君澜酒店集团各品牌物业条件及工程技术标准
浙江世贸君澜酒店集团介绍
十年磨一剑气若贯长虹--—-—浙江世贸君澜酒店集团介绍引言十年磨一剑，气若贯长虹。
1997年，浙江世贸君澜大饭店隆重开业。
自她开业的那一天起，其先进的设施和一流的服务，就倍受社会各界瞩目。
这是浙江世贸君澜酒店集团管理的第一家酒店，亦是集团管理的溯源。
她所推行的“差异战略”、“个性化”服务宗旨和“员工第一”的管理理念得到社会广泛认同，同时也标志着“世贸君澜”管理理念的诞生。
十年间,世贸君澜酒店集团以其独特、超前而又务实的经营管理思想使管理的酒店，不但经营状况良好,还输送和培养了大批高素质的专业人才，使集团与其旗下酒店优势互补，共同发展,管理体系和经营理念也得以推广和完善，夯实了品牌推广的基石。
十年后的今天，浙江世贸君澜酒店集团又迈出了她战略性的一步—-成功收购海南天上人间热带雨林度假酒店。
这不仅为具有“酒店管理本土化”优势的世贸君澜酒店集团提供了更广阔的发展空间和舞台，亦使“世贸君澜"“服务宾客、利益业主、发展员工”的经营理念和“感恩、宽容、和谐、超越”文化主旨得以延伸。
目录1。
浙江世贸君澜酒店集团概况1.1集团的发展历程回顾1。
2集团股东背景1.3管理模式1.3。
1委托管理（含开业管理）1。
3。
2咨询管理1.3。
3租赁管理1。
3.4投资管理2.投资项目和规模2.1管理的项目酒店规模概况2。
2投资项目的类型介绍2。
2。
1高档商务酒店2.2.2高档度假酒店2.2。
3城市新锐酒店3。
投资效益4。
特色与经验4。
1管理优势4.2经营理念4。
3企业文化4.4实践成果4.4.1荣誉奖项4.4.2管理成功案例5.未来的规划和设想1.浙江世贸君澜酒店集团概况浙江世贸君澜酒店集团，是在浙江世界贸易中心有限公司（世贸君澜大饭店）和浙江世贸君澜酒店管理有限公司的基础上组建的，至今已有十几年的发展历程。
期间，集团在嬗变、竞争激烈的市场环境中不断寻找发展契机,在管理模式上不断追求突破创新,在民族品牌饭店业的机遇与挑战中不断历练成长。
各商业业态物业条件及工程技术要求
各商业业态物业条件及工程技术要求商业业态物业条件和工程技术要求因不同的业态而有所不同。
以下是对几种常见商业业态的物业条件和工程技术要求的概述。
1.零售商业零售商业物业的条件和工程技术要求主要包括以下几个方面：-店面面积：根据经营需求确定具体面积要求。
-展示布局：合理的展示布局能够更好地吸引顾客。
-照明：需要考虑照明的明亮度和节能性。
-空调和通风系统：确保良好的室内空气品质。
-结构和设备：安全性和可靠性是关键考虑因素。
-消防系统：组织人员疏散和火灾防控的必要设备。
-安全设施：如安全摄像头、报警系统等。
2.餐饮业餐饮物业的条件和工程技术要求包括以下几个方面：-厨房设备：需要考虑用电、用气、通风和水源等设备。
-座位布局：根据餐厅容纳人数和顾客的需求合理设置座位。
-水源和排水系统：确保正常使用和排水。
-卫生设施：包括洗手间等卫生条件的要求。
-营养与食品安全：需要根据食品安全法规配备相应设备，如食品加工区、冷冻设备等。
3.办公楼办公楼物业的条件和工程技术要求包括以下几个方面：-办公空间布局：根据不同企业的需求合理安排办公区域。
-办公设备：提供必要的设备，如工作桌椅、文件柜等。
-空调和通风系统：确保室内空气的舒适和质量。
-供电设备：提供充足的供电设备和电源插座。
-消防和安全系统：提供火灾报警系统和紧急疏散通道。
4.娱乐场所娱乐场所物业的条件和工程技术要求包括以下几个方面：-空间布局：根据不同娱乐设施的特点进行合理布局。
-设备和音响：提供娱乐设备和音响设备。
-灯光效果：提供舞台照明和灯光效果。
-安全设施：提供安全设施，如紧急疏散通道和消防设备。
-声音隔离：确保娱乐场所的声音不会对周边产生过大的影响。
-场地管理：确保秩序和安全，提供安保人员。
总结而言，不同商业业态的物业条件和工程技术要求会根据其特点和需求的不同而有所差异。
对于物业管理者来说，了解并满足这些要求是确保商业业态运营成功的关键因素之一。
酒店式物业服务标准
宏发物业酒店式物业服务标准一、物业星级服务内容：（一）星级物业常规服务：日常客户服务能够向业主或使用人提供优质、快捷、准确服务、处理客户来电、来访、保修、投诉、客户档案、电子档案。
（二）设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修。
（三）秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理。
（四）客服商务服务：代客打印、复印、发送传真、电子邮件，预定车、船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务。
（五）保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送、修各类物品，请厨师上门烹饪，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工、家教等服务，送、订餐服务，报刊订阅服务、代订鲜花、贺卡服务，自动洗衣、衣服熨烫服务。
（六）物业管理服务：公共性服务收费（物业管理费）公众代办性服务收费（水、电、煤气、供热、电视、通讯等）特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，管家式延伸服务。
（七）特约家庭医疗保健服务（特约家庭医生、上门体检、各科医生专家上门咨询服务、电话医疗保健咨询服务等）。
（八）文化、体育健身、休闲娱乐服务，代办国内外，省内外及特种户外旅游。
（九）生活服务：提供邮件快递、幼儿园、小型门诊、菜市场、加油站、餐馆、便利店、音箱图书、鲜花礼品、纯净水、交通车等信息服务。
二、物业服务中心各部门星级服务标准（一）服务中心工作人员仪容仪表标准1、面容清洁，男服务人员经常修面，不留胡须，女服务人员化淡妆，不可浓妆艳抹。
2、发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男服务人员发脚不过耳，后不过额，女服务人员及其他岗位女服务员需用黑色发结束起，不得加其它头饰。
3、其他岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉、不可带其它饰物。
4、餐厅厨师上岗必须戴发帽，头发全部包进发帽内，工服勤换，保持清洁;工程维修人员进入业主家维修时，必须按公司统一规定着装、穿鞋套，保持整洁。
5、每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲，女员工不允许涂指甲油，餐厅、厨房主管每日在班前会上检查员工的指甲修剪是否标准。
酒店物业管理制度标准
酒店物业管理制度标准一、总则1. 为确保酒店物业的安全、高效和优质服务，特制定本物业管理制度标准。
2. 本标准适用于酒店内所有物业管理活动，包括但不限于设施维护、安全保障、环境清洁、客户服务等。
二、组织架构与职责1. 成立物业管理部门，下设工程维护、安全保卫、环境清洁、客户服务等小组。
2. 物业管理部门负责人负责整体物业管理工作的规划、组织、指导和监督。
三、安全管理1. 制定详细的安全管理制度，包括但不限于消防安全、人员安全、财产安全等。
2. 定期进行安全检查，确保所有安全设施设备处于良好状态。
四、设施维护1. 定期对酒店设施进行检查和维护，确保其正常运行。
2. 对于突发的设施故障，应迅速响应并进行修复。
五、环境清洁1. 制定清洁计划，确保酒店内外环境的整洁。
2. 对客房、公共区域等进行定期清洁和消毒。
六、客户服务1. 提供专业的客户服务，包括接待、咨询、投诉处理等。
2. 定期收集客户反馈，不断改进服务质量。
七、财务管理1. 制定物业管理的财务预算，合理分配资源。
2. 定期进行财务审计，确保资金使用的合规性和效率。
八、员工管理1. 对物业管理员工进行专业培训，提高服务技能和安全意识。
2. 建立员工考核和激励机制，提升员工的工作积极性。
九、应急处理1. 制定应急预案，包括自然灾害、突发事件等情况下的应对措施。
2. 定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力。
十、质量监控1. 建立物业管理质量监控体系，定期对服务质量进行评估。
2. 根据监控结果，及时调整和优化管理措施。
十一、持续改进1. 鼓励员工提出改进建议，不断优化物业管理流程。
2. 定期回顾和更新物业管理制度，以适应酒店发展的需要。
十二、附则1. 本物业管理制度标准自发布之日起生效。
2. 对本制度的解释权归酒店物业管理部门所有。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据酒店的实际情况和管理需求进行调整和完善。
酒店物业招标要求
一、招标项目概述1.1 项目名称：XX酒店物业项目1.2 项目地点：XX市XX区XX路XX号1.3 项目规模：建筑面积约XX万平方米，客房约XX间，餐饮、会议、健身、娱乐等配套设施齐全。
1.4 项目性质：五星级酒店1.5 招标内容：酒店物业项目的物业管理服务二、投标人资格要求2.1 具有独立法人资格，注册资金不低于人民币XX万元。
2.2 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
2.3 具有物业管理壹级资质或以上，且在最近三年内无重大违法违规行为。
2.4 具有与本项目规模相当或更大的物业管理经验，且在过去三年内至少成功运营过一个五星级酒店物业项目。
2.5 具有完善的服务团队，包括但不限于客房管理、餐饮管理、安保管理、工程维修、环境清洁等。
2.6 具有良好的项目管理能力，能够按照招标文件要求，制定详细的项目管理方案。
2.7 具有良好的沟通协调能力，能够与业主、客户、供应商等各方保持良好关系。
2.8 具有符合国家相关法律法规要求的各类保险。
三、招标文件要求3.1 招标文件由招标人编制，内容包括但不限于：（1）招标公告；（2）投标人须知；（3）招标文件；（4）合同范本；（5）投标保证金缴纳办法；（6）评标办法；（7）答疑记录；（8）其他需要投标人注意的事项。
3.2 招标文件应当符合国家有关法律法规、政策要求，并确保招标程序的公正、公平、公开。
四、投标文件要求4.1 投标人应当按照招标文件的要求编制投标文件，包括但不限于：（1）投标函；（2）法定代表人身份证明或授权委托书；（3）企业法人营业执照副本；（4）物业管理资质证书；（5）企业简介及组织架构；（6）项目团队介绍及主要人员简历；（7）项目管理方案及服务承诺；（8）投标保证金缴纳凭证；（9）其他证明投标人符合招标文件要求的材料。
4.2 投标文件应当完整、真实、有效，并按照招标文件的要求进行密封和标识。
五、招标程序5.1 招标公告：招标人通过报纸、网络等媒体发布招标公告，邀请符合资格要求的投标人参加投标。
各商业业态物业条件及工程技术要求参考
序号业态业种品牌举例建筑面积（㎡）楼层净高（m）儿童娱乐好孩子 爱德乐大于800-1500大于3.2影院（指包括多个大小不等的放映厅的多听影院）星美，保利博纳，柯达电影世界不低于3500放映厅至少9，多种营业用房净高不小于3，放映室净高不小于2.8量贩式KTV 一般建筑1-3层，面积3000-5000大于2.8健身会所（指配备了相关健身运动设施的综合性会所。
根据项目档次需要决定是否游泳池，网球场等高端附属设施）美格菲，亚历山大，一兆韦德一般在2500-4000，最佳3500上下不低于3.5中西式快餐（主要指含有烹饪厨房的国内外品牌餐饮）KFC，麦当劳，必胜客，汉堡王，味千拉面，永和大王250-400大于3休闲娱乐1咖啡及简餐（指一般不配明火厨房的咖啡店，简餐店等，一般厨房区域较小，配置较低）星巴克，上岛咖啡，避风塘，一茶一座等不低于250，如两层则不低于400大于3大型品牌餐饮（指面积大，实行餐饮分区的大型中式餐饮店，大酒楼，自助餐厅等）金钱豹，俏江南，小南国，海鲜舫等1000-3000，超大型可超过5000大于4.5餐饮类2楼板载荷（kg/㎡）柱网间距（m）垂直交通供配电给排水450大于8x8提供电容量80KVA 变电设备，三相五线380V/220V，50Hz，电缆接入店方红线内配电柜指定位置并安装店方独立计量观众厅不小于350，放映厅不小于400，空调设备室500大于10x10提供电容量不低于500KVA变电设备，标准不低于75KV/银幕，双路供电，三相五线380V/220V50Hz，安装店方独立计量电表，电缆桥架及电线管道不穿越观众厅隔墙，应急电力要求300KV提供管径为50mm独立进水管2根及独立计量水表，每天20吨用水量指标，提供给店方50mm排水管一根350提供电容量800KVA变电设备，三相五线，380v/220v,50Hz，安装店方独立计量电表提供管径为100mm独立进水管及水表，每天200吨用水量指标，提供给店方100mm排水管一根，与5m³容量隔油池连接不低于4508x8提供电容量1000KVA变电设备，双路供电，三相五线，380V/220V 50Hz提供管径100mm的独立进水管一根及独立的计量水表，每天100吨用水量指标，提供给店方500mm排水用餐区≥250，厨房区≥450提供150KVA（如配备燃气设备）-300KVA变电设备，三项无线380V/220V，50Hz,根据用电量提供匹配的空气开关于业主总电柜，并安装店方独立计量表提供管径大于50mm的独立进水管及水表，提供餐厅每月400-800吨用水量餐饮业平均指标，提供给店方管径大于100mm排水管一根，并与足够容量的隔油池连接各商业业态物业条件用餐区≥300提供电容量100KVA-200KVA变电设备，三项无线380V/220V，50Hz，根据电容量提供匹配的空气开关于业主总电柜，并安装店方独立计量表提供管径大于32m的独立进水管及水表，提供餐厅每月400吨用水量餐饮业平均指标，提供给店方管径大于50mm排水管一根，并与足够容量的隔油用餐区≥350，厨房区≥4508X8首层主入口附近设置垂直客梯，或餐厅专用客梯提供电容量1000KVA变电设备，三相五线380V/220V，50Hz，电缆接入店方红线内配电柜制定位置并安装店方独立计量表提供管径100mm的独立进水管及水表，提供给店方观景为200mm排水管一根，与足够容量的隔油池接排污设施垃圾房空调制冷排油排烟燃气设施提供物业屋顶上约40㎡场地给店方集中放置室外机组（包括空调机，制冷机组等）提供给店方管径150mm排污管一根，就近接入足够容量的排污化粪池，夏季24℃-28℃，冬季16℃-20℃，相对湿度55%-70%，平均风速夏季0.3`0.5m/s，冬季0.2`0.3m/s，新风量22m³/h，噪声标准影院内低于30，宜采用空气-水系统，水冷式离心冷冻机或水冷式螺杆冷冻机，可变风量及水量空气调节末端，冷冻水管道及空气管道不穿提供给店方管径150mm排污管一根，就近接入足够容量的排污化粪池，提供物业屋顶上约200㎡场地给店方集中放置室外机组（包括空调机，制冷机组等）提供适合的空间供店方放置排油烟风井（净空800mm*1200mm）提供给店方管径150mm排污管一根，就近接入足够容量的排污化粪池，总冷负荷概算指标180W/㎡，采用VRV中央空调系统或中央空调系统提供给店方管径150mm排污管一根，就近接入足够容量的排污化粪池，业主提供红外线垃圾房的使用（简直面积为3.5㎡，高3m）有水电设备提供物业适合场地给店方放置室外机组（包括空调机，制冷机组，排烟设备等）并提供室外机正常运转所需的散热，回风空间，预留冷凝水管提供适合的空间供店方单独使用，以放置排油烟风井（净空不低于700mm2）提供给店方15m³/h燃气计量表具预留业条件及工程技术要求参考提供给店方管径150mm排污管一根，就近接入足够容量的排污化粪池，提供物业适合场地或外立面给店方放置室外机组（包括空调机，制冷机组，排烟设备等）并提供室外机正常运转所需的散热，回风空间，预留冷提供适合的空间供店方单独使用，以放置排油烟风井提供给店方管径150mm排污管一根，就近接入足够容量的排污化粪池，总负荷概算按照顶层350w/㎡，其余楼层250w/㎡标准设计，宜采用热泵系统，可变风量及水量空气调节末端。
五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准
会议设施（10项）
Conference Facilities
1）有至少容纳200人会议的专用会议厅，配有衣帽间； 2）至少配有2个小会议室； 3）同声传译设施（至少4种语言）； 4）有电话会议设施； 5）有现场视音频转播系统； 6）有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、
录像机、文件粉碎机； 7）有专门的复印室，配备足够的复印机设备； 8）有现代化电子印刷及装订设备； 9）有照相胶卷冲印室； 10）有至少5000平方米的展览厅。
袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。
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13、雨雪及大风的天气下，检查业主家阳台状况（晾晒物、窗户 窗帘、阳台易坠物），有问题及对通知业主。状况严重的附书面 通知。 14、利用电子公示牌、广播系统，将重要信息及时传达给业主。 15、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下，不得泄露关于业 主的任何信息。 16、关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系，及时宣 传物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或祝福。 17、通过对讲机沟通时注意规范用语，不得带口头禅、讲笑等， 或攻击、议论业主.
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5.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说 明及市内电话簿；
6.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频 道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频 道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自 办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播 放时间不早于凌晨1时；
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6）设商务楼层，可在楼层办理人住登记及离店手续，楼 层有供客人使用的商务中心及休息场所；
7）商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备； 8）为客人提供免费店内无线寻呼服务； 9）24小时提供洗衣加急服务； 10）委托代办服务(金钥匙服务)。
酒店物业服务标准
酒店物业服务标准1. 介绍该文档旨在制定酒店物业服务标准，以确保高质量和一致的物业服务提供给客人。
本文档涵盖了酒店物业服务的各个方面，包括保洁、维护、安全等。
2. 保洁服务- 所有客房和公共区域应定期进行清洁和打扫。
清洁频率应根据房间类型和区域的使用情况而定。
- 保洁人员应保持礼貌和友善，并及时响应客人的需求。
- 客房内的床上用品、毛巾等应保持干净，并及时更换。
- 公共区域的垃圾桶应定期清空和清理。
3. 维护服务- 酒店设施的日常维护应及时进行，如灯泡更换、水管维修等。
- 客人提出的维修请求应尽快处理，并确保维修品质达到标准。
- 维修工作应在合适的时间段内进行，尽量减少对客人的干扰。
4. 安全措施- 酒店应设有监控系统、安全报警系统等安全设施，并进行定期检查和维护。
- 客房内应提供适当的安全设备，如保险柜。
- 酒店员工应接受必要的安全培训，并能够妥善应对紧急情况。
5. 沟通和反馈- 客人提出的问题、建议和投诉应及时回复和处理。
- 酒店应建立有效的沟通渠道，方便客人提供反馈。
- 酒店员工应在沟通中保持专业和友好的态度。
- 客人的满意度调查应定期进行，并根据结果改进服务质量。
6. 培训和评估- 酒店员工应接受相关培训，以提升其物业服务技能。
- 员工的表现应定期评估，并及时提供反馈和奖惩措施。
- 酒店应定期进行内部审核，以确保物业服务标准的执行。
7. 法律和合规要求- 酒店应遵守相关法律法规，包括但不限于劳动法、消防安全法等。
- 酒店应定期对物业服务标准进行审查和更新，以适应法律和合规要求的变化。
以上是酒店物业服务标准的完整版。
本文档的目标是确保酒店提供优质、可靠的物业服务，以满足客人的需求和期望。
2019第四部分 高端物业服务技术标准及要求(最新).doc
第四部分高端物业服务技术标准及要求第三篇：工程篇1、安全作业管理办法1.0 目的加强物业公司安全作业管理，规范安全作业行为，保证物业设备财产及员工生命安全。
2.0 适用范围适用于公司服务项目工程部日常工程维修安全管理3.0 术语和定义3.1 高空作业：是指在距地面高度2米以上进行的作业，称为“高空作业”；3.2 受限空间作业：是指在各种设备设施内部和下水道、沟、井、池、涵洞等进出口受限，在通风不良，存在有毒有害可能对作业人员的身体健康和生命安全构成危害的封闭、半封闭设施及场所内进行作业的，称为“受限空间作业”；3.3 动火作业：凡动用明火作业的，如动用氧焊、电焊、喷灯等进行维修作业的，称为“动火作业”；3.4 电动工具（器械）作业：是指利用电动工具（器械）进行作业的，如动用手（台）电钻、电刨、切割机等进行维修作业的，称为“电动工具（器械）作业”；3.5 高温作业：是指在作业环境温度超过37℃以上的维修作业，或作业器械（具）温度超过75℃以上的作业，称为“高温作业”；3.6 特种特殊设备维修作业：是指涉及生命安全、危险性较大的设施设备的维修作业，如对电梯、压力容器及管道、配电设施设备等进行维修作业的，称为“特种特殊设备维修作业”；3.7 带电作业：是指对机电设备（电力设备）或线路不停电进行的检修、测试作业，称为“带电作业”4.0 安全作业审核4.1 本办法规定，凡从事物业工程维护维修的人员应取得相关岗位作业操作证，作业证应真实有效，经公司管理部审核确认后方可上岗。
4.2 项目工程部特殊岗位操作人员必须持有《特殊工种安全操业证》，方可上岗独立作业。
未取得《特种作业安全操业证》的不得独立作业，特殊情况需经工程部主管认定和许可，并在持证人的监督指导下方可作业。
4.3 工程维护维修人员在从事存在重大安全隐患的维护维修作业前，应报告工程主管，在得到工程主管认定后方可进行作业。
4.4 对存在重大安全隐患的维护维修作业，实施前应由工程主管对作业方案、流程、以及安全防范措施进行审核，确认符合相关要求后，方可下达作业指令。
酒店物业工程管理制度
酒店物业工程管理制度第一章总则第一条为规范和加强酒店物业工程管理，提高酒店物业设施的维护和保养水平，确保酒店设施的安全和可靠运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有工程设施、设备和设施维护保养工作。
第三条酒店物业工程管理应遵循“安全第一、预防为主、综合管理、全员参与”的原则。
第四条酒店物业工程管理应遵循节约能源、保护环境的基本要求，加强对酒店物业设施的维护保养，并定期进行检查、测试、维修和更新。
第五条酒店应配备专业技术人员对工程设施进行定期检查、维护和保养，确保设施的正常运行和安全。
第六条酒店应配备设备管理人员负责设备的维护保养，并做好相关记录。
第七条酒店应配备消防安全管理人员，负责消防设施的维护保养和定期检查，确保酒店的消防安全。
第八条酒店应建立健全工程管理档案，存档维修记录、设备清单、工程图纸等资料，并做好相关备份。
第九条酒店应建立健全应急预案，以应对突发事件和紧急情况，并开展相关演练和培训。
第二章工程设施维护第十条酒店应建立设施维护保养计划，明确设备、管线、建筑的检查、保养、维修周期和责任人。
第十一条设施维护保养工作应按照计划进行，确保设施的可靠运行和安全性。
第十二条设施维护工作应注意节约能源、延长设备寿命、减少故障发生，提高工作效率。
第十三条设施维护工作要求维护人员具有相应的专业技术和经验，操作规范，确保工作质量。
第十四条设施维护人员应经过培训，获得相关资质证书或持证上岗。
第十五条设施维护人员应熟悉设备使用说明和操作规程，确保设备维护保养按照要求进行。
第十六条设施维护人员应定期进行技术培训，学习新技术、新设备的维护保养方法，提高维护水平。
第十七条设施维护人员应定期检查设施工作情况，思考并改进维护工作方法，提高维护效率。
第十八条设施维护保养管理人员应负责对设施维护保养工作进行督导和检查，确保工作质量。
第十九条设施维护保养管理人员应根据实际情况对工程设施维护保养计划进行调整和优化。
第二十条设施维护保养管理人员应及时处理设施维护保养中出现的问题和难题，确保设施的正常运行。
君澜酒店建设工程参考
酒店建设工程经验汇编一、酒店设计1、酒店市场的定位1）、要考虑现有市场和未来发展；2）、考虑建设酒店的必要性；3）、总结现有酒店的经营状况；4）、定位新建酒店的星级标准2、酒店选址的要点1）、考虑市区、郊区；2）、考虑交通状况；3）、考虑周边环境；4）、考虑周边的规划；5）、考虑所建酒店的朝向；3、酒店规模的确定1）、房间的数量；a) 70——150间房为一档次b) 150——300间房为一档次c) 300以上房间为一档次2）、房间的面积；计算方法为：除卫生间、通道外的面积，为星级确认的标准面积3）、餐厅的数量；4）、附属功能元素的组合（面积）；a) 员工餐厅b) 工服房c) 员工宿舍d) 垃圾房e) 库房（冷库）f) 设备用房g) 管理用房5）、室外面积；4、设计要点：1）、建筑外观的亲和感；a) 进出方便——方便客人；b) 虚实结合：虚——窗户，实——柱子、墙c) 比例适中：三段式：群楼、主体、顶部符合黄金比例：1：0.618d) 与周边环境相融合e) 设计要充分考虑饭店的文化底蕴；2）、建筑内部：a) 减少中间回廊；b) 注意垂直交通——电梯选择（包括客梯和货梯）设计电梯尽量在一起——方便客人选择电梯和客房的配比为：70：1群楼建议选择扶梯防火梯（货梯）要与主梯分开c) 楼梯的独立交通；d) 大空间的安排；e) 屋檐散水——防止雨水流到楼面上f) 内部交通g) 各个功能面积的配比h) 机房和客用的面积关系i) 卫生间的布局和面积j) 客房门要错开二、酒店结构1、设计应注意的问题：1）、柱距与材料的模数；2）、客房面积和柱距的关系3）、电机井道的尺寸4）、投物井道考虑5）、楼层高低2.7米、3.0米6）、管道井的安排进行分开、有一定空间7）、多功能厅活动隔断的承重8）、电梯门出口的高度要求9）、星级对建筑净尺寸要求10）、厨房地面不做沉降——排水沟无法做11）、考虑安装震动设备时对服务区域的影响三、酒店水电空调——二次设计一般为水电装修设计，建议请相关专业设计院进行1、酒店供水：需要：净化、软化、消毒、稳压、直饮水1）、酒店内管网的材料a) 优先选用铜材（包括上水主管）b) 水平管道每70米要有一补偿装置（减少水锤）c) 供水设计时要有两路为好（建议进行环网设计）d) 有必要进行净化和软化（去碱）和消毒处理建议在管道中间有一段透明外加紫外线灯（消毒）；避免人们的高血压、肾结石等病出现e) 第二考虑选用PPR管（利用率高，接头较贵）f) 下水建议不采用铸铁管g) 供水系统须设计合理的稳压装置h) 建议采用中水处理系统——水的二次利用：浇花和冲马桶i) 客房卫生间建议不设计地漏（防止异味串入房间）2）、注意事项：2、电气部分1）、选用可行的双路供电；2）、须设计有备用发电机组；3）、客房控制的配电盘安装位置——要求：以方便客人为中心，方便维修次之（应考虑）4）、客房开关面板的选择——要求：省力、手感好、简单明快、最好两只（不宜多）5）、客房部分不集中控制电源a) 手机充电（包括电脑上网）插座b) 冰箱电源插座c) 空调风机盘管电源6）、清洁（扫）电源的合理布局7）、可用电源的设计高度——要求：以超过桌面10到15厘米为好8）、布线与弱电管线的距离——按照目前的技术手段，不必刻意要求9）、设备启动电流与变压器选择的关系——80%的变压器符合配置效率最高10）、变频器设备的合理选用——以有效节能为目的进行考虑11）、各功能供电系统的有效分离12）、重视分区电量（包括水量、汽量、油量等）计量a) 以各系统为单位b) 以各部分为单位四、酒店的二次设计1、二次设计的主题确认：1）、注重文化内涵2）、考虑本土特色3）、旋律性的表现——设计的始末要突出中心主题4）、设计的作品由后来人进行评判2、二次结构设计1）、二次结构设计材料的选用，应考虑的内容2）、二次结构设计的予埋件前期考虑3）、厨房的单向通道——分离客用和服务通道，避免服务人员和客人接触——厨房的服务通道距离不能过长——设计尽量在同一层面上（制作和消费）3、公共区域的二次设计1）、附属功能区合理的缓冲面积相同功能、相互有联系尽量设计在一起；2）、客用走廊——不少于1.8米，管道间的门应重视3）、附属通道（服务通道）——与客用通道分开4）、公共区域卫生间——不同区域内的卫生间面积设计应不同5）、水景的设计——尽量不采用a) 增加了大堂区域的湿度——对装修物不利b) 增加了大堂区域的噪音c) 循环水的异味(需要进行水处理)d) 水面以下灯具、连接线路的影响6）、平面布局的调整a) 人流与平面布局b) 噪音和与平面布局——不合理的音乐可转换成噪音c) 功能与平面布局d) 空气污染和平面布局e) 以人为本的平面布局7）、大堂设计a) 大堂是文化内涵与风格集中表现所在地b) 是二次分流的场所c) 大堂和人的比例d) 大堂应具备的功能——出入登记、结账；具有快餐和咖啡供应；具有临时休息场所；商务中心；小商店；可选的花店；行李室等8）、大堂、餐厅、客房设计注意点：a) 大堂内部建议不使用霓虹灯b) 总台外汇牌价建议不用红色发光灯显示c) 不设红绿色显示的世界地图；d) 雨蓬和大堂的色调要一致e) 建议设置成为开放式总台i. 客人和服务员为坐式服务f) 门厅前有两米的隔离带，并铺防尘垫，可以减少70%的灰尘进入酒店4、客房的二次设计1）、客房房间a) 面积的需求：——20米2、24米2、30米2及以上b) 长宽比例——不能失谐c) 2间套：中间门不用安装，中间隔墙高1.8米3间套：中间为客厅、两边为卫生间，中间隔墙为1.8米商务房：选用大床，营造大空间d) 残疾人用房：门应朝外开e) 高度：2.7米、3米f) 客房空调标准：夏季温度：20—26度湿度：<65%冬季：温度：18—23度湿度：>45%a) 地面材料的要求：——以地毯为主、也可选用石材、木材、地板砖等b) 衣柜尺寸——宽55厘米、65厘米（净尺寸不小于50厘米）c) 家具：i. 拉手：不能直立ii. 茶几：不能有尖角（不安全）iii. 电视机：不宜用柜包起来，客人使用的插座高于台面10—15厘米iv. 床：1.0、1.3、2.0米宽度、1.9、2.0米长度；硬度宜偏硬取消正规的床头柜，不采用电气集中控制，因该就近设置，床头灯可以选择为：台灯或床头灯安装在天花板上v. 三连柜一字排开的模式要改变（领奖台式或称123式）是89年以前的方式——写字台的位置要靠近窗和面向入户门或倾斜一个角度——房间尽可能减少家具的数量，增加绿色植物的数量2）、客房走廊a) 客房门前走廊分段式设计——门口错位（不能门对门）b) 走廊的灯光与壁光——尽量选用壁光，少用顶光——走廊狭窄时，壁灯可以选择较低些c) 电梯间和客房走廊的关系——电梯位于走廊的中部d) 客房走廊上可选用熔片喷淋头e) 客房与客房、客房与走廊、走廊与走廊之间天花以上要完全隔断，起到隔音、隔温、避免串音空气气流的影响f) 客房走廊内照明可设两路或三路控制，尽量采用壁灯形式3）、客房卫生间设计要点a) 建议取消地漏——减少臭气现象b) 增加照明亮度c) 增加安全系数——防滑考虑d)面盆排水入墙——美观整齐，方便清洁e)浴盆去掉为一大趋势f)房间恭桶不宜正对卫生门，建议调整g)排气装置i. 排气通道畅通ii. 注意排气扇转向iii.注意排气扇的轴承结构形式——确定安装为立式还是卧式，iv. 拔气道高端加装轴流风机v. 卫生间要构成负压状态h) 水龙头选择i. 混合器要人性化，方便调节——结构以柱式为优先选择，球式次之——混合汽要选择过滤器，并且具有溶汽装置——推荐选用衡动阀——或者用三个水龙头（使用时节水，调水方便）——卫生热水要求：卫生、水温达标（夏季45—48度，冬季：50—58度）、水压合适（0.2—0.35Mpa）i) 卫生间五金件选择i. 门合页的选择——按照门的重量选择ii. 要安装有电热丝防雾的镜子（用红外控制，有人加热）iii.门锁选择——优先选用射频卡方式——外门把手为扳把，内门把手为球把（扳把容易使请勿打扰牌掉，安全性能不佳），内部设计有离合装置——不必联网，供应商要提供设置软件的源代码iv. 安全铰链——建议不用扣式，推荐选用拉链v. 卫生间五金件：建议不用镜面和反光的，注意五金件镀层的厚度（包括结构件），断面的强度j) 卫生间洁具的选择i. 釉面厚度：厚者优先ii. 水箱容量：小于6升iii.选长不选短，选高不选低iv.选用虹吸无噪音型k) 卫生间紧急呼叫的选用——保证老年人（不方便人）安全l) 卫生间电话、手纸盒位置确定——方便客人取用m) 增设消防广播和电视伴音——可以强行切换n) 卫生间和房间隔墙的取消——连通o) 卫生间台面宜选用人造大理石或花岗岩或玻璃台面，不宜采用大理石（以后不宜清洁），花岗岩材料有：耐酸、耐碱、耐磨的效果，大理石：材质软，化学性质不耐酸2、多功能厅的设计1）、前室和多能能厅的关系a) 前室面积不小于总厅的1/3—1/2b) 前室设有放置衣帽、雨伞位置c) 足够的卫生间d) 会议总人员的70%考虑e) 女洗手间面积不低于男洗手间f) 方便时间以10分钟考虑2）、功能能厅的进口与服务通道a) 设计有服务通道b) 进出口在两边c) 除了柱子就是门d) 散会要求三分钟人员离开3）、多功能厅所需的附属房间a) 设有贵宾室，会议前、会议中、会议结束时临时休息b) 设有卫生间c) 设有直通大厅的专有通道4）、多功能厅的功能内容a) 不建议使用会议台b) 厅内设置隔断墙——方便分组讨论——横向分3—4间——灯光和音响可分区控制c) 装饰量不宜多3、洗衣房的设计：规模不大建议取消1）、减少投资2）、减少人员3）、减少排污4）、减少能耗5）、减少管理4、厨房的设计要点：1）、不建议由厨房厂家进行免费设计——建议请专业设计公司设计，厨房厂家竞标，中标长家出设计费用2）、检查厨具注意点：a) 设备的出厂年号b) 产品加工精度c) 产品背面检查：钢板的厚度、看下水件、密封件的质量d) 不锈钢材质：i. 不锈钢室合金钢，必须看材料成分表ii.扳厚度：用千分尺测量：台面1—1.2毫米，工作台加衬板立板：0.8—1.0毫米，焊扣必须室上口压下口（减少污垢）iii. 布局符合生产，符合服务流程e) 配件的选用：i. 下水皮塞不宜选用，建议侧面装球阀ii. 上水龙头：不能选用陶瓷芯质地3）、厨房的各个进出口a) 餐厅和厨房的通道要有双道双门i. 客人的通道和服务通道分开ii. 厨房门不宜多，最好2-3扇iii.厨房内不设窗户4）、面积和餐厅的比例a)餐厅/厨房=1：0.8 不得低于0.5b)包房要占餐厅的30%以上c)包房面积宜设：大、中、小规格，（小的达4平方米）d)装修的档次有高、中、低分别，各包间要隔音、隔热、隔味5）、厨房地面的a)要求：建议100X100的吸水地面砖，不宜选用300X300以上规格，颜色宜选用：土红色或深红色b)地面设明沟：离开灶台400—500mm，在打荷台下面6）、排油烟灶：不宜选用直排式（容易着火，不安全），推荐使用运水烟罩。
四星级物业服务标准
四星级物业服务标准
作为一家四星级物业，我们对于服务质量有着严格的要求，因为我们深知优质的物业服务是业主和住户对我们的信任和满意度的关键所在。
为了确保我们的服务达到四星级的标准，我们制定了以下物业服务标准，以确保我们的服务能够满足业主和住户的需求。
首先，我们要求我们的物业管理团队必须具备专业的知识和技能。
他们必须了解物业管理的相关法律法规，并且具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
我们会定期对我们的员工进行培训，以确保他们能够不断提升自己的专业素养，为业主和住户提供更好的服务。
其次，我们要求我们的物业设施必须保持良好的状态。
我们会定期对公共区域进行清洁和维护，确保住户能够享受到整洁、安全的居住环境。
我们还会定期对物业设施进行检查和维修，以确保设施的正常运行，为业主和住户提供舒适便利的生活环境。
除此之外，我们也重视业主和住户的意见和建议。
我们会定期组织业主大会，听取业主的意见和建议，并及时回应业主的需求。
我们还会建立业主和住户的反馈渠道，以便他们能够随时向我们提出问题和建议，我们会及时做出回应和改进。
最后，我们要求我们的物业服务必须具备人性化的特点。
我们会定期组织各种活动，增进业主和住户之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
我们也会关注特殊群体的需求，如老年人和儿童，提供相应的服务和关怀。
总之，作为一家四星级物业，我们将以更高的标准要求自己，不断提升服务质量，为业主和住户提供更优质的物业服务。
我们相信，通过我们的努力和不懈的追求，我们能够实现四星级物业服务标准，赢得业主和住户的信赖和满意。
五星级物业服务标准
五星级物业服务标准作为一家五星级物业服务公司，我们始终致力于为客户提供最优质的服务。
我们深知，物业服务的品质直接关系到居民的生活质量和幸福感，因此我们制定了一系列严格的五星级物业服务标准，以确保我们的服务能够达到最高水准。
首先，我们要求我们的物业管理团队必须具备专业的知识和技能。
他们需要熟悉物业管理的各项规章制度，了解建筑结构和设备设施的运行原理，具备危机处理和紧急救援的能力。
只有这样，他们才能够在日常管理中做到胸有成竹，应对突发情况时游刃有余。
其次，我们要求我们的物业管理团队必须具备优秀的沟通和服务意识。
他们需要善于倾听业主的意见和建议，及时回应业主的需求，解决业主的问题。
在与业主的交流中，他们需要以礼貌和耐心的态度对待每一个业主，让业主感受到我们的真诚和关怀。
再次，我们要求我们的物业管理团队必须具备高效的工作能力。
他们需要能够合理安排工作任务，高效完成各项工作，确保物业设施的正常运行和维护。
同时，他们需要善于协调各方资源，处理好与供应商、维修人员等的合作关系，确保物业服务的连续性和稳定性。
此外，我们要求我们的物业管理团队必须具备良好的服务态度和团队精神。
他们需要以积极的心态对待工作，乐于奉献，乐于助人，乐于团结合作。
只有这样，我们的物业服务才能够成为一个和谐、温馨的大家庭。
最后，我们要求我们的物业管理团队必须具备创新意识和持续改进的精神。
他们需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，不断改进工作方法和流程，不断引入新技术和新理念，以适应社会的发展和客户的需求。
总之，我们的五星级物业服务标准不仅仅是一套制度，更是一种精神，一种追求卓越的信念。
我们相信，只要我们始终坚持这些标准，我们的物业服务一定能够赢得客户的信赖和赞誉，成为社区的楷模和典范。
酒店管理物业 物业管理示范标准及评分细则——集团连锁酒店管理公司2035(叶予舜)
酒店管理物业物业管理示范标准及评分细则——集团连锁酒店管理公司物业管理示范住宅小区/大厦/工业区标准及评分细则物业管理示范标准及评分细则全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则全国物业管理示范大厦标准及评分细则全国物业管理示范工业区标准及评分细则17叶予舜二〇二一年七月四日星期日18 叶予舜二〇二一年七月四日星期日19 叶予舜二〇二一年七月四日星期日20 叶予舜二〇二一年七月四日星期日21 叶予舜二〇二一年七月四日星期日22 叶予舜二〇二一年七月四日星期日23 叶予舜二〇二一年七月四日星期日24 叶予舜二〇二一年七月四日星期日25 叶予舜二〇二一年七月四日星期日26 叶予舜二〇二一年七月四日星期日27 叶予舜二〇二一年七月四日星期日28叶予舜 二〇二一年七月四日星期日29叶予舜 二〇二一年七月四日星期日叶予舜二〇二一年七月四日星期日31叶予舜 二〇二一年七月四日星期日32叶予舜 二〇二一年七月四日星期日33叶予舜 二〇二一年七月四日星期日34叶予舜 二〇二一年七月四日星期日35叶予舜 二〇二一年七月四日星期日36 叶予舜二〇二一年七月四日星期日37 叶予舜二〇二一年七月四日星期日38叶予舜 二〇二一年七月四日星期日39叶予舜 二〇二一年七月四日星期日40 叶予舜二〇二一年七月四日星期日41 叶予舜二〇二一年七月四日星期日42 叶予舜二〇二一年七月四日星期日43 叶予舜二〇二一年七月四日星期日44 叶予舜二〇二一年七月四日星期日45 叶予舜二〇二一年七月四日星期日叶予舜二〇二一年七月四日星期日47 叶予舜二〇二一年七月四日星期日48 叶予舜二〇二一年七月四日星期日新建物业承接查验标准。
经济型酒店物业要求条件 精品
7天连锁酒店选址要求 重点商圈
二层以上一层有80~100平米大堂 2000~5000 ≥3.3米
符合国家标准 符合国家标准
≥250kv —— —— ——
符合国家标准 不需要 需要 开阔 无要求 毛坯
纯间 客房面积
客房开间进深 需求楼层
层高要求（m）
楼板承重（kg/㎡）
柱间距 给排水（水管直径及吨
数） 供配电（KVA） 中央空调(Kcal/㎡) 店内垂直交通
城市客栈city lnn物业要求参考指标
5000-8000
排污管道
12-14米
蓄水池
实用面积25—28㎡
消防
3.8m * 7m 要求独体楼
直营：带粗装修、毛坯都可以 必须有
直营：毛坯，纯租金，各地不同
直营15年 6个月 8年
加盟：一次性30—50万（8年后 若续约不再另交）；
后期管理费：客房收入的6%
销售物业对其无影响 非五星级酒店不接受委托管理
维也纳物业要求参考指标
需求面积（㎡）
6000-8000
大厅开间
12-14米
单层间数
12-20家
物业交付装修标准
带装修、毛坯都可以
招牌广告位置
必须有
交付租金形式（月、季）
直营：纯租金，各地不同
租赁年限
直营15年
免租期
6个月
合作方式
直营，加盟
选址区域 经营楼层选择（层）
需求面积（㎡） 层高要求（m） 楼板承重（Kg/㎡）
给排水 供配电 中央空调 店内垂直交通 卸货区（㎡） 柱间距（m） 燃气管道 排污 店前走道 停车场位置、数量 物业交付装修标准 交付租金形式 租赁年限 免租期 发展商品牌影响力
品牌物业品质服务方案
品牌物业品质服务方案在现代社会，房地产业发展迅猛，物业服务也成为了一个不可或缺的行业。
品牌物业作为行业的代表，必须践行高质量、高效率、高服务水平的发展理念，积极推进服务品质的提升。
1. 服务理念品牌物业在服务过程中，始终坚持以客户为中心，以服务为核心的理念。
为客户提供全方位、多维度、个性化的服务，不断优化服务流程，打破传统物业服务模式，从而满足客户需求，让顾客拥有真正的服务体验。
2. 服务标准品牌物业服务标准是品牌效应的体现。
品牌物业体现的服务标准分为四个重点：实时响应、安全有保障、精细服务和可持续发展。
2.1 实时响应品牌物业在服务保障中，必须能够快速反应，做到24小时响应，快速解决客户提出的问题。
在客户呼叫中心于客户服务方面，实现环环相扣的业务接待、定位、派单、监管和评估功能。
让客户充分体验到实时、快速、高效的服务标准，提升服务体验。
2.2 安全有保障品牌物业在服务保障方面，将安全放在首要位置，确保客户住宅、公共场所及周边环境的安全，以及拥有高效应急预警和处置体系，避免各种安全隐患的发生。
并建立健全透明的安全管理制度和流程，进行管理和考核，确保住户安全有保障，体现品牌物业的高质量服务。
2.3 精细服务品牌物业在服务保障中，必须做到精细管理，以高效率、科学化和人性化服务方式提升服务质量。
通过建立科学的管理流程和服务标准体系，从服务态度、服务流程、服务时效、服务文化等多个方面入手，从而达到优化服务质量和提升顾客体验的目的。
2.4 可持续发展品牌物业在服务保障方面，应该注重可持续发展的理念和环保理念。
注重建筑和环境的景观设计，同时以可持续生态为考量设计、打造物业环境。
并且倡导节能、环保和健康的生活方式，为顾客提供完美的生活环境，实现与周边环境协调发展。
3. 拓展服务作为品牌物业的先行者，品牌物业不仅要担负着保障行业良好基础的责任，还要通过不断拓展服务覆盖面和深度，实现摆脱传统服务模式的束缚。
品牌物业未来的发展应该在以下几方面进行：扩大优质服务领域、实现绿色金融支持、拓展物业资产管理和服务等方面。
星级酒店式物业服务标准(2021修订版)
星级酒店式物业效劳标准一、效劳简介酒店式物业管理，就是把酒店管理的模式和效劳意识融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的物业区域内实施的一种优质的管理和效劳形式。
酒店式物业管理特点是：人性化，个性化。
具体效劳内容包括以下工程：〔一〕、酒店式常规效劳；〔二〕、设备、设施管理维修效劳：专业人员负责机电设备、设施管理维修；〔三〕、秩序维护效劳：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理；〔四〕、秘书式商务效劳：代客打印、复印、翻译、发送、电子邮件，预定车、船、飞机等票务，预约出租车效劳，其他各类商务讯息效劳，留言、信件效劳，承办商务会议和商务联谊活动；〔五〕、保姆式家政效劳：家居清洁维护效劳，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，请星级厨师上门烹调，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工、学生小饭桌、照看〔接送〕幼儿、家教等效劳，送、订餐效劳，报刊订阅效劳，代订鲜花、贺卡效劳，自动洗衣、衣服熨烫效劳，代办各类宴会〔日常家宴、寿宴、生日宴、婚宴〕效劳，代订各类文艺演出、体育赛事门票等；〔六〕、物业管理效劳：公共性效劳收费〔物管费〕、公众代办性效劳收费〔水、电、气、供热、电视、通讯等〕、特约效劳收费、转售与租赁中介效劳，代管房屋效劳，装修套餐及配套效劳，管家式延伸效劳，迎宾拉车门效劳，贵重物品免费保管存放效劳等；〔七〕、特约家庭医疗保健效劳〔特约家庭医生、上门体检、各科医生专家上门咨询效劳、医疗保健咨询效劳等〕；〔八〕、文化、体育健身、休闲娱乐效劳：代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办高档俱乐部的会员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等；〔九〕、生活效劳：提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、小型门诊、菜市场、加油站、餐馆、氧吧、雪茄吧、酒吧、咖啡厅、小超市、便利店、音像书店、花店、送纯洁水、交通车等效劳。
星级酒店式物业服务标准是什么？
星级酒店式物业服务标准是什么？一、服务简介酒店式物业管理，就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式。
酒店式物业管理特点是：人性化，个性化。
具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理；（四）、秘书式商务服务：代客打印、复印、翻译、发送传真、电子邮件，预定车、船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务，承办商务会议和商务联谊活动；（五）、保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，请星级厨师上门烹调，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工、学生小饭桌、照看（接送）幼儿、家教等服务，送、订餐服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，自动洗衣、衣服熨烫服务，代办各类宴会（日常家宴、寿宴、生日宴、婚宴）服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等；（六）、物业管理服务：公共性服务收费（物管费）、公众代办性服务收费（水、电、气、供热、电视、通讯等）、特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，装修套餐及配套服务，管家式延伸服务，迎宾拉车门服务，贵重物品免费保管存放服务等；（七）、特约家庭医疗保健服务（特约家庭医生、上门体检、各科医生专家上门咨询服务、电话医疗保健咨询服务等）；（八）、文化、体育健身、休闲娱乐服务：代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办高档俱乐部的会员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等；（九）、生活服务：提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、小型门诊、菜市场、加油站、餐馆、氧吧、雪茄吧、酒吧、咖啡厅、小超市、便利店、音像书店、花店、送纯净水、交通车等服务。
各类主力店物业条件及工程技术标准
各类商业业态物业条件及工程技术要求目录一.文件使用说明 (2)1、一般标准的适用 (2)2、适用阶段的划分 (2)二.大型主力店 (2)3、百货店 (2)4、大卖场 (4)5、专业店（家居建材） (5)6、专业店（家电数码） (6)三.文化休闲娱乐 (7)7、健身会所 (7)8、影院 (8)9、量贩式KTV (10)10、游乐场 (10)四.零售及餐饮 (11)11、便利店 (11)12、中西式快餐 (12)13、咖啡及简餐 (13)14、大型品牌餐饮 (14)一. 文件使用说明1、一般标准的适用本文件是对各常见商业业态物业条件和工程技术要求的一般性总结，描述了各类型品牌商家拓展分店的一般性要求。
招商工作中引进品牌时，应以品牌标准为准进行调整。
2、适用阶段的划分本文件适用于事业部商业项目前期规划和方案设计阶段。
在明确了项目商业总体定位、但主力店和品牌商家没有确定具体意向之前，为迅速推进项目前期工作，使项目规划设计方案更适合招商工作的需要，事业部可以将本文件作为规划设计的参照标准，推进相关工作。
在主力店招商工作正式开始后，相关品牌明确了项目合作意向，事业部相关规划设计工作，应以商业集团提供的品牌标准为主。
二. 大型主力店3、百货店购物中心可以是高层建筑裙楼、指综合性购物中心中的百货主力店，类别释义：的主楼或者单体建筑。
品牌举例：如百盛百货、太平洋百货、友谊百货、王府井百货、乐天百货等。
建筑面积：总面积30000—40000平米，每层建筑面积不低于6000平米。
楼层净高：首层层高≥5.5m，二层起≥5m。
楼板载荷：营业区≥250kg/m2,仓库区≥800kg/m2。
如百货品牌自身配备餐饮美食区，则厨房区≥450kg/m2。
柱网间距：大于9m×9m。
单层结构以正四方形为最佳。
供配电：提供电容量大于5500KVA变电设备，双路供电方式，三相五线380V/220V、50赫兹，安装店方独立高压计量电表。
君澜酒店建设工程参考
酒店建设工程经验汇编一、酒店设计1、酒店市场的定位1）、要考虑现有市场和未来发展；2）、考虑建设酒店的必要性；3）、总结现有酒店的经营状况；4）、定位新建酒店的星级标准2、酒店选址的要点1）、考虑市区、郊区；2）、考虑交通状况；3）、考虑周边环境；4）、考虑周边的规划；5）、考虑所建酒店的朝向；3、酒店规模的确定1）、房间的数量；a) 70——150间房为一档次b) 150——300间房为一档次c) 300以上房间为一档次2）、房间的面积；计算方法为：除卫生间、通道外的面积，为星级确认的标准面积3）、餐厅的数量；4）、附属功能元素的组合（面积）；a) 员工餐厅b) 工服房c) 员工宿舍d) 垃圾房e) 库房（冷库）f) 设备用房g) 管理用房5）、室外面积；4、设计要点：1）、建筑外观的亲和感；a) 进出方便——方便客人；b) 虚实结合：虚——窗户，实——柱子、墙c) 比例适中：三段式：群楼、主体、顶部符合黄金比例：1：0.618d) 与周边环境相融合e) 设计要充分考虑饭店的文化底蕴；2）、建筑内部：a) 减少中间回廊；b) 注意垂直交通——电梯选择（包括客梯和货梯）设计电梯尽量在一起——方便客人选择电梯和客房的配比为：70：1群楼建议选择扶梯防火梯（货梯）要与主梯分开c) 楼梯的独立交通；d) 大空间的安排；e) 屋檐散水——防止雨水流到楼面上f) 内部交通g) 各个功能面积的配比h) 机房和客用的面积关系i) 卫生间的布局和面积j) 客房门要错开二、酒店结构1、设计应注意的问题：1）、柱距与材料的模数；2）、客房面积和柱距的关系3）、电机井道的尺寸4）、投物井道考虑5）、楼层高低2.7米、3.0米6）、管道井的安排进行分开、有一定空间7）、多功能厅活动隔断的承重8）、电梯门出口的高度要求9）、星级对建筑净尺寸要求10）、厨房地面不做沉降——排水沟无法做11）、考虑安装震动设备时对服务区域的影响三、酒店水电空调——二次设计一般为水电装修设计，建议请相关专业设计院进行1、酒店供水：需要：净化、软化、消毒、稳压、直饮水1）、酒店内管网的材料a) 优先选用铜材（包括上水主管）b) 水平管道每70米要有一补偿装置（减少水锤）c) 供水设计时要有两路为好（建议进行环网设计）d) 有必要进行净化和软化（去碱）和消毒处理建议在管道中间有一段透明外加紫外线灯（消毒）；避免人们的高血压、肾结石等病出现e) 第二考虑选用PPR管（利用率高，接头较贵）f) 下水建议不采用铸铁管g) 供水系统须设计合理的稳压装置h) 建议采用中水处理系统——水的二次利用：浇花和冲马桶i) 客房卫生间建议不设计地漏（防止异味串入房间）2）、注意事项：2、电气部分1）、选用可行的双路供电；2）、须设计有备用发电机组；3）、客房控制的配电盘安装位置——要求：以方便客人为中心，方便维修次之（应考虑）4）、客房开关面板的选择——要求：省力、手感好、简单明快、最好两只（不宜多）5）、客房部分不集中控制电源a) 手机充电（包括电脑上网）插座b) 冰箱电源插座c) 空调风机盘管电源6）、清洁（扫）电源的合理布局7）、可用电源的设计高度——要求：以超过桌面10到15厘米为好8）、布线与弱电管线的距离——按照目前的技术手段，不必刻意要求9）、设备启动电流与变压器选择的关系——80%的变压器符合配置效率最高10）、变频器设备的合理选用——以有效节能为目的进行考虑11）、各功能供电系统的有效分离12）、重视分区电量（包括水量、汽量、油量等）计量a) 以各系统为单位b) 以各部分为单位四、酒店的二次设计1、二次设计的主题确认：1）、注重文化内涵2）、考虑本土特色3）、旋律性的表现——设计的始末要突出中心主题4）、设计的作品由后来人进行评判2、二次结构设计1）、二次结构设计材料的选用，应考虑的内容2）、二次结构设计的予埋件前期考虑3）、厨房的单向通道——分离客用和服务通道，避免服务人员和客人接触——厨房的服务通道距离不能过长——设计尽量在同一层面上（制作和消费）3、公共区域的二次设计1）、附属功能区合理的缓冲面积相同功能、相互有联系尽量设计在一起；2）、客用走廊——不少于1.8米，管道间的门应重视3）、附属通道（服务通道）——与客用通道分开4）、公共区域卫生间——不同区域内的卫生间面积设计应不同5）、水景的设计——尽量不采用a) 增加了大堂区域的湿度——对装修物不利b) 增加了大堂区域的噪音c) 循环水的异味(需要进行水处理)d) 水面以下灯具、连接线路的影响6）、平面布局的调整a) 人流与平面布局b) 噪音和与平面布局——不合理的音乐可转换成噪音c) 功能与平面布局d) 空气污染和平面布局e) 以人为本的平面布局7）、大堂设计a) 大堂是文化内涵与风格集中表现所在地b) 是二次分流的场所c) 大堂和人的比例d) 大堂应具备的功能——出入登记、结账；具有快餐和咖啡供应；具有临时休息场所；商务中心；小商店；可选的花店；行李室等8）、大堂、餐厅、客房设计注意点：a) 大堂内部建议不使用霓虹灯b) 总台外汇牌价建议不用红色发光灯显示c) 不设红绿色显示的世界地图；d) 雨蓬和大堂的色调要一致e) 建议设置成为开放式总台i. 客人和服务员为坐式服务f) 门厅前有两米的隔离带，并铺防尘垫，可以减少70%的灰尘进入酒店4、客房的二次设计1）、客房房间a) 面积的需求：——20米2、24米2、30米2及以上b) 长宽比例——不能失谐c) 2间套：中间门不用安装，中间隔墙高1.8米3间套：中间为客厅、两边为卫生间，中间隔墙为1.8米商务房：选用大床，营造大空间d) 残疾人用房：门应朝外开e) 高度：2.7米、3米f) 客房空调标准：夏季温度：20—26度湿度：<65%冬季：温度：18—23度湿度：>45%a) 地面材料的要求：——以地毯为主、也可选用石材、木材、地板砖等b) 衣柜尺寸——宽55厘米、65厘米（净尺寸不小于50厘米）c) 家具：i. 拉手：不能直立ii. 茶几：不能有尖角（不安全）iii. 电视机：不宜用柜包起来，客人使用的插座高于台面10—15厘米iv. 床：1.0、1.3、2.0米宽度、1.9、2.0米长度；硬度宜偏硬取消正规的床头柜，不采用电气集中控制，因该就近设置，床头灯可以选择为：台灯或床头灯安装在天花板上v. 三连柜一字排开的模式要改变（领奖台式或称123式）是89年以前的方式——写字台的位置要靠近窗和面向入户门或倾斜一个角度——房间尽可能减少家具的数量，增加绿色植物的数量2）、客房走廊a) 客房门前走廊分段式设计——门口错位（不能门对门）b) 走廊的灯光与壁光——尽量选用壁光，少用顶光——走廊狭窄时，壁灯可以选择较低些c) 电梯间和客房走廊的关系——电梯位于走廊的中部d) 客房走廊上可选用熔片喷淋头e) 客房与客房、客房与走廊、走廊与走廊之间天花以上要完全隔断，起到隔音、隔温、避免串音空气气流的影响f) 客房走廊内照明可设两路或三路控制，尽量采用壁灯形式3）、客房卫生间设计要点a) 建议取消地漏——减少臭气现象b) 增加照明亮度c) 增加安全系数——防滑考虑d)面盆排水入墙——美观整齐，方便清洁e)浴盆去掉为一大趋势f)房间恭桶不宜正对卫生门，建议调整g)排气装置i. 排气通道畅通ii. 注意排气扇转向iii.注意排气扇的轴承结构形式——确定安装为立式还是卧式，iv. 拔气道高端加装轴流风机v. 卫生间要构成负压状态h) 水龙头选择i. 混合器要人性化，方便调节——结构以柱式为优先选择，球式次之——混合汽要选择过滤器，并且具有溶汽装置——推荐选用衡动阀——或者用三个水龙头（使用时节水，调水方便）——卫生热水要求：卫生、水温达标（夏季45—48度，冬季：50—58度）、水压合适（0.2—0.35Mpa）i) 卫生间五金件选择i. 门合页的选择——按照门的重量选择ii. 要安装有电热丝防雾的镜子（用红外控制，有人加热）iii.门锁选择——优先选用射频卡方式——外门把手为扳把，内门把手为球把（扳把容易使请勿打扰牌掉，安全性能不佳），内部设计有离合装置——不必联网，供应商要提供设置软件的源代码iv. 安全铰链——建议不用扣式，推荐选用拉链v. 卫生间五金件：建议不用镜面和反光的，注意五金件镀层的厚度（包括结构件），断面的强度j) 卫生间洁具的选择i. 釉面厚度：厚者优先ii. 水箱容量：小于6升iii.选长不选短，选高不选低iv.选用虹吸无噪音型k) 卫生间紧急呼叫的选用——保证老年人（不方便人）安全l) 卫生间电话、手纸盒位置确定——方便客人取用m) 增设消防广播和电视伴音——可以强行切换n) 卫生间和房间隔墙的取消——连通o) 卫生间台面宜选用人造大理石或花岗岩或玻璃台面，不宜采用大理石（以后不宜清洁），花岗岩材料有：耐酸、耐碱、耐磨的效果，大理石：材质软，化学性质不耐酸2、多功能厅的设计1）、前室和多能能厅的关系a) 前室面积不小于总厅的1/3—1/2b) 前室设有放置衣帽、雨伞位置c) 足够的卫生间d) 会议总人员的70%考虑e) 女洗手间面积不低于男洗手间f) 方便时间以10分钟考虑2）、功能能厅的进口与服务通道a) 设计有服务通道b) 进出口在两边c) 除了柱子就是门d) 散会要求三分钟人员离开3）、多功能厅所需的附属房间a) 设有贵宾室，会议前、会议中、会议结束时临时休息b) 设有卫生间c) 设有直通大厅的专有通道4）、多功能厅的功能内容a) 不建议使用会议台b) 厅内设置隔断墙——方便分组讨论——横向分3—4间——灯光和音响可分区控制c) 装饰量不宜多3、洗衣房的设计：规模不大建议取消1）、减少投资2）、减少人员3）、减少排污4）、减少能耗5）、减少管理4、厨房的设计要点：1）、不建议由厨房厂家进行免费设计——建议请专业设计公司设计，厨房厂家竞标，中标长家出设计费用2）、检查厨具注意点：a) 设备的出厂年号b) 产品加工精度c) 产品背面检查：钢板的厚度、看下水件、密封件的质量d) 不锈钢材质：i. 不锈钢室合金钢，必须看材料成分表ii.扳厚度：用千分尺测量：台面1—1.2毫米，工作台加衬板立板：0.8—1.0毫米，焊扣必须室上口压下口（减少污垢）iii. 布局符合生产，符合服务流程e) 配件的选用：i. 下水皮塞不宜选用，建议侧面装球阀ii. 上水龙头：不能选用陶瓷芯质地3）、厨房的各个进出口a) 餐厅和厨房的通道要有双道双门i. 客人的通道和服务通道分开ii. 厨房门不宜多，最好2-3扇iii.厨房内不设窗户4）、面积和餐厅的比例a)餐厅/厨房=1：0.8 不得低于0.5b)包房要占餐厅的30%以上c)包房面积宜设：大、中、小规格，（小的达4平方米）d)装修的档次有高、中、低分别，各包间要隔音、隔热、隔味5）、厨房地面的a)要求：建议100X100的吸水地面砖，不宜选用300X300以上规格，颜色宜选用：土红色或深红色b)地面设明沟：离开灶台400—500mm，在打荷台下面6）、排油烟灶：不宜选用直排式（容易着火，不安全），推荐使用运水烟罩。
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特殊旧物业改造；中低 端酒店的升级改造；大 型商业、新城政务中心 、企业集群综合体及高 端配套建筑
周边拥有成熟的商业配套，如 购物中心、餐饮场所、娱乐场 所等与酒店形成互补；未来区 域规划中具有良好的经济文化 发展前景
位于一、二城市的商业中心或次 商业中心地带以及中西部省会城 市核心地段或成熟旅游度假目的 地核心区域
序号 品牌名称
品牌定位
品牌商名称
最具中国文化 1 君澜度假酒店 特征的都市休
闲商务酒店
最具有中国文 2 君澜大饭店 化内涵的休闲
度假酒店
极具东方文化 3 君亭酒店 魅力的城市精
选酒店
君澜酒店集团各品牌物业条件及工程技术标准【版本号 1.0-2012年12月】
品牌LOGO
品牌要素
官方网站
创建时间
旗舰店
350间客房，800-1500平米会议室，标准客房净面积不少于30平
方米﹡层高不低于3.6米；客房走廊不少于净宽1.6米﹡净高2.4 米；每25间客房配备1间不少于20平米的服务工作间；客用电梯 数量满足每70-80间∕1部电梯配备；大堂面积不少于400平米﹡ 天花板高度（允许局部）不低于8 米；早餐厅总面积达到客房数
备注
源市场、外地游客目的地休闲 发达都市城郊结合部地产综合项
求品位和格调，根据不同的地域、不同的气候、不同的资源、不
度假核心客源市场，市场区域 目或其他拥有滨海、山林、峡谷
委托管理、特 许经营
同的风俗、不同的人文等创造并建成时尚、艺术、东方、自然的 大型度假房产社区配套 体现“中国文化”风格的酒店品牌；采用有突出主题风格及特色 建筑、大型旅游综合体 服务产品来打动客人；有条件地全面服务；突显人性化、个性 或休闲度假目的地酒店
车站、港口、景区或经济文化 及地处机场、火车、汽车、码头
中心等
等枢纽站
中国杭州 西湖区曙光 路122号世贸中心二期D
座5500266QQ.
理
962758679
都市高端休闲商务酒店；具有浓郁
的东方文化设计、陈设；提供相对 独特的产品体系；注重商务休闲及 餐饮宴会功能；形成具有中国文化
源市场及经营定位综合制定（略）
位于城市中心或度假胜地，营造私
密、休闲、宁静、轻松的商旅环
境；注重设计元素的运用，突显休
闲时尚的氛围；强化核心产品的品 www.ssawhote
质与个性，在关键产品方面，达到
五星级标准；提供亲切、方便的人
性化服务；高性价比，有较强盈利
能力
2004年10月
【杭州银隆君亭酒店】 Add.浙江省杭州市萧山区 市心中路288号；Tel：
大型商业、新城政务中 心、企业集群综合体及 高端住宅区配套建筑
﹡3平方米；宴会厅、康乐、健身、后勤等其他设施根据酒店客
位于国内大中型城市企事业单 位的政务商务活动、休闲娱乐 或者会议会展等活跃之地，或 接近大型国际飞机场或大型企 业密集的经济开发区内，有较 为稳定的高消费客源市场
珠三角、长三角、环渤海、中南 区、西南区等经济发达城市中心 城区，以及其它有高消费需求的 三、四线城市中心区；也可以是 具有稀缺旅游资源的地产综合体
主要包括本地区发达城市及附 属经济圈内主要城市的高端旅 游度假需求客源市场，具备良
、湖泊、温泉、高尔夫等独特旅 游休闲目的地资源的度假开发区 酒店项目；交通便利，邻近地铁
化，符合中国主流消费群体的生活方式和消费价值观并极具盈利
好的交通环境，能直达机场、 轻轨、高铁、高速、公路干线以
能力的中国文化商旅体验酒店
www.naradaho
特征的对客礼仪和服务品质
1998年10月
【浙江世贸君澜大饭店】
Add.浙江省杭州市西湖区 曙光路122号；Tel：
600-1000元∕间夜
五星级城市休 闲商务酒店
0571-87990888
符合当地或区域文化，融入环境的的现代化酒店大楼；拥有250-
委托管理、特 许经营
的、满足个性服务的高端人群的特
定需求
2000年10月
【三亚君澜度假酒店】 Add.海南省三亚市三亚湾 路海坡度假区236号Tel：
0898-38898888
1000-1800元∕间 夜
五星级及以上 休闲度假酒店
拥有本地周末家庭休闲基础客 海南、云南、江南、闽南等经济
一般为城市综合体酒店或具备稀缺旅游资源的度假目的地，她追
0571-82118666
400-600元∕间夜
中端精选酒店 品牌
租赁经营、委 托管理
单体建筑面积8000-12000平米；客房量在160-200间；外观整齐 的长方型框架结构,宽度或进深以18米左右﹡层高不低于3.6米的 建筑体为佳并允许进行改造；能够突出君亭标签的如环境氛围、 庭院空间、景观花园等；物业周边有一定的空地,出路通畅并可 停车,＞20停车位 ；完备的水电气排污（北方城市供暖）等基础 设施
主力房型净房价 (除佣金及早餐)
品牌类别 项目拓展方式
物业要求
物业来源
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发展区域选址
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相对稀缺的自然或人文资源，奢侈
在于资源的稀缺性和唯一性, 较难
复制；独特的建筑风格；原创性的 室内设计及鲜明的文化主题；相对 排他性的特色产品；提供相对私密
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