应急平台建设概要
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五、 综合服务平台界面展示
市应急办综合服务平台短信投诉界面图
• 系统自动回复用户。
• 用户提交满意度。
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五、 综合服务平台界面展示
自来水公司用户信息界面
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五、 综合服务平台界面展示
市应急办管理中心用户管理界面 接到通知的相关人员可以通过手机，WEB、WAP等提交相关处理意见。
移动政务 + 数字城市 贵阳市突发公共事件应急管理系统
贵州星科网络科技有限公司
武汉理工大学· 星科危机与灾害实验室
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一、 系统开发商简介
1、武汉理工大学· 星科危机与灾害研究实验室 由武汉理工大学危机与灾害研究评估中心和贵州星科网络科技有限公司共同 组建。高起点高定位研究城市突发自然灾害应急预警管理体系、风险评估及 管理理论和应急预警方法和理论体系。研究服务领域包括：危机评估、危机 预警管理、危机应对策略研究、灾害机理及减灾理论研究，为各级政府提供 高效可行的城市应急预警系统解决方案。 2、贵州星科网络科技有限公司 贵州星科公司是贵州省信息产业厅、贵州省通信管理局重点扶持的民营企业， 是一家专业从事语音、数据传输、视频会议及公共安全领域专用软件产品和 应用系统，设计开发为主业的高科技企业。公司以武汉理工大学，贵州大学 等高校为技术依托，拥有一支以博士、硕士为主体的科研队伍。
市政综合服务平台登陆界面
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五、 综合服务平台界面展示
市政综合服务平台登陆界面
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五、 综合服务平台界面展示
市应急办综合服务平台短信投诉界面图
• 用户访问市应急办综合服务平台平台。
• 市应急办综合服务平台平台自动返回信息。 • 提示回复栏目编号获取对应信息。
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三、 系统组成
系统组成
贵阳市人民政府公共突发事件应急管理系统
市 政 综 合 服 务 平 台 城 市 应 急 预 警 联 动 平 台
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四、 综合服务平台简介
1、市应急办综合服务平台拓扑图
接入方式多样化
语音
传真
市长信箱
短信
数据
文化 教育 市政 管理 社会 治安
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二、 背景及意义
1、贵阳市目前情况
多个公众特服号 110、119、120、 122等比较好记，但 水、电、气等公用 事业服务号码不为 人知晓，不方便市 民得到相应服务、 救助或保护。 缺乏统一指挥平台 资源不能共享 各联动部门都建立 各联动部门的数据 各自独立的指挥中心， 库信息资源没有互 造成多头投资； 联，不能实现资源 缺乏一个统一的指 共享； 挥平台，不同警种和 不同部门之间无法进 行很好配合和协调， 而许多情况都需要联 合行动；
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五、 综合服务平台界面展示
市应急办综合服务平台短信投诉界面图
• 用户选择栏目编号。 • 说明事项回复
• 相应职能部门及局属企业都会同 时收到投诉信息。
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五、 综合服务平台界面展示
市应急办综合服务平台短信投诉界面图
• 相应职能部门及局属企业处理后回应中心。
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二、 背景及意义
2、贵阳建设公共突发应急管理系统的意义
1、贵阳市政公共综合服务平台可以跨越部门间的限制，快速、高效、多方位地 实现信息共享和沟通协调，开展联合办公，实现政府职能的整合。 2、贵阳市政公共综合服务平台可对其过程和结果进行跟踪和监督，从而起到规 范行政行为，强化行政监督的作用。 3、贵阳市政公共综合服务平台是建设服务型政府的必然要求 温家宝总理对全国电子政务工作座谈会做出重要批示，明确要求“加快电子 政务建设，推进行政管理体制改革，提高政府工作效率和公共服务水平，为公众 参与经济社会活动创造条件”。政府可以通过市政公共综合服务平台这种全新的 互动方式提供公共服务，体察民情，关注民生，以高效、快捷、互动的政务办公 模式展现服务型政府的良好形象。
数据
信息系统智能分捡
数据
数据中心
数据
数据
生活 服务
各职能 部门
自来水
供电局
燃气
交通
城管
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四、 综合服务平台简介
1、市应急办综合服务平台拓扑图
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四、 综合服务平台简介
２、市应急办综合服务平台设计流程图
1、市民通过短信、彩信、语音、 网站等形式进行咨询服务。 2、系统将每天收到的各类信息进 行自动分捡分送相关部门；相关部 门在系统中处理市民提出的各种问 题，并可向市民返回处理意见及建 议。 3、系统将每天收到的各类信息进 行整理并做数据挖掘，统计成各类 报表和其他各种信息汇总输出，上 报给相关部门。
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二、 背景及意义
2、贵阳建设公共突发应急管理系统的意义
4、贵阳市政公共综合服务平台坚持统一、整合、共享、服务的原则，探索出一 条“低投入建设、大规模应用，低成本运行、高水平服务”的电子政务“贵阳模 式”，为市政府应急办公室高绩效的工作提供了强有力的技术支撑。 5、贵阳市政公共综合服务平台-----一站式交互服务平台 新市长热线（12345呼叫中心），全天候为市民提供信息咨询、求助、建议 等综合性服务，同时对民愿受理、办理流程定制、办理结果反馈、结果满意度评 价、办理情况统计建立了数据库，市政府“一站式”的公共综合信息平台拓宽了 政府与市民沟通和为民服务渠道，并实现了对办理情况的实时监控和统计。
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四、 综合服务平台简介
3、市应急办综合பைடு நூலகம்务平台模块功能图
各管理部门软件功能模块
热线服务中心
行业管理部门
局属企业
短 信 记 录 管 理
人 工 分 解 管 理
事 件 办 结 管 理
事 件 催 办 管 理
组 织 机 构 管 理
权 限 管 理
日 志 管 理
查 询 统 计 管 理
本 行 业 短 信 记 录 管 理
事 件 催 办 管 理
本 行 业 信 息 查 询 统 计 管 理
本 局 短 信 记 录 管 理
本 局 信 息 查 询 统 计 管 理
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贵阳市突发公共事件应急管理系统登陆界面
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武汉理工大学· 星科危机与灾害实验室
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一、 系统开发商简介
1、武汉理工大学· 星科危机与灾害研究实验室 由武汉理工大学危机与灾害研究评估中心和贵州星科网络科技有限公司共同 组建。高起点高定位研究城市突发自然灾害应急预警管理体系、风险评估及 管理理论和应急预警方法和理论体系。研究服务领域包括：危机评估、危机 预警管理、危机应对策略研究、灾害机理及减灾理论研究，为各级政府提供 高效可行的城市应急预警系统解决方案。 2、贵州星科网络科技有限公司 贵州星科公司是贵州省信息产业厅、贵州省通信管理局重点扶持的民营企业， 是一家专业从事语音、数据传输、视频会议及公共安全领域专用软件产品和 应用系统，设计开发为主业的高科技企业。公司以武汉理工大学，贵州大学 等高校为技术依托，拥有一支以博士、硕士为主体的科研队伍。
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• 市应急办综合服务平台平台自动返回信息。 • 提示回复栏目编号获取对应信息。
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市 政 综 合 服 务 平 台 城 市 应 急 预 警 联 动 平 台
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接入方式多样化
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短信
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文化 教育 市政 管理 社会 治安
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二、 背景及意义
1、贵阳市目前情况
多个公众特服号 110、119、120、 122等比较好记，但 水、电、气等公用 事业服务号码不为 人知晓，不方便市 民得到相应服务、 救助或保护。 缺乏统一指挥平台 资源不能共享 各联动部门都建立 各联动部门的数据 各自独立的指挥中心， 库信息资源没有互 造成多头投资； 联，不能实现资源 缺乏一个统一的指 共享； 挥平台，不同警种和 不同部门之间无法进 行很好配合和协调， 而许多情况都需要联 合行动；
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2、贵阳建设公共突发应急管理系统的意义
1、贵阳市政公共综合服务平台可以跨越部门间的限制，快速、高效、多方位地 实现信息共享和沟通协调，开展联合办公，实现政府职能的整合。 2、贵阳市政公共综合服务平台可对其过程和结果进行跟踪和监督，从而起到规 范行政行为，强化行政监督的作用。 3、贵阳市政公共综合服务平台是建设服务型政府的必然要求 温家宝总理对全国电子政务工作座谈会做出重要批示，明确要求“加快电子 政务建设，推进行政管理体制改革，提高政府工作效率和公共服务水平，为公众 参与经济社会活动创造条件”。政府可以通过市政公共综合服务平台这种全新的 互动方式提供公共服务，体察民情，关注民生，以高效、快捷、互动的政务办公 模式展现服务型政府的良好形象。
数据
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数据
数据中心
数据
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生活 服务
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1、市民通过短信、彩信、语音、 网站等形式进行咨询服务。 2、系统将每天收到的各类信息进 行自动分捡分送相关部门；相关部 门在系统中处理市民提出的各种问 题，并可向市民返回处理意见及建 议。 3、系统将每天收到的各类信息进 行整理并做数据挖掘，统计成各类 报表和其他各种信息汇总输出，上 报给相关部门。
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2、贵阳建设公共突发应急管理系统的意义
4、贵阳市政公共综合服务平台坚持统一、整合、共享、服务的原则，探索出一 条“低投入建设、大规模应用，低成本运行、高水平服务”的电子政务“贵阳模 式”，为市政府应急办公室高绩效的工作提供了强有力的技术支撑。 5、贵阳市政公共综合服务平台-----一站式交互服务平台 新市长热线（12345呼叫中心），全天候为市民提供信息咨询、求助、建议 等综合性服务，同时对民愿受理、办理流程定制、办理结果反馈、结果满意度评 价、办理情况统计建立了数据库，市政府“一站式”的公共综合信息平台拓宽了 政府与市民沟通和为民服务渠道，并实现了对办理情况的实时监控和统计。
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