校园保安行为规范教案

关于开展强化行为规范提倡服务意识

树立保安形象争先创优活动的通知

一、活动目的：

通过学习，使保安员掌握行为规范基本知识，了解《保安行为规范》的主要内容，明确保安员应遵守的行为规范。使保安员树立规范的行为意识，为在工作实践中良好的行为习惯，进一步做好保安工作打下基础。

二、活动重点：

重点掌握保安员在着装和语言方面的行为规范，了解仪容仪表、礼节、举止、卫生等方面应注意的事项。

三、活动方法：

以《保安服务操作规程与质量控制》中规定的保安员行为规范为基础，结合具体的实际案例，采取分析问题、解决问题的方法，通过深入浅出的举例子、讲道理、摆事实，阐明保安行为规范的具体内容和要求。

四、活动内容

形象是能引起人的思想和感情活动的具体形状和姿态。

保安员的形象，是指保安员在各种时机和场合所表现出的姿态、礼节以及与人交往中的言行举止。它是保安员外在素质的体现。具体包括谦虚恭敬的态度，文明礼貌的语言，干净整洁的穿着，优雅得体的举止等。在一定意义上反应了保安员的文化和风尚，是展示保安员风貌的窗口。

保安员在群众心目的形象危机主要源于三个方面：

一是仪表太差。保安员的仪表是指保安员的仪容、姿态和风度。具体包括服饰、举止和卫生。它是保安员的外表，是保安员气质和文明程度的重要体现。现实生活中，一些保安员站没个站相，坐没个坐相，走没个走相；或留着长发、长胡子、长指甲；或背手、抄手、插手；或衣着不整，敞胸露怀，脏乱邋遢，使群众感到保安员没有保安员的样子，品位太低。

二是不懂礼貌。保安员的礼貌是保安员在各种不同场合按照保安员的规范对人恭敬有礼，是修养和品德的体现。特别由于保安工作的需要，保安员与群众的交往日益增多，与人交往又是保安员完成工作的重要途径，讲究文明礼貌愈显得尤为重要。非常令人遗憾的是：有的保安员在人们群众前缺乏应有的礼貌。个别保安员甚至对群众态度生硬，语言粗俗，脸色难看，表现出极大的失礼，严重损害了保安员和群众之间的关系，群众对此深恶痛绝。

三是没有礼节。与客户单位干部职工见面，不知道打招呼；穿着制服找群众办事不知道敬礼，不知道称谓；遇上领导不知道敬举手礼。表面上大大咧咧，其实是不懂规矩。没有礼节不懂规矩还表现在其他生活细节上，过后让群众讨厌。

四是服务意识淡薄。

一是整好你的衣冠。中国有句俗话：“人靠衣服马靠鞍。”衣着对一个人来说影响非常大。大多数人对另一个人的认识，可以说是从其衣着

开始的。特别是对保安员而言，制服本身就是一种武器，它反映出你个人的功能和作用。一个对衣着缺乏严肃性的保安员，在保安工作中必然处于下风。一般情况下，着装时应注意以下要点：

1、头部。除了外出执勤，在室内，人们一般不习惯戴保安帽，因此头发的装饰作用就显得十分明显。一定要注意经常理发。要通过你的头发，给人一种干练、庄重的印象。

2、面部。在坐的岁数大的多一些，要每天刮刮胡子，显得年轻干净。

3、上身。冬装上身要注意系好风纪扣。春秋穿保安制式服装时，要按规着保安制式衬衫，打领带。领带要系正，不可松懈和歪斜。衬衫的领口、袖口要保持洁净。外衣也一样，不要有油渍污迹。衣服口袋里不要装过多的东西，鼓鼓囊囊不好看。

4、下身。注意裤子经常洗干净，经常熨烫，现出裤缝。下衣口袋里尤其不要装东西，面对鼓鼓囊囊显得臃肿，影响形象。裤拉链要系好，千万不可露出内裤。无论天气怎样炎热，都不准挽裤腿上班。

5、脚步。最好穿黑色皮鞋。皮鞋要每日擦拭，保持光亮。鞋带要系好，不要松开。炎热的夏天，穿黑色皮凉鞋，但不准穿拖鞋。袜子要常换洗，不要有异味。

二是露出你的微笑。我们中的许多人，不能经常轻松真诚地微笑，原因有二：一是干保安自卑，太不起头；二是认为自己是保安，是管人的，需要一种冷峻、威严。其实，在现实工作中，保安员与之打交道最多的是

人民群众。群众之所以不配合我们工作，是因为我们没有一个好脸色，没有一个微笑。让人感到没有丝毫的善意和友好。

微笑能给人一种谦和、亲近的印象。微笑可以缩短人们彼此间的距离。因此与群众打交道，希望和群众有融洽的关系，得到对方的信任，最好的方法之一就是经常微笑地对待群众。

三是抬起你的右手。抬起你的右手，主要是指保安礼节的表现形式——敬礼。敬礼通常有两种表现形式，即举手礼和注目礼。

举手礼是保安员执行礼节时最常见的一种，主要是指保安员着装时，对上级或与群众接触时所使用的礼节。标准的敬礼，给人一种威严和素质良好的美感，直接体现保安员的文明程度、纪律性和精神风貌。

作为保安员，由于自己的职业身份，需要同社会各界、各阶层、各行业的人发生交往，这就客观上要求你在各种不同的场合，恰如其分地实行自己的礼仪。着装接触群众特别是与群众进行沟通时（如请人登记、请人挪车等），不但要热情打招呼，而且要抬起你的右手向对方敬个礼。工作中，许多保安员认为给群众敬礼有些俗气。其实，说这话的人并不知道敬礼体现了什么？不知道敬礼会传递给对方许多信息。它不仅表明我是作为朋友来的，能立即引起他人积极配我们工作合的情感。

四是文明你的语言。一件事情的决定，许多情况下说话内容并不是主要的，重要的是说话的态度一定要和蔼，要文明，容易让人接受。

文明的语言就是在接触群众时，要根据对象、年龄、职务的不同，

使用恰当的称呼。做到来有迎声，问有答声，走有送声。

接待群众时要有迎声：“请进，您请坐，您要办什么事”。若工作正忙时，一定不要忘了对群众示意“请坐”、“请稍后”。群众有问题时，要热情回答。群众离开时要有送声：“再见”。

说话讲礼貌是起码的要求，是保安员行为规范的重要组成部分，是交谈顺利进行的必要条件，也是完成保安工作任务不可缺少的手段。所以在说话过程中要始终注意礼貌。

1、礼貌地开始讲话。保安员在和别人讲话时，要先整衣冠，在离别人一步之远的地方，端正地站好，然后微笑着开始说话。如“李主任您好，请问有什么吩咐？”“师傅您好，劳驾您帮忙，把车往里推一下，谢谢合作。”得体的着装，规范的姿态，满脸的笑容，恰当的称呼，文明的言词，友好的态度，热情的接待，一开始就营造一个良好的谈话氛围，有利于工作的顺利开展。

2、礼貌地听别人讲话。对保安员来说，礼貌地听别人讲话，是工作的需要。礼貌地听别人讲话，首先要做到眼神专注。眼神要平和，要面带微笑。其次，姿势要平稳。无论是站立还是坐着，姿势都要端正，不准歪歪斜斜，不能有不耐烦的表情和动作。第三，不准在别人讲话时剔牙、挖耳朵、打哈欠、剪指甲等。第四，要学会配合，可以适时的点头，可以报以会意的微笑。对方讲错的地方，如属小事，可以沉默。对方提出的问题可以适当的加以回答。对方讲话出格的地方，要用恰当的方式，加以纠正，