格力空调调查问卷报告(完结版)

格

力

空

调

问

卷

调

查

报

告

班级：广告10-2

组员：***

李霞

李尧尧

分发问卷30份，收回有效问卷30份。

调查目的：本次调查针对的目标群体主要是中青年消费群体，其原因是这一群体相对比较年轻，对企业、家庭、朋友圈有一定

的领导能力、决策能力、游说能力等。通过分析他们对品

牌的相关了解，能更好的帮助企业发展。

公司简介：

成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2010年前三季度实现销售收入442.97亿元，连续9年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。

格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。家用空调年产能3000万台(套)，商用空调年产能400万台(套)；2005年至今，格力空调连续6年全球销量第一。

作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。在全球拥有珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、巴西、巴基斯坦、越南8大生产基地，近6万名员工，至今已开发出包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求；拥有技术专利数千项，自主研发的超低温数码多联机组、高效离心式冷水机组、G10变频空调、超高效定速压缩机等一系列“国际领先”产品，填补了行业空白。

在激烈的市场竞争中，格力空调先后中标2008年“北京奥运媒

体村”、2010年南非“世界杯”主场馆及多个配套工程、2010年广州亚运会14个比赛场馆等国际知名空调项目，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力，引领“中国制造”走向“中国创造”。

“一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业；一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来。”展望未来，格力电器将坚持“自我发展，自主创新，自有品牌”的发展思路，以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，为“中国创造”贡献更多的力量。

各大卖场的销售情况：（注：此表为网络二手资料）

调查问卷结果分析

产品性能和售后服务是消费者最注重的购买因素

在调查中发现，随着空调消费日趋理性，空调产品的质量和服务成为消费者最关心的因素。价格虽然对消费者购买空调有一定影响，但不是决定的因素，这一结果并不支持某些品牌所热衷的特价机游戏。“服务”是营销工作的保障，“服务”更成为近年来家电厂商竞相逐鹿的焦点。质量与服务仍是立身之本。

由上图可见主要竞争对手是美的和海尔

美的优势1、营销和服务方面突出

2、控制力和战略的执行力较强

海尔优势：品牌影响力大，售后服务好.

格力优势：生产规模大，专业化

品牌优越，技术领先

联合销售公司，渠道模式领先

劣势：产权不清，体制受限

销售队伍水平不高

人力资源管理机制

威胁：国美、苏宁的崛起

自身渠道管理缺陷

美的等的竞争

机遇：家电下乡，节能减排的政策

政府大量建设保障性住房

国民收入水平提高

、

根据图表分析消费者会更多的选择挂壁式和柜式空调。

由于所处地区，房间的形状、布局、朝向、楼层的高低以及居住人口的不同，空调的类型选择也会出现很大的差异。

选择是由房间面积，层高（容积更有效），门窗数量位置及大小，墙面及地面装修材料的保温性，房间的用途等因素决定的。

传统的定频空调的压缩机转速基本不变，依靠其不断地“开、停”压缩机来调整室内温度，其一开一停之间容易造成室温忽冷忽热，并消耗较多电能。而与之相比，“变频空调”变频器改变压缩机供电频率，调节压缩机转速。依靠压缩机转速的快慢达到控制室温的目的，室温波动小、电能消耗少，其舒适度大大提高。而运用变频控制技术的变频空调，可根据环境温度自动选择制热、制冷和除湿运转方式，使居室在短时间内迅速达到所需要的温度并在低转速、低能耗状态下以较小的温差波动，实现了快速、节能和舒适控温效果，因此更多的消费者选用了变频空调。

更多的人是通过电视广告了解格力的产品。

格力空调的宣传策略体现“简单化”的营销策略。用一句话来形容，那就是：坚持宣传“好空调，格力造”这句“经典名言”，全力塑造格力空调的卓越品质和强势品牌。区别于海尔从“真诚到永远”转变为“Haier，越来越高”的宣传策略，也有别于美的一方面降低价格，“洗牌”空调市场，一方面又尽量维护自己高端品牌形象不致受伤害的宣传策略，格力始终宣传自己的品牌形象，再简单点，就是宣传“好空调，格力造”这句闻名遐迩的广告词。格力从没在任何媒体上做过有关降价促销的宣传活动，相反，格力始终坚持宣传“好空调，格力造”。

一句“好空调，格力造”不仅道出了格力在中国空调市场上无与伦比的地位，而且充分显示出了格力空调的大气，格力空调品质卓越。

格力空调调查问卷

成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的国有控股专业化空调企业，格力电器旗下的“格力”空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，为了回馈广大消费者对格力的厚爱和关注，我们举办了此次调查问卷，您认真的填写是对我们工作的极大支持，我们表示忠心的感谢

1.您在购买空调时，最注重哪些因素(多选题)

【】外观

【】价格

【】产品性能(如节能、静音等)

【】功能

【】售后服务

【】品牌影响力

【】其它（请注明）___________

2.您家庭中使用的是以下哪一个品牌的空调

【】格力

【】海尔

【】海信

【】三星

【】美的

【】奥克斯

【】志高

【】大金

【】其它

3.您对格力空调产品质量和性能的评价是【】好

【】一般

【】不好

4.对于目前空调产品服务，您认为最应该提升的是哪一方面

【】服务内容

【】服务响应速度

【】维修技能水平

【】收费规范与清晰

【】服务人员素质

5.未来一年内，你是否打算购买或更换空调

【】是

【】不是6.你家中有几台空调

【】一台

【】两台

【】三台

【】三台以上

7.购买产品结构

【】柜式

【】挂壁式

【】窗式

【】吸顶嵌入式

8.打算购买哪一类型的空调

【】变频

【】定频

9.您最信赖的宣传方式

【】电视

【】报纸

【】杂志

【】网络

【】导购员介绍

【】他人推荐

【】其他

10．您最关注的产品功能指标

【】制冷/制热效果

【】制冷/制热速度

【】健康

【】节能

【】噪音

【】除湿

【】其他（请注明）__________

11.您对格力空调有什么好的建议？

________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ 感谢您的支持，谢谢！