物业部人员架构图与及人员岗位职责范文

物业部人员架构图与及人员岗位职责

物业部人员架构图与及人员岗位职责

经理岗位职责：

1、负责本市场的所有物业管理事务，积极开展各项客户服务工作。

2、认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标，负责各项管理

服务工作的具体实施；

3、积极搞好与客户的沟通与联络；

4、全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排；

5、及时掌握客户每月的缴费情况，安排对欠费方的催缴工作；

6、根据实际情况及时调配人员安排；做好内部分工事项；

7、与各部门保持良好的沟通，精诚合作；

8、监督本物业项目内公共区域的管理及秩序；及时发现各类隐患：

9、与有关政府主管部门保持联络；贯彻政府有关方面的政策；

10、完成总经办安排的其它事项。

物业文员岗位职责：

1、负责部门文件、传真、信函、的收发和电话接听、上传下达工作；

2、负责文印、一般性公文的起草工作，做好电脑文档的保管和保密

工作；

3、负责公司对内、对外的宣传，内、外部的信息沟通工作，协助领

导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作，并进行登记；

4、协助上级领导临时来访的接待，投诉的记录、转递工作；

5、向业主解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情

况，收集业主信息，随时将信息反馈给经理；

6、负责对客户水电、房租等收费项目按标准进行收费；

7、协助经理对管辖区域内客户办理入住、迁出的手续；

8、完成经理交办的其它工作。

物业助理岗位职责：

1、严格遵守执行公司和本部门的各项规章制度；

2、熟悉物业区域内的商户基本情况、楼宇、消防等设施设备的分布，

办理商户收铺手续，与商户验收物业，向商户解释说明公司各项管理

制度、收费细则，与商户签订市场公约、防火责任书、协议等；办理

商户证、停车证；

3、协助办理商户装修、入住手续，根据《装修协议书》及装修管理

规定，正规指导商户办理装修申请，告知商户装修过程中应注意的事

项，将审批结果通知商户，办理《装修许可证》、《施工证》。并知会

安保部、维修组、清洁组予以协助监管、检查；

4、协助商户的日常办公需求，配合有关部门维持好物业项目的公共

秩序；

5、协助经理处理商户的服务需求；

6、受理商户或客户之电话、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现

场了解实际情况予以解决，不能够马上处理的迅速及时联系有关部门

作正确有效地处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级；

7、负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，及时通知维修组维

修；

8、负责按规程每日巡查辖区内分管物业设施及安全防范、清洁绿化

公共场所使用等情况，巡查发现问题统一由前台下单，做好巡查记录

及处理一般事件(如：不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全

行为现象、做好每日工作记录，巡查商户装修情况，确保无违章装修

出现，并办理清运淤泥等事务)；

9、负责起草、记录相关事件报告、给商户信函及其它物业管理公文

及外发文件的具体跟进；

10、具体跟进清洁、维修组等现场工作、值勤情况。发现问题向部门

经理予以汇报，必要时发“内部工作联系单’’；

11、负责空置房的巡查、管理钥匙等；

12、具体落实管理费等费用的催缴工作：

13、负责与商户建立、保持良好的工作关系；