计划案例分析

三是目标的设定不全面，过于关注绩效评 估，而忽视了 其他目标的设定。这一系列 问题的出现直接地影响到了公司部门之间 的关系和公司的整体利益，最终不仅部门 之间的矛盾加深，而且公司的整体利润也 急剧下滑。
群体决策与“冒险转移”

在个体决策与集体决策中，你认为哪个更 科学更合理？

在日常生活中一般认为，群体决策能够集 思广益、博采众长，小组讨论的结果应该 比个人决策更为合理和有效。由此推论， 我们在组织管理时，应该是集体决策比个 人决策更合理。但是实际上，有一个“冒 险转移”的理论告诉我们，结果恰好跟常 理相反：

目标管理是员工参与管理的一种形式，强 调“自我控制”，注重成果第一。其主要 特点一是以目标为中心；二是强调系统管 理，要求总目标和各分目标及分目标和 分 目标之间相互支持保证，形成目标网络体 系，保证目标的整体性和一致性；三是重 视人的因素。

如果操作方法得当，能使各项工作有明确 的目标和方向，避免工作 的盲目和随意性； 能提高整体目标的一致性，有助于增强员 工的进取心，责任感，充分发挥员工的潜 力和积极性；有助于实现有效管理；有助 于增强员工的团结合作 精神和内部凝聚力。 但如果操作不当，则不仅达不到目标管理 应有的效果，反而会形成负面影响。

案例中出现的问题主要出在以下几个方 面： 一是目标的设定没有员工的共同参与，因 此员工对高层的这种做法被动执行的多， 但并不真正理解公司为什么这么做。二是 部门之间的横向协调工作不到位，相 互之 间各自为阵，为了自身的小利益而没有考 虑到公司的整体利益，从而影响到公司目 标的整体性和一致性。



2.“信得过”活动显示出员工当家作主人的 高尚情操，管理工作方面更应该重视“以 人为中心的管理”，使整个企业的管理水 平有显著提高，具体表现为：a.实现了员工 从“我被管理”转到“我来管理”；b.基层 建设上由三方面制度、标准所构成，明显 地提高了管理水平；c.星级管理使员工养成 肯学习的氛围；d.经济效益显著提高。

王厂长见大家心有余悸的样子，便说道： “大家不必顾虑，今天这一项决定完全由 大家决定，我想这也是民主决策的体现， 如果大部分人同意，我们就宣布实施这一 决定；如果大部分人反对的话，我们就取 消这一决定。现在大家举手表决吧”。
于是会场上有近70%人投了赞成票。


问题 1. 王厂长的两次决策过程合理吗?为什么? 2. 如果你是王厂长，在两次决策过程中应做 哪些工作? 3. 影响决策的主要因素是什么?


3）星级管理使职工主动学技术、技能，努 力成为多面手；对管理装置工艺流程全面 了解，提高了处理本岗本系统突发事件的 应变能力，事故发生率大幅度降低。 （4）企业经济效益显著提高。


问题： （1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪 些管理的基本方法？ （2）从齐鲁石化例子，分析企业应如何 坚持以人为中心的管理。

2. 如果你是王厂长，在两次决策过程中应做 哪些工作? 作为佳迪饮料厂的厂长，第一次决策购买 进口二手设备，采取个人决策是成功的。 但由于个人决策受到有限理性－个人行为 特征（如行动的持久性、知觉、成见、 个 人价值系统、对问题的感知方式）等的影 响，所以王厂长应充分考虑企业自身的实 际和外部环境因素，在信息充足、备选方 案充分的前提下做出决策。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而 下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售 部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测 准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按 时交货。每个部门都指责其他部门存在的 问题。客户满意度下降，利润也在急剧下 滑。

【问题】
本案例的问题可能出在哪里？为什么设定 目标（并与工资挂钩）反而导致了矛盾加 剧和利润下降？

会场一片肃静，大家都清楚记得，4年前王厂长宣布他引 进二手设备的决定时，有近70%成员反对，即使后来王厂 长谈了他近三个月对市场、政策、全厂技术人 员、工厂资 金等等厂内外环境的一系列调查研究结果后，仍有半数以 上人持反对意见，10%的人持保留态度。因为当时很多厂 家引进设备后，由于不配套和技术难 以达到等因素，均使 高价引进设备成了一堆闲置的废铁。但是王厂长在这种情 况下仍采取了引进二手设备的做法。事实表明这一举措使 佳迪饮料厂摆脱了企业由于当 时设备落后、资金短缺所陷 入的困境。二手设备那时价格已经很低，但在我国尚未被 淘汰。因此，佳迪厂也由此走上了发展的道路。

【教学功能】
该案例主要涉及计划职能中的目标与目标 管理，可在讲授计划职能中目标管理时使 用。
案例分析关键词：目标、目标管理

【知识点链接】
目标管理作为一种行之有效的管理方法，在很多 组织推广使用。但有效实施目标管理法（或者说 要使目标管理法得到很好地应用）的条件是：目 标要明确；组织内各 部门之间要相互协作和加强 沟通；目标的设定要由全体员工共同参与并由员 工执行。其中任何一个环节出现问题，均可能影 响目标管理方法的实施效果，甚至是影响 到组织 最终目标的实现。

没走多远，一位过路人又说：“这个当儿 子的真不孝顺，老爹年纪大了，不让老爹 骑驴，自己却优哉地骑着驴，让老爹跟着 小跑。”儿子一听此言，心中惭愧，连忙 让父亲上驴，父子二人共同骑驴往前走。

走了不远，一个老太婆见了父子俩共骑一 头驴，便说：“这爷俩的心真够狠的，那 么一头瘦驴，怎么能禁得住两个人的重量 呢？可怜的驴呀！”父子二人一听也是， 又双双下得驴背来，谁也不骑了，干脆走 路，驴子也乐得轻松。

1. 王厂长的两次决策过程合理吗?为什么? 从案例来看，王厂长的两次决策分别是个人决策和群体决 策。第一次的决策合理，因为王厂长是在掌握充分的信息 和对有关情况分析的基础上做出购买进口二手设备的，充 分发挥了个人决策的作用，效率高且责任明确。这一决策 使佳迪饮料厂摆脱了企业由于当时设备落后、资金短缺所 陷入的困境，并由此走上了发展之路。而 第二次决策引进 世界一流的先进设备的决策过程不够合理，王厂长虽然说 民主决策，但群体决策的效果没有得以充分体现。由于屈 从压力，存在少数人的权威作用， 使群体决策成员从众现 象较为明显，影响了决策的质量。
计划案例分析
1.目标管理案例

齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的 企业，由于这种行业具有特殊性和危险性， 公司一开始就实行从严从实管理，制定岗 位操作要求，实行公司、厂两级的检查和 奖惩制度。

1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班工人提出 “自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免 检”申请。公司抓住这一契机，在全公司推广创 “免检”活动，并细化为一套可操作的行为准则， 这就是（1）工作职责标准化；（2）专业管理制 度化；（3）现场管理定量化；（4）岗位培训星 级化；（5）工作安排定期化；（6）工作过程程 序化；（7）经济责任和管理责任契约化；（8） 考核奖惩定量化；（9）台帐资料规格化；（10） 管理手段现代化。
目标管理表
这家酒业公司怎么了

不久前，为最大限度节约成本，增加利润，金帝 酒业公司决定在整个公司内实施目标管理，根据 目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。 事实上，他们在此之前为销售部门制定奖金系统 时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额 与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这 样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比 例的个人销售奖金两部分。

某人得病需要手术，手术的成功率直接影 响着是否动手术的决策。现在如果请一个 测试者来进行决策，让他在如下的手术成 功率中进行选择：10％，30％，50％，70％， 90％。经对一批测试者的决策的分析，结果 是成功率在50％就可以动手术。 如果请七个人进行讨论，结果是成功率在30 ％就可以动手术，等于风险率增加到了70％， 出现了集体冒险现象。这在组织行为学和 组织管理学中被称为“冒险转移”。

因此在日常的组织管理中，就有一个授权 的意义，如果把责任和权力明确标识，往 往有利于组织的正常运转。在一个责、权、 利明确的组织内，没一个个体独立作出决 策的时候，往往考虑再三，并四处征询， 因此决策更趋理性，冒险率明显降低。
父子骑驴

父子俩进城赶集。 天气很热。父亲骑驴，儿子牵着驴走。 一位过路人看见这爷俩儿，便说：“这个 当父亲的真狠心，自己骑驴子，却让儿子 在地上走。”父亲一听这话，赶紧从驴背 上下来，让儿子骑驴，他牵着驴走。

晚上8点会议准时召开，王厂长庄重地讲道：“我有一个 新的想法，我将大家召集到这里是想听听大家的意见或看 法。我们厂比起4年前已经发展了很多，可是，比起国外 同类行业的生产技术、生产设备来，还差得很远。我想， 我们不能满足于现状，我们应该力争世界一流水平。当然， 我们的技术、我们的人员等诸多条件还差 得很远，但是我 想为了达到这一目标，我们必须从硬件条件入手¾¾ 即引 进世界一流的先进设备，这样一来，就会带动我们的人员、 带动我们的技术等等一起前进。 我想这也并非不可能，4 年前我们不就是这样做的吗?现在厂的规模扩大了，厂内 外事务也相应地增多了，大家都是各部门的领导及主要负 责人，我想听听大家的意 见，然后再做决定。”


1.齐鲁石化公司“信得过”管理活动，是由 该公司烯烃厂一班工人提出“自我管理， 让领导放心”的口号，并提出“免检”申 请而引发起来的。公司抓住这一契机，在 全公司推广创“免检”活动，并细化为一 套的行为准则。这些准则概括为十条，涉 及职责管理、经济管理、过程管理、现场 管理等许多方面。

（2）从齐鲁石化例子，分析企业应如何坚 持以人为中心的管理。



司开展“信得过”活动，是企业基层以及整个企 业的管理水平有了显著提高。主要表现在： （1）职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从 “我被管理”到“我来管理”，群众性从严管理 蔚然成风。 （2）基层建设方面明确了由专业管理制度、管理 人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制 度等三方面构成，使基层管理水平有了明显提高。

销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部 门，他们很难及时完成交货计划。因此， 销售部总是抱怨生产部不能按时交货。于 是，公司高层管理者决定为所有部门和员 工建立一个目标设定流程。生产部门的目 标包括按时交货和库存成本两个部分。

为了实施这个新的方法他们需要用到绩效 评估系统。他们请了一家咨询公司指导管 理人员设计新的绩效评估系统，并就现有 的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨 询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包 括岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参 与制定奖金系统，该系统与年度目标的实 现程度密切相连。他们指导经理们如何组 织目标设定的讨论和绩效回顾流程。总经 理期待着很快能够提高业绩

走了没几步，又碰到一个老头，指着他们 爷俩儿说：“这爷俩都够蠢的，放着驴子 不骑，却愿意走路。”父子二人一听此言， 呆在路上，他们已经不知应该怎样对待自 己及驴了。

结论：影响决策的因素是非常复杂多变甚 至是矛盾的，需要决策者的能力。
王厂长的会议

王厂长是佳迪饮料厂的厂长，回顾8年的创业历程真可谓 是艰苦创业、勇于探索的过程。全厂上下齐心合力，同心 同德，共献计策为饮料厂的发展立下了不可磨灭的 汗马功 劳。但最令全厂上下佩服的还数4年前王厂长决定购买二 手设备(国外淘汰生产设备)的举措。饮料厂也因此挤入国 内同行业强手之林，令同类企业刮目相 看。今天王厂长又 通知各部门主管及负责人晚上8点在厂部会议室开会。部 门领导们都清楚地记得4年前在同一时间、同一地点召开 会议王厂长作出了购买进口二手 设备这一关键性的决定。 在他们看来，又有一项新举措即将出台。

在组织管理过程中，个人决策从理论上应 该比集体决策更稳妥和安全。这很容易理 解：在一个健康的组织内，个人决策承受 的压力要比集体决策要大得多，因此决策 的冒险率低是很正常的。而集体决策时， 由于出现责任分摊、社会比较作用、以及 领导人倾向作用等，群体决策的结果比个 人决策更趋于冒险。

在现实中，这种现象其实很明显，特别是个别领 导为实现自己的目的，在一些重大决策时往往采 取党组会议、行政领导小组会议等群体决策，其 实并不是想让大家讨论和决策，而是基于法不责 众的基本思路，通过这样的群体决策让自己的想 法得到大家的支持支持和拥护而已。而小组成员 一般基于一把手的权倾作用，大部分人也往 往不 假思索，点头认可，唯恐给一把手留下“政见不 同”印象，群体决策成了支持大会，这种决策的 冒险可想而知。