超市行为规范

亿购人行为规范，员工守则，服务规范

第一节仪容仪表规范

一、仪容：

1、男员工头发以露耳朵标准，卖场女员工长发须盘起。

2、指甲长度不超过指尖5mm，保持清洁。

3、卖场员工上班时间禁止喷香水。

4、口腔需保持清新。

5、卖场员工站立标准：双腿水平站立，双手叠放于腰带处。

6、迎宾：开店前3分钟员工按站立标准站在岗位处，准备迎接第一批顾客，迎宾曲结束后开始本职工作。

二、仪表：

（1）胸卡及着装

胸卡佩戴标准：1、胸卡上必须有照片，正确填写本人所在部门名

称及其职务。

2、胸卡佩戴在工装左上兜兜盖中间。

3、上班需带胸卡上岗。

工装着装标准：1、工装需拉拉链，拉至兜盖上沿处。

2、所有兜拉链需拉紧。

3、工装内不能套穿带帽衣服。

4、面包房及生鲜熟食区员工上班时间需戴帽、并

将头发束入帽内。

管理层、总部员工着装标准：

夏季应着白色衬衣或T恤工装，冬季可着黑色或藏蓝色西装）。

第二节形象礼仪规范

一、见面礼仪标准：

1、同别人交谈需用“您、您好”，需专注。

2、同男士握手需用力，同女士握手需轻握。

3、出门、乘电梯需开门、叫梯，让对方先行。

4、吃饭时需按级别、辈分坐座位，需敬酒、将新上菜转至领导、主

请客人处。

5、下级员工称呼上级领导时，可直接称呼领导职务或职务前加“姓”

二、使用电话的要求

接打外部电话标准：

1、A总部：您好！亿购超市**部门；B门店：您好！亿购世极城堡店

2、外来电话要找的人不在：询问需办事宜，若能解决立即解决，不

能解决给予转达，并告知回复的时间。

3、打出电话要找的客户不在：应请教客户何时回来、留话让接话人

转告，应先问：“对不起，请问您贵姓？”，讲完后再说句“谢谢！”。

4、业务电话需事前列出交谈事项，约定完成时间。

第三节管理人员行为标准

1、诚信：说到做到

2、负责：非本职工作能解决在当时予以解决，不知如何解决时，记录

下并答应予以回复，找到负责的人予以答复。

3、包容:容纳员工的缺点，认可我们即可

4、关爱：关心同事，关爱社会

第四节员工守则

1.遵守国家法律、法规。

2.遵守超市规章制度、工作流程，维护公司利益。

3.严格服从领导工作安排及调配；对工作中出现的问题和情况第一时间向主管反映。

2.工作前要穿好工作服，佩戴工卡。

3.上班时不迟到、不早退、不无故请假、不得随便调班。如需要调班、

休假的，须经请示主管以上领导批准，请假3天以下提前24 小时通知

主管，请假3天以上提前72

小时通知主管，离职需提前1个月以书面形式上报。

4.要热情待客、礼貌服务，做到精神饱满、面带微笑。无顾客时要整理

商品，使其整洁美观。

5.不与顾客争吵，严禁在卖场大声喧哗、说笑、打闹。

6.不吃拿店内商品，工作时间内不准在卖场抽烟、玩手机、吃零食等，

不得选购店内商品。

7.工作时间内不能与同事串岗、聊天。

8.接待亲朋不得超过5分钟，工作时间卖场内不得接打私人电话。非业

务电话不得超过3分钟。

8. 文明礼貌，举止端庄，讲究卫生。在营业场所不能剔牙、掏鼻子、

挖耳朵、伸懒腰、打哈欠、抱胸、靠货架等有损形象行为。

9.员工在上班时间不准做私活或与工作无关的事，更不能有偷盗行为。

10爱护公司财务，不做任何损害公司、同事、顾客利益的行为。

第五节服务规范

一基本要求

坚守岗位。

1上岗服饰整洁佩证上岗。

2 举止文明端庄大方。

3处事稳重文明礼貌。

3人员上岗前应经健康体检合格和卫生知识培训合格取得健康合格证。

语言

1 语言文明礼貌简明、通俗、清晰。

2 接待外地宾客时应讲普通话。

3 应有“称呼”服务用礼貌的称谓称呼顾客。

态度

1 礼貌待客微笑服务热情亲切真诚友好耐心周到主动服务。

2 对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏一视同仁

以礼待人。

3 尊重顾客的民族习俗和宗教信仰不损害民族尊严。

4 有问必答。对客人提出的问题不能解决时应耐心解释。

技能

1 上岗前应经过必要的岗位培训电工等特殊岗位

2 在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和技能