情商论文

重庆党校

《干部素质与心理调试》

谈谈情商在工作中的意义与作用

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关键词

1995年，美国哈佛大学心理学教授戈尔曼提出了“情商”—EQ的概念。他将情商概括为五个方面：认识自己情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力和人际关系的管理能力。

目前，越来越多的研究表明，对于一个人的成功来说，智商因素只占20%,出事、环境、机遇等占20%，情商占60%，有人认为：“情商决定择业，情商决定升迁。”美国一位心理学家对1500名智力超常儿童进行追踪研究，三十年后总结时发现，他们中有的成立社会名流、专家学者，有的却变得穷困潦倒、流落街头。结局不同主要原因是人格特点差异。成就最大的人具有自信、谨慎、有坚持性和胜过别人的愿望。有些智力平常而有坚强意志的人，同样能取得成就。可见，一个人未来成功的关键，不取决于智商，而取决于情商。情商是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响工作和生活各个层面的关键要素。因此，情商在管理工作中发挥着极为重要的作用。

笔者作为一名区县级市政主管部门的管理人员，将从自己的的管理岗位角度出发，谈谈情商在工作中的意义与作用。

1、情商与管理工作的关系。情商的核心内容为，掌握别人的情绪，知道自己的情绪；尊重别人的情绪，调控自己的情绪。心里学研究表明，成功者大部分并不是那些满腹经纶却不通世故的人，而是那些能控制和调节自己情绪的高情商者。管理工作主要是做人的工作，目的是解决人的疑虑，激发人的潜能，最大限度的调动和保持人的主观能动性和工作积极性。两者比较得出，开展员工的管理工作，根本目的就是要提高他们的“情商”。

2、情商对于管理工作的促进作用。实践证明，管理者的情商能够使下属有效控制自己的负面情绪，让员工从内心深处认识到宽容与合作是一种美德，是一个人有修养的表现，是当今和未来社会人才必备的基本素质。通常高情商的人能够尊重他人，对自己认识到位，能站在别人的角度想问题，善于处理人际关系和生活中遇到的各方面问题。管理工作者在日常工作中，少不了与下属谈心、交朋友，这是一项基本功。不少管理工作者在这个方面是弱项，其中一个重要的原因就是其不善于与员工交流感情，也就是情商偏低。

2.1情商有利于管理者减少压力，控制冲动。美国心理学家丹尼尔·戈尔曼强调，作为领导者要“用心管理”，而不是仅仅靠权力、压力使人服从，一个缺乏情商的领导者，可以一时取得成功，但最终是会走向失败的，因为人们不会从内心深处去追随他。而当今的领导者处于矛盾的焦点智商，站在市场经济的风口浪尖上，其压力之大事不言而喻的。情感受到外界事物的刺激，是领导者在领导工作实践过程中不可避免的一种现象；尤其是责任重、压力大、困难多的领导者，其遭遇外界施予的强烈刺激更是在所难免的。在这种情况下，是否能够保持冷静和理智，是领导者的一种必不可少的基础能力。一个领导者如果在压力面前承受不住，就会情绪爆发，变得急躁和愤怒。而发怒不仅会伤害别人的情感，打击下属的积极性，破坏人际关系的和谐，而且会造成意气用事、决策失误，给国家和人民造成损失，同时也使个人的威信丧失殆尽。还有，倘若领导者易冲动、易失理智，便无力正确应对现实社会的诸多复杂环境和突发事件，丧失领导能力。显然，控制冲动能力是领导者实际能力的重要基础。高情商的领导者总是善于控制自己的情感，他们能一理智控制自己的情绪，做自己情感的主人，在任何时候都不做情感的俘虏。

2.2情商有利于管理者增强亲和力。传统的领导观认为，领导者主要力量来自于权力，即通过权力进行控制、指挥、协调，它实际上强调的事令行禁止。现代的领导观，则特别强调情感领导、魅力领导。领导者对其下属的影响力主要不是权力，而是情感，以高尚的情感鼓舞人、激励人，是文明时代的民主领导的主要力量。高情商的管理者具有较高的工作热情、旺盛的精力、坚定的意志。遇到麻烦、挫折从不怨天尤人，而是能找到较妥善的办法去解决。同时他们对下属具有同情心，善解人意，能理解人、关系人，所以下属都原意在他领导下的部门工作，被他领导心里感到舒服。因此，一个组织没有凝聚力，缺少团队精神，常与领导者的低情商有关。领导者严峻、冷漠，下属都怕他，对他敬而远之，彼此之间就没有沟通，这样的组织要产生高效率和拥有凝聚力是很难的。

2.3情商有利于管理者克服官僚主义。有人群的地方必然会有不同的思想。高情商的领导者会给下属提出自己意见看法的机会和渠道，视他们的不满为建设性意见，视异己者的言论为自己打开工作思路的机会。而有的领导者独断专行、心胸狭窄，不能容忍他人指责自己的过失，这样，他们既市区了获得有益意见的途径，失去了改正错误决策的机会，也失去了下属对他应有的尊重。而高情商的领导者，是懂得自尊也懂得尊重他人的人。盛气凌人、目空一切、刚愎自用等都是低情商的表现。可见，领导情商，有助于领导者民主作风的建立，有利于领导者克服官僚主义。

2.4情商有利于增强管理者的人际沟通能力。领导者是社会人，而且是面对社

会大众且具有相当社会责任的人，不可能不与人交往。在他们身上，与人交往与沟通能力十分重要。领导者的人际沟通能力，一般体现在领导者与自身以外的人进行交流时的语言、态度及其方式上。它能够比较清楚地反映出一个领导者的内在修养水平和文明道德水准状况。

高情商的管理者的人际沟通能力，往往具备以下特点：

①与沟通对象的沟通过程是高层次、高质量、积极有益的，能够达到“与君一席话，胜读十年书”的效果。

②不论地位高低、身份贵贱，在沟通过程中始终与他人处于平等状态，没有阿谀奉承、吹牛拍马、君高临下、盛气凌人甚至以势欺人的表现。

③沟通交流时的言语和态度变现真实、信任、诚意、谦和，不带偏见或成见，没有自命不凡、夸大其词、言过其实、圆滑虚伪、不讲诚信甚至讥讽贬低。

④交往系出于工作或心理的需要，而非出于相互利用甚至贪占他人利益的需要等等。

这样的高情商的领导者应该可以说具备了良好的人际沟通能力。显然，人际沟通能力是领导者诸多能力的重要基础。

3、如何运用情商做好管理工作。笔者所在的市政路灯管理部门，素质不同差异的员工分布在不同的工作岗位。本部门一线班组作业人员20余人，办公室人员10余人，要将所有下属管理好，需要依靠员工的集体智慧，需要充分尊重每一位员工的主人翁地位，激发他们的工作积极性和主动性。笔者认为就是要把握好“情商”的核心内容，将其灵活运用与思想工作中，并注意归纳总结，逐步形成一套具有自身特色的思想管理工作新方法新途径。

3.1认识和管理自我。从管理工作者的角度来说，由于其内容的特殊性和对象的不特定性，要做好工作的前提，就是要对自己的情绪有一个正确的认识，唯有这样才能有争对性的解疑释惑，梳理导向、化解矛盾，最终达到管理工作的预期效果。作为管理工作者，首先要提高自己的情商，调整好自己的情绪，给予工作对象一个正面的引导，才能做好这项工作。

市政路灯管理部门的管理工作开展过程中就是要认识自己的情绪，才能扬长避短。才能找到一个与工作对象更融洽的切入点，也才能够有的放矢的开展各项管理工作。要求管理工作者不管在什么场合，都要清楚明白自己所讲的道理，并且自己说到做到，坚持讲真话、做实事，真诚对待下属以及工作对象。只有这样，管理工作者才能具备高尚的人格魅力，做工作时才容易感染到他人。

3.2认知和掌控他人的情绪。管理工作者要针对具体对象的实际，根据不同的对象和不同的思想问题灵活掌握，在工作内容、方式、方法上有的放矢。要做好思想工作，首先必须摸底工作对象的思想动态和情绪状态，而后才能有针对性地