公共关系第二章

公共关系委员会 总经理间接负责型或称部门并列型
（1）总经理直接负责型。由组织的最高负责人兼任或由 副职领导担任公共关系部负责人。
总经理 公关部 技术部 副总经理 生产部 财务部 人事部
总经理直接负责型
（2）总经理间接负责型或称部门并列型。公共关系部由组 织的最高领导人间接负责或由机构中的中层经理担任部长，而公 共关系部负责人与其他部门负责人的地位并行，并直接对组织的 最高领导人负责，处于组织管理的第二层次。
（二）领导型角色 他们包括经理、部长、主任、兼职领导、社会活动家等。
（三）技术型角色
主要包括：记者、编辑、摄影师、广告师、设计师及其他技术人员 ，他们是以各自的技术专长进入公共关系角色
（四）事务型角色 主要包括：秘书、办事员、服务员、招待员、翻译、助理员、导 游、消费引导员等。
三、公共关系人员的选拔与培养
员 工 关 系 组
社 区 关 系 组
顾 客 关 系 组
传 播 媒 介 组
外 商 接 待 组
编 辑 出 版 组
公共关系复合型结构模式

2、按照领导方式分类。从领导方式来看，或从组织管理角度考虑， 或从公共关系部在组织中的地位来考察，公共关系部的设置可分为以下四 种类型。
1
总经理直接负责型
2 3 4
部门所属型
光明磊落
（四）智慧 公共关系工作的复杂多变性，决定了公关关系人员应有相当高的智慧。 这就要求公共关系人员必须善于思考，勤于分析，及时捕捉、鉴别和利用各 种信息对问题作出正确的判断与思考。
（五）知识 丰富的知识无疑是做好公共关系工作的必要保证。公共关系人员的 知识结构应该是“T”字形，即专业知识要深，一般知识要博。
大型公共关系部结构
二、公共关系公司
（一）公共关系公司的工作内容
公共关系公司的工作内容主要有以下几个方面：
1 2 3 4 5
确立目标，调查研究。 制定和实施计划。 协助委托者编制公共关系预算。 协助委托者开展内部与外部的公共关系工作 协助委托者评价、估计公共关系工作计划实施的效果。

此外，公共关系公司还开展一些单项服务。其内容主要有：
（六）能力
知识是能力的基础，但不等于能力。能力是知识与经验的集合。公共关系人 员应具备的能力包括以下几个方面： 组织能力 表达能力（文字表达、口头表达、形体表达） 宣传推广能力 能 力 社交能力 创新能力 应变能力 自我调节的控制能力
二、公共关系人员的角色
（一）专家型角色 专家型角色主要包括以下人员： 1、公共关系顾问 2、公共关系学者和教育家
第二章 公共关系的组织机构和人员
第一节 公共关系的组织结构
一、公共关系部 （一）公共关系部在组织中的地位 公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织 的决策参谋部门。公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要 由以下几方面的职能决定的：
资料储存中心 信息发布中心 社会环境监测中心 趋势预测中心 公众接待中心
总经理 技术部 生产部 财务部 人事部 公关部
总经理间接负责型
（3）部门所属型。公共关系部隶属于组织的某一部门，受组织的 某一部门直接领导，处于组织管理的第三层。
总经理 副总经理 副总经理
XX部
XX部 公共关系部 部门所属型
XX部 XX部
XX部
（4）公共关系委员会。这种模式是在公共关系部之上，还有一个 组织最高领导人和各部门负责人组成的公共关系委员会，它主要为一些 特大型企业所采用，委员会的任务是统筹本单位的各项公共关系工作。
性格是一种表现人的态度和行为方面比较稳定的心理特征 ，是个性的重要组成部分，与人的气质密切相关。优秀的公关 关系人员在性格上应具备以下的特征：
开朗 有耐心 能宽容
沉着冷静 勇敢顽强
富有 幽默感
（三）品德 品德是指人的品质与道德。公共关系人员的品德应该包括以下几方 面的内容。
实事求是 公正无私 勤奋努力 乐于助人
（二）公共关系公司的利与弊 职业水准 比较高 看问题 比较客观 社会关系 广泛 信息 比较灵通 机动性强 建议容易 被人们 所重视 节约经费
1
2
3
优势
4
5
6
7
１ 不 足
不太熟悉客户情况
２
工作缺乏连续性 远离客户
３
（三）扬长避短，趋利避害，综合利用
根据两种公共关系组织机构的优势与不足之处，不难看出，公共 关系部的优势往往就是公共关系公司的不足之处；反之亦然。因此，有 的组织除了自己设置公共关系部外，同时还聘请公共关系顾问，使二者 密切配合，扬长避短，趋利避害，以达到最佳效果，将公共关系工作做 得有声有色。
（二）公共关系部的职责 收集和处理情报 新闻宣传和编辑制作 咨询和建议 协调和交往 （三）公共关系部的特点 从机构性质上看，公共关系部主要有以下四个特点： 专业性 协同性
自主性
服务性
（四）公共关系部的设置原则
Hale Waihona Puke 规模适应性 整体协调性 工作针对性 机构权威性
（五）公共关系部的组织类型 以经济组织为例，介绍几种类型： 1、按工作方式分类。从工作方式来观察，公共关系部的组织 类型可分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等 三种类型。
第二节 公共关系人员
一、公共关系人员的素质 公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作职业人员的气质、性格 、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质，是其本人个性特征的总和， 是一种综合性能力的概括。具体来说，包括以下几方面的内容： 气质 性格 素质 智慧 能力 知识 品德
（一）气质 气质是指人的相当稳定的个性特点，表现为人的情感、认识、语 言和行动中比较稳定的动力方面的心理特征，它是构成公关关系人员 素质的重要方面。 （二）性格
函授教育
公共关系培训班
案例思考：
我国企业的在职公关教育（培训）主要方法是什么？我们从何处可以借 鉴迪斯尼大学及国外企业的在职公关培训？
提示： （1）我国的企业，这些年面对知识和技术不断更新换代以及人才的缺 乏，也普遍开展了职工的在职教育。不过，就目前情况来看，这些包括请进 来和送出去的在职教育，主要乃至全部的学习内容，都是设计、操作、维修 等专门技术和知识，很少涉及公关方面。
（2）中型公共关系部。
公共关系部主任
新闻界关 系经理 企业宣传 公共事务 经理 政府关系 内部关系 经理 员工关系 公共服务 经理 专业制作
产品宣传
内部出版物
社区关系
民族关系
股东关系
部门关系
技术维修
信息处理
来信来访
人事调整
中型公共关系部结构
（3）大型公共关系部 公共关系部主任 厂部事 务经理 公文撰写 讲稿撰写 趋势分析 公共事 务经理 政府事务 民族事务 社区事务 企业宣传 公关事 务经理 专题活动 美工设计 广播电视 新闻发布 公共关系研究室 投资关 系经理 股东关系 外资关系 部门关 系经理
（2）为弥补这一重大不足，需要我们企业领导人在大力推行在职技术培训 的同时，注意开展自己和全体员工的在职公关培训。其做法可以借鉴迪斯尼大学 等经验，由富有公关工作经验和体会的企业领导成员或员工自任教员，或请其他 学校或单位的有关人士执教，并结合实际丰富学习的内容和形式。
3、按公共关系部机构的规模分类。从公共关系部机构的规模考察，公共 关系部的设置可分为小、中、大三种类型。
小型公共 关系部
中型公共关 系部
大型公共 关系部
1
2
3
（1）小型公共关系部 公共关系部主任
新 闻 关 系 经 理
职 工 关 系 经 理
社 区 关 系 经 理
编 辑 出 版 经 理
小型公共关系部结构
（1）公共关系对象型也称分类公共关系型，即公共关系部下属机构的名 称分别是公共关系工作对象的名称。其构成模式见图：
公共关系部
员 工 关 系 组
股 东 关 系 组
新 闻 媒 介 组
消 费 者 关 系 组
社 区 关 系 组
国 际 关 系 组
公共关系对象型结构模式
（2）公共关系手段型也叫做公共关系技术型，即公共关系部所属 机构的名称分别是一种公共关系技术手段的名称。其构成模式见图：
（一）选拔公共关系人员的原则
因人施任，任人为贤
广选博择，正视能力
用人之长，避人之短
（二）公共关系人员的培养目标 公共关系的人才培养朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才； 二是培养专才式的公共关系人才。 （三）公共关系人员的培养途径 从公共关系教育的角度看，公共关系人员的培养途径主要有以下几种形式： 大学本科、研究生教育 大专培训班
（四）公共关系公司的收费方式 公共关系公司等收费方式一般有以下几种： 项目收费：项目收费=咨询服务费+行政管理费+项目支出费+ 公共关系活动费+项目利润+…+上缴税收 计时收费
综合收费 按项目需要分次收费 项目成果分成
（五）选择公共关系公司的标准
公司的信誉
公司的客户情况 公司人员的业务水平 收费标准
三、公共关系组织机构的综合利用
（一）公共关系部的利与弊
（1）熟悉组织情况
（2）能提供及时的公共关系服务 优势 （3）有利于保持公共关系工作 的连续性和稳定性
（4）有利于节约经费
（1）职责不明，负担过重
（2）看问题有时不够客观 ，即所谓“当局者迷” 不足 （3）总费用可能比聘请 公共关系公司多 （4）有可能成为组织的一种负担
公共关系部
新 闻 通 讯 组
美 术 制 作 组
专 项 活 动 组
社 会 调 查 组
编 辑 出 版 组
公共关系手段型结构模式
公共关系手段型结构模式
（3）公共关系复合型。这种模式的优点是：把手段性和对象性结构合 二为一，根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于固定模式。在机构内具 体部门其机构名称既反映公共关系的工作手段，又反映公共关系的对象。 公共关系部