福建烟草精益改善课题报告书最终

福建烟草精益改善课题报告书

泉州市公司安溪分公司

精益改善课题报告

课题名称：开发客户细分智图

实施部门：安溪客户服务中心

团队成员：林艺伟、陈再木、沈国华等

实施时间：2016年4月4日-2016年12月30日

目录

一、项目背景................................................ 错误!未定义书签。

二、课题选择................................................ 错误!未定义书签。

1.问题描述 ................................................错误!未定义书签。

2.范围界定 ................................................错误!未定义书签。

3.团队构建 ................................................错误!未定义书签。

4.项目计划 ................................................错误!未定义书签。

三、目标设定................................................ 错误!未定义书签。

1.降成本 ..................................................错误!未定义书签。

2.升质量 ..................................................错误!未定义书签。

3.增效益 ..................................................错误!未定义书签。

四、原因分析（症结和原因） .................................. 错误!未定义书签。

1.根本因查找...............................................错误!未定义书签。

2.数据分析 ................................................错误!未定义书签。

3.原因汇总 ................................................错误!未定义书签。

五、改进执行................................................ 错误!未定义书签。

1.对策制定 ................................................错误!未定义书签。

2.对策实施 ................................................错误!未定义书签。

3.改进效果验证.............................................错误!未定义书签。

六、效果检查................................................ 错误!未定义书签。

1.改进后水平的描述.........................................错误!未定义书签。

2.改进后水平的验证.........................................错误!未定义书签。

3.项目收益核算.............................................错误!未定义书签。

七、成果固化（标准化） ...................................... 错误!未定义书签。

1.标准建立 ................................................错误!未定义书签。

2.标准实施 ................................................错误!未定义书签。

3.培训与推广...............................................错误!未定义书签。

八、总结及下一步打算 ........................................ 错误!未定义书签。

1.创新点、技术进步点.......................................错误!未定义书签。

2.课题“五性”情况概要说明.................................错误!未定义书签。

3.存在的主要问题和持续改进计划.............................错误!未定义书签。

一、项目背景

现在多数客户经理会根据星级、商圈环境、经营能力等，对客户进行细分，并建立电子档案，在平时开展个性化拜访、市场信息采集、宣传物料发放、驻店助销客户选取、自主助销客户选取等工作时，可以很快地从已建表格中筛选，并确定目标客户。这种方式虽然能够基于EXCEL的功能，实现快速查找的目的，但是，对于客户的地理分布、是否走访、是否分发宣传品、是否已开展驻店助销及自主助销、细分特征等等，不能很直观地实现“目视化”功能，仍要经过客户经理的经验判断后再确定目标客户，这就造成了一定的时间浪费和重复劳动，影响工作效率的提升。同时，此类以电子文档形式归类、梳理“客户细分”的方法，也不利于上级及时了解片区情况，以及片区调整后接续的客户经理迅速熟悉片区

投入工作。

二、课题选择

1.问题描述

对于客户的地理分布、是否走访、是否分发宣传品、是否已开展驻店助销及自主助销、细分特征等等，不能很直观地实现“目视化”功能，仍要经过客户经理的经验判断后再确定目标客户，这就造成了一定的时间浪费和重复劳动，影响工作效率的提升。同时，此类以电子文档形式归类、梳理“客户细分”的方法，也不利于上级及时了解片区情况，以及片区调整后接续的客户经理迅速投入工作。

2.范围界定

依托目视化管理工具，直观展现客户细分类型。