质量定义介绍
质量的名词解释
质量的名词解释质量是一个广义的概念，用来评价一个物体、服务或过程的特征和属性。
它可以用来描述一个物体的好坏程度，亦可用来衡量一个服务的满意度，还可以用来评估一个过程的稳定性和效果。
质量是一个非常重要的概念，不仅适用于物质世界，也适用于社会、思想、道德等方面。
在物质世界中，质量通常指的是物体的属性和特征，与其重量、体积、形状和材质等密切相关。
一个物体的质量可以通过测量其重量来确定，它是单位体积物质的多少。
质量是物体固有的特征，不受外部条件的影响。
质量可以用于评估物体的好坏程度，例如产品的质量可以用来评估其性能、可靠性和安全性等方面。
在制造业中，质量通常被认为是产品竞争力的重要因素之一。
良好的质量可以提高产品的声誉，并促使消费者的忠诚度和满意度。
在服务行业中，质量通常指的是满足客户需求的程度。
良好的服务质量通常包括服务的及时性、准确性、友好性和专业性等方面。
一个好的服务质量可以带来客户的满意度和忠诚度，并促进企业的发展和竞争力。
在社会和道德方面，质量通常指的是人的品质和道德水准。
一个有良好质量的人通常被认为是诚实、正直、勤奋、守信等方面。
道德与质量有密切的关系，它是人们评价和衡量一个人品质的重要标准之一。
此外，质量也可以用来评价一个过程的效果和效率。
例如，生产过程中的质量可以通过合格率和不合格品数量来衡量，工作过程中的质量可以通过工作成果和工作效率来衡量。
一个高质量的过程通常能够提高工作效率和生产效果，从而提高整体效益。
总之，质量是一个普遍适用的概念，用来评价物体、服务或过程的特征和属性。
它是一个重要的衡量标准，可以用来评估物体的好坏程度、服务的满意度、人的品质和过程的效果等方面。
质量对于社会、经济和个人都具有重要意义，它是推动发展和进步的基础。
质量这两个字的讲解
质量这两个字的讲解
质量是一个用于描述物体或事物属性的术语，指的是物体或事物具有的特定特征、特性、属性或品质。
在不同的领域中，质量可以有不同的含义。
在物理学中，质量是物体所占据的体积和物体的物质密度的乘积。
它是物体与其他物体发生相互作用的基本属性之一，决定了物体的惯性和重力作用。
在工程学和制造业中，质量是指产品或工艺的优秀程度。
产品质量高，意味着产品具有良好的性能、耐用性、可靠性和稳定性。
而工艺质量高，则意味着产品的制造过程具有高效率、低损失和一致性。
在商业和服务行业中，质量是指产品或服务满足或超越顾客期望的能力。
高质量的产品或服务意味着它们符合标准、可靠、安全、易用、耐用、有效等。
在社会学和人文学科中，质量可以指人的素质、道德品质、能力或行为的高低与好坏。
它是一个衡量个体或群体发展水平和文明程度的重要标准。
总的来说，质量是一个多维度的概念，可以用来衡量事物的基本特性、特点、价值和优劣。
它关乎物质世界的实体，也关乎人们的满足和幸福感。
质量定义的通俗解释。
质量定义的通俗解释。
全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：质量是一个非常重要的概念，在我们的日常生活中无处不在。
无论是我们所购买的产品还是我们所提供的服务，质量都是我们考虑的一个重要因素。
那么，什么是质量呢？质量可以用简单的话来解释，就是一个产品或服务的好坏程度。
质量定义的通俗解释可以从不同角度来理解。
质量可以指一个产品的特征或属性，包括外观、性能、可靠性、耐用性等。
一个质量好的产品通常会具有精致的外观、良好的性能和稳定的可靠性，能够满足消费者的需求并带来良好的体验。
质量还可以指一个服务的特点，包括服务的及时性、准确性、专业性等。
一个高质量的服务通常会以客户为中心，能够及时响应客户的需求，提供准确的解决方案，并展现出专业的态度，以赢得客户的信任和满意度。
质量还可以指一个组织或企业的管理水平和绩效表现。
一个具有高质量的企业通常会注重质量管理，建立完善的质量控制体系，以确保产品和服务的质量达到标准要求，同时还会持续改进，不断提高自身的质量水平，以满足市场需求和顾客期望。
质量的定义可以从产品、服务和组织角度来理解，体现了一个东西的好坏程度和优劣表现。
在当今日益竞争激烈的市场环境下，追求高质量已成为企业生存和发展的核心竞争力。
了解和掌握质量的概念和要求，对我们的个人生活和事业发展都至关重要。
希望通过这篇文章的解释，让大家对质量有一个更加深入的理解，使我们在日常生活中更加注重质量，追求更高的生活品质。
【质量定义的通俗解释。
】质量的概念其实从古代开始就存在。
在古代的时候，人们对质量的要求并不高，只要能够使用就行。
古代的家具，只要能够坐得住，就算是好的家具。
但是随着社会的发展和人们对生活质量的要求不断提高，人们开始重视产品的质量。
现代社会中，质量已经成为一个非常重要的概念，质量好坏直接关系到产品的受欢迎程度。
对于一个产品来说，质量是很重要的。
一个好的产品不仅要漂亮，还要有实用性，能够满足人们的需求。
一部手机，不仅要外观设计时尚，还要有稳定的性能和清晰的屏幕，这样才能受到消费者的青睐。
质量的基础知识梳理
质量的基础知识梳理一、质量的概念质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。
质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。
质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。
质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。
1、质量的概念质量：一组固有特性满足要求的程度。
（1）“特性”：指“可区分的特征。
可以有各种类的特性，如：物的特性，如：机械性能；感官的特性，如：气味、噪音、色彩等；行为的特性，如：礼貌；时间的特性，如：准时性、可靠性；人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性；功能的特性：如飞机的最高速度。
A．特性可分为固有的和赋予的固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。
固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性（转换）。
第2 页（共4 页）（2）关于“要求”要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
明示的：可以理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如“化妆品对顾客皮肤的保护性等。
一般情况下，顾客或相关方的文件，如标准中不会对这类要求给出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。
必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。
要求要以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
要求可以是多方面的，如需要指出，可以采用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求等。
全面质量管理质量与质量管理的基本概念
全面质量管理: 质量与质量管理的基本概念引言全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以以客户为中心、以质量为导向的管理理念和方法。
在现代商业环境中，质量成为企业竞争的核心要素，全面质量管理成为提高质量和竞争力的重要手段。
本文将介绍质量与质量管理的基本概念，以及全面质量管理的重要性和关键要素。
一、质量的定义质量是指产品或服务是否符合预期的要求和期望。
从消费者的角度来看，质量包括产品的功能、可靠性、耐用性、外观等方面。
从生产者的角度来看，质量还包括生产过程中的安全性、高效性、可持续性等方面。
无论是消费者还是生产者，都对质量有着共同的追求：提供符合要求并超越期望的产品或服务。
二、质量管理的定义质量管理是通过一系列管理活动来确保产品或服务达到既定的质量标准。
它涉及到整个生产过程，包括产品设计、原材料采购、生产、售后服务等环节。
质量管理的目标是提供高质量的产品或服务，满足客户需求并实现持续改进。
三、全面质量管理简介全面质量管理是一种以质量为核心的管理方法和技术体系，注重全员参与，追求持续改进和全面发展。
其主要原则是以客户需求为导向，以数据为依据，以全员参与和持续改进为动力。
全面质量管理是在20世纪50年代由日本企业引入的，其核心理念是不断追求卓越并以客户为中心。
全面质量管理旨在通过改善所有流程，从而提高产品或服务的质量和价值。
全面质量管理的目标是实现零缺陷，即零次错误和零次缺陷。
四、全面质量管理的重要性全面质量管理的重要性不言而喻。
它可以带来以下几个方面的益处：1.提高顾客满意度：全面质量管理关注顾客需求和期望，通过提供高质量的产品或服务，满足顾客的期望，增强顾客忠诚度，提高市场份额。
2.提高竞争力：优质产品或服务是企业取得竞争优势的重要因素。
全面质量管理可以帮助企业提高产品质量，降低成本，提高效率，并提供与竞争对手不同的价值。
3.降低成本：全面质量管理强调预防和纠正错误的原则，通过减少错误和缺陷，降低停工和返工的成本，从而提高效率和降低生产成本。
关于质量的名词解释
质量：物理学、工程学、生活中的重要概念质量是指物体所含物质的多少，通常用重量、体积或面积等度量单位来表示。
在物理学中，质量是物体惯性和引力的度量，也是物体运动状态变化难易程度的量度。
在工程和日常生活中，质量通常指产品或服务的优劣程度，以及由此带来的满足用户需求的能力。
以下是对质量的更深入的解析：1.质量的定义：质量是物体中物质的总量，它等于物体的体积乘以物体的密度。
这是对质量的最基本的物理学定义。
在地球上，物体的质量可以用国际单位制（SI）中的千克（kg）来衡量。
2.质量与重量：质量和重量是不同的概念。
质量是物体的固有属性，与物体的位置无关；而重量则是在特定引力场下物体受到的力，例如在地球上物体的重量随着地理位置的变化而变化。
3.质量的测量：质量的测量通常使用天平或秤等工具。
实验室中的精密测量通常使用更精确的质量测量仪器，例如微量天平或绝对质量测量仪。
4.质量在物理学中的应用：在物理学中，质量是许多公式和定律的关键参数。
例如，在牛顿第二定律（F=ma）中，质量是决定物体受到相同力作用时加速度大小的系数。
在万有引力定律（F=Gm1m2/r²）中，质量是决定物体之间引力大小的参数。
5.质量的重要性：质量在许多科学领域中都非常重要。
在工程学中，高质量的产品或服务可以提供更好的性能和更长的使用寿命。
在医学中，对药品和医疗设备的质量控制至关重要，因为它直接影响到患者的健康和安全。
在环境科学中，对废物和污染物的质量控制可以帮助保护自然环境和人体健康。
6.质量的单位：质量的单位有千克、克、毫克、吨等。
在国际单位制中，质量的基本单位是千克。
7.质量的符号：在物理学中，质量的符号通常用m表示。
8.质量的性质：质量是标量，没有方向性。
它是一个惯性量，即它抵抗加速度的原因。
在国际单位制中，质量的单位是千克（kg）。
9.质量的标准：国际标准化组织（ISO）制定了许多与质量相关的标准，包括产品质量、过程质量和质量管理等方面的标准。
戴明 质量定义
戴明质量定义戴明质量定义简介戴明（ Deming）是20世纪最有影响力的质量管理专家之一，被誉为“现代质量控制之父”。
他提出了许多对于企业管理和质量改进至关重要的概念和原则，其中最具代表性的就是他的质量定义。
戴明的质量定义深刻影响了许多企业和组织，使它们能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。
相关定义以下是戴明质量定义的几个重要方面：1.按照需求满足程度来定义质量：戴明认为，质量应该以是否满足顾客的需求为标准。
只有产品或服务完全满足了顾客的需求，才能被认为是高质量的。
因此，企业应该把顾客的需求放在首位，不断努力提供满足其需求的产品或服务。
2.质量是管理的责任：戴明强调，质量是由管理决策和管理行为决定的。
质量问题的根源通常可以追溯到管理者的决策和行为。
因此，企业的管理层应该承担起质量改进的责任，并通过持续改进来提高产品和服务的质量。
3.质量是系统性的：戴明认为，质量不是一个孤立的问题，而是整个组织运作的结果。
质量的改进需要从整体系统的角度来考虑，不仅要关注单个环节的问题，还要追溯和控制整个过程中可能存在的质量问题。
4.质量是持续改进的过程：戴明提倡持续改进的理念，认为质量的提升应该是一个持续不断的过程。
企业应该通过使用数据和统计分析方法，不断监测和改进产品和服务的质量，以满足不断变化的市场需求。
理由戴明的质量定义之所以具有如此重要的价值，原因如下：1.顾客满意度的关注：戴明的质量定义以满足顾客需求为核心，强调了企业应该把顾客放在中心地位，关注顾客满意度。
这有助于企业了解顾客需求，提供符合其期望的产品和服务，从而增强客户忠诚度。
2.管理责任的强调：戴明的定义将质量问题与管理决策和行为联系在一起，使得质量问题不再是质检部门的责任，而是全员参与的事项。
这有助于提高管理层对质量改进工作的重视，并推动全员参与质量管理。
3.系统性思维的引导：戴明的定义强调质量是整个组织运作结果的体现，引导企业从整体系统的角度来思考和改进质量问题。
什么是重量和质量
什么是重量和质量？在数学中，重量和质量是用来描述物体的概念。
重量和质量是物理学中的基本概念，但在日常生活中常常被混淆使用。
下面将分别介绍重量和质量的定义和区别。
1. 重量：重量是一个物体受到地球引力作用而产生的力的大小。
重量通常用来表示物体的重量大小，单位是牛顿（N）或磅（lb）。
在地球上，重量等于物体的质量乘以重力加速度。
2. 质量：质量是物体内在的属性，是物体所包含的物质的量大小。
质量通常用来表示物体的质量大小，单位是千克（kg）或磅（lb）。
质量是一个物体固有的属性，不受重力的影响。
3. 区别：重量和质量在概念和定义上有明显的区别。
-定义：重量是物体在地球或其他天体上受到的引力作用产生的力的大小，而质量是物体所包含的物质的量大小。
-单位：重量的单位是牛顿（N）或磅（lb），而质量的单位是千克（kg）或磅（lb）。
-影响因素：重量受到重力的影响，因此在不同的地方和天体上会有不同的重量；而质量是一个固有的属性，不受重力的影响，因此在任何地方都保持不变。
-量度方法：重量是通过测量物体所受的引力来确定的，通常使用天平或称重器进行测量；而质量是通过测量物体所包含的物质的量来确定的，通常使用天平或质量测量仪进行测量。
需要注意的是，重量和质量在地球上通常是相关的，因为地球上的重力加速度是固定的。
但在其他天体上，由于重力加速度的不同，物体的重量会有所变化，但质量保持不变。
在数学中，重量和质量是重要的概念，它们在物理学、工程学和其他科学领域的计算和研究中起着重要的作用。
理解和应用重量和质量的概念可以帮助我们更好地理解物体的特性和行为，并进行相关的计算和分析。
质量名词解释
质量名词解释：PDCA循环、零缺陷管理和六西格玛质量名词解释1.质量：质量是描述事物特性的一个概念，它表明事物满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
在质量管理中，质量被定义为产品、过程或服务的一组固有特性满足顾客和其他相关方明确或隐含需求的程度。
2.质量控制：质量控制是质量管理的一部分，旨在通过采取一系列措施，确保产品或服务在开发、生产、检测和销售等过程中满足规定的质量要求。
3.质量保证：质量保证是质量管理的一部分，旨在通过实施一系列管理措施和检验手段，确保产品或服务在整个生命周期内都符合质量标准，并提高产品或服务满足顾客需求的能力。
4.合格率：合格率是指产品在生产、检测和试验等过程中符合质量标准要求的数量占总数的比例。
它是一个重要的质量指标，反映了产品在生产过程中的质量水平。
5.不合格品：不满足规定的质量要求的产品被称为不合格品。
这些产品可能会对顾客的需求和满意度产生负面影响，因此需要采取措施进行纠正和改进。
6.流程图：流程图是一种用于描述产品或服务生产流程的图表，它展示了从原材料到最终产品的整个过程。
流程图可以帮助管理人员了解生产流程中的各个环节，找出潜在的问题并进行改进。
7.鱼骨图：鱼骨图是一种用于分析问题原因的图表，它将问题的各种可能原因列在鱼骨上，并按照因果关系进行分层。
鱼骨图可以帮助管理人员找出问题的根本原因，并制定相应的解决方案。
8.PDCA循环：PDCA循环是一种质量管理的基本方法，它包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个阶段。
PDCA 循环可以帮助管理人员持续改进产品质量，并确保产品质量不断提高。
9.零缺陷管理：零缺陷管理是一种质量管理理念，它强调在产品生产过程中避免错误和缺陷，确保产品一次就达到质量要求。
零缺陷管理可以帮助企业提高生产效率和产品质量，降低成本和浪费。
10.六西格玛：六西格玛是一种统计学上的概念，它表示在百万次机会中只有3.4次缺陷或错误。
质量的权威定义
质量的权威定义：“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001注释1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等2.特性可以是固有的或赋予的，。
①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。
例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。
•③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性3。
要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
①“明示的”可以理解为是规定的要求。
如在文件（合同，标准，法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。
一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。
③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。
④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
例如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。
组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。
质量的内涵:•质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。
因此我们说质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。
质量定义的通俗解释。
质量定义的通俗解释。
质量是指一个物体或者产品所具有的特定特征或属性，这些特征或属性决定了该物体或产品在使用或生产过程中的表现和价值。
从通俗的角度来讲，质量可以理解为一个物体或产品的好坏程度，即它是否能够满足人们的需求和期望。
在生活中，我们经常会用“质量”来描述一个物品的优劣，比如说一件衣服的质量好，意味着它做工精细、面料舒适耐穿；而一部手机的质量好，意味着它稳定性强，功能完善，使用寿命长久等。
因此，质量的定义可以从产品的性能、耐用度、安全性、外观等多个方面来综合考量，从而决定了产品的市场竞争力和用户满意度。
总的来说，质量是一个产品所具有的各种特性和属性的综合表现，它直接关系到产品的使用价值和市场地位。
质量的定义初中物理
质量（mass）是物体所具有的一种物理属性，是物质的量的量度，它是一个正的标量。
质量分为惯性质量和引力质量。
自然界中的任何物质既有惯性质量又有引力质量。
这里所说的“物质”是自然界中的宏观物体和电磁场、天体和星系、微观世界的基本粒子等的总称。
质量是物理学中的一个基本概念，它的含义和内容随着科学的发展而不断清晰和充实。
最初，牛顿把质量说成是物质的数量，即物质多少的量度。
在牛顿力学中，给定的物体具有一定的惯性质量（用字母表示），它作为一个与时间和空间位置无关的常数出现在牛顿力学第二定律之中：F=ma（物体加速度的大小a与所受力F的大小成正比，比例系数m称为该物体的惯性质量）。
惯性质量是物体惯性的量度：对于m越大的物体，就越难改变其运动状态（速度）。
在牛顿力学中，没有惯性质量等于零的物体存在。
在狭义相对论中，惯性质量又细分为静质量、动质量、相对论质量（总质量）。
相对论质量与静质量的差称为动质量。
质量概念
质量概念：一组固有特性满足要求的程度。
质量定义：（1）术语“质量”可使用形容词，如差,好或优秀等来修饰。
（2）特性是指事物所特有的可区分的特征，可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的。
（3）固有的是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。
（4）要求是明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。
质量管理的三个阶段：质量检验阶段,统计质量阶段,全面质量管理阶段。
统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要有三个方面：(1)它是生产和科学技术发展的产物。
（2）工人文化水平的提高，人本管理的思想出现，推动质量观念的发展，使质量管理从少数人的检验管理走向多数人的管理活动。
（3）消费者保护个人利益的意识提升，促使企业加强质量意识。
质量管理：是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。
其中包括质量方针的制定及所有产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织、实施。
质量管理的术语：过程，产品，组织，质量管理，质量方针，质量目标，质量策划，质量计划，质量控制，质量保证，质量改进。
产品质量的形成：（1）质量环（2）质量螺旋（3）质量杠杠质量管理的方法：(1)朱兰三部曲（即质量计划，质量控制，质量改进）（2）PDCA循环（3）戴明14点（4）六西格玛PDCA循环特点：（1）大环套小环，小环保大环，推动大循环。
（2）不断前进，不断提高。
质量管理的基本原则：（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策方法（8）与供方互利的关系质量管理体系的产生背景：（1）现代科学技术和生产力发展的必然结果（2）国际贸易发展的必然要求（3）质量管理发展的必然产物体系：相互关联或互相作用一组要素。
管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或互相作用一组要素。
质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系的意义：（1）建立质量管理体系是确保组织持续成功的需要（2）建立质量管理体系既是组织的需要，也是顾客的需要（3）建立质量管理体系是组织供方的需求（4）此外，在某种意义上，建立质量管理体系也是与组织有关的政府部门，金融机构，协作企业，下游经销企业等其他方的需要质量管理体系要素：【1】质量管理体系（1总要求2文件要求）【2】管理职责（3管理承诺4以顾客为关注焦点5质量方针6策划7职责，权限和沟通8管理评审）【3】资源管理（9资源的提供10人力资源11基础设施12工作环境）【4】产品实现（13产品实现的策划14与顾客有关的过程15设计和开发16采购17生产和服务的提供18监视和测量设备的控制）【5】测量|、分析和改进（19总则20监视和测量21不合格品控制22数据分析23改进）质量管理体系文件层次结构iso9000质量管理体系的演变：（1）1987版质量管理体系（2）1994版质量管理体系（3）2000版质量管理体系（4）2008版质量管理体系iso9000质量管理体系的认证实施步骤：（1）认证申请（2）体系审核（3）审批与注册发证（4）监督波动理论产生原因：系统因素和偶然因素的存在系统因素和偶然因素的存在影响：系统因素：1）影响程度很大2）影响法相确定3）过程时有时无4）可以控制盒消除偶然因素：1)影响程度很小2）影响方向不定3）过程中始终存在4）难以控制和消除统计质量控制的用途：（1）可以确定生产过程的进行是否满意（2）为制定产品规格提供合理的基准（3）如果生产过程处于控制状态，则可减少成批产品检测的费用（4）为给产品设计、实际制造和产品检查三方面工作人员提供一种共同语言，使他们可以了解彼此间存在的问题，进而建立协同合作关系。
质量定义是什么
质量定义是什么引言在现代社会中，质量是企业和产品成功的关键因素之一。
确保产品质量稳定和可靠对于企业的长期发展至关重要。
然而，什么是质量的定义却常常被忽视或误解。
本文将讨论质量的定义，探讨其在不同领域和行业中的含义，以及如何在企业和产品设计中应用质量定义。
一、质量的定义质量是指产品或服务满足或超过预期的特定要求和标准的程度。
它是一种评价产品或服务好坏的概念，涵盖了各种因素，例如性能、可靠性、耐久性、安全性、外观和适用性等。
质量的定义可以因不同的行业和领域而有所不同，但核心概念是满足或超过预期的标准。
二、质量定义在不同领域中的应用1. 生产制造领域在生产制造领域，质量定义通常与产品的可靠性和性能相关。
质量的度量标准包括产品的缺陷率、寿命、性能指标等。
生产制造企业通过制定和执行质量控制措施，如ISO认证和六西格玛方法，来确保产品质量的一致性和稳定性。
2. 服务业领域在服务业领域，质量定义更加复杂和抽象。
质量的评估标准包括服务的准确性、及时性、友好性、个性化等。
在服务业中，客户满意度是衡量质量的重要指标之一。
服务业企业通过培训员工、加强沟通和在服务过程中积极回应客户反馈等方式来提升服务质量。
三、质量定义对企业的重要性1. 提高竞争力一个企业如果能够提供高质量的产品或服务，将在竞争激烈的市场中脱颖而出。
高质量的产品和服务不仅能够提升品牌形象，还能够树立企业的信誉和口碑，吸引更多的客户和合作伙伴。
2. 提升客户满意度客户满意度是企业成功的关键因素之一。
质量的定义直接与客户满意度相关。
提供一流的产品和服务能够满足客户的需求并超过他们的期望，从而提升客户满意度，建立忠诚度，并获得长期支持和口碑推荐。
3. 降低成本和风险质量问题带来的成本和风险是企业无法忽视的。
低质量的产品和服务不仅会导致客户投诉和退货，还可能引发法律纠纷和损害企业声誉。
然而，通过确保产品和服务的高质量，可以减少维修和退货成本，降低风险并提高企业的竞争力。
质量概念的理解
质量概念的理解
温馨提示：文档内容仅供参考
质量是一个用于描述物体、产品或服务特征的概念，可以涵盖多个方面，例如可靠性、耐用性、性能、安全性、易用性、外观等。
质量的定义因行业和应用而异，但通常包括以下几个方面：
符合要求：质量是指产品或服务是否符合规定的要求和标准，满足客户的期望和需求。
客户满意度：质量是指产品或服务是否满足客户的期望和需求，能够提供良好的使用体验和满意度。
可靠性和稳定性：质量是指产品或服务的可靠性和稳定性，能够持续地满足要求和标准，不会出现故障或瑕疵。
易用性和操作性：质量是指产品或服务的易用性和操作性，能够方便地被使用和操作，不需要过多的培训和学习。
安全性和健康性：质量是指产品或服务的安全性和健康性，能够保证使用者的安全和健康，不会对人体造成伤害或损害。
总的来说，质量是一个综合性的概念，需要考虑多个方面来评
估和衡量，以保证产品或服务能够满足客户的需求和期望。
一、质量基本概念
一、质量基本概念质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。
广义的质量包括产品质量、工作质量、服务质量等。
二、质量管理的基本观念一切为客户服务的观念；一切以预防为主的观点；一切用数据说话的观点；一切按PDCA循环的工作观念。
三、顾客的概念顾客是指接受产品的组织或个人。
可以指一个组织，也可以指组织内部的一个环节，因此顾客也相应有外部顾客和内部顾客。
内部顾客：下工序即是顾客。
外部顾客：指组织外部接受产品的组织和个人，例如消费者、委托人、零售商、最终使用者等。
可以通过访问、面谈和其他方式，明确本企业的过去顾客、目标顾客和潜在顾客（也包括竞争者的顾客），以及他们的要求和期望。
四、质量管理的发展1、质量检验管理阶段：指由专职检验部门实施质量检验，在成品中挑出废品，保证出厂产品质量，产生于20世纪以前及20世纪初。
2、统计质量管理阶段：指将统计方法与质量管理相结合，运用统计原理进行数据分析和预防，产生于二战时期。
3、全面质量管理阶段：产生于60年代初4、标准质量管理阶段：产生于80年代五、全面质量管理（Total Quality Management）全面质量管理是以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
全面质量管理概念最早见于1961年GE公司质量经理费根堡姆（A.V. Feigenbaum ）发表的《全面质量管理》一书。
他指出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并充分满足用户需求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。
”六、质量管理专家的管理理念1、戴明（W.E.Deming 美国）引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。
提出著名的质量管理14项原则，二战后应邀在日本讲学和咨询，对统计质量管理在日本的普及和发展发挥巨大作用。
质量名词解释
质量名词解释
质量是指一种物品或服务所具有的性能、特征和功能的总和。
它
可以有很多不同的维度，包括样式、健康、外观、安全性、可用性、
可靠性、可操作性、性能完整性、生产过程和服务活动的质量，以及
产品的时效性和价值。
从最初到最终，从物品的设计到最终的制造，从原材料的采购到
货物的发货，从准备到最终的用户使用，质量是一个贯穿始终的概念，它体现出一个企业对其产品的全方位考量，也是企业与客户之间信任
的基础。
质量是提高企业核心竞争力的重要因素，它决定着企业产品的可
获得性和市场知名度，同时也是企业形象的重要标志。
高质量的产品
和服务体现了企业技术水平和人员素养，可以大大提高企业的口碑，
增强市场竞争能力，获得更多客户和收入。
质量的权威定义
质量的权威定义：“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001注释1.质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等2.特性可以是固有的或赋予的，。
①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。
例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。
③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性3。
要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
①“明示的”可以理解为是规定的要求。
如在文件（合同，标准，法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。
一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。
③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。
④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
例如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。
组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。
质量的内涵:质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。
因此我们说质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。
质量的定义知识点总结
质量的定义知识点总结一、质量的概念和含义质量是物体固有的属性，是物体所具有的重量、体积、形状、结构等物理特征的总和。
它是物体特有的属性，决定了物体的物理特性和化学性质。
质量是物质存在的基本属性，是物体所具有的固有的、与物质本身相联系的属性。
简单来说，质量是物体所具有的重量和各种物理和化学性质的汇总。
二、质量的重要性1. 保障产品质量质量是产品的生命，是企业立足市场的根本。
产品的质量差，会导致企业形象受损，销售业绩下降。
而产品的高质量则能够提升企业的竞争力，稳定客户，从而赢得好的口碑。
2. 促进经济发展质量是一个国家经济发展的重要支撑。
在国际市场上，高质量产品更容易受到认可和接受，能够赢得更多的市场份额。
而且，高质量产品的进口和出口都会带来更多的收入。
因此，提高产品的质量有助于经济的发展。
3. 保障人民生活品质产品质量的好坏直接影响到人民的生活品质。
低质量产品可能会对人体健康造成影响，而高质量产品会为人民提供更好的使用体验，提升生活品质。
三、质量的特点1. 相对性质量是相对的，不同的物体，不同的人对质量的要求和认识都有所不同。
2. 可比性质量是可比的，不同物体的质量可以进行比较。
比较的方法可以采用天平、其他称量仪器等。
3. 不变性质量是不变的，只要物体不经过外力的作用，其质量是不变的。
这也是量子力学的一个基本假设。
4. 可测性质量是可以被测量的，可以借助称量仪器来测量物体的质量。
称量是一个物质质量的重要方式。
四、质量管理的方法和工具1. 管理方法（1） PDCA循环PDCA是计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、改善（Action）四个阶段的循环。
这是一种管理方法，通过循环的方法来实现持续改进。
（2） Six SigmaSix Sigma是一种管理方法，旨在通过数据分析来最大程度地减少质量缺陷。
通过这个方法，可以提高质量水平，减少浪费，并提高效率。
2. 工具（1） QC七大手法QC七大手法包括了直方图、统计图、因果图、散点图、Pareto图、流程图和控制图。
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质量定义
当一位消费者购买一件产品的时候，他会各方面权衡（货比三家），1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？看看哪些厂家的产品更能满足自己的需求。
因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务.
如果商品在使用中达到了这种期望，顾客感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。
因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。
所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！
质量专家的品质定义：
专家从不同角度给质量下了定义：
1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性）
2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。
”——戴明（适用性）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”——朱兰（适用性）
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。
”——石川教授（适用性，满意性）
质量的权威定义：
“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001
注释:
1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量,也可以指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等。
2.特性可以是固有的或赋予的
①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。
例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。
③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。
3.要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”
①“明示的”可以理解为是规定的要求。
如在文件（合同，标准，法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。
一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。
③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。
④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
例如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。
组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。
质量的内涵:
质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表现。
因此我们说质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。
1.质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。
虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，
但对经济性的考虑是一样的。
2.质量的广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等许多方面。
3.质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。
因此，组织应不断地调整质量的要求。
4.质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
5.质量的满意性：质量为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。
所以那些真正符合消费者要求，令消费者满意的产品，我们认为就是好的产品，好的质量。
真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服务），才是好的质量！
质量参数
用一般定义讨论质量问题会很抽象，不具体（好坏，高低来衡量产品质量的高低），而从生产企业来说，为了便于企业内部更好的评价产品质量状况，以便最大程度满足用户的质量要求，就必须把用户的质量要求具体加以落实，需要一种比较具体，明确，更容易衡量的东西，并定量表示，称之为质量参数。
把这些参数确定下来就形成了产品的质量标准。
质量参数可分为量化（长度，阻值），非量化（安全，舒适，美观）。
注：组织是指"职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施"。
例如:公司、集团、商行、社团、研究机构或上述组织的部分或组合。
可以这样理解，组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。
如国宇公司就属于一个组织。