银行差异化服务与竞争优势塑造
银行差异化竞争
ⅩⅩ银行差异化竞争三、ⅩⅩ银行差异化竞争的SWOT分析(-)优势和劣势（SVV)1.股权与治理结构股权结构是指在一个公司中，不同类型的股东所持有该公司的股份所占的比例及其这些股东之间的相互关系。
股权结构一般可以通过股权属性和股权集中度两个方面进行分析。
股权属性是指各个不同性质不同背景的股东所持有的某个公司的股本占公司总股本数的一个比例结构，包括国有股、法人股、外资股、社会公众股等；股权集中度是表示公司中股权的分布集中的程度，一般分为股权高度集中、股权高度分散和股权相对分散或相对集中型三种类型。
高度集中型的股权结构表现为第一大股东持股在50%以上，基本处于绝对控股地位，其他的股东持股比例极小；适度集中型的股权结构表现为公司拥有若干个持股比例在10%-50%之间的大股东，其余股份由众多的小股东分散持有；过度分散型的股权结构表现为公司拥有大量股东，不存在控股股东，单个股东的持股比例都10%以下。
ⅩⅩ银行截止2012年底股本规模为34. 86亿，其中地方财政持股占比为3.23%、国有企业持股占比为72.53%、私营企业持股占比为22. 87%、个人股占比为1.37%。
与包商银行相比，ⅩⅩ银行第一大股东持股比例为15.78%，高于包商银行10. 27%,与兰州银行、兴业银行、北京银行、南京银行、宁波银行一样均在10%—50%之间，属于适度集中型股权结构。
与兰州银行、兴业银行、北京银行、南京银行、宁波银行等以上市的地方性商业银行相比，ⅩⅩ银行的股权性质较为单一，前五大股东均为国有法人股，且其股本总和占总股本的比例达53. 08%。
从ⅩⅩ银行第一大股东和第二大股东的持股比例及前五大股东的持股比例来看，第一大股东与第二大股东持股比例相差不大，且第二大股东到第五大股东的持股比例总和是第一大股东的一倍以上，说明其它股东对第一大股东具有制衡作用，具体如表2所示。
由表2可以看出，ⅩⅩ银行的股权结构具有国有法人股比例较大、股权性质单一的特征，经营管理过程中面临容易受到政府干预、所有者缺位及对管理者激励不足的问题，长期来看会使ⅩⅩ银行活力不足。
差异化战略打造股份制商业银行比较竞争优势
战略 的设 计 方 向 。银 行服 务 基本 上 可分 为三 个层 次 ，
、
积极 推行 商 业银行 差异 化 战略
业 务等 。支持 性服 务是 用来 提高 银行 服务 价值 或者 与
其 他 竞 争 对 手 服 务 区 别 开来 的 服 务 ，基 本 上 包 括 查 账 、 资 咨询 、 务 管理 、 行 债券 、 格 保 密 、 务 态 投 财 发 严 服 度 、 务效 率及 服务 环境 等 。通 过 在 基本 服 务 中 添加 服 新 的 内容 以扩 大 服 务 供 给 或 作 为 原 服 务 产 品 的 一 部 分 ， 以此 与竞 争 对 手 区别 开 来 ， 的就 是 使 银 行 服 并 目
中图分 类号 ：８ ２３ Ｆ ３ ．３
文献 标识 码 ： Ａ
银 行 战 略 管 理 是依 据 银 行 内 部 和外 部 环 境 变 化
制 定 战略 、实施 战 略，并 根据 结 果 的评价 和反 馈来 调 整 、 定新 战 略 的动 态过 程 。差 异 化 战略 是银 行 战略 制
业 市 场竞 争 加 剧 、 方 市 场 形 成 ， 买 客户 尤 其 是 优 质 客
［ 收稿 日期 １ ０ － ５ ２ ６ ０ ０
备， 并无 差 异 化 可 言 ， 但是 便利 性 服务 和 支持 性 服务
能够 进行 不 断创新 ， 形成 服务 特 色 ， 保持 竞 争优 势 。
（ ） 融 自 由化 、 三 金 全球 化 的宏 观 环 境 ， 使 商 业 迫
农商银行走差异化之路推进高质量发展的思考
农商银行走差异化之路推进高质量发展的思考一、引言在当前金融市场竞争日趋激烈的背景下，农商银行作为我国农村金融的重要组成部分，面临着巨大的挑战和机遇。
为了实现高质量发展，农商银行需要走差异化之路，通过创新业务模式、优化产品设计、提高服务质量等方式，提升自身的核心竞争力。
本文将从多个角度对农商银行走差异化之路推进高质量发展的必要性、策略和措施进行深入思考。
二、农商银行走差异化之路的必要性首先，应对市场竞争的需求。
随着金融市场的不断开放，各类金融机构纷纷进入农村市场，农商银行所面临的竞争压力越来越大。
要在竞争中脱颖而出，农商银行必须充分了解农村市场的特点和客户需求，通过提供特色化的服务和产品，吸引更多客户。
这样，农商银行才能在竞争中保持优势，实现可持续发展。
其次，提升自身价值的需要。
农商银行走差异化发展道路，有利于提高品牌价值和市场影响力。
在差异化战略的指导下，农商银行可以充分发挥自身优势，为客户提供个性化、高品质的金融服务。
这将有助于增强客户黏性，提高客户的忠诚度和信任度，从而为农商银行在市场竞争中赢得更多优势和资源。
最后，推进高质量发展的需求。
农商银行的高质量发展离不开创新和差异化。
在当前金融环境下，创新已成为银行业发展的核心驱动力。
农商银行应通过创新业务模式、优化产品设计，提高经营效率和盈利能力。
在此基础上，农商银行才能实现可持续发展，为农村经济发展贡献力量。
三、农商银行走差异化之路的策略1.深入了解客户需求：差异化策略的基石在于对客户需求的深入理解。
农商银行应当全方位地探究客户的需求和偏好，以便为不同客户群体提供精准的差异化服务和产品。
这包括但不限于：定期开展客户满意度调查，掌握客户对现有产品和服务的评价；加强与客户的沟通交流，了解他们的实际需求；关注市场动态，把握客户需求的变化趋势。
2.创新业务模式：农商银行应积极探索新的业务模式，以满足客户日益多样化的需求。
例如，借助互联网金融技术，提供便捷的线上金融服务，让客户享受到随时随地的金融服务；发展普惠金融，扩大金融服务覆盖范围，让更多农村和小微企业享受到便捷的金融服务。
商业银行差异化营销
商业银行差异化营销在当今竞争激烈的商业环境下，各个行业都在寻求差异化营销来脱颖而出。
作为金融服务行业的一员，商业银行也不例外。
差异化营销是商业银行实现竞争优势、吸引客户、提升市场份额的一种重要手段。
本文将探讨商业银行差异化营销的意义、方法和案例。
一、商业银行差异化营销的意义商业银行是现代经济的重要组成部分，随着金融市场的不断发展和竞争的加剧，各个银行之间的产品和服务趋同化的现象愈发明显。
在这种情况下，差异化营销可以帮助银行从竞争中脱颖而出，实现市场份额的增长。
首先，差异化营销可以帮助商业银行更好地满足不同群体客户的需求。
不同客户对于银行的需求差异很大，有的追求高收益，有的注重稳定性，有的更看中服务质量。
通过差异化营销，银行可以将有限的资源投入到更适合不同类型客户的产品和服务上，提高客户满意度和忠诚度。
其次，差异化营销可以提高商业银行的品牌形象。
银行是一个对信誉和稳定性要求极高的行业，客户更愿意选择那些在市场上具有较好声誉和独特形象的银行。
通过差异化营销，银行可以打造独特的品牌形象，从而吸引更多客户选择自己。
最后，差异化营销可以帮助商业银行提高盈利能力。
在面对日益严峻的竞争压力时，通过差异化营销，银行可以开拓新的市场，提供特色化服务，从而实现收入的增长和盈利能力的提升。
二、商业银行差异化营销的方法商业银行可以通过多种方法实施差异化营销，以下是几种常见的方法：1. 产品差异化通过开发独特的金融产品，商业银行可以满足不同客户群体的需求。
比如，对于追求高收益的客户，可以推出更具创新性和风险偏好的理财产品；对于注重稳定性的客户，可以推出低风险、固定收益的产品。
通过不同类型产品的组合，商业银行可以实现产品线的差异化。
2. 服务差异化商业银行可以通过提供个性化的金融服务来实现差异化营销。
例如，开发专门为高净值客户提供的私人银行服务，为中小微企业提供定制化的融资方案，或者为年轻一代客户提供便捷的移动银行服务。
通过提升服务水平和个性化服务，商业银行可以在客户心中树立良好的形象。
商业银行差异化服务发展
商业银行差异化服务发展
随着金融科技与信息技术的发展，商业银行差异化服务的发展也变得
越来越重要。
差异化服务是指商业银行通过创新产品、优质服务、个性化
定制等手段来满足不同客户的需求，从而提升客户体验，增强竞争力。
本
文将从创新产品、优质服务和个性化定制三个方面，探讨商业银行差异化
服务的发展。
创新产品是商业银行差异化服务的重要手段之一、商业银行可以通过
创新产品来满足不同客户的需求。
首先，商业银行可以推出一些针对特定
客户群体的产品。
例如，对于年轻人来说，商业银行可以推出一些具有创
新性和时尚感的金融产品，例如线上教育理财产品、移动支付等。
其次，
商业银行可以通过与其他行业的合作，推出一些跨界产品。
例如，与旅游
行业合作推出旅游信用卡，与电子商务平台合作推出消费金融产品等。
最后，商业银行还可以通过将传统的金融产品与科技创新相结合，推出一些
创新型产品。
例如，使用人脸识别技术的ATM机、互联网存款等。
综上所述，商业银行差异化服务的发展可以通过创新产品、优质服务
和个性化定制等手段来实现。
通过不断创新，商业银行可以满足不同客户
的需求，提升客户体验，增强竞争力。
但是，商业银行在实施差异化服务
时也需要注意合规性和风险控制，确保差异化服务的安全性和可持续发展。
农业银行差异化竞争战略的构建
行 做好“ 三农 ” 金融服务工 作 ， 充分发挥在农村金 融体 系中的骨干和支柱作用 ， 开发“ 三农” 和县 域“ 蓝海 ” 市
要 求。随着金融体制改 革的深化 ， 国内融资渠道不 断
拓宽 ， 银行 作为传统 融资 平台 的地位受 到挑 战 ， 金融
全 国 中 文 核 心 期 刊 ．， ． 现代金融 ２ １ ０ ２年第 １ 总第 ３ ７ 期 ４ 期
等。
化的 必然要 求。随着我 国金融市场逐步 开放 与活跃 、
新技术 的广 泛应用 、 客户 的需求 Ｅ趋多样 化 、 场细 ｌ 市 分 的要 求也 越来越 高 ， 此 ， 业银行 只有认真 分析 对 农
在 当前 国内经济周期性波动 不断加 剧 、 经济体制 转型加快推进 的大背景 下 ， 农业银行应 尽快建立差异
农 世银行差 异 竞争战略的构建
口 李 浩 赵 丽芬
摘要： 随着我 国银行业 的发展 ， 同质 化竞争 日趋 白热化。农业银行 只有全 面构建 差异化竞争 战 略， 挺进“ 蓝海” 才能确保 “５ ０ 发展战略规划 目标如 期实现 。本 文对农业银行构建差异化竞争战 ， ３１” 略的必要性及优势进行 了分析 ， 并对构建 差异 化竞争 战略提 出 了设想。
加剧 、 银行传 统盈利模 式遭遇挑战后 实行 转型的 必然
提高 。随着经济结构 县域金融业务也必将焕发 出勃勃生机。 ２０ ０ ７年全国金 融工作会议 明确 了农业银行为 “ 三
农” 服务的市场定位 和社会责任 。面向“ 三农 ”是农业 ， 银行 改革发展 的永恒 主题和必须坚持 的原则 。农业银
如何构建差异化市场营销竞争优势
定做 不 同 的营 销 “ 餐 ”，采 取条 状 、块 状 营 销 套
方 式 ，将 操 作 流 程 化 与 经 营专 业 化 紧 密 结 合 ，因 人 、因事 、 因时制 宜 。
市场竞争 能力建设
如何构建差异化市场营销竞争优势
口 吴 小 宝 马齐晔
摘要 ：市场营销是银行 业务经营 的重要 内容 ，建 设差异化 市场营销竞争优 势是 实现银行业务发 展 的基本 目标之一 ，如何建设差异化市场营销竞争优势是银行促进业务发展 的关键。本 文提 出了新
形势下建设差 异化市场营销竞争优势 、实现业务联 动发展 的路径选择。
发展 ，必须提升核心竞争能力
（ ）从 客 户现 实 需 求 出发 ，定 位 于 差 异 性 一
竞 争 形 势 及 市 场 走 向 ， 摸 准 营 销 目标 市 场 的 需
销 成 果 ，在 第 二 层 面 客 户 群 里 做 文 章 ，将 其 认 同
银 行 营销 的理 念 激 活 。第 三 层 面 客 户 ，银 行 也不
回报 率 ，然 后 将 这 个 综 合 收 益 回报 率 与 银 行 原 先
能轻 言放 弃 ，在 条 件 许 可 的情 况 下 ，促 进 其 中一 部分 向 “ 客户 群 ”转变 。 准
一
、
建设差异化市场营销竞争优势 ，实现业务联动
一
层 面 ， “ 客 户 群 ”， 即某 一 时期 内较 为 固定 老
发展 。必须明确 目标市场和定位 （ ）根 据客 户 需求 多样性 和差 异性 的要 求进 一 行 营销 目标 市 场 细分 。银 行 在 充 分 考 虑 追 求 利 润 最 大 化 的 同时 ，更 应 考 虑通 过 多种 形 式 的营 销 服 务 ， 为客 户 创 造 更 大 的 价值 ， 培 育起 客 户 的忠 诚 度 。银 行 营销 对 象 千 差 万 别 ， 有对 金 融 营 销 服 务 质 量 、 品位 格 外 在 意 的 ，也有 对 存 贷 款 利 率 高 低 敏 感 的 ，还 有 对 结 算 服 务 及 中 间业 务 服 务 有 较 高 期 望 的等 等 。仔 细 分 析 这 些 需 求上 的差 异 ，通 过 业 务 联动 、产 品联 动 ，银 行将 会找 到新 的营 销 空 间 。银 行 要 根 据 客 户 多 样 性 、 差异 化 需求 ，量 身
银行服务差异化策略
银行服务差异化策略导读：银行服务差异化策略：经营者除提供产品销售外，为了在激烈的市场竟争环境中立于不败之地而采取的不同于行业内竟争对手的给消费者提供的售前，售中、售后区别于对手的服务策略。
银行服务差异化策略：经营者除提供产品销售外，为了在激烈的市场竟争环境中立于不败之地而采取的不同于行业内竟争对手的给消费者提供的售前，售中、售后区别于对手的服务策略。
谭小芳老师表示，银行的差异化服务策略也是非常关健的，“品牌差异化+产品差异化+服务差异化"才是银行的生存立命之本、没有此立命之本谈何银行生存，发展和壮大。
不过，谭老师建议我们银行的差异化竟争策略是与竞争对手进行比较后的选择、差异化策略是一个动态的控制过程，是相互补充的完美组合、而非简单的叠加“品牌差异化+产品差异化+服务差异化"。
那么，什么是服务差异化?服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。
目的是要通过服务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。
谭小芳老师提出了银行服务差异化的思路如下：①调查、了解和分清服务市场上现有的服务种类、竞争对手的劣势和自己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标顾客的需要。
②采取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把银行的服务品质传递给服务接受者。
③注意运用象征物或特殊的符号、名称或标志来树立银行的独特形象。
谭小芳老师表示，具体看来，银行实施差别化服务，就是银行基于客户关系管理，在市场研究和客户研究的基础上，对客户价值进行分析，并对不同类型的客户提供不同的金融产品、实行不同的服务手段、执行不同的竞争策略：对于高效益客户，提供贵宾式的银行服务，不仅设有大户室，实行24小时专人接听电话，而且客户经理对其定期或不定期专访，根据客户的不同需求，提供适合“口味”的银行产品，并享受一定的利率优惠和免费服务等;对于带来利润比较多的客户，提供方便、快捷的银行服务，并为其设立专门柜台，优先办理业务;对于一般客户，则只提供一般的银行服务，80%以上的业务采用自助理财中心、电话理财、自动柜员机等完成，将一般的存款业务分流到柜面以外办理;对存款额度低于盈利点的客户，则采取存款收费的办法。
银行如何提高客户体验和差异化服务
银行如何提高客户体验和差异化服务在当今竞争激烈的金融市场中，银行要想脱颖而出，吸引并留住客户，提高客户体验和提供差异化服务是关键。
客户不再仅仅满足于基本的金融服务，他们期望获得更加个性化、便捷、高效和贴心的服务体验。
那么，银行应该如何实现这一目标呢？首先，银行需要深入了解客户需求。
这就要求银行建立完善的客户信息收集和分析系统，通过各种渠道，如线上问卷、线下访谈、交易数据等，收集客户的基本信息、金融行为、偏好和需求等。
例如，年轻客户可能更倾向于使用移动银行进行便捷的转账和理财操作，而中老年客户可能更依赖于柜台服务和面对面的咨询。
只有充分了解这些差异，银行才能有针对性地提供服务。
优化服务流程是提高客户体验的重要环节。
繁琐复杂的业务流程往往会让客户感到不满和疲惫。
银行应当对各项业务流程进行梳理和简化，减少不必要的环节和手续。
比如，办理贷款业务时，可以通过优化审批流程，提高审批效率，缩短客户等待时间。
同时，利用数字化技术，实现部分业务的线上自助办理，让客户能够随时随地享受便捷服务。
提供个性化的产品和服务是实现差异化的关键。
根据客户的不同需求和风险承受能力，为其定制专属的金融产品和服务方案。
对于高净值客户，可以提供私人银行服务，包括专属的理财顾问、定制化的投资组合等；对于普通客户，可以推出灵活多样的储蓄、贷款和理财产品。
此外，还可以结合客户的生活场景，提供特色服务，比如为有购房需求的客户提供一站式的房贷和装修贷款服务。
加强员工培训也是必不可少的。
员工是直接与客户接触的重要环节，他们的专业素养和服务态度直接影响客户体验。
银行要定期对员工进行业务培训，确保员工熟悉各类金融产品和服务，能够为客户提供准确、专业的咨询和建议。
同时，注重培养员工的服务意识，让他们学会倾听客户需求，以热情、耐心和周到的服务赢得客户的信任和满意。
打造舒适便捷的服务环境同样重要。
无论是线下网点还是线上平台，都要注重用户体验。
线下网点要布局合理，环境整洁舒适，配备完善的设施和便捷的服务工具。
银行差异化服务方案及案例 概述及解释说明
银行差异化服务方案及案例概述及解释说明1. 引言1.1 概述随着金融业务的日益竞争，银行面临着巨大的压力来满足客户不断增长的需求。
在这个信息时代，传统的银行服务已经不能满足客户多样化和个性化的要求。
因此，为了保持竞争优势并提高市场份额，银行需要采取差异化服务方案。
1.2 文章结构本文将从以下几个方面来探讨银行差异化服务方案及其案例。
首先，在第2部分中，将概述什么是差异化服务，并解释为何银行需要差异化服务方案以及其重要性和优势。
接下来，在第3部分中，将详细解释几种常见的银行差异化服务方案，包括个性化产品与服务创新、客户关系管理策略与技术应用以及数字化渠道发展与创新。
然后，在第4部分中，将通过三个成功案例来说明银行如何实施差异化服务方案：某银行个性化投资理财产品推出案例、某银行无人机快速理赔平台建设案例和某银行数字化体验中心打造案例。
最后，在第5部分中，将总结本文的主要内容和观点，并展望未来银行差异化服务方案的发展。
1.3 目的本文旨在通过对银行差异化服务方案及其案例的概述和解释说明，提供读者对此主题的全面了解。
通过深入研究差异化服务方案并分析实施成功的案例，读者可以学习到如何为银行客户提供个性化和创新的产品与服务。
同时，本文也为银行决策者提供了一些建议和思路，以在竞争激烈的金融市场上取得优势。
2. 差异化服务方案概述2.1 什么是差异化服务差异化服务指的是银行通过提供个性化、定制化的产品和服务，满足不同客户群体需求的能力。
这种服务方案可以使银行在竞争激烈的金融市场中取得优势，同时提高客户满意度和忠诚度。
2.2 银行为何需要差异化服务方案银行作为金融机构，面临着日益激烈的市场竞争。
传统的银行产品相对单一，很难满足消费者多样化的需求。
在如今快速发展的数字时代，客户渴望获得个性化、定制化的金融服务体验。
因此，银行需要通过差异化服务方案来适应变化的市场环境。
2.3 差异化服务的优势和重要性差异化服务带来了几个关键优势和重要性。
商业银行如何实现差异化发展
商业银行如何实现差异化发展在当今竞争激烈的金融市场中，商业银行面临着诸多挑战和机遇。
为了在众多竞争对手中脱颖而出，实现可持续发展，商业银行需要探索差异化发展的道路。
差异化发展意味着银行能够在产品、服务、客户定位、营销策略等方面形成独特的竞争优势，从而满足不同客户的需求，提高市场份额和盈利能力。
一、明确市场定位和目标客户群体商业银行要实现差异化发展，首先需要明确自己的市场定位和目标客户群体。
不同的银行可以根据自身的资源优势、业务特点和发展战略，选择专注于特定的客户细分市场。
例如，有些银行可以将目标客户定位为大型企业和机构客户，为其提供综合化的金融解决方案，包括融资、资金管理、风险管理等高端金融服务。
这些银行需要具备强大的资金实力、专业的金融团队和广泛的业务网络，以满足大型客户复杂的金融需求。
另一些银行则可以聚焦于中小企业客户，针对中小企业融资难、融资贵的问题，提供灵活、便捷的信贷产品和金融服务。
这类银行需要建立高效的审批流程、创新的风险评估模型和个性化的服务模式，以适应中小企业快速变化的业务需求。
还有一些银行可以将个人客户作为重点，根据不同年龄段、收入水平和消费习惯，提供多样化的个人金融产品，如储蓄、信用卡、消费贷款、投资理财等。
对于个人客户，银行需要注重服务体验，通过线上线下渠道的融合，为客户提供便捷、贴心的金融服务。
二、创新金融产品和服务在明确市场定位和目标客户群体的基础上，商业银行需要不断创新金融产品和服务，以满足客户日益多样化的需求。
产品创新方面，可以结合市场趋势和客户需求，开发具有特色的金融产品。
例如，针对环保产业、科技创新企业等新兴领域，推出绿色信贷、科技金融等专属产品；针对老年客户，开发养老金融产品；针对高净值客户，提供私人银行服务和定制化的投资产品。
服务创新方面，要注重提升客户体验。
通过优化业务流程、提高服务效率，减少客户等待时间；利用金融科技手段，如大数据、人工智能、区块链等，为客户提供智能化的金融服务，如智能投顾、智能客服等；加强与客户的互动和沟通，建立客户反馈机制，及时了解客户需求和意见，不断改进服务质量。
服务行业的差异化竞争优势
服务行业的差异化竞争优势在当今竞争激烈的商业环境中，服务行业作为一个重要的组成部分，面临着巨大的挑战。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，企业必须拥有差异化竞争优势。
差异化竞争优势指的是企业通过创新和个性化的服务，提供独特的价值，满足客户多样化的需求。
本文将探讨服务行业的差异化竞争优势，并分析其实现的路径和关键因素。
一、服务质量卓越卓越的服务质量是服务行业获得差异化竞争优势的重要因素之一。
客户对于服务质量的要求越来越高，他们期望得到优质的服务体验。
因此，服务行业企业需要通过提供专业、高效、个性化的服务来满足客户的需求。
为了提供卓越的服务质量，企业应该注重以下几个方面的工作。
首先，建立良好的服务流程和标准，确保服务的连续性和一致性。
其次，培训员工，提高他们的专业素养和服务能力。
再次，建立客户反馈机制，积极听取客户的意见和建议，并不断改进服务。
最后，充分利用科技手段，如AI客服和智能化系统，提升服务效率和质量。
二、个性化定制服务个性化定制服务也是服务行业获得差异化竞争优势的重要途径之一。
客户的需求各异，企业应该根据客户的具体需求进行个性化定制，提供专属的服务体验。
为了实现个性化定制服务，企业需要做好以下几点。
首先，深入了解客户的需求和偏好，通过市场调研和数据分析来获取客户的信息。
其次，建立客户数据库，记录客户的消费习惯和偏好，为后续的个性化服务提供基础。
再次，开发创新的产品和服务，满足客户多样化的需求。
最后，建立良好的客户关系管理系统，保持与客户的密切联系，及时回应客户的需求和反馈。
三、品牌形象塑造在服务行业，品牌形象是企业获得差异化竞争优势的重要因素之一。
一个良好的品牌形象可以帮助企业建立信任和认可，吸引更多的客户。
为了塑造品牌形象，企业需要采取以下几个策略。
首先，明确企业的核心价值和定位，建立独特的品牌标识和口号。
其次，提供优质的产品和服务，树立专业和可靠的形象。
再次，注重口碑营销，通过积极回应客户的反馈和建议，树立良好的口碑。
银行如何实现差异化竞争优势
银行如何实现差异化竞争优势在当今竞争激烈的金融市场中，银行面临着诸多挑战和机遇。
随着金融科技的快速发展、客户需求的日益多样化以及市场竞争的不断加剧，银行要想在众多竞争对手中脱颖而出，实现可持续发展，就必须打造差异化的竞争优势。
一、精准定位目标客户群体不同的客户群体有着不同的金融需求和消费习惯。
银行要实现差异化竞争，首先需要明确自身的目标客户群体。
这意味着银行要对市场进行深入的细分，根据客户的年龄、收入水平、职业、风险偏好等因素，将市场划分为不同的细分领域。
例如，对于年轻的上班族，他们可能更关注便捷的移动支付和低门槛的理财产品；而对于高净值客户，个性化的财富管理方案和专属的服务体验则更为重要。
银行只有精准地定位目标客户群体，才能更好地了解他们的需求，提供有针对性的产品和服务。
二、创新金融产品和服务在产品同质化严重的今天，创新是银行实现差异化竞争的关键。
银行应不断加大研发投入，结合市场需求和自身优势，推出独具特色的金融产品和服务。
一方面，银行可以在传统业务的基础上进行创新。
比如，优化贷款产品的审批流程，缩短放款时间，提高客户满意度；或者对储蓄产品进行创新，推出与市场指数挂钩的结构性存款，增加产品的吸引力。
另一方面，银行要积极拓展新兴业务领域。
随着数字经济的发展，金融科技产品和服务的需求不断增长。
银行可以开发移动支付、数字货币、线上供应链金融等创新业务，满足客户对数字化金融服务的需求。
三、提升客户服务体验优质的客户服务体验是银行吸引和留住客户的重要手段。
银行要从客户的角度出发，优化服务流程，提高服务效率，为客户提供便捷、贴心的服务。
首先，加强线上线下服务渠道的融合。
通过打造智能化的网点和便捷的线上服务平台，让客户能够随时随地享受到优质的金融服务。
例如，客户可以通过手机银行轻松办理转账、理财等业务，也可以在网点体验到专业的理财顾问服务。
其次，加强员工培训，提高员工的服务意识和专业素养。
员工是银行与客户直接接触的窗口，他们的服务态度和专业水平直接影响客户的体验。
交通银行差异化营销策略
交通银行差异化营销策略
差异化营销是一种针对特定客户群体的市场营销策略，旨在突出产品或服务的独特特点，与竞争对手形成差异化竞争优势。
对于交通银行来说，差异化营销策略是提高品牌影响力、增加市场占有率的重要手段之一。
在实施差异化营销策略时，交通银行可以采取以下方法：
1. 客户定位：交通银行需要明确自己的目标客户，了解他们的需求和偏好。
通过市场调研和数据分析，可以获得客户群体的信息，例如年龄段、职业、收入水平等。
根据这些信息，交通银行可以将客户分为不同的群体，制定相应的差异化营销策略。
2. 个性化服务：在承接利率政策相似的情况下，交通银行可以通过提供个性化服务来与竞争对手区别开来。
通过关注客户的个体需求，例如提供定制化的理财产品、金融规划建议等，交通银行可以提升客户的满意度和忠诚度。
3. 创新产品：交通银行可以通过推出创新产品来与竞争对手形成差异化。
例如，引入数字化银行服务、互联网金融产品等，满足年轻一代客户对便捷、高效服务的需求。
4. 渠道创新：通过提供多样化的服务渠道，交通银行可以满足不同客户的需求。
例如，在传统实体网点外，可以推广手机银行、网上银行等数字化渠道，为客户提供更灵活、便捷的服务体验。
5. 品牌建设：交通银行可以通过品牌建设来树立差异化形象。
通过广告、宣传活动等方式，传达交通银行的核心价值观和品牌理念，强化消费者对交通银行品牌的认知和忠诚度。
在实施差异化营销策略的过程中，交通银行需要密切关注市场变化和客户需求的变化，及时调整策略和优化服务，以保持竞争优势。
此外，不同的市场环境和竞争对手的不同策略也需要考虑，以制定出最具针对性和差异化的营销策略。
银行业的市场竞争力分析品牌产品和服务
银行业的市场竞争力分析品牌产品和服务银行业的市场竞争力分析——品牌、产品和服务在当今竞争激烈的金融市场中，银行业作为其中的重要组成部分，其市场竞争力的提升和巩固对于银行的发展至关重要。
品牌、产品和服务作为影响银行业市场竞争力的三大要素，将在本文中进行深入探讨和分析。
一、品牌品牌是银行业在市场中竞争的重要标志和竞争优势的体现。
一个强大的品牌能够在市场上赢得更多的认可度，吸引更多的消费者，并为银行创造持续稳定的盈利能力。
为了提升品牌竞争力，银行需要从以下几个方面进行努力：1. 定位和定价：银行应根据自身的定位和目标受众，确定合适的市场定位和定价策略。
不同的品牌定位可以吸引到不同类型的客户，进而实现市场份额的增加。
2. 品牌形象：银行需要注重塑造良好的品牌形象，包括标志、广告、口号等。
品牌形象应与银行所倡导的核心价值观一致，并能够传递给客户一个明确的信号，提升品牌认知度和美誉度。
3. 品牌忠诚度：银行可以通过提供高质量的产品和服务，建立起与客户之间的信任和黏性，进而提高品牌忠诚度。
同时，银行还可以开展会员计划、推出特殊活动等措施，激励客户对品牌的忠诚度。
二、产品产品是银行业市场竞争力的重要组成部分。
通过创新和差异化的产品，银行可以满足客户的多样化需求，提升市场份额和盈利能力。
以下是银行在产品方面应关注的重点内容：1. 产品多样性和个性化：银行应根据不同客户群体的需求，设计并推出多样化的金融产品。
同时，针对特定客户群体，可以推出个性化的产品，满足其特定需求。
2. 产品创新：银行需要重视产品的创新能力，积极引入新的技术和理念，提高产品的竞争力。
通过投入研发资源，不断推陈出新，开发符合市场需求的创新产品。
3. 产品质量和安全性：高品质和安全的产品是客户选择银行的重要因素之一。
银行应确保产品的质量和安全性，包括信息安全、隐私保护等方面的保障措施。
三、服务良好的服务体验是银行吸引和留住客户的关键所在。
提供优质的服务不仅能够吸引新客户，还能够促进老客户的复购和忠诚度提升。
商业银行的市场竞争策略
商业银行的市场竞争策略商业银行作为金融行业的核心机构之一，面临着激烈的市场竞争。
为了在市场中谋求竞争优势，商业银行需要制定有效的市场竞争策略。
本文将以商业银行的角度，就市场竞争策略进行探讨。
一、定位与差异化竞争商业银行在竞争中需要做好差异化定位，寻找自身的竞争优势。
首先，商业银行可以通过产品定位达到差异化竞争。
例如，一些商业银行专注于为中小微企业提供金融服务，这样可以满足这一特定客户群体的金融需求。
其次，商业银行还可以通过服务定位实现差异化竞争。
提供便捷、高效的金融服务、个性化的理财规划以及专业的金融咨询等，都可以增加银行的竞争力并吸引更多的客户。
二、创新金融产品与服务商业银行需要不断创新金融产品与服务，以应对市场竞争。
一方面，商业银行可以推出新的金融产品，满足不同客户群体的需求。
例如，个人借贷产品、信用卡、贷款等，可以满足个人客户的金融需求。
另一方面，商业银行可以开发改进服务体验的创新产品。
通过技术与金融的结合，例如移动银行、网上银行等，可以提高客户的服务体验并吸引更多的客户。
三、建立良好的品牌形象品牌形象是商业银行在市场中的重要竞争资产之一。
商业银行需要重视品牌形象的塑造与管理，以提高其竞争力。
首先，商业银行应该注重服务品质，提供高效、专业的服务，满足客户的需求。
其次，商业银行可以通过市场营销活动来增强品牌形象。
广告宣传、赞助活动等都可以为银行树立积极、专业的形象，并吸引更多客户。
四、加强风险管理与合规商业银行在竞争中需要注重风险管理与合规，以维护银行的声誉和可持续发展。
商业银行应该设立健全的风险管理体系，包括风险识别、评估、控制等环节。
同时，商业银行需要遵守各项法规，确保合规经营。
合规经营不仅可以规避潜在的风险，还可以增加市场对商业银行的信任，提升竞争力。
五、加强合作与创造联盟商业银行在市场竞争中可以通过合作与创造联盟来增强竞争优势。
与其他金融机构、科技公司等建立合作关系，可以共享资源，降低成本，提高效率。
银行的竞争优势和差异化战略
银行的竞争优势和差异化战略近年来，银行业竞争愈发激烈。
在这个充满挑战和机遇的时代，银行需要积极寻求竞争优势，实施差异化战略，以在市场中脱颖而出。
本文将探讨银行的竞争优势以及差异化战略，并提出一些建议。
一、银行的竞争优势1. 信誉和声誉：作为金融机构，银行的信誉和声誉是最宝贵的资产之一。
良好的信誉可以吸引更多的客户，促进业务发展。
银行通过严格的风控体系、良好的客户服务等方面来赢得客户信任，巩固竞争优势。
2. 客户基础：银行的客户基础对其竞争地位至关重要。
客户基础庞大且稳定的银行可以通过规模效应来降低成本，提升利润。
同时，通过精准的客户分析和个性化服务，银行可以更好地满足客户需求，提高竞争力。
3. 技术创新：在信息技术高速发展的时代，银行需要不断进行技术创新，以提供更高效、安全和智能的服务。
通过引入人工智能、区块链等新技术，银行可以提升自身竞争力，满足客户对于数字化金融的需求。
4. 优质的产品和服务：银行需要根据市场需求，不断创新推出高质量的金融产品和服务。
通过提供定制化、综合化的金融解决方案，银行可以在市场中赢得竞争，吸引更多的客户。
二、银行的差异化战略1. 定位差异化：银行可以通过定位差异化来满足不同客户群体的需求。
例如，定位为大型企业服务的银行可以提供专业的企业金融服务；定位为个人理财的银行可以提供个性化的投资咨询和理财规划等服务。
通过明确的定位，银行可以在竞争中找到自己的定位和差异化优势。
2. 服务差异化：银行可以通过优质的服务来实现差异化竞争。
例如，提供24小时全天候的客户服务、一对一的专属客户经理等，能够提升客户的满意度和忠诚度。
同时，银行还可以通过建立网点、提供智能化的自助服务等方式，满足客户多样化的需求。
3. 产品差异化：银行可以通过创新的金融产品来实现差异化竞争。
例如，推出绿色金融产品满足环保意识日益增强的客户需求；推出移动支付和在线银行等数字化金融产品，满足年轻一代对便捷和高效的追求。
打造差异化竞争优势的方法和策略
打造差异化竞争优势的方法和策略在当前的商业竞争环境下，许多企业都面临着同质化的挑战，产品和服务的同质化严重，市场上同类产品层出不穷。
这对企业的发展和竞争意义重大，如何打造差异化竞争优势成为了企业发展中的一个重要课题。
打造差异化竞争优势需要企业具备诸如创新、风险控制、核心资源的整合等能力，才能在竞争中脱颖而出。
本文将从消费升级、品牌定位、产品升级、服务创新、人才引进等方面来探讨打造差异化竞争优势的方法和策略。
一、消费升级，开发个性化定制市场随着消费水平的提高和消费升级的趋势，消费者对于产品和服务的需求已经由单纯的物质需求向更加注重感性和个性化需求转变，传统的标准化产业已经不再能够满足消费者的需求。
在这样的背景下，企业需要着手开发个性化定制市场。
个性化定制已经成为了大众消费行为的一种特征，它能够在满足消费者的个性化需求的同时，提高产品的附加值和品牌的价值。
通过定制化开发，企业能够获得更高的市场占有率和生产效率，从而对竞争对手形成更强的制约和竞争优势。
而对于消费者而言，个性化定制市场也能够为他们提供更好的消费体验，提高他们的消费热情和忠诚度。
二、品牌定位，打造特有品牌优势任何的消费产品都离不开品牌，品牌既是塑造消费者消费行为和购买决策的一种基本力量，也是企业创造品牌竞争优势的前提条件。
在打造差异化竞争优势中，品牌定位是至关重要的一环。
品牌的定位需要建立在对消费者需求与偏好的深刻理解的基础上，只有确定了消费者的需求与偏好，才有可能制定出品牌的特有优势，并将产品差异化的品牌价值凸显出来。
具有创新和特色的品牌，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的眼球和心灵，从而迅速提高品牌知名度和价值，打造出独具特色的品牌优势。
三、产品升级，提升产品附加值除了品牌定位外，产品升级也是打造差异化竞争优势的一个重要手段。
在目前市场竞争日益激烈的环境下，企业需要对企业的产品进行升级，提升其附加值，以满足消费者对高品质、高附加值的需求。
商业银行差异化服务发展研究
商业银行差异化服务发展研究商业银行是我国金融行业中的重要组成部分，其发展对整个金融行业的稳定和发展至关重要。
随着金融市场竞争的日益激烈和消费者需求的不断变化，商业银行不断寻求差异化服务发展，以提升市场竞争力和顾客满意度。
差异化服务是指商业银行通过提供独特的产品、服务和品牌形象，以实现企业的差异化竞争优势的一种市场竞争策略。
“差异化”是商业银行走向成功的必由之路，在竞争激烈的今天，差异化服务正在成为商业银行可持续发展的重要策略。
一、商业银行差异化服务的现状1.商业银行发展面临的难题当前，我国的商业银行发展面临着市场竞争激烈、利润空间缩小、管理成本上升等多种难题，要在这样的环境下进行差异化服务开展是非常具有挑战性的。
2.商业银行差异化服务的需求随着消费者需求的不断变化，银行的服务模式和产品也需要不断更新和提升，以满足消费者的差异化需求，提供更贴心、专业、优质的服务，以提高消费者对银行的忠诚度和满意度。
3.商业银行差异化服务的优势通过差异化服务，可以提高银行的业务创新能力、提升市场竞争力、提升客户满意度和忠诚度，从而实现盈利增长和可持续发展。
二、商业银行差异化服务的发展模式商业银行差异化服务发展模式的核心是以满足客户需求为目标，在提供标准化金融产品服务的前提下，通过创新理念、提高效率、增强服务质量、采用创新的营销手段来提供差异化服务，进一步提高客户体验的方案。
1.产品差异化服务模式商业银行可以根据客户的需求、收益和风险偏好等因素，提供差异化的金融产品服务，包括产品定制化、产品差异化、产品品质提高、产品市场化等方面。
2.渠道差异化服务模式商业银行可以通过提供多元化的销售渠道和增强渠道服务质量，进一步提升客户体验和满意度，包括ATM机、手机银行、互联网银行和柜台等方面。
3.服务差异化服务模式商业银行可以通过提高服务质量和附加服务的提供，来实现差异化服务，包括专属客户经理、理财顾问、VIP待遇和增值服务等方面。
招商银行差异化服务能力显著增强
招商银行差异化服务能力显著增强来源：人民网随着互联网的不断发展，越来越多的企业采取网上银行的方式来提高办事效率和资金的使用效益，网银产品已成为各家银行竞争客户的重要手段。
“人无我有，人有我优”。
作为国内第一家推出网银系统的商业银行，招商银行一直致力于网上外汇交易业务产品的创新和研发，历经多年发展，招行对公网上外汇交易业务在向中小企业提供标准化产品的基础上，显现出与同业相比的差异化服务竞争优势。
据了解，截至2013年上半年，招商银行对公网上外汇交易笔数近44000笔，交易金额达60亿美元，实现中收约4800万元。
渠道创新占先机“渠道为王”——这是现代市场营销理论中的一种说法，用以强调通过营造良好的销售渠道来赢得客户，抢占市场先机。
“目前，传统的银行包括网点非常丰富的国有银行都受到渠道的制约。
”招商银行国际业务部总经理钟德胜告诉记者，客户在选择金融服务时一是考虑交易成本，再就是看渠道提供服务本身是否具有局限性。
因此，首先要为客户提供他们所需要的服务，来赢得客户的选择和认同，这时服务渠道就显得非常重要。
“跨境金融E汇通是招商银行对中小企业在服务上提供的渠道上的创新。
”招商银行国际业务部经理俞娟告诉记者，不少人认为网银在个人用户渠道使用较多，企业用户使用网银进行外汇交易的非常少，这是由于过去受到外汇政策的限制，不少企业在进行外汇交易时需要到柜台进行办理。
据专业研究财资、贸易金融及供应链金融的北京财资和供应链应用技术研究院负责人介绍，近年来招商银行先后推出对公网上外汇买卖、网上自助结汇、结售汇网上申请等产品，尤其是2010年10月招商银行在同业中率先推出的对公网上自助结汇，得到了中小外贸企业客户的广泛青睐与认可。
2012年，根据货物贸易外汇管理制度改革以及近年外汇管理思路的变化，招商银行前瞻性提出在同业首家开发对公网上自助购汇产品，2013年4月，招商银行网上自助购汇产品正式推向市场，进一步确立并丰富了招商银行跨境金融E汇通的产品内容，进一步巩固了招商银行跨境财富通产品的独有优势，使招商银行外汇交易业务的竞争力大大增强，结售汇业务的市场份额位居股份制银行第一位。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
银行差异化服务与竞争优势塑造摘要：功能同质性是银行业的一个重要属性，其表现是服务同质化，缺乏竞争优势。
目前，中国金融业买方市场日趋成熟，以顾客为中心的经营环境正在形成。
克服银行同质化问题，实施银行服务以顾客为中心的差异化战略，塑造各自的竞争优势，才能在激烈的市场竞争中获胜。
关键词：商业银行；服务；同质化；差异化；竞争优势随着中国金融市场的开放，混业经营的外资银行进驻，将与分业经营的中资银行同台竞争。
不考虑资金实力、管理技术等因素，仅从服务功能范畴来看，中资商业银行已处于不利地位。
在完全市场竞争假设的前提下，银行业是一个最具替代性的竞争行业，不但金融业内各类机构之间可以相互进入和替代，而且非金融机构也比较容易进入银行领域。
今后，在中国银行金融业的竞争必然更加激烈。
因此，研究商业银行如何提供服务，获取竞争优势十分必要。
一、银行服务功能的同质化分析银行服务是一种或一系列行为，易被同行模仿，生命周期较短；在一定程度上是生产与消费同时进行的，顾客有一定程度的参与服务生产，并且顾客两极都是银行服务重点的服务流程[1，p101]。
银行服务同质性是指银行经营业务、满足社会经济的效用性质是相同的，许多信用工具和经营方式也是相同的[2]。
功能同质性是银行业的一个重要属性，同质化则是对这种特性的趋同和加强。
由于中国商业银行的管理体制和创新能力不够，缺乏有效的激励机制，不注重效率和效益，更缺乏一批高素质人才，限制了商业银行的创新精神和创新效率，造成了银行服务的同质化。
自改革开放以来，随着金融改革、金融开放的推进，按需求分设相应的专业银行已转变为国有商业银行，股份制商业银行的建立和外资银行的相继进入，中国银行业引入了竞争机制，银行体制和服务技术发生了很大变化，但与发达国家的银行相比，国内银行还有很大差距。
除了国有商业银行的产权制度、治理结构、激励与约束机制等根本性制度还需进一步改革外，银行服务功能的同质化、同质性问题甚为突出。
国内银行的具体产品、经营理念、经营方式、市场定位和发展策略等基本类同，使中国银行业的服务功能存在严重缺陷，服务功能的同质化制约了银行的竞争力。
银行同质化是银行低水平竞争的表现，不适应市场经济发展对银行的需求，不能很好发挥信息技术的推动作用，不利于培养核心竞争力和形成与发挥竞争优势[2]。
Bodie和Merton提出的金融功能观点，被认为是对传统机构观理论的突破。
该理论强调发挥金融机构的基本服务功能，而不重视机构的区别；认为机构随时间和空间的改变而变化，而金融功能具有同质性和稳定性，主张以功能观点对金融机构进行改革和重组[3，p24]。
但是它隐含经营货币和信用业务的银行，其服务功能具有同质性(homogeneous)的理论假设。
银行的比较竞争优势要求在适合自己与对手竞争的业务领域，以较低的成本和风险为客户提供满意的金融服务，至于这种服务是由哪国银行，甚至由哪类金融机构提供都没有什么重要区别。
当前中国银行的业务仍停留在经营存贷款、支付、结算等传统业务以获取存贷款利差作为利润主要来源阶段，而在发达国家，银行利润主要来自中间业务。
如1980年美国银行的中间业务收入占其总收入的比重为22.0%，到1996年就上升至39%。
1997年美洲银行中间业务收入占其总收入的比重达到44%，花旗银行为51.8%，大通银行为52.7%。
1994年至1998年间，中国四大国有商业银行的中间业务收入在其总收入中的比重在6.7—9.6%之间，仅占美国银行业1990年平均水平的22.66%[4]。
中间业务是最能体现银行服务职能，适合实行差异化经营的业务。
二、我国银行服务差异化战略的提出最早提出差异化战略(differentiation)构想的是哈佛商学院教授迈克尔•波特[5，p33-38]，将差异化战略应用于银行业的是Broecker[6]，Villas和Schmidt研究了不对称信息条件下，差异化对银行竞争的作用机制[7]。
而在我国，银行的差异化服务理念尚未完全形成，差异化战略更无从谈起，研究这一问题更具现实意义。
1、从关系银行业务到价格银行业务，催生银行服务的差异化竞争战略。
银行间的竞争取胜最终要靠银行的服务质量和效率来保证。
发达国家的银行业从关系银行业务到价格银行业务的转变表明了这一发展趋势。
传统的银行业务大批量生产导致产品和服务同质化，随着信息技术快速发展和竞争的加剧，任何银行要取得比较竞争优势，不是要加强同质性，而是要克服同质性[2]。
采用差异化的竞争战略，从规模定制到针对每个客户具体情况提供更加符合客户个性要求的差异化服务。
随改革开放的深入，中国银行金融业市场竞争加剧、买方市场形成，客户尤其是优质客户成了银行服务的主动挑选者，迫使银行降低服务价格，缩小银行存贷利差。
银行必须通过集约经营方式大力削减成本，以低成本支持低价格，占领更多的市场份额，获得竞争优势。
而实行差异化竞争战略是避免过度竞争的重要对策之一。
2、银行服务的基本层次决定了其差异化经营战略的设计方向。
银行服务基本上可分为三个层次，即核心服务、便利性服务、支持性服务[1，p104]。
核心服务是银行提供给顾客的核心利益，也是银行得以存在的原因，基本上是存贷款等服务。
便利性服务是为了方便核心服务的使用和消费，包括信用卡、ATM服务、网点设置、转账业务、异地取款、网上银行、住房按揭、代理业务等。
支持性服务是用来提高银行服务价值或者与其他竞争对手服务区别开来的服务，基本上包括查账、投资咨询、财务管理、发行债券、严格保密、服务态度、服务效率及服务环境等。
通过在基本服务中添加新的内容以扩大服务供给或作为原服务产品的一部分，并以此与竞争对手区别开来，目的就是使银行服务实现差异化。
银行的核心服务功能各大银行都具备，并无差异化可言，但是便利性服务和支持性服务能够进行不断创新，形成服务特色，保持竞争优势。
3、金融自由化、全球化的宏观环境，迫使商业银行实行差异化战略。
从全球金融市场来看，竞争日益严峻，商业银行在传统业务上遭到了非银行金融机构替代和国内外同行的挑战。
商业银行传统业务的利润空间缩小，从而不得不扩大业务范围，推出以收费为主的各类中间业务。
同时，伴随着金融自由化的发展，金融风险不断增强，为规避和降低风险，寻找新的增长点，商业银行经营战略开始由过去的风险较高的资产业务优先增长转移到风险低的非资产业务优先增长。
对国内银行来说，一方面，由于利率官定、利率无差别、客户融资渠道多元化，使国内商业银行在传统存贷款业务上的竞争很难有所突破；另一方面，随入世承诺的逐步兑现，中外资银行将在同一平台上竞争，中资商业银行首先被冲击的就是风险小、成本低、利润高的国际结算以及与电子商务有关的中间业务。
这就为银行差异化战略的实施界定了方向：中间业务。
银行服务差异化经营，主旨是大力提升银行服务质量和服务档次，使该银行更能满足客户的需求，而赢得市场和客户。
银行间竞争既有价格因素，又有服务因素。
在假定价格水平大致相同的条件下，银行的比较优势主要取决于信誉、产品、方式和技术等方面高于其他银行的明显特色。
银行实行差异化竞争战略不但要与其他银行区别开来，更重要的是通过差异化提高银行对客户和社会金融服务的质量。
三、实施银行服务差异化战略，塑造其竞争优势中国银行体制是以国有银行占绝对统治地位，而国有银行运行的是以国家所有为前提的委托代理制度，即银行资产全部归国家所有，经营者由国家任命，并接受国家委托，代理国家组织经营活动，风险由国家承担，利税上交国家。
这种“产权不明晰、主体虚化、治理结构不完善”的银行体制造成了委托人和代理人的“双缺位”。
“委托人缺位”导致监督效率低下和内部人控制，“代理人缺位”导致经营管理和创新能力低下。
结果使国有银行缺乏与市场经济相应的危机意识、竞争意识和创新意识，服务意识淡漠。
在新时代背景下，加快中国银行业的现代企业制度建设，同时，运用银行再造策略和先进的金融信息技术，按照市场化、信息化、核心化和稳健化的要求，对中国银行服务功能进行调整、完善和升级，克服银行功能同质化倾向，实施银行服务差异化战略，建立和发挥中国银行的比较竞争优势。
具体举措如下：1、让客户满意、为客户提供个性化服务方案是银行实施差异化竞争战略的核心。
最大限度的满足优质客户的需要是实行差异化服务的基本出发点。
从这一点来说，银行如果能让顾客主动地融人到金融服务中来，并参与银行的一系列服务，就是银行实施差异化服务的前提和关键。
银行确定目标客户群，根据客户需求做出一整套符合客户实际利益、最能满足其服务要求的个性化解决方案。
并以这种全程式、合作化、互动型和差异化的服务，创造自己的经营特色、产品特色和服务特色。
这种特色就是最大的竞争优势，是其他竞争对手所难以照搬和模仿的。
世界上许多著名的银行如巴克莱银行、花旗银行、汇丰银行等都非常重视对客户群的细分，通过经营规模、商业信誉等指标将客户划分成不同的信用等级，不同级别的客户享受不同的服务。
这样既有利于银行对客户的管理，又可以使银行集中资源，为优质核心客户提供最周到的服务和最优惠的条件。
2、以客户为中心，通过银行再造，塑造竞争优势。
国外银行实行差异化服务主要是通过服务层次的差异化，建立重点客户分级管理制度，对客户在经营资源投入及管理方式上采取不同的差别服务。
银行差异化服务最重要的是细分市场，确定目标客户群，提供一揽子解决方案的经营理念和服务方式，突破原来以银行为中心的传统，建立一种全新经营模式和竞争策略。
以客户为中心，对客户实行差别服务，让客户满意成为银行服务的核心，把让客户满意的思想融于企业文化之中。
这需要通过银行再造技术来实现。
银行再造是再造理论应用于银行业所衍生出的理论，是国际银行业在网络金融时代、信息化浪潮中寻求银行管理新模式的具有革命性的实践[8]。
它是商业银行充分借助现代信息技术，以客户为目标，以满足客户需求为中心，以业务流程改革为核心，从根本上对银行的经营理念、业务流程和管理模式重新设计，以使成本、质量、客户满意度和服务反应模式上大幅度改善并有所突破，并从根本上重新思考银行文化，扬弃过去那种按职能分工，然后组合经营的管理办法，使银行集中核心能力，获得可持续竞争的优势。
银行再造是追求银行的利润最大化的一场全面彻底的改革，其重点是以满足客户需求为中心，简化业务流程，提高效率，降低金融风险，从而获得持续的竞争优势[9]。
3、培育银行服务的核心功能，发挥比较竞争优势。
在建立现代企业制度、金融信息处理技术日新月异和资本市场逐步规范发展的形势下，中国银行业的服务功能必须扩大。
与外资银行竞争，中资银行最大优势是本土优势和国内网络优势。
这两个方面是任何外国跨国银行所无法比拟的。
中资银行的弱项是制度不够完善，管理比较落后，资金实力弱和资产质量较差。