客户关系部规划

客户关系部7、8、9月规划

客户关系部人员6人。以客户服务为主，主动与客户建立情感关系营销，通过客户参与，分析客户来源和需求。

客户关系几大工作内容：

找目标客户：通过营销手段开发新用户。

建立客户关系：通过客服的工作服务，平台的活动参与建立信任关系。

维护客户关系：对现有的客户进行更深层次的需求挖掘，做好情感服务提高客户忠诚度。

建立客户关系数据：（目前还在摸索）

一、实施客户关系管理，通过数据收集管理来了解客户目前的需求和潜在需求，为客户提

供需求的产品和服务。

二、对某一个潜在群体或者个体进行深挖，了解这一特定目标的完整行为习性，分析特定

客户群体对产品和服务的需求，并进行针对性一对一个性化服务。

具体执行规划：

客户关系部目前主要几大项目工作：

合伙人计划（7、8、9月）：

◆ 活动传达：通过短信通知已经达到要求的大客户，挖掘潜在客户推广活动。

◆ 活动跟进：随时观看合伙人的进度，深入与合伙人交流收集有用信息，每周一公布合伙

人数据，月底做分析报告。

◆活动优化：收集反馈意见，向运营提出优化升级或者停止建议。

微信沙龙：（持续，每周一次）

通过微信沙龙活动，拉近投资人与公司的距离！而且按上次做的充值10万以上的用户54人中有35个账号主人在微信沙龙群，投资总金额1190万，占平台总投资额4643万的25%。

●每周一期，定期举行！持续的情感灌输，截止到今天17期已经培养了一批忠诚客户。

●模式：以外在嘉宾（投资人、业务合作伙伴、关联人物等）分享为主，主持人和客服配

合，以多样式的内容每周提高新鲜感！

●定位：现在微信沙龙定位以给钱盒子自身投资人提供一个交流的平台。所以我以提高服

务基准为主，设定入门槛

1、对入群投资人要求一定的注册时间，一定的投资额。这样避免羊毛客、红包客，

为投资人提供到更优质更专注的服务。

2、优质的投资人可以邀请朋友入群，可做重点关注开发转化成投资人，成功率高。

现在沙龙模式已经重复17次有点疲乏，7月以学习别人平台沙运作模式，创新改进为主。投资人委员会：

投资人委员会7月下旬正式成立！设定3个委员长，5个委员。7月上旬完成所有的方案和平台开发需求！

线下活动：

投资人定制礼品：

为投资人定制生日祝福，定制生日活动和礼品！定制常规礼品，节日礼品！

VIP等级专属服务：

客户数据需求：

工作职责：