客户贡献度
财务报告客户供应商分析(3篇)
第1篇一、引言在市场经济条件下，企业要想实现可持续发展，必须加强客户与供应商的管理。
客户是企业利润的来源，供应商是企业生产活动的保障。
因此，对客户与供应商进行深入分析，有助于企业制定合理的经营策略，提高市场竞争力。
本文通过对某企业财务报告中的客户与供应商进行分析，旨在为企业提供有益的参考。
二、客户分析1. 客户结构分析（1）按行业分布分析根据企业财务报告，客户主要集中在以下行业：制造业、建筑业、房地产业、批发和零售业等。
其中，制造业客户占比最高，达到60%，其次是建筑业和房地产业，占比分别为25%和15%。
（2）按地区分布分析客户地区分布较为分散，主要集中在以下地区：华东地区、华北地区、华南地区、华中地区等。
其中，华东地区客户占比最高，达到50%，其次是华北地区，占比为30%。
2. 客户集中度分析通过对客户销售额的分析，发现企业客户集中度较高。
前十大客户的销售额占比达到50%，说明企业在一定程度上依赖少数客户。
为降低客户集中度风险，企业应积极拓展市场，提高产品竞争力。
3. 客户信用风险分析通过对客户信用记录的分析，发现以下问题：（1）部分客户信用等级较低，存在一定的信用风险。
（2）部分客户付款周期较长，影响企业资金周转。
针对上述问题，企业应加强客户信用管理，严格控制信用风险。
三、供应商分析1. 供应商结构分析（1）按行业分布分析供应商主要集中在以下行业：原材料行业、设备制造业、服务业等。
其中，原材料行业供应商占比最高，达到60%，其次是设备制造业和服务业，占比分别为25%和15%。
（2）按地区分布分析供应商地区分布较为集中，主要集中在以下地区：华东地区、华北地区、华南地区等。
其中，华东地区供应商占比最高，达到50%，其次是华北地区，占比为30%。
2. 供应商集中度分析通过对供应商采购额的分析，发现企业供应商集中度较高。
前十大供应商的采购额占比达到60%，说明企业在一定程度上依赖少数供应商。
为降低供应商集中度风险，企业应积极拓展供应商渠道，提高供应链稳定性。
中国平安保险客户分级标准
中国平安保险客户分级标准
一、客户贡献度
客户贡献度是指客户在购买平安保险产品和服务时，为公司带来的收益和价值。
该指标主要考虑客户的保费收入、赔付金额和其他服务收入等因素。
通过对客户贡献度的评估，可以将客户分为高、中、低三个级别，并根据不同级别提供相应的服务。
二、客户忠诚度
客户忠诚度是指客户对平安保险的信任和满意度，以及再次购买和推荐的可能性。
该指标主要通过客户满意度调查、客户投诉处理、客户再次购买和推荐等数据进行评估。
根据客户忠诚度的不同，可以将客户分为高、中、低三个级别，并为不同级别的客户提供个性化的服务。
三、客户风险度
客户风险度是指客户在购买保险产品和服务时存在的风险，以及其对公司的潜在损失。
该指标主要考虑客户的个人风险信息、职业风险信息和其他风险信息等因素。
通过对客户风险度的评估，可以将客户分为高、中、低三个级别，并为不同级别的客户提供相应的风险管理服务。
四、客户教育程度
客户教育程度是指客户的学历、职业背景和保险知识水平等。
该指标主要通过客户的教育经历、职业经历和其他相关信息进行评估。
根据客户教育程度的不同，可以为不同级别的客户提供相应的保险知识和教育服务，以提高客户的保险意识和风险管理能力。
五、客户地域
客户地域是指客户的居住地或注册地。
该指标可以帮助公司更好地了解不同地区的市场需求和竞争情况，并为不同地区的客户提供相应的保险产品和服务。
通过对客户地域的划分，可以将客户分为不同级别的地域群体，并为每个群体提供针对性的服务策略。
摸清客户利润贡献度
摸清客户利润贡献度摸清客户利润贡献度是企业管理中的重要一环。
它能够帮助企业了解客户与企业的交易贡献，为企业决策提供信息支持，同时还能发掘较优秀的客户，提高企业绩效。
本文将从客户贡献度的定义、计算方法、应用和重要性等方面，探讨摸清客户利润贡献度的重要性和应用。
一、客户贡献度的定义客户贡献度是指一个客户对于企业的利润贡献能力。
客户贡献度的定义包括两个方面，一个是利润，一个是贡献。
利润是指企业交易所得到的净收益，即销售收入减去成本支出。
贡献则是指客户为企业做出的付出，它包括客户购买企业产品的数量、频率、稳定性等方面的要素。
二、客户贡献度的计算方法客户贡献度的计算方法包括两个方面，一个是计算利润，一个是计算贡献。
计算利润是指将销售收入减去成本支出后所得的净收益，这个计算过程需要考虑到不同产品的成本计算方式不同。
计算贡献则需要考虑购买数量、频率以及交易价值等因素。
具体地，计算贡献的方法可以采用如下公式：贡献=购买所得的利润×购买频次×购买量三、客户贡献度的应用摸清客户利润贡献度有助于企业进行战略管理和营销决策，可以帮助企业确定哪些客户更有价值、哪些客户需要更多的关注和营销资源，从而优化企业的战略布局。
利用客户利润贡献度分析，企业可以实现以下目标。
1、分析哪些客户更为重要。
企业可以通过计算每个客户的贡献度来了解哪些客户贡献更大，哪些客户贡献偏小。
这将有助于企业更广泛地了解哪些客户需要优先考虑和重视，开展更多的营销和服务活动。
2、分析客户分类和定制产品。
企业可以根据不同客户群体的交易量和利润贡献，将客户进行分类。
通过这种方式，企业可以深入了解不同类型的客户，开发针对性的产品和服务，更好地满足客户的需求。
3、优化客户关系管理。
企业可以通过针对每个客户的交易、收益、回购等数据进行分析，了解每个客户的行为习惯、偏好和需求，进而为其提供更为优质的服务和产品。
这有助于企业提高客户的满意度和忠诚度，增强客户的黏性。
如何提升公司客户价值贡献
如何提升公司客户价值贡献商业银行客户价值贡献度是商业银行客户对商业银行客户关系管理的一种自然回报，是商业银行客户现实价值的一种体现，是商业银行投入各种资源进行客户关系管理的收入减去支出后现实所得。
商业银行客户价值贡献度是商业银行客户关系管理中非常重要的一项指标，它对于商业银行界定重要客户和普通客户，实施差别化服务，具有重大意义。
商业银行客户价值贡献度是商业银行客户与商业银行合作业务产生的效益总和。
一、“提高客户价值贡献度”是可行的从外部来看，客户的议价强势是个不争的事实，由于银行业竞争日渐激烈，客户的需求不可避免地往往需要有多个银行来满足，那么，在各个银行之间产品份额、服务质量、客户体验不同的情况下，客户无法追求产品价格的一致，所以，客户的议价能力并非刚性的，银行在价格、份额、盈利上具有谈判和提升空间。
从内部来看，银行可以通过集约化经营、差别化服务提升谈判能力和客户体验质量、降低综合营销成本。
可从经营理念、服务手段、服务能力等多方面下手，打组合拳，切实提高客户价值贡献度。
二、提高支行客户价值贡献度途径提高认识，贯彻“以客户为中心”的理念。
提高客户价值贡献的最终目的就是在一定的风险偏好前提下，实现我行效益的最大化和风险的相对最小化，而效益创造和风险控制的主体是分散在不同岗位上的员工。
因此，提高客户价值贡献，取决于服务客户的所有员工对于这一理念的理解及其在职业行为中的外化。
为此，需要通过对员工的培训、制度规范、考核等管理手段，来贯彻、强化员工对提高客户价值贡献度的理念和职业技能，调动员工的积极性和增强员工自制力，最终实现提高客户价值贡献的目标。
开源拓户，着力培育新生资源。
支行要深刻认识新开户对于客户价值提升工作的保障和支撑作用，紧盯市场信息，着力从源头抢占优质客户资源。
充分运用全球资讯信息平台、当地纳税企业年度排名、工商注册信息等，广泛搜集了解客户基本情况，筛选优质客户，实施精准营销。
努力做到营销一户、成功开户一户，激活一户、有效一户、提升一户。
存款贡献度计算公式
存款贡献度计算公式
客户贡献度=客户收入-客户成本=客户贷款效益+客户存款效益+客户中间业务效益。
目前该指标各家银行的计算有很多版本，但万变不离其宗。
内部资金转移价格计算法：该计算方法主要是确定一个商业银行内部的资金转移价格，以此为基础进行客户贡献度的计算。
其特点是计算简便，但缺点是人为因素较大，容易使计算结果失真。
各指标的含义及计算方法如下：
①客户存款内部资金转移收入是就测算期内客户在商业银行的存款，按照商业银行内部资金转移价格计算的虚拟业务收入。
测算公式是：
内部资金转移收入＝ICi×Ri×Ti。
内部资金转移收入应根据客户各账户在商业银行各笔存款的实际金额、存续期限等逐笔测算。
其中：
ICi代表测算期内存款日均余额。
日均余额指客户每日余额之和除以统计期内天数所得的金额，统计期为测算期初至测算期末，下同。
Ri代表不同期限存款的内部资金转移价格。
Ti代表存款存续天数（测算期天数）。
②商业银行客户存款应计存款利息支出是指测算期限内商业银行对测算账户的存款利息支出。
应计存款利息支出＝Di×Ri×Ti。
其中：
Di代表测算期存款日均金额。
Ri代表各笔存款年利率。
Ti代表存款存续天数（测算期天数）。
商业银行客户贡献度评价模型浅析
商业银行客户贡献度评价模型浅析当今社会，用于计算客户贡献度的模型成为企业锁定服务对象和细化服务市场的重要依据。
根据贡献度的模型分析结果，提供满足客户自身需求的差异化产品的企业，才能不断巩固自己市场地位的目标。
商业银行作为特殊的企业，其利润决定着市场地位和竞争能力，经营状况影响着未来发展方向与管理策略。
银行经营状况的衡量实质上是综合评价过去与现在的风险与收益，并依此制定银行经营战略和策略。
然而银行的利润来源于银行客户群体的整体贡献，那么如何能准确地衡量每个客户的贡献呢？我们从三方面进行数学量化。
资产、负债、中收是商业银行考核的主要经营指标，可以有效解决和量化客户的资产、负债、中收，协调处理这三者之间的关系，有效促进商业银行经营管理水平的提高，增强客户黏度。
我们的模型也从这三方面出发，并且加入时间维度，力求全面反映客户贡献情况。
客户贡献度定义关于客户贡献度的定义，可以说是众说纷纭。
在这里考虑到商业银行独特的性质，我们认为客户贡献度是指银行在为客户提供各类服务时所获得的收益，同时考虑资产方面的贡献、负债方面的贡献以及中收方面的贡献，然后将三者之和作为客户的贡献度最终结果，在这一概念考虑到了客户贡献的真正三大来源，从源头出发，能够得到较为精准的分类结果和最终结果。
模型建立条件新型业务系统的顺利研发为评价体系提供基础技术支持目前，各大商业银行顺利运行的新兴业务系统已经逐步稳定下来，各类财务数据都能够达到统一，无论是资产类产品、负债类产品，还是各项中间收入都能够实现互通有无，这为商业银行进行统筹管理和科学决策提供了扎实的数据资料和完整的客户信息。
数据源分析（方法）为建立评价模型提供重要技术能力建立模型进行数据源分析（方法）的重要问题是分析方法正确，同时要保证数据源的时间有效性，保证返还数据的真实性与准确性，保证数据的的隐私性，保证各类数据的统一性与可利用性。
模型建立原则全面性原则选取的指标应该能够全面反映客户的活动轨迹，同时也要注意通过指标的设计和权重的分配，以求最终能够实现个人客户业务结构最优化，因此需要同时从资产、负债、中收和时间维度进行考虑，作为变量加入。
基于机器学习的客户贡献度分析
基于机器学习的客户贡献度分析第一章概述在现代商业中，客户是企业最重要的资产之一。
客户贡献度分析是一种通过各种方法来确定每个客户对企业的贡献和价值的过程。
有助于企业了解客户行为，因此可以为客户提供更好的服务，同时也可以提高销售收入和减少成本开销。
本文将介绍基于机器学习的客户贡献度分析及其应用。
第二章机器学习在客户贡献度分析中的应用机器学习是一种使用算法来识别和预测模式的人工智能程序。
基于机器学习的客户贡献度分析利用了机器学习的强大功能，通过分析客户的数据和行为，以确定其对企业的贡献和价值，从而帮助企业制定更好的策略和决策。
机器学习可以应用于多种客户贡献度分析，包括：1. 客户细分：使用基于机器学习的模型将客户分成不同的群体，从而更好地了解客户喜好和需求，并为客户提供个性化的服务和推荐。
2. 客户忠诚度：通过监测客户行为和交互数据，进行基于机器学习的分析来评估客户的忠诚度水平。
这有助于企业识别那些保持忠诚的客户，并为其提供相应的奖励和服务。
3. 客户生命周期价值：使用机器学习算法来预测客户的未来行为，从而估算其生命周期价值。
这有助于企业确定哪些客户有潜力成为高价值客户，并为其提供更好的服务和支持。
4. 关联规则分析：使用机器学习算法来分析客户的交互数据，找出相互之间的关系。
这有助于企业识别那些同时购买多个产品或服务的客户，并为其提供更好的交叉销售机会。
第三章基于机器学习的客户贡献度分析的优势采用基于机器学习的客户贡献度分析具有以下优点：1. 高效性：在传统的手动分析方法中，需要人工分析大量数据，这是一项非常耗费时间的任务。
但是，基于机器学习的方法可以大大加快分析的速度，并从中获取更准确的结果。
2. 个性化服务：通过将客户分成细分并了解其需求和喜好，企业可以提供更好的个性化服务和推荐。
这将使得企业在市场竞争中更具优势。
3. 未来预测：基于机器学习的客户贡献度分析可以预测客户未来的行为。
这有助于企业更好地处理其营销策略和业务计划。
招商银行客户等级划分标准
招商银行客户等级划分标准
招商银行客户的等级划分标准通常包括以下几个方面：
1. 应用客户级别划分标准：根据客户配合度、活跃度、管理质
量等方面的指标进行划分，通常分为普通客户、主力客户、重点客户
和优质客户等级。
2. 客户贡献度划分标准：根据客户在银行购买金融产品、办理
业务的频率和规模等方面的贡献程度进行划分，通常分为低贡献客户、中贡献客户、高贡献客户和超高贡献客户等级。
3. 资产规模划分标准：根据客户在银行的存款、贷款、证券投
资和理财产品等方面的资产规模进行划分，通常分为小额客户、中等
客户、大额客户和尊贵客户等级。
4. 信用评级划分标准：根据客户的信用历史、还款能力和违约
风险等方面的评估结果进行划分，通常分为优秀客户、良好客户、一
般客户和风险客户等级。
需要注意的是，不同银行的客户等级划分标准可能会略有差异，
具体以招商银行的规定为准。
客户价值和贡献
客户价值和贡献在市场竞争日益激烈的今天，企业要在竞争中获得优势位置，就必须充分认识客户的价值和贡献。
客户对企业至关重要，客户是企业的源泉和动力，企业的价值和贡献直接体现在客户身上。
因此，客户价值和贡献是企业发展的核心竞争力之一。
一、客户价值的重要性1、客户是企业存在的根本。
客户是企业的生命，如果没有客户，企业就不可能存在。
因此，企业应该重视客户的价值，从客户的需求出发，为客户提供各种服务和产品。
2、客户价值体现企业的价值。
企业的价值直接体现在客户的满意度上，如果客户对企业的服务、产品不满意，就会选择其他竞争对手。
相反，如果客户对企业的服务、产品满意，就会带来更多的客户、更大的市场和更高的收益。
3、客户价值有助于企业发现自身优势和不足之处。
客户的反馈和需求可以帮助企业实时了解自身的优势和不足之处，从而进行有效的调整和改进，不断提高自身的市场竞争力。
二、客户价值的提高之道1、以客户为中心。
企业应该以客户为中心，将各个环节和资源整合在以客户满意度为核心的价值链上。
这样可以有效提高客户的满意度和忠诚度，增强客户对企业的认可度和信任度。
2、建立完善的客户服务体系。
客户服务是企业重要的获客、留客和深度挖掘客户价值的途径。
因此，企业需要建立完善的客户服务体系，对客户的意见和反馈进行有效的处理和回馈，确保客户获得最佳的服务体验。
3、不断创新。
市场竞争日益激烈，企业需要不断创新，提出新的产品和服务，满足客户的需求。
同时，不断创新也可以为企业带来更多的机会和市场。
三、客户贡献的意义1、客户的贡献是企业发展的驱动力。
客户的贡献直接体现在企业的销售额、市场份额和利润上，客户的贡献越大，企业就可以获得更高的利润和市场竞争力。
2、客户的贡献有助于企业建立良好的品牌形象。
客户的贡献可以帮助企业建立良好的口碑和品牌形象，提高企业的知名度和美誉度，从而吸引更多的潜在客户。
3、客户的贡献有助于企业提高客户满意度。
客户的贡献是对企业服务、产品的肯定，可以提高客户的满意度和忠诚度，加强客户与企业之间的关系，从而带来更多的机会和市场。
销售渠道的效益和贡献度分析
销售渠道的效益和贡献度分析销售渠道的效益和贡献度分析对于企业的发展和决策具有重要意义。
通过对销售渠道的绩效评估，企业能够更好地了解市场需求、优化资源配置、提高销售业绩。
本文将从渠道效益和贡献度两个方面，分析销售渠道的重要性及其对企业运营的影响。
一、销售渠道的效益销售渠道的效益主要体现在以下几个方面。
1. 市场覆盖能力提升通过不同类型的销售渠道，企业可以拓展市场的覆盖范围。
直销、分销、电商等多种渠道形式的运用，能够使产品或服务更广泛地接触到潜在客户，提高销售机会。
同时，多样化的销售渠道也可以更好地满足不同地区、不同消费群体的需求，提升企业的市场竞争力。
2. 销售额与利润的增长有效的销售渠道管理可以提升销售额与利润水平。
通过合理的渠道布局和资源配置，企业能够降低销售环节的成本，提高销售效率。
同时，渠道创新与拓展也能够带来新的销售机会和业务增长点，从而提升企业的盈利能力。
3. 客户关系建立与维护销售渠道不仅仅是一种商品或服务的传递方式，更是企业与客户进行有效沟通和互动的桥梁。
通过构建并管理好渠道，企业能够与客户建立良好的关系，并提供及时、有效的售前售后服务。
这不仅有助于增强客户黏性和忠诚度，还能够帮助企业更好地了解客户需求，进行产品和服务的改进与创新。
二、销售渠道的贡献度销售渠道的贡献度评估可以帮助企业判断和衡量各个渠道对销售业绩的贡献，从而优化资源配置，提高整体运营效益。
1. 销售额贡献度销售额贡献度是指各个销售渠道在企业销售额中所占的比例。
通过分析销售额贡献度，企业可以了解到每个销售渠道的市场份额和销售能力，进而制定相应的销售策略。
对于销售额贡献度较高的渠道，企业可以加大投入并给予更多支持，以巩固其竞争优势；而对于贡献度较低的渠道，则需要进一步调整或淘汰。
2. 利润贡献度利润贡献度是指各个渠道在企业利润中所占的比例。
与销售额贡献度不同，利润贡献度能够反映出各个渠道的盈利能力。
通过分析利润贡献度，企业可以了解到每个渠道的盈利情况，以及其所带来的经济效益。
公司客户贡献度编表说明
公司客户贡献度编表说明一、总体说明为了方便和统一各分行对公司客户贡献度的测算，各分行应按照总行制定的公司客户贡献度测算表，填写业务数据并进行公司客户贡献度测算。
1、需填写的各类表格需填写的公司客户贡献度测算表共计8张。
第一部分：主表2张，包括公司客户存量业务贡献度汇总表和公司客户预计新增业务贡献度汇总表。
第二部分：辅助表6张，包括存量贷款业务利息收入和内部转移支出测算表（辅助表1）、存量存款业务利息支出和内部转移收入测算表（辅助表2）、存量贷款和表外业务风险准备金测算表（辅助表3），以及预计新增贷款业务利息收入和内部转移支出测算表（辅助表4）、预计新增存款业务利息支出和内部转移收入测算表（辅助表5）、预计新增贷款和表外业务风险准备金测算表（辅助表6）。
2、填写表格的基本要求（1）除明确要求填列本币或外币数据的项目外，如无特殊说明，其他项目数据为本外币合计数。
其中，外币业务以人民币为计量单位，按建设银行本外币总帐科目对照口径填列，折算汇率按照上年度12月31日外币对人民币汇率的中间价计算。
（2）表中打“＊＊＊”栏目不填列。
（3）表中主栏和宾栏的各项内容及其格式不得随意修改，不得自行修改工作簿中工作表的名称。
（4）如无特殊说明，表格中存量业务数据为过去三年中某一测算年度实际发生数；预计新增业务数据是指未来三年中某一测算年度内各项业务预计比上年的新增额。
二、公司客户贡献度测算表的填报及有关参数说明公司客户存量业务贡献度汇总表和公司客户预计新增业务贡献度汇总表是提炼出公司客户贡献度各项主要数据的简表，各分行只需在表中填报客户基本信息，其他数据将从辅助表中链接生成。
公司客户贡献度测算辅助表是以公司客户某一测算年度业务为测算基础，对客户给我行带来的该年度业务收益和我行为客户该年度业务支出进行测算的表格。
各分行在辅助表中只需填报贷款、存款、表外业务等业务信息，相应业务收入和支出将按公式计算生成。
1、“行业”按建总发（2001）130号《关于规范信贷管理中行业分类标准的通知》中确定的新行业分类标准（国民经济行业分类）填列。
客户贡献度 分群分层模型
客户贡献度分群分层模型
客户贡献度分群分层模型是一种用于对客户进行分类和分析的
方法。
这个模型的主要目的是根据客户的行为和价值，将客户分成
不同的群体或层次，以便企业可以针对不同的客户群体采取不同的
营销策略和服务方式。
这种模型通常基于客户的消费行为、购买频率、购买金额、忠诚度等指标来进行客户分类和分析。
客户贡献度分群分层模型的好处在于可以帮助企业更好地了解
他们的客户群体，从而更精准地进行市场定位和营销活动。
通过对
客户进行分群分层，企业可以更好地了解不同客户群体的特点和需求，从而有针对性地开展营销活动，提高客户满意度和忠诚度。
在客户贡献度分群分层模型中，通常会使用一些统计分析方法，比如聚类分析、因子分析、决策树分析等，来对客户进行分类和分析。
这些方法可以帮助企业发现客户群体之间的共同特征和差异，
从而更好地制定营销策略和服务方案。
另外，客户贡献度分群分层模型也可以帮助企业识别出高价值
客户和潜在的重要客户群体，从而更加精准地进行客户管理和资源
配置。
通过对不同客户群体的分析，企业可以更好地了解客户的需
求和行为，从而提供更个性化的服务和产品，提高客户满意度和忠
诚度。
总之，客户贡献度分群分层模型是一种重要的客户管理工具，
可以帮助企业更好地了解客户群体，提高市场营销的精准度和效果，从而实现更好的业绩和客户满意度。
X银行公司客户贡献度测算办法
公司客户贡献度测算办法（试行）公司客户贡献度是通过对公司客户对我行实际收益贡献额和预计潜在收益贡献额的测算，反映客户给我行带来收益的绝对量。
加强对公司客户贡献度的测算，并依此明确重点营销和维护客户，加大资源投入、加强客户营销，扩大和提高优质客户业务份额及其在我行业务量的占比。
这不仅是我行提高效益、实现银行价值最大化目标的需要，也是调整公司客户结构、提高公司业务质量的必然要求。
一、公司客户存量业务贡献额测算公式公司客户存量业务效益贡献额是指我行现有客户在测算时点前三年，在我行已发生业务的实际效益贡献。
效益贡献额分年度测算，测算公式如下：公司客户存量业务年度贡献额＝年度直接财务收入－年度直接财务支出＋年度内部资金转移收入－年度内部资金转移支出－年度直接非人力成本费用公式中，各指标的含义及计算方法如下：（一）年度直接财务收入是指在测算年度内，我行从公司客户获得的各项贷款利息收入（不限于公司业务部门负责的贷款产品）和所有中间业务收入（不限于公司业务部门负责的中间业务产品）。
测算公式是：年度直接财务收入＝年度贷款利息收入＋年度中间业务收入①年度贷款利息收入＝年度应计利息收入－年度应收未收利息其中，年度应计利息收入＝∑Ci×Ri×Ti应计利息收入应根据各笔贷款的利率和期限逐笔测算，其中：Ci=年度内各笔贷款金额Ri=年度内各笔贷款年利率Ti=各笔贷款存续天数/360年度应收未收利息是指测算年度内客户新增欠我行贷款利息额。
②年度中间业务收入是指在测算年度内，我行从客户实际获得的各项中间业务收入。
（二）年度直接财务支出是指在测算年度内我行对测算客户的业务支出（主要是存款利息支出）、为我行在测算客户资产业务提取的风险准备金、就测算客户业务收入缴纳的税金等。
测算公式是：年度直接财务支出＝年度应计存款利息支出＋年度贷款风险准备金＋年度表外业务风险准备金＋年度营业税金及附加①年度应计存款利息支出＝∑Di×Ri×Ti年度应计利息支出应根据客户在我行各笔存款的期限和利率逐笔测算。
企业客户贡献度分析报告
企业客户贡献度分析报告1. 引言本报告旨在分析企业客户的贡献度，通过深入了解客户的消费行为和购买习惯，帮助企业制定针对不同客户群体的营销策略，提高客户忠诚度、增加销售额和利润。
2. 数据收集与预处理为了进行客户贡献度分析，我们采集了以下数据：1. 客户购买记录：包含客户ID、购买日期、购买金额、购买产品等信息。
2. 客户个人信息：包含客户ID、性别、年龄、职业等信息。
3. 客户回访记录：包含客户ID、回访日期、回访方式、问题咨询等信息。
在收集数据后，我们对数据进行了清洗和预处理，去除了重复数据和异常值，确保数据的准确性和一致性。
3. 客户贡献度计算方法我们根据以下指标来计算客户的贡献度：1. 总消费金额：客户的累计购买金额。
2. 平均消费金额：客户的平均购买金额。
3. 最近一次购买时间：客户最后一次购买的日期。
4. 购买频次：客户购买的次数。
5. 购买产品种类：客户购买的产品种类数量。
根据这些指标，我们可以综合计算客户的贡献度得分，并将客户分为以下几个等级：- A级客户：贡献度得分在80分以上。
- B级客户：贡献度得分在60-80分之间。
- C级客户：贡献度得分在40-60分之间。
- D级客户：贡献度得分在20-40分之间。
- E级客户：贡献度得分在20分以下。
4. 客户贡献度分析结果根据以上计算方法，我们对企业的客户进行贡献度分析，并得出以下结论：4.1 贡献度等级分布根据客户贡献度得分，我们将客户分为不同的等级。
下图显示了不同等级客户的分布比例。
从图中可以看出，A级客户占比最大，占总客户群体的40%。
B级客户和C级客户分别占30%和20%。
D级客户和E级客户占比较小，分别占5%和5%。
4.2 不同等级客户的消费行为特点根据不同等级客户的消费行为特点，我们可以制定不同的营销策略，以提高客户的忠诚度和购买频次。
- A级客户：拥有较高的总消费金额和平均消费金额，购买频次较高，对企业贡献度最大。
客户分级原则
客户分级原则在商业领域中，客户分级是一种常见的管理方法，旨在根据客户的重要性和价值，将客户划分为不同的等级。
这种分级可以帮助企业更好地了解客户需求，制定相应的营销策略，并优化客户关系管理。
下面将介绍一些常见的客户分级原则。
1. 收入贡献度收入贡献度是客户分级的重要指标之一。
通过分析客户的贡献度，企业可以确定哪些客户对于企业的收入贡献最大。
一般来说，收入贡献度高的客户应该被视为重要客户，需要给予更多的关注和资源。
2. 忠诚度客户的忠诚度也是客户分级的重要考量因素之一。
忠诚度高的客户通常对企业非常满意，并且愿意长期与企业保持合作关系。
这些客户往往对企业的产品或服务有较高的依赖性，对企业的口碑和品牌形象有积极的影响。
3. 潜力除了考虑客户的现有价值，还应该考虑客户的潜力。
潜力高的客户可能目前的贡献度不高，但有很大的发展空间。
这些客户可能是新客户，或者是已有客户中有潜在需求但尚未被满足的客户。
对于这些客户，企业应该制定相应的策略，积极开发他们的潜力。
4. 交易频次客户的交易频次也是客户分级的重要指标之一。
交易频次高的客户通常对企业的产品或服务有较高的需求，对企业的稳定运营有积极的影响。
这些客户应该被视为重要客户，企业应该与他们保持密切的合作关系，并提供更多的增值服务。
5. 服务需求不同客户对于服务的需求也是客户分级的考量因素之一。
一些客户可能对于服务的要求较高，需要企业提供定制化的解决方案和个性化的服务。
这些客户通常对企业的产品或服务有较高的满意度，对企业的口碑和品牌形象有积极的影响。
客户分级是企业管理中的重要环节。
通过合理的客户分级，企业可以更好地了解客户需求，制定相应的营销策略，并优化客户关系管理。
在实施客户分级时，可以综合考虑客户的收入贡献度、忠诚度、潜力、交易频次和服务需求等因素，以便更好地分配资源，提高客户满意度，实现可持续发展。
客户销售总结重要客户贡献销售增长
客户销售总结重要客户贡献销售增长随着竞争日趋激烈，企业越来越意识到客户的重要性。
客户不仅是企业的财富，更是推动销售增长的关键因素。
因此，客户销售总结成为了企业销售管理中的重要环节。
本文将就客户销售总结中客户贡献对销售增长的重要性进行探讨，并提供一些相关的销售增长策略。
一、客户贡献对销售增长的重要性1.1 客户贡献的定义与作用客户贡献是指一个客户在一定时间内为企业带来的销售收入。
客户贡献度可以衡量客户对企业销售业绩的贡献程度。
客户贡献不仅体现了企业的销售能力，更反映了企业对客户的管理水平。
1.2 客户贡献对销售增长的影响客户贡献对销售增长有着重要的影响。
首先，客户贡献可以帮助企业找到重要客户，优化销售资源配置，提高销售效益。
其次，客户贡献可以衡量企业在关键客户上的市场份额，从而促使企业制定具体的销售策略，提高市场占有率。
最后，客户贡献还可以激励销售团队，提高销售人员的积极性与工作效率，推动企业销售业绩的稳步增长。
二、提高客户贡献的销售增长策略2.1 加强关键客户管理企业应重点关注和加强对于关键客户的管理。
通过建立长期稳定的合作关系，提供个性化的产品和服务，增强客户黏性。
此外，企业还可以通过与关键客户的深入沟通，了解其需求和反馈，及时调整销售策略和产品定位，满足客户的需求，提高客户满意度。
2.2 拓宽客户群体除了关注关键客户，企业还应积极拓宽客户群体。
通过市场调研和分析，找到具有潜力的新客户。
企业可以采取多渠道的方式，如网络推广、合作伙伴渠道、行业展会等，扩大品牌曝光度，吸引新客户的关注与认可。
同时，企业还应提供良好的售后服务，建立良好的口碑，吸引更多新客户的加入。
2.3 强化销售团队的培训与激励销售团队是销售增长的关键推动力量。
企业应注重对销售团队的培训与激励。
通过定期的销售技巧培训，提升销售人员的专业能力，增强销售谈判与沟通能力。
此外，企业还可以设立有效的销售激励机制，如提供奖金、晋升机会等，激发销售人员的积极性与创造力，提高销售绩效。
客户贡献率计算公式
客户贡献率计算公式在市场经济中，企业的发展离不开客户的支持和贡献。
因此，对客户贡献率的计算和分析是企业管理中非常重要的一项工作。
客户贡献率是指客户对企业利润的贡献程度，通过客户贡献率的计算，企业可以更好地了解客户的价值，并制定相应的营销策略，从而实现更好的经营业绩。
客户贡献率的计算公式如下：客户贡献率 = （客户利润 / 客户销售额） 100%。
其中，客户利润指的是企业从客户那里获得的利润，客户销售额指的是企业从客户那里获得的销售额。
通过这个公式，我们可以计算出每个客户对企业利润的贡献率，从而更好地了解客户的价值。
客户贡献率的计算可以帮助企业更好地了解客户的价值，进而制定相应的营销策略。
对于高贡献率的客户，企业可以加大对其的投入，提供更好的服务，从而增加其忠诚度，进一步提高其贡献率。
而对于低贡献率的客户，企业可以考虑减少对其的投入，或者通过一些营销手段提高其消费额，从而提高其贡献率。
此外，通过客户贡献率的计算，企业还可以更好地了解客户群体的结构和特点，从而更好地制定营销策略。
比如，通过客户贡献率的计算，企业可以了解到哪些客户对企业的利润贡献最大，哪些客户对企业的利润贡献较小，从而有针对性地制定营销策略，提高整体的客户贡献率。
在实际的运营中，企业可以通过客户贡献率的计算，对客户进行分类，比如将客户分为高贡献率客户、中等贡献率客户和低贡献率客户。
对于不同类别的客户，企业可以采取不同的营销策略，比如对于高贡献率客户，可以提供更多的优惠和服务，以增加其忠诚度；对于低贡献率客户，可以通过一些促销活动提高其消费额，从而提高其贡献率。
客户贡献率的计算还可以帮助企业评估营销活动的效果。
通过对客户贡献率的监控和分析，企业可以了解到不同营销活动对客户贡献率的影响，从而及时调整营销策略，提高整体的客户贡献率。
总之，客户贡献率的计算是企业管理中非常重要的一项工作。
通过客户贡献率的计算，企业可以更好地了解客户的价值，制定相应的营销策略，提高整体的客户贡献率，从而实现更好的经营业绩。
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客户综合贡献度的计算
商业银行客户贡献度是商业银行客户对商业银行客户关系管理的一种自然回报，是商业银行客户现实价值的一种体现，是商业银行投入各种资源进行客户关系管理的收入减去支出后现实所得。
商业银行客户贡献度是商业银行客户关系管理中非常重要的一项指标，它对于商业银行界定重要客户和普通客户，实施差别化服务，具有重大意义。
商业银行客户贡献度是商业银行客户与商业银行合作业务产生的效益总和。
其计量以各项贷款、存款和中间业务创造的综合效益作为衡量标准，应全面考虑和完整覆盖客户对商业银行产生的各项价值要素，包括利息收入、资金成本、费用成本、风险成本、税负成本和经济资本成本。
其计算模型应为：客户贡献度＝客户收入-客户成本＝客户贷款效益＋客户存款效益＋客户中间业务效益。
目前该指标各家银行的计算有很多版本，但万变不离其宗。
客户贡献度的主要计算模型有：
（一）内部资金转移价格计算法
该计算方法主要是确定一个商业银行内部的资金转移价格，以此为基础进行客户贡献度的计算。
其特点是计算简便，但缺点是人为因素较大，容易使计算结果失真。
1、客户存款效益＝客户存款内部资金转移收入-客户存款应计存款利息支出
各指标的含义及计算方法如下：
①客户存款内部资金转移收入是就测算期内客户在商业银行的存款，按照商业银行内部资金转移价格计算的虚拟业务收入。
测算公式是：
内部资金转移收入＝ICi×Ri×Ti
内部资金转移收入应根据客户各账户在商业银行各笔存款的实际金额、存续期限等逐笔测算。
其中：
ICi代表测算期内存款日均余额。
日均余额指客户每日余额之和除以统计期内天数所得的金额，统计期为测算期初至测算期末，下同。
Ri代表不同期限存款的内部资金转移价格
Ti代表存款存续天数（测算期天数）
②商业银行客户存款应计存款利息支出是指测算期限内商业银行对测算账户的存款利息支出
应计存款利息支出＝Di×Ri×Ti
其中：
Di代表测算期存款日均金额
Ri代表各笔存款年利率
Ti代表存款存续天数（测算期天数）
2、客户贷款效益＝客户贷款利息收入-贷款风险准备金-贷款营业税金及附加-内部资金转移支出
各指标的含义及计算方法如下：
①贷款利息收入＝应计利息收入－应收未收利息
其中，应计利息收入＝∑Ci×Ri×Ti
应计利息收入应根据该账户贷款的利率和期限测算，其中：
Ci代表测算期内贷款日均金额
Ri代表测算期内贷款年利率
Ti代表贷款存续天数（测算期天数）
应收未收利息是指测算期内该账户新增欠商业银行贷款利息额
②贷款风险准备金
贷款风险准备金是根据该账户所属客户的信用风险状况，就客户测算贷款（含票据贴现）预期损失计提的准备金。
测算公式是：
贷款风险准备金＝∑贷款日均余额/合同期限×五级分类结果计提比率
五级分类贷款风险准备金计提比率：正常类1％，关注类2％，次级类25％，可疑类50％，损失类100％。
③贷款营业税金及附加是商业银行就测算期内从客户账户获得的营业收入缴纳的营业税金及附加。
测算公式是：
贷款营业税金及附加＝贷款利息收入×营业税金及附加率
其中营业税金及附加率现为5.5%
④内部资金转移支出
内部资金转移支出是就测算期内客户贷款账户在商业银行的贷款，按照商业银行内部资金转移价格计算的虚拟业务支出。
测算公式是：
内部资金转移支出＝IDi×Ri×Ti
内部资金转移支出应根据该账户所属客户及合同在我行贷款的实际金额、存续期限等测算。
其中：
IDi代表测算期内贷款日均额
Ri代表不同期限贷款的内部资金转移价格
Ti代表贷款存续天数（测算期天数）
（二）、实用资金现价推定法
该方法按照资金实际可使用的数额及现行价格从两个角度计算商业银行的客户贡献度。
其特点是计算结果比较合理，但计算较为麻烦。
1、客户存款效益值测算
①人民币存款效益值＝{日均存款额×[一年期贷款利率×（1-人行存款准备金比率-人行备付金比率-存总行准备金比率）×（1-营业税率）+人行准备金存款利率×（人行存款准备金比率+人行备付金比率）+总行准备金存款利率×存总行准备金比率]-日均存款额×平均存款利率}×50%
②外汇存款效益值＝[日均存款额×一年期按六个月浮动贷款利率×（1-营业税率）-日均存款额×平均存款利率]×50%
2、贷款效益值测算
人民币贷款效益值＝[日均贷款余额×相应期限贷款利率×（1-营业税率）-贷款余额/贷存比×平均存款利率]×50%
外汇贷款效益值＝[日均贷款余额×相应期限贷款利率×（1-营业税率）-贷款余额/贷存比×平均存款利率]×50%
（三）实现效益推定计算法
该方法依据商业银行上年度已经实现的单位效益作为计价基础，按照存贷比，分别计算客户存款效益、贷款效益。
该方法比较合理，也接近商业银行的经营实际。
1、存款效益值测算
存款效益值＝{账户日均存款余额×贷存比×[上年度贷款利息收入/上年度日均贷款余额×（1-营业税率及附加）-贷款风险准备金率]+（投资收益+金融企业往来收入-金融企业往来支出）/存款日均余额×账户日均存款余额-账户日均存款余额×相应期限存款利率}
贷存比＝上年度日均贷款余额/上年度日均存款余额
营业税率及附加＝标准数据
加权贷款风险准备金率＝上年度贷款风险准备金/上年度贷款余额
注: 存款利率由账户对应的存款利率取值
2、贷款效益值测算
贷款效益值＝账户本年实收利息×（1-营业税率及附加）×365/测算期天数-贷款风险准备金×365/测算期天数-账户日均贷款余额/贷存比×平均存款年利率
上年度平均存款年利率＝上年度存款利息支出/上年度日均存款额
贷款风险准备金是根据该账户所属客户的信用风险状况，就客户测算贷款（含票据贴现）预期损失计提的准备金。
测算公式是：
贷款风险准备金＝
五级分类贷款风险准备金计提比率：正常类1％，关注类2％，次级类25％，可疑类50％，损失类100％；票据贴现风险准备金率按上述标准再乘以0.3
贷款效益值测算范围：本年度测算按季度累计，以前测算按年度。