门诊导诊工作制度
门诊导诊与流程规范
门诊导诊与流程规范第一章总则第一条编制目的为规范医院门诊导诊与流程，提高门诊工作的效率和质量，保障患者的权益，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于医院门诊部门的导诊工作及相关流程，包含门诊患者的接待、导诊、信息录入等环节。
第三条术语定义1.导诊：指门诊工作人员为患者供应就诊指引和导航服务的过程。
2.门诊患者：指来院进行门诊就诊的患者。
第四条工作原则1.精细化管理：门诊导诊工作要重视细节，供应个性化的导诊服务。
2.高效性：门诊导诊工作要做到快速、准确，确保患者顺利就诊。
3.公平性：门诊导诊工作要公平对待每一位患者，不得有任何鄙视行为。
4.保密性：门诊导诊工作要保护患者的隐私，不得泄露患者个人信息。
第二章门诊导诊工作流程第五条患者接待1.患者到达门诊部后，由门诊导诊工作人员进行迎接和接待。
2.门诊导诊工作人员应以礼貌、热诚的态度询问患者的就诊需求，并向患者供应相关的就诊指引和导航信息。
3.门诊导诊工作人员应当尽快了解患者需要就诊的科室和医生，以确保患者能够快速到达目的地。
第六条导诊服务1.门诊导诊工作人员应向患者供应认真的就诊指引，包含科室位置、医生姓名、就诊时间等信息。
2.门诊导诊工作人员应了解科室排队情况，并告知患者可能的等待时间。
3.门诊导诊工作人员应通过现场导诊或电子屏幕等方式，向患者供应科室就诊进度信息。
第七条医生布置1.门诊导诊工作人员应依照患者的需求和医生的排班情况，合理布置患者的就诊流程。
2.门诊导诊工作人员应确保患者能够依照预约时间就诊，避开显现长时间等待或错过就诊的情况。
第八条信息录入1.门诊导诊工作人员应将患者的基本信息录入系统或病历本，包含患者姓名、就诊卡号、联系电话等。
2.门诊导诊工作人员应尽量完善患者的病历信息，如过敏史、疾病史等，以便医生能够更好地了解患者的病情。
第三章工作职责和要求第九条门诊导诊员的职责和要求1.应具备良好的沟通本领和服务意识，能够与患者进行有效的沟通。
导诊工作制度文案简短范文
导诊工作制度文案一、总则第一条导诊工作是医院服务的重要组成部分，旨在为患者提供便捷、高效、优质的医疗服务。
为规范导诊工作，提高服务质量，制定本制度。
第二条导诊工作应以患者为中心，遵循以人为本、以病人需求为导向的服务理念，严格执行国家法律法规和医院规章制度，确保患者权益。
第三条导诊人员应具备良好的职业道德、专业技能和服务意识，以热情、耐心、细致、周到的态度为患者提供服务，树立医院良好形象。
二、导诊人员职责第四条导诊人员负责在门诊大厅、检查科室、药房等区域引导患者就诊，解答患者疑问，协助患者办理相关手续，确保患者顺利就医。
第五条导诊人员应熟悉医院各科室布局、就诊流程、专家门诊时间等信息，及时向患者提供准确、全面的指引和建议。
第六条导诊人员应掌握急诊、危重患者的识别和处理原则，及时报告并协助医生进行救治。
第七条导诊人员应积极参与医院各项培训和学习，提高自身业务水平和综合素质，为患者提供更加优质的服务。
三、导诊工作流程第八条导诊人员在大厅岗位时，应站在明显位置，面带微笑，主动迎接患者，询问需求，给予指引。
第九条导诊人员在各科室分诊台，应严格执行首问负责制，认真听取患者诉求，耐心解答疑问，提供合理建议。
第十条导诊人员在陪同患者检查、取药等过程中，应保持联系，确保患者安全，遇有问题及时解决。
第十一条导诊人员应定期巡查各科室，了解就诊情况，发现异常情况及时报告并处理。
四、导诊服务规范第十二条导诊人员应保持良好的职业形象，着装整洁，仪表端庄，淡妆上岗。
第十三条导诊人员应使用文明用语，礼貌待人，尊重患者隐私，维护患者权益。
第十四条导诊人员应遵守劳动纪律，按时到岗，不得迟到、早退、擅自离岗。
第十五条导诊人员应保持良好的团队协作精神，互相支持，共同提高导诊服务质量。
五、考核与奖惩第十六条医院设立导诊工作考核制度，对导诊人员的工作质量、服务态度、业务水平等进行定期评估。
第十七条考核结果作为导诊人员绩效奖金、晋升、培训等方面的依据。
导诊工作制度医院
导诊工作制度是医院管理体系的重要组成部分，对于提高医疗服务质量、优化患者就诊体验具有重要意义。
本文从导诊工作职责、服务规范、工作流程等方面阐述了导诊工作制度的内容，以期为医院导诊工作提供参考和借鉴。
一、导诊工作职责1. 热情接待患者，提供优质服务，做到文明用语、礼貌待人，主动、耐心、细致地解答患者疑问。
2. 执行首问负责制，对来院就诊的患者进行首次询问和分诊，根据患者病情、需求等因素，合理引导患者挂号、就诊、检查、取药等。
3. 掌握各科室门诊安排及医生特长，为患者提供专业的挂号建议，确保患者得到及时、准确的诊疗。
4. 维护就诊秩序，引导患者按顺序就诊，确保诊疗工作顺利进行。
对急诊、重症患者及时采取措施，协助医生进行救治。
5. 负责诊室、检查室、治疗室等区域的清洁、安静，确保患者就诊环境舒适。
6. 开展健康宣传教育，提供健康资料，提高患者健康素养。
7. 参与门诊部各项活动，提升医院形象，为患者提供便利服务。
8. 按时上下班，坚守岗位，保持通讯畅通，遇到问题及时汇报、处理。
二、导诊服务规范1. 仪容仪表：导诊人员应保持端庄、大方的形象，淡妆上岗，佩戴胸卡，穿着整洁的工作服。
2. 语言表达：使用文明用语，语气亲切、诚恳，避免使用生、冷、硬、顶的词语。
3. 身体语言：保持微笑，眼神交流，姿势端正，尊重患者，体现人文关怀。
4. 服务态度：对待患者要有耐心、细心、关心，主动提供帮助，排忧解难。
5. 工作效率：快速、准确地完成分诊、挂号、引导等工作，提高患者就诊效率。
三、导诊工作流程1. 患者到达导诊台：导诊人员主动迎接，了解患者需求，进行首次询问。
2. 分诊：根据患者病情、需求等因素，为患者提供合理的挂号建议，指导患者就诊。
3. 挂号：协助患者完成挂号手续，告知就诊流程及注意事项。
4. 引导：引导患者到相应科室就诊，如检查、治疗等。
5. 陪同：对于行动不便、重症患者，提供陪同服务，协助患者完成各项检查、治疗。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度导诊台是医院的重要服务窗口，承担着为患者提供便捷、高效、优质服务的重要职责。
为了确保导诊工作的顺利进行，提高服务质量，特制定以下导诊台岗位职责及制度。
一、导诊台岗位职责（一）接待患者1、以热情、友好、礼貌的态度迎接每一位前来就诊的患者，微笑服务，主动询问患者需求。
2、为患者提供必要的帮助，如搀扶行动不便的患者、协助推轮椅等。
（二）咨询服务1、熟悉医院的科室分布、诊疗流程、专家信息等，为患者提供准确的咨询服务。
2、解答患者关于疾病症状、治疗方法、医保政策等方面的疑问，给予合理的建议。
（三）分诊引导1、根据患者的症状和病情，初步判断所属科室，为患者进行准确的分诊。
2、引导患者前往相应的科室就诊，告知就诊流程和注意事项。
（四）维持秩序1、维持导诊台周边的秩序，确保患者有序排队，避免拥挤和混乱。
2、协调处理患者之间的纠纷和矛盾，营造和谐的就医环境。
（五）便民服务1、为患者提供轮椅、雨伞、饮水机、纸杯等便民设施，并做好管理和维护工作。
2、帮助患者复印病历、打印检查报告等。
（六）信息收集1、收集患者的意见和建议，及时反馈给相关部门，以改进服务质量。
2、统计患者的就诊流量、疾病种类等信息，为医院的管理和决策提供参考。
（七）协助其他工作1、协助医护人员完成一些临时性的工作，如护送患者做检查、传递医疗文件等。
2、完成医院交办的其他与导诊相关的工作任务。
二、导诊台工作制度（一）服务规范制度1、导诊人员应着装整洁、规范，佩戴工作牌，保持良好的形象。
2、使用文明用语，做到“请”字当头，“谢”字不离口，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良服务态度。
3、尊重患者的隐私权和知情权，为患者保守医疗秘密。
（二）考勤管理制度1、导诊人员应严格遵守医院的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2、如有特殊情况需要请假，应提前办理请假手续，并安排好工作交接。
（三）培训学习制度1、定期参加医院组织的业务培训，不断提高自身的业务水平和服务能力。
导诊台工作纪律及规章制度
导诊台工作纪律及规章制度一、导诊台工作的基本职责导诊台是医疗机构的门面，是医院服务的第一线，其工作直接关系到患者的就医体验和医院形象。
导诊台的基本职责主要包括：1、接待患者：接待患者并进行初步询问，了解患者就医需求；2、引导患者：根据患者的症状和需求，引导患者到相关科室就诊；3、协助患者：协助患者办理挂号、缴费、取药等手续；4、信息沟通：及时准确地传达医生、护士等医护人员的意愿和要求；5、处理突发事件：如患者突发病情或纠纷等情况，及时处置并报告有关部门。
二、导诊台工作的工作纪律为了保证导诊台工作的正常运转和高效开展，必须建立和执行相应的工作纪律。
导诊台工作的工作纪律主要包括以下几点：1、着装规范：导诊台工作人员要求着装整洁、统一，佩戴工作证，保持仪表端庄；2、工作时间：严格遵守工作时间，按时上班，不早退晚到；3、服务态度：热情礼貌，主动服务，对患者要尊重、耐心和细致；4、工作秩序：公平公正，认真负责，严守保密，不泄露患者隐私信息；5、团队合作：相互协作，密切配合，共同完成工作任务。
三、导诊台工作的规章制度为了更好地规范导诊台工作，保证服务质量和患者满意度，必须建立和健全相应的规章制度。
以下是导诊台工作的规章制度内容：1、导诊台工作制度：明确工作岗位职责、工作流程、工作制度等相关内容；2、导诊服务规则：规范导诊台工作人员的服务行为，包括接待卫生要求、工作流程、服务标准等；3、突发事件处理规定：明确突发事件的分类、处理流程、责任分工等内容；4、安全管理制度：规范导诊台的安全管理工作，包括设施设备维护、安全防范措施、安全意识培训等；5、考核评估机制：建立导诊台工作人员的考核评估机制，对工作表现进行评价和奖惩。
四、导诊台工作的改进措施导诊台工作是医疗机构服务质量的重要环节，为了提高服务水平和患者满意度，需要不断改进完善。
以下是导诊台工作的改进措施：1、人员培训：定期组织导诊台工作人员进行培训，提升工作技能和服务意识；2、信息化建设：推行导诊信息化管理系统，提高信息传递效率和准确性；3、服务质量监测：建立服务质量监测机制，定期对导诊服务进行评估，及时发现问题并改进；4、患者意见收集：定期开展患者满意度调查，听取患者意见建议，改进工作方式和服务质量；5、团队建设：加强导诊台工作团队建设，促进团队协作和通力合作，提升工作效率和服务水平。
医院导医导诊工作规章制度
医院导医导诊工作规章制度第一章总则第一条为规范医院导医导诊工作，提高医院服务质量和医疗效果，制定本规章制度。
第二条医院导医导诊工作是指在医院门诊大厅、医院内各诊所等处，为患者提供导诊、挂号、收费、候诊等相关服务的工作。
第三条医院导医导诊工作应坚持“患者至上、服务至上”的原则，提高服务意识和服务质量，为患者提供周到、细致、快捷的服务。
第四条医院导医导诊工作应符合法律法规和医院相关规定，做好医疗秩序维护工作。
第二章工作内容第五条医院导医导诊工作主要内容包括：（一）向患者提供咨询和导向服务，解答患者的疑问，引导患者就诊方向。
（二）为患者办理挂号、收费等手续，协助患者快速就医。
（三）维护医院正常秩序，协助解决因挂号、候诊等问题引起的纠纷。
（四）协助医护人员进行患者就诊过程中的信息传递和协调工作。
第六条医院导医导诊工作要做好与医护人员的协调配合，及时沟通交流，确保医疗服务的顺畅进行。
第七条医院导医导诊工作要与医院各部门密切合作，互相支持，形成良好的工作协同机制。
第三章工作要求第八条导医导诊人员应具备以下基本条件：（一）具有良好的职业素养和服务意识，能够热情周到地为患者提供服务。
（二）具有较强的沟通能力和表达能力，能够清晰准确地传达信息。
（三）具有较强的协调能力和处理问题的能力，能够处理紧急事件和突发情况。
（四）具有较强的团队合作精神，能够与同事和医护人员良好合作。
第九条导医导诊人员要做到服务热情，态度友善，语言文明，服从管理，遵守纪律，严守保密。
第十条导医导诊人员要遵守医院规定的值班制度和工作时间，不得擅自离岗，确保工作正常进行。
第四章工作流程第十一条医院导医导诊工作流程如下：（一）患者来到医院门诊大厅，由导医导诊人员主动接待，询问患者病情和就诊需求。
（二）根据患者的病情和需求，向患者提供相关医疗信息和就诊指引，引导患者前往相应的科室挂号。
（三）协助患者办理挂号手续，帮助患者了解挂号费用和医疗流程。
（四）提醒患者按时就诊，协助患者进行候诊，并告知患者就诊流程和注意事项。
导诊导医工作制度
导诊导医工作制度一、总则导诊导医工作制度是为了规范导诊导医人员的服务行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家法律法规和医院相关规定而制定的。
本制度适用于我国各级各类医疗机构中的导诊导医人员。
二、工作职责1. 导诊导医人员应当遵守医院的各项规章制度，认真履行岗位职责，为患者提供优质、高效的服务。
2. 导诊导医人员应当掌握医院各科室的分布、功能、就诊流程等信息，为患者提供准确的导诊服务。
3. 导诊导医人员应当热情、耐心地解答患者的疑问，提供相关的健康咨询和指导。
4. 导诊导医人员应当注意观察患者的病情，对危重患者应立即采取措施，如护送至相关科室或急救室，并报告有关医师进行抢救。
5. 导诊导医人员应当维护医院就诊秩序，确保患者安全，对不文明行为进行劝阻和处理。
6. 导诊导医人员应当积极参与健康教育和宣传活动，提高患者的健康素养。
7. 导诊导医人员应当保持工作环境的整洁和卫生，做好相关物品的清洁和消毒工作。
8. 导诊导医人员应当参加业务培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。
三、工作规范1. 导诊导医人员应当具备良好的职业道德和服务意识，尊重患者的人格和权益。
2. 导诊导医人员应当穿着整洁、得体的工作服，佩戴胸卡，保持良好的职业形象。
3. 导诊导医人员应当遵守工作时间，不得迟到、早退、脱岗、串岗，不得擅自离岗。
4. 导诊导医人员应当使用文明、礼貌的语言，不得与患者发生争执和冲突。
5. 导诊导医人员应当严格执行就诊流程和规定，不得擅自简化或更改就诊程序。
6. 导诊导医人员应当保守患者的隐私和秘密，不得泄露患者的个人信息。
7. 导诊导医人员应当遵守医疗安全规定，确保患者的安全和权益。
四、考核与奖惩1. 医院应当定期对导诊导医人员进行业务培训和考核，提高其业务水平和综合素质。
2. 医院应当建立完善的考核制度，对导诊导医人员的工作质量、服务态度、业务能力等进行全面评估。
3. 对表现优秀、工作成绩突出的导诊导医人员，医院应当给予表彰和奖励。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度导诊台是医院门诊的重要岗位之一，主要负责接待和引导患者，提供必要的信息和帮助。
本文将介绍导诊台岗位的职责和制度。
一、导诊台岗位职责1. 患者接待和引导：导诊员需要友好地接待患者，询问患者就诊信息并进行登记。
根据患者的就诊需求，向其介绍就诊流程和注意事项，并引导其前往相应的诊室或科室。
2. 提供信息和协助：导诊员需熟知医院的科室分布和专科特点，为患者提供有关医生特长、就诊时间和挂号方式等信息。
同时，协助患者办理挂号、缴费和取药等相关事务。
3. 处理疑难问题：导诊员需要具备一定的医学基础知识，能够处理来自患者或家属的一些常见问题，如就诊需要携带的材料、发热门诊的流程等。
对于遇到的疑难问题，导诊员要及时向相关医务人员咨询并给予解答。
4. 维护秩序和安全：导诊员需要维护导诊台区域的秩序和安全，确保患者和就诊的医生、护士之间的顺畅沟通。
在突发情况下，导诊员要根据医院的紧急处理流程采取相应的措施。
5. 提供反馈意见：导诊员是医院与患者之间的重要纽带，他们可以通过收集患者的意见和建议，向医院提供改进服务质量的参考。
同时，导诊员应与相关科室和医务人员保持良好的沟通，及时反馈工作中发现的问题和需求。
二、导诊台岗位制度1. 岗位规范：医院应制定明确的导诊台岗位规范，包括患者接待、执勤时间、仪容仪表、服务态度等方面的要求。
导诊员要严格按照规范执行工作，并遵守岗位纪律。
2. 岗位培训：新进导诊员应接受系统的岗位培训，包括医学基础知识、服务技能、沟通能力等方面的培训。
医院也应定期对导诊员进行职业素养、专业知识和工作技巧的培训，以提高服务质量和工作效率。
3. 岗位评估：医院应定期对导诊员进行综合评估，包括工作表现、服务态度、沟通能力等方面的考核。
评估结果可作为导诊员评优或晋升的重要依据，也可用于发现问题并提供改进意见。
4. 岗位绩效：医院可根据导诊员的工作表现和服务质量，设置岗位绩效考核，并将其纳入绩效奖励或薪酬调整的范畴。
导诊工作制度文案简短
导诊工作制度一、总则1.1 导诊工作是医院门诊工作的前沿和窗口，直接关系到患者的就医体验和医院的整体形象。
为进一步提高导诊服务质量，规范导诊人员行为，根据国家中医药管理局《中医病案规范》和医院实际情况，制定本制度。
1.2 本制度适用于医院门诊导诊人员的职责、工作内容、工作标准及考核等方面。
二、导诊人员职责2.1 导诊人员应具备良好的职业道德和服务意识，遵守医院各项规章制度，严格执行导诊行为、礼仪规范。
2.2 导诊人员应做好患者的接待工作，主动、热情、耐心地为患者提供咨询、指导和服务，确保患者顺利就医。
2.3 导诊人员应熟悉医院各科室布局、就诊流程和相关规定，及时解答患者疑问，指导患者挂号、就诊、检查、取药等。
2.4 导诊人员应协助医生做好患者的分诊工作，根据患者病情和医生专业特长进行合理分诊，确保患者得到及时、有效的治疗。
2.5 导诊人员应关注患者隐私保护，维护医院秩序，确保患者安全。
2.6 导诊人员应积极参加业务培训和学习，提高自身业务水平和服务能力。
三、导诊工作内容3.1 导诊人员应在规定时间内到岗，着装整洁，佩带胸卡，保持良好的职业形象。
3.2 导诊人员应做好开诊前的准备工作，包括检查设备、物资是否齐全，确保正常开展工作。
3.3 导诊人员应按照医院要求，实行首问负责制，对患者提出的问题和要求及时给予解答和帮助。
3.4 导诊人员应做好患者的导诊工作，包括挂号、就诊、检查、取药等，确保患者顺利就医。
3.5 导诊人员应根据患者病情和医生专业特长进行合理分诊，引导患者到相应科室就诊。
3.6 导诊人员应协助医生做好患者的治疗工作，如协助患者进行检查、提供治疗建议等。
3.7 导诊人员应关注患者的需求，提供热情、周到的服务，提高患者的满意度。
3.8 导诊人员应积极参加医院组织的各类活动，提高自身综合素质和团队协作能力。
四、导诊工作标准4.1 导诊人员应具备较强的业务能力和沟通能力，能够准确解答患者疑问，提供合理指导。
导诊导医工作制度模版（二篇）
导诊导医工作制度模版一、导诊导医的定义和职责1. 导诊导医是医疗机构中负责接待患者和为其提供信息咨询的工作人员，其职责包括但不限于：接待患者、引导患者前往相应的就诊科室、提供有关诊疗信息、解答患者的疑问等。
2. 导诊导医应具备良好的沟通能力、熟悉医疗机构的科室分布和医疗服务的基本流程，能够准确理解患者的需求并提供相应的帮助和建议。
二、导诊导医的工作流程1. 接待患者导诊导医应在患者到达医疗机构时迅速负责接待，并主动询问患者的就诊需求，如症状、是否已预约等。
2. 引导患者前往就诊科室根据患者的就诊需求，导诊导医应引导患者前往相应的就诊科室，并告知患者就诊的具体地点和时间。
3. 提供有关诊疗信息导诊导医应准确了解医疗机构的各项诊疗服务，包括但不限于特色就诊项目、就诊流程、医疗费用等，并向患者提供相关信息，以便患者做出明智的就诊决策。
4. 解答患者的疑问患者可能存在疑问，如医疗机构的医生资质、就诊周期、治疗效果等，导诊导医应耐心解答患者提出的问题，并提供专业的建议和意见。
5. 安排患者的就诊时间根据医疗机构的就诊情况和患者的需求，导诊导医应妥善安排患者的就诊时间，确保患者在最短的时间内得到医疗服务。
6. 维护导诊导医区域的秩序和环境导诊导医应负责维护导诊导医区域的秩序和环境，并及时清理导诊导医区域的垃圾、物品等杂乱物。
7. 填写相关记录导诊导医应及时、准确地填写相关的工作记录，包括患者的基本信息、症状描述、接待时间等。
三、导诊导医的工作要求1. 熟悉医疗机构的科室分布和医疗服务的基本流程，能够为患者提供准确的诊疗信息和就诊建议。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者进行良好的互动，解答患者的疑问。
3. 具备耐心和细致的工作态度，能够面对各类患者的需求，提供及时的帮助和服务。
4. 具备快速反应的能力，能够迅速处理突发状况，并及时调整工作计划。
5. 遵守医疗机构的相关工作纪律和制度，保护患者的隐私和权益。
导诊工作人员管理制度
一、总则为规范导诊工作人员的管理，提高服务质量，确保医院就诊秩序良好，特制定本制度。
二、岗位职责1. 在门诊部主任及护士长领导下进行工作，严格遵守医院各项规章制度。
2. 着装整齐，仪表端庄，态度和蔼，接待热情，使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。
3. 熟悉各科业务知识和医院布局，准确回答病人提出的问题，做到有问必答，随时为病人排扰解难。
4. 注意观察患者的病情变化，如遇危重病人，应及时提供帮助。
5. 负责辖区内就诊秩序，协助做好安全保卫工作，提醒病人爱护公共卫生，不随地吐痰、不抽烟，维护好就诊环境。
6. 协助管理辖区内公共财物，随时检查相关设施、设备的功能状况，发现问题，及时报告，协助处理。
7. 积极开展健康知识宣传。
8. 自觉执行医院医德规范及相关办法，尊重、关爱患者，主动、热情、周到、文明为患者服务，遵纪守法。
三、工作要求1. 导诊工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，热爱本职工作，全心全意为患者服务。
2. 工作中应严格遵守工作时间，不得擅自离岗、脱岗，确保门诊工作正常进行。
3. 认真做好交接班工作，交接班时，应详细记录当日工作情况，确保信息准确无误。
4. 积极参与医院组织的各类培训，不断提高自身业务水平和服务质量。
5. 严格执行各项规章制度，对违反规定的行为，一经发现，严肃处理。
四、考核与奖惩1. 医院将对导诊工作人员进行定期考核，考核内容包括职业道德、业务水平、服务质量等方面。
2. 对表现优秀的导诊工作人员给予表彰和奖励，对工作不力、违反规定的，给予批评教育或处罚。
3. 考核结果作为导诊工作人员晋升、评优的重要依据。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
2. 本制度由医院门诊部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院根据实际情况予以补充和完善。
导诊导医工作制度（5篇）
导诊导医工作制度1.严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。
维护医院的公共设施和保护医院的财产。
服从部门及医院的工作安排。
2.工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。
用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。
3.着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。
4.言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。
手势正确，动作优美、自然，符合规范。
不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。
____具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。
6.服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。
____具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。
8.掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。
9.主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。
10.掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。
11.认真做好患者信息资料收集和统计工作。
12.保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。
导医的工作要求1、整体形象。
导医是医院形象____人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。
2、服务态度。
主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。
3、业务内容。
熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。
导医导诊相关工作制度
导医导诊相关工作制度一、总则第一条导医导诊工作制度是为了规范医院导医导诊人员的服务行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，依据国家相关法律法规和医院实际情况制定的。
第二条导医导诊工作制度适用于本医院所有导医导诊人员，包括全职、兼职和实习人员。
第三条导医导诊工作制度旨在为患者提供优质、高效、便捷的服务，使患者在就诊过程中感受到温馨、关怀和尊重。
第四条导医导诊人员应严格遵守本制度，如有违反，将按照医院相关规定予以处理。
二、工作职责第五条导医导诊人员的首要职责是接待来院就诊的患者及其家属，为他们提供信息咨询、挂号、就诊指导等服务。
第六条导医导诊人员应熟悉医院的科室设置、专家阵容、就诊流程等信息，以便为患者提供准确、及时的咨询服务。
第七条导医导诊人员应维护医院就诊秩序，引导患者有序排队、等候就诊，确保医院各项工作顺利进行。
第八条导医导诊人员要关注患者需求，对患者提出的疑问和问题要耐心解答，提供必要的帮助和支持。
第九条导医导诊人员应积极参与医院各项宣传活动，向患者普及健康知识，提高患者的健康素养。
第十条导医导诊人员要关心患者心理，对有焦虑、紧张等情绪的患者进行心理疏导，帮助他们放松心情，配合医生就诊。
第十一条导医导诊人员应严格遵守医疗保密制度，保护患者隐私，不得泄露患者个人信息。
三、服务规范第十二条导医导诊人员应着装整洁、仪表端庄，保持良好的职业形象。
第十三条导医导诊人员要使用文明用语，态度热情、友善，对待患者要有耐心和关爱。
第十四条导医导诊人员应遵守作息时间，准时到岗，不得迟到、早退或脱岗。
第十五条导医导诊人员应保持工作区域整洁、卫生，确保患者就诊环境的舒适和安全。
四、培训与考核第十六条医院应定期对导医导诊人员进行业务培训，提高他们的专业素质和服务水平。
第十七条导医导诊人员应积极参加各类培训，不断提升自己的业务能力和服务水平。
第十八条医院应建立导医导诊人员绩效考核制度，对表现优秀的人员给予表彰和奖励，对工作不达标的人员进行批评教育或调整岗位。
医院门诊导医工作制度及职责
医院门诊导医工作制度及职责医院门诊导医工作是医院门诊服务的重要组成部分，旨在提供优质的医疗服务和良好的门诊体验。
为了达到这一目标，医院门诊导医工作制度应当建立，明确导医的职责和要求。
本文将介绍医院门诊导医工作制度及其职责，帮助读者了解医院门诊导医工作的重要性和实施细节。
一、医院门诊导医工作的背景和意义随着医疗服务水平的提高和人们对医疗服务需求的增加，医院门诊导医工作愈发受到重视。
导医既是医院门面的窗口形象，也是患者就诊过程中的重要指导者和协助者。
导医的工作不仅仅是解答患者的咨询和引导就诊，更重要的是亲切友好地与患者沟通，提供满意的服务，增加患者的信任感和满意度。
二、医院门诊导医工作制度的内容1. 导医工作岗位设置：医院门诊导医工作应当设立专门的导医岗位，明确导医的工作职责和要求。
导医岗位应当与医院门诊部门相配合，确保导医能够及时了解医院门诊的最新情况并进行相应的指导。
2. 导医工作流程：医院门诊导医工作应当建立明确的流程，包括患者接待、咨询解答、导诊等环节。
导医应当熟悉各科室的就诊流程和医院的就医政策，能够为患者提供全面的就医指导。
3. 导医的服务标准：医院门诊导医工作应当明确服务标准，包括导医的服务态度、仪表仪容、语言表达等方面。
导医应当亲切待人、耐心解答患者的咨询，给予患者全面的关怀和支持，确保患者得到优质的医疗服务。
4. 导医的专业素养：医院门诊导医工作应当注重导医的专业素养培养。
导医应当具备一定的医学知识，了解常见疾病的基本信息，能够为患者提供正确的就医指导。
同时，导医还应具备基本的沟通和协调能力，善于处理患者的疑虑和不满，遇到复杂情况能够及时向上级医护人员寻求帮助。
三、医院门诊导医的职责1. 接待患者：导医应当热情接待患者，向患者了解就诊需求并提供相应的帮助。
导医应当熟悉医院的科室布局和医生的专长，能够准确引导患者到达目的地，并确保患者按照流程顺利就诊。
2. 解答患者咨询：患者在就诊前常常有各种疑问和咨询，导医应当耐心听取患者的问题，并给予准确的解答。
门诊导医工作制度
门诊导医工作制度一、目的门诊导医工作制度旨在规范医院门诊导医服务，提高患者满意度和医疗质量，确保患者得到及时、准确、高效的医疗服务。
二、适用范围本制度适用于医院门诊部的导医服务工作，包括导医台、分诊、咨询、导诊等工作。
三、职责导医台负责人负责监督和协调门诊导医工作，确保工作顺利进行。
导医人员负责为患者提供咨询、分诊、导诊等服务，解答患者疑问，指导患者正确就诊。
护士负责协助导医人员进行患者身份确认和信息登记，确保患者信息准确无误。
医生负责根据患者病情和导医建议，提供相应的医疗服务。
行政管理人员负责监督和管理门诊导医工作，协调和处理相关事务。
四、工作流程接待患者：导医人员热情接待患者，询问病情、症状等信息，初步评估患者状况，为患者提供就医指导。
分诊和导诊：根据初步评估结果，导医人员将患者分为不同科室，指导患者到相应科室就诊。
对于需要特殊检查或治疗的患者，应安排相关科室会诊或转诊。
信息登记：导医人员为患者进行身份确认和信息登记，确保患者信息准确无误。
同时，应记录患者的就诊过程和治疗效果，以便总结和改进工作。
咨询和解答：导医人员应耐心解答患者的疑问，提供相关医疗咨询和建议。
对于无法解决的问题，应及时联系相关科室或医生进行解答。
维持秩序：导医人员应协助医院保安人员维护门诊部的秩序，保持就诊环境的整洁和安静。
对于不遵守规定的患者或家属，应及时提醒和劝阻。
质量控制：医院应定期对门诊导医工作进行质量控制评估，发现问题及时整改，确保工作质量和安全。
同时应接受相关部门的监督和管理。
培训与学习：导医人员应定期参加培训和学习活动，提高专业知识和技能水平，以更好地为患者提供服务。
沟通与协作：导医人员应与其他科室和部门保持良好的合作关系协助完成相关工作任务；积极参与医院内部培训和教育活动提升自身专业水平和综合素质以更好地为患者服务并促进医院整体发展；积极关注行业发展动态和新技术应用适时引进创新性的医疗技术和设备提高门诊导医工作的效率和品质；关注医院内部及行业内部的政策法规和规章制度的变化及时了解并遵守相关规定确保工作的合规性和安全性；关注医院内部及行业内部的政策法规和规章制度的变化及时了解并遵守相关规定确保工作的合规性和安全性。
导诊工作管理制度
导诊工作管理制度第一章总则第一条为了规范和提高导诊工作的质量，保障患者的合法权益，促进医院良好秩序和提高医院服务质量，制定本制度。
第二条导诊工作是医院门诊服务的重要组成部分，是医院形象的窗口，影响着患者对医院的第一印象。
第三条导诊工作应当遵循“就近就医，便捷就医，真诚就医”的指导思想，做到规范高效，周到细致，热情有礼。
第四条医院应当建立导诊工作值班制度，明确导诊的职责和工作要求。
第五条医院应当定期开展导诊工作培训，提高导诊员的业务水平和服务态度。
第六条医院应当建立导诊工作考核制度，对导诊员的工作进行评定和激励。
第七条医院应当留有导诊工作意见箱，收集患者对导诊工作的意见和建议，及时改进工作。
第八条医院应当对导诊工作进行监督和检查，确保导诊工作的规范性和质量。
第二章导诊员的基本要求第九条导诊员应当具备医院规定的资格和素质，经过专业培训，并取得医院的资格证书。
第十条导诊员应当遵守医院的纪律，服从管理，保守工作秘密，不得泄露患者信息。
第十一条导诊员应当具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉医院的各项服务项目和流程。
第十二条导诊员应当具备一定的医学知识和专业技能，能够为患者提供基本的医学指导和协助。
第十三条导诊员应当具备亲和力和耐心，能够与患者建立良好的沟通和信任关系。
第十四条导诊员应当具备应对紧急事件和突发情况的能力，能够做到冷静应对和妥善处理。
第三章导诊工作程序第十五条导诊员应当按照医院规定的工作时间和值班安排，准时到岗到位。
第十六条导诊员应当穿着整洁，佩戴医院规定的工作证件，保持良好的仪容仪表。
第十七条导诊员应当认真了解患者的需求，倾听患者的诉求，做到主动服务和耐心解答。
第十八条导诊员应当掌握医院各科室的位置和服务项目，能够为患者提供准确的导诊和信息咨询。
第十九条导诊员应当及时了解医院各科室的就诊情况，合理安排患者的就诊顺序和流程。
第二十条导诊员应当协助患者进行排队和登记，及时引导患者到达就诊科室。
第二十一条导诊员应当及时协助医院对突发事件和急危重症患者进行处理和转诊。
导诊台工作制度和职责
导诊台工作制度和职责一、导诊台工作制度1. 坚持以人为本，优化服务的要求，认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务，实行首问负责制。
2. 全体导诊护士必须遵守医院各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。
上班人员提前5分钟到岗，做好岗位准备工作。
3. 导诊护士仪表端庄，精神饱满，语言文明有礼貌，服务耐心周到。
贯彻一切以病人为中心的服务方针，树立主动患者为服务的意识，微笑服务，态度和蔼，实施便民措施。
4. 做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。
5. 对危重患者做到立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。
6. 做好分诊、导诊工作，耐心细致解答病人提出的各种问题，并按要求做好相关记录及反馈。
7. 积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。
8. 提供医药咨询及健康保健咨询，发放健康教育处方及宣传资料，加强专业和人文知识的学习，不断提高服务水平。
二、导诊台工作职责1. 分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。
做到分诊合理，分科准确。
要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。
2. 导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。
对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。
3. 经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。
免费为病人提供开水及一次性水杯。
4. 迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。
5. 导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。
对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。
对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。
2024年导诊导医工作制度
2024年导诊导医工作制度一、导诊导医的定义和职责导诊导医是医疗行业中的一种重要岗位，主要负责协助医务人员进行病人导诊和导医工作，提供医疗服务的初步接待和引导。
导诊导医的主要职责包括：1. 接待和询问病人的基本信息，包括病史、主诉等；2. 协助医务人员进行病况初步评估，提供必要的医疗帮助；3. 为病人提供健康咨询和教育，解答病人的相关问题；4. 协助医务人员进行病人挂号和排队等工作；5. 维护医疗秩序，保持医疗场所的安全和卫生。
二、导诊导医的专业素养和技能要求1. 医学知识：导诊导医需要具备一定的医学知识，对常见疾病和医疗常识有一定的了解，能够回答一些简单的医学问题。
2. 服务意识：导诊导医需要具备良好的服务意识，能够主动热情地接待病人，提供高质量的医疗服务。
3. 沟通能力：导诊导医需要具备良好的沟通能力，能够与不同背景的病人进行有效的沟通，倾听病人的需求和问题，并提供相应的解答和建议。
4. 协调能力：导诊导医需要具备良好的协调能力，能够协助医务人员进行病人的安排和安抚，处理病人之间的冲突和纠纷。
5. 技术技能：导诊导医需要具备一定的技术技能，包括病人采集样本、测量体温、测量血压等基本技能。
三、导诊导医的工作流程1. 接待病人：导诊导医需要在就诊的医疗场所门口接待病人，了解病人的基本信息，并进行初步的病情了解。
2. 询问病情：根据病人的主诉，导诊导医需要询问病人的病史、病情发病时间和症状等信息，为医务人员提供必要的病情描述。
3. 病情评估：导诊导医根据病人的病情描述，进行简单的病情评估，并提供必要的医疗帮助，如检查体温、测量血压等。
4. 医疗引导：导诊导医根据医务人员的安排，引导病人到相应的科室或医生诊室就诊，遵循就诊流程和规范。
5. 病情解释：在病人等候就诊的过程中，导诊导医可以为病人解释一些疾病的基本知识和治疗方法，回答病人的相关问题。
6. 负责挂号和排队：导诊导医负责为病人进行挂号排队的工作，确保医疗流程的顺利进行。
导诊导医工作制度范文（三篇）
导诊导医工作制度范文尊敬的领导：为了进一步规范导诊导医工作，提高服务质量，提升医院整体形象，满足患者就医需要，特编写此份导诊导医工作制度。
请领导审阅，如有需要修改之处，请予以指正。
一、导诊导医工作的定义和任务导诊导医工作是指医院工作人员对患者进行引导、指导、解答和服务的工作。
导诊导医的任务包括但不限于以下内容：1. 提供就诊指引：根据患者所需就医科室，提供准确指引，引导患者便捷到达目的地。
2. 解答疑问：解答患者对医院、科室、医生、就医流程等方面的疑问，提供准确信息。
3. 提供服务：为患者提供交通、住宿、饮食等方面的相关服务，提高患者就医的便利性。
4. 患者引导：针对不同患者的需求，提供个性化的导诊导医服务，满足患者的个性化需求。
二、导诊导医工作的职责和要求1. 职责：1.1 提供准确服务：导诊导医人员需要时刻了解医院各科室的情况，提供准确的导诊导医服务。
1.2 维护医院形象：导诊导医人员需要以积极向上的形象代表医院，保持良好的工作态度，亲切接待患者。
1.3 解答疑问：导诊导医人员需要对患者提出的问题进行耐心解答，提供准确的信息，让患者对医院产生信任感。
1.4 融入团队：导诊导医人员需要与其他部门密切合作，协调工作，提高工作效率。
2. 要求：2.1 业务能力：导诊导医人员需要熟悉医院各科室的分布和就医流程，掌握相关业务知识。
2.2 服务意识：导诊导医人员需要具备良好的服务意识，能够积极主动地提供帮助。
2.3 沟通能力：导诊导医人员需要具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流。
2.4 专业素养：导诊导医人员需要具备丰富的人际关系处理经验，及时解决患者的问题。
三、工作流程和规范1. 工作流程：1.1 接待患者：导诊导医人员首先需要接待患者，向患者询问问题，了解患者需求。
1.2 导引就医科室：根据患者的需求和医院的情况，导诊导医人员需要指引患者到达相应的就医科室。
1.3 解答疑问：在患者到达就医科室之前，导诊导医人员需要解答患者对医院、科室、医生等方面的问题。
儿科门诊导诊工作制度
儿科门诊导诊工作制度一、总则第一条为了提高儿科门诊导诊服务质量，保障患儿及家长的权益，根据国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和《医疗机构管理条例》，制定本制度。
第二条儿科门诊导诊工作应遵循以人为本、服务优先、规范操作、安全高效的原则，为患儿提供优质、便捷、人性的医疗服务。
第三条儿科门诊导诊工作应注重患儿及家长的心理需求，尊重患儿的人格尊严，充分发挥导诊工作的桥梁和纽带作用，确保患儿安全、顺利地接受诊疗。
第四条儿科门诊导诊工作人员应具备专业知识、良好的服务态度和沟通技巧，严格遵守本制度和诊疗规范，确保患儿及家长的满意度。
二、岗位职责第五条导诊工作人员岗位职责：1. 负责患儿挂号、分诊、导诊、咨询等工作；2. 协助医生进行病情评估，提供合理的诊疗建议；3. 指导患儿及家长正确填写病历、检查单等；4. 解答患儿及家长的疑问，提供相关的健康教育和指导；5. 维护门诊秩序，确保患儿及家长的安全；6. 完成领导交办的其他工作任务。
三、工作流程第六条导诊工作人员应按照以下工作流程进行操作：1. 患儿到达门诊后，导诊工作人员应及时迎接，了解患儿病情，提供相应的导诊服务；2. 根据患儿病情，导诊工作人员应指导患儿及家长到相应的科室就诊；3. 如有需要，导诊工作人员应协助医生进行病情评估，提供合理的诊疗建议；4. 指导患儿及家长正确填写病历、检查单等，解释相关检查、治疗的目的和注意事项；5. 在诊疗过程中，导诊工作人员应密切观察患儿病情变化，发现异常情况应及时报告医生；6. 导诊工作人员应维护门诊秩序，确保患儿及家长的安全，解答患儿及家长的疑问，提供相关的健康教育和指导；7. 下班前，导诊工作人员应做好工作总结，向领导汇报工作情况，发现问题及时报告并处理。
四、服务规范第七条导诊工作人员应遵循以下服务规范：1. 穿着整洁、得体，佩戴工作牌，保持良好的职业形象；2. 语言文明、礼貌，尊重患儿及家长，耐心倾听，详细解答疑问；3. 操作规范、熟练，确保患儿及家长的安全；4. 注意保护患儿隐私，遵守保密原则；5. 保持良好的团队协作精神，互相支持，共同提高导诊服务质量；6. 积极参加业务培训和学习，提高自身专业素质。
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门诊导诊工作制度
一、遵守医院各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，
不聊天。
二、准时到岗，做好岗位准备工作，负责健康教育处方的添加整理。
三、掌握医院相关导诊岗位知识和技能，做到主动服务，善于沟通，
掌握导诊工作技巧，具备良好的职业素质及服务技能，为顾客及本院员工提供优质、专业的导诊服务。
四、熟悉全院布局、科室特色、专家专业及出诊时间，为来诊人士提
供快捷、准确、一步到位的参考和引导服务。
五、积极主动观察和管理门诊大厅及各工作岗位的环境、人流秩序、
公用设施等项工作，做到眼观全局，及时发现和处理各项事宜。
六、对各项咨询服务实施首问负责制，对病员及陪同人员热情接待，
有问必答，尽力为顾客提供快捷、有效、满意的导诊服务。
七、做好分诊、导诊工作，耐心细致解答病人提出的各种问题，并按
要求做好相关记录及反馈。
八、认真学习导诊相关知识，具有对病人的常见症状的分诊、常规化
验检查的阅读知识、疼痛病人、残障病人及家属的就诊指导，为需要帮助的病人及家属提供人性化的帮助。
九、积极宣传医院特色服务、特色医疗及专家、设备优势，让顾客更
多的了解和信任医院医疗服务质量。
十、严格执行导诊行为礼仪规范，主动服务、文明用语，做到服务零
投诉，以良好的职业形象成为医院第一道服务品牌。
十一、积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。
十二、提供医药咨询及健康保健咨询，加强专业和人文知识的学习，不断提高服务水平。
对于自行处理有难度的问题，及时请示相关领导尽快处理，保持门诊良好的就诊秩序，对于特殊顾客及紧急事件，尽快与上级管理部门联系。
十三、。