《危机管理》PPT课件

4、食物与必要的行政后备
5、Mass notification system
(紧急通报系统)
.
8
Follow-up questions 后续问题
一、成立律师团解决赔偿问题 聘请律师团，协助学校处理法律纠纷，并向 险公司索赔
二、主动安抚受难人员及家属 及时救治伤员，给予必要的慰问和关怀
.
9
Follow-up questions 后续问题
未雨绸缪胜过亡羊补牢
.
16
.
17
.
11
Postcrisis evaluation forms 事后评估
3、利益相关者
危机管理过程中，给予利益相关者赔偿、 安抚、援助所取得的效果主要体现在利益 相关者的数量和态度变化上。
4、信息传播者
通过对信息传播着的正面和负面报道的数 量及持续时间的比较可以判断传播的效果
.
12
Postcrisis evaluation forms 事后评估
决策地点
(Meet & discuss)
信息搜集、控制
(Information collection)
.
7
Crisis Control Center 危机中控中心
Backup
1、scenario room(情景室)
2、Communication equipment
(监控器 电话等)
3、Press room(新闻发布室）
第四，主体活跃性。火灾受难学生，老师的 家属具有活跃性，群体性等特征，所以往往 对火灾的反应迅速，使其更具影响力。
.
3
二、应急处理
召集人员集中： 通讯渠道选择（channel）：手机 信息由谁发出：学校保卫处 集合地点： Crisis Control Center 由谁组织：安全主管，各二级学院参与 （并及时由老师，宿管人员，保卫人员组织撤 离火灾现场）
.
14
Spokesperson 发言人
• 校方发言人：副校长（安全主管）
• 代表企业形象,需要选择级别较高的人来担任 • 信息掌握量大，对事故最有发言权 • 具有大局观，政治高度,理论修养,学识丰富,
并且清楚地知道各个运作环节,对学校环境发 展和宏观环境有清醒的把握。
.
15
Crisis Management for Business 企业危机管理
.
4
三、控制危机后的检查
扑灭火灾后，灭火人员必须对火场进行全面 细致的检查，消除余火和阴燃，排除险情和隐患 ，防止复燃，造成重复扑救。
内容：
1、起火点：有无复燃可能
2、起火原因：电线短路，大功率电器使用不当， 故意纵火，天气原因等
3、灭火器材配置及完好情况
4、消防通道是否畅通
.
5
5、安全疏散标志、应急照明设备及完好情况
三、同意对外提供媒体信息，避免负面影响 面对，而不是逃避 面对媒体需统一窗口对外发布新闻稿，充分显 示公司在此次灾难处理中负责及不推卸责任的 态度 四、及时修复受损校舍，恢复正常生活
.
10
Postcrisis evaluation forms 事后评估
1、危机源： 是否正确找到危机源，是危机管理评价效果的出发点 2、管理漏洞： 是评价危机管理成效的要点。 如在火灾伤亡事件中，建筑物设计存在问题和救援不 及时就属于管理漏洞。
Crisis Management for Business
企业危机管理
.
1
类型：偶发事件（校园火灾）
一、特性： 第一，突发性。具体时间，影响程度等很 难预测，演变迅速。
第二，破坏性。造成不同程度的损失，破 坏正常秩序，还会造成人们思想和心理上 的恐惧和慌张。
.
2
校园火灾
第三，扩散性。火灾收到政府、公众和媒体 的重视和关注，更容易引起社会反响，成为 公众热点。
6、有无残留易燃易爆物
检查标准
定期巡检
检查类型
发现问题
检查重点
现场改正
程
检查表单 准备 实施 记录存档
序
发文存档 总结 反馈 整改落实
召开会议
部门配合
采取措施
反馈层级
计划推进
.
领导批示 6
Crisis Control Center 危机中控中心
WHY ？？？
及时反应
(Response quickly)
5、公众 关注危机的人口数量和态度也直接影响管理 效果，对管理工作中公众关注率和公来自百度文库态度 变化进行比较。
公众态度系数=公众关注率×公众态度
.
13
Spokesperson 发言人
面对危机,新闻发言人的作用是如何带领 团队,和谐舆论环境与问题发端者两者之间的矛 盾,实现双方坦诚沟通,修补受破坏的信任空间。