管理铁军上门opp话术(20210212230103)
秩序日常管理话术
序号对象话术备注1 秩序员您好：请问有什么可以帮到您？/请问您到哪里？保持微笑2 客户我是这里面的业主。
/我是×栋×号房业主。
3 秩序员很抱歉！我是新来的，不认识您！您方便说一下您的姓名（和房号）吗？我这里核实一下，谢谢！若核实清楚：让您久等了，请进！4 客户我每天都从这里过，你不认识我妈？还核实什么？5 秩序员对不起！我刚来这里不久，还不认识您！真的很抱歉，希望您能配合一下好吗？若核实清楚：让您久等了，请进！6 客户你看我像贼吗？我每天都从这里走，你不问，为什么今天就要问我，你是刁难我吗？7 秩序员真的很抱歉！您如果是业主或者也住在里面，也希望这个小区安全不是吗？我们也是为了全体业主的安全着相，希望您能够配合！保持微笑，就是不开门，不给进8 客户好吧！我是×栋×房的业主叫×××。
9 秩序员请稍等！............对不起！您报的这个房号和名字，我这里没有查到，暂时核实不了，您再确认一下好吗？若核实清楚：让您久等了，请进！10 客户怎么查不到？我天天住在这里，房产登记是我老婆的名字，我是她老公，不行吗？11 秩序员那您方便报一下您太太/夫人的名字吗？只要是登记的，我这里都可以查的到，麻烦您了！始终保持微笑，注意职业素养12 客户我老婆叫×××13 秩序员请稍等！对不起先生，我刚才查看了一下，您报的房号，还是核实不了，请您再确认一下好吗？若核实清楚：让您久等了，请进！14 客户你这不是瞎搞吗？怎么可能查不到？你这样，你让人陪我一起上去，现场去确认一下可以了吧!15 秩序员对不起先生，我无法核实您的身份，您暂时还不能进去，要不这样，您联系一下户主，让他/她来接您，或者您让对方打电话到我们的客服中心核实，也是可以的，只要核实清楚了，我们客服中心会通知我的。
保持平和心态，微笑面对16 客户你们还讲不讲道理呀？我今天就要进去。
学习管理师回访电话话术
学习管理师回访电话话术第一次回访电话（欢迎电话）（A：学习管理师，B：家长）A：您好，请问是***的家长吗？B：是的。
A：我是***（机构名称）教务部的*老师，***的档案已经从咨询部转到教务部了，欢迎您的孩子到我们学校学习，我们将尽最大努力帮助您的孩子。
B：您是他的老师啊？A：不是，我将是***在学校学习期间的学习管理师。
负责管理***的学习以及跟您交流他的学习情况。
他的任课老师及课程安排表我将在周五前给您通知。
B：好的，谢谢。
A：不客气，家长再见。
课前电话教务：XX家长您好，我是*****教务老师**，教学部已将XXX课程安排好了，定于XXXXXX。
不知道是否满意这个安排了？家长：恩，没事的，可以教务：恩，好的，那孩子周XXX就要上第一次课了，到时候务必准时，不要迟到。
家长：好的教务：好的，那我们周X见，再见课后离校沟通电话教务：XX家长您好，我是**教务老师**，今天XXX过来上第一次课，还是蛮适应的，刚刚我也和他沟通了，他还是挺满意这个老师的。
我们X老师，是从事教育行业多年的一线教师了，有独特的教育方式，XXX在X老师那里也一定能学有所获的。
我们老师也还夸奖XXX哪个方面很优秀，但是某方面还是需要再进行提升。
他应该一会儿就到家了，到时候您再和他沟通，了解他的真实想法。
家长：。
教务：他下次过来要进行一次摸底考试，是不算课时的，您提醒一下XX，让他做好准备，这样我们对他的基础知识的掌握更了解。
家长：。
教务：再见，祝您生活愉快！孩子回家和父母沟通之后去电教务：XX家长您好，我是**的**，周六孩子上完课回去之后您有和他沟通没有呢？家长：。
教务：根据家长回答做回复，那他有没有和您沟通希望老师怎样教学更好吸收啦？家长：。
教务：孩子对于这样的课程也是满意是吧？家长：。
教务：好的，我这边也记录了您的要求，我也会及时和老师沟通，如果您有什么好的建议或意见，欢迎您提出，我们及时改正，祝您生活愉快，再见!。
管理铁军上门opp话术
管理铁军上门opp话术（30分钟-2小时）建立信赖（占比60%）1.【XX老师介绍】建立信赖X总，您好，这是咱们长建学院副总XXX老师，他在长松做了X年，走访过很多企业，辅导导入企业系统，他服务过的XX（区域名）的客户有XX公司，系统导入也是非常棒！他这个人最大的优点是非常的真诚和负责人！现在担任长建学院副总，专门帮助企业培养执行系统的人才团队。
（服务伙伴对客户介绍长建副总，相互之间握手问好，简短寒暄，入座）2.【XX老师赞美顾客】建立信赖长建副总：X总，你一定学习了不少课程吧？我看你办公室书架上都是书，你一定是一个非常爱学习的人，我觉得爱学习的人是非常善于思考的人。
（赞美顾客，当客户心花怒放时，他是放松的愉悦的。
注意：真诚、夸不同、夸细节。
可供赞美的素材：①人：衣着、相貌、声音、走路姿势、皮肤、发型。
②物：墙文化、办公桌、茶几、书架、绿植、沙发、壁画、书法、古董。
③精神：爱学习、善于观察、创业经历、气质、有远见….等等）3.【开放式提问】建立信赖长建副总：①【新企业】之前从小X那了解了一些您的企业，做了X年，就已经能做的这么好，我觉得是非常可贵的，您觉得您哪方面做的是比较好的呢？（问好的方面，让客户愉悦、放松的思考和回答。
注意：真诚、坚定的发问）②【老企业】X总，之前就从小X那了解了一些您企业的情况，风风雨雨经历了很多，能够在XX行业占有一席之地，我觉得是非常可贵的，您觉得您哪方面做的是比较好的呢？（铺垫，下一个问题过渡到不足）4.【可信的数据+品牌故事】建立信赖X总，长松是做了3年的时候就做到了行业的前三甲，我觉得是源于两个原因1.这个产品很新，他是前所未有；2.长松内部本身他就在用系统，而且用的不错。
您认同吗？这也是忠于贾老师一直坚守的一个原则：给到客户物超所值的东西。
这一点您认同吗？长建学院其实真正成立是从2012年7月份，整个2012年的5个月都是在摸索，在寻找长建真正能带给客户什么。
销售团队管理的情商话术技巧
销售团队管理的情商话术技巧在现代商业中，情商（EQ）已经成为一个不可或缺的关键成功因素。
特别是在销售团队管理中，情商话术技巧的运用可以提高团队的协作、信任和效率。
本文将介绍一些基本的情商话术技巧，帮助销售团队经理更好地领导和管理团队。
1. 倾听和理解作为销售团队经理，倾听并真正理解你的销售人员是建立良好关系的关键。
当一个销售代表向你表达自己的意见、担忧或问题时，通过积极倾听并给予反馈来展示你的关注和兴趣。
不要中断或打断对方，要保持专注和耐心。
通过理解对方的观点和感受，你可以更好地与销售代表建立联系，挖掘潜在的问题，并提供相应的支持和指导。
2. 积极的沟通积极的沟通是有效管理销售团队的关键。
你的话语要积极，鼓励和支持销售代表的努力和成就。
当销售团队遇到挑战或困难时，你的沟通方式应该给予鼓励和支持，而不是指责或打击士气。
使用肯定性语言和表达方式，激发销售团队的积极性，让他们相信自己的能力，并激发团队成员之间的合作关系。
3. 授权和赋能销售团队经理不仅仅是给予指示和任务的领导者，更要成为赋能团队的激励者和支持者。
通过赋予销售代表一定的自主权和决策权，他们将更有动力和责任感。
使用情商话术技巧，激发销售团队的自主性和创造力，鼓励他们提出自己的想法和见解。
同时，提供培训和资源来支持销售代表的发展，并在需要时给予指导和反馈。
4. 建立信任和合作信任是任何团队成功的基石。
作为销售团队经理，你应该致力于建立信任并促进合作。
使用情商话术技巧，建立积极的人际关系，增强与销售代表之间的联系和亲近感。
通过同时关注个人和团队的需求，展示你对销售团队成员的关怀和关注。
鼓励团队成员之间的相互协作和支持，营造积极的工作氛围。
5. 处理冲突和压力在销售团队中，冲突和压力是常见的问题。
作为一个情商高的销售团队经理，你需要处理这些问题，保持冷静和理性。
使用情商话术技巧，建立平和和谐的沟通氛围，让双方都能表达自己的观点和感受。
使用积极的语言和表达方式，帮助销售代表解决问题，并找到共同的解决方案。
酒店管理话术.doc
史上最全的酒店服务话术2016-06-24酒店业资源联盟酒店的服务离不开语言，语言离不开礼貌，服务用语是一种对客人表示友善和尊重的礼貌方式，饭店所有人员在服务过程中，应根据本部门的服务性质，灵活使用服务用语。
为了提升饭店员工职业素质，提升酒店整体形象和宾客满意度，现归纳80 句、11 种类型，在服务过程中会使宾客听上去很舒服的服务用语与大家分享。
感同身受1)我非常理解您的心情。
2)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
3)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。
4)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是, 对吗5)我非常理解 / 真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
6)“如果是我，我也会很着急的”“我与您有同感”“是挺让人生气的”。
7)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗8)您的心情我可以理解，我马上为您处理。
被重视9)先生 / 小姐，你都是我们 ** 年客人了。
10)您都是长期支持我们的老客人了。
11)您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。
12)先生 / 小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客人的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
用”我“代替您13)您把我搞糊涂了— ( 换成) “我不太明白，能否再重复下您的问题”。
14)您搞错了— ( 换成) “我觉得可能是我们的沟通存在误会”。
15)我已经说的很清楚了— ( 换成) “可能是我未解释清楚，令您误解了"" 。
16)您听明白了吗— ( 换成 ) 请问我的解释你清楚吗 ;17)啊，您说什么— ( 换成 ) 对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗18)您需要— ( 换成 ) 我建议 / 您看是不是可以这样站在客人角度说话19)这样做主要是为了保护您的利益。
物业管理人员规范用语
物业管理人员规范用语物业办理人员规范用语1．处理住（用）户投诉时“先生（小姐）,您好！请问我能帮您什么吗？”“先生（小姐），您好！请问我能帮您做什么吗？”“先生（小姐），请问您贵姓？”“您能把详细情况告诉我吗？”“对不起，给您添麻烦了。
”如职权或能力不能解决时--“对不起，先生（小姐），您反映的问题由于某种原因（说明理由）暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。
”当投诉不能立即处理时--“对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在**时间给您一个答复。
请您安心。
”谢谢您的意见。
”2．收取办理费时（1）住（用）户上门交款“先生（小姐），您好！请问您是来交办理的吗？请问您的房号。
”“您上月应交办理费**元，上用电费**元，维修费**元。
”“收您**元，找回**元（或**元收齐）。
”“这是您的发票，请保管好。
”“谢谢您，再见。
”（2）电话查询“先生（小姐），您好，请问有什么可以帮手的吗？”“请稍等，我帮您查一下。
”“贵公司（单元）*月的办理费**元，电费**元，维修费**元，仓库租金**元，共计**元。
您打算现在来交款吗？”“一会儿见。
”（3）催收“先生（小姐），您好！”“贵公司（单元）*月份的办理费还没交。
我们已于**日发出了《催款通知》，想必您已经收到了，现在再提醒您一下，按办理公约，办理费应当在当月15日之前缴纳，逾期办理公司将按每天千分之一计收滞纳金。
”“为了避免增加佻不必要的支出，希望您尽快来交款。
”“请问您什么时候过来交费，如果是汇款没到帐，可以先把汇款单传给我们。
”“谢谢您，再见。
”3．纠正违章施工时“先生（小姐），您好！请您拿出出入证让我们登记一下。
”“请您将出入证佩戴在左胸前，以便利检查登记。
”“先生（小姐），您好！请您到办事中心办理大厦出入证，无出入证不能在大厦施工，请您办妥证再施工。
”“先生（小姐），您好！施工场地禁止吸烟，请您将烟熄灭，不然，我公司将不得执行有关违约处罚规定，请您自觉遵守大厦施工安全的办理规定。
上门推销的技巧和话术
上门推销的技巧和话术上门推销的技巧和话术上门推销的技巧和话术篇1一、上门推销技巧什么是上门推销推销员上门推销可以直接同顾客接触，这就决定了人员推销的优势所在。
顾客可以根据推销员的描绘而形成一定的看法和印象。
当然，这并不是意味着一个好的推销员就一定可以获得推销的成功，但是，他可以留给顾客一个很重要的第一印象。
至少，当他要购买时，他最先想起来的可能是这个推销员，接下来是他所属的公司。
二、上门推销技巧上门推销的好处：1、给顾客留下好印象，从推销员良好的形象顾客容易就“推导”出公司和其产品的良好形象。
2、有机会把产品和售后服务卖给愿意购买或租赁它的顾客。
3、有机会纠正顾客对本公司及产品的偏见，改善老印象。
4、随时回答顾客提问。
5、可以从顾客那里得到明确的许诺和预购或预租。
三、上门推销的步骤：1、对所推销的产品、售后服务和相关法规、金融政策了如指掌，并携带必不可少的基本文件资料。
2、明白无误地向对方介绍你的姓名和你所服务的公司，随后向接待者、秘书和其他人员递上你的名片。
3、简要而直接地阐明你此行的目的。
4、当被访者乐意同你交谈时，你应聚精会神地听。
5、你请求他们购买你的产品和服务。
6、如果他们有购买的意向，那么你要尽力得至到他们明确的许诺。
四、上门推销技巧1、推销人员在介绍、证实产品符合顾客需求过程中，通过询问顾客对产品的接受程度，并相应采取针对措施，借以促进顾客接受产品。
2、推销人员通过检查推销示范过程中的问题和效果，及时采取措施予以纠正和补救，促使顾客接受产品。
3、推销人员在推销过程中不断总结推销进展情况，强调推销产品对顾客的需求满足，进一步推动顾客对产品的接受和认可。
4、推销人员通过向顾客提出一系列与推销产品有关的问题，请求顾客作答，逐一达成共识，促使顾客逐步接受推销产品。
5、推销人员通过把已介绍给顾客并已取得证实的产品留给顾客试用，从而促使顾客接受推销产品。
6、推销人员在顾客受多种因素影响无法立即接受推销产品时，要学会等待，有时还要经过不少程序和工作才能促使顾客接受。
餐饮管理培训话术(3篇)
第1篇一、引言尊敬的各位学员，大家好！今天我们在这里举行餐饮管理培训，旨在提升餐饮企业的管理水平，提高服务质量，增强市场竞争力。
接下来，我将为大家分享一些餐饮管理培训话术，希望能对大家的日常工作有所帮助。
二、餐饮管理培训话术1. 培训开场（1）尊敬的各位学员，欢迎参加今天的餐饮管理培训。
我是本次培训的主讲人，非常荣幸能为大家传授一些餐饮管理方面的知识。
（2）本次培训的主要内容有：餐饮企业运营管理、服务质量提升、员工培训与激励等。
希望通过这次培训，大家能够有所收获，为餐饮企业的发展贡献自己的力量。
2. 餐饮企业运营管理（1）餐饮企业运营管理主要包括：采购管理、库存管理、财务管理、人力资源管理等方面。
（2）采购管理：我们要确保采购的原材料质量，合理控制采购成本，与供应商建立良好的合作关系。
（3）库存管理：我们要做到库存充足，避免因库存不足而影响正常经营；同时，要合理控制库存，减少库存积压。
（4）财务管理：我们要做好成本核算，提高经济效益；同时，要合理运用资金，确保企业资金链的稳定。
（5）人力资源管理：我们要选拔和培养优秀员工，提高员工素质；同时，要关心员工生活，增强员工凝聚力。
3. 服务质量提升（1）服务质量是餐饮企业的生命线。
我们要做到以下三点：（2）态度：对待顾客要热情、周到、有礼貌；对待同事要尊重、关心、团结。
（3）技能：熟练掌握服务流程，提高服务效率；不断学习新知识，提升服务技能。
（4）沟通：善于倾听顾客需求，及时解决问题；善于与同事沟通，形成良好的团队氛围。
4. 员工培训与激励（1）员工是企业发展的基石。
我们要做好以下工作：（2）培训：定期组织员工培训，提高员工综合素质；针对不同岗位，开展专项培训。
（3）激励：设立合理的薪酬体系，激发员工工作积极性；开展各种活动，丰富员工业余生活。
5. 培训总结（1）通过今天的培训，希望大家对餐饮管理有了更深入的了解。
在今后的工作中，我们要将所学知识运用到实际中，为企业发展贡献力量。
2服务规范系列培训课程—上门服务流程的话术
5、告别话术
（1）告别： 话术17：这次服务全部完成了，我赶着去下一位用户进行服务，再见，张**同学。【参考话术】
THANK YOU
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目录
上门服务流程的话术
01
上门服务系用户话术 2、上门确认话术 3、服务实施话术 4、服务完成话术 5、告别话术
1、联系用户话术
（1）拨打客户电话： 话术1：张**同学您好，我是华夏信息化服务平台的同学何**。我们收到您预约的《PC系统重装》服务订单， 现在和您核实一下订单信息，您看方便吗？ 【标准话术】 （2）询问现有故障、使用场景和其他故障： 话术2：您电脑现在主要是什么问题？ 【标准话术】 话术3：您电脑平时主要用来做什么的，有没有连接外置设备？ 【标准话术】 （外置键盘、打印机、加密狗） 话术4：您电脑除了发热量大，还有没有其他的问题？ 【参考话术】 话术4-1：您手机X型号X颜色的手机需要维修么？故障是X吗？您手机屏幕碎了，触摸正常吗【参考话术】 （如触摸正常的话，告知客户换屏外屏的价格，并回收屏幕碎的屏幕） （如触摸异常的话，告知客户换屏内屏的价格。） （3）确认上门时间、上门地址： 话术5：现在和您约一下上门时间，是今天的下午3点，您看方便吗 ？我跟您确认一下上门地址 ，您的地址 是广州华夏职业学院学*栋*楼***室吗？ 【推荐话术】 （4）通话完成结束语： 话术6：到时我会准时为您服务，再见。 【标准话术】
4、服务完成话术
（1）服务报告讲解： 话术14：您看一下您设备之前基础信息与现在的情况对比，您的机器性能都有所提升，您在确认 下之前帮您备份的数据。 【标准话术】 （2）申请验收： 话术15：您的服务已经完成了，我将把服务前和服务后的照片及你设备的服务报告上传到APP上 让您去验收（引导客户如何完成验收操作） 【标准话术】 （3）好评分享： 话术16：如果您对本次服务满意的话，请对我作出打星评价。为了让更多的用户体验到我们的服 务，您可以帮忙分享到朋友圈帮我们做个宣传。 【标准话术】
电销话术(邀约上门)
电销话术一、电话销售时间：三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打三必打：上班1小时后、中午下班前、下午下班前老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。
刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。
心态、习惯拒绝、控制话速、重点传达、吸引客户二、电话营销准备由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作1、业务员：您好，我是鼎冠装修设计公司的家装顾问，是这样的，这周我们针对xx小区户型设计咨询会征集5套样板房，可以免费咨询，免费设计平面效果图，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？客户：不装修。
（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。
客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”2.、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：请问您打算什么时候装修呢？①客户：不知道，目前没有打算。
（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。
也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。
那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。
然后你就需要保持后续接触。
）那么请问您今年会装修么？好处：这次活动力度还是蛮大的，是由我们的专业设计师总监亲临上阵一对一指导免费咨询，免费设计方案，您哪天有时间可以过来了解一下呢？等您有时间可以抽空来我们这边了解一下）②客户：不打算装修先，不需要，不装修（可能是比较忙，或近期确实没这个计划）业务员：您的房子是准备自己住呢还是出租转让？/您的房子是晚点装修呢，还是准备出租转让的呢？（尽量多的了解客户信息）1）晚点装修，近期没这个打算没关系的，您可以前期对装修作一个全面的了解。
上门施工话术
上门施工话术下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!随着社会的进步和人们生活水平的提高，人们对于家居环境的要求也越来越高。
出租屋管理员上门巡查境外人员话术
出租屋管理员上门巡查境外人员话术尊敬的境外租房客户，您好！我是负责管理和维护本小区出租屋的管理员，今天来到您的居所是为了进行定期的巡查和检查工作。
首先，我想对您选择我们小区作为您的居住地表示衷心的感谢和欢迎。
我们一直致力于为每一位租房客户提供安全、舒适的居住环境。
在巡查和检查的过程中，我将会向您核实一些基本信息，以确保我们对您居住状况的了解，并提供相应的帮助和支持。
同时，也希望您对我们的巡查工作给予配合和理解。
首先，我将会核对您的身份信息，包括护照、签证以及居住许可等文件。
这些信息对于我们了解您的身份和居住状况非常重要。
同时，如果您有任何新的身份证明文件或是签证更新信息，请主动向我提供，我们将及时更新您在我们系统中的信息。
接下来，我会询问您目前的居住情况，我们非常重视每一位租房客户的居住体验。
如果您遇到任何问题或有任何需要解决的事项，欢迎随时与我沟通，我们会尽力提供帮助和解决方案。
同时，我也会向您介绍本小区的基本设施和服务，包括停车位、垃圾分类、室内装修等规定和注意事项。
希望通过这些信息的了解和沟通，能够帮助您更好地适应和享受居住在我们小区的生活。
在巡查的过程中，我还会检查和确保您的居住环境和设施的正常运行和安全状况。
包括电器、燃气设备、门窗、防护措施等。
如果发现任何问题或有需要维修和处理的事项，我们会通知您并及时解决。
同时，也希望您养成定期检查家中设备和设施的习惯，确保您的居住环境安全、舒适。
最后，我想提醒您一些与居住安全相关的事宜。
请确保您的居住证件、贵重物品的安全保存，并注意居住周围的安全状况。
如果发现任何可疑人员或异常情况，请第一时间与我或物业管理处联系，我们将协助您采取适当的措施。
谢谢您百忙之中抽出时间与我交流和配合巡查工作。
我们将继续努力为您提供优质的服务和安全的居住环境。
如有任何问题或建议，请随时与我联系，我期待与您保持良好的合作关系。
再次感谢您的合作与支持！祝您生活愉快！此致敬礼（签名）日期。
上门咨询接待技巧、话术
上门咨询接待技巧、话术一、成人来访1. 在看到访客进门的第一眼时应立即起立微笑并向访客问好：您好，欢迎您来到XX机构（如果有座位应及时、主动请访客落座：您请坐）2. 在访客进入或落座后，应询问：A请问您是为自己来咨询还是帮别人来咨询的呢？B您想咨询哪方面的问题，我来帮您分析一下。
3. 当访客提出咨询时，要用至少一分钟的时间在心中进行分析，让访客感到我们是在思考，是在为他做分析。
A分析访客是否是真来咨询，还是来试探。
B分析访客真正关心的问题是什么？如：是关心学习的效果、学习的时间、还是学习的费用。
以便在咨询中找好切入点和重点。
针对关心学习效果的：要重点放在教师的教学水平和成果上，增强访客能学好外语的信心和保障。
针对关心学习时间的：要重点在我校所设置的课程上进行最适合时间的推介。
针对关心学习费用的：a如果访客只是在前两个步骤仔细询问后才问及，报名的可能性很大，只需稍做解释即可。
b如果访客一味强调费用太贵时，则要进行着重的分析与解答。
4．询问访客现有的外语水平：A请问您现在英语水平如何？B这样吧，我拿一篇课文您读一下，我帮您分析一下您学习什么课程更为合适。
5．测试访客的外语水平：A拿出课本，翻到需测试的位置，双手递给访客，用右手食指指出需要访客读的课文，面带微笑，认真倾听。
B在访客朗读过程中要分析访客的发音、流畅度、语调，判断掌握水平。
6．访客朗读完后要帮助访客分析其真正的需求我刚才认真听了一遍你的朗读，觉得你的地方是薄弱环节，需要加强，你比较适合上课程，这样更有利于您全面提高。
（要在分析中为访客设计从词汇、语法、听力、口语等综合为一体的套餐）。
7．询问访客的学习时间：A请问您是白天、晚上、还是周末有空来学习呢？B请告诉我您比较固定的学习时间，以便我为您安排合适的课程。
C访客回答时要在记录草稿本上做下记录，以便在下面的分析中不再重复询问相同的问题。
D现在我向您介绍一下适合您上的课程的情况和任课教师的情况和上课时间。
维修人员上门服务规范及标准、话术
维修人员上门服务规范及标准、话术一、维修人员上门服务操作指引二、服务语言表达技巧及常用服务规范用语一、服务语言表达技巧1、选择积极的用词与方式在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。
比如说，要感用户在电话中的等候，常用的说法是“很抱歉让你久等。
”这“抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方“久等”这个感觉。
比较正面的表达可以是“非常感谢您的耐心等待。
”如果一个用户就产品的某个问题几次重复，而客服想表达自己让客户真正解决问题的期望，于是就说，“我不想再让你重蹈覆辙。
”这个带贬义的“覆辙”就容易让用户产生反感，这时候不妨这样表达：“我这次有信心这个问题不会再发生”，让用户听来更顺耳些。
2、善用第一人称代替第二人称有专家指出，在对话中，频繁地被称为“你”会让人感觉到被针对，因此，服务人员在和用户交流的时候，可以尽量用“我”代替“你”，让用户听起来觉得更加亲切。
例：习惯用语：你的名字叫什么……专业表达：请问，我可以知道你的名字吗习惯用语：你必须……专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。
习惯用语：你错了，不是那样的！专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须……专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要……习惯用语：你做的不正确……专业表达：我得到了不同的结果，让我们一起来看看到底怎么回事。
习惯用语：你没有弄明白，这次听好了。
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
3、在用户面前维护企业的形象如果有用户向客服抱怨他在其他部门所受的待遇，而客服为了表示理解，应当说什么呢“你说得不错，这个部门表现很差劲”，这样是肯定不妥的，适当的表达方式是“我完全理解您的苦衷”。
另一类用户的要求公司没法满足，就可以这样表达：“对不起，我们暂时还没有解决方案”。
尽量避免不很客气的推脱：“我没办法”。
当你有可能替用户想一些办法时，与其勉为其难地说“我试试看吧”，不如表示为“我一定尽力而为”。
7招商中首次上门的基本沟通话术.pptx
无论你做不做，公司都是要开发的。
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注意要点
• 首先要开门见山的说明来访目的，但需要注意的是， 作为厂家的招商人员，可以说这次来到这个城市，是 为了启动当地的市场。
• 如果直接说为双方的合作而来，很容易让厂家的招商 人员陷入被动，经销商老板也容易产生自大情绪。认 为厂家是有求于自己的，甚至会直接开出一些苛刻的 合作条件来。
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十八，不要乱开玩笑
• 一些厂家招商人员喜欢见面自来熟，与经销商老板初次见 面喜欢开个玩笑，以此来活跃气氛，消除彼此的陌生感。 其实，作为做一次正式拜访，并不合适。
• 作为第一次上门的厂家招商人员，你无法知道经销商老板 是个什么脾气和性格的人，经销商老板此时的心情是怎么 样的，一见面就开玩笑，是很不恰当的。万一经销商老板 正遇上个着急上火的事，这就是火上加油。
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十七，基本暖场话术
• 以对拜访对象的赞扬为主，诸如： 1. 气色好，容光焕发； 2. 逢人减寿，长相年轻，保养的好； 3. 身高高大； 4. 腰板笔直，以前是在军队的？ 5. 嗓子好，都可以当播音员或讲师； 6. 气质好，儒雅的教授和学者，阳刚的军人； 7. 某个细节点，例如鼻子挺，耳垂大。
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• 要告诉经销商，启动市场包括了与该经销商的合作。 这样说的话，厂家招商人员的回转空间会大一些，双 方沟通的基调也会轻松一些。
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二十，内容预告
• 即是主动说明今天的沟通内容纲要： • 以及预计时长（根据前期的沟通时长已经快速调整
的） • 例：X总，我这有四点情况向您介绍一下1，2，3，
4，~~~ • 然后看您有什么要了解的。 • 时长大概是40分钟 • 注意：说出预计时长之后，看对方是否有主动表示，
(完整word版)接待上门客户时的话术技巧
接待上门客户时的话术技巧一、接待前的准备工作1、资料的准备：1）店内推荐房源一览表2）主推优质房源的户型图、照片、涉及税费等3）周边社区楼盘图及详情（物业公司、物业费、供暖方式等）4）周边规划5）名片应放在前台6）客户登记簿7）计算器8）委托协议9）买房须知或者卖房须知2、个人的准备1）个人形象：男士不允许留长发、蓄胡须、染发以及一些另类的装束；女士不允许化浓妆、佩戴夸张的首饰以及一些另类的装束2）制式服饰：统一要求值班人员必须着制式服饰，包括西装、白衬衣、领带、徽章和微笑牌；穿西裤、皮鞋！二、接待第一步：1、起立并微笑着打招呼：您好！欢迎光临知家不动产xx加盟店。
2、让座、倒水：目的是确定客户是否有时间陪你聊下去。
有时间聊下去，我们就进行以下的环节，如果客户没什么时间的话，那么切记不要太罗嗦。
只需简单了解客户需求，并索要电话号码、传真或者邮箱，以便我们可以把资料传给客户，让客户在闲暇时间可以第一时间看到我们推荐的比较直观的信息3、双手递出名片：“您好，我叫XXX，这是我的名片，请问我怎么称呼您？”这时拿出已准备好的客户记录簿，准备记录客户姓名及联系方式“X先生/女士，我的电话是XXXXXXXXXXXXX，这个电话您可以随时联系到我”第二步：了解客户意图“X先生/女士，您是打算买房、卖房还是有其他需求呢？”买房1、“您是打算买哪一片的房子？”1）如买区域内的房子，则直接进入第2个问题2）如买区域外的房子，可直接说我们的作业区域及作业定位，并把客户所需区域附近的知家不动产公司推荐给对方，并真诚的希望客户或者其如果有附近需求的话可以随时致电我们2、“您对这块了解吗？”1）如了解，则直接进入第3个问题2）如不了解，则先简单的把附近的情况简单的告诉对方，并且拿出之前准备的周边楼盘及详情资料。
3、“您看过附近的房子吗？”1）如看过，直接进入第4个问题2）如没看过，拿出周边楼盘及详情的资料，简单介绍现有的户型或者可供购买的户型；之后就直接询问客户理想中的房子大概应该是什么状况？结合周边情况尝试推荐某个楼盘的某套房子，了解客户的支付情况（首付款或者全款的支付时间），买房目地，预居住人员，是否了解现在贷款行情或政策等4、“有您觉得比较满意的房子吗？”1）如有，套出那套房子的简单情况，之后直接进入第5个问题2）如没有，问不满意的地方在哪？避免重复推荐客户不满意的房子5、“听您这么一说啊，我觉得这一套或者这几套房子比较适合您”6、“您打算什么时候入住？”7、“您看了后还需要带家里人再看一遍吗？”8、找到客户比较满意的房子后，然后再接着聊。
销售过程管理与指导(话术)
销售过程管理与指导陌拜电话1、第一次陌生电话拜访关键点：1、与客户取得联系，获取对方邮件地址及其他联系方式。
2、了解与咨询服务相关的客户信息，并判断该客户目前或近期或1 年内是否有人事咨询服务方面的需求。
A、陌生拜访开场白：1)销售：您好！我是俊贤人力的<.***>,我们是一家专业的人力资源咨询服务公司，今天打电话给您，是想跟您认识一下，争取以后有机会帮助贵公司整体完整的人力资源体系，同时，我们公司也经常有大型的论坛或沙龙活动，到时可以邀请您参加。
顺便问一下，贵公司现在有多少人？。
现在有独立的人事部门吗？。
在人力资源操作中出现过什么问题吗？。
方便的话，留下您的EMAIL 地址吧，我们以后可以经常用邮件联系。
2)销售：您好！我是俊贤人力<.>,我们公司目前推出了针对于中小企业的人力资源咨询服务，可以全方面的帮您解决人事薪酬绩效不能落地，劳动纠纷不能规避的问题，价格也非常的公道，本月签约还将送您30人一年免费社保代理。
B、常见的客户拒绝及应对办法：1)客户：我们公司现在没有什么问题，我们自己有相关人员在负责，不需要咨询。
销售：哦，目前贵司没有什么问题啊，还是习惯的按照传统的人事管理方法去做，但是如果您想尽早的规范和统一公司人事管理的话，有个咨询公司一定是好的选择，而且能显著提高公司人力资源管理效益。
有机会我们可以好好探讨探讨。
告诉我您的EMAIL 地址和MSN 地址吧，咱们长期保持联系。
以后有什么问题也可以直接联系我。
我叫XX 我的联系方式是。
2)客户：我们有咨询公司了，谢谢。
销售：哦，能否请问您哪家公司在为您服务呢，您对目前的咨询服务有什么看法吗？或者目前的咨询服务方面存在什么问题吗？或许我们能帮您解决这些问题。
，留下您的联系方式吧，我们保持联系。
3)客户：我们公司目前规模还不算大，所以自己能去做，不需要咨询，谢谢。
销售：也许公司的规模是不算大，但是作为一个成长性的公司，发展迅速，如果初期就能规范人事管理，理顺人事关系，相信在不断的发展过程中，能为您日后的人力资源管理工作节省更多的时间和精力，去做更多有价值的人力资源战略的工作。
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管理铁军上门opp话术（30分钟-2小时）建立信赖（占比60%1.【XX老师介绍】建立信赖X总，您好，这是咱们长建学院副总XXX老师，他在长松做了X年，走访过很多企业，辅导导入企业系统，他服务过的XX （区域名）的客户有XX公司，系统导入也是非常棒！他这个人最大的优点是非常的真诚和负责人！现在担任长建学院副总，专门帮助企业培养执行系统的人才团队。
（服务伙伴对客户介绍长建副总，相互之间握手问好，简短寒暄，入座）2.【XX老师赞美顾客】建立信赖长建副总：X总，你一定学习了不少课程吧？我看你办公室书架上都是书，你一定是一个非常爱学习的人，我觉得爱学习的人是非常善于思考的人。
（赞美顾客，当客户心花怒放时，他是放松的愉悦的。
注意：真诚、夸不同、夸细节。
可供赞美的素材：①人：衣着、相貌、声音、走路姿势、皮肤、发型。
②物：墙文化、办公桌、茶几、书架、绿植、沙长建副总：①【新企业】之前从小X那了解了一些您的企业，做了X年，就已经能做的这么好，我觉得是非常可贵的，您觉得您哪方面做的是比较好的呢？（问好的方面，让客户愉悦、放松的思考和回答。
注意：真诚、坚定的发问）②【老企业】X总，之前就从小X那了解了一些您企业的情况，风风雨雨经历了很多，能够在XX行业占有一席之地，我觉得是非常可贵的，您觉得您哪方面做的是比较好的呢？X总，长松是做了3年的时候就做到了行业的前三甲，我觉得是源于两个原因1. 这个产品很新，他是前所未有；2.长松内部本身他就在用系统，而且用的不错。
您认同吗？这也是忠于贾老师一直坚守的一个原则：给到客户物超所值的东西。
这一点您认同吗？长建学院其实真正成立是从2012年7月份，整个2012年的5 个月都是在摸索，在寻找长建真正能带给客户什么。
从2013年年初，开发了第一个产品《老板财务通》，一开始弄就是非常好的，但贾老师说，这个课程按理论来讲应该划给长松，说我们长建学院总经理付总：你要做的项目是真正不同的、做未来的项目，至少要能够超越这个时代10年，是必须要给到客户物超所值的项目。
于是我们又开始琢磨，终于我们发现企业内部真正核心的需求，是什么？你发现，员工缺的是知识吗？大道理说起来一套一套的，谁都不服，他缺的是什么？他缺的就是训练，通过训练达到的技能，从而具备岗位胜任的能力。
所以我们就开始着手铁军项目，管理铁军、成交铁军、财务铁军、店长铁军，7月份第一次开班，呼呼啦啦3个月开了十来期，长松的一线二线城市全部扫了一遍先，每期都是爆满，现在累积已经是有10000多名学员了。
因为刚一开始我们每一期都会做学员满意度X总，假如您现在参加学习的话，您最倾向和关心的是什么呢？/您现在对于门店的经营最关心的是哪一块呢？客户1:主要是想解决企业管理方面问题，干部岗位胜任力的提升X总，这个问题提的真的很好，现在很多企业都遇到这样的难题，当下多数民营企业家并不快乐，每天要处理公司的一大堆事物，沉浸在无休止的杂务之中，和自己的手机一样，时刻处于待机的状态，因为随时有“火警”出现，需要老板去一线‘救火’因为只有老板能成功“救火”，别人无法代劳。
久而久之，老板身心疲惫。
最要命的是这种状态常年累月的持续着，老板越来越累，干部能力得不到锻炼，导致企业发展恶性循环。
所以，只有打造一支强大的管理铁军，从管理技能，态度及职业素养上全方位提升干部的能力，同时帮助企业系统的导入才能实现老板更大的战略和企业的发展。
客户2:团队没有激情和活力，缺乏执行力，想打造团队X总，你这个问题提的太好了，团队没有激情和活力、团队的灵魂人物就是干部，团队管理的好，员工就有活力、有干劲儿，管理的不好，团队就会懒散、不听话、抗拒，而很多团队之所以没有精气神，也不能全怪干部，很多干部在管理的时候，出发点非常好，但是因为进到这个岗位他对角色的转变和认知还需要提升，对于干部应该具有的能力他需要经过系统的培训和训练习得，团队的文化氛围是需要打造的，但是怎么打造、怎么定位，是个问题。
很多干部都是提拔上来的，但是却没有经历新的训练，他还是用的以前的思维，这是不系统的，也是很危险的。
其实：带团队就是带欲望（梦想图）带团队就是带注意力（目标责任书、承诺书、pk）带团队就是带流程（会议）带团队就是树立榜样（激励：物质、精神、当下、未来的）客户3:公司运营的不好，没有系统和流程，难以复制X总，这个问题提的非常好。
我觉得公司的运营不好，首先核心是我们公司没有给员工建立标准和流程，其实管理就是：1、决策的过程，让下属知道干什么，干的标准，干好与干坏的结果2、管理就是指令的过程，下属没有执行力是上级指令不清导致3、管理就是把组织目标和个人目标的结合，把企业的事情变成员工的事情4、管理没有对错，只有解决问题。
问题本身没有对错，没有解决问题，就没有结果，就没有效益，争论对错只会伤害彼此。
客户4:人难招，没有干部X总，这个问题提的太好了，这也是大多数企业普遍存在的问题。
企业没有位置就没有人才，我们应该先给别人规划位置、有了位置人才就来了。
强大的团队来自于系统的匹配，和系统的执行。
长松咨询正因为给予位置和标准，四年时间培养了近百名分公司总经理和X总，您觉得在企业目标实现、系统执行、业绩达成、职业素养和管理技能您最关心的是哪一块？X总，不是老板个人英雄主义，而是老板拥有一支目标实现、系统执行、业绩达成的职业化的管理铁军团队，才能推动企业到另一个台阶。
长松咨询长建学院【管理铁军】军长从目标实现，系统执行，管理技能，职业素养，等全方位以训练+方法+工具+现场模拟的方式帮助民营企业打造强大的管理铁军团队。
三天共六讲：第一讲：企业目标规划及达成！从目标规划、目标达成、目标修正。
第二讲：干部规划和训练！干部规划，干部培训计划、培训体系建立第三讲：铁军团队的打造！自我管理、团队信仰、团队增员。
第四讲：绩效考核！绩效辅导、绩效沟通、绩效导入。
第五讲：团队平台机制。
平台薪酬原理、平台的激活、平台的打造。
第六讲：铁军文化！铁军正能量文化，文化的宣导、文化的落实。
塑造产品价值（占比15%塑造“不同”】X总，中国讲管理类的培训课程很多，有规模的就那几个，而能够真正经历过企业管理，将其吃透、讲透，转化并激活学员内在潜能的老师，全国屈指可数。
刘文举老师就是长松集团三大创始人之一，企业人才培养系统主讲专家。
一路走来，刘文举老师坚持以优秀铁军标准要求自己，致使他现在成为《管理铁军工程》核心导师，为1000家企业辅导管理系统，指导建设人才培养系统。
刘文举老师专注于企业各阶段管理团队打造，他是长松集团讲师业绩冠军，在中国会议营销专家团中位列第一集团军。
打造出一批批中华精英。
【2.客户见证】X总，哎，我发现“好的产品自己会说话”，您认同吗？冈財聊到这我忽然想起来一个事儿，您知道***企业吗？他是上月份，带着他的个高管去上了《管理铁军》的课程，我们的高管去上了《管理铁军》效果非常好，回去都变了个样，我很受感动，长建的课程不赖，而且我也确实很想让我们的干部接受这种铁军文化的训练。
X总，您也是咱们长松的老学员了，对长松非常熟悉，我想您之所以能够保持和长松的一个合作关系，一定是这个课程带给您了您想要的价值，您认同吗？长建和长松是一脉相承的，长建的四个军长，都深受贾老师的影响和熏陶。
有一个点是学员们都公认的，都是不断的给到客户超值的东西。
您感觉是吗？呵呵（注：营销精髓在于话术，话术的精髓在于演X总，管理铁军刘文君举老师会从六大模块进行讲解，都是老板比较关心的问题。
【第一个模块】老师就会讲到“目标达成”，如何制定企业战略目标规划，如何进行目标分配及量化，如何实现业绩达成；【第二个模板】老师会讲到“干部训练”，如何进行干部规划，如何进行团队训练，如何打造企业培训体系；【第三个模块】就会讲到“团队打造”如何打造一支钢铁般的团队，如何设计团队招聘方案及流程，如何打造团队平台；【第四个模块】就是“绩效考核”，如何对团队进行绩效考核，如何开展PK 【第五个模块】就是“团队机制”，如何设定分配机制，如何对业绩进行数据化管理【第六个模块】就是“铁军文化”，如何建造铁军的文化，如何将文化宣导、落实到位；1.【数据比较】的痛苦X总，你是不是每天感觉到忙个不停，没人帮你干活！企业无法扩张，没人可用！内部管理混乱，没人来管！系统建不起来，没人建立！系统难以导入，没人导入！2.【连锁门店的危机】的痛苦X总，我们之前做过一项调查，在众多学员中，很多企业在经营管理很用心，而且他们的学习力也非常强。
我觉得里面有几个原因是出于1互联网时代来临，连锁门店面临一个改革时期，老板的危机感更强，要寻找未来的发展趋势，从蓝海市场找出路；2、同类产品竞争非常激烈，已经出现非常严重的供大于求，产品过剩的问题。
3、成本大幅增加，利润越来越低；4、大的品牌挤压小品牌，大公司挤压吞并小公司。
未来80%勺市场将会被20%勺大企业占有。
市场将会慢慢被大的巨头整合。
给出销售方案（占比5%X总，《管理铁军》的课程是从目标达成、干部训练、团队打造、绩效考核、团队机制、铁军文化几个模块讲，帮助企业管理走向成熟化、标准化、未来趋势化发展，报名的话是1-4人9800元/人，5-9人6800元/人，10人以上是5800 元/人。
送老板免费陪读。
设计不可抗拒的成交理由：放大快乐（占比4%X总，长建咨询和其他公司的课程最大不同点，就是他是一个给公司高层听的一个训练的课程，所以咱们是全国属地化开课的，到了哪个城市开课，当地学员就近听。
风险逆转（占比3%X总，假如您选择了咱们的铁军项目，别的不敢保证太多，第一，你可以免费陪读，监督+验证；第二，你的人来这里学习，学不会1年内是可以免费复训的；第三，我们是属地化开课，当地有课当地听，给您节省一笔交通费用。
第四就是您听完了不满意，给您全额退款。
要求成交（占比2%X总，我觉得，这个课程的价值是非常物超所值的！直接帮你培养了你的直属嫡系部队。
我觉得您一定要来学习！课程完形（占比1%成交了：X总，恭喜您！X总，你真的很棒！关于后续的手续，时间及人员安排，我们保持沟通。
（出门30分钟，发一条温馨短信，下午致电汇报报名情况，2天后询问参课人员信息。
）没成交：X总，我们今天真的聊的让我很感动，你看时间也不早了，虽说咱们还没有合作哈，但是能认识您，从您身上看到一种企业家的精神，我觉得真的很感动，要是能和您成为朋友的话，就是今天我最大最满足的收获了。
真的很受益。
（点头微笑，务必诚恳，语速放慢）那X总，我们改天再见。
（走到门口，忽然想起什么再折回来）哎，对了X总，我今天，其实是带着非常诚恳的心意来见您的，也做了很多的准备，但我知道我还有很多的不足，需要成长，您可以告诉您之所以没有选择和我们合作的最核心原因吗？让我成长一下。
客户：……伙伴：哦~~~原来是这样啊。