物业人员仪容仪表有五大要求
物业管家仪表仪容标准及礼仪规范
物业管家仪容仪表标准及礼仪规范年月物业公司物业管家仪表仪容标准及礼仪规范一、员工仪容仪表检查标准二、岗前着装流程表四、礼仪规范（一）通用行为举止礼仪规范1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
2、行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走路时男子步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。
做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
3、在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿。
以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不能撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。
4、面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。
整体保持整洁、不在业主面前整理打扮。
（二）问候、言谈礼仪规范1、遇到客户要主动行礼，打招呼；遇到同事和上司要主动微笑问候。
如“早上好、下午好、晚上好、某经理，您好”等，尤其是对于认识的客户，则要带上称呼，如“某先生、某女士”等。
当客户和公司同事在一起时，要先向客人问候，再向同事问候。
2、说话声音应适度，对方能听清楚即可，注意在公共场合不大声说话，谈笑。
3、不轻易打断对方的讲话或随意插话，言谈过程中尊重他人，养成使用礼貌用语的习惯，经常讲“请、您、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。
（三）引领礼仪规范1、在陪同引导客户时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，引领时一般走在客户左前方两三步远的位置，如双方并排行走时，应居于左侧，如果双方单行行走时，要居于左前方约两三步左右的位置。
2、经过拐角、楼梯时要提醒对方留意。
上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。
物业礼仪规范
物业礼仪规范一、形象仪容礼仪1.服饰要整洁、得体，服装颜色应以公司规定为准，不得低胸、无袖、暴露，不得穿运动鞋，鞋类应擦拭干净。
2.发型整齐，不宜戴大的饰品，如墨镜、耳钉等，不得抽烟、嚼口香糖。
3.保持良好的仪容仪表，面带微笑，保持自然的面部表情。
二、沟通礼仪1.用词要文雅，不得使用粗俗、侮辱性的语言。
2.对待客户要礼貌、友好，不得使用嘲讽、刺激的语言。
3.听取客户意见和投诉时，要保持耐心，不得争论、威胁客户。
三、服务礼仪1.管理员要及时、主动地迎接客户，给予客户适当的帮助和指导。
2.客户来访时要询问客户的需求并及时解答和协调。
3.对客户提出的建议和意见要虚心接受，如果无法满足要及时说明原因并向上级汇报。
4.对待客户的投诉要认真对待，及时跟进，解决问题，还要向客户解释处理结果。
四、礼仪礼貌1.不得使用手机、吃东西、喝水、嚼口香糖等行为影响工作形象。
2.遇到其他部门和同事要礼貌相待，不得冷漠、嫌弃，应互相协助完成工作。
3.工作时要保持良好的工作态度，不得无故迟到、早退或擅离职守。
4.保持工作环境整洁，不得随意摆放私人物品。
五、信息安全与保密1.对于物业相关信息，要严格保密，不得外泄或私自利用。
2.使用公司的电脑、文件和其他设备时要正确使用，不得私自删除、复制、传播机密资料。
3.维护客户信息的安全，不得泄露客户私人信息。
以上是物业礼仪规范的一些主要内容。
物业公司应通过培训和内部规章制度来建立和维护一个良好的物业礼仪规范。
只有员工们严格遵守这些规范，才能提供高质量的服务，增强客户的信任和满意度，提升物业公司的形象和竞争力。
物业管理从业人员仪容仪表标准
物业管理从业人员仪容仪表标准物业管理从业人员仪容仪表标准物业管理从业人员仪容仪表标准一、仪表1、上班时穿着统一制服，工作服应挺直、舒展、干净，不得穿有皱折的服装上岗。
2、服装：男士衬衣必须扎领呔，不能穿高领内衣，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。
护卫员着装时领口及袖口处不得显露个人衣物，不得佩带饰物，制服外不得有笔、纸张等物品，衣袋内不得装过大过厚物品；着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带；冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴礼仪带，外面扎上武装带，不得敞开或披在肩上。
护卫员下班后应着便装。
3、帽子：护卫员戴帽时，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。
后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。
帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。
4、礼仪带：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。
5、武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。
中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。
吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处。
挂物环不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。
6、鞋袜：鞋袜整齐，工作鞋干净光亮，除尘滤布鞋底不钉铁掌；男士上班时只准穿深色皮鞋（护卫员只准穿黑色皮鞋），禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；男士袜子要穿素色，但不得穿白色袜子，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。
女士袜口不能露在西装裙外，穿肉色袜子，不能穿黑色袜子。
7、工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。
佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。
8、头发要整洁，不允许染发，不留奇异的发型；男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；女士不得披头散发，不戴夸张的头饰。
物业服务人员仪容仪表要求
为了树立公司良好形象，体现员工良好素质，使员工在管理、服务过程中有章可循、按章行事，确保创建一个文明祥和、秩序井然的工作环境，要求全体员工在服务过程中严格按照本章的内容执行，以保证公司取得最佳社会效益和经济效益。
一、个人仪容1、面部：员工要注意面部洁净，男员工不得留胡须，上班前应将胡须剔净，女员工须淡妆上岗面部清新淡雅，不得涂冷色和过于艳丽的口红。
所有员工在班前和工间休息时不得食有异味食品。
2、头发：员工头发要经常清洗并梳理整齐，男员工头发前不可遮眉、后不可过衣领、鬓角不过耳。
女员工上班时必须把头发扎起或盘起，不得散发。
所有员工要保持头发的自然色。
二、个人仪表1、制服：所有员工要保持制服完好和整洁，工作时按要求着装，衬衫定期清洗，衬衫下摆须放在裤子或裙子内，不可挽起袖子或裤管。
上岗前将制服扣系好，如有衣扣丢失及时到库房处理。
2、鞋袜：员工必须穿着公司统一配发的鞋袜。
3、佩戴物：除公司统一配发的佩戴物外，男员工不准戴耳环。
女员工只允许戴耳钉。
所有员工只允许佩戴一枚戒指和手表。
三、个人仪态1、站姿：体重应由双脚平均承担，两眼正视前方，肩平、挺胸、收腹。
2、行走：挺胸、抬头、正视。
手摆幅不可过大。
3、坐姿：上身保持端正，身体重量应放在椅子后退上。
4、交谈：与客人交谈时应相距60-100厘米之间，说话清晰、声音温和适中.面带微笑。
5、指路：拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直。
手臂伸直，指尖朝所指方向，不可用一个手指为客人指路。
四、行为规范1、遵守国家法令法规，遵守公司的一切规章制度。
2、服从领导、听从指挥、团结同事、互相帮助，按时完成各项工作任务。
3、爱护公物和公共设施，自觉维护保持公共卫生。
4、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
5、关心企业主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
6、礼貌对待业主和同事，见到上级主动以职务称呼并主动问候。
7、上下班必须使用员工通道，无特殊情况严禁使用客梯。
物业人员仪容仪表有五大要求
物业人员仪容仪表有五大要求1、服饰着装(1)、上班时间必须穿工装，且应整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不得将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
(2)、制服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物、物品、服装衣袋不装过大、过厚物品，并不外露。
(3)、上班统一佩戴工作牌，并端正地带在左胸前。
(4)、非当班时间(除因公或经批准外)不准穿着或携带工衣外出。
(5)、鞋袜穿戴整齐、整洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。
2、仪态(1)、规定是站立服务的，应自然直立(如保安应站立姿势服务)。
(2)、规定是前台服务的或在办公室工作的，若有客人来或上司时，应立即起立。
(3)、正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，两脚自然分开，重心自然下垂，两眼平视前方，挺胸，收腹。
(4)、在办公区域或服务区域，身体不能东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、打哈欠、驼背、耸肩。
内容简介：提供物业人员,服务礼仪相关信息。
介绍物业管理人员的仪容仪表要求。
(1)、身体、面部、手部必须清洁，提倡经常洗澡，勤换内衣，衬衫。
(2)、每天要刷牙漱口，上班前不吃异味食物(如大蒜、洋葱、柚子皮、臭豆腐)，以保持口腔清洁;头发要常洗、常理，上班前要梳头，可用商量头油或摩丝、定型剂等，头发不得有头屑。
(3)、女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。
(4)、不得佩带大型、显眼的饰物，不得留指甲，女员工不得涂有色指甲油。
4、表情(1)、微笑是员工最起码的表情要求，在办公区不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
(2)、面对业主应表现热情、亲切、友好，必要时还要表现出您的同情心，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
(3)与业主说话时，应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉;双手不得叉腰，交叉胸前，抵入衣裤或随意乱放，不做抓头、挖耳等小动作。
(4)、在为业主服务时不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，不得敲桌子，不得哼歌曲，你扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、眨眼等动作。
物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准
物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准本岗位形象总体要求：仪容雅洁大方，仪态规矩端庄;态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，神情安详，不卑不亢。
1、仪容仪表要点(1)讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁;勤洗澡换衣，勤洗手、勤剪指甲;头发经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽;男士头发前不遮眉侧不盖耳，发脚不盖过后衣领，发型常规大方;女士提倡化淡妆，长发应束起;外表整洁、得体，表情自然大方。
(2)上班期间按规定的穿着方式，着统一配发的制服及相应配饰，整套穿着;男士穿西式制服时着职业装型黑色皮鞋深色袜，系领带，领带系好拉正符合规范。
男士若着衬衫，衬衫第二颗钮扣须扣上，衬衫衣摆扎入裤内;长袖袖口扣好。
夏季女士着裙装时，须着浅色长筒袜，袜子不得有破洞;着鞋要求前不露趾后不露跟。
工作牌在左胸位置佩戴端正。
(3)上班前不吸烟不吃大蒜、洋葱等异味食物;男士不留长发、长指甲、剃光头、蓄胡须、戴耳饰;不得烫发;男女均不染彩发;女士不在指甲上涂、浓妆艳抹，不用气味浓烈的芳香化妆品;不佩戴过多首饰、饰物。
(4)上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服;统一制服不可随意搭配;服装不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁;不可翻卷袖口;制服外不显露个人琐碎物品，衣袋不得多装物品，以免显得服装不整齐;皮鞋不钉金属掌;禁止着拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗。
不得蓬头垢面或酒后当班。
2、言行举止要点(1) 言行举止规矩端庄，时刻保持微笑，说普通话，使用礼貌用语;说话声调清晰自然，音量适中;坐姿站姿上身挺直;站立时双手自然下垂放在体侧，行走轻快，靠边而行;与客人迎面相遇应主动点头问好;同时进出门时，让客户先行;请人让路说对不起;与人交谈时集中注意力，保持眼神与对方接触;为人指示方向时五指并拢，指向明确;接送有关文本、票据、凭证、钱款等须双手接取或递送;态度礼貌亲切，不卑不亢。
(2) 禁止有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、使用方言、说粗话、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒、翘腿搭脚、将腿搭在座椅扶手上、盘腿、脱鞋，双手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或随意乱放，两人同行挽手搭背等等。
物业举止标准
物业举止标准
1、举止要端庄，动作要文明，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。
站、坐、走要符合规定要求。
2、在业主面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃东西、掏鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，并主动道歉示意。
3、上班时间应保证室内安静，不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、看报纸，干私活，化妆；不得敲桌椅或玩弄其他物品。
要做到说话轻、走路轻、操作动作轻，保持工作时的良好气氛。
4、应保持工作台面清洁，除标识牌和工作用品外，不能有任何杂物，烟灰缸放在服务台下，当有业主抽烟时才礼貌拿出使用。
5、使用呼机或手机时，应低声细语，不应大喊大叫或故作神秘。
开会时应设置在震动状态或关机。
办公时间禁止打私人电话。
物业人员仪容仪表规范
1、整体:自然、大方、得体、充满活力，符合工作需要及安全规则。
2、头发：（男性)经常梳洗,保持整齐清洁,前发不过眉、侧发不盖耳、后发不超过后衣领,无烫发,所有员工头发应保持整洁光鲜,不允许染除黑色以外的其他颜色；所有员工不允许剃光头；(女性)经常梳洗,保持整齐清洁,前发不留刘海,头发长不过肩,不梳怪异发型；长发者需将头发盘起。
3、面容:(男性)脸、颈及耳朵干净，有胡须者每日需刮胡须,不得留胡子;(女性）脸、颈及耳朵干净,上班化淡妆.4、衣着:工作时间着夏季工服。
客服类女性员工着裙子，黑色丝袜，黑色鞋子(皮鞋或布鞋）。
男性员工着正装，黑色鞋子(皮鞋或布鞋）,裤子要熨直，折痕清晰,长及鞋面。
维序类员工着夏季工装时，除领口第一个扣子外,必须全部系好，不得敞开衣领。
5、工作牌:所有级别人员需佩戴工作牌。
工作牌应端正地戴在左胸襟处(客服类笑脸牌佩戴在工作牌之上)。
6、手：保持指甲干净,女性上班时间不得涂有色指甲油。
7、鞋：鞋底、鞋面、鞋侧应保持清洁。
鞋面要擦亮,以黑色为宜，无破损,鞋底不得钉金属掌,禁止穿露趾凉鞋上班．8、个人卫生:注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡，无体味、上班前不吃带异味或刺激性味道的食物,保持口腔清洁;上班前不得饮酒，工作时间内不得在公众场合抽烟。
９、饰物：（男性）可佩带手表、婚戒等饰物;(女性）首饰品数量不得超过三件,不可佩带夸张的首饰。
处罚规则:项目自查——项目各级负责人进行自查，发现不符规定之情况可进行相应处罚.第一次，警告；第二次,１0—50元处罚;第三次,50元以上处罚。
总部及区域公司品质部检查-—检查发现项目员工不符规定之情况进行处罚.第一次,5０元以上处罚；第二次,各级管理层连带责任制,进行连带处罚,处罚金额5０元以上，上不封顶。
物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范
物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范一、基本要求1. 着装整洁：员工应穿着干净、整洁的工作服，工作服应无破损、无污渍，纽扣齐全，不得有异味。
2. 佩戴工牌：员工在工作期间应佩戴公司统一制作的工牌，工牌应端正佩戴在胸前明显位置，不得遮挡面部。
3. 仪容端正：员工应注意个人仪容，头发应保持清洁、整齐，不得梳怪异发型；女性员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。
4. 手部卫生：员工应保持手部清洁，不得留长指甲，指甲内不得有污垢，女性员工不得涂抹指甲油。
5. 佩戴饰品：员工在工作期间应避免佩戴过多的饰品，如戒指、项链等，以免影响工作和客户印象。
二、行为规范1. 站立姿势：员工在工作期间应保持端正的站姿，双脚与肩同宽，双手自然下垂，不得叉腰、抱胸或插兜。
2. 行走姿势：员工在行走时应保持轻盈、稳定的步伐，不得拖沓、摇摆或奔跑。
3. 语言表达：员工与客户交流时应注意礼貌、热情、耐心，用词得体，声音清晰、响亮，不得大声喧哗、讲粗话或使用不文明用语。
4. 手势动作：员工在与客户交流时应注意手势的得体，避免过多或夸张的手势，以免给客户带来不适。
5. 保持微笑：员工在与客户交流时应保持微笑，展现良好的职业形象和亲和力。
三、服务规范1. 主动问好：员工在见到客户时应主动向客户问好，表示尊重和欢迎。
2. 热情接待：员工在接待客户时应根据客户需求提供相应的服务，如引导客户、解答疑问等。
3. 专业解答：员工在回答客户问题时应根据公司政策和规定进行解答，确保客户满意。
4. 及时反馈：员工在处理客户问题时应及时向上级领导反馈情况，确保问题得到妥善解决。
5. 服务跟进：员工在完成客户服务后应对客户进行服务跟进，了解客户满意度，提升服务质量。
物业服务人员仪容仪表规范要求
物业服务人员仪容仪表规范要求物业服务人员仪容仪表规范与要求仪容仪表指人的外表和容貌。
讲究仪容仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，也表现了物业服务人员对工作的热爱和对业主及客人的热情。
1、衣冠容貌要整洁，头发要修理整齐，不梳怪异发型，不染怪异发色。
2、保持指甲清洁，要经常修剪，不留长指甲。
3、工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装；衣服要清洁笔挺，衣领袖口不能有污渍，不能出现褶皱，纽扣均应扣齐；衬衣不能透，以白色为主，一般为硬领，袖与下摆不长于外套，如外套是西装，则衬衣袖口长于外套一寸为宜，下摆放入裤内，内衣内裤不能露出；领带领花应结好，佩戴端正，大箭头垂到皮带扣处为标准；衣袋内放笔不宜过多，裤兜也不应放太多东西；口袋内常备洁净手绢或纸巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕；颜色应统一。
4、不在人前做一些不雅观的动作，如：剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、挖鼻子、掏耳朵、梳头、化妆、修染指甲、压手指关节、咬手指、晃动腿脚、在口内玩舌头、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等。
5、口气、体味要清新，但香水味不宜过浓；上班前不要吃大蒜、洋葱等有异味的食品。
6、男士注意：裤扣决不能在室外或公众场合整理，尤其是不能在女士面前提裤子；头发两侧长度不能盖及耳部，后侧长度不能盖及衣领；不留胡须并每天剃须；公共场合下，未征得别人同意不能抽烟。
7、女士注意：头发长度不宜过肩，发型朴素，只用一种头发饰物且以深色为宜；要化淡妆，但不能浓装艳抹；不涂或涂无色透明指甲油；化淡妆的基本要求是衬托出面部最美的部分，掩饰缺陷部分，力求自然，表现出青春的自然美；除素色耳钉及婚戒外，不能戴其他首饰；裙子长度要过膝；只能穿肉色丝袜，袜子不能有破损，袜口不能外露；切忌在大庭广众下化妆。
1/ 1。
物业员工通用行为规范-仪容仪表篇
物业员工通用行为规范-仪容仪表篇部位男性女性不允许要领整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
微笑是万科物业员工最起码应有的表情。
精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。
容貌端正，举止大方，服饰庄重，整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得体，态度和蔼，待人诚恳，不卑不亢。
头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
有头油和异味。
发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
张扬、散乱。
面容脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。
男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。
身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
异味、污垢。
饰物男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。
领花平整，紧贴衣领。
注意各部细节。
服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物，内衣外露，衬衣不束腰内。
衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整。
2.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
3.西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。
4.裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
1.制服有明显污迹、破损，掉扣。
敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
2.衣服不合身，过大过小或过长过短。
3.冬装和夏装混合穿。
4.擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。
手保持指甲干净。
留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。
鞋深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。
1.鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。
2.穿着运动鞋、拖鞋（泳池救生员除外）。
3.钉金属掌或着露趾凉鞋。
袜着黑色或深色、不透明的短中筒袜。
裙装须着肉色长筒袜或裤袜。
袜子有破损；女士穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。
某某物业员工仪容仪表规范
某某物业员工仪容仪表规范（一）男员工1、发式：头发整洁，发型大方，不可染发（黑色除外），长度适中，前不及眉，旁不遮耳，后不及领，不能剃光头；2、面容：精神焕发，保持清洁，不戴有色眼镜，不留长鬓角，胡须；3、口腔：牙齿清洁，空气清新，上班前不吃异味食品，不饮酒，上班操作期间不许吸烟；4、手：不留长指甲（长度不超过指尖的2mm），保持清洁，除手表外，不戴其它饰物；5、衣服：上班着工装，衣服整洁合身，端正佩戴工号牌（一律佩戴在左胸处），衣袖、裤管不得卷起(实际操作需要时除外)，衬衣下摆扎进裤内，腰带为黑色，不在外腰带上带钥匙链；6、口袋：避免装过大过厚的物品，可装笔、纸或小本，以便随时记录，私人物品不能外露；7、鞋：穿着黑色鞋子，保持清洁，无破损，皮鞋表面保持光亮；8、袜子：着深色短袜，无破洞，忌穿黑鞋白袜；9、身体：勤洗澡，无体味，精力充沛。
（二）女员工1、发式：头发整洁，发型大方，不染发（黑色除外），不用异味发油，短发前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领；长发一律盘起；2、面容：精神饱满，保持清洁，化淡妆，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓化妆品；3、口腔：牙齿清洁，空气清新，上班前不吃异味食品；4、手：不留长指甲（长度不超过指尖的2mm），保持清洁，除手表外，不戴其它饰物（结婚戒指除外），不涂有色指甲油；5、衣服：上班时统一着工装，衣着得体整洁，端正佩戴工号牌（一律佩戴在左胸处）。
衣袖、裤管不得卷起（实际操作需要时除外），衬衣下摆扎进裤内。
腰带为黑色，不在外腰带上带钥匙链；6、口袋：避免装过大过厚的物品，可装笔、纸或小本，以便随时记录，私人物品不能外露；7、鞋：穿着黑色皮鞋或布鞋，保持清洁，无破损，皮鞋表面保持光亮；8、袜子：着肉色袜，抻平整、无破洞、不露袜口，忌穿黑鞋白袜；9、身体：勤洗澡，无体味，香水清淡。
物业服务人员仪容仪表
序号
名 称
要求
1
整体要求
神情自然、衣着整洁挺括、大方得体，精神饱满、与业主或客户沟通时要面带微笑，声音亲切。
2
头发
男士头发要保持整齐清洁，无异味，不染怪异发色，男秩序维护员不蓄长发、不烫发、不得留鬓角，帽墙下发长不超过1.5cm；女士若留长发须束起或用发夹按统一形式扎起。
3
面容
男士不ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ许留胡须，女士不允许浓妆艳抹。
9
工作牌
工牌佩带在左胸显眼处（男秩序维护员上衣左口袋右边沿对齐，并保持水平状态）。
10
肩章、臂章
秩序维护肩章共分六个级别，分别是：学员、秩序维护员、班长、主管、经理、高级经理，要求按规定佩戴，保持肩章整洁平整。臂章统一佩戴在左臂肩缝向下10厘米处，保持垂直。
11
警用器械
对讲机统一佩带在身体右侧腰带上或其他规定的统一部位，对讲时统一用左手持机。
秩序维护员执岗时，必须戴帽，帽子要戴正。大沿帽帽徽朝正前方，帽檐不低于眉毛；贝雷帽佩戴时，帽徽位于左眼正上方，帽口下缘距眉一指（1.5厘米），帽顶向右下倾斜。
7
领带（花）
领带平整、端正，长度不要盖过皮带扣，领带下端与腰带上沿平齐。
8
精神带
精神带配挂男左女右，穿过同侧肩牌及袖笼，顶端系上衣同侧口袋纽扣上，并扣上口袋盖。
4
指甲
不准留长指甲（2毫米之内）或涂彩色指甲油。
5
着装
工作时间内按季节统一要求着制服，纽扣要全部扣好，制服、衬衣领、袖要保持干净、整齐，衣、裤口袋整理平整，制服外不得显露个人衣物；着长衬衣时不得卷衣袖；脚穿深色袜子，着深色皮鞋，鞋面要擦亮。外出时不得穿制服。车管员及巡逻人员夜间执岗时要着反光衣。
6
帽子
物业员工日常仪容仪表标准
员工日常仪容仪表标准一、安全口岗位1、着装要求1)员工上班必须着工装，工牌须置于上衣左侧上方中央位置，保持水平.2)工装整洁无污物、挺直干净无损坏,不褶皱。
3)工装不得外露个人物品，衣、裤口袋整理平整，无明显鼓起.4)纽扣须扣好，不应有掉扣，皮鞋洁亮无尘。
5)不可擅自改变工装的穿着形式，不允许自行增加饰物。
6)统一工装，颜色差异较大的制服不得混穿。
7)指定形象岗位统一佩戴白色手套.2、仪容仪表1)上岗前整理仪表，带队到达各岗位。
2)站姿保持立正(双脚V字型分开，成45°— 60°夹角，双腿挺直，双手放在腿部两侧,中指紧贴裤缝，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方）、跨立（两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间，双手放在背后相握，挺胸收腹,两眼平视前方）两种站立姿势。
3)敬礼的动作要领;敬礼前保持立正姿势站立，客户行到三米距离时向客户敬礼。
敬礼时上身正直，左手下垂紧贴裤缝，右手迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指靠帽檐右角前2㎝处（无帽檐中指微接近太阳穴），手心向下略外张(约20°),手腕不弯曲，大臂大约与平行,目视敬礼对象。
4)坐姿良好，保持上身正直.5)举止文明、大方，保持良好形象，不当众整理个人衣物，不将任何物件夹于腋下。
6)精神饱满，仪表整洁，不准挽袖、敞怀、卷裤腿、披衣，不得有伸懒腰、袖手、背手、插兜、搭肩、插入衣(裤）袋等现象。
7)不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
8)不得配戴除婚戒及手表之外的饰物。
9)头发前不过眉，发角侧不过耳，后不过领。
10)不得染黑色以外颜色的头发(男性不得蓄须，留长发,大鬓角。
女士不准烫发、披发，不得化浓妆,不准涂有色指甲油，指甲不超过2毫米）。
3、服务态度1)态度要热情、诚恳、谦虚、谨慎.2)与客户相遇或面对时，能主动问候、致意.3)访客来访应起立敬礼，主动打招呼，做到有问必答，有理有节。
4)征求访客的意见时,表情要诚恳。
物业服务人员仪容仪表规范要求
物业服务人员仪容仪表规范要求随着社会经济的发展，物业管理行业在近年来得到了迅速发展。
作为物业服务人员，他们的仪容仪表规范要求也越来越受到重视。
物业服务人员的仪容仪表不仅代表了企业的形象，也直接影响到业主的居住体验。
因此，制定一套完善的显得尤为重要。
一、仪容规范要求1. 发式男性员工发型应整齐、干净，不留长发、染彩发、剃光头或蓄胡须。
女性员工发型应端庄大方，长发应束起或盘起，不得染彩发。
2. 面部员工面部应保持清洁，不得涂抹浓艳的化妆品。
女性员工可适当使用淡妆，但不得过于夸张。
3. 穿戴员工应穿着统一的工作服，工作服应整洁、干净、熨烫。
工作鞋应黑色皮鞋，鞋面应保持光亮，鞋跟不宜过高。
女性员工可佩戴简约的饰品，如手表、项链、耳环等，但不得过于繁琐。
4. 手部员工手部应保持清洁，不得涂抹鲜艳的指甲油。
女性员工可适度涂护手霜，保持手部肌肤滋润。
5. 身体员工应保持良好的体态，不得有明显的纹身、疤痕等影响美观的痕迹。
在岗位上，员工应保持端正的姿态，不得闲聊、闲逛、玩手机等行为。
二、仪表规范要求1. 表情员工在岗位上应保持微笑，态度热情、友好，对待业主要有耐心和尊重。
遇到问题时，要积极主动地与业主沟通，寻求解决办法。
2. 语言员工应使用规范、文明的语言，不得说脏话、粗话。
在与业主交流时，要注重礼貌，称呼业主时要恰当，如“先生”、“女士”等。
3. 行为员工在岗位上应遵守纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。
在处理问题时，要遵循程序，不得擅自作主。
在与业主互动时，要注重距离，尊重业主的隐私。
4. 服务态度员工应具备良好的服务意识，主动为业主提供帮助。
在处理问题时，要积极寻求解决方案，不得推诿、敷衍了事。
5. 团队协作员工应具备团队精神，相互支持、相互配合，共同为提高物业管理水平而努力。
在团队中，要尊重他人，倾听他人意见，共同进步。
三、总结物业服务人员的仪容仪表规范要求是对其职业素养的基本要求，也是企业形象的重要组成部分。
物业管理人员形象管理制度
一、总则
为加强物业管理人员的形象管理，树立良好的行业形象，提高物业管理服务质量，根据国家有关法律法规，结合本物业管理公司的实际情况，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于本物业管理公司所有在岗物业管理管理人员。
三、形象要求
1.仪容仪表
（1）物业管理管理人员应保持整洁、得体的仪容仪表，不得留长发、怪发、染发，不得留胡须、纹身。
（2）女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹，佩戴饰品应简洁大方。
（3）男员工应保持短发，不得留长发、胡须，不得穿背心、短裤、拖鞋。
2.着装要求
（1）物业管理管理人员应穿着统一的工作服，保持工作服整洁、干净。
（2）工作服应按照公司规定穿着，不得随意更换或损坏。
（3）工作服应保持整齐，不得穿破、脏污、皱褶。
3.行为举止
（1）物业管理管理人员应保持良好的职业道德，礼貌待人，热情服务。
（2）在工作中，应严格遵守公司规章制度，不得擅自离岗、脱岗。
（3）与业主、住户交流时，应使用文明用语，不得使用侮辱性、歧视性语言。
四、监督检查
1.物业管理部负责对物业管理人员的形象进行监督检查。
2.物业管理部定期对物业管理人员的形象进行检查，对不符合要求的，应及时指出并督促改正。
3.对违反本制度的行为，物业管理部有权予以通报批评、警告、罚款等处理。
五、奖励与处罚
1.对在形象管理工作中表现突出的物业管理管理人员，公司给予表彰和奖励。
2.对违反本制度的行为，公司根据情节轻重，给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。
六、附则
1.本制度由物业管理部负责解释。
2.本制度自发布之日起实施。
物业管理服务人员上岗仪表、行为、态度的标准规定
物业管理服务人员上岗仪表、行为、态度的标准规定（一）仪容仪表1.保持头发清洁，经常洗发且不得有头皮屑；不染夸张颜色，不用有刺激味的定型胶、头油；2.女士：头发过领口应束起，严禁披头散发；男士：不可留长发和大鬓角，头发两侧不遮住耳朵、后面不盖住衣领；3.女士：要求化清雅淡妆，但妆容不得过于艳丽；男士：严禁化妆，保持面部清洁，胡须必须剃干净；4.勤洗手、剪指甲，保持清洁，所有指甲均不超出指端；5.上班时间要求穿着制服，制服要保持干净、整洁，裤线整齐，凡是有污迹、开线、缺扣子等现象要立即更换；6.穿着制服期间不得佩戴夸张饰品与有色眼镜，女员工项链不可露出制服外。
（二）行为举止1.两眼平视前方，头正肩平，下颌微收，挺胸收腹；两手交叉于腹前，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢或呈丁字步；2.入座要轻而稳，女士穿裙装要先轻拢裙摆，而后入座;3.立腰、挺胸、上体自然挺直。
双膝自然并拢，双腿正放或侧放。
头正，眼平视.至少坐满椅子的2／3，脊背轻靠椅背;4.问候客人、上司和同事，不左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地；5.男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上；略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇趾和食趾之间的关节上，令人感觉富有韵味和弹性；6.蹲下时一定要注意自己的姿态，尽量迅速、美观、大方;7.笑，发自内心的微笑会自然调动人的五官，显得亲切可人；8.接听电话时，如有客户到访，应把手举起和肩膀平，手掌朝外轻轻摆动，礼貌向客人微笑问候；9.尊者先伸手的秩序：上、下级之间，上级先伸手；年长、年轻之间，年老者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；10.指引时，拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向。
（三）其他服务规定1.交谈时，认真倾听，不要打断对方说话，并作详细记录；2.迎面遇见客人时要靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左边转；30度鞠躬或点头礼，问候客人；3.送客时，走在客人前侧或后侧，距离60-100CM左右，向前方伸手指引客人门口的方向，微笑着跟客人礼貌道别；4.握手时间一般3至5秒，面带微笑注视对方，简单地说一些欢迎语或问候语，用力适度，不可过轻或过重；5.交谈与客人相距于60-100CM之间，与客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；与客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远；6.在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口；7.对业户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
物业员工基本素质标准规定
物业员工基本素质标准规定（一）仪表、仪容1、仪表仪容整洁、端正、规范，精神状态饱满。
2、上班时间着装统一，一律佩带工作卡3、制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损及时更换。
4、严禁穿着私人衣服上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。
5、仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象；严禁不雅观、不礼貌的举止和行为，如懒散地依靠在台椅或墙上。
6、严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无礼行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主。
7、办公室内，禁止大声喧哗；办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。
8、注意个人卫生，禁止蓄须、留长指甲；注意个人清洁，以免因异味引起住户和同事的尴尬。
（二）文明用语1、要养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，彬彬有礼、态度亲切。
2、接听电话要注意：要在第一时间接听电话；首先向对方问候“您好，物业管理处”；禁止用“喂、讲话、要哪里、找谁”等生硬失礼的词语。
3、与住户或来访者交谈要使用普通话或白话，说话要清楚，用词准确，言简意赅。
不讲与工作无关的话，不讲与住户无关的话，不讲有损管理处形象的话。
（三）处理投诉1、物业管理公司应遵循公司的经营原则：（1）接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题；（2）出现投诉，一定要及时向上反映信息；（3）面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理；（4）在处理投诉的过程中，应正确把握好与新闻媒体的关系；（5）在满足客户的要求时，应遵循公司的经营原则办事，若客户的要求违背了公司的经营原则，则应寻求法律援助。
2、规范客户投诉的处理程序；（1）认真听取住户的意见，弄清情况，做好笔录。
（2）即时处理，如非本部门工作范围的情况，及时通知有关部门或责任人。
（3）重大问题实行三级负责制：接待人——领班——主任逐级上报，直到处理完毕。
（4）态度和蔼，语言谦虚，不急不躁，耐心地做好解释工作；不得冷淡、刁难、取笑、训斥住户、向住户索要钱物。
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物业人员仪容仪表有五大要求
1、服饰着装
(1)、上班时间必须穿工装，且应整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不得将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
(2)、制服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物、物品、服装衣袋不装过大、过厚物品，并不外露。
(3)、上班统一佩戴工作牌，并端正地带在左胸前。
(4)、非当班时间(除因公或经批准外)不准穿着或携带工衣外出。
(5)、鞋袜穿戴整齐、整洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。
2、仪态
(1)、规定是站立服务的，应自然直立(如保安应站立姿势服务)。
(2)、规定是前台服务的或在办公室工作的，若有客人来或上司时，应立即起立。
(3)、正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，两脚自然分开，重心自然下垂，两眼平视前方，挺胸，收腹。
(4)、在办公区域或服务区域，身体不能东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、打哈欠、驼背、耸肩。
内容简介：提供物业人员,服务礼仪相关信息。
介绍物业管理人员的仪容仪表要求。
(1)、身体、面部、手部必须清洁，提倡经常洗澡，勤换内衣，衬衫。
(2)、每天要刷牙漱口，上班前不吃异味食物(如大蒜、洋葱、柚
子皮、臭豆腐)，以保持口腔清洁;头发要常洗、常理，上班前要梳头，可用商量头油或摩丝、定型剂等，头发不得有头屑。
(3)、女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。
(4)、不得佩带大型、显眼的饰物，不得留指甲，女员工不得涂
有色指甲油。
4、表情
(1)、微笑是员工最起码的表情要求，在办公区不得哼歌曲、吹
口哨、跺脚。
(2)、面对业主应表现热情、亲切、友好，必要时还要表现出您
的同情心，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
(3)与业主说话时，应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心
不在焉;双手不得叉腰，交叉胸前，抵入衣裤或随意乱放，不做抓头、挖耳等小动作。
(4)、在为业主服务时不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，不得敲桌子，不得哼歌曲，你扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、眨眼等动作。
(5)、员工在服务、工作、打电话和野物交谈时应点头示意以表
示主义他的倾诉，不能无所表示还让业主先开口。
5、须发
(1)女员工前发不遮眼，后发不过肩，部署怪异发型。
(2)男员工后发不超过衣领，不盖耳，不留胡须。
(3)所有员工应保持头发整洁光鲜，不允许染法(除黑色外)，保持
眼耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。