驾驶员礼仪培训
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
驾驶员礼仪培训
4、行车礼仪
（1）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排 左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置 为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习 惯的，应按照其习惯安排座位。
（2）在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后 排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车 的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。
1、衣着要求：干净、整洁、得体，根据要 求出席的场合，注意服装的搭配
首先，不应又残又破， 乱打补丁。至于成心 自残的“乞丐装”， 在正式场合亦应禁穿。
驾驶员礼仪培训
• 再次，着装应当干净 ，不应当又脏又臭， 令人生厌。以任何理 由搪塞应付而穿脏衣 ，都没有道理。
最后，着装应当卫生、 对于各类服装，都要 勤于换洗，不应允许 其存在明显的污渍、 油迹、汗味与体臭。
驾驶员礼仪培训
三、驾驶员服务艺术
守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密
驾驶员礼仪培训
1、守时、守纪
*守时应做到的三点； （1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能
在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车； （2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车
驾驶员礼仪培训
• 从搭配方面讲，着装 要恪守服装本身约定 俗成的拾配，如色 要搭配和谐,西装要 搭配皮鞋,着西装不 能穿浅色袜子等.
2、着装四忌
一忌又折又皱，不熨不烫； --正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是 易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持 衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶 皱的衣物。 二忌又油又脏，污渍明显； --着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗， 正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体 臭。尤其是浇色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部， 应注意检查、及时换洗。
因此，作为驾驶员，应不断提升自己的职业素养， 以便更好的为公司、客户服务，更好的建立和维护 企业形象。
驾驶员礼仪培训
一、驾驶员职业形象要求
仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜 （一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁
驾驶员礼仪培训
（一）讲究仪表端庄
1、衣着要求 2、着装四忌 3、外表
驾驶员礼仪培训
良好的精神面貌； 需勤修剪指甲。
驾驶员礼仪培训
（二）、保持车容清洁
车容要求： 1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内
的一切设施； 2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂
物、异味。
驾驶员礼仪培训
二、驾驶员的文明礼仪要求
文明行车显素质，安全礼让皆欢欣。
驾驶员礼仪培训
1、驾驶员常用的文明礼貌用语有哪此？
的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促； （3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，
随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、 快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“人等 车”，不能“车等人”。 *守纪；驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规， 在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安 全。
驾驶员礼仪培训
• B、咱我调节个人心理。 • C、专心工作。
驾驶员礼仪培训
问1：正常情况下，应该保持什么样的行 车速度？
答：应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转 弯、突然加速、超速等影响乘坐舒适感的现象发生。
驾驶员礼仪培训
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
问2、遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、 夹塞等现象，我公司驾驶员应避免出 现什么行为？
A、不能在车内吸烟；
驾驶员礼仪培训
B、不能摇下车窗吐痰。
• C、不能摇下车窗 向窗外扔杂物。
驾驶员礼仪培训
D、不能未经许可接打手机， 如果确需打手机，请先停 车，并说对不起。
驾驶员礼仪培训
• E、不能乘车人聊天与 工作无关的话题
3、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，
安全第一
A、不要把家庭的情 绪带到工作中。
安吉驾驶员着装要求：
1、着装整齐、仪容仪态端装大方，为顾客提供热情，周到的服务 2、车貌整洁，不能在车内吸烟，营造健康舒适的乘车环境。 3、安全驾驶员，不违章，行驶中不使用手机，确保行车安全。 4、规范用语，不讲脏话，粗话， 5、文明行车，不向车外吐痰，抛物，维护公司形象。
驾驶员礼仪培训
驾驶员礼仪培训
•（3）在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门 时，轻关车门，并小跑绕到司机座位。
•（4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下 车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外， 拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一 只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬 头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属 门。
一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记 A、体现礼貌的第一步：微笑 B、上车首先打招呼、问候，如：XX早上好！XX
下午好！XX晚上好！。自己系好安全带后，提示 同行人员系好安全带。 C、下车时要道别，如：XX再见！XX请慢走！ D、发生问题要道歉 E、适时表达谢意
驾驶员礼仪培训
2、行车文明“四不能”：
驾驶员职业礼仪培训
行政管理部
驾驶员礼仪培训
前言
驾驶员是企业形象展示第一窗口,
在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是 开车,更担负着接待客人、迎来送往、 车辆维护保养重要任务，有时还扮演着 临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅 要有过硬专业技能，还要有良好的职业 形象和接人待物的基本礼仪。
驾驶员礼仪培训
驾驶员礼仪培训
三忌不看场合，有乱穿衣； --正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要
按要求着装。 四忌贪图舒适，背离文明。 --不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心； 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；
驾驶员礼仪培训
3、外表
不能留胡子 不能留太夸张的发型或染怪异颜色 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持
答：不能在车内口出秽言，谩骂不止；不能持续鸣 笛，不停闪灯催促；不能开“赌气车”、，要注意 保持冷静，不影响同行人员（尤其是领导、客人） 的情绪，保证行车平稳、驾驶安全。
驾驶员礼仪培训
问3、应该如何对待行人？
答：任何情况下，都应该礼让行人，尤其是儿童、老 人、行动不便者，苦鸣笛催促，可能会引起行人慌乱 闪避，易发生危险；另外，在雨、雪、雾、风等恶劣 天气时，由于视线模糊，更要提高警惕，礼让行人， 避免发生事故。
4、行车礼仪
（1）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排 左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置 为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习 惯的，应按照其习惯安排座位。
（2）在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后 排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车 的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。
1、衣着要求：干净、整洁、得体，根据要 求出席的场合，注意服装的搭配
首先，不应又残又破， 乱打补丁。至于成心 自残的“乞丐装”， 在正式场合亦应禁穿。
驾驶员礼仪培训
• 再次，着装应当干净 ，不应当又脏又臭， 令人生厌。以任何理 由搪塞应付而穿脏衣 ，都没有道理。
最后，着装应当卫生、 对于各类服装，都要 勤于换洗，不应允许 其存在明显的污渍、 油迹、汗味与体臭。
驾驶员礼仪培训
三、驾驶员服务艺术
守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密
驾驶员礼仪培训
1、守时、守纪
*守时应做到的三点； （1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能
在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车； （2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车
驾驶员礼仪培训
• 从搭配方面讲，着装 要恪守服装本身约定 俗成的拾配，如色 要搭配和谐,西装要 搭配皮鞋,着西装不 能穿浅色袜子等.
2、着装四忌
一忌又折又皱，不熨不烫； --正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是 易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持 衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶 皱的衣物。 二忌又油又脏，污渍明显； --着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗， 正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体 臭。尤其是浇色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部， 应注意检查、及时换洗。
因此，作为驾驶员，应不断提升自己的职业素养， 以便更好的为公司、客户服务，更好的建立和维护 企业形象。
驾驶员礼仪培训
一、驾驶员职业形象要求
仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜 （一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁
驾驶员礼仪培训
（一）讲究仪表端庄
1、衣着要求 2、着装四忌 3、外表
驾驶员礼仪培训
良好的精神面貌； 需勤修剪指甲。
驾驶员礼仪培训
（二）、保持车容清洁
车容要求： 1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内
的一切设施； 2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂
物、异味。
驾驶员礼仪培训
二、驾驶员的文明礼仪要求
文明行车显素质，安全礼让皆欢欣。
驾驶员礼仪培训
1、驾驶员常用的文明礼貌用语有哪此？
的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促； （3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，
随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、 快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“人等 车”，不能“车等人”。 *守纪；驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规， 在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安 全。
驾驶员礼仪培训
• B、咱我调节个人心理。 • C、专心工作。
驾驶员礼仪培训
问1：正常情况下，应该保持什么样的行 车速度？
答：应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转 弯、突然加速、超速等影响乘坐舒适感的现象发生。
驾驶员礼仪培训
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
问2、遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、 夹塞等现象，我公司驾驶员应避免出 现什么行为？
A、不能在车内吸烟；
驾驶员礼仪培训
B、不能摇下车窗吐痰。
• C、不能摇下车窗 向窗外扔杂物。
驾驶员礼仪培训
D、不能未经许可接打手机， 如果确需打手机，请先停 车，并说对不起。
驾驶员礼仪培训
• E、不能乘车人聊天与 工作无关的话题
3、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，
安全第一
A、不要把家庭的情 绪带到工作中。
安吉驾驶员着装要求：
1、着装整齐、仪容仪态端装大方，为顾客提供热情，周到的服务 2、车貌整洁，不能在车内吸烟，营造健康舒适的乘车环境。 3、安全驾驶员，不违章，行驶中不使用手机，确保行车安全。 4、规范用语，不讲脏话，粗话， 5、文明行车，不向车外吐痰，抛物，维护公司形象。
驾驶员礼仪培训
驾驶员礼仪培训
•（3）在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门 时，轻关车门，并小跑绕到司机座位。
•（4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下 车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外， 拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一 只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬 头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属 门。
一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记 A、体现礼貌的第一步：微笑 B、上车首先打招呼、问候，如：XX早上好！XX
下午好！XX晚上好！。自己系好安全带后，提示 同行人员系好安全带。 C、下车时要道别，如：XX再见！XX请慢走！ D、发生问题要道歉 E、适时表达谢意
驾驶员礼仪培训
2、行车文明“四不能”：
驾驶员职业礼仪培训
行政管理部
驾驶员礼仪培训
前言
驾驶员是企业形象展示第一窗口,
在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是 开车,更担负着接待客人、迎来送往、 车辆维护保养重要任务，有时还扮演着 临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅 要有过硬专业技能，还要有良好的职业 形象和接人待物的基本礼仪。
驾驶员礼仪培训
驾驶员礼仪培训
三忌不看场合，有乱穿衣； --正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要
按要求着装。 四忌贪图舒适，背离文明。 --不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心； 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；
驾驶员礼仪培训
3、外表
不能留胡子 不能留太夸张的发型或染怪异颜色 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持
答：不能在车内口出秽言，谩骂不止；不能持续鸣 笛，不停闪灯催促；不能开“赌气车”、，要注意 保持冷静，不影响同行人员（尤其是领导、客人） 的情绪，保证行车平稳、驾驶安全。
驾驶员礼仪培训
问3、应该如何对待行人？
答：任何情况下，都应该礼让行人，尤其是儿童、老 人、行动不便者，苦鸣笛催促，可能会引起行人慌乱 闪避，易发生危险；另外，在雨、雪、雾、风等恶劣 天气时，由于视线模糊，更要提高警惕，礼让行人， 避免发生事故。