沟通与激励培训课件

• 第五级：带薪休假、领导项目任务小组、受教育的机 会等。
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§2 激励
四.激励理论 2.双因素理论
提出者：美，赫茨伯格
双因素的含义：（图7.6）
保健因素
激励因素
只而不素能不能消能从除激根工发本作员上中工激的的励不工员满作工情热的绪情因，、能激本调发上动其激员工励工作员工热工作情的积、因极能素性从、根
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§2 激励 3、麦克莱兰的成就需要理论 （三重需要理论）
1 ）成就需要（need for achievement） 追求优越感的驱动力，或者在某一标准下追求成就感、 寻求成功的欲望；
2）权力需要（need for power） 促使别人顺从自己意志的欲望；
3）亲和需要（need for affiliation） 寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。
1）激励的出发点是满足组织成员的各种需要； 2）科学的激励工作需要奖励和惩罚并举； 3）激励贯穿于企业员工工作的全过程； 4）信息沟通贯穿于激励工作的始末； 5）激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时，
也能让组织成员实现其个人目标。
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激励的作用
1）吸引优秀的人才到企业来； 2）开发员工的潜在能力，促进在职员工充分
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§1 沟通
四.有效沟通的障碍 3.结构因素：
☆ 地位差别; ☆ 信息传递链; ☆ 团体规模; ☆ 空间约束.
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§1 沟通
四.有效沟通的障碍 4.技术因素：
☆ 语言; ☆ 非语言暗示; ☆ 媒介的有效性; ☆ 信息量.
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§1 沟通 五.有效沟通的步骤 1.做好沟通前的准备工作; ☆ 确定沟通目标; “通过这次沟通,我的沟通对象将…” 例:通过和老板面谈并提交可行性报告,老 板将批准我的市场销售计划.
同样这几块红烧肉，同样几张嘴吃，却产生了不同的效果，这不能不说是一种
精明。
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非正式的奖励，最受员工们欢迎
以下是不需花钱太多的奖励技巧： ➢ 员工表现杰出时，领导人马上亲自向他道贺。 ➢ 领导人亲自写信称赞优秀的员工。 ➢ 以工作绩效做为升迁的重要标准。 ➢ 领导人要公开表扬优秀的员工，并进一步激励士气。 ➢ 把优秀员工的照片挂在名人墙上。
沟通与激励
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案例：有效地沟通
•
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过
来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，
但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，
但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才
接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木
PS:人们对于鼓励、赞美、尊重的渴求，有时远超过金钱。
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§2 激励
二.人性假设 1.经济人; 2.社会人; 3.自我实现人; 4.复杂人.
结论: 1.需要是因人而异的; 2.人的需要是能够改变的.
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§2 激励
三.激励的本质 实现目的
需要
欲望
有目的 的行为
挫折
建设性行为 防御性行为
结论:人的行为是由需要引起的.
给我们的启示-33
• 第一级:提高工资、奖金、改善工作条件、定期医疗检 查、娱乐等。
• 第二级：享有优先股权、保险、职业稳定、口头承诺 和书面承诺与晋升等。
• 第三级：被邀请到特殊场合、有机会加入特殊任务小 组、有机会成为委员会委员、成为俱乐部组织成员、 工作轮换等。
• 第四级：奖励表扬、授予称号、公开场合露面、为管 理委员会服务等。
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§2 激励
一.激励的概念
所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作 环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来 激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组 织及其成员个人目标的系统活动。
——使人产生行为动机的过程. 激发成员积极性、主动性、创造性的过程.
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包含以下几方面的内容：
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§1 沟通
四.有效沟通的障碍 1.个人因素：
☆ 信息过滤; 发送者：过滤信息，使信息对接收者有利，
沟通技巧。 接受者：选择性接收，情绪。
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§1 沟通
四.有效沟通的障碍 2.人际因素：
☆ 沟通双方的相互信任; ☆ 信息来源的可靠程度; ☆ 发送者与接受者之间的相似程度.
(价值观、年龄、种族、个性等)
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§1 沟通 五.有效沟通的步骤
☆ 制定沟通计划:沟通顺序;沟通方式. ☆ 选择沟通切入点;
目的:消除对方的抗拒心理. 关键:找对方关心的感兴趣的事. ☆ 估计可能遇到的异议和争执.
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§1 沟通
五.有效沟通的步骤 2.确认接受者的需求;
☆ 提问; 提问技巧: 1)多用开放式问题; 2)少问为什么; 3)少问带有引导性的问题; 4)避免多重提问.
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§1 沟通
五.有效沟通的步骤 ☆ 倾听;
倾听技巧:
1)目视对方,身体微微前倾; 聽
2)不做别的事,不随意打断对方的谈话; 3)适当的回应和点头; 4)重复内容并能适当的归纳总结; 5)表达感受.
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案例：聆听
一位母亲问她五岁的儿子:“如果妈妈和你一起出去 玩，我们渴了，又没带水，而你的小书包里恰巧有两个 苹果，你会怎么做呢?”儿子歪着脑袋想了一会儿， 说:“我会把两个苹果都咬一口。” 可想而知，那位母亲 有多么的失望。她本想像别的父母一样，对孩子训斥一 番，然后再教孩子怎样做，可就在话即将说出口那一刻， 她忽然改变了主意。母亲摸摸儿子的小脸，温柔地 问:“能告诉妈妈，你为什么要这样做吗?” 儿子眨眨眼 睛，一脸的童真:“因为...因为我想把最甜的一个给妈妈!” 霎时，母亲的眼里充满了泪花……！
• 持不友善的态度：这类受讯者不赞同你的立场，但不一定会 采取反对行动。
• 抱持中立的态度：这类受讯者了解你的立场，但他们不表示 支持或反对。
• 立场犹豫不决的人：他们并非采取中立的立场，同样也关心 问题，但他们找不出更好、更肯定的理由来支持你或反对你。
• 尚未进行沟通的人：他们对问题或提案内容根本不熟悉。 • 支持你的受讯者：他们了解你的想法，也倾向同意你的立场，
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人性化关爱： 部属张三，请病假或因家事请事假，假期满后返岗上
班，您是他的主管，见到他会怎么说？ １．张三，几天没上班，工作积了一大堆，今天赶快处
理，否则…… ２．不闻不问，心里却在嘀咕，张三是不是装病（事）
偷懒。 ３．张三，身体好一点没有，工作那么忙，身体要多保
重哦…… 或，张三，家里事办好了没有？有什么可以帮忙的？
在米饭当中。他立即扭过身，一声不响地蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起来。
这顿饭，伙计王吃得特别香。他边吃边想：老板看得起我，今天要多出点
力。于是他把货装得满满的，一趟又一趟，来回飞奔着，搬得汗流如雨……
整个下午，其他伙计也都象他一样卖力，个个挑得汗流浃背。一天的活，
一个上午就干完了。中午，伙计王不解偷偷问伙计张：“你今天咋这么卖力？”
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§1 沟通
一.沟通的概念 信息的交流，是指可理解的信息在发送者
和接收者之间的信息传递过程。 1.沟通是意义的传递和理解 2.有效沟通不等于意见一致
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§1 沟通 二.沟通的过程
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§1 沟通
三.沟通的模式 1.上行沟通、下行沟通和平行沟通 2.正式沟通、非正式沟通 3.单向沟通、双向沟通 4.语言沟通、肢体语言沟通 5.沟通网络结构：轮式、链式、环式、 全通道式
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§2 激励 四.激励理论 4.期望理论 提出者：美，弗罗姆，1964年 主要观点： 人们在预期他们的行动将会有助于达到 某个目标时，才会被激励起来去做某些事情 以达到目标。 期望公式：激励力=效价期望值
安全需要 生理需要
经济人
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§2 激励
1.需求层次论
马斯洛观点：
◇人的需要是有层次的。所谓层次，并没有截然的 界限，层次与层次之间往往相互叠合； ◇一般地,需要由低到高逐级实现。某一项需求的强 度逐渐降低，则另一项需求将随之上升。但也可能 有些人的需求始终维持在较低的层次上. ◇人在不同的时期、发展阶段，其需要结构不同， 但总有一种需要发挥主导作用。 ◇人的激励状态取决于其主导需要是否满足。
张反问王：“你不也干得起劲嘛？”王说：“不瞒你，早上老板在我碗里塞了
三块红烧肉啊！我总要对得住他对我的关照嘛！”“哦！”伙计张惊讶地瞪大
了眼睛，说：“我的碗底也有红烧肉哩！”两人又问了别的伙计，原来老板在
大家碗里都放了肉。众伙计恍然大悟，难怪吃早饭时，大家都不声不响闷笃笃
地吃得那么香.
如果这碗红烧肉放在桌子上，让大家夹来吃，可能就不会这样感激老板了。
与工作条件、工作环境相关 与工作内容紧密相关
外在因素
内在因素
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传统观点
满意
不满意
赫茨伯格观点
激励因素
保健因素
满意
没有满意 没有不满意
不满意
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§2 激励 四.激励理论 双因子理论的意义
赫兹伯格区别出了两种因素告诉人们，让人满意和 防止人不满是两回事，需要从两方面入手。提供保健因 子，只能防止牢骚，消除不满，却不一定能激励员工。 要想激励员工，就必须强调成就感、认同感、工作本身 的价值、责任感以及个人成长。
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§2 激励
四.激励理论
•需要层次论 •双因素理论 •成就需要论 •X和Y理论 •公平理论 •期望理论 •强化理论
激励的内容理论
激励的过程理论 激励的强化理论
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1.需求层次论 提出者：美，马斯洛，1943年 需求层次图：
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Maslow的需要层次
自我实 现需要 尊重需要
社会需要
自我实现人 社会人
面前……
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