沟通定位 ppt课件
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教员可以重新利用传话游戏进行分析，得出如何传递一个清晰的信息。然后利用这 些要点，进行小组练习，来巩固这些要点 小组练习：准备一个信息。 《你准备搭一个seasonal，请准备把这个信息传达下去》
-8-
展开
沟通的技巧
第 1部分
C – 影响沟通的因素
论证沟通中的封闭态度和消极态度以及手势的重要性
« 我将演示一些情景。你们记录下我演示的不同态度， 并且区分出哪些是好的，哪些是不好的。 然后你们向我解释 它们好在哪里，不好在哪里。 »
▪ 模拟不同的态度 - 胳膊交叉 - 和学员说话但是不看着学员，一直看重白板或者天花板 - 说话时一直把手放到嘴前面 - 看着一个人，同时对另外一个人讲话 - 用否定的摇头宣布肯定的决策 - 讲话时从来没有笑容 - 向一个学员提问，但是却不听他的回答
▪ 和学员做总结练习 - 在白板上记录下答案 - 详述这些态度好或者不好在哪里
游戏1 : 矩形游戏 (投影片 6) - 邀请一位自愿者：解释 “矩形游戏”。 - 准备游戏：将“矩形游戏”的卡发给自愿参加者，让他呆在白板后面。给他
1～2分钟来准备 - 进行游戏：由一学员描述卡片, 其他学员根据其描述画图 - 总结游戏：要求每个学员出示他的图画
－要求游戏者出示图画并进行比较 －指出差别 －在原图与其他学员所画的图之间 －在不同学员的图画之间 游戏2：传话游戏 (投影片 7) 规则：请6个学员离开教室，然后一一进入，将下面句子依次传给后来的 学员 周五下午5点，蔬菜水果部门的小王在超市里迎接一位新同事。他对新同事 说:“小张，用这把托车去冷藏室拿一箱5公斤重的马耳他桔子，你用自动标签 器打印出9.95元的标签,然后把他放到TG上，不要忘记促销标牌。你回来的时 候去商场弃置物品回收处，将收银台上回收的货物重新分类，将不新鲜的商品 登记后丢进废品处理箱。
交流的基础
▪ 每个个人都属于一个 不同领域,属于一种文化(历史,过去,理智,经验,信 仰,恐惧，这就是人们所说的参照系.
▪ 因为有这个参照系，我们才能创造信息，传递信息，再破译我们所收到 的信息.
放映信息的消失并总结（投影 9）
放映我们能记住的并总结（投影 10）
放映如何表达一个清晰的信息（投影11）
欧尚中国培训学院
部门经理学校
SCHOOL OF MANAGER
第 1 部分
人力资源
沟通和融入
教员手册
2007年6月
引言
1 – 培训目标
经过本次培训，学员们将可以 :
▪ 了解并运用沟通技巧 ▪ 自我调整, 融入团队 ▪ 尊重并与其它人合作
2 – 日程安排
第 1部分
场次
1. 引言 2. 沟通 3. 融入团队 4. 总结
-7-
展开
沟通的技巧
游戏分析：
第 1部分
这两个游戏说明了：
▪ 交流是门很困难的艺术，它需要靠说者与听者两方面同时努力 - 说话者：他所说的及评论的 - 听话人：他所听到的及他所做的
▪ 可靠的信息要具有： - 准确性； - 完整性； -及时性。
越是接近信息源的信息越是可靠。
放映沟通的示意图，（投影片8）并分析：
放映投影 12，影响沟通的因素
分析： 1. 人与人之间的交流与沟通有特殊性。 2. 人与人之间的交流主要通过语言和文字来进行的。但受情感，态度，思想，
观点等方面的影响会造成信息传递的失真。 例： 当白人刚发现澳大利亚时，见到袋鼠时很惊奇，便问土著居民此为何物， 土著回 答: “Kangroo”, 因此白人称袋鼠为“Kangroo” 其实土著回答的意思是“我不知道”。 3. 人们的思考和行动的方式往往是在假设的前提下进行的。而客观情况是不断
目标
欢迎学员 介绍培训的安排
了解沟通的方法和技巧 可以进行良好的沟通
支持
时间
投影片1
10分钟
投影片2-14 2.5小时
可以自我调整, 在团队中找到 自己的位置，很好地融入
投影片15-17 30分钟
做本场培训的总结
5分钟
-2-
展开
1 – 引言
第 1部分
持续时间 : 10分钟
目标 :
▪ 建立友好，利于思考和交流的氛围. ▪ 介绍本场培训的内容
放映投影片 16 总结你应该具有的态度
与学员共同确定第一周的意义
« 我们将要分小组思考当向团队做过自我介绍后的第一周的行为。 一组思考需要完成的事情，另一组思考需要避免的行为. »
▪ 把学员分成2个小组 ▪ 让学员思考几分钟
- 第一组学员思考第一周需要完成的事情 - 第二组学员思考需要避免的行为 ▪ 每组指定一名代表发言 ▪ 鼓励交流意见
▪ 提问学员 «沟通, 是不是重要 ? 为什么 ? »
▪ 让学员自由表达 ▪ 在白板上记录下所有的想法 ▪ 放映 投影片4 补全所有的答案
-6-
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B – 沟通的方法和技巧
培训者注意
沟通的技巧
第 1部分
本场的目的是为了 通过游戏推导出需要使用的沟通技巧.
强调有效沟通的方法
▪ 建议学员在角色扮演的过程中领悟有效沟通的方法 « 现在我们将要通过两个游戏来了解哪些是有效沟通的方法
• 留给学员几分钟的准备时间 ▪ 放映 投影片 15 并归纳总结这次角色扮演
培训者注意
本次角色扮演的目的 : 让学员感到舒适，自信, 不要在沟通技巧上停留太多的时间 但是要尽 量积极的进行总结 以便于他们的第一次会议可以顺利地进行
- 10 -
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融入团队
第 1部分
你的态度
询问学员，《在刚接手一个团队的时候，你应该具有什么样的态度？〉 把学员的答案记录在白板上。然后利用投影片进行分析
记住复印附录 “人员代表结构图". -3-
第 1部分
第 1部分
展开
A – 沟通的意义和重要性
引导团队到这个主题
«对于你而言，沟通是什么意思 ? »
▪ 让每一位学员发言 ▪ 让学员自由表达 ▪ 在白板上记录下所有的想法 ▪ 放映 投影片 3 并归纳 ▪ 利用学员的答案做总结
沟通的技巧
第 1部分
让学员意识到沟通的重要性
培训者注意
期待的答案 :
应该做的事情 : - 投入，参与 - 感觉 - 看团队怎么工作 - 了解每个人不同的精神状态 - 与团队一起在现场工作 -…
应该避免的行为 : - 改变一切 - 一直呆在办公室中 - 干员工的工作 - 承诺 - 诋毁前一任部门经理 - 称兄道弟 - 偏袒
ห้องสมุดไป่ตู้
放映投影片17 总结在第一个星期之内观察的重要性。
变化的。
因此，真正要达到预定的目的，需要及时地进行检查。交流和沟通更加如此。
同时放映投影片 13 检查沟通的每个阶段
-9-
展开
3 - 融入团队
持续时间 : 30分钟
目标 :
▪ 自我调整，更好地融入团队
培训的原则
▪ 头脑风暴法 ▪ 游戏
培训支持
▪ 投影片 14-17
融入团队
第 1部分
- 11 -
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沟通的技巧
第 1部分
第一次集体会议
角色扮演: 向团队进行自我介绍
- 让学员组成3个小组 - 给出游戏指示
« 你现在是一个新的部门经理， 你将要在一个集体会议上做 自我介绍。 现在轮到你来准备这次会议，列出在会议上要涉及到的不 同方面 (我怎么自我介绍, 我希望我的团队怎么样,我还有哪些事情需 要了解). 一个部门经理来模拟这次会议.》
- 12 -
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4- 总结
持续时间 : 5分钟 目标
▪ 总结
第 1部分
总结本场培训的内容 感谢学员的参与
- 13 -
-8-
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沟通的技巧
第 1部分
C – 影响沟通的因素
论证沟通中的封闭态度和消极态度以及手势的重要性
« 我将演示一些情景。你们记录下我演示的不同态度， 并且区分出哪些是好的，哪些是不好的。 然后你们向我解释 它们好在哪里，不好在哪里。 »
▪ 模拟不同的态度 - 胳膊交叉 - 和学员说话但是不看着学员，一直看重白板或者天花板 - 说话时一直把手放到嘴前面 - 看着一个人，同时对另外一个人讲话 - 用否定的摇头宣布肯定的决策 - 讲话时从来没有笑容 - 向一个学员提问，但是却不听他的回答
▪ 和学员做总结练习 - 在白板上记录下答案 - 详述这些态度好或者不好在哪里
游戏1 : 矩形游戏 (投影片 6) - 邀请一位自愿者：解释 “矩形游戏”。 - 准备游戏：将“矩形游戏”的卡发给自愿参加者，让他呆在白板后面。给他
1～2分钟来准备 - 进行游戏：由一学员描述卡片, 其他学员根据其描述画图 - 总结游戏：要求每个学员出示他的图画
－要求游戏者出示图画并进行比较 －指出差别 －在原图与其他学员所画的图之间 －在不同学员的图画之间 游戏2：传话游戏 (投影片 7) 规则：请6个学员离开教室，然后一一进入，将下面句子依次传给后来的 学员 周五下午5点，蔬菜水果部门的小王在超市里迎接一位新同事。他对新同事 说:“小张，用这把托车去冷藏室拿一箱5公斤重的马耳他桔子，你用自动标签 器打印出9.95元的标签,然后把他放到TG上，不要忘记促销标牌。你回来的时 候去商场弃置物品回收处，将收银台上回收的货物重新分类，将不新鲜的商品 登记后丢进废品处理箱。
交流的基础
▪ 每个个人都属于一个 不同领域,属于一种文化(历史,过去,理智,经验,信 仰,恐惧，这就是人们所说的参照系.
▪ 因为有这个参照系，我们才能创造信息，传递信息，再破译我们所收到 的信息.
放映信息的消失并总结（投影 9）
放映我们能记住的并总结（投影 10）
放映如何表达一个清晰的信息（投影11）
欧尚中国培训学院
部门经理学校
SCHOOL OF MANAGER
第 1 部分
人力资源
沟通和融入
教员手册
2007年6月
引言
1 – 培训目标
经过本次培训，学员们将可以 :
▪ 了解并运用沟通技巧 ▪ 自我调整, 融入团队 ▪ 尊重并与其它人合作
2 – 日程安排
第 1部分
场次
1. 引言 2. 沟通 3. 融入团队 4. 总结
-7-
展开
沟通的技巧
游戏分析：
第 1部分
这两个游戏说明了：
▪ 交流是门很困难的艺术，它需要靠说者与听者两方面同时努力 - 说话者：他所说的及评论的 - 听话人：他所听到的及他所做的
▪ 可靠的信息要具有： - 准确性； - 完整性； -及时性。
越是接近信息源的信息越是可靠。
放映沟通的示意图，（投影片8）并分析：
放映投影 12，影响沟通的因素
分析： 1. 人与人之间的交流与沟通有特殊性。 2. 人与人之间的交流主要通过语言和文字来进行的。但受情感，态度，思想，
观点等方面的影响会造成信息传递的失真。 例： 当白人刚发现澳大利亚时，见到袋鼠时很惊奇，便问土著居民此为何物， 土著回 答: “Kangroo”, 因此白人称袋鼠为“Kangroo” 其实土著回答的意思是“我不知道”。 3. 人们的思考和行动的方式往往是在假设的前提下进行的。而客观情况是不断
目标
欢迎学员 介绍培训的安排
了解沟通的方法和技巧 可以进行良好的沟通
支持
时间
投影片1
10分钟
投影片2-14 2.5小时
可以自我调整, 在团队中找到 自己的位置，很好地融入
投影片15-17 30分钟
做本场培训的总结
5分钟
-2-
展开
1 – 引言
第 1部分
持续时间 : 10分钟
目标 :
▪ 建立友好，利于思考和交流的氛围. ▪ 介绍本场培训的内容
放映投影片 16 总结你应该具有的态度
与学员共同确定第一周的意义
« 我们将要分小组思考当向团队做过自我介绍后的第一周的行为。 一组思考需要完成的事情，另一组思考需要避免的行为. »
▪ 把学员分成2个小组 ▪ 让学员思考几分钟
- 第一组学员思考第一周需要完成的事情 - 第二组学员思考需要避免的行为 ▪ 每组指定一名代表发言 ▪ 鼓励交流意见
▪ 提问学员 «沟通, 是不是重要 ? 为什么 ? »
▪ 让学员自由表达 ▪ 在白板上记录下所有的想法 ▪ 放映 投影片4 补全所有的答案
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展开
B – 沟通的方法和技巧
培训者注意
沟通的技巧
第 1部分
本场的目的是为了 通过游戏推导出需要使用的沟通技巧.
强调有效沟通的方法
▪ 建议学员在角色扮演的过程中领悟有效沟通的方法 « 现在我们将要通过两个游戏来了解哪些是有效沟通的方法
• 留给学员几分钟的准备时间 ▪ 放映 投影片 15 并归纳总结这次角色扮演
培训者注意
本次角色扮演的目的 : 让学员感到舒适，自信, 不要在沟通技巧上停留太多的时间 但是要尽 量积极的进行总结 以便于他们的第一次会议可以顺利地进行
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展开
融入团队
第 1部分
你的态度
询问学员，《在刚接手一个团队的时候，你应该具有什么样的态度？〉 把学员的答案记录在白板上。然后利用投影片进行分析
记住复印附录 “人员代表结构图". -3-
第 1部分
第 1部分
展开
A – 沟通的意义和重要性
引导团队到这个主题
«对于你而言，沟通是什么意思 ? »
▪ 让每一位学员发言 ▪ 让学员自由表达 ▪ 在白板上记录下所有的想法 ▪ 放映 投影片 3 并归纳 ▪ 利用学员的答案做总结
沟通的技巧
第 1部分
让学员意识到沟通的重要性
培训者注意
期待的答案 :
应该做的事情 : - 投入，参与 - 感觉 - 看团队怎么工作 - 了解每个人不同的精神状态 - 与团队一起在现场工作 -…
应该避免的行为 : - 改变一切 - 一直呆在办公室中 - 干员工的工作 - 承诺 - 诋毁前一任部门经理 - 称兄道弟 - 偏袒
ห้องสมุดไป่ตู้
放映投影片17 总结在第一个星期之内观察的重要性。
变化的。
因此，真正要达到预定的目的，需要及时地进行检查。交流和沟通更加如此。
同时放映投影片 13 检查沟通的每个阶段
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展开
3 - 融入团队
持续时间 : 30分钟
目标 :
▪ 自我调整，更好地融入团队
培训的原则
▪ 头脑风暴法 ▪ 游戏
培训支持
▪ 投影片 14-17
融入团队
第 1部分
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展开
沟通的技巧
第 1部分
第一次集体会议
角色扮演: 向团队进行自我介绍
- 让学员组成3个小组 - 给出游戏指示
« 你现在是一个新的部门经理， 你将要在一个集体会议上做 自我介绍。 现在轮到你来准备这次会议，列出在会议上要涉及到的不 同方面 (我怎么自我介绍, 我希望我的团队怎么样,我还有哪些事情需 要了解). 一个部门经理来模拟这次会议.》
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展开
4- 总结
持续时间 : 5分钟 目标
▪ 总结
第 1部分
总结本场培训的内容 感谢学员的参与
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