企业员工规范管理要求

东山雅筑员工行为规范

总则

为了精细化公司管理实施方案,规范员工的行为,做到事事、处处有标准，人人、时时有规范，树立良好的员工个人形象及企业形象，展现东山人良好的精神面貌，特制定本行规范。

一、思想道德规范

1、拥护政府领导，政治立场坚守，爱憎分明，模范遵守国家的法制、法规，不参加邪教、异教组织，不发布、不散播并主动抵制反动思想、言论，违者将开除东山，并移送司法机关处理。

2、认真学习、掌握公司企业文化理念及精神，树立正确的世界观、人生观、价值观，有事业心、责任心、公德心，干事创业，做好本职工作，爱企报国，爱岗敬业。

3、崇尚集体主义，正确处理个人、集体和国家三者关系，自觉维护公司利益，不损人利已，不损公肥私。

4、解放思想，实事求是，开拓创新，勇于奉献，为公司的发展贡献自己的聪明才智。

5、尊老爱幼，与邻里和睦相处，团结同事，与人为善，大力弘扬家庭美德，自觉遵守社会公德。

6、树立正气，抵制邪气，见义勇为，敢于同不良现象和行为做斗争。

7、克服贪图安逸享乐、不思进取的思想，树立艰苦朴素、吃苦耐劳、勤俭节约、虚心好学、开拓进取、努力工作的优良作风。

二、仪容仪表规范

1、上班期间按公司要求统一着装。

2、男士不准把手插在西装上衣口袋里；领带夹应夹在衬衣第三至第四颗纽扣之间，男女都不得将手插在裤兜里。

3、着装严禁；卷袖子、卷裤脚、翻领子等。

4、工作时间不得穿拖式凉鞋，男员工不得穿露指皮凉鞋；鞋要亮且干净。

5、男员工不准留长发，严禁留长胡须。

6、女员工化妆要自然大方，不准浓妆艳抹或佩带过多饰物；男员工不得带耳环。

7、不得留长指甲，不得涂深色指甲油。

8、所有员工不得纹身。

三、工作规范

1、严格遵守作息时间，按时上下班，不迟到、不早退。

2、上班期间不准大声喧哗、嘻闹闲谈、聚堆聊天，不准串岗、打嗑睡、干私活、玩游戏、打扑克、看电视、看报纸、上网浏览与工作无关的内容以及做其它与工作无关的事情。

3、树立服从意识，服从分配，听从指挥，下级应主动向上级汇报工作情况，要说真话、报实情，多反思、少辩解，对待工作要没有任何借口，出现问题，主动从自身找原因，不推脱责任。

4、认真履行岗位职责，勤于学习，开拓创新，兢兢业业做好本职工作，按质、按时、安全完成工作任务。

5、增强保密观念，严守公司秘密，做到不该看的不看，不该问不问，不该说的不说，对泄露公司机密造成严重后果的，将严肃追究其责任。

6、工作中要摆正自己的位置，做到不越位、不错位、不空位，严格按程序办事，要多请示、多汇报，不得擅自做主，自行其事，造成严重后果的予以严肃处理。

7、工作时要保持良好的站姿和坐姿，不得将脚搭在办公桌上，不得坐在办公桌上，从离开椅子时，要将椅子调正。

8、爱护公共设施、用具，不得随便移位或挪做他用，不得将公物带回私用。

9、待人接物要热情有礼，不卑不亢，自觉维护公司形象。

10、同事之间要精诚团结，密切协作，严禁拨弄是非曲直，挑起事端。

四、接打电话规范

1、电话玲响三声必须接电话，主动问候“您好，东山雅筑，请问有什么可以帮到您？”，如遇特殊情况，接听不及时，应先主动道歉。

2、代他人接听，应及时转告；找人接听时要说“请稍候”或“请等一下”。

3、接打电话时要先问候对方。

4、通话结束后，要说“谢谢、再见”。接打电话简明扼要，严禁在电话中聊天。

5、外部通话结束时，应等对方挂断电话后，再放电话；内部通话结束时，要等领导或长者挂断电话后，再放电话。

五、文明用语规范

1、称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”。

2、与客人、同事相遇时，应打招呼“您好”。

3、要求他人帮助时，应说“请您”。表达歉意时，要说“对不起”。

4、得到他（她）人致歉或致谢时，应说“没关系”、“不客气”、“不用谢”。

5、道别时要说“再见”、“您慢走”、“您走好”。

六、会议规范

1、接会议通知人员必须及时、准确地将通知要求传达给参加会议人员。

2、因故不能参加会议时。必须亲自向会议召集人请假，无故不参加，情节严重者将予以严肃处理；必须按时完成参加会议。

3、参加会议要自带笔记本、笔，做好会议记录；会场内不准交头接耳，不准吸烟，不准随地吐痰，不准乱丢杂物，不准随意走动，不准乱坐（须按规定座次入座），未经批准不得中途退场，不准打瞌睡，不听音乐，

4、会议期间要关闭通讯工具或调至振动状态，不准发出钤声，干扰会议，重要会议不准在会场接听电话。

5、会议结束时，要依次退场，离开时将桌面收拾干净，将桌椅整齐归位。

七、办公场所规范

1、公司以外人员进入办公楼须问清楚来公司事宜，不得随意放行。

2、凡穿背心、短裤、超短裙、拖鞋、赤膊等衣冠不整者，一律不得进入办公楼。严禁儿童、闲散人员进入办公楼。

3、办公楼公共区域卫生由保洁人员负责清洁。日间各部门卫生自行负责。

4、各部门下班后须将办公室灯、空调及办公设备、走廊灯关闭，门窗关好。

5、禁止随地吐痰、扔烟头、纸屑等，不得将垃圾、废物等堆弃在楼梯、走廊内，禁止向窗外吐痰、抛物、泼水等，

6、文明使用洗手间，做到正确使用，用后冲洗，离前断水，手纸要扔在纸篓内。

7、任何人不得携带易燃、易爆等危险品进入办公楼，办公楼内严禁私自使用大功率电器和其它对安全造成隐患的设备。

八、社交接待规范

1、与客人交往要谦虚、谨慎、低调、热情、不卑不亢，语言流利、准确，注意话题要健康、客观。

2、交谈中要善于聆听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要语言纠缠不清或语带讽刺，更不准出言不逊、恶语伤人。

3、接待客人时不得将手插入衣、裤口袋，不得抱双手；不得与其他同事或朋友说笑，怠慢客人；不得一边看报纸、杂志或做其它工作，一边接待客人；不得有掏耳朵、抠鼻子、抓面部、搔痒、整理衣服等行为，

4、坐着与客人交谈时，要正襟危坐，身体略向前倾，眼睛注视对方面部，全神贯注，不得左顾右盼。

5、与客人迎面相遇，要靠右侧行走，若道路较窄，要主动让路；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应说“对不起”。