新都会·壹号公馆内部通启公关部规章制度

新都会·壹號公馆

内部通启

致 TO: 公关部编号:20140528

由FROM: 总经办

事宜SUBJECT:公关部规章制度

内容:

业务经理(副理)管理制度

一、业务经副理入职手续

每位业务经副理带好身份证及一寸近照三张至公司业务办公室填写‘员工入职表’。二、业务干部业绩指标及提成制度

业务组以自愿组合为原则。

业绩提成按合作协议制定的提成制度执行。

三、业务干部工作制度：

业务经理、副理上班时间为每天19：30，自觉签到，如20:00仍未到者罚款100元/次。

陪客晚宴必须提前通知，并于当晚21：00前带客进场，特殊情况可报请主管领导酌情处理。谎报晚宴以迟到的两倍论处。

业务经理每次带台人数原则上不得超过10人，特殊情况可由经理同意后执行

业务经理、副理每月公休两天。各组内不得有两位经、副理安排在同一天休息，若有违反，扣罚当事人提成奖金200元/次。

新进业务干部将由公司负责印刷一盒名片，之后将自行负责。

四、客户归属权：

1、业务经理老客户来到公司如尚未订位，则视为散客，如若作了“第二选择”（经理、业务员、模特、DJ）订位，当次服务由“第二选择”担任,“原订组”不得借口吵闹或在房内索取小费。

2,、有争议的订位（同一批客人有不同的订位人订位）以客人进谁的房间为准，另一间房间则视为空订位.

3、业务经理及各组业务员不得私自互相转让订房，如若发现，则按散客论处.

4、任何人不得以任何理由将订位纠纷牵扯到客人出面确认，违者罚款500元

5、非自己订位的房间，业务干部不得私自偷进其他经副理的房间。如客人一定要求进入其他经理担任服务的房间前，必须与该房订位经理沟通，获准后才可进入（不得超过十分钟）。如公司接到订房经理的投诉，则该业务干部除没收在房所得并罚款人民币500元。

6、上客时间（23:00之前），业务经理及业务副理不准无故在大厅逗留，特殊情况报经经理批准，否则，无故逗留超过5分钟者，罚款500元

7、经理进入非自己订位的房间，纵然获得该房订位经理许可，也不得发放自己或索取客人电话、名片。

五、业务干部管理补充说明：

业务经理只有在自己订位情况下有打折权，接待公司散客或不是自己订位的房间无权打折。

公司营业到凌晨00：30后，不再接受业务经理的订位。

业务经理不允许带已进房服务的公关窜房，如有造成客人投诉及严重后果的，则该房的买单金额由业务经理承担，并处以重罚。

业务经理、副理必须等服务房间的客人买单离场后，方可下班。（违规者罚款100元/次）

六、订位人责任包干制度

经我公司工作人员订位的包厢如出现逃单，非正常买单，损坏公司财产，拒绝买单；包厢内发生违法活动，上述现象的发生必须由订位人在第一时间到现场协调处理，如因此而造成后果将由该房的订位人承担相应的责任。

业务经理副理违规处罚条例

1. 不得私发外来业务员进房，否则每发一人处罚100元。

2．工作时间不得顶撞、辱骂、攻击公司工作人员及管理干部。如有类似情况发生处以500元罚款；情节严重者除名。

3．不得未经顾客同意私下占用顾客消费金额而点酒水、私存、转送、食用；一经发现，按同等价格赔偿顾客，并处以500元罚款。

4．业务经理副理不得在走道上或带顾客进休息室内挑选，如有违反处罚100元。

5．不得拉其他业务副理因房满而等候翻档的顾客成为自己的订位，一经投诉取消业绩提成给原订位人。

6．工作时间如发生纠纷，应先报备公司干部处理，不得先动手打人，对先动手打人处2000元，还手者罚款1000元；对没还手者公司奖励500元。已劝阻开而再次冲来还手者将作为先动手处罚。对公司已处理解决的问题，还私下再次争斗打架者将除名，以及私自叫人出面影响公司正常营运秩序的罚款3000元同样情形或情节严重者除名或转送公安机关依法处理。

业务员管理制度

一、业务员入职流程须知

1、首先，凡所有应聘业务员一职的人员仅限女性，年龄在18岁---25岁之间，须五官端正、

相貌清秀、端庄大方，具有时尚女性气息和文化素养等，并从事该职工作有经验者优先。

2、所有应聘人员绝不允许有任何犯罪记录和劳教、劳改等前科，倘若有意隐瞒实情者，一

经查证，将立即除名、永不录用。

3、所有应聘人员必须无任何不良嗜好，如：吸毒、赌博等行为，以及无任何疾病、无任何

残疾、无精神病症等状况，若有上述行为状况者，将拒绝录用。

4、应聘人员必须具备优良的职业精神，对待工作认真、服务热情大方、态度诚实稳定，处

事低调和协，并能严格服从管理。

5、应聘人员必须穿着大方得体、略化淡妆，并带好本人身份证原件和身份证复印件一份，

近期免冠一寸照片三张，亲赴公司办公室参加应聘。

6、应聘人员需亲赴前台领取业务员人事登记表两张，并认真统一填写个人履历。（壹式贰

份）

7、应聘人员填写表格必须字迹清楚，情况真实无误，严禁冒名顶替或有意隐瞒实情，若有

虚假，经查实将立即除名。

8、经核对查证无误后，应聘人员即可正式加入本公司。

二、业务员作息流程

1、所有业务员必须遵守上下班时间：19：30---凌晨23：00。（迟到早退者罚款50元/次）。

2、业务员按规定每月确保出勤二十六天工作日。

3、业务员必须自觉参加班组例会，及时了解公司的各项制度和其他信息内容。以及新的措

施、新的促销活动。

三、业务员的上岗流程

1、业务员更衣室更衣完毕后，必须检查装束是否整齐得体，妆饰是否合理相配，发型是否

梳好。

2、业务员必须保持整洁，每天洗头、检查口腔是否清新无异味，晚餐不允许吃带蒜类食品，

以免影响宾客的情绪。

3、业务员更衣后必须检查衣着、妆面是否符合公司标准。

4、业务员按规定进入休息区域候房后，必须将手机调至震动档，避免噪音过响影响其他人

员。

5、业务员不得将快餐、方便面之类物品进入休息区域，但可允许小型化妆包、补妆包带进

休息区域。

6、业务员应积极配合安保人员的检查工作和维护现场秩序，不得无理取闹，强词夺理。

7、当遇业务经理挑选时不得前拥后挤、大声喧哗、统一服从安排，

8、业务员进入通道时必须将手机调至震动档，避免进房挑选时影响客人的情绪。

9、被挑选的业务员在进房前必须由矮到高依次列队，不得随便变更。

10、业务员在行走过程中必须保持一字型队形，严禁两人平行并进或三五成群，并不得大声

喧哗。

11、业务员必须跟在业务经理引领的线路紧随其后，不得与其平行或超过业务经理的位置。

12、业务员必须一律沿着右侧行走，并保持适当的间距。

13、业务员在发台过程中严禁擅自离队。若有特殊情况必须与带队的业务经理协商同意后方

可离开。