。
危机处理 ①在咨询过程中，一旦发现求助者有危害自身或他人的情况，立 即采取必要措施，防止意外事件发生。 ②立刻通知家属到场，必要时拨打”110“。
错误的理解是： ①心理咨询师必须时刻保守求助者的秘密。 ②求助者的所有情况均在保密之列。
一、如何进行初诊接待
1、保密原则
2、信任感的建立
心理咨询工作中的有关资料，包括个案记录、测验资料、信件、录音、录像和其他 资料，均属专业信息，应在严格保密的情况下进行保存，不得列入其他资料之中。
心理咨询师只有在求助者同意的情况下才能对咨询过程进行录音、录像。在因专业 需要进行案例讨论，或采用案例进行教学、科研、写作等工作时，应隐去那些可能据以 辩认出求助者的有关信息。
心理咨询师对于心理咨询服务的记录、开具的诊断、照会或医嘱，应指适当场所及 适当人员进行保管，并负有保密的义务。
一、如何进行初诊接待
2、保密例外
2、信任感的建立
已经获得来访者的披露信息授权，咨询师应该严格按照约定范围使用 该授权。
法律要求咨询师披露的。来访者有杀人事实、谋杀计划、自杀计划、 虐待老人和儿童以及其他重大犯罪行为的，咨询师必须向公安或者检察机 关报告，这是每个公民的法定义务，心理咨询师也不能例外。
如果来访者是被强迫而来，那么有必要寻求有经验的咨询 者以及来访者家人的协助和配合。我们的建议是，一定要与 来访者商定并签署协议，让来访者保证在心理咨询期间不进 行包括自杀在内的极端行为。
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一、如何进行初诊接待
2、信任感的建立
二、说明心理咨询的性质
向求助者明确说明是否能为其提供帮助。如果不能 接受，要讲清原因，表示歉意，并指导转诊。
心理咨询如何进行，能解决什么问题、不能解决什么 问题。
询问的时间和次数要视具体情况商定。
一、如何进行初诊接待
2、信任感的建立 三、说明双方责权义
咨询师责任权义
责任： ①遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规； ②帮助求助者解决心理问题； ③严格遵守保密原则。
一、如何进行初诊接待
辨别
在学校得心理咨询室， 你接待了一位有孕在身的少 女，不管她同不同意，作为 咨询者的你，是否有权利去 报案或者告知其父母呢？
参考答案：
如果怀孕原因是暴力性侵犯，那么咨询者有义务通知其 监护人并向公安机关报案。这是公民的法律义务，高于保密 的伦理要求。
如果怀孕原因不是暴力性侵犯。。。。
权利： ①有权了解与求助者心理问题有关的个人资料； ②有权选择合适的求助者； ③本着对求助者负责的态度，有权提出转介或中止咨询。
一、如何进Байду номын сангаас初诊接待
一、咨询前的准备工作 电话接待注意事项：
1、声音特质：语速柔和、语气亲切，耐心细致 2、倾听反应：主动性高，促进谈话的连续与开放。
一、如何进行初诊接待
一、咨询前的准备工作 电话接待 分组练习
要求：两人一组。 主题：恋人分手、情感问题、婆媳关系、婚姻问题，
子女教育。（任选）
一、如何进行初诊接待
一、如何进行初诊接待
三、询问方式
1、你有什么样的问题需要解决，说吧？ 2、你能告诉我到底出了什么事吗？ 3、你找我究竟想要解决什么问题呢？ 4、您希望我能帮助您解决什么问题？ 5、您能把您的情况跟我说说吗？
了解求助者希望得到的帮助时，要间接询问，不可 直接逼问。形成一个平和舒畅的而不是“受审”紧张的 氛围。
一、咨询前的准备工作
面接准备
社交准备： ① 保持正常社交距离及位置（1.5m左右，成角45度）。 ②不可直视对方的眼睛，可扫视其眼神、表情、体态。
一、如何进行初诊接待
二、正式接待
礼貌的接待方式和礼貌用语
①平和、诚恳的体态语言。 ②文明礼貌的有声语言，如：“请进!”，“请坐 !”，“非常欢迎 您前来咨询，谢谢您的信任。”，“我很愿意向您提供心理 学帮助。” ③表示欢迎，感谢信任，竭诚愿意提供心理帮助
20
一、如何进行初诊接待
辨别
来访者是一个吸毒并贩 毒，在多年心理压力下寻 求心理援助，并告诉了你 一切。在他坚决不同意自 首的情况下，你应该为其 保密吗？
参考答案 咨询者应该正确评估和判断，如果坚持保密原则，来访
者是否会危害社会、危害他人。 如果是，应该立刻通知有关机构或公安部门。 如果不是，则可以让来访者保证在心理咨询期间不吸毒也
不贩毒，在此前提下为来访者保密。
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一、如何进行初诊接待
辨别
来访者是有强烈自杀愿 望的人，在你规劝无效的情 况下，你是否会通知其家人 或相关机构，尤其是在来访 者明确表示，如果你告诉别 人，来访者将马上自杀的情 况下?
参考答案：
如果来访者是自愿前来寻求心理援助的，咨询者应该为 其保密，并与来访者就自杀的愿望、意图充分地展开讨论， 因为自杀愿望的背后往往暗藏着求生的愿望。
初诊接待
核心问题
1. 如何进行初诊接待 2. 如何进行摄入性会谈 3. 正确使用心理测验 4. 一般临床资料的整理与评估
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一、如何进行初诊接待
接待礼仪 一、咨询前的准备工作
电话接待
面接准备
一、如何进行初诊接待
一、咨询前的准备工作
准备阶段
电话 接待 工作 程序
开始阶段 倾听与分析
结束阶段
电话记录
一、咨询前的准备工作
面接准备
咨询场所的条件要求：
①周围环境安静，避免干扰。 ②面积适当，不宜狭窄或过分宽敞。 ③布置简洁，光照明亮， 但外面不能窥视室内。 ④候诊室与咨询室分离。
一、如何进行初诊接待
一、咨询前的准备工作
面接准备
咨询师应有的仪态： ① 服饰整齐。 ② 姿态端正。 ③ 表情平和。
一、如何进行初诊接待
一、如何进行初诊接待
四、问题分类
一、如何进行初诊接待
五、结束阶段 确定是否能向求助者提供帮助。 如果是精神类疾病或抑郁自杀倾向，要转介给
相关机构
一、如何进行初诊接待
2、信任感的建立
一、说明保密原则
向求助者表明保密原则，使其敞开心扉，言吐真情。 以便掌握第一手资料，利于咨询的顺利进行。
正确的理解是： 说明保密原则时亦须说明保密例外。
咨询师在将案例用于学术活动时，须隐去来访者姓名、住址、电话等 可以辨认出特定个人的个人化信息。
一、如何进行初诊接待
2、信任感的建立
心理咨询保密原则的重要性 ①咨询过程中的任何资料都是保密之列。 ②未经求助者的同意不得泄露，如果求着者同意要有书面协定为 据。 ③保密原则受职业道德和有关法律的约束。
危机处理 ①在咨询过程中，一旦发现求助者有危害自身或他人的情况，立 即采取必要措施，防止意外事件发生。 ②立刻通知家属到场，必要时拨打”110“。
错误的理解是： ①心理咨询师必须时刻保守求助者的秘密。 ②求助者的所有情况均在保密之列。
一、如何进行初诊接待
1、保密原则
2、信任感的建立
心理咨询工作中的有关资料，包括个案记录、测验资料、信件、录音、录像和其他 资料，均属专业信息，应在严格保密的情况下进行保存，不得列入其他资料之中。
心理咨询师只有在求助者同意的情况下才能对咨询过程进行录音、录像。在因专业 需要进行案例讨论，或采用案例进行教学、科研、写作等工作时，应隐去那些可能据以 辩认出求助者的有关信息。
心理咨询师对于心理咨询服务的记录、开具的诊断、照会或医嘱，应指适当场所及 适当人员进行保管，并负有保密的义务。
一、如何进行初诊接待
2、保密例外
2、信任感的建立
已经获得来访者的披露信息授权，咨询师应该严格按照约定范围使用 该授权。
法律要求咨询师披露的。来访者有杀人事实、谋杀计划、自杀计划、 虐待老人和儿童以及其他重大犯罪行为的，咨询师必须向公安或者检察机 关报告，这是每个公民的法定义务，心理咨询师也不能例外。
如果来访者是被强迫而来，那么有必要寻求有经验的咨询 者以及来访者家人的协助和配合。我们的建议是，一定要与 来访者商定并签署协议，让来访者保证在心理咨询期间不进 行包括自杀在内的极端行为。
24
一、如何进行初诊接待
2、信任感的建立
二、说明心理咨询的性质
向求助者明确说明是否能为其提供帮助。如果不能 接受，要讲清原因，表示歉意，并指导转诊。