管理学案例

管理学案例

【计划篇】

1、成功的秘诀：贝尔纳的最佳回答

贝尔纳是法国著名的作家，一生创作了大量的小说和剧本，在法国戏剧史上占有特别的地位。

有一次，法国一家报纸进行了一次有奖智力竞赛，其中有这样一个题目：如果法国最大的博物馆卢浮宫失火了，情急之下只允许抢救出一幅画，你会抢救哪一幅？

结果在该报收到的成千上万种回答中，贝尔纳以最佳答案获得该题的奖金。他的回答是：“我抢离出口最近的那幅画。”

问题：（1）请简单评价贝尔纳的回答；（2）由此案例，你觉得管理企业成功的秘诀是什么？

答：（1）贝尔纳做事目标清晰且专注，这样才更容易获得成功。（2）必须要有明确的目标，重点阐述目标的重要性和意义。目标是管理的基本出发点，体现在：目标提供了计划和决策准；目标是协调岗位、部门之间关系的基础；好的目标能够激励人的内在工作热情；目标达成度是衡量工作好坏的标准。

2、“困难”的选择：把最胖的推下去

学生会举办有奖征答，赛题是：五个名人搭乘一个气球，五个人分别代表各自领域的最高水平：一个是文学家，一个是化学家，一个是物理学家，一个是医学家，一个是气象学家。气球突然遇到风暴，要把其中两个人推下去，才能保证气球的安全，问题是，究竟把哪两个人推下去？

不久，接到了许多答案，其中大多旁征博引，洋洋洒洒地分析论证各人的功过轻重，然后拿出自己的看法。但最后评审委员会却把头奖给了一个三年级的学生，他的答案是：“把最胖的两个推下去！”

问题：（1）你同意那个学生的观点吗？如果是你，你会做出怎样的决策？（2）什么是决策？（3）你觉得决策在管理过程中地位如何？

答：（1）略。

（2）决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。

（3）决策贯穿于管理过程始终（适当论述）。决策是管理者从事管理工作的基础，在管理活动中具有重要的地位与作用。体现在：决策正确与否直接关系到组织生存与发展；决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性；决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志。

【组织篇】

3、A公司的组织架构

A公司是一个新成立的私人企业，主营业务为房地产。企业主要工作流程为：项目可行性研究——项目规划设计——项目建设管理——项目销售——售后服务。房地产市场是一个完全竞争的市场，其产品市场具有极强的地域性特征，供求情况随地域不同而不同，行业整体经济效益较好。目前A企业总人数为28人，期望发展到50人，建成一个完整的房地产开发公司。由于A企业是私人企业，因此在组织结构设计上，在满足职能需要的前提下，应与国有企业有所区别，合理设置层级与部门岗位，以减少管理成本提高工作效率。

A公司组织架构图

问题：（1）A公司采用的是什么类型的组织架构？（2）简单评价这个组织架构的优劣势。

答：（1）直线职能制。

（2）优点：统一指挥，决策迅速；分工细密，职责分明；容易维持组织纪律，确保内部秩序。缺点：各只能部门目标不统一，易产生矛盾，增加高管人员的协调工作量；职

能管理者只关注自己的专业领域，不利于培养管理人才；分工细，规章多，总体反应慢，不易适应新情况。

4、子贱操琴

孔子的学生宓子贱有一次奉命担任某地方的官吏。但他到任以后，却时常弹琴自娱，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺。这使那位御史百思不得其解，因为他曾经每天起早摸黑，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么你能治理的那么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦，而我却借助别人的力量来完成任务。”

问题：（1）你觉得子贱是一名合格的管理者吗？为什么？

（2）要在管理中做到子贱那样，你觉得要处理好什么关系？请简单阐述。

（3）要像子贱那样管理，你觉得应当遵循什么原则？

答：（1）是的，因为作为一名地方官吏，他有更多时间会花费在地方治理的战略上，而不是具体的执行实务中。

（2）处理好集权和分权的关系。遵循“放得开又管得住，活而不失控”的原则。

（3）遵循授权的基本原则，即，明确所授事项、目标要求、权责范围，使下属得以清楚地开展工作；职、权、责、利相当。所授权力应是完成任务之所需，责任与权力对等，利益与责任相应；保持命令的统一性，不交叉授权和越级授权；正确选择被授权者。因事择人、视能授权；加强监督控制，但要注意不要事事干预、或要求保证下属不犯错误。

【领导篇】

5、拉绳实验

法国农业工程师林格曼曾经设计了一个引人深思的拉绳实验：把被试者分成一人组、二人组、三人组和八人组，要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量其拉力，结果，二人组的拉力只是单独拉绳时二人拉力总和的95％；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85％；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49％。这个结果对于如何挖掘人的潜力，搞好内部管理，很有研究的价值。

问题：（1）在这个实验中，为何会出现“1＋1＜2”的情况？请简单分析原因。

（2）作为一名管理者，你会用哪些管理措施来避免上述情况的发生？

答：（1）有人没有竭全力使真劲儿，而是“拉松套”、“拉偏套”，打马虎眼。这说明人有与生俱来的惰性，单枪匹马地独立操作，就竭尽全力，到了一个集体，则把责任悄然分解、扩散到其他人身上。社会心理学家拉坦经深入研究认为，这是集体工作时存在的一个普遍特征，并概括为“社会浪费”。

（2）应认识到员工是有巨大潜力的，管理者就是要通过激励的方式来激发员工的工作热情，实现管理目标。人的潜力极限需要情况刺激，而最长效、管用的刺激手段，莫过于建立健全人尽其才、人尽其力的激励机制。责任与权利越具体，人的潜力发挥越充分；耍滑偷懒的人越少，用真劲儿的人发展空间越大。这就要改变一有任务就添人、要编制的习惯做法，通过明确的目标责任制，盘活人力资源，向现有人员要效率、要效益，避免不分层次一把抓，责权不明一锅煮。每项工作无论干得好与赖，都要有个说法，奖励到具体的人，罚也要把板子打到具体人身上，而不能干好干坏一个样、干与不干一样吃“大锅饭”，更不能让干的不如看的，看的不如捣乱的，以确保每个人都尽全力“拉绳”。这样，既能在人力资源管理上“挖潜节能”，又可让“南郭先生”无法滥竽充数混日子，最大限度地减少“社会浪费”。

6、肥皂水效应

约翰·卡尔文·柯立芝于1923 年成为美国总统, 他有一位漂亮的女秘书，人虽长得很好，但工作中却常因粗心而出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说:“今天你穿的这身衣服真漂亮, 正适合你这样漂亮的小姐。”这句话出自柯立芝口中，简直让女秘书受宠若惊。柯立芝接着说:“但也不要骄傲，我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在处理公文时很少出错了。一位朋友知道了这件事后，便问柯立芝:“这个方法很妙，你是怎么想出的?”柯立芝得意洋洋地说:“这很简单, 你看见过理发师给人刮胡子吗?他要先给人涂些肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不觉痛。”

这就是肥皂水效应：将批评夹在赞美中。把对他人的批评夹裹在前后肯定的话语之中，减少批评的负面效应，使被批评者愉快地接受对自己的批评。以赞美的形式巧妙地取代批评，以看似简捷的方式达到直接的目的。

问题：（1）你觉得肥皂水效应的沟通效果如何？哪些特点值得你借鉴？