洲际酒店集团战略管理
洲际酒店特许经营方案
洲际酒店特许经营方案一、简介洲际酒店是全球著名的酒店品牌，拥有多家分布在全球各个城市的优质酒店。
为了扩大市场份额并提供更多的服务，洲际酒店决定采取特许经营的模式。
本方案旨在介绍洲际酒店特许经营的相关内容，包括特许经营的定义、合作伙伴选择标准、特许经营权益与责任、特许经营合同等。
二、特许经营的定义特许经营是指经营者（特许人）将自己的商业模式、品牌和知识产权许可给其他企业（特许人），以获得一定的特许费用和提供支持，从而在特许经营者品牌下开展业务的经营模式。
三、合作伙伴选择标准洲际酒店作为一家全球知名的酒店品牌，对特许经营合作伙伴有严格的选择标准。
以下是合作伙伴选择标准的主要方面：1.商业背景：合作伙伴必须具有良好的商业背景和经验，在酒店运营和管理方面有一定的实力。
2.资金实力：合作伙伴需要具备足够的资金实力，能够负担起酒店的建设和日常运营费用。
3.品牌认同：合作伙伴需要认同洲际酒店的品牌价值观，并能够全面理解和遵守洲际酒店的管理规定。
4.地理位置：合作伙伴的酒店地理位置应与洲际酒店的市场战略相符，能够满足市场需求。
四、特许经营权益与责任作为洲际酒店的特许经营商，合作伙伴将享有以下权益：1.品牌使用权：合作伙伴可以使用洲际酒店的品牌和商标，以提升酒店的知名度和形象。
2.经营支持：洲际酒店将提供经营指导、培训和咨询服务，帮助合作伙伴有效地经营酒店。
3.知识产权许可：合作伙伴将获得洲际酒店的知识产权许可，包括经营模式、标准操作流程等。
4.市场推广支持：洲际酒店将为合作伙伴提供市场推广支持，包括广告、促销活动等。
作为特许经营商，合作伙伴也需要承担一定的责任：1.遵守管理规定：合作伙伴需要严格遵守洲际酒店的管理规定，保证酒店的品质和服务。
2.缴纳特许费用：合作伙伴需要按照特许经营合同约定，按时、足额地缴纳特许费用。
3.提供运营数据：合作伙伴需要定期向洲际酒店提供运营数据和报表，以便进行经营评估和支持提供。
五、特许经营合同特许经营合同是洲际酒店与合作伙伴之间达成的协议，明确了双方在特许经营过程中的权益和责任。
洲际酒店集团stp战略分析
市场细分
按人口变量划分： 面向高收入人群 按心理变量划分： 高端客人，喜欢奢华享受
品牌定位与目标市场
浓重的优雅 静谧的喜悦 低调的奢华
打造“客人挚爱的杰出酒店”
品牌理念“深入洞悉” 品牌定位：高端奢华级酒店（超豪华五星） 目标市场：以高端商务人员和休闲旅客为主。 奢华不是物质上的不断堆砌，而是一种人生体验。
品牌定位与目标市场
舒适 便捷 物有所值
酒店致力于在每一处细节体现清新怡人、简洁 舒适、轻松便利、超值入住的品牌精髓。 品牌定位：中档连锁酒店（三星、四星） 目标市场：休闲及商务旅客
洲际酒店集团营销策略
优悦礼赏 始终随行相伴
永久积分
你的IHG‘Rewards Club优悦会积分永 不过期幵可随时灵 活兑换。
洲际酒店集团在中国STP战略分析
洲际酒店集团简介
成立时间：1777年
客房拥有量最大
4400家酒店，650,000间客房
跨国经营范围最广
100个国家
在中国接管酒店最多
25个省、区、市
洲际酒店集团的市场区隔细分
高端奢华酒店——高品位高消费——洲际酒店 中档经济酒店——超值价格，友善服务——智选假日 现代商务酒店——服务标准，品牌多元——皇冠假日 时尚精品酒店——寻求个性，真实体验——英迪格 中高档连锁酒店——个性服务，宾至如归——假日
营销策略： 独特的个性化营销策略
商品（客房）：product
反应所在地区城市的特色，都经过精心设计，以彰显当地 文化传统、人文特色和历史积淀，亦通过本土艺术品牌、 家具和纺织品等当地素材体现邻里风情。 代表着上海过往、今昔和未来的黄浦江畔 厦门“黄金海岸” 河西琼州道德式风情区
南京绿地洲际酒店SWOT分析报告
南京绿地洲际酒店SWOT战略分析酒店概况：南京绿地洲际酒店位于南京市鼓楼区中央路1号，坐落于450米的中国大陆第二高楼紫峰大厦内，地处交通主干道中山北路和中央路交汇处的鼓楼广场，地铁站近在咫尺。
南京绿地洲际酒店拥有445间全景式客房、4间餐厅、2个1000平方米的无柱式宴会厅和7个面积不同的会议室。
其中，客房面积最小为40平方米，位于78层的云端餐厅是目前省内高度最高的餐厅。
SWOT分析：优势（S）：一、经济环境：南京绿地洲际酒店由南京国资集团与上海绿地集团共同投资建造，资金充足，经济实力雄厚，在饭店建设和设备完善上有较大的发展空间和能力。
二、人力资源：1、管理水平：南京绿地洲际酒店引进了洲际酒店管理集团进行管理，具备科学的管理系统和较高的管理水平以及大批优秀的酒店管理人才。
2、奖励制度：南京绿地洲际酒店采用有效奖励计划和个人奖励计划，对付出额外劳动力的员工给予额外奖励，同时以渐进式提成、员工个人表现奖金和知识工资的形式促使员工不断追求新的目标。
三、服务水平：1、硬件设施：南京绿地洲际酒店是商务便利型宾馆，除住宿和餐饮服务外有包括酒廊、池畔酒吧、室内外游泳池、健身房以及小会议室、秘书服务、视听设备等全套娱乐设施和商务中心，供客人舒适入住，方便工作。
2、酒店服务：南京绿地洲际酒店以优质服务闻名于中国，具有贴心的叫早、备餐、等客房及礼宾服务，服务人员服务技能较好，服务水平较高。
四、营销策略：1、服务特色：根据江浙区域消费者口味提供菜系，在保证质量的前提下提供尽量丰富的菜品；每间客房内都装有宽度至少2米的落地窗，玻璃窗附近配置的一个大型浴缸以便客人在夜晚观赏流光溢彩的南京。
2、品牌经营：以连锁经营模式产生品牌效应，举办各类活动回馈消费者以打响品牌。
弱点（W）：一、消费人群：南京绿地洲际酒店以商务型宾馆为定位，简约的奢华风格是众多商务人士的出行住宿选择，然而仅仅是精美华丽的的酒店外观还不足以吸引大量游客，因此消费人群面相对较狭窄。
宾馆的酒店集团化经营模式
汇报人：可编辑 2024-01-09
• 宾馆酒店集团化经营模式概述 • 宾馆酒店集团化经营模式类型 • 宾馆酒店集团化经营的管理策略
• 宾馆酒店集团化经营的风险与挑战 • 宾馆酒店集团化经营的未来发展趋
势 • 宾馆酒店集团化经营的成功案例分
析
01
宾馆酒店集团化经营模式概述
体验式服务
注重客户在宾馆酒店的体验，提供有特色的服务和设施，增强客 户黏性。
绿色环保服务
关注环保和可持续发展，提供绿色环保的服务和产品，树立企业 良好形象。
模式创新
共享经济模式
借助共享经济的理念，实现宾馆酒店资源的共享和优化配置，降 低成本。
跨界合作模式
与其他产业进行跨界合作，拓展业务范围和市场空间，实现互利共 赢。
希尔顿酒店集团
总结词
全球知名的酒店管理公司，以其豪华、舒适和现代化的 服务著称。
详细描述
希尔顿酒店集团成立于1919年，总部位于美国德克萨斯 州。它是全球最大的连锁酒店之一，拥有多个知名品牌 ，如希尔顿、康拉德、特朗普等。希尔顿酒店集团的成 功在于其优质的服务、现代化的设施和豪华的环境。它 注重细节，提供个性化的服务，让客人感受到宾至如归 的体验。同时，它在全球范围内不断扩大业务，满足不 同地区客户的需求。
技术创新
智能化管理
01
利用大数据、人工智能等技术，实现宾馆酒店的智能化管理，
提高运营效率。
无人化服务
02
通过机器人、自助服务终端等设备，提供无人化服务，提升客
户体验。
移动化预订
03
借助移动设备和应用，实现宾馆酒店的在线预订、支付和评价
，方便客户操作。
服务创新
关于洲际成功管理的案例
关于洲际成功管理的案例摘要洲际酒店集团是一家知名的跨国酒店管理集团，其成功的管理经验备受瞩目。
本文通过分析洲际酒店集团的成功管理案例，探讨了其管理模式和策略，为其他企业提供了借鉴和启发。
概述洲际酒店集团是全球最大的酒店管理公司之一，总部位于英国。
该集团旗下拥有多个知名品牌，如洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村等，遍布全球各大城市和旅游胜地。
洲际酒店集团凭借其卓越的管理能力和领先的服务质量，成为全球酒店行业的领导者之一。
管理模式洲际酒店集团以“质量第一，服务至上”为经营理念，致力于为客户提供优质的住宿体验。
在管理模式上，洲际酒店集团注重人才培养和激励机制的建立，倡导团队合作和共赢的文化氛围。
此外，该集团还注重市场调研和战略规划，及时调整经营策略，以应对市场变化。
管理策略洲际酒店集团的成功管理策略包括创新和品牌建设两大方面。
在创新方面，该集团不断引进先进的管理技术和服务理念，推动产品和服务的创新升级，提升客户满意度。
在品牌建设方面，洲际酒店集团倡导“品质传承，服务创新”的品牌理念，不断提升品牌形象和知名度，强化消费者对品牌的信任和忠诚度。
成功案例洲际酒店集团的成功案例有很多，其中最具代表性的案例之一是其在中国市场的发展。
洲际酒店集团早在上世纪80年代就进入中国市场，通过与当地合作伙伴的合作，积极拓展市场份额。
如今，该集团在中国拥有多家酒店，成为中国市场的领先者之一。
其成功在于对中国市场的深入了解，及时调整经营策略，符合当地消费者的需求和口味。
结论洲际酒店集团凭借其优秀的管理团队和创新的管理策略，成为全球酒店行业的领跑者。
其他企业可以从洲际酒店集团的成功案例中学习，加强人才培养和市场调研，不断提升产品和服务的质量，推动企业发展。
期待更多企业能够借鉴洲际酒店集团的成功管理经验，实现可持续发展和长期成功。
酒店可持续发展战略
酒店可持续发展战略在当今社会，可持续发展已经成为各行各业的共同关注点。
酒店业也不例外，越来越多的酒店开始关注并实施可持续发展战略。
本文将探讨酒店可持续发展战略的重要性以及如何实施这些战略来保证酒店的可持续发展。
一、可持续发展的背景和意义可持续发展是指在满足当前需求的前提下，不损害后代满足其需求的能力。
在过去的几十年里，人类对环境的不可持续开发导致了许多严重的问题，如气候变化、能源短缺和生态环境破坏等。
酒店作为一个重要的经济产业，其运营对环境和社会产生着显著的影响，因此有责任采取措施来保证自身的可持续发展。
二、酒店可持续发展战略的重要性1. 提高酒店的市场竞争力：消费者越来越重视环境和社会责任，他们更倾向于选择那些具有可持续发展战略的酒店。
实施可持续发展战略可以帮助酒店树立良好的品牌形象，吸引更多的消费者和投资者。
2. 降低运营成本：可持续发展战略可以通过降低能源和水资源的消耗来降低酒店的运营成本。
采用节能设备、推广可再生能源和实施节水措施等可以有效地减少酒店的能耗和水耗。
3. 减少环境污染：酒店的运营过程中会产生大量的废弃物和污水，如果不加以合理处理，将对环境造成严重的污染。
实施可持续发展战略可以通过改善废物管理和水处理技术来减少环境污染。
三、酒店可持续发展战略的实施1. 能源管理：酒店可以采用节能设备和技术来减少能源消耗。
同时，酒店还可以推广可再生能源的利用，如太阳能和风能等。
此外，酒店还可以鼓励客人减少用电，提倡绿色出行方式。
2. 水资源管理：酒店可以通过改善水龙头、水管和水设备等来减少水资源的浪费。
酒店还可以推广客房内的节水设施，并鼓励客人合理使用水资源。
3. 废物管理：酒店可以建立废物分类和回收系统，将可回收的物品进行再利用。
同时，酒店还可以寻找与当地社区或组织合作，将废物资源利用起来。
4. 社会责任：酒店可以积极参与本地社区的公益活动，如捐款、志愿者活动等。
酒店还可以关注员工的福利和培训，为员工提供良好的工作环境和发展机会。
洲际酒店集团大中华区销售策略
北京 上海
我们的业务超过 80% 来自国内
香港
洲际酒店集团大中华区销售策略
2011年客户管理最低限制
RN
散客
Rev
RN
团队与会议
Rev
RN
旅游与休闲
Rev
RN
机组人员
Rev
大中华区
2,500 U$235,000
5,000 U$470,000
5,000 U$470,000
5,000 U$470,000
问题
我们如何促进主要客户的RFP流程？
洲际酒店集团大中华区销售策略
回答
A. 用整合过的 Excel 工作表 B. MeetingBroker C. Holidex Plus D. IBP E. 以上都不是
洲际酒店集团中华区销售策略
i-RFP
i-RFP 是 IHG 销售人员及酒店销售人员的工作平台: • 提交与审核 • IHG管理的首选关键客户的商业案例
*长住品牌 (CW, SB) 需至少5间客房、7晚入住的团队才可参加
洲际酒店集团大中华区销售策略
IHG 销售团队的贡献如何？
销售贡献（Sales Contribution） 该报告包括了由IHG销售团队创造的有关商务旅 行社、散客、团队/会议、旅游/休闲和机组人 员的收入统计数据。 可通过以下途径查看：Merlin >>> Applications >>> FactBook >>> 选择酒店 >>> 选择 IHG 销售酒店报告 >>> 选择时间段 周/月 >>> 点击提交
洲际酒店集团大中华区 销售策略
2020/11/25
国际酒店品牌的战略发展与管理模式分析
国际酒店品牌的战略发展与管理模式分析近年来，随着经济全球化的加速，国际酒店业发展迅速。
各个酒店品牌在全球范围内積極策划品牌战略，不断推陈出新，以满足客人的需求。
在这个竞争激烈的市场，让国际酒店品牌脱颖而出，成为行业的领军者，需要不断探索、创新、改进管理模式。
一、战略发展随着中国经济的快速发展，中国的中产阶级逐渐壮大，这部分人的消费水准不断提高，不仅对住宿环境的要求更高，而且对服务和文化也越来越重视。
因此，国际酒店品牌不断进军中国市场，扩大经营规模。
例如，希尔顿集团在中国的分店数量已经超过200家，万豪国际也已经成为中国最大的高端酒店集团之一。
这些国际化品牌针对中国市场的需求，逐渐推出一些有针对性的服务，如为中国客人提供更多中式的早餐选择和禅意的SPA服务等。
不仅如此，酒店品牌的战略发展也涵盖了多品牌战略、多渠道分销战略以及品牌转型战略。
多品牌战略是指酒店集团将不同品牌定位来满足不同消费者的需求。
例如，希尔顿集团旗下有希尔顿酒店、希尔顿花园酒店、希尔顿逸林酒店等多个品牌。
多渠道分销战略则是指酒店通过多种渠道进行销售，如OTA（在线旅游平台）、直销等。
品牌转型战略则是酒店品牌根据市场需求不断调整、改进自身服务和形象，以符合时代潮流。
二、管理模式分析1.客户感知为核心国际酒店品牌的管理模式强调客户感知，致力于提供优质的住宿体验，了解客人需求并及时作出调整。
例如，洲际酒店将客户感知作为中心，通过客户反馈不断优化服务。
然而，对于在线评价等新渠道的重视程度却因地区而异。
一些北美酒店认为，通过社交媒体网站等消息平台可获取更多客户评价和建议，有助于更好地了解客户需求并提供更优质的服务。
相反，在有些市场中，客户不会随意在公众领域吐槽，他们倾向于通过私人渠道给酒店提供反馈，因此，更加注重客户私人反馈渠道的设置。
2.人性化服务管理国际酒店品牌的服务管理模式强调客人的个性化需求，在确保基本服务标准的基础上，不断创新更多的服务元素，旨在为客人提供更加丰富、人性化的服务体验。
IHG Leadership Competency 洲际酒店集团领导能力
• Drive for Results 成效驱动
• Turning Vision into Action 将愿景转化为行动
Caring passionately about our guests and business partners, and
changing to meet their needs 关注客户和商业伙伴的需求，积极做出变革
Supports colleagues 给予同事支持
Hotel GMs 1/2 1/2级酒店总经理 Hotel Exec teams and department heads 酒店行政委员会及部 门经理 Corporate Bands 5/6 总部办公室5/6级
Hotel GMs 3/4/5 3/4/5级酒店总经理 Corporate Bands 3/4 总部办公室3/4级
对员工的错误提供建设性的反馈意见和改进的方法
• Communicates goals and objectives and makes links with organisational goals 沟通传达目标和目的，并与组织的目标建立关联
• Assigns tasks, setting clear, specific performance objectives, standards, and accountability 分配工作任务，设定明确具体的绩效目标、标准和责任
事做出迅速反应 • Identifies how to help others complete their tasks 明确怎样帮助他人完成工作任务
• Builds support and shares information as needed with others within and outside of the organisation 为组织内外的同事提供所需的支持，分享所需的信息
洲际酒店战略实施步骤
洲际酒店战略实施步骤洲际酒店战略实施步骤随着全球旅游业的发展，酒店行业也在不断地发展壮大。
洲际酒店集团是世界上最大的酒店集团之一，拥有包括InterContinental、Crowne Plaza、Holiday Inn等品牌在内的多个品牌。
为了更好地适应市场变化和满足客户需求，洲际酒店集团必须制定出切实可行的战略，并加以实施。
本文将介绍洲际酒店战略实施步骤。
第一步：明确目标在制定战略之前，必须先明确目标。
洲际酒店集团的目标是成为全球最受欢迎的酒店品牌之一，并提供卓越的客户体验。
因此，在制定战略时，必须以这些目标为基础。
第二步：分析市场在明确了目标之后，需要对市场进行深入分析。
这包括研究竞争对手、消费者需求、市场趋势等方面。
通过对市场进行深入分析，可以更好地把握市场变化和客户需求，并根据这些信息制定出更为合理的战略。
第三步：制定战略在明确了目标和市场分析之后，需要开始制定战略。
洲际酒店集团的战略应该包括品牌建设、市场推广、客户服务等方面。
在制定战略时，需要考虑到公司的资源、能力和优势，并确保战略切实可行。
第四步：实施计划一旦确定了战略，就需要开始实施计划。
在实施计划时，需要考虑到时间、成本、资源等方面，并确保计划能够得到有效执行。
此外，在实施计划时，还需要不断地对进展情况进行监测和评估，并根据情况进行调整。
第五步：评估成果在实施计划一段时间后，需要对成果进行评估。
评估可以帮助公司了解自己的优势和不足之处，并根据这些信息调整未来的策略和行动计划。
总结洲际酒店集团是全球最大的酒店集团之一，在市场竞争激烈的环境下，必须不断地制定出适应市场变化和满足客户需求的战略，并加以实施。
在实施战略时，需要明确目标、分析市场、制定战略、实施计划和评估成果等步骤。
只有通过不断地调整和优化，才能够更好地适应市场变化和满足客户需求，从而取得更大的成功。
分析洲际酒店的经营运作及其战略成本管理
712014年11月下半月刊酒店管理研究一、洲际酒店的经营运作特点酒店经营管理是指酒店的管理人员为了达到酒店的经营目标而有意识、有计划地进行的各种经济活动的总称。
这些活动包括对酒店的经营目标、方针、策略的决策和正确地执行既定的方针、策略，以保证酒店经营目标的实现。
（一）整体性洲际酒店的经营管理是仅仅围绕酒店发展目标进行的，努力促进酒店经营目标的实现，推动洲际酒店目标达成。
使构成酒店的各要素以及各要素之间的层次结构和关系都能够适应酒店整体发展的需要。
（二）层次性层次性具体体现在酒店管理组织架构中，洲际酒店的组织架构主要分成高层管理机构和中层管理机构以及基层管理机构。
各个层级管理机构都明确其主要的工作职责。
阶梯结构充分反映了洲际酒店内各个要素在酒店经营目标中的地位和作用，以及隶属关系。
二、洲际酒店战略成本管理的特点（一）长期性洲际酒店战略成本管理不仅包含了会计期间的界限，同时也分析了洲际酒店在很长一段时间内的市场地位的变化情况。
立足于酒店长远战略目标考虑，和传统的酒店成本管理不同。
例如，洲际酒店在实施客床采购的过程中，需严格按照降低成本，并且考虑酒店战略发展目标，选择价格合理的床单。
（二）全局性加强战略成本管理不仅仅包含了会计的主体范围，同时也是以酒店整体发展为对象的，把酒店成本管理具体范围延伸到采购甚至是研究开发，还有设计环节，并且还会考虑到售后服务，更加注重管理产品生命周期。
（三）外延性加强战略成本管理需要从外部环境入手，把酒店成本管理充分纳入到市场环境当中，并做出全面考察，主要包含了酒店内部价值链以及整个酒店发展行业价值链。
加强成本管理，保证企业的竞争优势。
三、洲际酒店经营运作的对策和建议（一）树立“洁净、安全、价宜、舒适”的经营宗旨树立“安全、洁净”的经营宗旨，这是洲际酒店满足消费群体最为基本的生理需求；“价宜、舒适”的经营宗旨则是洲际酒店满足消费群体更高层次的心理需求。
消费群体的不同需求应成为洲际酒店经营运作中不可忽视的重要因素。
IHG洲际酒店集团人力资源、
财务和战略规划IHG洲际酒店集团人力资源、财务和战略规划引言IHG洲际酒店集团是全球领先的酒店公司之一，旗下拥有包括洲际酒店、皇冠假日酒店、IHG服务公寓等多个知名酒店品牌。
为了保持其在酒店行业的领先地位，IHG积极投资于人力资源、财务和战略规划，以确保公司在竞争激烈的市场环境下持续取得成功。
人力资源IHG洲际酒店集团深知人力资源对于公司的重要性，因此建立了一套完善的人力资源管理体系。
以下是IHG在人力资源管理方面所做的努力：人才招聘与培养IHG通过招聘和培养高质量的员工，建立了一支优秀的团队。
在招聘方面，IHG注重面试和筛选，确保只有最适合的人才加入公司。
对于员工培养，IHG提供全面的技能培训和职业发展机会，帮助员工提升专业能力并实现职业目标。
绩效管理IHG实施了科学的绩效管理系统，以确保员工的工作表现与公司目标一致，并提供有力的激励措施。
IHG根据员工的绩效结果进行奖励和晋升，激励员工持续进步，同时增强员工对公司的忠诚度。
员工福利IHG致力于提供丰厚的员工福利，包括有竞争力的薪酬制度、健康保险、员工旅游和酒店住宿优惠等。
IHG相信员工福利是吸引和留住优秀人才的关键。
财务财务管理是任何成功企业的关键方面，IHG洲际酒店集团在财务领域的努力如下：预算控制IHG设立了严格的预算控制机制，确保公司的财务资源得到最有效的利用。
通过制定明确的财务目标和预算，IHG能够确保公司各部门在利润、成本和投资方面实现良好的平衡。
资本投资IHG通过谨慎的资本投资决策，保持公司的稳定增长。
公司利用财务数据进行风险评估和回报分析，以确保每项投资都能产生可持续的经济效益。
财务报告与透明度IHG定期发布财务报告，向股东和投资者提供透明的财务信息。
这些报告包括利润表、资产负债表和现金流量表等关键财务指标，以便股东和投资者了解公司的财务状况和经营绩效。
战略规划IHG洲际酒店集团以长期战略规划为指导，确保公司能够适应不断变化的市场环境。
洲际酒店集团InterContinental Hotels Group文化价值体系
洲际酒店集团InterContinental Hotels Group简称IHG，洲际酒店集团成立于1946年，是目前全球最大级网络分布最广的专业化酒店集团，拥有InterContinental, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Staybridge Suites and Candlewood Suites 等酒店品牌。
到目前为止，洲际酒店在100多个国家和地区拥有4462家酒店，客房超过656,000 间，在建酒店1190 家。
其中，洲际酒店集团授权经营的酒店约占总数的85%，代管酒店约占14%，集团拥有的酒店不足1%。
仅厦门就有两家，分别是厦门盘几皇冠假日酒店以及下面呢海港英迪格酒店。
洲际酒店集团竭诚为客人的上午出行、家庭度假、蜜月旅行等提供舒适的下榻环境和贴心周到的卓越服务。
洲际酒店的致胜之道是“做对的事，体现关爱，追求卓越，求同存异，协作共赢”，是每位员工的工作准则。
洲际酒店集团中国区的总部位于上海，总部知道集团在中国内地的发展和各家新酒店的开业，并在选拔本地人才方面起着重要作用，落户上海这个国际化的都市，更好的有利于洲际酒店对于中国旗下酒店的管理引导。
洲际酒店集团的使命：T o create the world’s leading places to meet, relax & dream营造一个世界顶级的供人相聚，令人放松，众人向往的地方。
洲际酒店集团的愿景：Transform the business to be the most preferred, admired andsuccessful Hotel Company the world over.成为世界上在酒店业内最令人认可和称赞、最成功的酒店管理集团。
洲际酒店集团的核心价值观：Integrity诚信：我们的顾客知道我们始终是言行一致的。
洲际酒店课件PPT
与当地社区合作，支持当地经济发展，实现互利共赢。
社区参与
05
洲际酒店案例分析
以人为本，细节取胜
总结词
该洲际酒店注重个性化服务，通过了解客人的需求和喜好，提供定制化的服务体验。例如，酒店推出特色枕头菜单，满足不同客人的睡眠需求；提供免费洗衣和熨烫服务，让客人享受便利；在客房内放置当地旅游指南和特色小礼品，增加客人的归属感和满意度。
详细描述
总结词
传承文化，彰显特色
详细描述
该洲际酒店注重品牌建设和文化传承，通过与当地文化的融合，打造独特的品牌形象。酒店内部装饰融合了当地传统元素和现代设计，提供具有地域特色的餐饮体验；同时，酒店还积极参与当地社区活动和文化节日，提高品牌知名度和美誉度。
பைடு நூலகம்
06
总结与思考
洲际酒店作为全球知名的酒店品牌，以其高品质的服务和设施赢得了广泛的好评。在课程中，通过对洲际酒店的发展历程、品牌理念、管理模式等方面的学习，我深刻认识到其在酒店业界的领先地位和卓越品质。
洲际酒店也是各大电影、电视剧的取景地，吸引了众多明星和游客前来入住。
02
洲际酒店服务
清洁卫生
床品更换
设施维护
特殊需求满足
01
02
03
04
保持客房整洁，提供每日清洁服务。
定期更换床单、枕套等床上用品。
定期检查客房设施，确保设施完好无损。
根据客人需求提供婴儿床、特殊枕头等特殊用品。
提供丰富多样的早餐选择，满足不同口味需求。
提供定制化的服务，满足不同客户的需求，提升客户体验。
个性化服务
数字化转型
多元化品牌战略
利用大数据、人工智能等技术，优化酒店运营管理，提高效率。
IHG_Leadership_Competency_(洲际酒店集团领导能力)
洲际酒店集团品牌管理特点及对我国酒店业的启示
洲际酒店集团品牌管理特点及对我国酒店业的启示作者：肖建珍来源：《经营管理者·下旬刊》2017年第03期摘要：洲际酒店集团通过创新品牌，实行多品牌战略、品牌特许经营、全球品牌扩张、重视品牌的推广与宣传等方式来强化品牌运营管理；同时聚焦品牌，用心深耕中国市场、打造满意的服务，保证顾客品牌忠诚度。
我国本土酒店应学习其成功的品牌管理经验，重视品牌建设的重要性，明确定位，打造个性化品牌；进行多样化的品牌扩张方式；提高服务质量，增强品牌影响力；注重企业品牌文化建设，从而提高我国本土酒店集团的品牌竞争力。
关键词：品牌管理洲际酒店集团本土酒店一、引言国际著名的酒店集团洲际酒店集团，是世界酒店与休闲服务业中的领军企业，也是目前客房拥有量最大、跨国经营范围最广、全球网络分布最广的酒店集团。
集团自1946年创立至今，已有70多年的发展历史，集团拥有丰富的品牌管理经验，通过实施一系列的成功品牌战略，使得集团的各酒店品牌知名度和美誉度不断得到提高，国际影响力也在逐渐的扩大，其成功的品牌管理经验对我国本土酒店业具有重要的借鉴意义。
二、洲际酒店集团品牌管理特点洲际酒店集团目前拥有洲际、假日酒店等10个国际知名酒店品牌和超过70年的国际酒店管理经验，而且是在华拥有开业和在建酒店总数最多的国际酒店集团，其下的六大品牌在大中华区已经开业的酒店以及在建酒店总数已超过450家。
其品牌管理呈现出以下特征：1.强化品牌运营管理。
1.1创新品牌，实行多品牌战略。
洲际酒店集团最原始的自创品牌是“假日酒店”，随着集团不断发展壮大，新的品牌不断地被衍生出来，例如豪华酒店品牌皇冠假日和假日快捷等，另一方面，随着酒店的不断扩大，一些本身已拥有较高知名度和美誉度的酒店品牌也被洲际所兼并，例如于2014年被洲际酒店集团收购的世界闻名的精品酒店——Kimpton酒店，丰富的品牌组合为洲际集团带来了强大的市场优势。
关于品牌的创新，洲际集团在保留原有的自创品牌的基础上，通过兼并收购、特许经营等多种方式，先后延伸出智选假日、Hotels Indigo等不同档次的酒店品牌以适应不同的市场需要，开发了多样化的酒店品牌以满足不同层次需求的顾客，促进集团的利润最大化（见表1）：1.2品牌特许经营。
洲际酒店集团介绍及其营销策略
洲际酒店集团介绍及其营销策略洲际酒店集团介绍及其营销策略一、基本介绍【简介】洲际酒店集团InterContinental Hotels Group PLC (IHG)是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客房。
“洲际”旗下的酒店品牌有洲际酒店（InterContinental Hotels & Resorts），假日酒店（Holiday Inn），皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels & Resorts），假日快捷（Holiday Express），英迪格(Indigo)品牌酒店,Candlewood品牌酒店,Staybridge公寓式酒店等品牌。
同时，洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大、跨国经营范围最广，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。
包括中国大陆25个省、区、市。
集团旗下七个品牌（一）洲际酒店及度假村（二）皇冠假日酒店及度假村（三）假日酒店及度假村（四）快捷假日（五）Staybridge Suites（六）CandleWood Suites（七）Indigo洲际酒店在中国地区的分布:香港洲际酒店重庆洲际酒店九寨沟九寨天堂洲际大饭店上海锦江汤臣大酒店沈阳洲际酒店福州洲际大酒店马鞍山海外海皇冠假日酒店重庆滨江皇冠假日酒店北京中成天坛假日酒店海南饭店三亚亚龙湾假日渡假酒店【历史背景】1777年，英国巴斯（BASS）集团成立，成为英国第一家独立注册商标的集团。
成立之初，巴斯集团主要以饮料和啤酒的生产和销售为主。
至20世界80年代末，转入酒店行业。
美国企业家凯蒙斯?威尔逊（Kemmons Wilson）在一次举家出外度假时，有感于所入住的饭店缺乏宾至如归的服务及收费过高，遂于1952年在美国田纳西州孟斐斯开设了第一间假日饭店。
该饭店设有泳池、空调设备与餐厅，还提供电话、冰块及免费停车场等基本设施，而孩童则可免费入住父母的客房。
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洲际酒店集团战略管理学院：工商学院专业：旅游管理课程：旅游企业战略管理指导老师：孙亚辉霍松涛小组：第九组小组成员：122412115马铭铭122412121王丹 122412102次仁央卓日期：2015年1月6日洲际酒店集团战略管理研究摘要：现代企业管理的一个重要特征就是从战略的高度对企业进行管理，进而形成旅游企业战略管理。
本文通过对旅游企业战略管理内涵的分析，我们以洲际酒店集团为例对旅游企业战略管理进行解析。
我们分别从企业的愿景、核心价值观、企业宗旨、服务理念以及内外部环境等方面的分析来更加深入的了解洲际酒店集团，为以后我们的实习打下一定的基础。
本文首先通过对洲际酒店集团的研究，由于集团的内外部环境的研究太过复杂，进而以洲际酒店集团旗下的子品牌洲际酒店（超五星级）在中国南京的南京绿地洲际酒店为切入点进行了SWOT分析以及内部矩阵分析，分别从定性和定量的角度进行战略管理分析。
关键词：战略管理洲际酒店环境分析发展目录一、旅游企业战略管理的内涵 (4)1战略分析 (4)2战略选择 (4)3战略实施 (5)4战略评价与控制 (5)二、洲际酒店集团的基本概况 (5)1洲际酒店集团简介 (5)2洲际酒店集团旗下品牌 (6)2.1洲际酒店及度假村 (6)2.2皇冠假日酒店 (6)2.3假日酒店 (6)2.4智选假日酒店 (7)2.5英迪格酒店 (7)3集团的愿景和企业文化 (7)4企业宗旨 (7)4.1顾客至上 (7)4.2服务第一 (8)5洲际酒店集团的服务理念 (8)6洲际集团经营管理之道 (8)6.1强化品牌运营管理 (8)6.1.1品牌特许经营 (8)6.1.2品牌产品延伸 (9)6.1.3全球品牌扩张 (9)6.1.4品牌宣传推广 (9)6.2创新酒店服务管理 (10)6.3实施营销成本控制 (10)6.4重视人力资源开发 (10)三、一般的企业战略管理步骤如下 (11)四、南京绿地洲际酒店的SWOT分析 (11)1优势（S） (11)1.1经济环境 (11)1.2人力资源 (11)1.2.1管理水平 (11)1.2.2奖励制度 (12)1.3服务水平 (12)1.3.1硬件设施 (12)1.3.2酒店服务 (12)1.4营销策略 (12)1.4.1服务特色 (12)1.4.2品牌经营 (12)2弱点（W） (13)2.1消费人群 (13)2.2酒店设计 (13)3、机会（O） (13)3.1地理位置 (13)3.2公共关系 (13)3.3消费市场 (13)4威胁（T） (14)4.1竞争对手 (14)4.1.1同级酒店 (14)4.1.2特色相异 (14)五、SWOT战略 (14)1优势-机会（SO） (14)2 弱点-机会（WO） (15)3优势-威胁（ST） (15)4弱点-威胁（WT） (15)六、IFE内部因素分析 (15)七、结论与展望 (16)前言：当前,我国旅游企业不仅要面对由卖方市场向买方市场的转变,更面临着全球化、网络化、生态化、多元化的挑战。
旅游企业要在错综复杂的市场竞争中谋求生存,在变动激烈的过程中发展壮大,就得对企业本身的内部资源和内部环境有清醒的认识,对所处的外部环境有相应的适应能力,这是旅游企业战略要解决的基本问题。
在现代社会,一个旅游企业能否取得成功某种意义上来说,就看其能否在灵活运用战略管理将企业资源转变成顾客所需的产品和服务的同时又实现自身的价值。
而洲际酒店集团在中国的发展同样面临着机遇和挑战，正确的战略定位是企业不断发展的保证。
一、旅游企业战略管理的内涵旅游企业战略管理指的是企业在制定和实施战略中作出的一系列决策和进行的一系列活动。
它主要由战略分析、战略选择、战略实施三部分构成,另外还包括战略评价与控制。
1战略分析战略分析包括对企业所处的外部环境的准确分析对企业内部资源与环境的准确分析,进而为制定战略、战略选择提供有力的依据。
设计学派的安德鲁斯教授认为,战略的形成过程实际上就是企业内部条件因素与企业外部环境状况相匹配的过程。
他首创了SWOT分析框架,即企业在制定战略的过程中,要考虑自身的优势和劣势以及外部环境中存在的机会和威胁。
因此企业要根据自身特点,发挥内部优势、避开劣势,扬长避短或将劣势转化为优势;同时开拓和利用企业外部环境中的机会,避免潜在威胁,形成核心竞争力。
2战略选择迈克尔波特认为,战略的本质就是选择,即选择一套与竞争对手不同的活动,以提供独特的价值,企业的这种独特定位能够有效避免由于企业间的相互模仿所导致的过度竞争。
选择之所以成为战略制定的核心,是因为企业资源的稀缺性决定了企业不可能在所有行业和领域中参与竞争,不可能同时满足所有顾客的需要;而且当企业提供的产品价值不一致时,顾客会感到迷惑,甚至会使企业声誉受损,因此对企业而言,在能够达到战略目标的多种方案中,一定要选择成本费用最小的方案,运用市场领先、战略联盟等策略来争取市场份额,尽量避免恶性的价格战,以免两败俱伤。
如果成本最小的方案行不通,再依次考虑其它成本较大的方案。
3战略实施战略实施要求企业树立年度目标、制定政策、激励员工和配置资源,以便使制定的战略得以贯彻执行。
战略实施活动包括培育支持战略实施的企业文化、建立有效的组织结构、调整企业经营方向、制定预算、建立和使用信息系统,以及将员工报酬与企业绩效挂钩等。
战略实施也被称做战略管理的行动阶段,实施意味着动员各级管理者和员工将已制定的企业战略付诸实际。
4战略评价与控制战略评价与控制主要因为以下两种现实考虑:一是企业的内外部环境不断地发生着变化,当这种变化累积到一定程度时,原有的战略就会过时,尽管战略的制定在很大程度上依赖于对未来情况的预测,但是企业管理者却无法预知所有的变化。
二是即使战略的执行基础没有发生变化,战略的制定也非常成功,但由于种种原因,战略在执行过程中也会经常发生偏离。
因此,战略评价与控制就是对战略实施的监控,及时反馈,并对战略目标或实施进行调整,保证既定目标的顺利实现。
二、洲际酒店集团的基本概况1洲际酒店集团简介1777年，英国巴斯（BASS）集团成立，成为英国第一家独立注册商标的集团。
成立之初，巴斯集团主要以饮料和啤酒的生产和销售为主。
至20世纪80年代末，转入酒店行业。
洲际集团成立于1777年，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超过60年国际酒店管理经验。
同时洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大（高达650,000间）、跨国经营范围最广，分布将近100个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。
包括中国大陆25个省、区、市。
2洲际酒店集团旗下品牌2.1洲际酒店及度假村1998年3月，巴斯集团以29亿美元从日本Saison集团手上收购了洲际饭店及度假饭店，这项交易使得巴斯集团的饭店数目一下子增添了187间。
在满足国际商务旅客及消闲旅客的独特需求方面，洲际饭店已建立了一定的声誉，它亦善于将全球性的服务标准巧妙地与当地的传统相结合。
多年来，洲际饭店远近驰名，一直是各国商界所喜爱入住的饭店。
此外，洲际饭店具有的独特文化特色及其在顶级饭店市场的地位，使集团的饭店品牌日趋多元化。
2.2皇冠假日酒店皇冠假日品牌的前身是由假日饭店于1983年衍生出来的饭店品牌，1994年发展成为独立的饭店品牌，以突出其高品味高消费的市场形象及以商务旅客为主的特色。
皇冠饭店及度假饭店以合理的价格提供高档的饭店住宿设施。
它专为满足今日精明的旅客的需求而设，并以提供更优质的服务及设施来迎合那些追求物有所值的商务旅客。
超过140家皇冠饭店分布于全球40多个国家，每家皇冠饭店均提供先进的会议设施、专职负责会议的专业员工及完善的商业服务；同时，还配备有设备齐全的健美中心、餐饮设施和多样化的休闲活动。
2.3假日酒店假日饭店以超值的价格为今日的商务及休闲旅客提供可靠友善的服务以及现代化的设施。
无论在大小城镇、寂静的公路沿线、还是在熙来攘往的机场附近，均可看到假日饭店的踪影，因为提供全面服务的假日饭店都是位于交通方便的地区。
假日饭店在全球已开设了1600多间饭店，其不仅保持着全球最具规模的单一饭店品牌的地位，同时也是世界上最广为人知的饭店品牌之一。
2.4智选假日酒店洲际饭店集团的前身六洲饭店集团于1991年推出快捷假日饭店，这一举动成为饭店业史上最成功的事件之一。
该集团通过创造这一品牌，迅速地划分出一类中档饭店市场，这类饭店只提供有限的饭店服务而不包含餐饮设施。
在不到十年的时间里，快捷假日饭店品牌在世界各地的饭店数目已增至1000多家。
清新、简洁是快捷假日饭店的特色，它为商务及休闲旅客提供的收费价格也极具竞争力。
至于快捷假日饭店推出的 Guest Stay SM优惠计划，除可让宾客免费享用包括新鲜水果、麦片及糕点在内的早餐外，还可免费使用当地电话服务（只限美国）。
此外，宾客还可在美国及加拿大的各间快捷假日饭店阅读一本曾获奖的饭店专有杂志《Navigator》。
快捷假日饭店以几乎每三天便开设一间新饭店的惊人速度继续扩展。
2.5英迪格酒店这一品牌创建于2004年，通过全新的理念向客人提供高档的入住体验。
3集团的愿景和企业文化我们的愿景是通过创建“客人挚爱的杰出酒店”，成为全世界最杰出的公司之一。
通过我们喜爱的品牌酒店组合、优秀的员工和一流的交付系统实现我们的愿景。
洲际酒店集团企业文化的中心是：承诺认真负责地做好每一件事情。
4企业宗旨4.1顾客至上适应商旅的客人而生的品牌。
明白所需，满足所想。
4.2服务第一细微之处满足挑剔客人对酒店的需求，贴心服务的服务特色。
服务化标准程序，注重细节，提供奢华享受。
5洲际酒店集团的服务理念每时每刻，体验非凡。
以“做对的事、体现关爱、追求卓越、求同存异、协作共赢”致胜之道为行动载体，致力于广博见闻式的分享本地知识，为客人提供令人难忘、原汁原味、与众不同的丰富主题酒店文化亲身体验，而从开拓客人的视野，呈现非凡品位之旅。
6洲际集团经营管理之道6.1强化品牌运营管理6.1.1品牌特许经营洲际酒店集团是世界上最大的全球性国际管理酒店管理公司，自1984年进入中国市场以上，已成功运营了22年，先后开出57家酒店，拥有四个品牌即洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村和假日快捷酒店，满足了细分市场的不同需求。
在现代饭店业发展史上，凯蒙斯.威尔逊开创了饭店集团成长的一大历史时期——特许经营时期，上世纪50年代，假日饭店公司共拥有汽车旅馆7个，售出特许经营权18个，通过特许经营建立饭店集团取得了较大的成功，并在日后洲际集团的发展中一直作为集团成长的主要方式。
洲际酒店集团不仅有自己新建的酒店，作为酒店管理集团，它还通过替业主（酒店投资人）提供管理经验、管理人员来经营酒店，然后根据协议分红。